時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服工作計劃重點篇一

一,、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)截止20xx年1月某某日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個,，簽署開戶221份,，激活賬戶55個。

(四)密切配合各部門,，做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二,、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題如下,。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的不足等,。

2、部門管理制度、流程不夠健全目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

3,、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和，處理問題的方式,、方法欠妥,。

二、下半年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

(五)加強相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服工作計劃重點篇二

對內(nèi)負責(zé)各項目設(shè)計,、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作,。職責(zé)分解如下：

1),、審核業(yè)務(wù)員遞交的項目交接表，了解客戶聯(lián)系情況,、制作要求、運輸安裝要求,、合同金額,、付款方式等，并建立項目檔案,。

2),、項目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求,、合同金額及付款方式,、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況,、項目生產(chǎn)中客戶增改,、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等,，為建立客戶資料庫,、進行客戶分類提供依據(jù)。

3),、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全,。

1),、項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程,。

2)、負責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通,、協(xié)調(diào),，負責(zé)客戶的約見,，負責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理,。

3)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作,，將客戶意見及時反饋給各部門,，并跟蹤落實到位。

4),、項目進展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報,，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系,。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實到位,。

5),、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨,、安裝事宜,，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝,、驗收情況,，客戶簽字單據(jù)回收管理。

1),、項目安裝到位后,，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況,。

2),、售后服務(wù)熱線的接聽、處理,。所有售后服務(wù)要求,、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時之內(nèi)給予回復(fù),，并及時處理解決,。

3),、售后維修,、維護要求處理。分析維修,、維護要求的范圍及可行性：免費服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門,，并跟蹤落實執(zhí)行情況;不屬于免費服務(wù)范圍的先同客戶洽談費用事宜,，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費用發(fā)票,，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時按質(zhì)完成,。

4)、根據(jù)售后維修記錄,，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷,，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見，向公司反饋,，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議,。

1)、根據(jù)《項目資料歸檔制度》,，執(zhí)行項目資料檔案管理,。

2)、所有客戶簽字的圖紙,、會議記錄,、交接表、驗收單等原件,，一律留客服部存檔,，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

1),、建立標識樣板檔案,，將所有樣板進行編號，拍照存檔,。后期新樣板制作完成后先交客服部編號,，拍照存檔。

2),、編制樣板借用單,，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù),。

3),、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰,、一目了然,。

客服工作計劃重點篇三

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件,。

本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程,，到達提高本部門工作效率的目的,。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力。

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告,。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,，分析需改善的關(guān)鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》,，并實施,，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決，對于一,、二級投訴每日重點跟進,；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

各月進行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修,、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄,、整理,、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦,，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份,，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息,，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理,、歸檔,，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景,、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益,，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況,。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理,，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在項目施工階段,，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查,。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況,，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的,，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益,。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳,，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料,，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理,，到達維護公司和客戶的利益,，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳,，每月集中整理一次臺帳。

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn),、解決問題潛力的培訓(xùn),、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊,，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象,。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定,，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔,、備案，存檔,、備案率100%

客服工作計劃重點篇四

一,、客服部主管 一名

職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點,，協(xié)調(diào)本部門與客戶,、與公司其他部門的各項事宜。

職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項工作職責(zé),。

工作分配：按市場部小組劃分分工跟進,。

客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制?？己酥贫热缦拢?/p>

客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1,、總薪資的2/3為基本底薪;2、總薪資的1/3為績效薪資。

二,、績效考核方式：

分為部門主管考核,、其他部門考核、部門人員互評三部分,。

按底數(shù)為100%,、總分100分計算。部門主管考核得分占50%,，總得分50分;其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%,，總得分20分;生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分;部門人員互評得分占10%,，總得分10分,。若同一部門為多人考核，則取其平均得分,。

三,、績效薪資計算方式：

按總績效得分率計算績效薪資。

如：某甲上月部門得分45分,，其他部門得分分別為市場部18分,、生產(chǎn)部17分，互評得分10分,，那么其上月總績效得分為90分,，則上月績效薪資為90%。

客服工作計劃重點篇五

進入xx工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己,、?jīng)營好自己,。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗,，展望未來,，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀為重點,，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

1,、轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2,、加強學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步,。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué),、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考，在干中學(xué),、學(xué)中干,，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學(xué)于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一。

3,、拓展領(lǐng)域,，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與xx價值相結(jié)合,。我堅信只要多為xx做貢獻,，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值,。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4、強化客服部技能學(xué)習(xí)

（1）對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季,、每月、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作,，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周,、每月的匯總上報工作。日常紀律,、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化,。

（2）要積極配合班長下達的指定任務(wù),，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作,。

（3）顧客投訴接待與處理,。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，爭取利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí),。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。

客服工作計劃重點篇六

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作;

做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能,、訪客預(yù)約碼使用等。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能,、訪客預(yù)約碼使用等。

推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

舉辦4月份社區(qū)文化活動;

及時跟進業(yè)主訴求,，提升滿意度;

空置房日常巡查,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度;

空置房日常巡查;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會;

推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會;

加強日常報修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

疫情專項宣傳,，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會;

及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

交房工作,，與業(yè)主建立良好溝通機制;

微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號線上報修功能等;

地下車位交接辦理;

客服人員內(nèi)部培訓(xùn),，定期召開部門例會;

日常報修跟蹤,、回訪，提升住戶滿意度,，銜接,、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好品質(zhì)提升工作;

空置房日常巡查;

做好地下車位交接辦理;

文明養(yǎng)犬溫馨提示,、電梯內(nèi)禁止吸煙,、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

標識標牌更換。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

冬季防凍防寒宣傳提醒,、各部門協(xié)調(diào)及跟進工作;

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會,，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度,，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制;

微信公眾號業(yè)戶認證工作,，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn),，定期召開部門例會,，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

客服工作計劃重點篇七

1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時,，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2,、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作,，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責(zé)人報道,。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以,。

第四階段,，實戰(zhàn)開始，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來,。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費,。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。

補充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法,、有思想,、沖勁足，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。