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人社窗口工作總結(jié)報告 社保局窗口工作總結(jié)篇一

上半年,，我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十屆十次全會為指導(dǎo)，牢牢把握人才人事和勞動社會保障工作服從,、服務(wù)于新城社會經(jīng)濟發(fā)展,，積極落實就業(yè)再就業(yè)政策，推動創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建,，扎實開展勞動保障監(jiān)察和人事勞動爭議仲裁調(diào)解處理工作,，上半年各項目標任務(wù)按時序進度推進，為完成全年目標任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。主要工作情況如下：

一,、主要目標任務(wù)完成情況

1、人才引進和服務(wù)工作不斷深入,。積極配合區(qū)委組織部,、人才辦做好“企業(yè)博士聚集計劃”和江蘇省“雙創(chuàng)”人才計劃申報工作。利用河西人才市場（中心）,，重點培育中高級人才市場,，不斷加大河西新城人才開發(fā)引進力度。上半年,，全區(qū)“321人才”有效申報總?cè)藬?shù)為386人,，材料提交人數(shù)為306人，材料提交率為79.3%,。資格認定通過人員總數(shù)為288人,，資格認定未通過人員總數(shù)為18人，資格認定通過率為94%,。其中科技園145人,，河西cbd54人，江東商貿(mào)區(qū)63人,，生態(tài)科技島26人,。直接進入綜合評審人員總數(shù)為9人。積極做好公務(wù)員招錄和事業(yè)單位人員招錄工作,，上半年,，全區(qū)拿出涉及3個主管部門2家事業(yè)單位共19個職位參與全市統(tǒng)一招考，按有關(guān)規(guī)定和程序,，19名公務(wù)員招錄工作正有序推進,。

2、就業(yè)再就業(yè)工作,。上半年,，新增城鎮(zhèn)就業(yè)崗位7626個，完成目標72.6%,；新增城鎮(zhèn)單位就業(yè)人數(shù)6042人,，完成目標60.4%,；實現(xiàn)再就業(yè)人數(shù)3720人，完成目標106.3%,；援助困難人員就業(yè)591人,，完成目標98.5%；培育自主創(chuàng)業(yè)者765人,，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數(shù)6672人,，分別完成目標63.8%和63.5%。

3,、技能培訓(xùn)工作,。上半年，在職職工培訓(xùn)5760人,，完成目標174.5%,；再就業(yè)培訓(xùn)2098人，完成目標139.9%,；新生勞動力培訓(xùn)302人,，完成目標67.1%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)446人,，完成目標148.7%；職業(yè)技能鑒定1640人次,，完成目標82.0%,；職業(yè)技能鑒定取證993個，完成目標62.1%,，新增高級技能人才數(shù)341人,，完成目標82.3%

4、社會保險工作,。上半年,，企業(yè)新進參保12187人，中止轉(zhuǎn)出8977人,，社會保險擴面凈增人數(shù)3210人,，完成目標任務(wù)的84.5%；征繳基金48695萬元,，完成目標任務(wù)的121.7%,；靈活就業(yè)人員新增參保3342人，新增參保單位331戶,，職工醫(yī)療保險凈增人數(shù)3221人,，工傷保險增加人數(shù)2620人，分別完成目標任務(wù)的55.70%,、73.56%,、80.52%、52.40%。清理社會保險歷年欠費699.62萬元,，完成目標任務(wù)的174.90%,。對全區(qū)3941家企業(yè)進行了社會保險繳費基數(shù)申報工作，申報額增幅達30%,，人均基數(shù)2700元,，完成市局下達的目標任務(wù)。上半年,，參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險為1334人,，續(xù)保率達到100%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保人員為49835人,，其中享受補貼人數(shù)為49688人,，擴大惠及面為2985人，特殊困難人員采取政府二次補助的方法參保,，徹底解決了因病致貧的后顧之憂,。公費醫(yī)療制度改革，為全區(qū)128戶機關(guān)事業(yè)單位5611人（其中在職4084人,，退休1526人）辦理了參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險,。

5、失業(yè)保險金申領(lǐng)登記工作,。上半年,，失業(yè)金在領(lǐng)共計6732人次，524.51萬元,；辦理延長失業(yè)金申領(lǐng)346人次,，其中被征地農(nóng)民辦理大齡延長失業(yè)金申請325人次；終解備案2204人次,；審核失業(yè)金待遇697人次,；接收檔案688份；辦理退休102人,；代收退休人員社會化管理服務(wù)費108人,，計8.02萬元。

6,、社會化管理服務(wù)工作,。上半年，全區(qū)25163名應(yīng)納入社會化管理的退休人員已納入24952名,，超額完成全年下達應(yīng)納入管理的目標任務(wù),，社區(qū)報到人數(shù)已達45143人。上半年組織退休人員春游踏青,、才藝比拼,、趣味體育,，登明城墻游玄武湖等形式多樣的活動近120次，展示了xx區(qū)退休人員的精神風(fēng)貌,。對全區(qū)44698名退休人員,、420名三無人員進行了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證。兩大節(jié)日期間,，慰問全區(qū)退休人員特困家庭714戶,，鰥寡孤獨退休人員344人，百歲老人3名,，共計發(fā)放慰問金95.78萬元,；為10名軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放慰問金9.02萬元；對70歲以上高齡人員生日慰問732人,，重病慰問610人,，死亡慰問367人，合計慰問金額42.00萬元,，并為367名死亡人員辦理了喪葬撫恤費和直系親屬供養(yǎng)手續(xù),；積極推進退休人員健康體檢工作，上半年,，第三輪體檢人數(shù)已達12802人,，完成目標任務(wù)的53.34%，社會化管理服務(wù)率168.5%,。清理退休人員社會化管理服務(wù)費欠款10.9萬元,，完成目標任務(wù)的69.65%。

7,、困難人群補貼發(fā)放工作。繼續(xù)關(guān)注失地農(nóng)民保障工作,，5月對江心洲中新南京生態(tài)科技島二期儲備用地,、興隆街道800畝城中村、危舊房改造和環(huán)境綜合整治儲備用地兩個征地項目人員組織發(fā)卡,，共發(fā)放銀行卡1700余人,。同時今年又新增3個征地項目，其中江心洲街道2個,，興隆街道1個,，共涉及3058名適齡征地人員。對其中養(yǎng)老年齡段人員進行比對,，終止628名領(lǐng)取城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險補貼人員待遇,，避免了重復(fù)領(lǐng)取。

8,、困難人群補貼發(fā)放工作,。上半年,，發(fā)放被征地老年生活困難補助3678人，共計發(fā)放金額649.76萬元,；發(fā)放城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險3093人,，共計發(fā)放金額326.38萬元；發(fā)放插隊下放三無人員補助418人,，發(fā)放補貼92.93萬元;三線老軍工168人,，發(fā)放生活補貼34.43萬元。

9,、勞動保障監(jiān)察及仲裁工作,。今年以來，主動巡查440戶,，完成全年目標任務(wù)55%,，涉及勞動者8528人；已接收書面審查用人單位3524戶,；接待舉報投訴391件,，涉及勞動者417人；受理立案159件,，結(jié)案109件,。為1222名勞動者追討工資共計1299.37萬元,其中涉及農(nóng)民工1154人，工資1294.47萬元,；督促辦理勞動保障登記418戶,；辦理“12345”訴求工單數(shù)535件，比上年同期增長151%,。勞動人事爭議仲裁案件立案250件（比去年同期增長11%）,，結(jié)案160件，結(jié)案率為62.4%,，完成目標任務(wù)66.4%,。

二、下一步主要工作

下一步,，我們將圍繞工作目標,，進一步解放思想，實事求實,，突出重點,，攻堅克難。針對工作弱點和難點,，查漏補缺,，積極組織，確保圓滿完成全年各項目標任務(wù),。

1,、重點做好大學(xué)生就業(yè)工作,。一是舉辦高校畢業(yè)生就業(yè)專場招聘活動。二是開展城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員調(diào)查摸底以及戶籍高校畢業(yè)生實名制登記工作,，準確掌握基本信息,，做好就業(yè)援助服務(wù)。三是認真做好重大投資項目就業(yè)評估工作,，對我區(qū)13個重大項目,、4個產(chǎn)業(yè)升級項目，及時跟進做好就業(yè)評估工作,，根據(jù)崗位用工需求,，做好人力資源儲備工作。四是做好“贏在南京”青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽報名宣傳發(fā)動,，鼓勵符合條件的人員積極報名參賽,。五是聯(lián)合紫金科技創(chuàng)業(yè)特別社區(qū)、團市委對有意向入園的創(chuàng)業(yè)孵化項目進行三方聯(lián)合評審,，并做好全程跟蹤服務(wù),，落實相關(guān)創(chuàng)業(yè)扶持政策。

