時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)員個人工作計劃篇一

一,、配合小區(qū)燃氣安裝

燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃氣自__年以來，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)__山莊業(yè)主委員會__字第__號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二,、設(shè)法解決通訊問題

因小區(qū)電信,、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地,。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通,，及時盡早解決問題,。

三、小區(qū)路燈亮化問題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20__年x月__日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。

四,、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，__門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合__山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決。

五,、小區(qū)綠化

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種,。

六、小區(qū)保潔

在20__年x月__日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況。

七,、軼序維護

對軼序員加強培訓(xùn),，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強管控。

物業(yè)員個人工作計劃篇二

一,、繼續(xù)完善各項管理制度,，細化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

為保證能夠科學(xué)地安排好人,、事,、物、時,，少走彎路,，提高工作效率和準(zhǔn)確性，用最少的人,、最短的時間,、最低的費用、最佳的方法,，辦成最好的事,。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上,，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改、完善,，充實,、細化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對員工進行考核,，規(guī)范制度管理,，避免獎懲的隨意性。

同時,，通過細化各崗位職責(zé),，逐步達到“事事有人做，事事有人管,，事事有結(jié)果”的要求,。

二、加強員工培訓(xùn),，建立長效的培訓(xùn),、檢查、考核機制,，提高服務(wù)水平,。

繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì),。近年來，國家加強了法律法規(guī)建設(shè),，各種法規(guī)不斷出臺,，同時業(yè)主維權(quán)意識也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì),、管理水平，適應(yīng)新形勢,，更好地為廣大業(yè)主,、住戶服務(wù)。

管理工作歸根到底是由人來做的,，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達到一定的標(biāo)準(zhǔn),，除必要的崗前培訓(xùn)外,，員工的在崗培訓(xùn)是必須的，只有加強了員工的在崗培訓(xùn)，才能使員工掌握日常問題的處理能力,，加強員工的應(yīng)變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐,。

此外,，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,，對員工的工作情況,、培訓(xùn)效果進行考核,，通過獎勤罰懶,，給工作積極肯干,、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會,，對表現(xiàn)平庸,、不求上進者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平,。

三,、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核,。

物業(yè)服務(wù)工作的好壞,，應(yīng)由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,，業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時,、有效的處理,，處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意,，業(yè)主,、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問題，計劃通過對業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進行確認,，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，利于我們改善自身的工作，另一方面,，作為對各級員工考核的依據(jù)之一,。

四、抓人才儲備,，加強企業(yè)凝聚力建設(shè),，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā),、引進,、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù),、有效地運行在一個較高的水平上,。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ),、肯學(xué)肯干肯動腦筋的員工進行提拔,，提供一個發(fā)展展示自身的平臺；同時,，對外招聘一批有能力,、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升,。

物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,，不利于公司的發(fā)展,，流動性過大又會造成人員素質(zhì)不高,，管理素質(zhì)低下,，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高,。

物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設(shè),，通過內(nèi)部的__比賽,、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感,、企業(yè)榮譽感,，增強企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上,。

五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度,，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護計劃,。

制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，根據(jù)工作計劃對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護,；對日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設(shè)備,、設(shè)施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理,，要求做到小修8小時內(nèi)修復(fù),，及時率達95%以上，合格率達100%,；需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復(fù),，重大質(zhì)量問題不超過72小時，及時率達98%以上,，合格率達100%,，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,，選派相關(guān)人員專門學(xué)習(xí)電梯的維護,。

六、加強護衛(wèi)隊伍的管理,，樹立公共秩序維護的新形象,。

公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一,，把消防,、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習(xí)外,，我們還將加強對義務(wù)消防員,、護衛(wèi)隊員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn),。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識,、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識,、安全意識,，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對,。

（1）加大對占道停車,、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,，予以反復(fù)說服和勸阻,。

（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針,，強化員工消防意識,，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責(zé)任制,，積極開展防火宣傳,，普及消防常識，提高防火警惕性,。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救,。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高專業(yè)技能，樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象,。每逢節(jié)假日前夕,，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患,。

（3）用制度規(guī)范行為,，不斷提高護衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴(yán)格考核,，整頓工作作風(fēng),，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊伍凝聚力,、向心力和感召力,，樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。

（4）加強對護衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育,，要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到,；護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理,；巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,，要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助,，例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,，對進入小區(qū)的車輛先進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系,，避免責(zé)任事故的發(fā)生,。

