隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

KTV店長述職報告篇一

在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩,，與日爭輝！在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確、工作扎實，以“平等,、競爭,、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”,、頑強拼搏,、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進(jìn)取,，在20xx計劃年的基礎(chǔ)，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo)，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二,、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三,、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造品牌打下了基礎(chǔ),；

第四、在月份,，ktv娛樂場所成功地與ktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五,、月份,，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。

說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展；

第六、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物,；

第七,、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶；

第八,、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,。

回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。

雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們?nèi)孙L(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。

今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。

但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人，正因為有了你們,，才有今天的好成績,；正因為有了你們，這株幼苗才能有今日的茁壯成長,！

ktv店長述職報告范文三大家好,，我于20xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,，任職一年時間,，我本著“盡職，盡責(zé),，盡心,，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作,，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報,。

過去的20xx年，是手機行業(yè)競爭異常激烈的一年,，無論是各大手機生產(chǎn)廠商或是各手機零售商,，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環(huán)境下,，我們九洲通訊,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事共同努力下,，店面取得不小的發(fā)展,，與此同時，在大家共同幫助下,，我自身也取得了一定的進(jìn)步,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度,，忠于職守,，維護(hù)店面一切形象，以身作則,，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo),。

二,、積極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面,，日,、周、月的銷售目標(biāo)及政策,，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù),，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況,，并分析其成敗的原因,。

三、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并進(jìn)行監(jiān)督考核,，每日進(jìn)行機型知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn),，日常工作中,，通過查找資料的自學(xué)方式,，進(jìn)行專業(yè)知識的有效補充，并定期進(jìn)行考核,，檢驗,，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識，更好的解決客戶疑問,，促進(jìn)銷售。

四,、積極配合經(jīng)理,，開展市場銷售活動，設(shè)計制作宣傳學(xué)問,，并進(jìn)行派發(fā)宣傳,，負(fù)責(zé)建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷,，在全體員工的共同努力下,，取得不錯的誠信，開展外場活動,，積極宣傳提升店面知名度,，進(jìn)行外場銷售，對店面銷售做有效的補充,。

任職一年來,，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方,，主要表現(xiàn)在：

第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展,，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),，具體到店面，就要求我們,，堅持完善,，回前的學(xué)習(xí)機制。

并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性,，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實處,。

第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片,，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務(wù)水平和意識,，為顧客提供更加專業(yè)熱情,，高效的服務(wù),。

第三：提升團(tuán)隊意識及團(tuán)隊合作水平，這要求大家積極互幫互助,，形成良好的團(tuán)隊氛圍,，同時，最大限度發(fā)揮每個人在團(tuán)隊的優(yōu)勢作用,，達(dá)到1+12的效果,。

第四，完善各項制度,，提高效率,，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見,，不斷完善店面各項制度,，更加高效的開展工作。

第五：創(chuàng)新,，包括：服務(wù)創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新,，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等,。

20xx已成為過去，20xx已經(jīng)到來,，在今年,，國家經(jīng)濟處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場較為低迷,，并且經(jīng)濟銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn),，也是機遇,，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌,！

KTV店長述職報告篇二

我于去年十月來到大歌星工作,，至今已有八個月。

驀然回首,，感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來不起眼，但‘責(zé)任’重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅定防止事態(tài)的擴大化,。自覺擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢此刻有提升的機會,。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,，我有信心坐好這個位置。

主管扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，天天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的興順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中呈現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到，把任何能呈現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法。

第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好發(fā)揮好團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán)隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。

我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團(tuán)隊成長,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用歇息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長,。

第二強化細(xì)節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。

但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要竭力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注重客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注重的是客人說話的語氣表情動作等,。

2,、悉心服務(wù)，每一個姿勢微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注重,，無論是生活還是工作上都是如此,。特殊是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中呈現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精，為客人營造舒心的感覺,，我此刻擁有的經(jīng)驗還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免呈現(xiàn)失誤之處,，此刻存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足,，再接再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開辟創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

