在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇一

一是服務至上，熱情工作,。

窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位,。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務,，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題,。

二是認真審核,，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--,、--等業(yè)務,，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20--年全年,，我認真負責的完成--件--業(yè)務辦理,，--件--業(yè)務辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨,，加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會--，20--年,，我組織并參與了---活動,、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進了友誼,。

五是積極學習，提高進步,。

學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習,，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今,，我充分利用業(yè)余時間學習進修,。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績,。通過學習,，不僅大大提高了我的業(yè)務能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇二

一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領導的關心指導下,。以人水和諧為理念,，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神,，按照方便,、快捷、規(guī)范的審批原則,，依法行政,，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

一,、加強窗口管理,，規(guī)范辦事流程。

1,、認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作,，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理,，并向申請人出具受理憑證,。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料,。20____年,，經(jīng)窗口受理業(yè)務共95宗，其中,，取水許可17宗,，水土保持方案許可78宗。

2,、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作,，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾,，做到熱情接待,，耐心解答，積極引導,，言行舉止和善得體,。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮,，積極與局相關業(yè)務股室聯(lián)系,，熱情細致做好解釋工作,。同時,，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。

二,、依據(jù)有關法律,、法規(guī)嚴格行政審批

1、認真做好取水許可行政審批相關工作,，依據(jù)《水法》有關規(guī)定,，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。

2,、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作,，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù),。

為了提升工作效能,，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20____年,，窗口辦結(jié)業(yè)務95宗,，辦結(jié)率達100%。

三,、存在主要問題

一年來,，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處,，主要是理論學習不夠,，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,，開拓進取精神不強等,。針對這些，每個工作人員都要提高認識,，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng),，互幫互學，營造和諧氛圍,，理論與實踐相結(jié)合,，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇三

客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作,。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理,、用電業(yè)務咨詢,。近年來,，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務,，使客服中心成為規(guī)范、務實,、高效的基層服務窗口,。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報,。

一,、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境,。

1,、引進信息技術、改進服務手段,。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務,，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng),，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后,，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間,。

2,、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境,。公司投入大量人力物力,，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務,，大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布,，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水,、雨傘、針線、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機制,、提高服務質(zhì)量,。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱,、意見簿,，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，最大限度地追求客戶滿意,。

二,、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍,。

1,、加強培訓，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學習。

三,、推廣特色服務,，培育精品服務文化。

1,、堅持“首問負責制”,，實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

2,、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務,。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”,，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目,、嚴禁吃拿卡要客戶,、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒,，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰,，保證服務的規(guī)范化。

4,、建立綠色服務通道,，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,，由專人負責幫助他們進行業(yè)務辦理,，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務,。

6,、開展換位思考，突出精細化服務,。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識,，認真履行服務職責。開展換位思考,，以客戶之心來度已之責,，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求,，排解客戶困難,。

7、實行無午休制度,，保證全天候服務,。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務要求,。同時,，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話,，保證不間斷報修,。積極兌現(xiàn)服務承諾,，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇四

20____年5月中旬,，餐飲服務行政審批進駐南譙區(qū)行政服務中心以來，從實際出發(fā),，強化行政審批管理措施,，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質(zhì)量,，扎實工作,，確保了便民、高效,、規(guī)范的窗口形象,，受到了服務對象的一致好評,，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：

一,、認真學習，狠抓落實

入駐以來,，多次組織工作人員對《行政許可法》,、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習,，并結(jié)合有關法規(guī)進一步系統(tǒng)學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神,。對照有關法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查,。通過認真學習,、深入領會、對照檢查,，提高了全窗口人員學習的自覺性,，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》,、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義,。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務質(zhì)量,，提高了工作效率,。濟發(fā)展護好航。

二,、底數(shù)明白,，分類清楚

上半年發(fā)放健康證1697人;共計發(fā)放餐飲服務許可120家：學校食堂6家,，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家,，小型餐飲41,、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份,，接待來訪,、來電咨詢900多人次，按時辦結(jié)率達100%,。申辦人無一提出異議

三,、健全制度，行為規(guī)范

入駐以來,，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度,，并嚴格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法,、失職,、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責,，誰違反規(guī)定誰受處理,，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲,。為督促檢查經(jīng)?；⒅贫然?，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡,，公開了舉報電話()和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋,。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡,，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階,。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律,，按時上下班，不脫崗,，不空崗,，上班時間不聊天、不打游戲,，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假,，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項,。