做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇一

營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門,，主要負(fù)責(zé)日常的人員接待和銷售工作,。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售,，并且做好記錄工作,。每天晚上值班的人員負(fù)責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時候要負(fù)責(zé)把辦公室整理干凈,。每周三在一食堂門口負(fù)責(zé)擺攤銷售,。定期將登記的表單進(jìn)行整理，分析近期的銷售情況,，并對工作進(jìn)行調(diào)整,。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理,。

1,、值班時間

3、接待流程

首先對每一位來訪人員問好“你好,，歡迎光臨”,，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進(jìn)行導(dǎo)購,，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待,。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”,。

4,、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）

（1）、時間填寫準(zhǔn)確

（2）、簽名到位,，責(zé)任到人

（3）,、客戶信息填寫準(zhǔn)確

（4）、單價總價匯總清楚,，方便財務(wù)結(jié)帳

（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動,，每周安排6~7人參加，并安排一位負(fù)責(zé)人,。而每周的負(fù)責(zé)人由自薦得出,，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機(jī)會。每周的負(fù)責(zé)人需要做以下幾點：

1,、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請,，貨品的搬運等）

2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理

3,、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理

4,、與財務(wù)清點當(dāng)天的財務(wù)情況

（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系,、電子系,、機(jī)械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之,，占有率最小的是輕化系,、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦,，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團(tuán)體,。而機(jī)械系、管理系,、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場,。機(jī)械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少,。所以接下來我們需要集中對機(jī)械系的市場進(jìn)行開拓,，并同時擴(kuò)展在其他系部的占有率。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計算機(jī)服務(wù)中心”,，在其他系部做到80%知道“信息系計算機(jī)服務(wù)中心”,。保持在信息系的市場，先主要擴(kuò)展機(jī)械系的市場,，并同時做好在其他系部的.宣傳工作,。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機(jī)散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī),、散熱器等電腦外配件的銷售量大,，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的,。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和,，所以我們針對大一的市場進(jìn)行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加,，對于大一的存儲類商品也進(jìn)行了大量的購進(jìn),。

(3)電子競技大賽

電子競技大賽時計算機(jī)服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs,、dota,、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴(kuò)展到qq旋舞,、qq飛車,、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴(kuò)展到三百多人,，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助,。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機(jī)服務(wù)中心,。并且信息系計算機(jī)服務(wù)中心以規(guī)范的組織,、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。

1,、穩(wěn)定信息系的銷售市場,，針對性的開拓機(jī)械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率,。

2,、配合廣告部對計算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作,。

3,、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃,，和接待事項,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇二

在匆匆忙忙中，一年又結(jié)束了,。我們滿腔信心地迎來20xx年,。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1,、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充銷售隊伍,，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性,。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成,。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識。

4,、投訴處理,。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",；三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導(dǎo),，以銷售為龍頭"的思想,；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃,，并在工作中逐步實施,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇三

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門的大力支持,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊伍素質(zhì),，全面推進(jìn)北流煙草各項工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報如下：

（一）卷煙經(jīng)營方面

上半年,，我局共銷售卷煙5795箱,，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41。39%,，比去年同期6609箱減少814箱,，降幅12。32%,。累計銷售額8478,。85萬元，比去年同期8998,。02萬元減少了519,。17萬元，降幅5,。77%,。繳納稅金196。68萬元,，與去年同期下降50,。63%。

（二）專賣管理方面

上半年,，我局共查處煙草違法案件120起,。查獲卷煙102。27件（其中假冒卷煙0,。12件,、走私煙件88件、非法渠道卷煙4,。394件,、玉煙標(biāo)識卷煙9。76件）,，非法煙絲3421公斤,，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38,。22萬元,。

（一）認(rèn)真貫徹落實市委市政府部署的相關(guān)工作。

1,、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份,，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁,、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334。33平方米國有土地使用權(quán),。在此項工作中,，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心,，積極向玉林市局（公司）報告,，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作,。