KTV店長述職報告篇三

剛剛過去的一年,，是我們xxx大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資,；第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所；第三步,，從管理中要效益,，立足xx，向外輻射,，推出xxx品牌,。在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩，與日爭輝,！在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確,、工作扎實,，以“平等、競爭,、學(xué)習(xí),、進(jìn)取”、頑強拼搏,、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取,，在xx計劃年的基礎(chǔ),，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo),，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二,、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心,、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xxx大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ)；

第四,、在xx月份,，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用,；

第五,、xx月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展；

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

第七,、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶,；

第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人,，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績,；正因為有了你們,，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然,，成績是屬于過去的,，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦,。當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點,，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗,，也永不言成功,，對于xxx人而言，成功,，永遠(yuǎn)存在于明天,！

今天，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點,，居安思危,，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備,?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進(jìn)的幾個方面：

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過,，但是到時目前為止,，并沒有多大的改善，現(xiàn)在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道,；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個ktv娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個ktv娛樂場所的運行機制,，在工用上,，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運轉(zhuǎn),，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心,，檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來,，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng),？,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿,，損害了ktv娛樂場所的形象,。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已,，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任,，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題,，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通,。這種現(xiàn)象是很不正常的,，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害ktv娛樂場所的利益,，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益,。

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上,，眼睛向上看,，不好學(xué)、不好問,、不好研究,，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認(rèn)真去檢查,、監(jiān)督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義,、好好先生,，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管,，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動,，支配本部門的人力和物資,，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強,，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為,，對工作監(jiān)督不力，走過場,，亂批評,，推卸責(zé)任，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海,，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負(fù)責(zé)；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散,，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象,，影響了ktv娛樂場所的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威，亂批評,，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快,，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展,。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財富,，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù),。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的,，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求,，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識,，積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng),。創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們,。這是社會前進(jìn)的規(guī)律,。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年,，打基礎(chǔ),；第二年，起步走,；第三年,，大發(fā)展。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ),。xxxx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年,，是抓管理，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年,，在這一年，如何加強,、完善我們的管理,，突破我們在服務(wù)工作中的盲點，如何打造我們的品牌,，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義,。所以在面對新形勢,、新任務(wù)的要求，xxx人要堅持與時俱進(jìn),，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破,，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，在管理工作上要做到“三個加強”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”,。

KTV店長述職報告篇四

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆保胧棺约壕I(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

x,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

KTV店長述職報告篇五

xx年7月14日，受x董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)xx大酒店ktv籌建工作,，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動蕩。在此情形下,，本人意識到惟獨立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè)，才干推動籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力有資質(zhì)有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1,、弱電工程：電話線視頻線網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中,。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）,；酒店ktv外墻大理石完成80%。

4,、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長廊酒店ktv廣場店標(biāo)石,。園林工程海邊休閑涼亭完成90%；酒店ktv停車場完成90%,；酒店ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時,，各類設(shè)備用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中,，嚴(yán)格堅持了公正合法平等競爭老實信用的原則,，堅持了資格審查，實地考察,，小組審議,，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)廚房設(shè)備綠化工程燃?xì)夤こ炭头块T鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約50份,，合同總額達(dá)1802.6萬元。（附已簽合同明細(xì)表）

xx年8月,，酒店ktv確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店ktv特點搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進(jìn)行，節(jié)約操縱人力成本,，xx大酒店ktv采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上公布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式，目前酒店ktv到職人員共222人,，主要為：行政辦7人,，財務(wù)部28人，前廳部32人,，管家部36人,，餐飲部36人，營銷推廣部9人,，人力資源部5人,，廚房31人,，采購部3人,，工程部10人，保安部25人,。

