時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇一

步驟一：地產(chǎn)精英需要技術(shù)的培訓(xùn)

隨首產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技時(shí)代,、消費(fèi)模式,、社會(huì)價(jià)值觀等諸多方面的變化，服務(wù)的技術(shù)和素質(zhì)要求成為確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。提高技術(shù)水平,，改善服務(wù)技巧是各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心工作，因此,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、培訓(xùn)再培訓(xùn)成了我們?nèi)粘９芾淼淖钪匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。

策略a：培訓(xùn)的三大要戰(zhàn)剖析

1,、銷(xiāo)售技巧,、服務(wù)技能、禮儀,、結(jié)構(gòu),、建筑、設(shè)計(jì),、風(fēng)水等專(zhuān)業(yè)課程和相關(guān)的法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，面向全體員工,。

2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)分析,、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò),、心理學(xué)等管理技能培訓(xùn),，主要面向公司擬培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干。

3,、會(huì)議組織,、溝通與交流方式、績(jī)效評(píng)估,、合作與效率,、銷(xiāo)售組織與管理等領(lǐng)導(dǎo)技巧方面的培訓(xùn)，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)骨干與中層干部,。

培訓(xùn)的目的就是為了整合目標(biāo)與理念、提高素質(zhì),、統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率,。對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，效率是第一位的,，員工也是第一位的,。有了一大批技術(shù)能手成為公司的業(yè)務(wù)骨干，公司的發(fā)展就有基本的保障,。

策略b：培訓(xùn)計(jì)劃的探討

1,、培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略思想

緊緊圍繞中心工作目標(biāo)來(lái)規(guī)劃全年工作，始疑義有極高的站位,，胸懷中心全局,，在培訓(xùn)養(yǎng)人才大事上始終不懈怠。通過(guò)循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式,，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能,，將要求轉(zhuǎn)變成素質(zhì)，將技能與素質(zhì)化為財(cái)富,，培養(yǎng)一批地產(chǎn)精英,，為公司更上一個(gè)臺(tái)階做好人才儲(chǔ)備。

2,、培訓(xùn)工作目標(biāo)

培養(yǎng)骨干人才,，適應(yīng)公司成長(zhǎng);

建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造成功環(huán)境;

形成培訓(xùn)模式,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,。

3,、培訓(xùn)任務(wù)

通過(guò)培訓(xùn)，普遍提高管理者管理水平和業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能;建立和完善新員工培訓(xùn)體系,、管理者技能培訓(xùn)體系,，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系、能力與素質(zhì)提升體系;形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和習(xí)慣,，建立一支學(xué)習(xí)能力,、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力和操作能力強(qiáng),，對(duì)公司忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍,。

4、培訓(xùn)方式

采取部門(mén)培訓(xùn),、普通培訓(xùn),、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。部門(mén)培訓(xùn)是部門(mén)員工均必須參加的培訓(xùn),，主要內(nèi)容以提高專(zhuān)業(yè)技能為目的來(lái)設(shè)置;普通培訓(xùn)是為全員設(shè)置的交流培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)討論公司規(guī)章制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程以及多元化法律專(zhuān)題講座和多種咨詢(xún)服務(wù),，檔案建設(shè)技巧等課程;骨干培訓(xùn)是為公司的中流砥柱——骨干員工所設(shè)置,，課程的內(nèi)容是圍練能力提高和素質(zhì)訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行;高級(jí)培訓(xùn)為部門(mén)負(fù)責(zé)人設(shè)置，主要目的是提高管理者管理技能和水平,。

骨干培訓(xùn)名單由培訓(xùn)門(mén)負(fù)責(zé)人審批,，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案;高級(jí)培訓(xùn)名單由總助審批，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案,。普通員工參與骨干和高級(jí)培訓(xùn)均須通過(guò)審批程序來(lái)進(jìn)行,。

培訓(xùn)形式有教授、講座,、調(diào)研,、模擬、考試,、參觀,、考察、深造等,。培訓(xùn)師資包括公司培訓(xùn)的專(zhuān)職培訓(xùn)人員,，公司合格的管理者以及外請(qǐng)的專(zhuān)家、教授以及同業(yè)資深人士,。

策略c：考核的辦法

1,、培訓(xùn)采取學(xué)分制，參加不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分。三級(jí)職員一年須滿(mǎn)60分,，二級(jí)職員須個(gè)滿(mǎn)75分,，一級(jí)職員須修滿(mǎn)90分，部門(mén)助理以上負(fù)責(zé)人須修滿(mǎn)105分,。

2,、配合一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)需求，部門(mén)培訓(xùn)設(shè)置“發(fā)牌制精英課程”,。課程每6個(gè)月循環(huán)一次,，學(xué)習(xí)完后，經(jīng)考核通過(guò)發(fā)給“資格認(rèn)證書(shū)”,。評(píng)估部,、交易部、市場(chǎng)管理部,、策劃部,、信息研究部人員持證上崗。