2,、積極做好社會保障各項工作,。一是繼續(xù)做好對各類用人單位的書面審查工作，對繳費情況進行日?；?、重點稽查和舉報稽查，進一步推進社會養(yǎng)老保險征繳工作,。二是進一步健全全方位,、多層次的社會保障體系，強化社會保險擴面征繳,。抓住新興產(chǎn)業(yè)和新引進企業(yè),，充分挖掘擴面征繳潛力，推動重點行業(yè),、重點人群的參保繳費。三是提升企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)水平,。進一步細化基礎(chǔ)性工作,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，搭建服務(wù)平臺,，建立服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)細節(jié),，落實好“四走訪”,、“五慰問”,、“六服務(wù)”制度。調(diào)動自管互助組織的積極性,，積極組織企業(yè)退休人員開展形式多樣各類活動,，豐富業(yè)余文化生活。繼續(xù)推進企退人員社會化管理服務(wù)工作,。四是積極做好城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老補貼,、被征地農(nóng)民老年生活困難補助、原支邊,、插隊（場）,、下放人員老年生活困難補助等工作的登記、復(fù)核,、補貼發(fā)放工作,，確保對各類人員的社會保障政策實到實處。

3,、依法行政不斷促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。一是繼續(xù)宣傳《勞動和動法》,、《勞動爭議仲裁法》,、《就業(yè)促進法》，以創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系為目標,，進一步完善勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制,。二是建立健全企業(yè)職工工資增長和支付保障機制,，大力推進工資集體協(xié)商,，提高職工工資水平。三是深入推進勞動保障誠信工程建設(shè)和深入開展勞動監(jiān)察執(zhí)法年活動,，強化執(zhí)法檢查,，做好拖欠農(nóng)民工工資的控制和處置預(yù)案,。四是要加強對勞動合同簽訂、履行情況的動態(tài)監(jiān)管,，規(guī)范用人單位的用工行為,，提高勞動爭議調(diào)解和仲裁處理效能，防止發(fā)生群訪群訴事件,。

4,、以行風(fēng)評議為載體進一步提高勞動保障工作水平。一是突出行評工作重點,，精心組織,，認真自查和整改，切實找準在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題,，邊查邊改,，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾。二是進一步開展“面向全體勞動者,、面向企業(yè)所有離退休人員,、面向全體下崗失業(yè)人員、面向必須關(guān)心的弱勢群體,；善待企業(yè),、善待職工、善待醫(yī)保病患者,、善待來信來訪人員”為主要內(nèi)容的“四個面向四個善待”活動,，真抓實干，用實際行動,，創(chuàng)我區(qū)勞動保障一流服務(wù)形象,。三是認真落實各項管理制度，加大責(zé)任追究力度,，切實提高行政效能和辦事效率,。四是進一步深化政務(wù)信息公開，推行權(quán)力陽光運行,，建立具有本系統(tǒng)特色的,、透明的權(quán)力陽光運行體系。

人社窗口工作總結(jié)報告 社保局窗口工作總結(jié)篇二

瀘溪縣2013年上半年人力資源和社會保障工作

情況匯報

瀘溪縣人力資源和社會保障局

（2012年6月20日）

今年上半年,，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州局的具體指導(dǎo)下,，以堅持“民生為本,，人才優(yōu)先”為主線，以促進城鄉(xiāng)就業(yè),、健全社會保障機制、構(gòu)建和諧人事勞動關(guān)系為目標,，進一步加大促進就業(yè)工作力度,，積極推進社會保障體系建設(shè),，全面實現(xiàn)了時間過半和任務(wù)過半，為順利完成全年任務(wù)打下的堅實基礎(chǔ),。

一,、各項工作目標任務(wù)完成情況

（一）省為民辦實事：

全縣為民辦實事工作情況：通過認真自查，我縣為民辦實事工作進展順利,，今年州分我縣落實省為民辦實事目標任務(wù)共19項,，涉及19個主要責(zé)任單位30個子項，目前,，我縣30個子項有6個子項完成或超額完成目標任務(wù),；有21個子項超額完成月進度，實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的目標,；有2個子項進展較慢,；有1個子項指標未下。有7個子項超額完成月進度,。

（二）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)不斷擴大,。：

1、就業(yè)工作,。截止目前,，全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)1450人，完成年任務(wù)2450人的58%,；失業(yè)人員再就業(yè)645人,，完成年任務(wù)1050人的61.42%；就業(yè)困難對象再就業(yè)233人,，完成年任務(wù)450人的51.17%,；新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)3600人，完成年任務(wù)3000人的12%,。

2,、培訓(xùn)工作。截止目前,，農(nóng)民工培訓(xùn)812人,，完成年任務(wù)1500人的54.1%；失業(yè)人員培訓(xùn)481人,，完成年任務(wù)培訓(xùn)數(shù)的60.1%,；企業(yè)職工培訓(xùn)687人，完成年任務(wù)數(shù)的57.3%,；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)750人,，完成年任務(wù)數(shù)500人的150%。

（三）社會保障體系不斷完善。以養(yǎng)老,、失業(yè),、醫(yī)療、工傷,、生育等社會保險為重點,，不斷加大政策宣傳力度，狠抓社會保險擴面征繳,，強化基金監(jiān)管,，努力完善社會保障體系。

1,、企業(yè)養(yǎng)老保險：今年1—6月,，全縣參保單位24戶，參?？?cè)藬?shù)12269人（其中企業(yè)3569人,，其他從業(yè)人員8700，全縣有企業(yè)離退休人員7103人,，月發(fā)放養(yǎng)老金990萬元,。

截止目前，累計收繳 1937萬元,，實際收繳入庫社會養(yǎng)老保險費1373萬元（預(yù)計截止6月末收繳1572萬）,，可完成應(yīng)收應(yīng)繳的77.9%；預(yù)計完成州下達我縣5012萬元年征繳目標任務(wù)數(shù)的31.3%,。

2,、失業(yè)保險工作。截止目前,，全縣收繳失業(yè)保險費91.1萬元,，完成年任務(wù)125萬元的72.88%；累計發(fā)放失業(yè)保險金65592元,；參?？?cè)藬?shù)達11906人，完成年任務(wù)12725人數(shù)的93.6%,。

3,、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險：2013年，全縣190個單位,，7261名在職人員,，2236名離退休人員參加了機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險，到本年1-6月收繳養(yǎng)老金1736萬元,，完成年任務(wù)1730萬元的100%,，支付養(yǎng)老保險金2066萬元,，支付率100%，超額完成州下達的目標管理任務(wù),。

4,、醫(yī)療生育保險：全縣納入基本醫(yī)療保險范圍的參保單位有284個，參保人數(shù)16078人,。其中單位在職人員9943人；單位退休人員6135人,。全縣征繳基本醫(yī)療保險費787萬元（其中個人帳戶收入69萬元）,，參保職工住院結(jié)算1235人次，醫(yī)?；鹬С?340萬元（其中個人帳戶支出144萬元）,，基金本年結(jié)余-553萬元,。職工醫(yī)保統(tǒng)籌金累計結(jié)余819.3萬元,；個人帳戶累計結(jié)余743.3萬元。

全縣城鎮(zhèn)居民實際參保人數(shù)已達40985人,，完成州政府下達任務(wù)4萬人的102.4%,。其中成年居民13286人,，未成年人27699（含成建制學(xué)校學(xué)生21747人）,；

一、二類低保1267人,，三類低保2576人，三無人員344人,。全縣城鎮(zhèn)居民繳費13.4萬元,；住院結(jié)算1178人次，基金支出421萬元,，累計結(jié)余1403萬元。

全縣參加生育保險單位281個,，參保人員9943人。已征繳生育保險費67.2萬元（含利息收入5.2萬元）。報賬結(jié)算56人次，基金支出12.2萬元,，結(jié)余55萬元,，累計結(jié)余684.5萬元。

