總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇一

。主要有以下幾方面：

一,、思想政治方面

作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見,、辦理程序,、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí),。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二,、職業(yè)道德方面

工作總結(jié)

我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,。

三、工作方面

工作中,，確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元,。

四、下一步打算

廉潔自律,，勤奮工作,，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇二

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

今年來,，結(jié)合分管聯(lián)系工作情況,，針對自身知識結(jié)構(gòu)及履職能力方面的缺漏,，一方面注重抓好全區(qū)干部群眾的理論武裝和宣傳教育工作，根據(jù)新形勢,、新任務(wù)要求,，不斷研究探索黨群教育、干部培養(yǎng)管理的新機制,、新方法,、新措施，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的精神,，用鄧小平理論,、“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝廣大干部群眾的頭腦，努力提高黨員,、干部,、群眾的政治思想素質(zhì)，自覺與中央及省,、市委在政治上,、思想上、行動上保持高度一致,，認(rèn)真貫徹黨的路線,、方針、政策,，為全面建設(shè)小康社會奠定堅實的思想理論基礎(chǔ),。另一方面，努力加強自身的學(xué)習(xí)和實踐,，系統(tǒng)掌握組織人事、政法,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方面的各種業(yè)務(wù)知識,，不斷提高履職能力和水平。9月份工作變動后,，針對從抓黨務(wù)工作到抓經(jīng)濟(jì)工作的重大轉(zhuǎn)變,，為了早日進(jìn)入角色，適應(yīng)新崗位,、新職責(zé)提出的新要求,，能夠自覺、主動地抓緊學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，努力提高管理經(jīng)濟(jì)工作,、城建工作、招商引資工作,、項目建設(shè)工作的能力和水平,，逐步變外行領(lǐng)導(dǎo)為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，從而更好地不辱使命，完成任務(wù),。

二,、加強調(diào)研，據(jù)實決策,。

沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán),，一年來，不論在何種崗位,，分管何種工作,，都堅持深入調(diào)研，掌握實情,，科學(xué)論證,，民主決策。在吃透兩情(上情,、下情)上下功夫,，在能結(jié)合、會應(yīng)用上見成效,。在組織了干部人事工作的專題調(diào)研,，制定并組織實施了加強干部人事隊伍建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會提供組織人事保障的方案和計劃,。組織了城市民兵改革工作的專題調(diào)研,，為全市城市民兵改革工作研究擬定了實施意見和工作方案。組織了社會治安綜合治理和社會穩(wěn)定的專題調(diào)研,，總結(jié)推廣了城區(qū)“打,、防、控”一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防,、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗,。組織了全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作調(diào)研，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實施意見和工作方案,，使全區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了突破式,、跨越式的進(jìn)展，大見成效,，,。調(diào)開發(fā)區(qū)工作后，在認(rèn)真總結(jié)開發(fā)區(qū)成立20xx年經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，圍繞建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo),，針對開發(fā)建設(shè)中存在的體制不順、機制不活,、授權(quán)不充分,、職責(zé)不清楚,、開發(fā)管理范圍不明確、工作協(xié)調(diào)難度大等困難和問題組織開展專題調(diào)研,，形成了上報市委,、市政府的調(diào)研報告和請示，以及六個專題調(diào)研報告,，為從根本上解決事關(guān)發(fā)展建設(shè)的全局性,、戰(zhàn)略性、體制性問題提出了意見,、建議和具體方案,。