3,、對(duì)于培訓(xùn)效果每一季度考核一次,。不參加考核者一次做曠工半天處理，考核不合格者不得該項(xiàng)考核學(xué)分,。

步驟二：地產(chǎn)精英售前有效培訓(xùn)

售樓員是銷(xiāo)售的具體執(zhí)者,，因此，培訓(xùn)是必要的,，其目的正是為日后銷(xiāo)售的戰(zhàn)斗作好充分的準(zhǔn)備,。其具體方式包括以下兩種：

策略a：現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)培訓(xùn)

按照整合營(yíng)銷(xiāo)的思想,，銷(xiāo)售隊(duì)伍的形象,、服務(wù)方式秘須與項(xiàng)目形象一致，因此銷(xiāo)售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一形象,。在服務(wù)態(tài)度上，要不卑不亢,、平等相待,，類(lèi)似于名牌專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格(可請(qǐng)五星級(jí)賓館培訓(xùn))。同時(shí)老業(yè)主,、員工,、合作伙伴、股東都是銷(xiāo)售隊(duì)伍的一員,，對(duì)公司員工應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn),，統(tǒng)一口徑;對(duì)老業(yè)主、合作伙伴，則通過(guò)聯(lián)誼會(huì)等傳播信息,，以通過(guò)他們向外擴(kuò)散,。同時(shí)，加強(qiáng)樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施,，鼓勵(lì)公司全員銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性,。

策略b：專(zhuān)題的培訓(xùn)活動(dòng)

建立更有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，需要更加有效的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相配套。必須要從基礎(chǔ)做起,，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng),，以期建立一支能打硬杖，愛(ài)學(xué)習(xí),、會(huì)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。

1、培訓(xùn)——基礎(chǔ)性的企業(yè)管理工作

地產(chǎn)公司的培訓(xùn)工作必須建立自己的特色,，建立與完善培訓(xùn)制度,。

首先是要建立具有較強(qiáng)組織策劃能力的培訓(xùn)小組，調(diào)動(dòng)員工自覺(jué)參與學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的積極性,。其次是要有系統(tǒng)可行的培訓(xùn)計(jì)劃與主題，在培訓(xùn)方式與內(nèi)容上確保培訓(xùn)效果,。第三是要有一定特質(zhì)或資金保證,。

地產(chǎn)公司的素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)分階段進(jìn)行，先是導(dǎo)入期和強(qiáng)化期,?？裳?qǐng)地產(chǎn)公司或其他專(zhuān)業(yè)人士作短期集中培訓(xùn)，然后是持續(xù)和自我培訓(xùn)期,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程,，從而建立自己特色的培訓(xùn)制度。

2,、培訓(xùn)——21世紀(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)致勝的法寶

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正是人才與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng),。商戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們，有效有培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制,，正是新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)致勝的法寶,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家警言：“培訓(xùn)，正是為了迎接全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)!”21世紀(jì)地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，已步入全員營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代!必須要有真正適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的人才隊(duì)伍,。賣(mài)樓，也絕不僅僅是銷(xiāo)售人員的事，而是公司上下,、全體員工,、從規(guī)劃、調(diào)研,、設(shè)計(jì),、建筑、采購(gòu),、銷(xiāo)售,、后勤、物業(yè),、管理等全過(guò)程的協(xié)作與創(chuàng)造,。除了制度與規(guī)定約束外，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)的捷徑!

步驟三：銷(xiāo)售精英四大準(zhǔn)則培訓(xùn)揭秘

準(zhǔn)則一：尋求客戶(hù)心理的突破口

1,、了解客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好

2,、幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán)

3、向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)

4,、回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)

5,、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

6、說(shuō)服客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)

7,、向客戶(hù)介紹售后服務(wù)

8,、讓客戶(hù)相信購(gòu)買(mǎi)此樓盤(pán)是明智的選擇

準(zhǔn)則二：迎合客戶(hù)的最佳途徑

1、熱情友好,、熱情接待

2,、提供快捷的服務(wù)

3、有禮貌與耐心

4,、介紹所購(gòu)樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)及適當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)

5,、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和要求

6、能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

7,、能提供準(zhǔn)確的信息

8,、幫客戶(hù)選擇合適的樓盤(pán)和介紹服務(wù)項(xiàng)目

9,、關(guān)心客戶(hù)的利益,，急客戶(hù)所急

10、竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)

11,、記住客戶(hù)的偏好

12,、幫助客戶(hù)做出正確的選擇

準(zhǔn)則三：明確自己的崗位職責(zé)

1、積極主動(dòng)向客戶(hù)推介公司樓盤(pán)

2,、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素

3、每月總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

4、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔

5,、及時(shí)反映客戶(hù)情況

6,、準(zhǔn)時(shí)提交月結(jié)

7、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),、及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向

