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客服部年度工作計劃表(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-31 15:06:48
客服部年度工作計劃表(九篇)
時間:2022-12-31 15:06:48     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,,為接下來的學習做準備吧,!那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

客服部年度工作計劃表篇一

盡管部門總體工作能有條不絮的進行,,也取得了一定的成績,,但仍存在不足之處:

1、客服人員服務水平有待加強,,服務意識不是很高,。

2、工作責任心不強,,對待工作熱情不是很高,。

3、協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應對突發(fā)事件的經驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5,、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,,深入發(fā)展的階段,,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,,針對本年度工作中的不足積極改進,,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事,,鼓勵員工提高工作熱情,,積極配合、協(xié)調各部門的各項工作,,發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

1、 狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器,,每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,,當這臺機器運轉起來的時候,任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,,因此,,內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設,。

第一,,明確共同目標,將公司發(fā)展方針,,發(fā)展目標,,發(fā)展計劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力,。同時將客服的工資增長計劃,,職位

升遷計劃明確,讓每一位客服覺得自己有所作為,,有發(fā)展前途,。

第二,,制定良好的規(guī)章制度,完善各種紀律條例,、獎懲制度,,對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施,,避免不良風氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三,,保持經常性的溝通,,客服部負責人在除了工作之外,要保持與每一位客服經常性的溝通,,多交流,,善于傾聽她們的心聲,多關心她們,,及時幫助她們,,讓她們能全心撲在工作上。在工作中,,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,,這就要求在批評時掌握個度,一方面利于工作的展開,,另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,,從而起到正面效益

2、 強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要,,客服人員的崗位流動性較大,,每天的工作內容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,,因此制定每周一次的思想交流會,,通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識,、互相幫助,、加強團結、共同提高的目的,。

1、搞好禮儀培訓,,規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦,同時也是直接面對客戶的部門,,客服人員的儀容儀表是否得體,,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,,因此,,我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓,以制定每周一次的培訓計劃,,提高客服人員對其的重視,。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗,且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,,因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),,現(xiàn)行的xx市物業(yè)管理條例,xx號令等,,以此為后期管理打下良好的基礎,,在工作中做到有憑可據(jù),有法可依,。

3,、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,,因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,新人員的增加,,以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范,總結工作經驗,,歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去,,同時擬定培訓計劃,做到系統(tǒng)化,、標準化,、規(guī)范化、針對性強,,以使崗位職責及工作流程深入人心,。

客服部年度工作計劃表篇二

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內部管理,,增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準,;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,,第一,收費形式多樣化,,重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,,因此,增加了路遇和上門催費方式,,并確保每周六,、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,,從而保證了收費的效率。第二,,收費措施服務化,,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務水平是收費的基礎,因此,,服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,,利用項目現(xiàn)有資源,,不管分內、分外,,幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,,相信,,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作,,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,,塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內外的作用,,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,,為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底,項目接到了二期入住的任務,,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時,、準確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經濟狀況,,為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,,做好了管理處內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,,與保潔服務有關的問題23件,,與開發(fā)商有關的問題56件??头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,,使每件協(xié)調工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年年的工作和實踐來看,,客服員-業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,,因而忽略了制度化建設,目前,,員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,,在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責任心和服務水平有顯著提高,;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務質量。

客服部年度工作計劃表篇三

一,、勤奮學習,,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,,而且是一種責任,,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力,。

1.作為客服人員,,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,,每當遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,,自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2.在工作中,,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細,,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

當今社會,,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當客戶需要我們提供幫助時,,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽懼加。

客服部年度工作計劃表篇四

在充實的工作中,,一年的時間不過轉瞬,。在一年的工作結束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服,,我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后,,我也反思了自己這一年來的工作,,盡管有很多的不足,,盡管也有很多次受到領導的批評,但是這些都成了我完成這一年工作的動力,!

