報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇一

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展。

今年我工程部接到維修單1262張,，完成1245張,，修繕率在百分90以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號,，70號，72號,，82號,，94號，95號,，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時,，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體,。

另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。

在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11·5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。

還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、小區(qū)xx路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中,。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備,，63號閘門設(shè)備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北，69號西向東,，38號北向西，18號北向南，水閘門,，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到,。

2）工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,。

4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽,。

5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

6）和各部門工作銜接還不是很完美,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20___年對我們xx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,，完善,，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：

1）計劃：主要對20___年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展,，周周有活忙,，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人,，責(zé)任到人。

2）完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,，有制度，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關(guān)記錄,。

4）落實,。對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇二

20學(xué)校即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，

同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、xx區(qū)11#—16#的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

（一）日常維護,。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，xx區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

（一）存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

第二、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第四,、車輛管理有待進一步規(guī)范；

第五,、xx區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；

第七,、管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；

第八,、工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

（二）努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。

第一,、注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。

第二、規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；

第三、加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低

第四、成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。

第五、嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第六、為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間,，春節(jié)將至?；叵腴_業(yè)至今的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè),，全商場各層電氣設(shè)備運行正常,，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務(wù),，簡要總結(jié)如下：

1,、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位,，劃分出每個人的責(zé)任區(qū)域,，增強大家的責(zé)任感。

2,、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間,，會根據(jù)每個人的特長進行崗位調(diào)整，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況,，為應(yīng)急預(yù)案打下基礎(chǔ),。

1、每天帶領(lǐng)大家對各營業(yè)展位進行巡視,，發(fā)現(xiàn)情況及時處理,，不能處理的及時上報。

2,、同時每天對各裝修展位巡場,，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單，并做好解釋工作,，把隱患處理在萌芽狀態(tài),。

1、應(yīng)某些展位的需求,，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容,，使其能達到預(yù)期的設(shè)計效果。

2,、工程方在開業(yè)后有很多設(shè)施設(shè)備仍在進一步的完善中,，包括線路還有部分必須進行調(diào)整的,，班組均予以積極配合

1、開業(yè)后各個樓層的設(shè)施設(shè)備均已投入運行,，及時做好記錄是必不可少的,，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關(guān)注,，時常查閱也是我的本職工作之一,。

2、對工程方?jīng)]有完善的地方進行登記,、上報,，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通,。

3,、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔,。

1,、需加強班組專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強動手能力,，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現(xiàn)象,。

2、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學(xué)習(xí),，盡快把它應(yīng)用到工作中去,。

以上是本班組的xx年工作總結(jié)，即將迎來新的一年,，望領(lǐng)導(dǎo)對本班組提一些寶貴的建議,，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己,，為紅星發(fā)展作出一份貢獻,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇四

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法：堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù),，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇五

公司領(lǐng)導(dǎo)：

在即將過去的20xx年里,，人事部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在集團相關(guān)部門具體指導(dǎo)和物業(yè)各部門配合下,，認真落實“招聘與配置,、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利,、績效管理,、員工關(guān)系管理”幾大模塊工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識,，建設(shè)職業(yè)化,、專業(yè)化的人力資源管理隊伍，人事部的整體工作有了長足的發(fā)展,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下：

1.截至11月底,，今年人事部共完成招聘員工、各部門報崗711人并辦理上崗手續(xù),，簽訂勞動合同,，其中助理級以上人員11人，普通員工700人,。

2.做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)與安置,， 9月份借調(diào)人員支援山東工作;向天津調(diào)派人員1名;10月份篩選三名管理人員調(diào)往三亞開展工作。

通過進行內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò),、報刊,、現(xiàn)場等各種方式招聘，補充了公司需要的人才,，解決了各部門的用人需求,。

1.聯(lián)合培訓(xùn)部對新聘大學(xué)生開展培訓(xùn)活動，建立大學(xué)生培訓(xùn)方案,，為以后新聘大學(xué)生的留用提供依據(jù),。

2. 組織骨干人員參加全國物業(yè)管理師考試、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和考試,，提高管理人員專業(yè)化層次,。