8,、愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售物料，包括公卡,、工衣等

9,、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的逢我補(bǔ)充與提高

10、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

11,、服從公司的工作調(diào)配與安排

三,、態(tài)度

態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達(dá)感覺(jué)的方式。態(tài)度的主要萬(wàn)分是感情或感覺(jué),，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的,、自信的、焦慮的,、受挫的,、進(jìn)取的、消極的等等,。這引起都是我們內(nèi)部感覺(jué)的外部表現(xiàn)形式,。

一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度既不能從學(xué)校中學(xué)來(lái),，也不能通過(guò)日常工作中的實(shí)踐學(xué)到,。它們是我們整個(gè)生活的產(chǎn)物，因此它戴上面具,，用世故的客套來(lái)加以掩飾,，但即使這樣也需反復(fù)操練，并常常會(huì)造成一些壓力,。無(wú)意識(shí)中我們也放將一些消極,、侵犯或酸溜溜的態(tài)度傳給了客戶(hù)。結(jié)果這種態(tài)度對(duì)雙方都帶來(lái)了影響,。

我們?cè)谝?jiàn)到客戶(hù)之前要意識(shí)到并努力使這三個(gè)要素達(dá)到最佳水平,。如果其中的一個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們就很難在洽談時(shí)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，而且很可能會(huì)造成我們完全可以通過(guò)事先預(yù)備而避免的困境,。尤其是在那些對(duì)檢驗(yàn)有更多要求領(lǐng)域，更要注意我們的態(tài)度,，更要注意我們的態(tài)度,，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度會(huì)隨著一天內(nèi)所經(jīng)歷的事情而時(shí)常變化,。

步驟六：如何避免企業(yè)培訓(xùn)陷入“無(wú)解”方程

組織和管理員工培訓(xùn)需要從一開(kāi)始就與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或子目標(biāo)聯(lián)系在一起，從而使員工培訓(xùn)的投入是集約化的,、是高效的,。另一方面，員工培訓(xùn)又是自居體系的,，在時(shí)間,、內(nèi)容等方面是相對(duì)獨(dú)立的，因此,，對(duì)員工培訓(xùn)要做專(zhuān)項(xiàng)研究,、專(zhuān)門(mén)看待。一定程度上,，特別是定位于“綜合素質(zhì)提高”的培訓(xùn),，要游離于企業(yè)的日常工作，以期取得最佳效果,。

以培訓(xùn)售樓員為例,，我們?cè)嚵幸粋€(gè)方程式：

成功的培訓(xùn)=明確宗纜目標(biāo)+確立培訓(xùn)議程式+培訓(xùn)預(yù)算+培訓(xùn)的有效組織

策略a：明確宗旨和目標(biāo)

即培訓(xùn)的大政方針是什么，期望值是什么,?？梢允侨娴呐嘤?xùn)，也可以是分解式的,、技術(shù)性的培訓(xùn),，所期望達(dá)成的目標(biāo)也有大有小，正如同做股票的人有長(zhǎng)短線(xiàn)的取舍,，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的!

策略b：確立培訓(xùn)方式

培訓(xùn)式方可以有若干種,，常用的是課堂式培訓(xùn)——這一方式無(wú)論從便于組織、節(jié)約開(kāi)支方面,，還是從知識(shí)灌輸,、雙向溝通等方面都有著顯而易見(jiàn)的益處。只是問(wèn)題有：a.請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講授;b.講授效果怎么評(píng)價(jià);c.講授內(nèi)容誰(shuí)來(lái)定,。如“談判技巧”的內(nèi)容是商業(yè)心理學(xué)為主還是以實(shí)戰(zhàn)分析為主?是高屋建瓴式的,，還是解剖麻雀式的?——在這些問(wèn)題上一定要采取程序化的操作，即先解決什么,，再解決什么,，最后解決什么，操作以效用最大為原則!

策略c：預(yù)算

不做預(yù)算的培訓(xùn)一定是失敗的培訓(xùn)!懂得經(jīng)營(yíng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須懂得投入的重要性,。這不僅表現(xiàn)在間接的投入上(如工作時(shí)間被子壓縮),，更表現(xiàn)在員工培訓(xùn)直接相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入——組織費(fèi)用,、專(zhuān)家費(fèi)用,、信息資料費(fèi)用等等,。如果采取封閉式的培訓(xùn)，還會(huì)發(fā)生食宿費(fèi)用,、差旅費(fèi)用等,。為保證培訓(xùn)工作的圓滿(mǎn)完成，需要提前做好準(zhǔn)確的預(yù)算,。不做預(yù)算,、或預(yù)算規(guī)模與培訓(xùn)工作有著巨大缺口時(shí)，其它方面的努力都很難取代“錢(qián)”的分內(nèi)工作,。

策略d：培訓(xùn)工作的事中組織

培訓(xùn)的事前組織工作是十分重要的,，事中組織也同等重要!將培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給員工是容易，但讓員工依此形成心得則是困難的,。況且推銷(xiāo)工作今后面對(duì)的人復(fù)雜,、城市復(fù)雜、文化背景復(fù)雜,，這些需要大量的感性認(rèn)識(shí)積累,，培訓(xùn)是替代不了的。但也正是因?yàn)槭蹣菃T將面對(duì)多變,，所以他們需要掌握原則,、擁有思路，并且能夠激發(fā)想象,、產(chǎn)生創(chuàng)造力!故而,，要求受訓(xùn)人員積極地投入，積極地思考是非常重要的,。這一定程度上要依賴(lài)組織工作,，即組織者的督促作用。