（5）設(shè)立流動紅旗，按月進行評選,，對收費率高,、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故,、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性,。

七,、加強對清潔人員的培訓(xùn)和管理、實行片區(qū)責(zé)任制,。

加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理,，劃分責(zé)任區(qū)，實行分片管理責(zé)任制,，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔,、衛(wèi)生,。

八、加強裝修管理,、嚴(yán)格控制亂搭亂建,。

嚴(yán)格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查,，要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料,，向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,，避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生,；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,，對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,，特別是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點控制,，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。

九,、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費的收取力度,，提高物業(yè)管理費收取率。

物業(yè)管理的管理對象是物,，服務(wù)對象是人,。只有加強物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果,。在20--年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律,、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作,，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。

針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主,、使用人拒交物業(yè)管理費情況,，物業(yè)公司將在20--年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè),，在為廣大業(yè)主,、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作,。在催收以往欠費的同時,，避免新欠費戶的產(chǎn)生。

通過宣傳欄,、設(shè)立業(yè)主意見箱,，加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,，形成良性互動,，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,，配合物業(yè)公司的工作,，及時交納物業(yè)管理服務(wù)費。

十,、加強內(nèi)部管理,，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗,，節(jié)約公司開支,。

根據(jù)電梯樓目前的情況，對物業(yè)公司人員設(shè)置情況進行認真核定,，在保證各分公司工作正常進行的前提下,，盡量精簡人員設(shè)置,，節(jié)省開支。

加強內(nèi)部管理,，對小區(qū)路燈,、樓道燈的開關(guān)燈時間進行控制管理，根據(jù)日照時間的不同及天氣的變化及時調(diào)整開關(guān)燈時間,，節(jié)約電費支出,。此外，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙,、每一滴水,、每一度電,，做到人走燈熄,，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象,。

嚴(yán)格控制辦公用品管理和使用,，核定日常使用的辦公用品、保潔用品,、護衛(wèi)用品的消耗量,，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動所有員工獻計獻策,，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵,。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,；加強設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進行維護保養(yǎng),，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行,，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費用的增高。

十一,、加強與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,，確保各項工作得以順利的開展。

繼續(xù)加強與物價局,、城管局,、房管局,、環(huán)衛(wèi)站,、派出所,、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系,，取得各相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持,，對公司各種證照進行年審,，使公司各項工作得以順利的開展,。

針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,，積極與物價局對接,，力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費的調(diào)價工作,。

在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),，加強物管費收取力度的基礎(chǔ)上，20__年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實際,，根據(jù)電梯樓的實際情況,，開展特約服務(wù)，增加服務(wù)項目,，在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入,。

物業(yè)員個人工作計劃篇三

(一)工作目標(biāo)

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

(二)主要工作措施

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好20__年x月安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四,、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進行安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹,、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)員個人工作計劃篇四

自接手物業(yè)工作以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以"客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。完成了各項工作任務(wù)，具體情況如下：

一,、加強管理,，持續(xù)改進

1、完善制度

一直以來,，部門強化了內(nèi)部管理,，從基礎(chǔ)的制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過),。目前,，已對保安、保潔,、物管,、工程等供應(yīng)商實施了月考核。在完善制度化管理的同時,，著重加強了人員安防意識,、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認真落實公司考勤管理制度,，請假需逐級人員進行批準(zhǔn),，出勤率達百分百，每周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作,，同時,，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水,、電,、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)__景區(qū)部分設(shè)施,、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關(guān)失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,，針對相應(yīng)情況,，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足,。日前，責(zé)任單位派了專家進行確認,，回應(yīng)以列入下年度的維護計劃,。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進行分解，大力宣傳講解消防知識,。在20__年6月舉行了園區(qū)消防演習(xí),，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹"六防"措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，實行嚴(yán)密布防,。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行,。人員要求持證上崗,，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo),。

4,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除消防,、安全隱患,。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司,，突出特點，達到自然、和諧,、放松的效果,。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約,、回收資源,。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保持干凈、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

6、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費,。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1,、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，建立了文件歸檔制度，從無到有,，專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著管理過程的真實面貌,。各班組檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

2,、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作,。對部分物資進行了歸整,，并制定了物資進行場作業(yè)流程。

三,、客服服務(wù)

以上是__景區(qū)20__年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照上級的工作計劃的安排,，上下一心,，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。

物業(yè)員個人工作計劃篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作計劃,。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良,，不斷推進，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。