總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告一

物業(yè)公司年終工作總結(jié)：一年來(lái),，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作，按部門(mén),、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用,；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門(mén)的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告二

各位同事：

大家下午好,！今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動(dòng)。首先，我謹(jǐn)代表公司向各位到場(chǎng)參加聚會(huì)活動(dòng)的同事表示誠(chéng)摯的歡迎,，祝大家在新的一年家庭幸福,，身體健康，工作順利,，萬(wàn)事順意,；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來(lái)參加聚餐活動(dòng)的同事，特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事,，我要向他們致以崇高的敬意,，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此,。這份祝福和敬意,，獻(xiàn)給大家，獻(xiàn)給**物業(yè)公司所有員工,，正是因?yàn)橛辛舜蠹?，才有今天?*物業(yè)；正是因?yàn)榇蠹覍?duì)工作的敬業(yè),，才有公司對(duì)服務(wù)水平不斷提升的動(dòng)力以及我們?cè)谛袠I(yè)中的口碑,，謝謝大家，在20xx年,，大家辛苦了,。

今天，是公司自成立以來(lái)第一次組織全部員工一起聚會(huì),，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解,，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場(chǎng)，但我還是很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)能和大家一起坐下來(lái)吃飯,、喝酒,，讓我有機(jī)會(huì)更好的走進(jìn)大家，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更好的了解公司,。今天的聚會(huì),，公司也準(zhǔn)備了一些禮物，我們將用抽獎(jiǎng)的方法穿插在大家用餐的時(shí)間中,，抽取我們?cè)谧慕袢罩?，看看他們能為我們帶?lái)什么樣的祝福和幸運(yùn)。

在正式開(kāi)始用餐時(shí),，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過(guò)的20xx年,，再展望一下已向我們走來(lái)的20xx年。

20xx年,，在經(jīng)過(guò)了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱,，在經(jīng)歷了今年各級(jí)政府,、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作,，在面對(duì)今年國(guó)內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響,，我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)能夠及時(shí)跟進(jìn),、解決,、反饋在工作中遇到的問(wèn)題，使得公司平穩(wěn),、順利的渡過(guò)了20xx年,。這離不開(kāi)在座各位同事的不懈努力，也離不開(kāi)我們服務(wù)單位對(duì)大家工作的支持和理解,。

公司在20xx年年底組織開(kāi)展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯(cuò)的員工在學(xué)校的校長(zhǎng)、老師中間都有很好的口碑,，這些人在隊(duì)長(zhǎng)的推薦下,，經(jīng)公司研究決定，評(píng)選**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工,，以肯定他們?cè)?0xx年中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請(qǐng)各片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)為轄區(qū)內(nèi)評(píng)選為年度優(yōu)秀的員工頒獎(jiǎng)。

我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事表示祝賀,。希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能夠再接再厲，?dāng)好公司的模范,、標(biāo)兵,；同時(shí)也希望大家能向他們幾位看齊，爭(zhēng)取20xx年度的優(yōu)秀員工,。

在20xx年，通過(guò)學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我知道大部分學(xué)校對(duì)大家的工作都給予了積極的肯定,，我看到了在抗擊登革熱疫情時(shí)保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時(shí)英勇抓住小偷的保安員,，我很欣慰,，也很感動(dòng)，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我,，讓我有理由相信我們的明天會(huì)更好,。但是，這個(gè)明天能否更好,，不是靠理由相信，而是靠大家的實(shí)干才能有的。這里有幾點(diǎn)我個(gè)人的建議，想和大家一起分享一下：

保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范,，夜間巡邏要按要求

保安員的形象,，直接能夠影響到來(lái)訪人員對(duì)學(xué)校的第一映像,，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個(gè)能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌,，要給來(lái)讀書(shū)的學(xué)生,、來(lái)工作的老師以安心、放心的感覺(jué),，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài),。

人員進(jìn)出登記規(guī)范,，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全,。保安員做為學(xué)校第一道門(mén)崗也是最重要的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu),，一定要把關(guān)好學(xué)校來(lái)訪人員的進(jìn)出登記，去年幾起社會(huì)影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的,，所以這點(diǎn)大家一定要規(guī)范,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告三

時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將曩昔,。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，但也因?yàn)檫@樣,，我才得以有光陰理清思路來(lái)總結(jié)曩昔，反思本身不夠之處，只有清楚本身的缺點(diǎn)加以改正，才有可能提高?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作環(huán)境簡(jiǎn)要陳訴請(qǐng)示如下：

隨著公司的成長(zhǎng),，新的任務(wù)、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的看重，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目司理升級(jí)》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間,，參不雅了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給本身增加了許多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不夠,，學(xué)以致用，往后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的治理為目標(biāo),。