想像在這一方程式上,，再加上一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的變量,，員工培訓(xùn)就是“有解”了

房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇二

房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)了比實(shí)力、拼品牌,、斗景觀之后,，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)正漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母?jìng)爭(zhēng)升級(jí)到軟件的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)在做好硬件方面的有關(guān)事項(xiàng)之后,，必須要把精力集中在軟件方面,，銷(xiāo)售人員作為現(xiàn)在房地產(chǎn)軟件戰(zhàn)斗中的核心隊(duì)伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要,。戰(zhàn)斗前的準(zhǔn)備——培訓(xùn)將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關(guān)鍵要素,。

步驟一：地產(chǎn)精英需要技術(shù)的培訓(xùn)

隨首產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技時(shí)代,、消費(fèi)模式,、社會(huì)價(jià)值觀等諸多方面的變化,，服務(wù)的技術(shù)和素質(zhì)要求成為確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。提高技術(shù)水平,，改善服務(wù)技巧是各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心工作,，因此，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、培訓(xùn)再培訓(xùn)成了我們?nèi)粘９芾淼淖钪匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié),。

策略a：培訓(xùn)的三大要戰(zhàn)剖析

1、銷(xiāo)售技巧,、服務(wù)技能,、禮儀、結(jié)構(gòu),、建筑,、設(shè)計(jì)、風(fēng)水等專(zhuān)業(yè)課程和相關(guān)的法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，面向全體員工。

2,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)分析、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等管理技能培訓(xùn)，主要面向公司擬培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干,。

3、會(huì)議組織,、溝通與交流方式,、績(jī)效評(píng)估、合作與效率,、銷(xiāo)售組織與管理等領(lǐng)導(dǎo)技巧方面的培訓(xùn),，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)骨干與中層干部。

培訓(xùn)的目的就是為了整合目標(biāo)與理念,、提高素質(zhì),、統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率。對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講,，效率是第一位的,，員工也是第一位的。有了一大批技術(shù)能手成為公司的業(yè)務(wù)骨干,，公司的發(fā)展就有基本的保障,。

策略b：培訓(xùn)計(jì)劃的探討

1,、培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略思想

緊緊圍繞中心工作目標(biāo)來(lái)規(guī)劃全年工作，始疑義有極高的站位,，胸懷中心全局,，在培訓(xùn)養(yǎng)人才大事上始終不懈怠,。通過(guò)循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式,，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，將要求轉(zhuǎn)變成素質(zhì),，將技能與素質(zhì)化為財(cái)富,，培養(yǎng)一批地產(chǎn)精英，為公司更上一個(gè)臺(tái)階做好人才儲(chǔ)備,。

2,、培訓(xùn)工作目標(biāo)

培養(yǎng)骨干人才，適應(yīng)公司成長(zhǎng);

建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),，營(yíng)造成功環(huán)境;

形成培訓(xùn)模式,，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

3,、培訓(xùn)任務(wù)

通過(guò)培訓(xùn),，普遍提高管理者管理水平和業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能;建立和完善新員工培訓(xùn)體系、管理者技能培訓(xùn)體系,，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系,、能力與素質(zhì)提升體系;形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和習(xí)慣，建立一支學(xué)習(xí)能力,、適應(yīng)能力,、應(yīng)變能力和操作能力強(qiáng)，對(duì)公司忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍,。

4,、培訓(xùn)方式

采取部門(mén)培訓(xùn)、普通培訓(xùn),、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,。部門(mén)培訓(xùn)是部門(mén)員工均必須參加的培訓(xùn)，主要內(nèi)容以提高專(zhuān)業(yè)技能為目的來(lái)設(shè)置;普通培訓(xùn)是為全員設(shè)置的交流培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)討論公司規(guī)章制度,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程以及多元化法律專(zhuān)題講座和多種咨詢(xún)服務(wù)，檔案建設(shè)技巧等課程;骨干培訓(xùn)是為公司的中流砥柱——骨干員工所設(shè)置,，課程的內(nèi)容是圍練能力提高和素質(zhì)訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行;高級(jí)培訓(xùn)為部門(mén)負(fù)責(zé)人設(shè)置,，主要目的是提高管理者管理技能和水平。

骨干培訓(xùn)名單由培訓(xùn)門(mén)負(fù)責(zé)人審批,，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案;高級(jí)培訓(xùn)名單由總助審批,，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案,。普通員工參與骨干和高級(jí)培訓(xùn)均須通過(guò)審批程序來(lái)進(jìn)行。

