總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇一

看著人來人往的客戶,，做著一天天工作時(shí)間也隨之流逝?？催^去的工作,，想未來的方向，在今后工作中我會(huì)繼續(xù)努力開展好工作,，把銷售業(yè)績提升上來,，把工作成績做好。

在我們商場(chǎng),，氛圍淡季和旺季,，因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜碣徺I，畢竟很多客戶都會(huì)在特定的時(shí)間才會(huì)來購買產(chǎn)品,，平時(shí)工作,，雖然簡單輕松，但是卻業(yè)績平淡,，因?yàn)榭蛻羯?，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時(shí)候,，逢年過節(jié)之時(shí),，是客戶最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來,，我們會(huì)遇到一些比較尷尬的事情,，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物,，為了避免這樣的情況出現(xiàn),，我們一般都會(huì)在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨，一個(gè)是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買,。

當(dāng)然在商場(chǎng)秩序非常重要,，因?yàn)槿绻靵y容易出現(xiàn)問題，因此在特殊季節(jié)都會(huì)有專門的保安巡邏,，一個(gè)是為了避免騷亂,，一個(gè)是為了更好的通行，保證安全非常重要,，每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì)被充當(dāng)為保安的角色,，給一些客戶提供幫助,，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世,，所以我們的銷售也不只是在線下,，還有了線上銷售，按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道,，開拓更多市場(chǎng),，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ?wù)，線上和線下一體化,，讓我們商場(chǎng)的工作有了很大的提升,，對(duì)我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個(gè)人,，而是全面發(fā)展,。每個(gè)人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會(huì)招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足,，我們的工作并不復(fù)雜,，這樣也能夠減少開銷。

服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),，也是一個(gè)商場(chǎng)的形象,，不管如何在商場(chǎng)工作的每一個(gè)人，無形中就被客戶認(rèn)為是商場(chǎng)的形象代言人,，所以為了避免出現(xiàn)問題,，我們商場(chǎng)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，一個(gè)是禮貌禮儀,，每一個(gè)商場(chǎng)人員都必須要按照商場(chǎng)的要求統(tǒng)一著裝,，對(duì)待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念,，現(xiàn)在競爭對(duì)手很多,，不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場(chǎng)的形象,，就像多米諾骨牌,，形成連鎖反應(yīng)。

在工作中我本分工作,，對(duì)待每一個(gè)客戶都是微笑招待,，時(shí)刻注意為客戶提供服務(wù)，因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)比較大,，每個(gè)一個(gè)區(qū)域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo),，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力,，不管以后工作有多年我們都會(huì)做好,，因?yàn)槭菫榱松虉?chǎng)的發(fā)展,，一個(gè)是自己的任務(wù)。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇二

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持。

xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性,、徹底性上對(duì)營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好,，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí),、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,，x部下降了xx%,。

工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的'擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時(shí),，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃,。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇四

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可在20xx年來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每一天基本上是一種姿勢(shì)持續(xù)十多個(gè)小時(shí),，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累,。應(yīng)對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí),，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里十分感動(dòng)。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來,，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就就應(yīng)這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花,，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

之后我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語言!

應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中的營業(yè)員"!的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和職責(zé)心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣,，xx才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇五

不知不覺間,，四月的也已經(jīng)走到了尾聲。在先前的這幾個(gè)月來,，我們商場(chǎng)的收益遭受了莫大的打擊,！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難,?？墒牵S著四月的到來,，我們的工作最終開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),。而我們也開始經(jīng)過自我的努力爭取在四月的時(shí)候改變我們的情景。

在四月里,，最初的開始,，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在商場(chǎng)的活動(dòng)支持下,，我們更好的經(jīng)過銷售活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成績,！以下，是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)：

盡管四月的情景已經(jīng)轉(zhuǎn)好,，可是危機(jī)并沒有完全結(jié)束,。商場(chǎng)依舊堅(jiān)持著量體溫、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員,，在這個(gè)特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的職責(zé),。對(duì)待在商場(chǎng)中如：摘口罩、人群聚集 等等情景,，我們都必須及時(shí)阻止,，并時(shí)刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理,。

盡管這對(duì)我們來說是額外的工作，可是我們所有的同事都十分樂于在這個(gè)特殊的時(shí)期執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù),。這不僅僅是我們的任務(wù),，更是我們的職責(zé)！

四月一日的愚人節(jié)活動(dòng)我們僅僅僅有部分區(qū)域進(jìn)行的活動(dòng)很簡單,，也僅僅僅有部分銷售區(qū)參與了活動(dòng),。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動(dòng)僅僅是為了后面的清明節(jié)活動(dòng)炒熱氣氛,。

當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動(dòng)結(jié)束后,，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動(dòng)。從商場(chǎng)的基本裝飾到優(yōu)惠的價(jià)格調(diào)整,，一切都在有條不許的進(jìn)行著,。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行,，不僅僅提前發(fā)出了活動(dòng)優(yōu)惠券,，還進(jìn)取的宣傳了贈(zèng)品和部分特價(jià)熱銷品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購物心理,，并給這次的活動(dòng)帶來了熱潮,。