5,、工傷保險：1—6月,，全縣新增參保人數(shù)1183人，完成任務(wù)1800人的65.72%,；征繳工傷保險費183.56萬元,，完成任務(wù)300萬元的61.19%；發(fā)生工傷事故24起,，為161人次（含長期領(lǐng)取待遇人員）支付工傷保險待遇210.71萬元,。

6、農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險：截止2013年6月底,，全縣城鄉(xiāng)居民參保132714人（其中新農(nóng)保131048人,，城居保1666人）,，60周歲以上享受待遇37058人（其中新農(nóng)保36558人，城居保500人）,，16－59歲參保95656人（其中新農(nóng)保94490人,，城居保1166人）。參保繳費2786人（其中新農(nóng)保2785人,，城居保1人）,。收繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險保費27.46萬元（其中新農(nóng)保27.45萬元，城居保0.01萬元）,。2013年1月至6月發(fā)放養(yǎng)老金1054.92萬元（新農(nóng)保1036.29萬元,，城居保18.63萬元）。

（四）,、勞動關(guān)系日趨和諧,。以貫徹落實“四法一條例”（《社會保險法》、《就業(yè)促進法》,、《勞動合同法》,、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《勞動保障監(jiān)察條例》）和《社會保險法》等法律法規(guī)為主線,，加大了勞動保障法律法規(guī)宣傳力度，開展了清理拖欠農(nóng)民工工資,、清理整頓人力資源市場秩序,、勞動合同清理、整治非法用工打擊違法犯罪等專項執(zhí)法檢查活動，進一步健全完善了確保工資支付的一系列制度,。加大了勞動爭議調(diào)解仲裁力度,，切實保障勞動者的合法權(quán)益,，努力構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。共檢查用人單位68家,，涉及農(nóng)民工4700余人,，查出

拖欠農(nóng)民工工資單位有9家,，為農(nóng)民工追回工資22萬元，涉及勞動者人數(shù)75人,。主動監(jiān)察用人單位111家,，涉及職工人數(shù)3398人，已簽訂勞動合同1850多份,，補簽勞動合同人數(shù)1500人,。國有及國有控股企業(yè)勞動合同簽訂率100%，非國有企業(yè)勞動合同簽訂率95%以上,。

（四）,、著力推進人事人才工作,。一是上半年,，新增人事代理35人,，人才流動6人；辦理事業(yè)單位安臵轉(zhuǎn)業(yè),、城鎮(zhèn)退伍軍人聘用制人員手續(xù)55人,；為縣委組織部新提拔的106名聘用制人員辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù);辭職手續(xù)1人。發(fā)布外來企業(yè)用工信息7家,，應(yīng)聘的人員達到72人；對已辦理的《就業(yè)失業(yè)登記證》進行年審,，新辦理登記證1465人,，對還沒有更換的《失業(yè)證》和《再就業(yè)優(yōu)惠證》進行統(tǒng)一的更換，累計辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》已近12000本,。

二是工資福利方面，為部分國家機關(guān)工作人員的工資進行了滾動晉級和正常晉檔；為事業(yè)單位工作人員正常增加薪級工資,；為機關(guān)和事業(yè)單位工作人員及離退休人員增加艱苦邊遠地區(qū)津貼,；審批辦理退休手續(xù)48人，其中干部44人,，工人4人,；做好保險福利工作，辦理喪葬費和遺屬生活困難補助手續(xù)21例,。

三是上報了2012中,、小學(xué)系列職稱材料，其中,，中學(xué)高級43人,，中級39人，小學(xué)中級27人,；初定中小學(xué)教師職務(wù)103人；審核了農(nóng)業(yè)系列24位初定人員,；完成了全縣7

個引智項目的申報工作,。

四是落實完成了全縣事業(yè)單位崗位設(shè)臵及崗位聘用任務(wù)。堅持事業(yè)單位進人實行公開招聘,，加強了人事管理和人才培訓(xùn),，圓滿完成了公務(wù)員招考報名、筆試工作,，完成2013年公務(wù)員州直單位報名人數(shù)121人,。

（六）、其他工作：按照要求,，上半年我局扎實有效實開展黨風(fēng)廉政建設(shè),、計劃生育綜合治理、社會治安綜合治理,、創(chuàng)先爭優(yōu),、機關(guān)效能建設(shè)、工會和建整扶貧,，辦公室等工作,，并圓滿完成了各項工作任務(wù),。

二、主要工作措施

（一）加強工作宣傳力度,。今年,，我局把社會保險政策法規(guī)的宣傳做為一項重要工作，常抓不懈,。采取制作宣傳牌匾,，張貼橫幅標語，發(fā)放各種宣傳資料,、辦理宣傳窗口,、廣播電視等多種形式進行宣傳的同時，在全縣20家有影響的規(guī)模以上企業(yè)展示了工傷保險及相關(guān)法律法規(guī)知識宣傳掛圖,，并對其他規(guī)模企業(yè)發(fā)放了新《工傷保險條例》和掛圖,，組織部分企業(yè)人事管理干部、生產(chǎn)骨干學(xué)習(xí)新條例,。

（二）全力完善社會保障體系,。養(yǎng)老保險方面：按時調(diào)整發(fā)放企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇。今年5月,，按照湘人社發(fā)[2013]42號文件精神,，我縣及時調(diào)整了企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金待遇并在5月全部補發(fā)到位。全縣享受調(diào)整提高待遇的企業(yè)退休人員7067人,，調(diào)整人均月增174.4元,，全縣月增養(yǎng)老

金發(fā)放額123萬元，調(diào)整后全縣企業(yè)退休人員月均養(yǎng)老金1402元,。

繼續(xù)穩(wěn)妥開展城鎮(zhèn)小集體職工參加企業(yè)基本養(yǎng)老保險工作,。按照省人社廳文件政策的要求，我局今年繼續(xù)加大了城鎮(zhèn)小集體企業(yè)職工,，機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位家屬工參保的宣傳,，本著以人為本，尊重歷史,，嚴格政策,、程序，應(yīng)保盡保的原則,，著力開展小集體企業(yè)職工參保擴面,，截止目前新增小集體參保人員231人。

醫(yī)療保險方面：一是簽定了醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議,，細化了服務(wù)協(xié)議和目標考核指標,。二是加大對定點醫(yī)院（藥店）的跟蹤管理力度，對定點藥店履行“服務(wù)協(xié)議”情況以及參保住院病員在院治療情況,，實行嚴格監(jiān)管,，住院病員跟蹤管理面達100%，有效杜絕了定點醫(yī)院濫檢查,、濫治療,、濫處方和藥店濫賣化裝品以及參保病員冒名頂替、掛床,、壓床等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。

工傷保險方面：我局與公安,、建委,、安監(jiān)等部門合作，采取未參保不予發(fā)放《安全生產(chǎn)許可證》,，不參保不審批爆破物品,，不參保不予發(fā)放施工許可證等措施，繼續(xù)完善機關(guān)和參照公務(wù)員法管理單位工作人員工傷保險制度,。

失業(yè)保險方面：對于參保的失業(yè)人員,，我們按時足額發(fā)放其失業(yè)保險金。對改制企業(yè)縣農(nóng)機公司等,，我局按照政策規(guī)定每月按時足額通過銀行直接發(fā)放失業(yè)保險金,。

（三）加強基礎(chǔ)平臺建設(shè)，促進就業(yè)再就業(yè)工作

積極落實“七補兩貸三扶持”,、好小額貼息貸款和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作,。今年上半年，我縣共辦理小額貼息貸款2248萬元,，發(fā)放貸款戶366人,。新增公益性崗位165個。繼續(xù)抓好全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障站和社區(qū)建設(shè),，進一步做到了人員,、編制、機構(gòu),、場地,、職責(zé)、經(jīng)費“六到位”,。我們對全縣勞動保障基層平臺實行目標管理,，把全縣的就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)層層分解，落實到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū),，并簽訂了責(zé)任狀,，制定了考核辦法，把目標任務(wù)與工作經(jīng)費掛鉤,。