培訓(xùn)形式有教授,、講座,、調(diào)研、模擬,、考試,、參觀、考察,、深造等,。培訓(xùn)師資包括公司培訓(xùn)的專(zhuān)職培訓(xùn)人員，公司合格的管理者以及外請(qǐng)的專(zhuān)家,、教授以及同業(yè)資深人士,。

策略c：考核的辦法

1、培訓(xùn)采取學(xué)分制,，參加不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分,。三級(jí)職員一年須滿(mǎn)60分，二級(jí)職員須個(gè)滿(mǎn)75分,，一級(jí)職員須修滿(mǎn)90分,，部門(mén)助理以上負(fù)責(zé)人須修滿(mǎn)105分。

2,、配合一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)需求,，部門(mén)培訓(xùn)設(shè)置“發(fā)牌制精英課程”。課程每6個(gè)月循環(huán)一次,，學(xué)習(xí)完后,，經(jīng)考核通過(guò)發(fā)給“資格認(rèn)證書(shū)”。評(píng)估部,、交易部,、市場(chǎng)管理部、策劃部,、信息研究部人員持證上崗,。

3、對(duì)于培訓(xùn)效果每一季度考核一次,。不參加考核者一次做曠工半天處理,，考核不合格者不得該項(xiàng)考核學(xué)分。

步驟二：地產(chǎn)精英售前有效培訓(xùn)

售樓員是銷(xiāo)售的具體執(zhí)者,，因此,，培訓(xùn)是必要的，其目的正是為日后銷(xiāo)售的戰(zhàn)斗作好充分的準(zhǔn)備。其具體方式包括以下兩種：

策略a：現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)培訓(xùn)

按照整合營(yíng)銷(xiāo)的思想,，銷(xiāo)售隊(duì)伍的形象,、服務(wù)方式秘須與項(xiàng)目形象一致，因此銷(xiāo)售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一形象,。在服務(wù)態(tài)度上，要不卑不亢,、平等相待,，類(lèi)似于名牌專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格(可請(qǐng)五星級(jí)賓館培訓(xùn))。同時(shí)老業(yè)主,、員工,、合作伙伴,、股東都是銷(xiāo)售隊(duì)伍的一員,，對(duì)公司員工應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑;對(duì)老業(yè)主,、合作伙伴,，則通過(guò)聯(lián)誼會(huì)等傳播信息，以通過(guò)他們向外擴(kuò)散,。同時(shí),，加強(qiáng)樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施,，鼓勵(lì)公司全員銷(xiāo)售,，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。

策略b：專(zhuān)題的培訓(xùn)活動(dòng)

建立更有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，需要更加有效的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相配套,。必須要從基礎(chǔ)做起，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng),，以期建立一支能打硬杖,，愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。

1,、培訓(xùn)——基礎(chǔ)性的企業(yè)管理工作

地產(chǎn)公司的培訓(xùn)工作必須建立自己的特色，建立與完善培訓(xùn)制度,。

首先是要建立具有較強(qiáng)組織策劃能力的培訓(xùn)小組,，調(diào)動(dòng)員工自覺(jué)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的積極性,。其次是要有系統(tǒng)可行的培訓(xùn)計(jì)劃與主題,，在培訓(xùn)方式與內(nèi)容上確保培訓(xùn)效果。第三是要有一定特質(zhì)或資金保證。

地產(chǎn)公司的素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)分階段進(jìn)行,，先是導(dǎo)入期和強(qiáng)化期,。可邀請(qǐng)地產(chǎn)公司或其他專(zhuān)業(yè)人士作短期集中培訓(xùn),，然后是持續(xù)和自我培訓(xùn)期,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，從而建立自己特色的培訓(xùn)制度,。

2,、培訓(xùn)——21世紀(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)致勝的法寶

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正是人才與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng)。商戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們,，有效有培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制,，正是新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)致勝的法寶。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家警言：“培訓(xùn),，正是為了迎接全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)!”21世紀(jì)地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，已步入全員營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代!必須要有真正適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的人才隊(duì)伍。賣(mài)樓,，也絕不僅僅是銷(xiāo)售人員的事,，而是公司上下、全體員工,、從規(guī)劃,、調(diào)研、設(shè)計(jì),、建筑,、采購(gòu)、銷(xiāo)售,、后勤,、物業(yè)、管理等全過(guò)程的協(xié)作與創(chuàng)造,。除了制度與規(guī)定約束外,，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)的捷徑!

