當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

客服人員的工作總結(jié)怎么寫一

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)，詳細(xì)內(nèi)容全文,。

進(jìn)入__已經(jīng)有4個(gè)年頭了,，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,，正所謂“在其位，謀其職,，盡其責(zé)”,，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己,。當(dāng)然,，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評(píng)選省級(jí)文明城市,，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng),。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時(shí)候,，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們__公司有325單,。

一接到這個(gè)同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后,，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),，于是乎,，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,，領(lǐng)取時(shí)間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等!!,，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是,，我們依舊沒(méi)有放棄,，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二,、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，效率高,，不恥下問(wèn)，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務(wù)。當(dāng)然,，在工作中我也存在著不足,，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高,，還有點(diǎn)馬虎,，但是,，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,，改正自己的不足。

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的'難題。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí),，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō),，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn)。

壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,，牢記“十大戒律”,，就能作好信貸工作。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力,，取人之長(zhǎng),、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論,、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程,，把問(wèn)題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施,。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),，做到工作有里有外,、有張有弛。

首先,，不要與客戶爭(zhēng)辯,。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯,。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感,。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求,。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶,。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

最后，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

記得,，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

客服人員的工作總結(jié)怎么寫二

客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽(tīng)每一位--用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題,，關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù),、解決問(wèn)題。承接廣西全部--用戶的電話,。不管電話內(nèi)容如何,，都要以的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客,。

在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得許多,、也學(xué)到很多,、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂,，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì),，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩,。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室,。

但是上班與上課雖只有一字之差,，內(nèi)容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習(xí),。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)(規(guī)章制度),，你要遵守。你違反了將是錢的懲處,。這讓我明白,，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到,。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,，對(duì)待工作要有責(zé)任心,、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心,、不懂的要問(wèn),、面對(duì)問(wèn)題要堅(jiān)決、回答用戶問(wèn)題要急躁,、說(shuō)話要技巧,、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們,，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào),，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真,，查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),，(面試)時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì),。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,，為了能適應(yīng),，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,，在工作中認(rèn)知自我,，認(rèn)知社會(huì)，我們即將(畢業(yè)),，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課,，從中得到的體會(huì)也是很不一般。連續(xù)努力!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫三

八月我感到真正做了客服以后,，才知道,，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧,。對(duì)待每一位顧客都要付出最真誠(chéng)的熱心,。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。

真正的做好客服,，需要深入的做好以下幾點(diǎn)：

一定要第一時(shí)間回復(fù),。

當(dāng)很多顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng),，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視,。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ),。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的,。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦

一定要注意服務(wù)態(tài)度,。

盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ),，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力,，感受到溫馨,，即使顧客沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦,，不僅僅是這樣,，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō),，賣家的服務(wù)態(tài)度很好,，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)。下次一定會(huì)再來(lái)的,。

對(duì)待顧客一定要有耐心,。

任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息,，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的,，這時(shí)候客服一定要有耐心,。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹,。還要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài),，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友,，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題,，不急躁,。

一定要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣,，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊,，不確定,，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí),，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn),，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

對(duì)待顧客一定要有細(xì)心,。

跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,，比如說(shuō)，衣服的尺碼,，顏色或者要求的快遞,，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái),，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話,，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話,，也許顧客會(huì)收不到貨,，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，會(huì)造成一些列的嚴(yán)重后果，顧客會(huì)很不滿意,，接踵而至的是中差評(píng)的降臨,，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭,，呵呵

對(duì)待顧客一定要用心,。

人與人之間的交流,，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物,，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候,，一定要用心去回答,，我有個(gè)小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物,，我們會(huì)用心的幫他包裝和附上精美的賀卡,，加上貼心的花語(yǔ)，顧客收到后覺(jué)得很滿意,，他沒(méi)有想到的,，我們幫他做到了。我們贏得的是,，顧客的好評(píng)和下一次的光臨,。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí),，不要延期,，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意,，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨,，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式,，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因,，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

沒(méi)有天生的金牌客服,，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索,，才找到的可以做的。

一定要把顧客加為好友。

不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,，僅和顧客聊上幾句,，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友,，這樣會(huì)有很大的損失,，任何一個(gè)顧客都是我們的前潛在客戶?；蛘咴谫?gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助,。

任何事情都要從細(xì)節(jié)做起,，這樣你才能有所收獲。不是每個(gè)人是天生的金牌客服的,，都要細(xì)心和努力,，才可以做到的，以上是我對(duì)八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點(diǎn),，希望能給大家一些幫助!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫四

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì),。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià),，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問(wèn)題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說(shuō)好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。以后還要再接再厲,，加油哈!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫五

不知不覺(jué)我已在崗歷時(shí)多年，賠公司一起走過(guò)了多少個(gè)春夏秋冬,，并與之?dāng)y手共同見(jiàn)證業(yè)績(jī)的輝煌,。我從一個(gè)職場(chǎng)新手滿滿演變成大家現(xiàn)在看到的職場(chǎng)新女性，今天主要將我的述職報(bào)告進(jìn)行拆分,，我會(huì)從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述,，我的工作總結(jié)和對(duì)以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望。

一,、個(gè)人工作總結(jié)

回顧過(guò)去的一年,，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時(shí)也能發(fā)揮主動(dòng)性,、積極性,。并且我深知細(xì)心、耐心是作為客服的第一要?jiǎng)?wù),，我在服務(wù)客戶的時(shí)候,，一直秉承這一職位信條。而在這一年中,，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù),。

1，我順利開(kāi)采了目標(biāo)受眾客戶群體;

2,，我積分達(dá)到了全年最高;

3,，我獲得了最受喜愛(ài)客服獎(jiǎng)。

二,、工作上的不足

1,，客服知識(shí)還不夠熟練;

2，公司業(yè)務(wù)沒(méi)能摸透;

3,，性格有時(shí)情緒化

4,，登記客戶信息時(shí)，交接不完善,，容易出錯(cuò);

三,、未來(lái)展望

1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。對(duì)于職工來(lái)講,，特別是作為公司的一名客服人員,，我將要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與知識(shí)的奠基,。在將自己的職位加深鍛煉之后，才能服務(wù)好客戶,，也才能為公司創(chuàng)造價(jià)值，最后為公司帶來(lái)收益,。公司是職工人員的港灣,，公司有收益，員工也有收益,。

2,，培育細(xì)致心性?？头藛T要細(xì)心,，要仔細(xì)。因?yàn)檫@是一個(gè)細(xì)致活,，客服問(wèn)的事都是細(xì)膩的,、微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答,，耐心問(wèn)候,。

3，微笑服務(wù),。從另一方來(lái)講,，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心,，給到他們慰藉,，并且能用微笑打動(dòng)客戶，凝人心脾,。

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