目前與與酒店ktv簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院” “廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热嵙?xí)期從__年1月3日至x_年6月30日止,。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店ktv培訓(xùn)的要求,。在所有實習(xí)生入店實習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外，還將與每位實習(xí)生簽定“實習(xí)協(xié)議”,，用以保證我們酒店ktv實習(xí)生的穩(wěn)定性,。此刻南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店ktv開始實習(xí)了。酒店ktv現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店ktv進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規(guī)范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養(yǎng)職業(yè)道德消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責(zé)任’制以及操作流程,。全面完成中餐西餐大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店ktv資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇,，廈門星級酒店ktv逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店ktv進(jìn)駐,，廈門酒店ktv行業(yè)面臨嚴(yán)重的市場競爭,。根據(jù)本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv,，客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè)跨國集團(tuán)外資企業(yè)上市公司的重點銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好,，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足，以后將把日本韓國歐美等國團(tuán)隊安排亞洲xx酒店ktv,。這說明各企業(yè)旅行社對酒店ktv的期望值較高,，將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及xx大酒店ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

KTV店長述職報告篇六

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達(dá)到一定的水平,，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執(zhí)行決策組織指揮協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成的接待能力,，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,，擬定如下經(jīng)營管理,，以供參考：

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進(jìn)行闡述。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務(wù)質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設(shè)等,。

（一）組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力財力資源進(jìn)行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面入手,，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機構(gòu),，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的配備等,，進(jìn)行合理有效的設(shè)置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管,；配備的人員知道自己該做什么該如何做,，做到什么程度才干不超越自己的范圍，人員不致于閑置,；其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力物力財力信息等資源，ktv的營運不可能一成不變的,，它會隨著季節(jié)氣候外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理科學(xué)有序的進(jìn)行,。

（二）建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)促銷方案的制控方式人事管理人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求,，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),，使人員做事有有章可循，有法可依,，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度考勤與交接班制度服務(wù)質(zhì)量考評制度衛(wèi)生制度行為規(guī)范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財務(wù)制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓(xùn)制度福利制度收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行,。

（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者天天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會,，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料,，對員工的操作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注重營運中存在的問題，及時進(jìn)行解決糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案,，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才干和智慧,，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理,。

（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植倡導(dǎo)塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量服務(wù)衛(wèi)生‘價值’）海爾的真誠到永恒,，如樂迪的健康安全歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開辟市場,，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)新良好的效益這就是經(jīng)營工作,。主要內(nèi)容為市場調(diào)查市場營銷塑造品牌,。

（一）建立市場調(diào)查機制，進(jìn)行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉,，因而有必要有目的有系統(tǒng)地收票記錄整理分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境消費者消費心理同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),，做出趨勢預(yù)測,，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

（二）確定目標(biāo)市場,，采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要,，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)新品牌,，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)文化管理原則發(fā)展方向行為準(zhǔn)則企業(yè)‘精神’企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)公司形象企業(yè)造型標(biāo)準(zhǔn)顏色基本構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)志產(chǎn)品設(shè)計等,。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓(xùn)獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞；b對外，市場調(diào)查廣告宣傳促銷策略公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)新品牌,。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜,，做為管理者必須具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才干和智慧,，從事管理工作,。

KTV店長述職報告篇七

尊敬的經(jīng)理，各位同事：

大家好,，我叫xx,，于20xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,，任職一年時間,，我本著盡職，盡責(zé),，盡心,，盡力的宗旨，力爭做好每一件事,，下面我就任職期間所做工作,，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。

過去的20xx年,，是手機行業(yè)競爭異常激烈的`一年,，無論是各大手機生產(chǎn)廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗,，在這種大環(huán)境下,，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事共同努力下,，店面取得不小的發(fā)展，與此同時,，在大家共同幫助下,，我自身也取得了一定的進(jìn)步。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度,，忠于職守，維護(hù)店面一切形象，以身作則,，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度,，認(rèn)真執(zhí)行各項工作流程,，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo),。

