在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銷售員的述職報告字數(shù)要求篇一

鋼鐵化廠處于限產(chǎn),、保爐、庫存大,、資金回籠慢,、后續(xù)資金不足等現(xiàn)狀,。面對種種被動局面,，我部克服重重阻力,，迎難而上,，今年1—6月份共計銷售鋼鐵xx噸，圓滿完成了今年上半年的銷售任務指標,。

面對瞬息萬變的鋼鐵市場,，充分掌握用戶和周邊競爭對手的生產(chǎn),、銷售、庫存,、價格等各項指標信息情況,，更顯得尤為重要,，我部采取“走出去”的調(diào)研方式，做到了知己知彼,，準確掌握了我公司鋼鐵價格的市場定位,，并科學合理地把握了價格調(diào)整的時間差，實現(xiàn)了我公司的效益最大化,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈,，尤其是現(xiàn)在鋼鐵購銷由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,，那種“蘿卜快了不洗泥”的時代已經(jīng)過去,，如果質(zhì)量都無法保證,，那我們企業(yè)的前途和命運也無法保證,。銷售部結合原材料部門,，一方面從井下源頭抓起，杜絕劣質(zhì)材料進入倉庫,；本著對用戶負責任的原則,，堅持“以誠立業(yè)，以信鑄魂”的管理理念,，不摻雜,，不使假，不急功,，不近利,，用優(yōu)質(zhì)的鋼鐵贏得了市場和用戶的認可。

1,、密切關注國內(nèi)各省市的鋼鐵價格變化,，掌握大背景下的鋼鐵市場走向,，為我公司的鋼鐵價格在市場中準確定位,，實現(xiàn)效益最大化提供決策依據(jù),。

2,、積極收集客戶信息,，包括采購數(shù)量變化、采購渠道變化,、鋼鐵庫存變化,、鋼鐵消耗情況等等,。

3、堅持“以質(zhì)取勝”,，進一步加強鋼鐵管理,，重視鋼鐵的變化，對于客戶提出的鋼鐵要求要及時反饋解決,，進行必要的二次加工,，以優(yōu)質(zhì)的鋼鐵,，增強我公司市場競爭力。

4,、“走出去”開展市場調(diào)研,，了解主要競爭對手及周邊鋼鐵市場動態(tài)等,，掌握他們的生產(chǎn),、銷售,、庫存,、價格等各項指標信息情況,。

5、增強危機意識,，著眼長遠,，積極鞏固老用戶，開辟拓展新用戶或者潛在用戶,，做到未雨綢繆,。

6,、轉(zhuǎn)變以往的工作方式、方法和作風,，加強對銷售員工業(yè)務素質(zhì)的培訓,，打造一支素質(zhì)過硬,、作風頑強、敢打敢拼的銷售隊伍,。

7、提升服務質(zhì)量,。堅持“市場導向客戶至上”的營銷理念,，認真對待和改進用戶提出的意見和建議,，倡導微笑服務,。

20xx年銷售工作任務將十分艱巨，我們要切實增強責任感和使命感,，凝心聚力,，真抓實干，變壓力為動力,，化挑戰(zhàn)為機遇,，為圓滿完成全年銷售工作任務而努力！

銷售員的述職報告字數(shù)要求篇二

尊敬的公司領導：

你們好!

我是cq辦事處業(yè)務代表陳健,，是cq辦的一名老員工,。今天在此本人將一年來在cq市場的工作作如下總結匯報,，希望在總結經(jīng)驗教訓的同時能得到更多的支持與指導。

近一年來,，由于市場競爭日趨激烈,，政府項目投資屢遭宏觀政策限制,，cq辦事處在業(yè)務開展上遇到諸多困難，業(yè)務形勢較往年稍顯嚴峻,。本人作為一名老員工，在繼續(xù)努力做好銷售工作的同時也在積極的思考在新形勢下的工作方式如何適應市場環(huán)境的變化,。同時，通過過對市場環(huán)境的分析與競爭對手的了解,，近一年來的大部分丟單項目主要系缺少綜合競爭力所致，這里所指的綜合競爭力,，除了產(chǎn)品差異性與價格因素外,，我們目前的工作方式亦存在效率低、突破力不足等情況,。這將是我在本次述職報告需要重點總結的部分,，因為只有找到問題,，方能解決問題。

雖然形勢不容樂觀,，但我們一直也在發(fā)展新目標項目,，完善已簽單項目及維護企業(yè)形象方面做出很多努力。在過去一年的營銷工作中,，本人工作內(nèi)容大致如下：