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家,，上半年度依據(jù)公司的查詢?cè)L問(wèn)表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度查詢?cè)L問(wèn),，其滿意率為99%，對(duì)照滿意1%,，一般,、較不滿意、不滿意無(wú),。物業(yè)治理圈,。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度查詢?cè)L問(wèn)，其滿意率為96%,，對(duì)照滿意4%,，一般、較不滿意,、不滿意無(wú),，商戶主要反應(yīng)的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行辦理外,，其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,，積極的反應(yīng)給商業(yè)成長(zhǎng)部，希望配合來(lái)辦理相關(guān)問(wèn)題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)辦事及商業(yè)氣氛,。

從以上數(shù)據(jù)闡發(fā)來(lái)看，滿意率是100%,，然則我覺(jué)得這確定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,，可能商戶照樣為了情面，欠好意思給差評(píng),，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,，下年度我籌備通過(guò)將滿意度查詢?cè)L問(wèn)表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱,，讓商戶將查詢?cè)L問(wèn)表直接投放到里面,，盡量得到真實(shí)的反饋。

只有知道自身的不夠之處，加以改正,，能力夠使本身得以進(jìn)步,，物業(yè)治理也是如此，有批評(píng)才有提高!

除了處置懲罰廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,，6月1日又前期參與人才公寓項(xiàng)目,，目前已共同供電局，完成對(duì)某高壓配電房的首次送電,，并支配,、和諧三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接督工作打好根基,。因某工地項(xiàng)目發(fā)生盜竊現(xiàn)象對(duì)照嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),，共同重建公司及施工單位,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的削減了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,，使偷盜現(xiàn)象獲得遏制,，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

隨著商戶賡續(xù)的進(jìn)駐,，人流量的'增大,，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生情況、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理上帶來(lái)了明顯的難度,。對(duì)此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的辦事質(zhì)量晉升方面從以下幾點(diǎn)抓起：

1,、在應(yīng)對(duì)情況衛(wèi)生上，依據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)支配,，合理運(yùn)用，采取了以下步伐,，最洪水平進(jìn)步廣場(chǎng)衛(wèi)生情況,，具體如下：

(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教導(dǎo)學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目,、辦事規(guī)范,、辦事標(biāo)準(zhǔn)及辦事時(shí)限，并以此樹(shù)立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面反省,，發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)見(jiàn)告責(zé)任人整改，隨落后行復(fù)查,，確保落到實(shí)處,。

(3)積極和商業(yè)成長(zhǎng)部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),，方便店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣,，加強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)情況衛(wèi)生的不雅念,。

(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，增強(qiáng)治理。分外是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格治理裝修商戶的施工資料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要實(shí)時(shí)清理清潔不得隨意堆放,。

(6)增強(qiáng)保潔辦事品質(zhì)監(jiān)督稽核,，采納部門(mén)稽核與日常反省及客戶看法(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對(duì)保潔員進(jìn)行稽核,，力爭(zhēng)客不雅、公正,、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、稽核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行訂定的文萃廣場(chǎng)《潔凈辦事法度模范》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、治理上支配如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督治理工作，每天巡視不低于二次,。

(3)對(duì)商戶裝修歷程中扳連到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有毀壞或影響現(xiàn)象,，急速禁止，發(fā)整改看護(hù)單,，需要時(shí)看護(hù)上報(bào)商業(yè)成長(zhǎng)部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姴椒?，直到改正后?guī)復(fù)。

(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域制止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非靈活車外),。

(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道按期進(jìn)行清理疏通,，以避免耐久不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修頤養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的平安運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備常常處于優(yōu)越的技巧狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、平安運(yùn)行。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，實(shí)時(shí)闡發(fā)控制設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房治理，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持潔凈,。

(9)控制所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)呈現(xiàn)故障，要實(shí)時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的光陰規(guī)復(fù)其使用功能,。

(10)對(duì)設(shè)備的按期檢修工作進(jìn)行督匆匆和反省。

(11)督匆匆維保單位的工作狀況,，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建講和看法,，要求其整改。

(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位實(shí)時(shí)維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不實(shí)時(shí)處置懲罰的,，要急速申報(bào)商業(yè)成長(zhǎng)部,，配合和諧，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3,、在規(guī)章治理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)變亂應(yīng)急預(yù)案》、《潔凈辦事法度模范》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)治理協(xié)議》,、《裝修施工治理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》,、《防火平安責(zé)任書(shū)》,、《房屋交代記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修頤養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)治理規(guī)定。

4,、增強(qiáng)保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，分外是保安、保潔人員,，因其是我們的一線辦事人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊照樣重中之重,，要耐久抓起，通過(guò)引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象獲得晉升,。

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