光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)員工個人工作計劃篇一
今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二,、代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租、代辦費xx萬元(xx20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元,。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元,。
3.稅金：xx萬元,。
4.其它xx萬元。
五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。
六,、綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。
4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)員工個人工作計劃篇二
由于我們某某物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質量。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2. 服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢,。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4. 24小時服務電話。
(四)協(xié)調處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四,、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五、經(jīng)費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,，但是,，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門,。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式,。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇三
作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作：
一、三個小區(qū)公共事務方面
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展,。
2,、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量，這也是20--年工作計劃中的重中之重,。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二、--項目
1,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。
2,、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。
3、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5,、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。
6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行,。
7、擬定"--首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、--項目
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。
3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四,、--項目
1,、督促整理好第12—15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽,。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。
5,、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。
6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7、督促做好各種費用的追收,。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換)。
五,、其它事項
1,、--"士多"招商登記等工作配合。
2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇四
斐然的20--已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“--物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20--?，F(xiàn)對20--年的工作展望如下：
一,、全面推行品質管理體系，構筑--物業(yè)服務品牌
為了讓--物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質的.物業(yè)服務隊伍。品質部根據(jù)--物業(yè)20--年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20--年品質管理體系運行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明,，事事有人管,，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。
完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系,，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設,，推進安全科學化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20--年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求,。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。
回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇五
為做好xx年的工作，特制定xx年物業(yè)管理辦公室工作要點：
(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。
(二)加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。
(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。
(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓,，教育和管理，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務水平。
(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務質量,。
(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度,。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務水平。
(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導,、說服工作、下達整頓通知書,、限期改正,。但沒有執(zhí)法權，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴,。
下一步盡量協(xié)調城管執(zhí)法進居民小區(qū),，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆,、出店經(jīng)營,、流動攤販、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。
回顧xx年的工作歷程,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和支持下,，在相關部門的全力配合下,，取得了一點成績，但離領導的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作，讓領導放心,，讓群眾滿意,，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。
物業(yè)員工個人工作計劃篇六
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。
2不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
二,、轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
轉變守舊走老路,，凡事“等要靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。
三,、激活管理機制
1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。
4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四,、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3急修及時,，返工返修率不高于2%,。
4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔。
8物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五,、加大培訓力度，注重培訓效果,。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容：
物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
××公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構
各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層
各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
八,、其它工作。
1,、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇七
一,、工作總體思路
20--年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。
(一)注重“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變,。
20--年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。
(二)確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,。控制和減少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20--年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,，鑄就了--物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。
(三)完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎。--物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，20--年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實現(xiàn)“四個延伸”
第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1,、按照“標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，20--年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。20--年，公司要在建立健全科學,、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備,、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸;
3、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，20--年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;
4,、20--年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸,。
二、20--年七大重點工作
1,、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”,，促進“零缺陷”管理的工作進程,。
2、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。
3、以安全運行為基礎,，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。
4、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理,、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準,，確保設施設備運行正常,、健康。
5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構,、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益,。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,，減員、增效,，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。
7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收。
物業(yè)員工個人工作計劃篇八
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此,，管理部擬定20--年的工作計劃如下：
一,、嚴格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20--質量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。
三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20--年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡最大的努力完成公司的預定指標,。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,，服務再好,，評價再高，如管理費收費率低下,，一切都將是空談,，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20--年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;
3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5,、通過法律途徑追討,。
五,、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇九
一、 全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳實,、有據(jù)可查。
二,、 執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成,。
三、 強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、 結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五、 完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維護，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六、 根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。
5.按部門計劃完成當月培訓工作,。
20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)員工個人工作計劃篇十
20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：
一,、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作,。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要,，加強對公司質量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協(xié)調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷,、高效,、標準化的運營體系，確保高質量,、高水平完成取證工作,。
下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習,，收集舊文件,，體系結構調整、設計,、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行、內(nèi)審,、完善體系,、內(nèi)部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備,、認證,、整改;11月取證。
二,、不斷加強各項服務管理,。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。
下一步,，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上,，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。
三,、加強小區(qū)文化建設,，努力構建和諧小區(qū)。
加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內(nèi)容,，為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設方向，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。
四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講,、顧、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。
五,、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效,。
不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質,，調整好工作心態(tài),、找準定位，使服務更專業(yè),。
六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可,。
下半年,，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇十一
物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
(一)做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為學校,、為集團爭光。
(二)整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍,，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導。
(三)合理規(guī)劃部門,。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內(nèi),。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。
(五)進行定編,、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。
(六)有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓
我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。
(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。
(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。
我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。
除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)員工個人工作計劃篇十二
20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實,。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進,。
(一)下半年的工作目標
1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2、報修響應及時率100%;
3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
5,、公共設備完好率高于99%;
6,、員工100%培訓后上崗;
7,、無消防責任事故;
8、無安全生產(chǎn)責任事故;
9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
10,、污水、噪音,、廢氣做到達標排放;
11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識,，進一步提升工作質量
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu),，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。
2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。
我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。
4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊,。
我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。
最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度,。
總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬,，素質極高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇十三
2xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢，物業(yè)公司在2xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線,，強化品牌意識，提升服務水準,；轉變經(jīng)營觀念,，調整發(fā)展方式，全面提升物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現(xiàn)公司科學,、健康、持續(xù)發(fā)展,。
一,、工作總體思路
2xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”。
（一）注重“一個轉變”,，即：經(jīng)營思路的轉變。
2xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。
（三）完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破,；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，2xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。
（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸,；第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸,；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。
1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務品質和服務水準,。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。2xx年,，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備,、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸；
3,、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，2xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸,；
4、2xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸,。
二,、2xx年七大重點工作
1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。
2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。
3,、以安全運行為基礎，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。
4,、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理,、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準,，確保設施設備運行正常,、健康。
5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。
6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。
7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。
物業(yè)員工個人工作計劃篇十四
20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元,，20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務,。同時還要找問題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益,。
4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。
6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元,。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二、具體措施：
1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。
2、加強職工業(yè)務技能培訓,。
尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。
監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。
推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。
同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。
3)辦公室加強內(nèi)部管理。
對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理,、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排。
4)綠化隊實行承包責任制,。
分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。
做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化。
4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。
5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。
6,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7,、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育,、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故,。
8、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動力,。
20xx年下半年，我們將以振興老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。