2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹綠化活動,。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹綠化工作,。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程,，營造和諧人居環(huán)境,。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任,。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,，主要是向玉林市局（公司）匯報,，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化,。

3、密切關(guān)注民生,，促進(jìn)社會和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元,，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會大家庭和諧發(fā)展。

（二）真抓實干,，重點做好卷煙營銷,、專賣管理、內(nèi)部管理三項工作,。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，不斷夯實基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項卷煙營銷工作,。一方面,，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作,，逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經(jīng)理工作流程,，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實施,，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面,，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來，我們充分利用信息科技化管理,，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度,。

2,、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋,。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上,，4—5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查,，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，注重品牌培育。今年年初,，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間,，著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱,、5個200萬箱重點骨干品牌,。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了,，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的`品類體系,。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前,，我們重點培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁頁,、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高,。

專賣管理方面：

突擊行動,。截止6月份，我們在全市范圍內(nèi)共開展了11次大型專項行動,，共出動執(zhí)法人員600多人次,，查處名煙、名酒店,、賓館,、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8,。77件,，案值6。5萬元,，營造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢,，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2,、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作,，共謀維護(hù)卷煙市場秩序的良計。一月份,，我局到化州,、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會,，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》,。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會,，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序。

3,、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動,，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量,，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實際情況,，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執(zhí)法組,，集中力量,，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動,，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制,。

4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度,。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī),，提高人民法律意識，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,，特別是今年“3,。15”期間，我局與北流市委宣傳部,、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3,。15消費者權(quán)益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外,，我局還采取懸掛橫幅,、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙,、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī),。累計懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份,，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī),、真假煙識別的群眾及消費者多達(dá)400余人、銷毀假冒偽劣,、非法卷煙4000條,、非法煙絲1500公斤，案值達(dá)22萬余元,，進(jìn)一步提高了消費者的法律意識,。

5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理,。一是按照市委市政府的要求,，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會議,。會議邀請社會各界人士共同參與,，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理,，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實施,。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個,，其中對符合條件的169個申請核發(fā)了許可證,，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。

內(nèi)部管理方面：重點抓好團(tuán)隊建設(shè)和安全管理工作,。

團(tuán)隊建設(shè)方面：一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢,，我局（營銷部）認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ),、重規(guī)范,、重管理”的思想意識，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線,，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上,。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動方案》,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研,，拓開思路,，努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè),。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴,、廉潔自律,。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用,，提高公車使用效率,。實行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報告制度等，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),，營造凝心聚力干工作的良好氛圍,。

安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè),，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，并號召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力,。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動,，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢,，強(qiáng)化全體安全意識,，深化企業(yè)安全文化建設(shè),。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱,、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況,，本著對員工,、對人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測預(yù)報,，及時向部門員工發(fā)布預(yù)警信息,，并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時跟蹤各個部門,、每位員工的安全情況,，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生,。

1,、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響,。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸?shù)轿揖謧}庫保管,，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難,。

2,、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大,。主要原因有：一是今年以來,，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo),，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上,，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段,。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間,，同時我們對煙絲市場的管理還要加強(qiáng),，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5,。8%,，玉林市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大,，增值稅同比少,，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降50,。63%,。

3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻,。尤其是煙絲市場的監(jiān)管,，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出,，屢禁不止,，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低,，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低,。

（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報,，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持,，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化,，為綠化家鄉(xiāng)造福后代,，建設(shè)北流園林式城市盡力,。

（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所,、隊執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散,，不利于專賣工作的開展”,。同時根據(jù)玉林市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu),，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè),，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題,。6月份,，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下,，可以推進(jìn)此項工作的開展,。