三、加強領(lǐng)導(dǎo),，抓好落實,。

20xx年結(jié)合分管 工作任務(wù)，認(rèn)真抓緊抓好黨代會,、人代會的籌備工作和新一屆區(qū)委,、區(qū)政府的換屆工作，確保了三會的順利召開和市委,、區(qū)委人事安排意圖的圓滿實現(xiàn);認(rèn)真抓好全市城市民兵改革工作方案的擬定及具體組織實施,，確保了x城市民兵改革試點工作任務(wù)的圓滿完成，典型經(jīng)驗在全省得到肯定并得以推廣;認(rèn)真抓好中心城市社會治安綜合治理工作和社會穩(wěn)定工作,，從體制上,、機制上總結(jié)完善城區(qū)“打、防,、控“一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防,、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗，為全省社會治安工作會議在順利召開奠定了基礎(chǔ);認(rèn)真抓好公,、檢,、法、司隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，努力實現(xiàn)以法治警，從優(yōu)待警,，科技強警的各項目標(biāo)任務(wù);認(rèn)真抓好全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作,，按照“一鄉(xiāng)一品，一村一業(yè)”和“集約化,、規(guī)?；⑹袌龌?、產(chǎn)業(yè)化”的總要求,，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“一二三四五六七”工程及生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“一二三四五”工程,，使全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實現(xiàn)了超常規(guī)、突破式發(fā)展,，取得了顯著的成效;認(rèn)真抓了招商引資,、規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)建設(shè)工作,，完成了2500萬的一期工程投資,，為打造全市乃至全省旅游文化精品，做強做大旅游文化產(chǎn)業(yè)打下了基礎(chǔ),。

四,、加強協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)干事,。

按照團(tuán)結(jié)出凝聚力,、生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗力的要求,，自己能夠努力增強團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，靠黨性促進(jìn)團(tuán)結(jié)，靠民主集中制維護(hù)團(tuán)結(jié),，靠黨的紀(jì)律加強團(tuán)結(jié),。在實際工作中努力找準(zhǔn)位置，認(rèn)真履職,，發(fā)揮作用,。不越職、越權(quán),、越位,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，嚴(yán)以律己,，寬以待人，協(xié)調(diào)處理好上下左右各種關(guān)系,，圍繞共同的奮斗目標(biāo)和努力方向,，統(tǒng)一思想，形成共識,，形成合力,，團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)，聚精會神謀發(fā)展,。

五,、加強自律，廉政勤政,。

按照黨規(guī)黨紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)要求,，努力做到自警,、自省、自重,、自律,。管好自己的嘴，不該說的堅決不說;管好自己的手,，不該拿的堅決不拿;管好自己的腿,，不該去的堅決不去;管好自己身邊的工作人員及家屬孩子，不該做的堅決不做,。嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揮好一個領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從身邊的人和事做起，自覺經(jīng)受改革開放和執(zhí)政的考驗,，提高拒腐防變和抵抵御風(fēng)險的能力,。

總之，一年來盡管立足本職,，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇地做了一些工作，取得了一些成績,，但離黨和人民的要求還有相當(dāng)大的差距,，在思想觀念、能力水平,、作風(fēng)素質(zhì)上還有許多與新形勢,、新任務(wù)、新職責(zé)不適應(yīng)的地方,。新的一年一定要進(jìn)一步增強事業(yè)心,、責(zé)任心、使命感,，努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì);努力工作，提高水平;努力拼搏,，開創(chuàng)局面,。為實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)和各項工作的突破發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇三

20xx年,，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收),、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù),、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)),，優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項最少、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,，共受理事項74637件,，辦結(jié)事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日,，實際辦結(jié)時間1.47個工作日,，實際提速92.12%，按時辦結(jié)率100%,。

一,、20xx年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項,、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺,。

1、四減少邁出實質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項,。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),，主動改革,、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項,，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率42.03%,。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程,。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減、轉(zhuǎn),、放等方式,，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時間,。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，實施審批流程再造工程,，對國土,、商務(wù),、氣象,、消防,、水利、人力社保,、交通,、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日,。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。

2. 向上爭取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破,。一是主動對接，爭取放權(quán)?！秞縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用、管用,、實用”的原則，參照義烏,、舟山,、紹興模式，主動向上爭取行政審批權(quán)限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發(fā)改,、經(jīng)信,、住建等23個職能部門。目前,，已有工商,、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,，獲得下放行政審批事項39項,，另外公安、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項,。各審批事項下放之后，工作開展正常,，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便,、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家,，一址多照8家，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家,。二是助推基層，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點培育,，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐,、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實行集中辦理,、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié),。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證,，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,。縣國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè),、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高,。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見,，測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范,、辦事效率,、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面,。截止目前,，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%,、97.79%，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報,，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實時、全程和自動監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份,，無一例紅、黃牌警告出現(xiàn),。擴寬群眾監(jiān)督渠道，通過使服務(wù)評價器,，開通陽光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估,。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,，群眾滿意度達(dá)99.9%。