（四）著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的勞動維權(quán)體系,。一是認真貫徹落實《勞動合同法》,，國有及國有控股企業(yè)勞動合同簽訂率100%，非國有企業(yè)達95%以上,。二是繼續(xù)積極推進工資集體協(xié)商制度,。三是加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法。加大了《勞動合同法》,、《就業(yè)促進法》,、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》,、《社會保險法》為主的勞動保障法律法規(guī)宣傳,，開展了清理拖欠農(nóng)民工工資、勞動合同清理,、清理整頓人力資源市場秩序等三項專項執(zhí)法行動,。四是做好勞動爭議仲裁調(diào)解工作。進一步強化勞動爭議調(diào)解仲裁便民措施,，免費為勞動者和用人單位提供法律服務(wù),。

（五）加強人事人才工作力度：研究出臺相應(yīng)的人才政策措施，大力引進各類優(yōu)秀人才,；不斷推進事業(yè)單位人事制度改革,；規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位工資福利待遇；加強各類培訓(xùn)力度,。

三,、存在的主要問題

1、“4050”人員等弱勢群體就業(yè)難,。由于縣內(nèi)就業(yè)容量小,，尤其是今年我縣工業(yè)企業(yè)大部分停產(chǎn)的情況下，我縣“4050”人員較多,，就業(yè)依然相當困難,。

2、企業(yè)養(yǎng)老保險收不抵支的問題加劇,，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放艱難,。經(jīng)計算，今年全縣需要養(yǎng)老金發(fā)放額1.2億元,，全年收繳按州下達任務(wù)5000萬元,，發(fā)放基金缺口7000萬元以上，每月收繳不能保證發(fā)放且差額較大,。如果上級調(diào)劑補助資金未能按期到位,，我縣自身無法確保發(fā)放。

離退休人員建模認證存在較大難度,。我縣企業(yè)離退休人員分布較廣,，分布全國20多個省及地區(qū),，大部分居住在鄉(xiāng)村，有年事高行動困難的,、有病殘行動不便的,、有精神疾病的等等特殊情況，要一一上門建模服務(wù),，給我們財力、人力,、時間上都帶來了很大的壓力和困難,，今年內(nèi)完成建模任務(wù)難度較大。

3,、醫(yī)?；颊咦≡罕O(jiān)管尚需進一步加強。醫(yī)療機構(gòu)和參保人員套取醫(yī)?；鸬默F(xiàn)象仍有發(fā)生,。

4、勞動者維權(quán)矛盾較為突出,。企業(yè)用工不簽勞動合同,，不足額繳納社會保險費，拖欠克扣工資,，增加勞動時間,，不支付報酬，隨意辭退工人現(xiàn)象較為嚴重,，勞動糾紛呈上升趨勢,，勞動者維權(quán)難度加大。

5,、為民辦實事工作：一是資金到位遲,。因大部分項目資金到位遲，一定程度上影響了項目進度,。二是指標下達遲,。目前，鄉(xiāng)村清潔工程示范村建設(shè)指標,、人飲工程計劃未下,，行政村配電網(wǎng)改造2個計劃只下達1個，農(nóng)村危房改造由于責(zé)任單位發(fā)

生變更,，也導(dǎo)致指標下達較遲,，一定程度上影響了工程進度。

四,、2013年下半年工作計劃

（一）切實抓好城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)

1,、落實公益性崗位補貼,，積極開發(fā)公益性崗位，促進城鎮(zhèn)困難人員就業(yè),。落實縣內(nèi)企業(yè)招收困難對象就業(yè)補貼和大學(xué)生見習(xí)補貼,，穩(wěn)定縣內(nèi)就業(yè)。

2,、落實小額貸款貼息辦法,，加大扶持力度，鼓勵創(chuàng)業(yè),，帶動就業(yè),。支持下崗失業(yè)人員，返鄉(xiāng)農(nóng)民工,，高校畢業(yè)生,，復(fù)退軍人等自主創(chuàng)業(yè)。落實培訓(xùn)補貼,，大力開展職業(yè)培訓(xùn),，加強與長三角珠三角多家勞務(wù)單位合作，促進勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),。

3,、落實其他各項就業(yè)優(yōu)惠政策，促進勞動者靈活就業(yè),。

（二）繼續(xù)加強人事人才管理工作

1,、繼續(xù)加強人事管理和人才培訓(xùn)、人事考試制度,，完成各項培訓(xùn)工作,；完成事業(yè)單位招考工作。

2,、按政策規(guī)定做好機關(guān)和事業(yè)單位級別工資正常晉升工作,；認真做好了日常工資審批和退休審批工作；嚴格執(zhí)行工資福利有關(guān)政策,。

3,、完成我縣“三支一扶”招募任務(wù)和軍轉(zhuǎn)安臵工作，管理到位,，補貼及經(jīng)費及時足額到位,。

（二）貫徹落實《社會保險法》，完善社會保障體系,，增強社會保障能力,。

1、加強企業(yè)基本養(yǎng)老保險擴面和基金征繳工作，確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放,。

2,、加大工傷保險政策宣傳力度，做到應(yīng)保盡保,。

3,、著力做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，力爭將所有民營企業(yè)納入城鎮(zhèn)職工或居民醫(yī)療保險,，提高住院患者醫(yī)療費用報銷比例,，擴大醫(yī)療保險覆蓋面；進一步加強對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管,，確?；鸢踩\行。

（三）加強行政執(zhí)法力度,，著力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

1,、繼續(xù)加大《勞動合同法》實施力度,，強化勞動合同管理，依法保障勞動者的合法權(quán)益,。

2,、認真開展好各項專項執(zhí)法活動，加強日常巡查,，切實維護勞動者的合法權(quán)益,。

3、加強部門協(xié)調(diào)配合,，繼續(xù)實施建筑行業(yè)農(nóng)民工工資支付保障金制度,，從源頭上根治拖欠農(nóng)民工工資。

（四）完成各項為民辦實事工作任務(wù)

1,、進一步加大資金爭取與拔付力度,。對于各項實事所需的資金，有關(guān)部門應(yīng)極力向上爭??；對于已到位的資金，要加大撥付力度,，絕不能因資金撥付不及時而影響工程進度,。

2、進一步加強督查,，狠抓落實,。加大督查力度，提高督查效能，加強對問題跟蹤督查整改,，確保實事質(zhì)量與進度,。

人社窗口工作總結(jié)報告 社保局窗口工作總結(jié)篇三

今年以來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全市人社系統(tǒng)始終堅持以打造株洲發(fā)展升級版為目標，按照“強化民生保障,、服務(wù)發(fā)展大局”的工作理念,，真抓實干，銳意創(chuàng)新,，盡最大努力保障和改善民生,，著力實現(xiàn)全市人社工作的發(fā)展升級。

一,、理順工作思路,，突出民生保障

（一）突出把就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作作為關(guān)鍵點，著力實現(xiàn)更高

質(zhì)量的就業(yè)創(chuàng)業(yè),。圍繞擴大市場,、強化培訓(xùn)、政策扶持,、優(yōu)化服務(wù)的理念,，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是為了擴大全國創(chuàng)業(yè)型先進城市的成果,，弘揚吳運鐸敬業(yè),、創(chuàng)業(yè)、奉獻的精神,，公開評選表彰了首屆“吳運鐸創(chuàng)業(yè)獎”,，頒發(fā)了10個創(chuàng)業(yè)人物獎、10個創(chuàng)業(yè)項目獎,、5個創(chuàng)業(yè)服務(wù)獎,。二是為了搭建長株潭創(chuàng)業(yè)孵化平臺，投資3億元的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在有序建設(shè),，預(yù)計年底可竣工,。三是在全省率先完成了人才服務(wù)中心和職介中心的整合，構(gòu)建了高效統(tǒng)一的人力資源市場服務(wù),。共舉辦各類招聘會127場,，入場招聘單位5886家，辦理求職登記87625人,，介紹成功就業(yè)12574人,。特別是在7月份以來，專門召開了促進高校畢業(yè)生就業(yè)新聞發(fā)布會，連續(xù)舉辦了5場高校畢業(yè)生專場招聘會,，入場招聘單位343家,，提供崗位7353個，現(xiàn)場進場人數(shù)達7800余人,，636名大學(xué)生達成就業(yè)意向,。