（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作,。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作,，全面推進(jìn)，總體提升,。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng),，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè),，全面提升水平,。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展,。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)重點培育品牌的宣傳攻勢,，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額,，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu),。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研,，開拓市場潛在資源。重點是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研,，分析市場的真實需求,，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略,，開拓創(chuàng)新,，有效開發(fā)潛在的市場資源,，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀,，力爭今年銷售額同比下降不大,，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作,，加強(qiáng)與公安,、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府,，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標(biāo),，強(qiáng)化措施,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動,，震懾涉煙違法犯罪行為,，積極營造良好的市場環(huán)境。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度,。一是突出北流實際,，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動,。三是突出重點,，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作,，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處,。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作,，改善邊界的煙草市場管理,。

（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平,。圍繞“班子建設(shè),、隊伍建設(shè)、文化建設(shè),、內(nèi)部監(jiān)管,、市場監(jiān)管、證件管理,、經(jīng)營業(yè)績,、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升,。另外,，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè),，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展,。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路,，正視北流煙草面臨的困難和問題,，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇四

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,。建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

2,。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3。提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4。建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5,。顧全大局服從公司戰(zhàn)略

20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持,、幫助和配合下，抓住機(jī)遇,，搶占市場,，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作,，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：

1,、銷售情況

形成以點帶面,、各個擊破、分兵突圍,、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬,，民品601萬,，分別占銷售比例47%和53%。

2,、主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利,，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步,。今年實現(xiàn)銷售收入32萬,。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評審，其中主機(jī)匣,、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn),。今年實現(xiàn)銷售收入49萬,。

3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量,。今年實現(xiàn)銷售收入220萬,。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動缸,、打號機(jī),、噴號機(jī)與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬,。

6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟,、凌志,、金奧博,、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元,。

3,、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

20xx年,，營銷部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,，為軍品分廠提供202d、205d,、302,、702等軍品鍛件，完成了包括202d,、302,、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造,、量具修理,、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn),。

4,、采購業(yè)務(wù)

今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本,，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù),。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項,，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價,、及時”與“就近采購”原則,，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通,，在保證公司項目正常實施的同時,，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道，維護(hù)了公司的信譽度,。

今年年中,公司對組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入,，成立了營銷部,，擴(kuò)大了營銷隊伍，取得了一定的成效,。

1,、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素,。因此,，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進(jìn)行溝通交流,，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢,，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量,、回款率的績效考核制度,，有效的促進(jìn)營銷員從思想意識上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人,，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。對這13名業(yè)務(wù)人員,，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進(jìn)行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組,。各組之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

3．完善內(nèi)部管理機(jī)制,，理順管理流程

首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。

根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工資分配方案,，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象,。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性,。

為有效理順部門內(nèi)部管理,，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬,、發(fā)貨管理臺賬,、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù),，規(guī)范采購管理,，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》,。

1,、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作,。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件,。

2,、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度,，聽取意見和建議,，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。貨由專人專車分送,，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，提高工作效率。

3,、銷售軸承加工設(shè)備5臺,，銷售回款率為100%。

4,、積極收集市場信息,，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善,。

5,、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年新開拓了婁底三一中興,、北理工、48所等新業(yè)務(wù),。

6,、對備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理,，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進(jìn)行了清理處理,，為公司盤活資金,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇六

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

5月份共完成營收元,，其中客房完成營收元,，占計劃的xx%，平均出租率xx%,，平均房價xx元,；另外，餐飲完成營收收入xx元,，占計劃的xx%,；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比,，有所提高,；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的；另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點,。

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃,，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式,；

營銷部工作總結(jié)和計劃篇七

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日,，會議的總收入達(dá)到167469元（會議場租164100元,、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1,。5萬左右）,。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費,，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器

c,、網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580、電信118114中國航信,、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。20xx年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行__、__,、__公司__等）,。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅,、湘西國旅合作。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右）,，共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）。

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）,。

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）,。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),。

1,、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊與會議團(tuán)隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團(tuán)隊與旅行團(tuán)共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3,。5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b,、會議團(tuán)隊、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部工作總結(jié)和計劃篇八

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強(qiáng)主題、價格,、渠道營銷策略的應(yīng)用

