當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇一

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八,， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九,，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。這一年來(lái),，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐,，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一) 以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù),、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引“,，就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水“、“消防安全“,、“水電管路走向“,、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20xx年起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度“,，自制度實(shí)施以來(lái),，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去,，我們豪情滿懷;展望未來(lái),，我們信心百倍。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

謝謝大家!

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇三

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊,、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰

堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇四

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

一、增收節(jié)支,，例行節(jié)約。

1,、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量,。在保管問(wèn)題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來(lái),，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

2,、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金,，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來(lái),，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。

3,、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

二,、采購(gòu),、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組,，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù),，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則,，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié),。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

三,、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量,。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái),，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

四、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷,，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國(guó)營(yíng)工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來(lái),，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去,。

五,、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。

逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇五

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路,、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過(guò),，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7.05平方公里,，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶農(nóng)戶,，共4638人,，外來(lái)人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作,，確保我村環(huán)境清潔，健康于民眾,，造福于民眾,，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境。現(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一,、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理,，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組。

二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,，并可提出意見和建議，方可改進(jìn)工作方法等,。

三,、臨時(shí)特技衛(wèi)生組的職責(zé)，聽取公司管理員指揮,，專業(yè)在河邊,、路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物,，清楚漏填糞坑,，專業(yè)維修村道，組路面,，涂刷墻面的牛皮蘚

四,、河道保潔，由于本村河面、長(zhǎng),，面積大,，實(shí)行一人多船，保持每天清掃,。

五,、對(duì)于保潔員的車輛、船只,、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括(洗垃圾桶用的清潔精，毛巾,，路面水面殺草劑等)分期發(fā)放,。

六、對(duì)于保潔員的報(bào)酬,，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評(píng)比，年終總結(jié),，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔,，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí)，也有些不足,，任然需要共同努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇六

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1,、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量,，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。并通過(guò)定期召開工作例會(huì),，總結(jié),、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù),。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,，決定公司員工的聘用、升級(jí),、加薪,、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

3,、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

4、注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

5,、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi),，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi),，對(duì)帳,，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。

6,、在各個(gè)主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等,，極大方便了辦公人員進(jìn)出,。

7、在原的基礎(chǔ)上,，對(duì)各個(gè)死角,，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8,、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,，直到落實(shí),。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時(shí),，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查,，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理,，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10,、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野,，提供了良好的機(jī)會(huì),，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二,、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低,、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營(yíng),，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三,、20xx年度工作設(shè)想

自20xx年成立以來(lái),，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想,，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治，重管理,，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn),，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,，公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化,。

2,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事,。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒(méi)有,，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候,，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置,，往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題,、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等,。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5,、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步,，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。

8、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過(guò)去,，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍,。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇七

繁忙的一年又快過(guò)去了，回望__年,，真是感慨萬(wàn)千,，有得有失。感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們對(duì)我的支持與厚愛,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺(tái)階。以下是__小編為您整理的《__年度快遞工作總結(jié)》,，歡迎閱讀,。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)匯總?cè)缦拢?/p>

一、存在的問(wèn)題

1.訂單顏色看錯(cuò),，遞減錯(cuò),，size看錯(cuò)，訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒(méi)做好,。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒(méi)法趕出,。

3.色卡追蹤沒(méi)到位,。

二,、通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,。

1.把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)計(jì)劃,，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度,。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jī)與計(jì)劃作比較,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并樹立有效的補(bǔ)救措施,。

2.按計(jì)劃出貨,，如因某原因沒(méi)辦法按交期出貨,，及時(shí)跟客戶溝通好,，以免造成扣貨款,。

通過(guò)一年來(lái)的工作,，我也清醒的看清自己還存在許多不足,，主要是,、了解還不夠多，由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)，工作方法上還有待改善,，這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高,，爭(zhēng)取把自己的工作做到,。

三,、明年工作打算

盡職盡責(zé)抓重點(diǎn),。嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn),，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱,、明確印鑒管理程序,，完善使用登記,，無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止無(wú)登記,、無(wú)審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，按照各項(xiàng)制度辦事,，做到收文有規(guī)范,、辦事有制有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章,，有據(jù)。

1.認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作,。

堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo),，客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作,，如打文件,，打印,，復(fù)印。認(rèn)真完成檔案的整理工作,，對(duì)各類文件及時(shí)收集，歸檔,，做到了分類存放，條理清楚,，便于查閱,。

2.嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度,。

做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真;向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的全面;日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)待人處事要有禮貌;待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來(lái),，回顧過(guò)去，展望未來(lái),，我充滿信心,，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全管理工作數(shù)十年以來(lái),，我始終保持清醒的頭腦,，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作,，嚴(yán)格要求自己全面貫徹安全第一,、預(yù)防為本的方針，強(qiáng)化安全管理,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)信任和支持下,，以積極地態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實(shí),，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一.20xx年的主要工作內(nèi)容