搜集新項目與跟進項目

本年度搜集新項目11個,，延續(xù)上年度跟進項目5個，目前已簽單項目4個,，已確認丟單項目3個，具體情況見項目跟蹤匯總統(tǒng)計表,。在已簽單項目中,，xx煙廠與cect所是兩個價格懸殊的兩個項目;前者使用了最新的產(chǎn)品，價格做得比較理想;后者采用了老的成熟產(chǎn)品,，價格很低，這是產(chǎn)品更新變化能為銷售帶來更多利潤機會的有力證明,。當前普通材料同質(zhì)化嚴重，在信息流暢的背景下價格很難操控,，人無我有的產(chǎn)品既能吸引眼球又可避免打價格戰(zhàn)。

當然,，僅僅依靠產(chǎn)品變化是遠遠不夠的。在此我重點陳述一下丟單的3個項目,，并借此來分析我剛才提到的市場嚴峻形勢下綜合競爭力缺乏的問題,。首先是cq項目，雖然作為libet的延續(xù)性項目,，隸屬于同一個代理業(yè)主康kang 公司,，但此項目也深受圖書館項目的負面影響，而我們在業(yè)務跟進過程中盲目自信,，缺少策略上的變化也更是導致該項目丟單的主要原因,。docter，本人抱最大期望的一個項目,，由于前期的過于順利,，加上過分相信有內(nèi)幕關系的裝飾方,，導致后期跟進疏忽大意，被裝飾方暗算致使丟單,。fueryuan,，這是一個舊樓改造項目，因為以前跟進過他們一個新大樓的項目,，雖未成功,，但對他們所有的基建負責人都比較熟悉?；诖?，這個單我也是有找本的的打算，各 個流程都走了一遍,，但到了該投入時卻有些猶豫,，終究是半途而廢。這里我想總結的是,，缺乏應變能力,，盲目自信，消極觀望都是在浪費已經(jīng)做出的努力。對于機會主義占很大成分的銷售來說,，有限的機會更需要充分的準備,，有的放矢的努力,，甚至是死纏爛打的堅定,。

已簽單項目的工程服務與部分老項目的售后服務

工程服務與售后服務這一塊，在很多公司是由專門的工程技術人員負責的,，或者說是與營銷分開的,。但作為我們的產(chǎn)品在安裝技術相對簡單，加上外辦事處的特殊性,，業(yè)務人員按照慣例是負責到底的,。本人在這方面相對比較擅長，在處理產(chǎn)品質(zhì)量與施工協(xié)調(diào)方面積累了一定的經(jīng)驗,，所以承擔了辦事處大部分的此類工作;當然此類工作在銷售環(huán)節(jié)中亦還是存在重要性，比如在單純的材料供應合同中,，及時掌握施工進度與現(xiàn)場實際情況變化，并對最終供貨量起到保障作用,，同時對部分產(chǎn)品質(zhì)量問題作出解釋和解決辦法也更能促進合同的順利履行,。在包安裝合同中，積極協(xié)調(diào)我方安裝人員與現(xiàn)場施工管理方的關系,，監(jiān)督施工質(zhì)量，爭取合理權利,，減少損失浪費，為創(chuàng)造利潤最大化提供保障,。需要單獨說明的是，在產(chǎn)品自身缺陷與安裝上的問題產(chǎn)生的售后服務這一塊,，作為在職的銷售人員處理此類事務是在做額外的奉獻,，因為作為以利潤為最終目標的銷售人員,，產(chǎn)品質(zhì)量導致的售后服務是負面的。比如本人在過去一年中在libret工程中所付出的努力,，雖然竭盡全力,，并付出大量的時間，但很難讓使用方滿意,。

通過對過去一年工作的回顧,，雖然成績黯然,，但畢竟也在去發(fā)現(xiàn)問題，通過經(jīng)驗的積累逐步找到部分問題的解決辦法,，我相信通過這次會議交流,，還能有更多的發(fā)現(xiàn)。當然,，在此我也呼吁公司領導積極重視產(chǎn)品差異化方面的問題，減少產(chǎn)品質(zhì)量導致的負面作用,，減輕銷售人員在此類售后服務中承擔的責任。希望我能在新的一年更加努力進取,，將目前存在的問題力爭在今后工作中化解和提高。最后祝愿公司越發(fā)壯大強盛!所有的同事明天會更好!謝謝大家!