（二）突出把社會保障工作作為關(guān)鍵點，著力實現(xiàn)更高水平的社會保障,。著重圍繞爭資擴面,、強化監(jiān)管、責(zé)任內(nèi)審,、安全運行的理念,，強化社保工作。一是加大擴面力度,。組織參保單位開展了繳費基數(shù)集中年審,，預(yù)計全年可增收五項社會保險費2.94億元；制定《社會保險誠信等級評定管理辦法》,，通過等級評定的方式促進企業(yè)按政策參加社會保險,；開展了社會保險費集中征繳稽核月專項行動，共增收基金2330多萬元,。二是提高保障水平,。連續(xù)九年調(diào)整提高企業(yè)退休人員待遇,，全市企業(yè)退休人員平均養(yǎng)老金達1523元/月（市本級1773元/月）,。失業(yè)保險金發(fā)放標準由816元/月提高至928元/月。三是完善政策制度,。出臺了城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險和生育保險市級統(tǒng)籌實施方案,，醫(yī)療生育保險實現(xiàn)主要政策、業(yè)務(wù)流程,、信息系統(tǒng),、考核制度、基金監(jiān)管“五統(tǒng)一”,。不斷完善醫(yī)?？傤~控制結(jié)算管理辦法，向公立醫(yī)院傾斜,，全力支持全市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革試點工作,。

（三）突出把勞動維權(quán)工作作為關(guān)鍵點，著力實現(xiàn)更加和諧的勞動關(guān)系,。著重圍繞于情于理,、化解糾紛、依法依規(guī)、維護權(quán)益的理念,，積極構(gòu)建和諧勞動關(guān)系,。扎實推進工資集體協(xié)商工作，全市已建工會組織企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達96.9%,。扎實開展勞動用工日常巡查,、書面審查以及專項行動，嚴厲打擊違法用工,、非法職介,、拖欠工資等行為。依法妥善處理勞動爭議,。市本級立案受理勞動爭議案件344件,。

（四）突出把人才開發(fā)工作作為關(guān)鍵點，著力實現(xiàn)更高層次的人才保障,。著重圍繞逢進必考,、公開程序、優(yōu)勝劣汰,、公平公正的理念,，推進人事人才工作。一是人才引進公開公平,。全面實行公務(wù)員公開招考,、事業(yè)單位公開招聘，積極申報了一批海外智力人才和項目,，人事考試安全平穩(wěn),。二是人才培養(yǎng)成效顯著。6人獲批國務(wù)院特殊津貼專家,，13人獲批省文藝人才扶持“三百工程”,。精心組織2013年“技能月”活動，評選表彰了20名株洲市技術(shù)能手,。協(xié)助工貿(mào)技師學(xué)院承辦全省職業(yè)技能大賽,，獲得了市州團體第一名。三是人事管理規(guī)范有序,。初步建立了公務(wù)員管理信息系統(tǒng),，規(guī)范、精簡了各類評比表彰活動,?；就瓿闪耸聵I(yè)單位崗位設(shè)置管理首次聘用工作，事業(yè)單位100%實行了聘用制,?；就瓿闪耸袑倨渌聵I(yè)單位績效工資總量核定工作,。

二、明確考核責(zé)任,，辦好民生實事

及時完成人社部門承辦的實事任務(wù),。全年新增城鎮(zhèn)就業(yè)5.96萬人（全年任務(wù)5.5人），新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)5.34萬人（全年任務(wù)3萬人）,，分別完成目標任務(wù)的108%,、178%；零就業(yè)家庭動態(tài)援助達100%,；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.5%以內(nèi)；新增企業(yè)養(yǎng)老保險參保人數(shù)4.8萬人（全年任務(wù)3萬人）,，完成目標任務(wù)的160%,；穩(wěn)定新型農(nóng)村養(yǎng)老保險參保率93.2%,完成目標任務(wù)的104%；新增被征地農(nóng)民參加企業(yè)養(yǎng)老保險人數(shù)1.02萬人（全年任務(wù)0.6萬人）,，完成目標任務(wù)的170%,；新增被征地農(nóng)民參加醫(yī)療保險人數(shù)1.1萬人（全年任務(wù)0.6萬人），完成目標任務(wù)的184%,；被征地農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)人數(shù)0.42萬人（全年任務(wù)0.4萬人）,，完成目標任務(wù)的105%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險住院補償率達73.66%,，完成目標任務(wù)的105%,。主動配合抓好全市績效評估和為民辦實事工作。始終堅持將績效評估和為民辦實事考核工作作為總抓手,，理順了全市績效評估機制,，明確了責(zé)任分工，及時分解下發(fā)了2013年為民辦實事考核指標,，7月,、10月先后開展了兩次績效評估和為民辦實事督查,。44項58個省,、市實事考核指標年

底均可完成任務(wù)。

三,、集中整改落實,，化解民生矛盾

（一）著力化解資金矛盾。今年以來,，我們非常重視各項保障資金的歸集和落實,。一方面，向上積極爭取資金,。今年來,，全市共爭取上級轉(zhuǎn)移資金16.88億元,，其中，企業(yè)養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移資金12.67億元,，新農(nóng)保補貼資金1.9億元,；就業(yè)補貼資金2.31億元。預(yù)計

年底還可爭取資金3億多元,，全年爭取上級資金可達20億元左右,，比去年增加近2億元。另一方面,，調(diào)整政策擴大資金來源,。及時調(diào)整被征地農(nóng)民社會保障政策，將基礎(chǔ)設(shè)施和園區(qū)工業(yè)項目建設(shè)用地的被征地農(nóng)民社會保障費由20元/平方米提高到60元/平方米,，按照全市每年基礎(chǔ)設(shè)施和園區(qū)工業(yè)項目建設(shè)用地1萬畝進行測算,，可增加社會保障費2.7億元,。將城鎮(zhèn)職工醫(yī)保繳費費率從7+2%調(diào)整為8+2%,，機關(guān)事業(yè)單位基本工資和津補貼全額納入繳費基數(shù)，預(yù)計每年可增加醫(yī)?；鹗杖?000萬元左右,。

（二）著力化解政策矛盾。改制破產(chǎn)企業(yè)緩交養(yǎng)老保險費取得突破,。多次向省廳匯報,，獲得了省廳政策支持,，改制破產(chǎn)企業(yè)預(yù)留的社會保險費可以緩交，企業(yè)破產(chǎn)改制得以順利進行,。職業(yè)培訓(xùn)模式和政策得到理順,。深入開展清理整頓職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)專項行動，探索實行職業(yè)技工院校定向培訓(xùn)直補,、廠礦企業(yè)崗前培訓(xùn)直補、擇業(yè)集中培訓(xùn)直補,，切實規(guī)范政策性培訓(xùn)補貼程序,，根據(jù)實際培訓(xùn)人數(shù)直接補貼，從政策上逐步規(guī)避職業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險,。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保引入商業(yè)保險工作穩(wěn)妥推進,。探索實行“政府主導(dǎo),、購買服務(wù)、專業(yè)管理,、合署辦公,、一體化運行”的醫(yī)療保險運行模式，提升參保人員的待遇水平,。

（三）著力化解群體矛盾,。為了維護社會穩(wěn)定，我們主要抓好四類群體：一是企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部,。通過加強政策宣傳解釋,，全面落實解困政策，強化縣市區(qū)“五包”責(zé)任,，加強人員穩(wěn)控,，確保了企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部總體穩(wěn)定。二是五類軍隊退役人員,。及時落實了他們的待遇,，維護了社會穩(wěn)定。三是企業(yè)退休人員,。全力穩(wěn)控由于調(diào)待政策變化而引起的企業(yè)退休人員集體上訪,，避免了更大范圍的波動。認真落實喪葬補助金和撫恤金政策,，妥善處理國有企業(yè)職教幼教退休人員身份認定,，防止了新的群體性事件發(fā)生。四是重點信訪人員,。按照能寬則寬,、能給則給和就高不就低的原則，在不違反基本政策底線和不引發(fā)群體矛盾的前提下,，用足用活各項政策,，定期不定期邀請法院、法制辦等共同參加重大疑難案件研討會,，盡最大努力解決困難群體就業(yè),、退休工齡認定、工傷鑒定等個案問題,，消除了維穩(wěn)隱患,。