1. 根據(jù)今年公司建筑面積開工大,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委托要求我主抓科技園項(xiàng)目安全各方面的管理，同時(shí)并負(fù)責(zé)上奧項(xiàng)目和環(huán)保園項(xiàng)目的安全生產(chǎn),、文明施工,、消防、勞務(wù)等方面的檢查工作,，當(dāng)時(shí)確感到身上的膽子特別沉重,、壓力大。目前安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻,，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,，要以一名合格的安全管理人員,，積極進(jìn)取為動(dòng)力，放下包袱輕裝上陣,，從思想上圍繞愛公司,，行動(dòng)上想著公司的利益，積極上進(jìn)的精神投入到工作中,，努力完成實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標(biāo),，扎實(shí)做好安全管理各項(xiàng)工作，在管理中愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展,，利于安全生產(chǎn)自己身先立足,。

2. 首先以公司安全部的名義編制20xx年度安全工作計(jì)劃，確定安全生產(chǎn)管理目標(biāo),，明確安全生產(chǎn)崗位責(zé)任,，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)和保證體系，積極貫徹落實(shí)關(guān)于《施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理》,。

3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員,，持證上崗，切實(shí)做好本單位施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,，落實(shí)和完善安全生產(chǎn),、文明施工、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)工作內(nèi)容,，制定安全,、消防等施工方案和措施，嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程,，杜絕違章指揮和違章作業(yè),，有效的預(yù)防和控制各類事故發(fā)生。

4. 積極組織配合各施工單位對(duì)工人的入場(chǎng)安全三項(xiàng)教育工作,，施工人員通過(guò)教育考試合格后方可上崗作業(yè),，特殊工種經(jīng)崗位培訓(xùn)有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè),。

5. 積極配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查工作,，強(qiáng)化認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范要求，排除隱患,，加大整改力度,，確保檢查達(dá)標(biāo)。

6. 嚴(yán)格要求施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)的用電管理，認(rèn)真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求,，配備現(xiàn)場(chǎng)專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)施線路檢查維修力度,。杜絕用電事故，確保了施工用電安全,。

7. 負(fù)責(zé)和監(jiān)督各施工項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備的備案登記,，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場(chǎng)各大,、中,、小機(jī)械定期不定期的設(shè)備檢查，嚴(yán)格操作規(guī)范,，確保機(jī)械設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

8. 建立施工現(xiàn)場(chǎng)完善的消防管理體系，編制消防應(yīng)急預(yù)案,，并定期組織演習(xí)，加強(qiáng)對(duì)施工人員的防火教育,，增強(qiáng)防火意識(shí),，做到現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全,，靈敏有效,，排除現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)隱患。切實(shí)做好防火,、防盜,、防搶、防突發(fā)事件各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)安防力量,，并防范措施到位。

9. 積極參加各施工項(xiàng)目的監(jiān)理例會(huì),，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)和專題安全會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患和問(wèn)題進(jìn)行排查，并要求限期整改,，以福環(huán)公司安全部的名義對(duì)三個(gè)施工項(xiàng)目下發(fā)《安全隱患問(wèn)題整改通知單》32起整改完好率達(dá)到85%以上,，對(duì)整改不及時(shí)不到位的施工單位進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

10. 加強(qiáng)對(duì)個(gè)各施工單位勞務(wù)管理和檢查,。要求認(rèn)真履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù),，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)力管理人員切實(shí)做好本單位的勞務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù),，施工人員入場(chǎng)登記造冊(cè),，身份證留存?zhèn)浒福园嘟M形式做好每月考勤和薪資表，保證及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資,，加大對(duì)施工人員的動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)化解勞務(wù)糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴,、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生,。

二、存在的不足

一年以來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī),，但也存在一些不足,，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復(fù)雜,，需要更好的學(xué)習(xí);工作中不夠大膽,，要在學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善,。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作干的更好,。

三,、明年的工作計(jì)劃

1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時(shí)刻要求自己,，并落實(shí)到日常行動(dòng)上,，提高自身素質(zhì)，改變不良陋習(xí),。

2. 發(fā)揚(yáng)孜孜不卷的進(jìn)取精神,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)講究學(xué)習(xí)的方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效益，努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng),，樹立實(shí)際形象,，力求把工作做的更好。

3. 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,。積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在復(fù)雜的工作中磨練意志,，增強(qiáng)才干。

4. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，當(dāng)好助手，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),?？傊珊帽举|(zhì)工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)緊跟時(shí)代步伐,，維護(hù)公司利益,。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護(hù)航。