4,、中介機構(gòu)清理,、整頓、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務(wù)項目,、服務(wù)時間、服務(wù)收費,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，開展中介機構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作,。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項，從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法,，實行備案登記，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺,，向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機制,，優(yōu)化流程,，營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境,。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,，大大縮短審批時間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效,。

1,、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù),。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑,、建言獻(xiàn)策，就申報材料,、審批流程,、證照辦理等事項作詳細(xì)告知，需對上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求,，并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次,，聯(lián)審項目264個，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,，,，總投資103.2245億元，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝,、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元,。

2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù),。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅、統(tǒng)計,、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結(jié)時間為1.96天,。

3,、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務(wù),。對重大項目實行模擬審批機制,。將未取得土地的項目提前進(jìn)入審批程序，待項目完全具備審批條件后,，迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù)，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”,。目前已為7個項目實行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元,，其中4個項目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段,。

4、推出項目代辦服務(wù)機制,，全程服務(wù),。為主動服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,，實行代辦服務(wù),。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%,，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項目申報材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶,、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項，其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn),。通過代辦,，項目審批平均提速2個月左右，提速近40%,。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),，全縣14個審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元,。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批，高效服務(wù),。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前,，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,，先后為119個重點投資項目,、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

6,、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制,，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室,，實行以聯(lián)合測繪,、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作,，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程，簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),，縮短了驗收的時間,。目前已對國際木雕城、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日,，縮短至71個工作日，實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”,，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點,。

(三)以便民利民為目標(biāo),，固本強基，全面提升隊伍自身素質(zhì),。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執(zhí)行,。4月份,，會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對發(fā)改,、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安,、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制,、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進(jìn)行了專項檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執(zhí)行落到實處,。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核,。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,，同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容,，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,，與考核分值直接掛勾,，使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范,、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次,，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個，“六好”紅旗窗口20個,，服務(wù)明星15位,。

2、加強指導(dǎo)基層建設(shè),。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平,。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道),、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實行全程代辦,。社保,、住建、國土,、衛(wèi)生,、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾,。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋,。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,，強化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,，目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,，占比69.86%。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”,，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機關(guān)病”,。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,，每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù)。同時,，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求,、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù),。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會、“兩代表”等組成測評小組,，對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評,，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查，對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改,。

3,、強化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片,、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事、談自我體會,、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚先進(jìn),，弘揚道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì),。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀，縣經(jīng)信局,、住建局,、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片,、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次,，實地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習(xí),。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨,、義烏、紹興,、吳江,、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法,，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平,。

4,、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng),、比服務(wù),、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計活動方案和載體,，進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容,、有實效。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實措施加以整改落實,，著力提升窗口服務(wù)形象,。同時，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督,，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳,。通過活動進(jìn)一步落實了限時辦結(jié),、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5,、深入開展了“五項服務(wù)”,。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平,，中心還開展四項服務(wù)活動,。一是錯時服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時服務(wù),，指臨近下班時，各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項,，開展延時服務(wù),。三是預(yù)約服務(wù)，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù),。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點,。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理,、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難,。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革,、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運轉(zhuǎn),。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇四

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動”為契機,，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能,，切實發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺作用,，推動各項工作取得全面進(jìn)步。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20xx年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動,、便民高效、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會,。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動年度總結(jié)會，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評,、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實際,，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目,，活動成效顯著,。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊,、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜,、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目,。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達(dá)到了活動預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1.堅持推行“預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù),、上門服務(wù)”。今年,，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約,、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時間長,、壓力大的困難，積極主動,、加班加點,、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽,。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,，日均加班13.23小時,。

2.各項便民利民服務(wù)廣受好評,。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施,，致力于提供人性化,、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機,、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺,，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核,、驗收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點,，開拓思路,、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請人實際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池,、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請人申請過程中漏報,、錯報等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行、中行,、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴大郵政報件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點,。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請人,。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強跟蹤服務(wù),，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個月,，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧，對重點團(tuán)組建立起第一時間受理制度,，實行“收件審核,、送辦材料、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤,、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪。