20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b、會議團(tuán)隊,、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部工作總結(jié)和計劃篇九

20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚,。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,，440萬米，折合米數(shù)3,，265萬米,，達(dá)成率90.7%；銷售金額1.37億元,，達(dá)成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1,，960萬元，占總銷售額的14.3%,。

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提升了利潤空間,，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2,，335萬元。

（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

二部門存在問題點回首20xx年,，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進(jìn)第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米,，銷售額500萬元,。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2,，500萬元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報價更加合理化,。

7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感,。

五備注回顧20xx年是有意義，有價值,，有收獲的一年,，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福,！

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系,。

營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

接待團(tuán)體,、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十一

在20xx年，我們將面臨更多,、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力,，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗,，更是一種鞭策與鼓勵,。20xx年,，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，20xx年我們更要再接再勱,，在此營銷部在20xx年度工作中,，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，以服務(wù)為源泉,，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn),，在經(jīng)營管理上有新的思路,，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度,，專業(yè)的服務(wù)技能,，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面,，并將會有計劃,、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個方面來開展工作,。

元月份,，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā),，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上,，另補(bǔ)充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺,，進(jìn)一步鞏固營銷團(tuán)隊,，開展嚴(yán)格、規(guī)范,、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù),、公關(guān)技能,、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容,、儀表,、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理,、助理的職業(yè)態(tài)度,、行為規(guī)范,、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn),，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意識,，凝聚團(tuán)隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求,，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì),，塑造精良團(tuán)隊面貌。

在新的第一季度里,，營銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理,，形成“嚴(yán)管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管,、督察、經(jīng)理,、助理干部必須嚴(yán)于利已,，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則,，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷干部的責(zé)任,，落實層級管理負(fù)責(zé)制，對各經(jīng)理,、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理,，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊做到“寧缺勿濫”,。

新的一年,，營銷部將延續(xù)20xx年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的'訂房任務(wù)之下,，力求在20xx年度部門業(yè)績突破1千萬以上,，并加強(qiáng)房間的消費力度，全員動員,，全員促銷,，努力刺激消費，提高營業(yè)額,，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境,，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施,，打造良好的社會口碑效益及影響,，為20年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端,。

這就是我代表營銷部對20xx年度的工作總結(jié)及20xx年度的工作計劃的報告，不足之處,，敬請各領(lǐng)導(dǎo),、同事，提出寶貴意見,，我在這里將虛心接受,，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn),，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下,，在各兄弟部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好,，為完成新年的經(jīng)營目標(biāo)而攜手共進(jìn),，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中,，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo),，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們,，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進(jìn),，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、同事身體健康,、工作順利、公司生意興隆,，客似云來,！謝謝！

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十二

網(wǎng)銷部：

2,、在裝修幫上傳設(shè)計師的案例,。

3、第一季度主要工作是收定金,，落單,。

電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀態(tài)，約的客戶量不多,，第一是組員剛開始打電話,，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法,！電話營銷組在第一季度簽單2萬,，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。

網(wǎng)銷部工作計劃：

2,、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗,，得了解客戶的需求，這樣客戶的`數(shù)量會有所增加,！

3,、第二季度的第一個月的業(yè)績能突破15萬，保15沖20,！本月收取定金保4個沖5個,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十三

1、營銷部本月,。共接待宴會14次,，消費金額共計1024020元

2、接待會議2次,，消費金額共計84985元

3,、vip卡存款共計1013020元

4、應(yīng)收賬款回款總額57066元

5,、擔(dān)保賬回款總額63799元

1,、每天整理客戶意見反饋上交總經(jīng)辦。

2,、每天做好散客電子版錄入工作。

3,、每天做好本部門考勤工作,。

4、每天早8點30,，晚16點部門例會,。

5、每天上午9點11點銷售經(jīng)理外出拜訪,。

6,、每天中午11點10分12點30，晚17點18點30為營銷經(jīng)理跟餐時間,。

7,、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記。

8,、每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)簽前一天自己客戶的打折及擔(dān)保賬單,。