20xx年xx月xx日

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇九

很高興又同大家一起度過(guò)了難忘的一年,。我們?cè)诿γβ德抵兴妥吡?0__年,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī),，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.首選無(wú)論是思想上還是專業(yè)技能上都自認(rèn)取得了不小的收獲。剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)一個(gè)全新環(huán)境的陌生,，對(duì)新工作方法理解得不足確也走過(guò)不小的彎路，那時(shí)犯過(guò)的一些錯(cuò)誤到現(xiàn)在想想都覺(jué)得不應(yīng)該,。不過(guò)高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了,，我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位，而工作是不會(huì)自己來(lái)適應(yīng)我的,，就像人要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)一樣,。首選我想做好自己的工作就必須摸清自己的工作狀況，檢測(cè)工作本身是一項(xiàng)比較細(xì)致的工作,，想要做好也必須眼到心到,，工作時(shí)我努力做到仔細(xì)認(rèn)真，盡量多和病人交談,，了解他們的身體情況,，真誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)檢查的病人們。過(guò)后不斷回顧工作中情況,，找出紕漏發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取下次不再犯同樣的錯(cuò)誤或者是下次能做得更好?？臻e時(shí)也看一些有關(guān)的資料,，如果不學(xué)習(xí)新的知識(shí),，專業(yè)技能就得不到很好的改進(jìn)，工作水平也就得不到提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們，他們也潛移默化地影響了我,，工作之外我們也能做到很好地精誠(chéng)團(tuán)結(jié)并且相互提些工作上的建議,，避免了發(fā)生很多矛盾和錯(cuò)誤。任何一項(xiàng)工作都需要大家群策群力才能做好,。

2.其次這么久以來(lái)不管在工作中還是在平時(shí)我也都盡量不斷修正自己的行為,，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事,，服從公司整體工作安排,，不制造矛盾，為整體工作開展盡自己一份力,。

盡管這么久以來(lái)收獲頗多,，但也存在很多不足之處,，例如：

1.自己專業(yè)知識(shí)還不完善和精熟，所以以后會(huì)更多的了解一些有關(guān)檢測(cè)方面專業(yè)知識(shí)。

2.提高自身業(yè)務(wù)水平,，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

3.工作方式不夠成熟：做事,、工作缺少計(jì)劃性,。工作時(shí)間一長(zhǎng)，工作狀態(tài),、方法走進(jìn)了一慣的套路而少有創(chuàng)新,，我還需要多向身邊的老師同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多多吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在未來(lái)的日子里我必須要做的事還很多,，在即將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題,，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信我們?cè)趤?lái)年中一定會(huì)取得更大的成績(jī)!“一分耕耘,，一分收獲”,，以此與大家共勉，謝謝!

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇十

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往,?；厥?0__年，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失,，現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作,。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作,。在_月份完成了__,、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__——1、2單元)收樓工作,。

八,、組織開展募捐活動(dòng)。在得知____的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，__年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會(huì),。在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇十一

行政后勤板塊的管理好像最讓老板頭疼，是花錢多但難見直接效益的部分,，還是組織團(tuán)隊(duì)最容易生是非的部分,，但它同時(shí)又是企業(yè)文化直接得以體現(xiàn)的部分，是企業(yè)形象得以對(duì)外展示的窗口,。其實(shí)這個(gè)板塊也沒(méi)有固定的管理模式,，經(jīng)營(yíng)層要清楚企業(yè)行政后勤管理的職責(zé)，進(jìn)而明確設(shè)崗,，事務(wù)要清晰,，但崗位不宜太多,，員工要盡可能的兼職，多勝任職責(zé),，體現(xiàn)精簡(jiǎn)高效的特征,。行政領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)能否及時(shí)完成，以及辦公管理費(fèi)用的可控節(jié)省是考核行政后勤是否高效的兩大指標(biāo),。利用微機(jī)網(wǎng)絡(luò),，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)和internet業(yè)務(wù)工作模式，是當(dāng)代企業(yè)行政實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)高效管理所必需的,，企業(yè)后勤的適當(dāng)社會(huì)化也是可以運(yùn)用的,。

一、全局控制,，心中有數(shù)

我把辦公室所有的工作進(jìn)行了歸類,，設(shè)計(jì)出一張《辦公室工作一覽表》，放在辦公臺(tái)臺(tái)面的玻璃下,，隨時(shí)都可以預(yù)覽,。辦公室工作項(xiàng)目歸類大體分為：黨務(wù)、人事,、教育培訓(xùn),、文秘、綜合,、后勤,，各科室之間對(duì)外聯(lián)絡(luò)等幾大類，每一類又劃分為具體的工作要點(diǎn),。處辦后勤工作要點(diǎn)是：檔案管理,、保密管理、文件收發(fā)傳閱管理,、書刊分發(fā)管理,、期刊征訂發(fā)行管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊管理,、辦文簽發(fā)審核管理,、打字印刷管理、印鑒管理處領(lǐng)導(dǎo)做好各科室協(xié)調(diào)工作以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,。組織安排處行政會(huì)議的召開,，做好會(huì)務(wù)工作和記錄,、紀(jì)要,，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)務(wù)管理工作。