過去的一年里,,我不斷的前進和成長,現(xiàn)在在這全新的20xx年中,,我也會努力的提高自己,,讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,,我對2021年做計劃如下:

作為服務人員,,努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中,,我不僅僅要對自己的服務進行提升,,更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,,我要緊貼公司的服務理念,,考慮到業(yè)主的情況,為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務,。并且在工作中我也要不斷的累積經驗,,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,,要不斷的通過反省來穩(wěn)固。

其次,,還有xx方面的改進,。作為客服人員,加強服務禮儀的學習是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服,,我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,,當然這也很重要,,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,,為了能讓自己能更好的完成工作,,我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責任感,,更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?,面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復,,多從業(yè)主的角度去考慮問題,,讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗,。

通過上次的總結,我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,,這些不僅僅影響了我的工作質量,,更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服,,我就要成為一個優(yōu)秀的客服,,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正,。此外,,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,,總結自己,,了解自己的工作,提升自己的個人能力,。

時間很快就會過去,,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),,為業(yè)主們帶來良好的服務,。為了xxx物業(yè),也是為了我自己,,我必須要努力的挑戰(zhàn)自己,!

2021年物業(yè)客服部個人工作計劃【三】

隨著2021年的到來,客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務理念,,開展好客服工作,。

通過一年多以來的的費用催收工作,客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,,在2021年的客服工作中,,費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施:

① 建立,、實施催費新措施,;

② 按照規(guī)程,落實進度,;

③ 責任到人,,發(fā)揮主觀能動性;

④ 分門別類,、重點解決,。

加強與商戶溝通,充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下2021年的工作重點之一,。在2021年的工作中,,客服部將繼續(xù)“xxxx”服務理念,,將商戶的需求及時反饋給各職能部門,以及時解決商戶的不時之需,。為此,,客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。

①繼續(xù)加強員工培訓,,為公司培養(yǎng)儲備干部,;

②加強部門團隊建設,增強部門的凝聚力,。

在員工的管理上本著以人為本,,多表揚,多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,,根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作,,充分發(fā)揮員工身上的潛能,從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,,從而增強部門的凝聚力。

2021年,,我將秉承公司的方針和政策,!向著美好的明天前進!

客服部年度工作計劃表篇五

一,、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨,,以客戶滿意度為標準。

顧名思義,,作為客戶服務部門,,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?,誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,,并且以此來帶動全部門員工,,使我們的服務更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標,。

首先是短期目標:

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,,進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,,在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

客服部年度工作計劃表篇六

1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,,工程部開始24小時值班后,,客服部門將同時實行24小時工作制;

2.合實際,,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,,并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,,但不集中于某一時間段,,減少客戶被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,,并在回訪中充實、完善客戶資料,;

4.小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務,,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務,,例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等,;

6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,,春,、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,,落實管理人員,,盡快將活動中心開放,;

7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,,對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源,,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段,,將催費融于日常工作中,。

客服部年度工作計劃表篇七

總結上半年的服務工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,,制定下半年計劃

以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,,以“客戶滿意度為標準”,。

1、搞好員工崗前培訓,,端正服務態(tài)度,,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,,微笑服務培訓,,文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調查,,通過信訪、回訪等方式展開調查,,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,,努力提高服務質量。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務質量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,,努力學習,,提高工作標準,,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,,要切實可行,,并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服部年度工作計劃表篇八

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,,明確各級工作職責,,責任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,,提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,,促進員工愛崗敬業(yè),,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,,提高員工隊伍的綜合素質,,為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,,責任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,合績效考核加強隊伍建設,,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據(jù)年度工作計劃,,近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,,按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,,明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

客服部年度工作計劃表篇九

由于我們xx物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,,調整縱向控制,,節(jié)約資源配置,簡化服務程序,,做好客戶服務,,促使總公司提升業(yè)績,做大做強,。下面是工作計劃:

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在xx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務質量,。

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能,;

2.建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),;

3.搞好客服前臺服務,;

4.協(xié)調處理顧客投訴;

5.搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見,;

6.建立客戶檔案;

7.搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務,。

1.成立xx總公司客戶服務中心:

目前客戶服務部隸屬于xx中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我單位xx服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調服務。

2.人員編制至少x人:

要搞好客戶服務,,只有xx一人是不行的,,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走,。人力資源不低于x人的編制,,工作人員最好具有xx學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎工作還要進行,,日常工作也有所開支,,不造預算可能沒有經費,按照節(jié)約的原則,,編造經費預算xxx元∕月,,全年公務經費xxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,,客服中心主要服務對象是顧客,,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務如果能夠xx成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

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