（四）著力化解個案矛盾,。在不違反基本政策底線和不引發(fā)群體矛盾的前提下,，我們用足用活各項政策，定期不定期邀請法院,、法制辦等共同參加重大疑難案件研討會,，盡最大努力解決困難群體就業(yè),、退休工齡認定等個案問題，消除了維穩(wěn)隱患,。今年來,，累計幫助100戶零就業(yè)家庭至少一人成功就業(yè)，市本級為1959名就業(yè)困難人員提供了醫(yī)療保險補貼,，為41家困難企業(yè)1116名職工發(fā)放解困資金334.98萬元,。

四、完善監(jiān)管機制,，優(yōu)化民生環(huán)境

（一）加強資金和基金監(jiān)管,。職業(yè)培訓(xùn)資金管理問題發(fā)現(xiàn)后，我們立即行動,，在全市人社系統(tǒng)開展了社?；鸷途蜆I(yè)資金專項檢查，通過自查自糾,、自我理順,，自我規(guī)范、自我整頓,，堵塞了資金管理中的漏洞,，及時糾正違規(guī)違紀現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上,，進一步健全了社?；稹⒕蜆I(yè)資金管理和職業(yè)技能培訓(xùn)的長效機制,，完善了機關(guān)財務(wù)管理制度,、議事準則、公務(wù)接待制度,、車輛管理制度等一系列制度規(guī)定,，建立了規(guī)范、有序,、高效的工作運行機制,，真正做到了引以為戒、舉一反三,。

（二）強化崗位廉政要求,。我們在全市人社系統(tǒng)大力開展了人社工作“八不準”教育活動，即不準違反財務(wù)程序?qū)徟l(fā)放資金,；不準違反招投標程序發(fā)包相關(guān)業(yè)務(wù),；不準違反招考職能程序違規(guī)進人；不準違反財務(wù)管理制度規(guī)定擅自設(shè)立小金庫,；不準違反監(jiān)察,、仲裁程序辦理私案,；不準接受可能影響公正公開的宴請、娛樂活動,；不準收受紅包禮金,；不準利用職務(wù)之便謀取私利。始終確?！叭齻€堅決不能出問題”,，即社保基金,、就業(yè)資金的使用和監(jiān)管堅決不能出問題,，人事工作的紀律和程序堅決不能出問題，干部的工作責(zé)任,、工作作風(fēng)和廉政建設(shè)堅決不能出問題,。

（三）開展“五項服務(wù)”。迅速制定了“優(yōu)環(huán)境,、提效能,、促升級”專項活動方案，召開動員大會,，要求全局上下深入開展“五項服務(wù)”,，即簡化程序，開展陽光服務(wù),；規(guī)范管理,，開展誠信服務(wù)；轉(zhuǎn)變作風(fēng),，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),；深入基層，開展惠民服務(wù),；嚴肅紀律,，開展廉政服務(wù)，著力營造務(wù)實清廉的服務(wù)環(huán)境,、便民高效的政務(wù)環(huán)境,，在全市人社系統(tǒng)掀起“效能革命”。

下一步,，全市人社工作將繼續(xù)緊緊圍繞市委,、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級、奮力打造株洲發(fā)展升級版”的戰(zhàn)略部署,，堅持“民生為本,，人才優(yōu)先”工作主線，樹立“強化民生保障、服務(wù)發(fā)展大局”工作理念,，本著“先發(fā)展,、再規(guī)范,，先就業(yè),、再維權(quán)，先保障,、再稽核”的原則,，緊扣“就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障,、人才引進,、勞動維權(quán)、績效評估”五個關(guān)鍵點,，奮力打造株洲人社事業(yè)發(fā)展升級版,。

人社窗口工作總結(jié)報告 社保局窗口工作總結(jié)篇四

人社窗口工作總結(jié)

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程,。通過總結(jié),，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng),、深刻的理性認識,，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,。

人社窗口工作總結(jié)(一)

社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監(jiān)〔xx〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔xx〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進性教育活動成果”為契機 , 以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率,，嚴格依法行政,，為群眾提供滿意服務(wù)為目標，面對面,，心貼心,，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實,、熱情,、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：

一、積極組織引導(dǎo),，營造學(xué)習(xí)氛圍

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者,，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì),、高效、廉潔,、和諧”的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為目標,，通過多形式、多角度,、多層次的教育活動,，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良,、作風(fēng)清正,、紀律嚴明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊伍,。為此,，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”,、“我的工作無差錯,，我的服務(wù)您滿意”等系列活動，以宏偉的目標激勵職工,，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工,，以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進性,。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部,、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動,，發(fā)揮了生力軍作用,。為了強化基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化,，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討,、交流相結(jié)合的形式,，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員資格考試,，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機構(gòu)主要科室負責(zé)人到瑞安,、永嘉,、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位進行考察學(xué)習(xí);一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次,。同時我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實務(wù)全書》(一、二,、三,、四),、《工傷保險手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍,，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作,，不僅有干好工作的氛圍,，而且個人在知識、能力,、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機會,。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學(xué)化,、規(guī)范化的需要,。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來,，將經(jīng)驗,、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進行制度創(chuàng)新,。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》,，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》,、《辦事公開制度》等,，形成了科學(xué)決策、有序管理,、高效服務(wù)的運作機制,。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,，制定了一系列服務(wù)規(guī)范,，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準”,，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準推諉扯皮,、敷衍塞責(zé),、貽誤工作;不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位,，我們又推行了五項硬措施,，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣,，給參保單位和參保者以親切感,。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制,，對群眾提供的材料認真審查,，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的,，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項,。三是推行微笑服務(wù),，讓群眾存疑而來,，滿意而歸,。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外,，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開,。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場,，實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),。

三,、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

為了營造一個寬敞明亮,，設(shè)施齊全,，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，我們堅持硬件與軟件一起抓,。從xx年10月份起,，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下,，千方百計地籌集30多萬元資金,，著手創(chuàng)建辦事大廳，并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用,，切實改變了以往分散,、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境,，為進一步實現(xiàn)了養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、工傷保險規(guī)范服務(wù)流程,，簡化登記申報手續(xù),實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ)，同時還對原來老,、慢的計算機進行全面更新,，大大提高了窗口辦事效率。

四,、注重細節(jié)服務(wù),，凸現(xiàn)人文關(guān)懷

為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢,、征繳,、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū),，設(shè)置了空調(diào),、飲水機、休息座椅,、沙發(fā),、寫字臺、筆,、紙等各種附屬設(shè)施和用具,。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件,、辦理程序,、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等予以上墻公示,，同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南,，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所,、低柜臺式辦公,、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施,，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù),。與此同時，我們確立了“細微之處見真情,，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表,，從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力,，每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù),，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求,。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎,，一聲暖語問候,，一腔熱情接待;真情接待零距離,，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴,。

為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷,，從xx年開始，我們經(jīng)多方努力,，取得地稅,、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公,，收取保險費,，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點,、溫州市委老干部活動中心,、玉環(huán)縣等地點進行現(xiàn)場辦理保險費報銷手續(xù)，并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、企業(yè),，進行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動社會保障網(wǎng),，將相關(guān)的社會保險政策法規(guī),、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽,、查詢,，使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。

五,、堅持糾建并舉,，完善監(jiān)督機制

工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞,，我們交由服務(wù)對象來評議,，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點和落腳點,。為此,，采取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù),、程序,、條件、辦結(jié)時限,，設(shè)立咨詢臺,、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實,、同檢查,，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項措施落到實處,。三是強化社會監(jiān)督,。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿,、公布了舉報電話,，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄,，堅持做到“有訴必理,，有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷,、有專長的效能監(jiān)督員,，頒發(fā)聘書，賦予權(quán)力,，隨時檢查,。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。

通過扎實開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,，全中心的服務(wù)意識明顯增強,，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高,，隊伍素質(zhì)明顯改善,，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務(wù)滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象,。社會保險事業(yè)也得到了進一步的發(fā)展,，到今年10月底，我縣共參加養(yǎng)老保險人數(shù)達21783人,，城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人,，完成市下達任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險人數(shù)14939人，凈增參保人員775人,，完成市下達任務(wù)數(shù)的%,，參加工傷保險人數(shù)10575人，凈增400人,，完成市下達任務(wù)數(shù)的100%,。社會保險基金各年度均略有節(jié)余，到10月底,，養(yǎng)老保險累計結(jié)余2873萬元，其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險累計結(jié)余1706萬元，支付能力達個月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險費累計結(jié)余1167萬元,?；踞t(yī)療保險累計結(jié)余2624萬元;工傷保險累計結(jié)余176萬元;新實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來，離退休人員的養(yǎng)老金均能按時足額發(fā)放,。

