時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇一

1,、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間,，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益。

2,、提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度,。

二,、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己解決問(wèn)題的能力,，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效,，簡(jiǎn)化理賠過(guò)程,。

2、合并核損核賠崗位,，加快案件時(shí)效,，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期,。

3,、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),。

4,、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧,。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段,，推出無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)，減少分歧,。

5,、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語(yǔ)言,、行為,、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問(wèn)題,。采用制定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6,、主動(dòng)關(guān)心客戶,，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度,，通過(guò)調(diào)度短信,、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作,。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件,，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)整改,。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解,，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,，同事的好搭檔,。

四、樹(shù)立主人翁精神,，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞,，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，提合理化建議,，樹(shù)立公司利益第一的思想,，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五,、提高服務(wù)工作效率,，樹(shù)立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,，采取人性化服務(wù),，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)水平,。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù),。

1,、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔,，語(yǔ)言文明,，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為,。

2,、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效,，要使快速簡(jiǎn)捷,、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3,、做好跟蹤服務(wù),，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯?wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決,。

在20_年工作中，我有決心,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展,，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇二

一、給自己更大的壓力

作為房地產(chǎn)的銷售員,，我認(rèn)為我的工作能力是遠(yuǎn)不止如此的,，所以我決定給自己一點(diǎn)工作上的壓力,，看看自己的工作極限在哪，我會(huì)在四月份開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售端口,，我目前一直都是一個(gè)銷售端口,，能夠看到我的客戶總是那么些人，能夠給我?guī)?lái)的利益是正比的,，所以我決定賭一把,，開(kāi)兩個(gè)，這樣我就能更多的客戶找我看房了,，因?yàn)殚_(kāi)端口是需要資金投入的，所以這讓我下了很大的決心,，我也是想看我就能一個(gè)月最多能成多少訂單,。

二、給自己制定工作目標(biāo)

在這個(gè)月,，我必須要達(dá)成以下工作目標(biāo),。

1、出租方,，算了一下自己以往三個(gè)月的租房訂單的平均數(shù),，以這個(gè)為參考值，我決定這個(gè)月我要租出去十五套房子,。比以往的平均值多出三套,，并沒(méi)有多很多，我覺(jué)得還在自己的承受能力之內(nèi),。

2,、賣房，公司的樓盤和這兩個(gè)月又新開(kāi)盤的兩個(gè),，想要在這個(gè)時(shí)候賣房會(huì)輕松很多,，我給自己定了一個(gè)不是很難完成的目標(biāo)，這個(gè)月我要賣出五套以上的房子,，這其實(shí)只要自己努力一下,，還是很好完成的。

3,、別墅房,，我來(lái)到這里工作這么久了，我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚,，在什么地方,，什么朝向。多少平方,，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎么樣的等等,，我都牢牢的記在腦海中,，我做夢(mèng)都想開(kāi)一單別墅房，在這個(gè)月我一定要多跟客戶推薦一下,，也不要錯(cuò)過(guò)人任何有能力購(gòu)買的客戶,，我要填補(bǔ)我的職業(yè)空缺。

三,、加強(qiáng)跟客戶的交流

我發(fā)現(xiàn)我以往都是把自己工作最重要的一環(huán),，客戶給忽視了，我經(jīng)常把那些已經(jīng)在我手里買過(guò)房或者是租過(guò)房的客戶給扔下不管了,。我現(xiàn)在意識(shí)到,，他們也是可以成為我的潛在客戶的啊，而且他們有成單經(jīng)驗(yàn),，知道我這個(gè)銷售是否靠譜,，成單的幾率更大。還有就是已經(jīng)拒絕過(guò)我的客戶,，我就沒(méi)有再堅(jiān)持了,，我覺(jué)得十分有必要再篩選一遍，上一刻可能別人還沒(méi)有購(gòu)買意向,，說(shuō)不定下一秒就有了,。我還是要多加強(qiáng)跟客戶之間的交流，我不能總是把工作重心放在自己的身上,，就算我的工作能力再?gòu)?qiáng),，我沒(méi)有客戶那也是徒勞。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇三

20_是公司籌建的一年,，也是為了保證明年工程順利開(kāi)工,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想,，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重。為此,，本部門年工作計(jì)劃如下：

一,、完善制度，規(guī)范公司管理,。

解決舊制度與新制度之間的矛盾,，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的,、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度,，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系,，加大獎(jiǎng)懲力度,，逐步完善“自我管理,、自我約束、自我激勵(lì)”的質(zhì)量管理體系,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能,。

對(duì)各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識(shí)培訓(xùn),，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，打造知識(shí)型員工隊(duì)伍,。

三,、以人為本，抓好安全生產(chǎn),。

堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，抓好安全生產(chǎn)建設(shè),，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。

四,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---“服務(wù)”,，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)的過(guò)程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息、權(quán)威在督查,、形象在接待,、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo),。因此,，必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí);二是服務(wù)至上意識(shí);三是靈活變通意識(shí);四是自立自強(qiáng)意識(shí);五是分工協(xié)調(diào)意識(shí);六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);七是廉潔自律意識(shí)。

五,、開(kāi)展公司組織活動(dòng),，增強(qiáng)互動(dòng)，豐富公司文化,。

舉辦積極,、健康、向上的業(yè)余活動(dòng),，增加員工之間互動(dòng)機(jī)會(huì),，增進(jìn)友宜,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步豐富公司文化,。

六,、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限

在職責(zé)范圍的事情要力爭(zhēng)做到快速、準(zhǔn)確,、完善,。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通,，總體原則高效,、快速、準(zhǔn)確,。根據(jù)各部門等分工確定主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確,、責(zé)任到人,。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,，并接受其它員工監(jiān)督,。

七、做好公司各部門的榜樣

進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率,。真正做到特事特辦、急事急辦,、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,。建立相應(yīng)的批評(píng),、罰款、問(wèn)責(zé)制度,。

八,、進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作能力,，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言,、主動(dòng)出謀劃策,，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用,。對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度,。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn),、建立結(jié)果反饋制度。

九,、要積極推行目標(biāo)管理

進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化管理工作，提高有效性,。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理,，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施,，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂,、實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平,。

十,、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問(wèn)詢,、及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題等,、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，努力營(yíng)造和諧向上的工作氛圍,。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度,，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系,，對(duì)一些易耗品提前計(jì)劃,、及時(shí)補(bǔ)充，確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開(kāi)展,。

總結(jié)過(guò)去展望未來(lái),，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人,、高調(diào)做事”的原則,，團(tuán)結(jié)一心、全心全意以公司發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開(kāi)創(chuàng)_____有限公司美好的明天!