二,、以“夯實制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍,，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運行機制。

大廳窗口單位立足審批工作實際,，不斷健全規(guī)范工作體制機制,，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平,。

2.完善機制促服務(wù)提升,。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項,、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇五

20_年,，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率__),、推進(jìn)‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收)、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù),、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù),、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗收服務(wù))，優(yōu)化流程,，實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少,、流程最優(yōu),、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺,。今年1-11月,，共受理事項74637件，辦結(jié)事項74523件,，平均承諾工作時間6.33個工作日,，實際辦結(jié)時間1.47個工作日，實際提速92.12%,，按時辦結(jié)率100%,。

一,、20_年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項,、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺,。

1、四減少邁出實質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項,。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項,。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率42.03%。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過并、減,、轉(zhuǎn),、放等方式，精簡了282個環(huán)節(jié),，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率。目前,，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，實施審批流程再造工程,，對國土、商務(wù),、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破,。一是主動對接,，爭取放權(quán)?！禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用、管用,、實用”的原則,，參照義烏、舟山,、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,，涉及發(fā)改、經(jīng)信,、住建等23個職能部門,。目前，已有工商,、質(zhì)監(jiān),、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項,，另外公安,、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,，工作開展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,?？h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%、97.79%,，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實時、全程和自動監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份,，無一例紅、黃牌警告出現(xiàn),。擴寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評價器，開通陽光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,，群眾滿意度達(dá)99.9%,。

4,、中介機構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時間,、服務(wù)收費,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,，從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法，實行備案登記,，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機制，優(yōu)化流程,，營造“效率最高,、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理,，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,，大大縮短審批時間,，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

1,、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑,、建言獻(xiàn)策,，就申報材料、審批流程,、證照辦理等事項作詳細(xì)告知,，需對上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項目264個,，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,，，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,，提高投資強度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù),。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅,、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結(jié)時間為1.96天,。

3,、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務(wù),。對重大項目實行模擬審批機制,。將未取得土地的項目提前進(jìn)入審批程序，待項目完全具備審批條件后,，迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù)，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”,。目前已為7個項目實行了模擬審批,，涉及投資金額29.74億元，其中4個項目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段,。

4,、推出項目代辦服務(wù)機制,，全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣,、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,，實行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進(jìn)行全程代辦,，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn),、準(zhǔn)備項目申報材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項,，其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,，項目審批平均提速2個月左右,，提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),，全縣14個審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù),，涉及總投資38.32億元。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,，最大限度提高了審批速度,，同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡，先后為119個重點投資項目,、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù),。

6、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制,，周全服務(wù),。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室,，實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,，簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),，縮短了驗收的時間。目前已對__國際木雕城,、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日,，實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié),、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。

(三)以便民利民為目標(biāo),，固本強基,，全面提升隊伍自身素質(zhì)。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理,。一是落實三項制度的執(zhí)行。4月份,，會同縣監(jiān)察局,、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對發(fā)改,、經(jīng)信,、商務(wù)等窗口和公安、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制,、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進(jìn)行了專項檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,，以確保三項制度的執(zhí)行落到實處,。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,，同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容,，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范,、更加有效,。今年以來共累計開展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次,，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,，“六好”紅旗窗口20個，服務(wù)明星15位,。

2,、加強指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平,。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道),、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實行全程代辦,。社保,、住建、國土,、衛(wèi)生,、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾,。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋,。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,，強化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,，目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,，占比69.86%。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動受理”到“主動上門”,，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,，每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù),。同時，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù),。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評,，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查,，對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

3,、強化學(xué)習(xí)交流,。一是開展道德講堂。通過看道德短片,、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事、談自我體會,、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚先進(jìn),，弘揚道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì),。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀，縣經(jīng)信局,、住建局,、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,，道德講堂宣講3次,，實地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習(xí),。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨,、義烏、紹興,、吳江,、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法,，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