9、每天每位銷售經(jīng)理保證開發(fā)及現(xiàn)場跟蹤兩戶新客戶,，三戶面訪客戶,，四戶話訪客戶。10。每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研,，以短信形式回報欒總,。

1、每天客戶意見反饋內(nèi)容李虹整理次日上報總經(jīng)辦,。

2,、婚慶、會議洽談統(tǒng)一培訓(xùn),。

3,、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺確認(rèn),。

4,、大宴不允許帶水果；不允許放發(fā)泡,，談宴會時要告知客人,，協(xié)議簽清楚。

5,、衣柜已到,，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準(zhǔn)許掛在外面,，保證辦公室干凈整潔,。

6、營銷部定餐訂房,，都要留銷售經(jīng)理電話,，也要有客人電話（每個部門都要留）；

7,、營銷部跟宴會加桌必須要聽餐飲部劉總監(jiān)安排,；

8、贈菜,，不要桌桌贈,，大宴桌多，忙的情況下就不要贈,，或贈送果盤,；

9、宴會,、會議由營銷部統(tǒng)一談（打折權(quán)限要掌握分寸,，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協(xié)議,。

11,、大客戶檔案電子版增加個性化服務(wù)銘含負(fù)責(zé),。

12、散客跟蹤加強(qiáng)（金媛,、孫銘含）散客維護(hù)較好,；

13、調(diào)研團(tuán)隊房價及加床收費,；

14,、萬達(dá)廣場協(xié)議可以簽，高杏聯(lián)系,；

16,、所有賬單要找有效簽單人補(bǔ)簽（沒有卡號、沒有客人簽字）,；

17,、所有vip卡存款客戶資料不全的上報整理；

19,、有大額消費由該部門負(fù)責(zé)人審核及跟進(jìn),，消費單要該部門經(jīng)理簽字；

20,、銷售人員不允許進(jìn)廚房,，贈菜聽廚房安排；

21,、辦公室空調(diào)要控制在2224度,；

23、宴會酒水價格上墻,，對酒水培訓(xùn),；

24、下周加大走訪力度,，并在走訪時帶回客戶的意見反饋；

26,、每天做午市和晚市調(diào)研,，給欒總發(fā)短信（紅運、國際,、萬豪,、國貿(mào)）；

27,、5月18日有婚宴停休,，并安排9：00值臺人員到餐飲開會；

28,、在員工食堂就餐,，要注意不要浪費，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；

29,、營銷經(jīng)理從本周開始上交拜訪計劃,，并在周五總結(jié)會上匯報走訪情況。

30,、通知十萬大客戶更改浴箱號,，并告知客人vip卡增設(shè)密碼。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十四

我是今年三月來到xx工作的,，四月下旬開始接手xx市場,，在缺乏旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的前提下，憑借對營銷工作的熱情,，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊搜索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我常向上級領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗的同事請教,，從中尋求解決問題的途徑。通過此次出差,，我對市場有了一定程度的認(rèn)識和了解,，業(yè)務(wù)水平也提升了一個檔次，從零到現(xiàn)在的能夠清晰,、流利地應(yīng)對客戶提出的各種問題,，準(zhǔn)確地把握客戶需求，及時地建立溝通,，為今后的合作打下了良好的`開端,。

通過對多家旅行社的走訪，我感到自己對市場的了解還不夠深入,，對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱,，在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶，有時候無法靈活地應(yīng)對一些突發(fā)性事件等,。

目前旅游市場尚不景氣,，但我們的競爭對手卻有很多，并且相當(dāng)一部分如和等景區(qū)在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都走在我們的前面,，如何能夠趕上并超越這些競爭對手成為我們當(dāng)前工作的重心,。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的，但我們還要有自己的東西,，這樣才能給游客留下深刻的印象,，從而在消費者之間形成良好的口碑，其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益,。