銷售員的述職報告字數(shù)要求篇三

做好一名電腦銷售我覺得最重要的是兩點：一是誠信,，二是專業(yè),。具體說來就是你要讓顧客或者潛在的買家覺得你是可靠的真誠的,，所以你的語言的用詞，語態(tài),，語速,，語調(diào)都要恰到好處。要有親和力,，而不是讓人覺得你在急切的向他兜售產(chǎn)品,，更不要讓人覺得你在強迫對方。語言要中肯,，語調(diào)要平和,，語速要適當，快了顯得急躁,，會讓顧客不知所措,，慢了甚至吞吞吐吐則讓人不耐煩甚至懷疑你的專業(yè)知識,。印象是很重要的,，就我個人來說,，如果我對銷售人員的印象是急躁,，無知甚至是反感（比如中關村那些負責拉客上樓的家伙）,，我絕對不會考慮買他們賣的東西。

至于專業(yè),，說起來就容易了,。一個電腦知識或者對所賣電腦的了解還不如顧客的銷售人員，顧客會對他說的話放心嗎,？當然，掌握嫻熟的專業(yè)知識,，對所銷售的產(chǎn)品的優(yōu)點缺陷了如指掌是絕對必要的，但切記不要賣弄,，更不要不懂裝懂，這會給人留下浮夸的印象,。介紹產(chǎn)品時不要吹噓自己的產(chǎn)品,，更不要貶低其他品牌以抬高自己。中肯的評價所售產(chǎn)品的適用范圍,，和其它同類產(chǎn)品所比較的優(yōu)勢和劣勢,，尤其是其不足不要遮掩,，要敢于承認,，在耐心的解釋中弱化顧客對其不足的印象,。

微笑面對每個人,，不論你覺得他會不會買你的產(chǎn)品,，這是責任。實習不僅僅是鍛煉能力,，更重要的是鍛煉素質(zhì),，體會工作中的點點滴滴，責任,，態(tài)度,，與人交往的技巧和敬業(yè)的精神，如你在實習中對上述東西有所感悟,，對你今后的人生是有所幫助的,。注意安全，祝你實習順利,。

因為專注,、所以專業(yè)，把握機會,、走向成功。專業(yè)和信任同時建立比較好,！

除了一些基本的身體能力、心理能力外,，做一個好的銷售員還需要具備以下十個素質(zhì)：

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面,。銷售影響您的每一刻,。關于銷售的新認識有助于您開發(fā)和應用新的技能,，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說,，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢,？簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益,，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務,，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,，唯有靠商品提供的特別利益。因此,，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說,，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求,。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的,。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益,，滿足客戶的特殊需求,。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應,。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納,。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼,。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：

1,、被拒絕的定義是什么,？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2,、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕,？

3,、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕,？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負面的情緒調(diào)整為正面,、積極的認識，感激所有使你更堅強的人,。

所以,，要善于創(chuàng)造，勇于冒險,。勇者無敵。

強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望,，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心,。

培養(yǎng)強烈企圖心的方法可以是學習和成功者在一起,。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認真審視 我們周圍的朋友,，你會發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：

1,、他是你的鏡子，與你很相似的,，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己,。

2,、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉(zhuǎn)化,。

3,、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人,，抗拒的人,，他能幫助你全然的接受自己,。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情,，我們依然渴望成就自己,，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍,，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：1,、個人的成就和境界很高;2、是你模仿的對象;3,、他能看到你的潛能;4、他關心你的成長;5,、他愿意協(xié)助你成長;6,、他對你的期望很高;7、他會對你說老實話;8,、和他在一起你會感覺壓力特別大,。

成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實生活的刺激,，是在外力的作用下產(chǎn)生的,，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱,、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣,、憤恨與反抗精神,，從而使他們做出一些”超常規(guī)”的行動,，煥發(fā)起”超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：”我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子,?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望,。 成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任,，對自我價值實現(xiàn)的追求,，不滿足是向上的車輪,！ 用心能做好任何事情！如果你不行,，成功的銷售員都有必勝的決心,，都有強烈的成功欲望,。

成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任,，對自我價值實現(xiàn)的追求,，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情,！如果你不行,，你就一定要,！如果你一定要,，你就一定行！

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識,。你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品,。

成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識,。

信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,。

專業(yè)的知識，要用通俗的表達,，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移,。

學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間,，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師,，成功本身是一種能力的表現(xiàn),，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣,。

銷售是一個不斷摸索的過程,，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤,。反省,，就是認識錯誤,、改正錯誤的前提,。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的知識,，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學習的高手,，通過學習培養(yǎng)自己的能力,，讓學習成為自己的習慣,，因為，成功本身是一種思考和行為習慣,。

（1）初步了解。

（2）重復是學習之母,。

（3）開始使用,。

（4）融會貫通。

（5）再次加強,。

（6）高度的熱忱和服務心。

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友,。

關心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關心他們,，提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系,。

知識不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力,。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶,，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是,，尊重別人不僅僅是一種美德,，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（7）非凡的親和力,。

許多銷售都建立在友誼的基礎上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,，銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象,，是至為關鍵的事,。這時候,，你非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎上的,。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,，銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象,，是至為關鍵的事,。這時候，你的人格魅力,，你的信心，你的微笑,，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶,，這就需要銷員具備非凡的親和力,。