同時完成公司臨工每月的工資核算匯總，并與集團人力部薪酬組,、財務(wù)部對接,。

1、自去年12月至今年11月底,部門工資總額為 元,，平均人數(shù)： 人,，員工月平均工資 元。

2.因3月份,、8月份,、9月份分批進行了薪酬調(diào)整，同時承接了項目,，平均在職員工總數(shù)小幅增加,，發(fā)放工資總額較去年相比有所增長。

1.報請楊總為物業(yè)工勤崗位繳納工傷保險,，自10月份開始,，陸續(xù)為所有員工辦理工傷險，在維護員工人身財產(chǎn)安全的同時,，分擔(dān)公司承擔(dān)風(fēng)險,。

2、積極聯(lián)合集團各部門處理員工意外受傷情況,，做好溝通工作,，降低公司損失。

3.協(xié)助行政辦統(tǒng)計物業(yè)在崗人員,，發(fā)放節(jié)日福利,，做好節(jié)日慰問;協(xié)助集團人力資源部安排、監(jiān)督員工年度體檢及入職體檢,，保障在崗人員健康狀況,。

1.建立外接物業(yè)員工檔案,，規(guī)范管理;

2.做好新入職及在職員工合同管理工作，及時簽訂(續(xù)簽)勞動合同,，規(guī)避勞動風(fēng)險;

3,、協(xié)助集團人力資源部做好員工獻血的宣傳、組織,、統(tǒng)計工作。

今年5月份是全國第六次人口普查,，人事部協(xié)助相關(guān)部門進行公司內(nèi)統(tǒng)計工作,，普查結(jié)果準(zhǔn)確，可靠,，已通過上級有關(guān)部門審核,。

(七)初步建立物業(yè)人力資源管理手冊，規(guī)范物業(yè)人事管理,。

在集團人力資源管理的基礎(chǔ)上,，結(jié)合物業(yè)實際，匯總原有相關(guān)制度流程,，建立規(guī)范化管理流程,，明晰相關(guān)制度，為物業(yè)規(guī)范,、合理的人事管理奠定基礎(chǔ),。

1、嚴格把關(guān),，所有特種操作工種人員上崗必須持證,，對持證情況進行統(tǒng)一檢查，處理無證上崗情況,，督促證件過期人員及時審核或辦理新證,。

2、自接收考勤工作以來,，嚴肅考勤紀(jì)律,，聯(lián)系集團人力資源部及考勤機廠家對各部門考勤相關(guān)人員進行了培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)，嚴格要求按考勤制度執(zhí)行;同時,，對各部門考勤工作進行了統(tǒng)一檢查,，對查出問題督促整改，杜絕重復(fù)發(fā)生,，并將檢查考勤作為長期工作每月進行,。

一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)已步入正軌,，但還有很多不足需要進行調(diào)整和完善,。具體如下：

從現(xiàn)階段的員工結(jié)構(gòu)可以看出，公司的員工整體文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的員工數(shù)量在公司總員工的一半,。導(dǎo)致一些現(xiàn)代化的管理理念和管理工具難以掌握和執(zhí)行,。

同時，入職年限在0-4年的占總比例的86.7%,，這一部分的員工對企業(yè)現(xiàn)有的文化還沒有深入了解,，對企業(yè)的歸屬感還不夠強烈，所以這也是不能形成良好氛圍的又一個原因,。

隨著集團項目的擴大,，物業(yè)公司在持續(xù)地發(fā)展，同時,，內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化,，必須進行培訓(xùn)才能有效地解決新困難和新問題，同時培訓(xùn)是提升員工工作能力和技能的有效途徑,。物業(yè)公司一直對培訓(xùn)模塊不夠重視,，直至今年9月份成立培訓(xùn)部，設(shè)立專人進行員工培訓(xùn),。而短期的發(fā)展不能完全提升員工業(yè)務(wù),、能力水平，公司的培訓(xùn)管理體系仍需提高,。

在今年薪酬調(diào)整過程中,，首先調(diào)整維修人員工資，導(dǎo)致在一段時間內(nèi)維修班長工資高過維修部長工資,，導(dǎo)致部長級人員對薪酬調(diào)整的抵觸情緒;同時,，維修人員工資標(biāo)準(zhǔn)偏低，致使定崗工資由c檔起步,，d檔工資有同虛設(shè),。

又因 市7月份提高了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，在9月份工資調(diào)整過程中,，對人員工資進行再一次調(diào)整;而因助理人員有10%績效工資,，導(dǎo)致部分工資漲幅不高的助理人員實發(fā)工資與原工資變動不大且與維修部長工資持平，不能發(fā)揮績效工資對管理人員的激勵作用,。