人社窗口工作總結(jié)(二)

今年以來,，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神,，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾,、提高效率,、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求,，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項萬件,，同比增長%，其中即辦件萬件,，占%;承諾件萬件,，占%;各類辦件按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(含契稅,、車購稅,、各類基金等)億元，同比增長%,。

一,、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾

1,、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制,。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上,，再增加城建檔案館,，將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件,，將竣前抽查,、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié),，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié),，將承諾時限由4個工作日,，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍,。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收,。

2,、進一步壓縮審批時限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理,，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少,，辦理時限能短則短,，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程,。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案,，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天,，承諾件平均承諾時限由去年的3,。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日,，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標,。

3、建立實施建設(shè)工程綠卡制度,?！爸行摹薄?yōu)化辦,、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》,，在重點項目取得項目備案、核準或?qū)徟募掷m(xù),、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,、落實土地指標后，只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量,、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾,，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批,、工程報建等手續(xù),，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》,、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項目的建設(shè)周期,。上半年,，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理,。

4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》,，由工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”,、即由原來申請人逐個窗口來回跑,，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn),、資料共享,、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立,、變更相關(guān)事項的辦理,。

5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度,。按照“專窗服務(wù),、全程跟蹤、優(yōu)先辦理,、限時辦結(jié)”的方式,，以“中心”為平臺，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊,、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速辦理服務(wù)機制,。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié),，即辦件優(yōu)先辦結(jié),，上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理,。同時，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度,，做好全程跟蹤服務(wù),。

6、優(yōu)化服務(wù)機制,。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度,。“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負責(zé)全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家,，其中,，新設(shè)立378家，變更109家,。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個,，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁,、材料多,、時間長的問題。對需要進行項目會審,、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目,，“中心”及時組織相關(guān)窗口負責(zé)人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次,，對需要集中踏勘現(xiàn)場的,，由“中心”負責(zé)解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察,。四是“一票制”扎口收費項目68個,，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元,，非工業(yè)項目27個,，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作,。組織工商,、財政、商務(wù),、外管,、國稅、地稅,、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢,。

7,、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度,，為群眾辦理急需辦理的事項,，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照,、辦理二代身份證,、送證上門，受到群眾歡迎,。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理,，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費,、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視,。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便,，受到群眾的好評,。

二、加強行政服務(wù)體系建設(shè),，拓展服務(wù)功能

1,、深入推進“三集中、三到位”工作,。在工商,、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進“中心”的基礎(chǔ)上,，“中心”又積極與國稅,、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理,，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”,，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行,，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門準備將行政服務(wù)科整建制進入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準事項納入窗口辦理,。

2、配合相關(guān)部門推進鎮(zhèn)村平臺建設(shè),?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局,，深入鎮(zhèn),、村進行調(diào)研和征求意見,，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務(wù)廳(室)標準化建設(shè)考核管理辦法》,，對平臺建設(shè),、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

3、加強審批代辦員隊伍建設(shè),。一是建立了區(qū)鎮(zhèn),、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn),、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員,，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設(shè),。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容,、辦事程序和代辦職責(zé),，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接,，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題,。

4、加強分中心的建設(shè)管理,。上半年,，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅,、房管,、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置,、人員配備,、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎(chǔ)上,，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè),、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象,、群眾滿意等方面進行考核,，著力推進分中心規(guī)范化建設(shè)。

三,、突出信用等級評價結(jié)果運用,，加強中介機構(gòu)長效管理

1、公布信用等級評價結(jié)果,。上半年,，“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳、工程監(jiān)理,、工程造價咨詢,、工程招投標代理、房產(chǎn)評估,、土地評估,、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進行了信用等級評定，共有36家中介機構(gòu)被評為a,、b,、c、d四個等級,，其中：9家被評為a類，18家被評為b類,，7家被評為c類,，2家被評為d類。信用等級確定后,，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu),、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布,。

2,、強化評價結(jié)果的運用。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后,，各相關(guān)職能部門,、有關(guān)單位積極配合，將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中,，被評為c級,、d級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標，評為d級的列入整改對象,。

3,、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào),，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂,，并征求相關(guān)部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法,。

四,、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能

1,、加強窗口督查,。“中心”組成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查,，檢查窗口人員的工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議，解決存在的問題,。對在聯(lián)合檢查,、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責(zé)人,，并于會后及時溝通,、提醒，責(zé)成其及時整改,。

2,、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的,，視情節(jié)輕重,，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格,，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤,。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒,、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的,，“中心”向該部門進行通報。

3,、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作,。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限,。二是探索減輕企業(yè)負擔(dān)的有關(guān)舉措,，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議,。

4、加強內(nèi)部管理,。一是修訂完善“中心”工作例會制度,、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度,、考勤制度,、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度,、保潔制度等內(nèi)部管理制度,，以制度管理人，以制度管理事,。二是對窗口進行改造和調(diào)整,。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室,、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室,。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳,，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題,?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導(dǎo),，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾,。

五,、扎實開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升

1,、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研,，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升,、再突破,、作表率提出了要求。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求,，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點工作,，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責(zé)任人,，確?；顒拥捻樌_展，有效落實,，取得實效,。

3、強化教育培訓(xùn),。一是利用雙月學(xué)習(xí)日,、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī),、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù),、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要,。二是注重抓好新進窗口工作人員教育,，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法,、考勤制度,、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn),，使大家明確了各項具體要求,，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4,、建立了“一事一評”制度,。“中心”為每個接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價,，使評價方式更直接,、更快捷。

六,、加強黨建和精神文明建設(shè),，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力

1,、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式,，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感,。

2,、加強了黨的組織建設(shè)。一方面,，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系,，上半年，共轉(zhuǎn)進黨員2名,，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面,，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則,，做好組織發(fā)展工作,，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名,。目前,，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋?，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3,、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè),。“中心”黨工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，嚴明責(zé)任，加強檢查考核,，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變,，杜絕“吃,、拿、卡,、要”等問題的發(fā)生,。

4,、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程,，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意,。同時，深入部分企業(yè),，征求他們對行政審批工作的意見和建議,。

5、以黨建帶工建,、帶婦建,、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范,。深入開展精神文明建設(shè),，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

七,、存在的主要問題

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡,，有的單位很重視,，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢,。二是少數(shù)窗口負責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作,，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題,。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。

人社窗口工作總結(jié)(三)

今年,，我市的社會保險工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下,，以貫徹落實省,、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點,、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務(wù)運行,、資金支撐、信息服務(wù),、監(jiān)督檢查,、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容,，以保障職工基本生活,，維護社會穩(wěn)定為目的,，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革,、促進全市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,，實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半的目標,。

截止*月底,，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人,，新增擴面*人,。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元,，支付養(yǎng)老保險費*萬元,。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%,。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用,，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務(wù),。*-*月份,，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人,，新增擴面*人,，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元,，支付養(yǎng)老保險費*萬元,。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%,?；仡櫳习肽旯ぷ鳎覀冎饕チ艘韵聨c：

一,、加大確保力度,，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果

全面推進養(yǎng)老保險費全收全支，是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程,，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié),。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來,。做到四個規(guī)范,，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范稽核辦法,，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎(chǔ),。上半年,，全市繼續(xù)鞏固社保機構(gòu)直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式,，實行全市銀行通存通兌,、統(tǒng)一結(jié)算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金,。為了確保發(fā)放的準確性,，*月初，市局籌措資金,，購買了指紋鑒別系統(tǒng),，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證,、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋,。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務(wù),，派專人前去登記按模和確認,，然后建檔，進入識別系統(tǒng),，從而有效地遏制了虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策,，按照鄂勞社辦*號,、*號文件精神，各地周密安排,，精心準備,，認真細致做好這次增資工作。在時間緊,、任務(wù)重的情況下,，專班人員加班加點,，多方籌措資金,，及時為離退休人員辦理正常增資,，僅*月份一個月時間,，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%,，做到了不漏一人,、不錯一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標,、增資工作按時發(fā)放到位,，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上,。

