體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?，所以我們要好好寫一篇心得感悟下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

工作經(jīng)驗分享心得感悟篇一

口才不重要,，讓客戶信任才是最重要的,。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧,。但高手卻認(rèn)為,，最重要的是贏得別人的信任,。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍,，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道,。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在,，我放心”,。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣,，夸夸其談,，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的,。我有位朋友說話有些磕磕巴巴,，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間,，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場,，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理,。

送禮不如送感情，要做生意先做人,。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝,，再給點好處就能搞定,，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部,，正好當(dāng)天開業(yè),，于是靈機一動,，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上,。到了東莞就直奔新開的門診部,，門口已經(jīng)放了不少花籃,，但外地的只有他帶去的那四個,。院長非常感動,，留他中午一起吃飯,，吃飯過程中,，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了,。這在通常情況下,，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,，當(dāng)然貨款也不可能給,，這下他慌了,。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系,，設(shè)備留下,，下午就打款,，過幾天你給我換換就行了”,。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只不過花了幾百塊,，但如果這一單搞砸了,，損失則是幾萬塊,。

這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位,，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾,，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識,，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“用心”,。當(dāng)然,，有人會問：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是,，問題是好處人人會送,，沒什么稀奇,，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手,。

眼光一定要長遠

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前,，打了個電話給某老客戶,，開玩笑地說：“怎么樣,，給兄弟做一單吧,，湊點路費?”,，對方笑著說：“你來吧!”,，就這樣,，早上帶著設(shè)備出門,，連現(xiàn)場測試都沒做,，下午就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情,，他卻輕松做到了,。問他緣故，他說：“上次去的時候,，他們單位經(jīng)費很緊張,，那一單我按照公司給我的底價給了他,，非常便宜,，自己一分錢沒賺著，還賠了路費,。這讓對方非常感動,，總覺得欠我一個人情,，所以承諾以后有需要就先照顧我,。”

我們可以想想,，如果是你,，愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經(jīng)費緊張,，你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎?這就是一個人心換人心的問題,，可能對方是個白眼狼,，不記得你的情,，那就得看你的眼力，當(dāng)然,，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里,，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信,，我相信,，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距,。

工作經(jīng)驗分享心得感悟篇二

“銷售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝},，那么何謂銷售呢?其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益,，滿足客戶特定需求的過程,。它更是一種積累，一種時間的積累,，專業(yè)知識的積累,，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累,。

我們將負責(zé)這個過程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷售經(jīng)理,，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種,，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售,。不同的銷售根據(jù)客戶對象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通,、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對面的溝通完成銷售過程,，其工作地點主要集中在電腦城內(nèi)的各個柜臺、店面及寫字間內(nèi)，通過將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤,，并讓客戶滿意來實現(xiàn)自己的職能,。

我把自己6年銷售工作的經(jīng)驗總結(jié)為七個關(guān)鍵，拿出來與大家共勉,。希望能幫助新的銷售人員少走彎路,，更快成長;希望對有經(jīng)驗的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉,，促進互相交流,。

1.資料的搜集

內(nèi)容：公司成立時間，公司主營業(yè)務(wù),，公司規(guī)模,，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡,，資金狀況,，人員架構(gòu)，老板個人資料(學(xué)歷,、年齡,、個人愛好、家庭情況等越詳細越好),，與上家的配合情況,，公司的信譽，產(chǎn)品采購和付款流程,，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求,，與競爭對手的接觸情況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的掌握(掌握的信息最準(zhǔn)切),，側(cè)面了解(信譽,，人脈，口碑,，付款狀況,，公司實力)，網(wǎng)絡(luò)查詢(公司宣傳手段,，公司簡介),。

2.資料的分析

企業(yè)法人如年齡非常大,，常出現(xiàn)資金緊張,，公司信譽不好，則需要著重考慮風(fēng)險問題,。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色,，知道誰負責(zé)決策，誰負責(zé)采購，誰負責(zé)付款,，誰負責(zé)客戶跟蹤等,，以便于有的放矢，針對性的展開工作,，避免不必要的時間付出,，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷,、年齡,、個人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。