參照集團人力資源部績效考核方法,，對員工的考核仍然主觀性較強，受領(lǐng)導(dǎo)意愿影響大;同時指標(biāo)簡單,，不能深入考察員工的工作質(zhì)量和工作能力;很多部門在接收需要對某某進行考核通知時,，直接將績效考核作為任務(wù)來完成，而沒有將其作為一個提升員工業(yè)績與能力的工具來使用,。因此公司的績效考核方案有待改進,，需進行多方協(xié)商與溝通,。

首先，現(xiàn)在的招聘中,，有時各部門在有需求并招聘到人員后直接通知體檢和上崗,，而沒有先向人事部提交資料報崗，導(dǎo)致有時上崗手續(xù)辦理拖后,，新入職員工工資發(fā)放不及時或少發(fā);

其次,，人事部招聘工作在心態(tài)上有些被動，不經(jīng)常主動聯(lián)系學(xué)校,、招聘會和網(wǎng)站,，拓展招聘渠道，對招聘效果有消極影響;

再次,，人事部對于應(yīng)聘人員尤其管理人員的背景調(diào)查工作及對新入職人員的跟蹤服務(wù)工作不到位，影響了員工的穩(wěn)定在崗狀態(tài),。

綜上,，在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人事部還有很多的東西要學(xué)習(xí),，還有很多的問題需要去解決,。

(一)繼續(xù)做好招聘與配置工作，招聘公司需要的人才,，重視人才儲備及人崗匹配,，盡最大力量減少人員流動率。

(二)與品質(zhì)培訓(xùn)部聯(lián)合,，加強員工培訓(xùn),，尤其是應(yīng)往屆大學(xué)生儲備人員的實習(xí)和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力與績效

(三)對績效管理進行調(diào)整及修正,，根據(jù)崗位職責(zé)等因素,，建立有效的績效考核指標(biāo)體系，并根據(jù)考核指標(biāo)體系調(diào)整并完善績效考核方案,，推動績效考核工作的扎實落實;

(四)加強薪酬總額控制,，持續(xù)做好工資核算及審核，做好基礎(chǔ)工作;做好福利管理,，處理好員工關(guān)系,。

1、根據(jù)公司運行情況及市場水平,，評估,、修訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)，使公司薪酬具有內(nèi)部公平性及外部競爭力;

2,、做好福利管理,，及時上報,、增減公司員工社會保險相關(guān)資料，維護員工利益,，減少公司損失,。

3、嚴肅合同管理,，嚴格要求所有新入職人員及合同到期人員及時簽訂勞動合同,，對現(xiàn)有合同簽訂流程中的漏洞進行改進。

(五)加強員工安全及規(guī)范操作教育,，不時開展宣傳,、培訓(xùn)活動，減少員工受傷及與業(yè)主沖突,。

(六)宣傳并推動人力資源管理制度,、流程的落實，提升規(guī)范化管理水平及工作效率;

(七)在做好以上工作同時,，加強人事部成員的能力提升,，人事部將定期收集人力資源相關(guān)政策、法律法規(guī)及有關(guān)的人力資源培訓(xùn)資料,，利用空余時間進行學(xué)習(xí),、溝通、交流與分享;參與人力資源相關(guān)課程,，引進外部人力資源管理理念與先進的管理方法;多借鑒集團人力資源部及其它物業(yè)公司人力資源工作經(jīng)驗,。

(八)持續(xù)做好各項人力資源服務(wù)工作。

總之,，物業(yè)人事部不但致力于建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度,，而且要將具體工作做細、做好,，使員工在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂生活,、快樂工作，與公司共同成長,。

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇六

題注：揮手20xx,，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅。盛世亞運給了我們無上的榮耀和喜悅,；悲情的玉樹讓我們體會了什么是眾志成城,。無論怎樣，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護.環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

xxx 20xx年x月x日

物業(yè)公司年度總結(jié)報告 物業(yè)年度總結(jié)報告篇七

今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報,；如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開,。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。

2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然,。

4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的.安全檢查。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé),。

（四）維修方面

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

（五）綠化方面

1、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆,；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪,、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥,；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作。

（一）做好甲型病毒的防控工作,。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔、維修,、管理等工作,。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識有待進一步提升,，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓,、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足；

第三,，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高；

第四,，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個問題,，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。