二、積極完成店面銷售任務(wù),，充分理解店面,，日、周,、月的銷售目標(biāo)及政策,，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù)，在工作總結(jié)中,，明確完成工作的情況,，并分析其成敗的原因。

三,、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并進(jìn)行監(jiān)督考核，每日進(jìn)行機型知識學(xué)習(xí),，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn),，日常工作中，通過查找資料的自學(xué)方式,，進(jìn)行專業(yè)知識的有效補充,，并定期進(jìn)行考核，檢驗,，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識,，更好的解決客戶疑問，促進(jìn)銷售,。

四,、積極配合經(jīng)理，開展市場銷售活動,，設(shè)計制作宣傳學(xué)問,，并進(jìn)行派發(fā)宣傳，負(fù)責(zé)建立運營微信公眾平臺,，開展微信營銷,，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信,，開展外場活動,，積極宣傳提升店面知名度，進(jìn)行外場銷售，對店面銷售做有效的補充,。

任職一年來,，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方,，主要表現(xiàn)在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平,，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展,，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),，具體到店面，就要求我們,，堅持完善,，回前的學(xué)習(xí)機制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性,，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實處,。

第二，提升自身服務(wù)水平,，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點,，提升個人服務(wù)水平和意識,，為顧客提供更加專業(yè)熱情，高效的服務(wù),。

第三,，提升團(tuán)隊意識及團(tuán)隊合作水平，這要求大家積極互幫互助,，形成良好的團(tuán)隊氛圍,，同時，最大限度發(fā)揮每個人在團(tuán)隊的優(yōu)勢作用,，達(dá)到1+12的效果,。

第四，完善各項制度,，提高效率,，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見,，不斷完善店面各項制度,，更加高效的開展工作。

第五,，創(chuàng)新,，包括：服務(wù)創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新,，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等,。

20xx已成為過去，20xx已經(jīng)到來,，在今年,，國家經(jīng)濟處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場較為低迷,，并且經(jīng)濟銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊,。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷,，是挑戰(zhàn),，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下,，九州的明天會更加輝煌,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

KTV店長述職報告篇八

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“x娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才干游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強競爭力都具有重要作用,。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的打算,。打算包括思想打算和行為打算,，作為該打算的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有打算工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特殊隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,，要害在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特殊ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊‘精神’，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推舉朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂,！

KTV店長述職報告篇九

ktv自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段,，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規(guī)化,，規(guī)模化,，進(jìn)入良性循環(huán)階段,；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

1、公司人事考勤規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進(jìn)行重新擬定修改,；

2,、制定各部門考勤制度；每周每月工作計劃,；

3,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

4,、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料,；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進(jìn)行整改；

6,、人員的招聘工作：（1）亞中三威的招聘廣告,；（2）通過熟人介紹,；（3）其它場地。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動情況,，對人員流失率進(jìn)行對照分析,。

8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

雖然營業(yè)時間惟獨短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思總結(jié)與改進(jìn)：

1、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范,；

2、員工缺乏‘責(zé)任’心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

3、中層管理人員缺乏‘責(zé)任’感,，管理意識淡?。?/p>

4,、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊協(xié)助‘精神’,。

1,、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務(wù)分配至個人,，‘責(zé)任’到每位員工,；

2、加強培訓(xùn)教育,，不僅要提高專業(yè)技能,，還需加強推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè)務(wù)實和諧,，有‘責(zé)任’感的年輕ktv管理團(tuán)隊,；

3,、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝結(jié)力,，弘揚先進(jìn),，激勵員工，營造一種輕松愉快擔(dān)心嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,，并賦予一定的獎勵。

4,、與挪移公司電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部,；

5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名，并賦予一定的獎勵,，對每個月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼,；

2、對每月人員異動情況進(jìn)行分析,，根據(jù)節(jié)假日閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減,，減少不必要的成本浪費；

3,、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量,；

4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù),，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。