步驟三：銷(xiāo)售精英四大準(zhǔn)則培訓(xùn)揭秘

準(zhǔn)則一：尋求客戶(hù)心理的突破口

1、了解客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好

2,、幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán)

3,、向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)

4、回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)

5,、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

6,、說(shuō)服客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)

7、向客戶(hù)介紹售后服務(wù)

8,、讓客戶(hù)相信購(gòu)買(mǎi)此樓盤(pán)是明智的選擇

準(zhǔn)則二：迎合客戶(hù)的最佳途徑

1,、熱情友好,、熱情接待

2、提供快捷的服務(wù)

3,、有禮貌與耐心

4,、介紹所購(gòu)樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)及適當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)

5、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和要求

6,、能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

7,、能提供準(zhǔn)確的信息

8、幫客戶(hù)選擇合適的樓盤(pán)和介紹服務(wù)項(xiàng)目

9,、關(guān)心客戶(hù)的利益,，急客戶(hù)所急

10、竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)

11,、記住客戶(hù)的偏好

12,、幫助客戶(hù)做出正確的選擇

準(zhǔn)則三：明確自己的崗位職責(zé)

1、積極主動(dòng)向客戶(hù)推介公司樓盤(pán)

2,、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素

3、每月總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

4,、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔

5,、及時(shí)反映客戶(hù)情況

6,、準(zhǔn)時(shí)提交月結(jié)

7,、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向

8,、愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售物料,，包括公卡、工衣等

9,、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的逢我補(bǔ)充與提高

10,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

11、服從公司的工作調(diào)配與安排

三,、態(tài)度

態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達(dá)感覺(jué)的方式,。態(tài)度的主要萬(wàn)分是感情或感覺(jué)，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的,、自信的,、焦慮的、受挫的,、進(jìn)取的,、消極的等等。這引起都是我們內(nèi)部感覺(jué)的外部表現(xiàn)形式,。

一般說(shuō)來(lái),，態(tài)度既不能從學(xué)校中學(xué)來(lái)，也不能通過(guò)日常工作中的實(shí)踐學(xué)到。它們是我們整個(gè)生活的產(chǎn)物,，因此它戴上面具,，用世故的客套來(lái)加以掩飾，但即使這樣也需反復(fù)操練,，并常常會(huì)造成一些壓力,。無(wú)意識(shí)中我們也放將一些消極、侵犯或酸溜溜的態(tài)度傳給了客戶(hù),。結(jié)果這種態(tài)度對(duì)雙方都帶來(lái)了影響,。

我們?cè)谝?jiàn)到客戶(hù)之前要意識(shí)到并努力使這三個(gè)要素達(dá)到最佳水平。如果其中的一個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，我們就很難在洽談時(shí)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，而且很可能會(huì)造成我們完全可以通過(guò)事先預(yù)備而避免的困境。尤其是在那些對(duì)檢驗(yàn)有更多要求領(lǐng)域,，更要注意我們的態(tài)度,，更要注意我們的態(tài)度，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度會(huì)隨著一天內(nèi)所經(jīng)歷的事情而時(shí)常變化,。

步驟六：如何避免企業(yè)培訓(xùn)陷入“無(wú)解”方程

組織和管理員工培訓(xùn)需要從一開(kāi)始就與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或子目標(biāo)聯(lián)系在一起,，從而使員工培訓(xùn)的投入是集約化的、是高效的,。另一方面,，員工培訓(xùn)又是自居體系的，在時(shí)間,、內(nèi)容等方面是相對(duì)獨(dú)立的,，因此，對(duì)員工培訓(xùn)要做專(zhuān)項(xiàng)研究,、專(zhuān)門(mén)看待,。一定程度上，特別是定位于“綜合素質(zhì)提高”的培訓(xùn),，要游離于企業(yè)的日常工作,，以期取得最佳效果。

以培訓(xùn)售樓員為例,，我們?cè)嚵幸粋€(gè)方程式：

成功的培訓(xùn)=明確宗纜目標(biāo)+確立培訓(xùn)議程式+培訓(xùn)預(yù)算+培訓(xùn)的有效組織

策略a：明確宗旨和目標(biāo)

即培訓(xùn)的大政方針是什么,，期望值是什么?？梢允侨娴呐嘤?xùn),，也可以是分解式的、技術(shù)性的培訓(xùn),，所期望達(dá)成的目標(biāo)也有大有小,，正如同做股票的人有長(zhǎng)短線(xiàn)的取舍,，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的!

策略b：確立培訓(xùn)方式

培訓(xùn)式方可以有若干種，常用的是課堂式培訓(xùn)——這一方式無(wú)論從便于組織,、節(jié)約開(kāi)支方面,，還是從知識(shí)灌輸、雙向溝通等方面都有著顯而易見(jiàn)的益處,。只是問(wèn)題有：a.請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講授;b.講授效果怎么評(píng)價(jià);c.講授內(nèi)容誰(shuí)來(lái)定,。如“談判技巧”的內(nèi)容是商業(yè)心理學(xué)為主還是以實(shí)戰(zhàn)分析為主?是高屋建瓴式的，還是解剖麻雀式的?——在這些問(wèn)題上一定要采取程序化的操作,，即先解決什么,，再解決什么，最后解決什么,，操作以效用最大為原則!