其次,，新產(chǎn)品的開發(fā)固然可以提高市場的占有份額,，但這必須建立在宣傳工作及時到位的基礎(chǔ)上，市場營銷只是眾多營銷手段中的一種,，此外我們還需要更多樣化的營銷體系,。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度，廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時跟進(jìn)同樣會影響到公司全年的銷售業(yè)績,?？傊浞绞胶头椒ㄟ€有待改進(jìn)。

還有一點要說明的是,，人才是企業(yè)最寶貴的資源,，企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。一個良好的銷售團(tuán)隊可以激活乃至帶動一個新市場,，因而切實解決員工的實際需求，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮其主觀能動性在今后的工作仍需得以加強(qiáng),。

以上是我個人的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請諒解,。

營銷部：

年月日

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十五

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的'知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項,，20xx年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，

20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

,。營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案,。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候,，加強(qiáng)餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十六

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下,，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,265萬米,，達(dá)成率90.7%,；銷售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%,。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額345萬元。

3,、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1,960萬元,，占總銷售額的14.3%。

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤空間,，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如xxx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元,。

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

回首20xx年,，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進(jìn)第八個年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的'工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,，銷售額1.2億元,；成品銷售50萬米，銷售額500萬元,。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2,500萬元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6,、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報價更加合理化。

7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

回顧20xx年是有意義,，有價值，有收獲的一年,，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福！

營銷部工作總結(jié)和計劃篇十七

20xx年,，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機(jī)遇,，搶占市場,，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作,，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：

1,、銷售情況

形成以點帶面,、各個擊破、分兵突圍,、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬,，民品601萬,，分別占銷售比例47%和53%。

2,、主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利,，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步,。今年實現(xiàn)銷售收入32萬,。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評審，其中主機(jī)匣,、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn),。今年實現(xiàn)銷售收入49萬,。

3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量,。今年實現(xiàn)銷售收入220萬,。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動缸,、打號機(jī),、噴號機(jī)與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬,。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬,。

6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志,、金奧博,、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星,、承攬共計115萬元。

3,、軍品工裝,、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

20xx年，營銷部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,，為軍品分廠提供202d,、205d、302,、702等軍品鍛件,，完成了包括202d、302,、直十,、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理,、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn),。

4,、采購業(yè)務(wù)

今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本,，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù),。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項,，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價,、及時”與“就近采購”原則,，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通,，在保證公司項目正常實施的同時,，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道，維護(hù)了公司的信譽度,。

今年年中,公司對組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營部,，將采購劃入,，成立了營銷部，擴(kuò)大了營銷隊伍,，取得了一定的成效,。

1,、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素,。因此,，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進(jìn)行溝通交流,，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢,，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量,、回款率的績效考核制度,，有效的促進(jìn)營銷員從思想意識上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進(jìn)行了劃分,，共分為5個業(yè)務(wù)小組,。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

3．完善內(nèi)部管理機(jī)制，理順管理流程

首先,，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤,、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理,，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

為有效理順部門內(nèi)部管理,，先后建立了合同評審流程,、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬,、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié),。針對新劃入的采購業(yè)務(wù),，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率,，制定了《比價采購管理辦法》,。

1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作,。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件,。

2,、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度,，聽取意見和建議,，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。貨由專人專車分送,，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，提高工作效率。

3,、銷售軸承加工設(shè)備5臺,，銷售回款率為100%,。

4,、積極收集市場信息，并反饋各部門,，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善,。

5、開拓市場,，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年新開拓了婁底三一中興、北理工,、48所等新業(yè)務(wù),。

6、對備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理,，較好地滿足了客戶要求,。對凸輪磨等項目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤活資金,。

7,、加強(qiáng)了宣傳力度,。設(shè)計制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊,，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù),。

營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效,，但離最終目標(biāo)還有一定差距,，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，以“服務(wù)、理解,、發(fā)展,、價值”為指導(dǎo)思想，努力工作,，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。