此次的活動(dòng)中，我們嚴(yán)格的把控了活動(dòng)時(shí)間,，并努力控制了入場(chǎng)的顧客聚集情景,，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時(shí)作為銷售者,，我也進(jìn)取向客戶們宣傳自我負(fù)責(zé)的商品,，在活動(dòng)期間取得了不錯(cuò)的成績。

隨著大家活動(dòng)的回復(fù),，商場(chǎng)的人流也越發(fā)的增加,。我們?cè)诠ぷ魃弦矟u漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情景還是有不少的限制,，可是如今的我們就像度過了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖。相信在未來,，我們很虧就能恢復(fù)成長的工作情景,，商場(chǎng)也一樣會(huì)回到往日的熱鬧！

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇六

來當(dāng)工作崗位上我定下心來工作,，因?yàn)槲抑佬行谐鰻钤?，想在一個(gè)領(lǐng)域有所收獲就必須要有更杰出的成績，努力和堅(jiān)持不必不可少的條件之一,，同樣也需要有結(jié)果,。

在崗位上就擔(dān)心的不是沒有成績,，而是忍耐不住現(xiàn)狀，著急改變,，我知道飯要一口口吃,，路要一步步走，才能走的更遠(yuǎn),，才能達(dá)到自己的目標(biāo),，想要成為一個(gè)行業(yè)的精英，是每一個(gè)人的希望但是并不是每一個(gè)人都能夠成為這樣的人,，更多的人都沉寂下來溟滅眾人當(dāng)中,，成為其中的一朵小浪花。

正應(yīng)為明白所以更要擺正自己的心態(tài),，在工作的時(shí)候不管失敗多少次但是有一點(diǎn)我是一直不會(huì)放棄的,，那就是提升自己，打鐵還需自身硬不然一切都是空談,，只有自己的實(shí)力上去了才能夠迎接各種挑戰(zhàn),，才能夠更近一層樓,，不斷前進(jìn),，每邁過一步都要有一段刻骨銘心的經(jīng)歷都需要我們自己的努力，成敗看個(gè)人,，而不是寄希望于其他,。想要讓自己的能力變強(qiáng)，就高給自己增加籌碼,，讓自己的技能能力有一個(gè)飛躍的提升,，想要提升也不是一時(shí)半刻就能完成的需要我們鍥而不舍的努力需要我們不懈的去追求。

時(shí)間自己造工作之余找,，學(xué)習(xí)從出現(xiàn)的問題出發(fā),，在解決問題的同時(shí)也在提升自己的能力，工作與學(xué)習(xí)是相呼應(yīng)相互彼此聯(lián)系的,，只要掌握好規(guī)律能夠在工作中學(xué)習(xí),，會(huì)利用自己的時(shí)間就一定能成功，因?yàn)槲蚁嘈庞行娜颂觳回?fù),。只要自己有心,，又愿意去努力，現(xiàn)在沒有成績那只是現(xiàn)在一時(shí)沒有達(dá)到,，只要當(dāng)我們做到了總有一天會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的精英,。

都說困難是擋在我們工作道路上的一堵墻，攔住了我們的前路,，讓我們束手束腳,，同樣也給了我們更多的機(jī)會(huì)與發(fā)展,，沒有闖不過的難關(guān)，也沒有過不去的路,，為什么不這樣想這事我們的考驗(yàn),，是給我們機(jī)會(huì)，只要突破將更上一層樓,，在大的困難也都擋不住我的腳步,，因?yàn)闀r(shí)間可以證明一切，現(xiàn)在的困難只是一時(shí)的,，現(xiàn)在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花,，掀不起大浪，只要我們自己努力就一定會(huì)有更好的發(fā)展,，成功在于我們自己,，努力也在與我們自己。堅(jiān)持才能獲得成功,，努力才能有收獲,。

這是我工作以來一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄，因?yàn)榍胺骄褪俏业牡絹砉ぷ髟谛量嘁仓皇且粫r(shí)的羈絆,，一時(shí)的束縛,，是因?yàn)槲覜]有掌握方法因?yàn)槲疫€是最底層的人，是我自己的能力問題,，沒有做好,，有志者事竟成，在困難的事情也怕長久的堅(jiān)持,，也怕水滴石穿,。

工作中我給自己大氣，我給自己加油鼓勁,，每天都會(huì)努力做好自己的工作讓自己有一個(gè)更好的未來有更好的發(fā)展,，雖然現(xiàn)在沒有做好我相信在進(jìn)來我一定會(huì)成為成功者。

商場(chǎng)員工個(gè)人工作總結(jié)精選7篇七

金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中,，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了,。xxx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在xxx這個(gè)集體里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂,。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí),，了解了賣場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范;我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護(hù)員工,，善待同事;在這年終歲初之際,，總結(jié)過去，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著xxx購物廣場(chǎng)的整體形象,。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了xxx賣場(chǎng)的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對(duì)xxx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行,。

xxx購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題,。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來,，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離;絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工,，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購物空間。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場(chǎng),、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為xxx集體的員工，我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏,。

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