策略c：預(yù)算

不做預(yù)算的培訓(xùn)一定是失敗的培訓(xùn)!懂得經(jīng)營(yíng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須懂得投入的重要性,。這不僅表現(xiàn)在間接的投入上(如工作時(shí)間被子壓縮)，更表現(xiàn)在員工培訓(xùn)直接相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入——組織費(fèi)用,、專(zhuān)家費(fèi)用,、信息資料費(fèi)用等等。如果采取封閉式的培訓(xùn),，還會(huì)發(fā)生食宿費(fèi)用,、差旅費(fèi)用等。為保證培訓(xùn)工作的圓滿(mǎn)完成,，需要提前做好準(zhǔn)確的預(yù)算,。不做預(yù)算、或預(yù)算規(guī)模與培訓(xùn)工作有著巨大缺口時(shí),，其它方面的努力都很難取代“錢(qián)”的分內(nèi)工作,。

策略d：培訓(xùn)工作的事中組織

培訓(xùn)的事前組織工作是十分重要的，事中組織也同等重要!將培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給員工是容易,，但讓員工依此形成心得則是困難的。況且推銷(xiāo)工作今后面對(duì)的人復(fù)雜,、城市復(fù)雜,、文化背景復(fù)雜，這些需要大量的感性認(rèn)識(shí)積累,，培訓(xùn)是替代不了的,。但也正是因?yàn)槭蹣菃T將面對(duì)多變，所以他們需要掌握原則,、擁有思路,，并且能夠激發(fā)想象、產(chǎn)生創(chuàng)造力!故而,，要求受訓(xùn)人員積極地投入,，積極地思考是非常重要的,。這一定程度上要依賴(lài)組織工作，即組織者的督促作用,。

想像在這一方程式上,，再加上一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的變量，員工培訓(xùn)就是“有解”了

房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇三

一,、基本素質(zhì)要求

良好的形象十誠(chéng)懇的態(tài)度十熱誠(chéng)的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)定的信心十流暢的表達(dá)十積極的進(jìn)取=top sales

二,、基本操作要求

1.按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤,，保持公司整潔形象;

2.虛心誠(chéng)懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎,，絕對(duì)忠誠(chéng);

3.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;

4.主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào);

5.業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái),，唯有充實(shí)自我,，努力不懈，才能成為成功者;

6.經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái),，對(duì)任何上門(mén)客戶(hù)均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以接待;

7.同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助,，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率;

8.凡公司刊登廣告日,，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假,，必須無(wú)條件全部到位工作。

三,、服裝儀容,、準(zhǔn)則

1.員工必須整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,、結(jié)好領(lǐng)帶,、領(lǐng)花、口袋中不要有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈,、光亮;女工易穿肉色絲襪,，不能穿黑色或白色;

2.男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須,，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā),，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度,，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊,，保證無(wú)頭屑;

3.女員工切忌濃妝艷抹,，不許紋眉,，可化淡妝，使人感到自然,、美麗,、精神好。女員工不得涂有色指甲油,，不得佩帶除手表,、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

4.員工上班前不得吃異味食物,，要勤洗手,，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物;

5.在對(duì)客服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩,、冷淡、憤怒,、僵硬,、緊張和恐懼的表情，要友好,、熱情,、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù);

6.提倡每天洗澡，勤換衣物,，以免身上發(fā)出汗味或其他異味,。

四、接聽(tīng)電話(huà)

1.注意電話(huà)禮貌,，拿起話(huà)筒先自報(bào)公司名或案名,，并問(wèn)候”您好”2.若屬找人的電話(huà)，回答：“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等候”再行轉(zhuǎn)接,，若找人不在則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話(huà),，以便回電;

3.倘接洽咨詢(xún)購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)說(shuō)明,，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話(huà)時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳(比如在廣告日電話(huà)時(shí)間應(yīng)更加縮短),。

4.工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話(huà)，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話(huà),。

五、接待客戶(hù)

1.客戶(hù)上門(mén)時(shí),，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接;

2.迎接客戶(hù)后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口招呼對(duì)方，向客戶(hù)問(wèn)好,，或說(shuō)“歡迎光臨”并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向;

3.當(dāng)客戶(hù)表明購(gòu)樓之意愿,，則請(qǐng)客戶(hù)在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座,，并取出資料為客戶(hù)介紹，其他人員需為客戶(hù)沖茶倒水;

4.銷(xiāo)售人員在介紹時(shí),，除書(shū)面資料外,，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明

5.在介紹的過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科,，必須注意客戶(hù)的反應(yīng)，以掌握客戶(hù)心理及需求,，須能判斷客戶(hù)是屬于自購(gòu),、代購(gòu)還是咨詢(xún)或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子;

6.隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司,，也代表產(chǎn)品,，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇,、親切,，博得客戶(hù)的好感及信賴(lài);

7.不論成交與否，客戶(hù)離去時(shí),，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門(mén),，并說(shuō)：“謝謝，歡迎再次光臨”;

8.中午休息時(shí)間,，值日人員須接聽(tīng)電話(huà)及接待客戶(hù);

9.在有客戶(hù)時(shí),，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

六,、銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備

1.每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料,，并配合行銷(xiāo)時(shí)介紹流程，依次排列,，裝于資料夾內(nèi);