4,、廣泛開展“三比一爭”主題活動,。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù),、比效率,、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計活動方案和載體,，進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容,、有實效。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實措施加以整改落實,，著力提升窗口服務(wù)形象,。同時，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督,，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳,。通過活動進(jìn)一步落實了限時辦結(jié),、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5、深入開展了“五項服務(wù)”,。為了加快審批速度,，提高服務(wù)水平，中心還開展四項服務(wù)活動,。一是錯時服務(wù),，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務(wù),，指臨近下班時,，各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項，開展延時服務(wù),。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,，并按預(yù)約承諾提供服務(wù),。四是輪值服務(wù)，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù),。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點,。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理,、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難,。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革,、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運轉(zhuǎn),。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇六

5.62億元,，較去年相比增加 346.2% 。

二,、服務(wù)企業(yè),，提出五項服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

1,、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》,，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料,、流程、注意事項,，提供環(huán)評前置條件文件示范文本,。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理,，聯(lián)系回訪,。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料。

2,、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理,、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理,，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日,、30日、15日分別縮短為15日,、7日,、2日。

3,、進(jìn)一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評,，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的,，現(xiàn)場勘驗屬實的,，不再審驗文物證明,。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收,?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評,。

④實施“路條”優(yōu)先制度,，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的,，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù),。

(二)污染防治服務(wù)

1,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理,，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,，以預(yù)

防為主、治理為主,，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為,、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo),，及時送達(dá)溫馨提示函。

2,、污染源限期治理項目驗收工作,，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3,、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定,。

(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1,、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的,，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的,，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù),，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本,。

2,、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實,，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述,、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,，幫助企業(yè)查找分析違法原因,，探討整改糾正措施，落實整改,。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測方案,，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù),。

2,、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目,、監(jiān)測方案,、監(jiān)測程序、成本費用,、國家收費依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4,、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,，保證滿足企業(yè)需要,。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1,、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識,，變末端治理為事前防范，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低,、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保,。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題,、幫助企業(yè)分析問題,、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平,，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機制,，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

小時以內(nèi),，并保證投訴件件有回音,，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益,。

4,、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師,、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作,，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合,。

5,、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患,、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患,，切實保障群眾權(quán)益,。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾,、上評下議的動力機制,，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展,。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇七

今年以來,，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性,、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責(zé)任心,，為此我處克服人手少,，時間緊，任務(wù)重的困難,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，勤勤懇懇，堅守職責(zé),，團(tuán)結(jié)文明,，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù),。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平,，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化,，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌,。

一,、20xx年工作總結(jié)

1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點的通知》要求,，我們將行政審批項目,、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項目,、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,，同時按照市府要求,，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2,、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理,、審核、轉(zhuǎn)報,、

發(fā)證,、備案等,，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件,。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項目備案25件;招投標(biāo)項目監(jiān)督29項;招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件,。

3、認(rèn)真,、依法處理招投標(biāo)投訴事項,。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標(biāo)人對煙廠機制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項,。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項,。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實,，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告,，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚,，程序合法,，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理,，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議,，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展,。

4,、加強檔案整理基礎(chǔ)工作。對20xx年至今20xx年的技改,、資源綜合企業(yè)確認(rèn),、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案,，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢,。

5、 進(jìn)一步加強政策學(xué)習(xí)和研究,，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策,。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我們還加強信息報送工作,，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條,。

5,、 加強與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增

強了窗口辦事能力,，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題,。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度,，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,，大大壓縮了各事項的辦理時限,，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評,。今年共收到錦旗3面,、表揚信1封。按時辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

窗口工作個人工作總結(jié)窗口工作總結(jié)篇八

工商窗口個人工作總結(jié),。全州工商系統(tǒng)_個單位共有_次被評為“最滿意”,，___x被評為“滿意”;特別是在20__年下半年評議活動中，州局及_縣市局全部被評議為“最滿意”單位,，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”,。__州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí),，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位,。

一、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo),，“三個到位”抓行風(fēng)

(一)抓思想認(rèn)識到位。明確了以納稅人評議為契機,，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題,，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論,，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子,、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評議活動中,。

(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。完善工作機制，實行行風(fēng)評議“一票否決”,。制定了納稅人評議工作方案,，并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查,、指導(dǎo)納稅人評議工作,，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓,，各部門協(xié)調(diào)抓,，全面動員、全員參與的工作格局,。 (三)抓征求意見到位,。采取走訪、座談,、問卷等多種形式,，向人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和個體工商戶,、行風(fēng)評議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究,，全面征求對工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見,、建議和存在的問題。向企業(yè),、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份,，宣傳資料3000份，組織召開行風(fēng)評議員座談會___x,，企業(yè),、個體工商戶座談會1___x，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110___x人次,，共收集,、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,，進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標(biāo),。