二,、維護職工權(quán)益，狠抓擴面續(xù)保不放松

全市勞動保險機構(gòu)積極主動參與,、支持和配合企業(yè)改革順利進行,。對那些己參保的企業(yè)，主動介入做工作,，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限,。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發(fā)放,，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題,。同時，做好內(nèi)退,、下崗,、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費,、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)不上的問題,。年初，市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》,，召開企業(yè)勞資人員會議,，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會保險費的登記,、申報工作,，完善了社會保險數(shù)據(jù)庫。同時落實了告知制度,，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》,，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作,，通過政策引導(dǎo),，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性,，保證下崗分流人員不斷保,，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險接著算,。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人),。

三,、開展專項稽核，防止虛報冒領(lǐng)

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署,，全市從*月中旬開始,，開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案,，成立了工作專班,，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識和政策水平的人員,，不辭辛勞,，深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊,、任務(wù)重,、要求高、工作量大的實際情況,，工作人員嚴把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān),。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核,，嚴格實行三對照,。組織審計、財務(wù),、會計和核定人員,，對重點企業(yè)進行實地稽核，實行三對照,，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對,，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險，有無漏?；螂[瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表,，將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構(gòu)離退休人員花名冊進行核對,，查有無虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為,。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記,、年檢,、印發(fā)個人帳戶有機地結(jié)合起來，借這次稽核的機會,，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集,，為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核,。

四、加強服務(wù)意識,，推進社區(qū)管理

繼續(xù)推進企業(yè)離退休人員社區(qū)管理服務(wù)工作是今年社會保險的重大任務(wù)之一,，是離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保障的社會化管理,，實行離退休人員與原企業(yè)相分離,，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員由社區(qū)管理的要求,，全市一是繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作,，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度,。今年元旦,、春節(jié)期間，在組織資金,、一次性發(fā)放元至*月份養(yǎng)老金的同時,，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣大企業(yè)特困離退休人員度過一個安全,、祥和的節(jié)日,。三是社區(qū)試點管理工作初現(xiàn)端倪。在去年的基礎(chǔ)上,，市局將鋼窗廠,、三江航天勞服公司離退休人員納入社區(qū)管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽,、釣魚等活動,。大悟堅持離退休人員活動經(jīng)常化,，加強了活動中心陣地建設(shè),，進一步完善了社區(qū)中心的軟硬件建設(shè),。*月下旬，他們的社會化管理服務(wù)工作經(jīng)驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流,。目前,，全市*名離退休人員已有*人進入社區(qū)管理，進入率達*%,。

五,、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會保險基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》,，全市下大氣力建立健全社會保險的業(yè)務(wù)運行,、資金支撐、信息服務(wù),、監(jiān)督檢查,、社會化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系,。一是進一步完善基金財務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法,，主動加強與財政,、審計部門的聯(lián)系，達到基金收支存運轉(zhuǎn)通暢的目標,。為了加強社?；鸷拓攧?wù)管理，規(guī)范保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),、運行程序和操作過程,，*月上中旬，市局組織對各縣市區(qū)進行了社?；鹭攧?wù)和業(yè)務(wù)管理工作的大檢查,，并下發(fā)了檢查結(jié)論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理,，清理打印了職工個人帳戶,，做好基金財務(wù)對帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定,，對帳銜接工作,，實現(xiàn)了企業(yè)主動到勞動保險經(jīng)辦機構(gòu)登記、申報,、核定社會保險費,，由企業(yè)主動到地稅部門繳費的良性運轉(zhuǎn)。四是嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律規(guī)章制度,，杜絕了新的擠占挪用基金問題,。五是進一步理順社保機構(gòu)與財政、監(jiān)察、審計,、銀行,、稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合,，確保六個環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運轉(zhuǎn),。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構(gòu)的經(jīng)費,，保證了各項工作的正常進行,。在基礎(chǔ)管理方面，好的地方：大悟,、安陸規(guī)范了對參保單位的帳,、表、卡,、冊的管理,，上半年個人帳戶分配率、記入率,、對帳率均達到%,。應(yīng)城采取鞏固一批、接續(xù)一批,、擴大一批的措施,，開展五個一接續(xù)工程，即成立一個工作專班,、上一次失業(yè)職工的家門,、填一份養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)表、發(fā)一份接續(xù)指南,、開辟一個個人繳費窗口的辦法,，使失業(yè)人員接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系登記率達%。孝昌,、漢川加強了社保六個環(huán)節(jié)的管理,，按要求設(shè)立職能股室，使業(yè)務(wù)上既相互聯(lián)系,，又相互制約,。云夢、孝南和市局都把基礎(chǔ)管理作為重點工作來抓,，常抓不懈,，并且都抓出了成效。

六,、開展文明創(chuàng)建,，提高整體素質(zhì)

全市各地繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作力度,，鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建檔次,。按照三優(yōu)文明窗口標準不斷完善社會保險服務(wù)大廳,、發(fā)放處和退管活動中心等前臺窗口建設(shè)，努力提高工作效率,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象。今年*月,，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌,。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份,，根據(jù)國家人事部關(guān)于對事業(yè)單位人事制度進行改革,、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革,，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇,，競爭上崗，通過競爭演說,、雙向選擇,、職工測評、支委討論,，有*位副科長競爭到科室牽頭負責(zé)人崗位，這項工作極大地提高了年輕干部的工作積極性,，經(jīng)過*個多月的工作實踐,，證明這項改革是成功的。全市保險機構(gòu)以江總書記三個代表重要思想為指導(dǎo),，按照八個堅持,、八個反對和學(xué)查改活動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》,，大力倡導(dǎo)愛國守法,、明禮誠信、團結(jié)友善,、勤儉自強,、敬業(yè)奉獻的公民基本道德規(guī)范，緊密聯(lián)系勞動保障部門工作實際,，認真查擺改善發(fā)展環(huán)境,、改進機關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強整改,，樹立勞動保障部門誠實守信,、依法行政,、廉潔勤政、務(wù)實高效,、服務(wù)優(yōu)良的良好形象,，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高,，機關(guān)組織建議,、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強,。此外，全市勞保系統(tǒng)廣泛開展了義務(wù)獻血,、向災(zāi)民獻愛心活動,，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬,，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀念館,，參觀*年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區(qū)革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統(tǒng)教育,。

半年來,，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半,，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是,，也存在一些問題,。如：擴面工作進展不快;各地基金財務(wù)和業(yè)務(wù)管理不同程度地存在這樣、那樣的問題,，亟待解決;全市社區(qū)管理工作進展緩慢,，成效不明顯;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法,，盡快加以解決,。下半年，各地要對照《二*二年社會保險工作要點》和年度工作目標管理責(zé)任書上的內(nèi)容加大工作落實力度,，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力,，按照一二三的工作思路，著重應(yīng)抓好以下幾個方面的工作：

一個重點即抓住擴面工作的重點,。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)老保險擴面工作,。重點抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟組織員工的養(yǎng)老保險登記,、申報工作,。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作,，以擴面促征繳，大力開拓新的穩(wěn)定的社會保障資金來源渠道,，增強社會保障的支撐能力,。

兩個加強即加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理及基金財務(wù)管理，加強文明創(chuàng)建,，爭創(chuàng)省級文明單位,。建立完善的社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐,、信息服務(wù),、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系,。確保六個環(huán)節(jié)銜接和資金暢通運轉(zhuǎn),。繼續(xù)實行收支兩條線，積極爭取政府,、財政,、銀行的支持，建立適應(yīng)本地實際,、規(guī)范,、高效的信息管理系統(tǒng)。

三個突破即在社會化管理,、職工續(xù)保,、文明創(chuàng)建上有新突破。在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的同時,，繼續(xù)推行離退休人員社會化管理與服務(wù)工作,，組織開展形式多樣的老年文體活動，認真做好離退休人員的政治思想工作,，對企業(yè)職工和離退休人員來信來訪,，要熱情接待,，妥善處理,，建立預(yù)警制度，化解矛盾,，防止突發(fā)事件,，確保社會穩(wěn)定。下半年要召開黨的十六大,，各地要在這個方面慎之又慎,，確保不出問題。各地在學(xué)習(xí)江總書記三個代表重要思想的同時,，下半年,，重點要學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和wt*知識,。在加強干部隊伍自身建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動的同時,，爭取改善工作環(huán)境,。對于各項工作經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費要爭取政府的支持,，多與財政部門協(xié)商,，努力營造經(jīng)辦機構(gòu)良好的工作環(huán)境。