（8）對結果自我負責,，100%的對自己負責,。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨,。

要獲得銷售的成功,，還得靠你自己。

要為成功找方法,，莫為失敗找理由,！

在銷售的過程中，難免會犯錯,。犯錯誤不可怕,，可怕的是對犯錯誤的恐懼。

答應等于完成,，想到就要做到,。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰原因跟一個文過飾非的人合作呢,？成功的銷售員對結果自我負責,， 100%的對自己負責。

（9）明確的目標和計劃,。

成功的銷售員頭腦里有目標,，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望,，而目標是自我期望的明確化,。

成功的銷售員會為自己的成功下定義,，明確一個成就的動機，明確達成目標的原因,。

成功的銷售員要有長遠目標,、年度目標、季度目標,、月目標,，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標,，并嚴格的按計劃辦事,。

工作我們的計劃，計劃我們的工作,。比如要達成目標你每天要完成多少拜訪,？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里,？明天的拜訪路線是哪里,？每天，心里都應該清清除楚楚,。

（10）善用潛意識的力量,。

人的意識分為表意識、潛意識和超意識,。潛意識是表面的外在形象,，超意識是人內(nèi)心深處的感受，只有來自超意識的決定才是人內(nèi)心真正的決定,。

成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人,。

堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng),，用渴望成功聲音刺激自己的心靈,，可以多看一些成功學、勵志的書籍,，可以看一些成功者的傳記,，可以聽一些銷售與成功的講座。

銷售員的述職報告字數(shù)要求篇四

尊敬的公司領導：

你們好,！我是xx公司的一名軟件銷售人員,，我叫xxx，很高興能夠加入公司的銷售團隊,，下面是我20xx年的工作述職報告,。

雖然市場競爭日趨激烈，但年初我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務,，除了自己的努力之外,，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經(jīng)驗，并向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧,。

目前,，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶,，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個月，我一共拜訪了65個客戶,，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶,，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達到70%。

在20xx年里,，我拜訪了xxx個客戶,，明年，我想提高自己的目標,，要拜訪xxx個客戶，其中xxx個是穩(wěn)定的中小型客戶,，xx個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有xx個是新客戶。目標銷售額要達到xx萬以上,，合同簽訂率要達到75%以上,。

我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導致沒能及時解決,，錯過了最佳的機會。

4,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。

5、對工作的積極性不高,，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀,。

因此,，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：

1,、銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關培訓,，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2,、了解產(chǎn)品功能、實用性,、價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點,！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3,、加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會等方式,。

5、針對不同客戶類型,，制作一份表格,，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢,，成功率就較高,。

6、增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時,，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足

沒有一個計劃是完美無缺的,，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外,，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃,，做到隨機應變。

以上就是我本人在20xx年的工作述職報告,，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃,。

謝謝大家！

xxx

20xx年xx月xx日

銷售員的述職報告字數(shù)要求篇五

這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了,，童話123想唱就唱,，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌,，8.29店慶之黃金檔有禮,，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手,，12月繽紛圣誕夢幻童話,，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺北，人氣童話做到了,、業(yè)績也做到了,，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭,。我們看到了顧客的笑臉,，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜,。

很慶幸自己選擇了童話,，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會,，感謝徐總的支持與指點,，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長,，也感謝一手帶我起來的邢店長,，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝,。

我深知自己有很多的不足,，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進,，多站在對方的角度來考慮問題,。xx年做好以下幾點：

1. 人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力,，做到工作起來如魚得水,，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低,。

2. 緊抓現(xiàn)場管理,，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率,，杜絕黑單,。

3. 多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣,，前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯,，貨品做到一周一大盤每日一小盤,，保證不長短貨正常運轉(zhuǎn)。

4. 樓面主抓微笑服務,、衛(wèi)生和促銷,，把客訴減少置零，

5. 營銷鞏固老會員,，開發(fā)新的客源,，增加會員的回頭率，做好信息反饋,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，

6. 節(jié)約用水用電，從自我做起,，養(yǎng)成隨手關燈,、第一時間關空調(diào)的好習慣，保證消防通道的安全暢通,，親自檢查做好記錄,，

7. 各類表格正確使用，循序漸進,。爭做三家店標兵,。

8. 本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，主管到助理,，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。明白口碑對一家企業(yè)的重要性,。

9. 全力落實規(guī)章制度，完善機制,，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10. 配合工程部人員,，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作,，把事后的維修變成事前的預防和維護。

以上10條在過去的一年中做得不到位,，未來自己要更加有責任心,，把事情做完與否做為標尺,，不以時間來計算。為了推動工作的往前發(fā)展,，針對干部要實施 升降職做為主要手段,，管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評比員工心目中最好的管理干部,，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。

望公司領導一如繼往的支持我的工作,，我將通過不段的學習來完善自己,，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

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