在進行人員架構(gòu)分析三時可以采用卡片分析法或畫圖分析法,，將決策層負責(zé)人,、中間管理層負責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進行標(biāo)注,，每張卡片或所畫方框內(nèi)寫明每個層面負責(zé)人的姓名,，職務(wù)，部門名稱,，采購角色,，個人詳細資料。將自己與所有部門負責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識,、熟悉,、信賴、同盟幾個等級,，將各自的立場分為支持,、中立、反對三種,，然后針對性的展開工作(對行業(yè)銷售來講非常實用)

3.客戶需求分析

掌握了客戶的詳細資料,，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求,，如客戶通過采購產(chǎn)品需要實現(xiàn)什么功能,，對產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用,，使用對象,，產(chǎn)品采購預(yù)算，售后服務(wù)等,，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號,。當(dāng)然也會遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客戶的采購計劃,。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因,，也就是客戶真正想通過所采購的產(chǎn)品實現(xiàn)什么功能,，記住客戶的真正需求其實就是其燃眉之急解決。

4.產(chǎn)品價值體現(xiàn)

此項關(guān)鍵是說我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來什么?是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來更多的客戶,，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品;還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度,，是產(chǎn)品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤;還是產(chǎn)品質(zhì)量好,，讓其公司省心,，使客戶放心;是我們的價格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時無后顧之憂,。

5.人脈關(guān)系的確定和維護

維護代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度,，近而有疏”。如果關(guān)系太好就會出現(xiàn)對代理上隊伍調(diào)整時就會出現(xiàn)狠不下心的情況,，太疏遠的話則無法和客戶打成一片,，當(dāng)然也無法掌握他們真正的想法。千萬不要讓客戶感覺銷售你欠他情,，如需對渠道進行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)該是“根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示”,、“根據(jù)公司的要求”，讓客戶感覺到是公司要調(diào)整,，是業(yè)務(wù)需要調(diào)整,，不是我們做銷售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼——“先禮后兵”,。

在關(guān)系的維護總還需要講求“有的放矢,，投其所好，重視周邊”,。關(guān)系的維護這是一個長期性的工作,，并體現(xiàn)在工作和生活的很多細節(jié)方面，對于客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)來說最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求,，希望迅速看到所采購產(chǎn)品功能的實現(xiàn),，也能引導(dǎo)客戶的采購指標(biāo)并說服采購，所以對決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要,。在對決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時,，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉ok,、洗澡按摩等低等打法,，而應(yīng)徹底了解其詳細信息，從其喜好和最關(guān)心的因素入手,，并充分利用其公司內(nèi)其他部門人員,，展開工作。但是這并不意味著與周邊部門人員的關(guān)系不重要,，相對于領(lǐng)導(dǎo)層來說,，周邊的部門的人員更容易接觸，更容易得到真實信息,，特別是他們對其領(lǐng)導(dǎo)有一定怨言時,。

另外在處理行業(yè)銷售的時候如果與競爭對手競爭同一個標(biāo)單，而客戶基本已經(jīng)確定競爭品牌的產(chǎn)品時,，我們是否在中標(biāo)無望的情況下放棄單子呢?當(dāng)然不能,，自己公司即使中不了標(biāo)也要積極地參與，因為畢竟參與就有機會,，不參與則不可能有機會,，因為即使這個單子中不了，客戶在今后再采購產(chǎn)品時也會想到我們的,，如果在前期中標(biāo)的競爭產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)合作不愉快地現(xiàn)象,，我們的機會豈不來了?

