時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇一

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月某某日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),，簽署開戶221份,，激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門,，做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二,、部門工作存在的問(wèn)題盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題如下,。

1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的不足等,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

3,、協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善在投訴處理,、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和,，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥,。

二,、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇二

對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn),，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作,。職責(zé)分解如下：

1)、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表,，了解客戶聯(lián)系情況,、制作要求、運(yùn)輸安裝要求,、合同金額,、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案,。

2),、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求,、合同金額及付款方式,、實(shí)際付款情況(用以評(píng)估客戶信用度),、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況,、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況,、售后維護(hù)歷史記錄等,，為建立客戶資料庫(kù)、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù),。

3),、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全,。

1),、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程,。

2),、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通,、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見,，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的接待,，以及客戶意見的記錄整理。

3),、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作,，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位,。

4),、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來(lái)訪提前通知業(yè)務(wù)員,，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系,。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位,。

5),、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨,、安裝事宜,，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝,、驗(yàn)收情況,，客戶簽字單據(jù)回收管理。

1),、項(xiàng)目安裝到位后,，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況,。

2),、售后服務(wù)熱線的接聽、處理,。所有售后服務(wù)要求,、客戶投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù),，并及時(shí)處理解決,。

3)、售后維修,、維護(hù)要求處理,。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門,，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況;不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜,，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門,，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成,。

4),、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷,，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見,，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議,。

1),、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理,。

2),、所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄,、交接表,、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔,，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù),。

1)、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案,，將所有樣板進(jìn)行編號(hào),，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào),，拍照存檔,。

2)、編制樣板借用單,，每個(gè)樣板的借出,、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。

3),、樣板管理必須有據(jù)可尋,，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰,、一目了然,。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇三

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點(diǎn)工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件,。

本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過(guò)規(guī)范化,、親情化、個(gè)性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度,，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

20xx年重點(diǎn)工作資料

（工作資料,、時(shí)光,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的,。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力。

擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃,，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報(bào)告,。時(shí)光根據(jù)公司開盤計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

（1）每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說(shuō)明,，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施,。(管理錄guanlilu,。)

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施,，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理,，使投訴能得到及時(shí)有效的解決,，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn),；每一天進(jìn)行,，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪,，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告,。（全年）

各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》,，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修,、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào),。記錄、整理,、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào),。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份,，全季至少三份,。

每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案,，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息,，對(duì)某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理,、歸檔,，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營(yíng)銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景,、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益,，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況,。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理,，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在項(xiàng)目施工階段,，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查,。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生,。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng),，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作,，維護(hù)公司利益。

透過(guò)建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳,，隨時(shí)更新相關(guān)信息,，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理,，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益,，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳,。

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,，對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、溝通技巧培訓(xùn),、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn),。透過(guò)制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的,，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì),，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫(kù),。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定,，對(duì)客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔、備案,，存檔,、備案率100%

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇四

一、客服部主管 一名

職責(zé)：主持客服部全面工作,，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的各項(xiàng)事宜,。

職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé),。

工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)。

客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績(jī)效考核制,?？己酥贫热缦拢?/p>

客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪;2,、總薪資的1/3為績(jī)效薪資,。

二,、績(jī)效考核方式：

分為部門主管考核、其他部門考核,、部門人員互評(píng)三部分,。

按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算,。部門主管考核得分占50%,，總得分50分;其他部門考核分為市場(chǎng)部和生產(chǎn)部考核：市場(chǎng)部主管考核得分占20%,，總得分20分;生產(chǎn)部主管考核得分占20%,，總得分20分;部門人員互評(píng)得分占10%，總得分10分,。若同一部門為多人考核,，則取其平均得分。

三,、績(jī)效薪資計(jì)算方式：

按總績(jī)效得分率計(jì)算績(jī)效薪資,。

如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場(chǎng)部18分,、生產(chǎn)部17分,，互評(píng)得分10分，那么其上月總績(jī)效得分為90分,，則上月績(jī)效薪資為90%,。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇五

進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少,，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我,，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己,。在回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái),，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

1、轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo)

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度,。因此,，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題,，處理事情時(shí),，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識(shí),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué),、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,，在干中學(xué),、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序,，做到守紀(jì)律,、知程序,、明內(nèi)容、講方法,，學(xué)于用,、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一,。

3,、拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合,。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn)，就能更多獲得xx的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái),，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4,、強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)

（1）對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作,。日常紀(jì)律、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。

（2）要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù),，對(duì)于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng),，并做好借鑒工作。

（3）顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇六

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作;

做好冬季采暖期間寒潮防寒實(shí)時(shí)提醒工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

做好微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作,，推廣公眾號(hào)新上線報(bào)修功能、訪客預(yù)約碼使用等,。

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

做好微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作,，推廣公眾號(hào)新上線報(bào)修功能、訪客預(yù)約碼使用等,。

推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

做好微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號(hào)新上線報(bào)修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

舉辦4月份社區(qū)文化活動(dòng);

及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求,，提升滿意度;

空置房日常巡查。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求,，提升滿意度;

空置房日常巡查;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

做好微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作,，推廣公眾號(hào)新上線報(bào)修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作,，定期召開部門例會(huì);

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

疫情專項(xiàng)宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與業(yè)戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會(huì);

及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求,，提升滿意度,。

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機(jī)制;

微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作,，推廣公眾號(hào)線上報(bào)修功能等;

地下車位交接辦理;

客服人員內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開部門例會(huì);

日常報(bào)修跟蹤,、回訪,，提升住戶滿意度，銜接,、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

協(xié)助業(yè)主維修資金辦理,。

做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

做好品質(zhì)提升工作;

空置房日常巡查;

做好地下車位交接辦理;

文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙,、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更換,。

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進(jìn)工作;

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn),，定期召開部門例會(huì)，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;

日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與住戶的溝通,，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

交房工作,，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機(jī)制;

微信公眾號(hào)業(yè)戶認(rèn)證工作,，推廣公眾號(hào)新上線報(bào)修功能,、訪客預(yù)約碼使用等;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會(huì),，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;

日常報(bào)修跟蹤回訪力度,，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

業(yè)主維修資金協(xié)助辦理,。

客服工作計(jì)劃重點(diǎn)篇七

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2,、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4,、具體安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí),，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具,，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候,，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題,，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。

第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。

培訓(xùn)結(jié)束,，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來(lái),，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程,，通過(guò)這段時(shí)間的考察,，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無(wú)后顧之憂,。我本人沒(méi)有學(xué)歷歧視,，不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說(shuō)這么多，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。