二,、責(zé)任落實(shí),，目標(biāo)明確

由于編制所限,，我們辦公室的人員不多，但是人員配備卻體現(xiàn)精干的特點(diǎn),，每個(gè)人都是一個(gè)能干事的,。我對(duì)自己的要求，是以一個(gè)排頭兵的身份去組織好,、執(zhí)行好每項(xiàng)具體事務(wù),。我們對(duì)辦公室的工作進(jìn)行了分工落實(shí)到具體的每一個(gè)人身上。除了制定一些日常工作規(guī)范,、工作目標(biāo)進(jìn)行控制外,，我更多地是把自己融合到每個(gè)人的工作中，直接進(jìn)行必要的“交代”,，提醒一些辦事的時(shí)限和要求,，使每個(gè)人都能在規(guī)定的范圍內(nèi)，自由地掌握,、安排好自己的工作,。

三、記好工作日記,，工作不缺不漏

我平時(shí)自己準(zhǔn)備有筆記本(工作日記,、會(huì)議記錄、辦事指南和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)),，這本工作日記,，我經(jīng)常帶在身邊，按照順?biāo)?hào),，隨時(shí)登記各種會(huì)議通知,、領(lǐng)導(dǎo)辦事事項(xiàng)、日常工作安排等,。每天上班,，我都拿出工作日記進(jìn)行檢查，安排好本日工作議程,，確保了工作不缺不漏,，有序進(jìn)行。

同時(shí),，我還在工作日記的首頁(yè)上,，寫上自己的對(duì)工作要求，不時(shí)提醒自己,，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和品質(zhì),。如：沉著穩(wěn)重、謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、理性務(wù)實(shí),、果斷明快、言多必失等,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇十二

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)工作,，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度去說(shuō)話,，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任,，開展物業(yè)工作,。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度,、大廳管理制度,、值班管理制度、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度,、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有目的的展開，從而將具體工作細(xì)化到人,，促進(jìn)各崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

二,、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作,，努力營(yíng)造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè),、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理,，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作,。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依,，有章可循,。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境,，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌,、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,，因地制宜,。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作,，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新,、舒適,、美觀。

三、節(jié)能降耗,、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

我們清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí)，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益,，在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉,，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對(duì)需要購(gòu)買的物品及時(shí)上報(bào)申購(gòu),，把好購(gòu)買物品質(zhì)量關(guān),、價(jià)格關(guān)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓職工滿意,。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動(dòng),，我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制,，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平時(shí)收積起來(lái)的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板,，大大提高了冬季清雪的工作效率,。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具,。我們就是這樣做到能省就省,，并用規(guī)章制度去加以約束，通過(guò)園區(qū)各部室的努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

四、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月,，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問(wèn)題工作,，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇十三

回首過(guò)去的20__,，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，攻堅(jiān)克難,，勤奮付出，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn),，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營(yíng)造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,，重合同，守信譽(yù),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，人性化服務(wù)，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，成績(jī)的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神,，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)一步拓展微信、app平臺(tái)高科技服務(wù)含量,，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,，促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20__年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、耕耘十一載塑造品牌,，捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

時(shí)光荏苒,，歲月如梭(suo),，___物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第___個(gè)年頭，一路走來(lái),，___物業(yè)始終認(rèn)真貫徹___物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承___品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，___項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以___分的佳績(jī)通過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng),，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位,。

二、赴外考察擇善而從,，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“___”的思想，堅(jiān)持“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴___等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn),、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，到___系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

三,、加強(qiáng)日常培訓(xùn),，提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)貼合實(shí)際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家,，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》,、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近___次，增長(zhǎng)了知識(shí),，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的,。

四,、貼心細(xì)致管家服務(wù),，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂(lè)”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營(yíng)造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來(lái)，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民,、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費(fèi)義診,、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng),，進(jìn)一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進(jìn)友誼,、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

物業(yè)公司年終工作心得體會(huì)范文篇十四

20__年對(duì)于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨,、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題,，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績(jī)效管理,、信息溝通，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī)。20__年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、以iso9001:__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：__質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核,，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化,。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增,，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。__年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中,，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭(zhēng),，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。

l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、政、工,、團(tuán)組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作,，同時(shí)，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三,、四、五號(hào)板塊(昱龍家園,，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎　⒑Ｉ锌低?近66萬(wàn)平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。20__年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整,，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級(jí)公司交下來(lái)的多項(xiàng)大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào),。

公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng),。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn),，通過(guò)多種途徑,，多種方式,，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡(jiǎn)、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出,。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、規(guī)范化管理,。