6.價格的談判以及交易過程的跟蹤

在價格談判過程中需要避免客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價格對比，要避免客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時,，在同一品牌的不同的商家的詐價現(xiàn)象,，如果自己的經(jīng)營品牌為大品牌，市場占有率很高,，產(chǎn)品價格也比較高,，則在于客戶的價格談判中需要重點強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場拉力,，產(chǎn)品的保值功能,，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺到多投入的錢購買的產(chǎn)品物有所值,。如果我們的產(chǎn)品知名度較低,，價格低，售后服務(wù)時間長則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手,，強調(diào)前期投入少,，售后服務(wù)時間長，弱化強勢品牌的拉力作用,，從性價比方面入手,，來幫助客戶下定決心，一旦價格客戶已接受,，就一定要客戶簽訂采購合同,，并交納一定數(shù)量的定金，這樣客戶即使發(fā)生改單對我們也不會有損失,。

交易過程的跟蹤就相對容易了——產(chǎn)品已經(jīng)確定,，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨，盡量避免并及時解決交貨過程中的突發(fā)事件,，萬不可讓客戶對我們產(chǎn)生收完款就萬事大吉的感覺,，如有doa機器出現(xiàn),，需立即通知客戶需要注意的事項，迅速走產(chǎn)品退換流程,，保證客戶所采購產(chǎn)品能夠順利地投入使用,，讓客戶高高興興地接納自己所采購的產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品使用情況的回訪

這一點非常的重要,，曾有說法“銷售過程完成之后才是銷售的剛剛開始”,，這是了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，對我們產(chǎn)品是否滿意,，還有什么需要改進的地方?讓客戶感覺到我們并沒有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘記他們而是非常重視和關(guān)心他們的使用情況和面臨的問題,。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶對我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負責(zé)人非常地熟悉，當(dāng)有需求時能第一個想到我們,，當(dāng)然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關(guān)系,，如再有采購計劃時，會增加我們的勝率,。

以上七點以“資料的搜集”最為費時,，但是又非常的關(guān)鍵，產(chǎn)品使用情況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益,。在和客戶打交道的過程中,，不用將自己的產(chǎn)品說的無所不能，將競爭品牌說的一無是處,，否則有可能適得其反,，如果自己銷售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就誠實一點,，效果也許更好,。

工作經(jīng)驗分享心得感悟篇三

大學(xué)畢業(yè)就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷,，很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行,。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天,，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了,，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的足球天賦,，還在于他的忠誠和堅持,。在轉(zhuǎn)會如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂部一踢就是20xx年,，著實讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子,。銷售工作流動性大，門檻很低,，但是想做好并不容易,。泰盈被稱作“家庭,、學(xué)校、軍隊”剛一進入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引,，那時候就決定要好好堅持下去,。雖然大學(xué)學(xué)的是市場營銷，但是真正進入銷售實戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西還很多,。進入房地產(chǎn)行業(yè)之后,，在工作的過程當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài),，是對自我的一個期望和承諾,，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo),，正確看待和評價你所擁有的能力,。你認(rèn)為自己是一個什么樣的人很重要。

一個有著積極態(tài)度的銷售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說,。“今天我心情很好,，我很高興,，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮,，我會成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定,。

每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當(dāng)前的市場狀況下,，我總結(jié)了以下幾點銷售心得,，希望對大家有所幫助：

1.維護一個老客戶比去尋找一個新客戶容易。

這里的意思是說,，找一個新客戶所花的成本相當(dāng)于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本,。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力,、電話,、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元,，也就是說在老客戶身上花費很少的成本,，就能有新的客戶來,，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物,，請吃飯,，平時打電話關(guān)心，生日禮物,，孩子的禮物等,。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作,，子女,，現(xiàn)在面臨問題的了解是最好的方法。)

2.身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一,。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友,、家人,、鄰居、同事,、朋友的朋友,、老客戶的朋友等等開始，你多認(rèn)識一個人意味著你就多播下了一次種子,，說不定那一天就會發(fā)芽,，開花結(jié)果。

3.面對挑剔的客戶我們要保持微笑,。

人分三六九等,，好人很多，壞人也不少,，如果你的客戶很挑剔,，不愿意配合，你會很難做,，很痛苦,，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害,。(心得體會)如果我們就這樣被打倒,，那豈不是很不劃算。微笑,，我們要時刻保持微笑,，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜!

4.學(xué)會聆聽,，把握時機,。

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶?！耙豢纯蛻?，感覺這客戶不會買房”、“這客戶太刁,，沒誠意”,，這樣導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握客戶的真實心理,，在適當(dāng)時機一針見血,，點中要害，直至成交,。