2.每人應(yīng)備計(jì)算器,，名片夾，書(shū)寫(xiě)流暢的筆,，便條,，客戶(hù)資料信息薄;

3.必須熟悉每個(gè)專(zhuān)案的環(huán)境、位置,、分布,、大小、價(jià)格,、分期付款,、發(fā)展商等一切資料;

4.業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)以免打斷與客戶(hù)的交談，其他人代接電話(huà)時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起,，請(qǐng)過(guò)x分鐘再打來(lái)或請(qǐng)留下電話(huà)讓回復(fù)”;

5.如有客戶(hù)人數(shù)較多時(shí),，可二人或三人同時(shí)接待,，但必須以其中一人主講，其他人輔助;

6.盡量利用行銷(xiāo)模型透視圖,、銷(xiāo)控表,、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀,，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,，以促成成交。沒(méi)有公司許可,，任何人不得修改合同條款,。

七、 銷(xiāo)售技巧

1.把握“以頭腦行銷(xiāo),，而非以嘴巴行銷(xiāo)”之原則,，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn),，避免產(chǎn)生類(lèi)似辯論的場(chǎng)面;

2.避免“我說(shuō)你聽(tīng)”的介紹方式,，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶(hù)的問(wèn)題,，才能有效掌握客戶(hù)的需求和想法,，了解客戶(hù)心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶(hù)最關(guān)切的因素,，予以說(shuō)服;

3.房產(chǎn)銷(xiāo)售屬服務(wù)業(yè),，銷(xiāo)售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強(qiáng)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的吸收,，才能以專(zhuān)家的姿態(tài)提供給客戶(hù)最好的服務(wù),，從而創(chuàng)造業(yè)績(jī);

4. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以與客戶(hù)交談?shì)p松的話(huà)題,，但必須把握客戶(hù)心理,，并注意了解客戶(hù)此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶(hù),，促成成交;

5. 業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望,，給自己壓力從鞭策自己努力。

第一招——殷勤招待,，建立關(guān)系

當(dāng)客人一入售樓部,，一定要用親切的笑容歡迎，無(wú)論是男女老幼,，樣衰與否,，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系,，以便作進(jìn)一步銷(xiāo)售工作,。

舉例：1)先生，早晨!隨便參觀,，有什么可以幫忙?

2)小姐,，你好，來(lái)看展銷(xiāo)會(huì)嗎?是否需要幫你介紹介紹?

3)兩位,，你好,，隨便拿本售樓書(shū)看看!接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感,，然后詢(xún)問(wèn)客人姓名及派送名片,。

舉例：1)我姓黃，英文名字叫martin,，您怎么稱(chēng)呼呀,，先生?

2)我叫阿敏，先生貴姓呀?………哦!陳先生您好,，這是我的名片,，請(qǐng)多多指教!

(注：盡量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字,，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升)

第二招——投其所好,，溶入其中

當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話(huà)內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景,，行為舉止,，而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ?huà)方式，以求共鳴,。

舉例：

客人情況 語(yǔ)調(diào) 動(dòng)作

老粗/農(nóng)民 大大聲 大開(kāi)大合

讀書(shū)人/白領(lǐng) 中度聲 大方得體

老伯/老太太 細(xì)細(xì)聲 扮乖乖后輩

年輕一族 可輕佻些 扮friend

老總/老板級(jí) 中度聲 扮專(zhuān)業(yè)

第三招——共同話(huà)題,，前后共鳴

盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話(huà)題,，以求共鳴,，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感,，例如：

1) 同區(qū)居住

2) 同一大,、中、小學(xué)

3) 同生肖/生日

4) 同數(shù)量之兄弟姐妹,，或兄弟排名(如拉子拉女,，大子大女等)

5) 同喜好(如車(chē)、電器,、旅行,、集郵、音樂(lè)等)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇四

一、企業(yè)文化

讓員工熟悉本公司文化,，建立信任感,，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴,，增加工作團(tuán)隊(duì)精神,。

二、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

熟悉房地產(chǎn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)及國(guó)家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī),。

三,、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范培訓(xùn)

著裝、儀表,、站姿,、電話(huà)接聽(tīng)、保密意識(shí)等,。

四,、項(xiàng)目介紹

介紹項(xiàng)目總體概況、規(guī)劃設(shè)計(jì),、特點(diǎn),，包括總戶(hù)數(shù)、總建筑面積,、總單元數(shù),、各套面積、戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn),、景觀,、立面等。

五,、銷(xiāo)售工作流程及行為規(guī)范

下發(fā)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則,，制定嚴(yán)格的接待、簽約,、回款流程,。

六、商品房銷(xiāo)售程序

下定,、繳款,、簽訂合同等。

七,、物業(yè)管理的基本知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)

八,、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查分析,，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比,。

九,、銷(xiāo)售技巧

電話(huà)接聽(tīng)、推介產(chǎn)品,、銷(xiāo)售談判及成交,、所需填寫(xiě)的各類(lèi)表格、促成技巧,。

十,、接待模擬