二、以履行工商職能為核心,，“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)的著力點必須放在職能履行上,。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位,，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣,。

(一)以“聯(lián)”為紐帶，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離,，做納稅人的貼心人,。全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底，選擇了22___x重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能,，集中力量,，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20__年,，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4___x,，州局機關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31___x，為企業(yè)解決實際困難50___x起,。20__年12月上旬,，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司,、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時,，我們在工商登記,、打假維權(quán)等方面主動提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持,。

(二)以“為”為重點,，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員,。一是立足登記注冊職能,，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場主體服務(wù),。按照政策導(dǎo)向,，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策,，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù),。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能,，大力實施商標(biāo)帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務(wù),。20__年,，引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標(biāo)注冊6___x件,。三是立足行政執(zhí)法職能,，組織開展專項執(zhí)法行動，為保護(hù)企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務(wù),。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動,，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30___x件，違法案值500___x萬元,，搗毀制假窩點10___x個,，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。

三,、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,，“三項工程”亮行風(fēng)

全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，實施了一系列亮點工程,、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作,。

(一)實施收費“陽光工程”,。全系統(tǒng)4___x工商所均實施了收費“陽光工程”，設(shè)立了公示欄,，將定費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,，進(jìn)一步增強了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為,，收到了良好社會反晌,，個體工商戶上門繳費率達(dá)到8___x以上。

(二)實施窗口建設(shè)工程,。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù),、限時服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”,、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”,、“一次性告知制度”、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等,，提出了“處處是窗口,、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握,、熟練運用,、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清,、發(fā)放資料一手清,、受理審查一次清)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,，受到社會各界的普遍好評,。

”(即掛牌辦公、掛牌上崗,，掛牌收費,，辦事機構(gòu)示意圖上墻,、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻,、辦事結(jié)果上墻),，增強工作透明度，廣泛接受社會監(jiān)督,。

四,、以工商隊伍建設(shè)為龍頭，“三個環(huán)節(jié)”強行風(fēng)

隊伍建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ),，我們把納稅人評議同工商隊伍建設(shè)緊密結(jié)合起來,，堅持以人為本，抓住教育,、管理,、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設(shè)，推動工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變,。

(一)嚴(yán)教育,。緊密結(jié)合隊伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動，全面加強隊伍教育,。以“五項清理”,、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動,，進(jìn)一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力,。___工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理,，受到州委的肯定,。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江,、楊仙愛等一批熱愛事業(yè),、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)的典型人物,，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮,。

(二)嚴(yán)管理。全面規(guī)范工商干部的行政行為,，促進(jìn)依法行政,。把落實行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”,、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度,。每年對縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作,，采取不聽匯報,，直接抽案卷評分的辦法，現(xiàn)場點評,、全州通報,，有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。

(三)嚴(yán)督查,。把嚴(yán)格執(zhí)行國家總局,、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的情況作為督查的重點,。每年除定期開展兩次大的考核外,，不定期的組織明查暗訪，并嚴(yán)格實施責(zé)任追究,。同時,，進(jìn)一步強化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請了義務(wù)監(jiān)督員21___x,，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會議,，聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。___局還推行公開承諾卡,，公開局長手機號碼,，及時聽取群眾反映。還在__紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴,，廣泛接受監(jiān)督,。

五、以推進(jìn)評議工作不斷深入為重點,，“三個統(tǒng)一”促行風(fēng)

(一)抓好點與面的統(tǒng)一,，做到點與面相互促進(jìn)。針對我州納稅人評議工作和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點,，州局和8縣市局共確定了160___x戶企業(yè)和個體工商戶,，逐戶走訪、邀請座談,，搞好生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),，聽取意見建議，并請他們廣泛宣傳,、支持工商工作,，通過他們搭建起與企業(yè)、個體工商戶的溝通橋梁,，起到了以點帶面的積極,。