當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銷售工作年總結(jié)篇1

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

銷售工作年總結(jié)篇2

我入職本公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了,。我是在20xx年2月6日入職的,。目前在客服部實(shí)習(xí)。

這段時(shí)間在同事們的幫助下,，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識(shí),，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培,，同時(shí)感謝同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助,。在入職后的第一周，我來到小北教學(xué)中心實(shí)習(xí),，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長(zhǎng)及學(xué)生,，負(fù)責(zé)為家長(zhǎng)及學(xué)生介紹課程指引報(bào)名，以及接聽電話咨詢等,，其余的時(shí)間學(xué)習(xí)和熟識(shí)課程相關(guān)知識(shí),。在校區(qū)實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但對(duì)我來說受益匪淺,，近距離的與家長(zhǎng)、學(xué)生接觸,，學(xué)習(xí)與家長(zhǎng),、學(xué)生溝通的方法和技巧，對(duì)我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助,?；氐娇偛吭诰€咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識(shí)系統(tǒng)的操作,，相關(guān)的課程知識(shí)和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí),，以及在線咨詢時(shí)注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時(shí),，觀摩學(xué)習(xí)同事與客人的對(duì)話內(nèi)容及技巧也是相當(dāng)重要的,。在熟悉了幾天后我就開始上機(jī)實(shí)操，剛開始的時(shí)候我還是比較緊張的,，害怕自己會(huì)回復(fù)得不太好,，未能讓客人滿意,。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)與客人交流并不像想象中那么困難,。只要了解客人的需要,，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的,。

當(dāng)然在剛開始工作過程中,，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識(shí)，我有犯過錯(cuò),，幸好未有造成嚴(yán)重后果,，我會(huì)謹(jǐn)記教誨，不會(huì)再犯低級(jí)錯(cuò)誤的?，F(xiàn)在當(dāng)我有接收到新資訊新信息時(shí),，為了能第一時(shí)間了解和回復(fù)客人，我都有用便簽紙記下,，貼在最起眼的地方,。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會(huì)在工作中不斷完善和總結(jié),，盡職盡責(zé)做好這份工作,。

接下來我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學(xué)好做好在線咨詢這一項(xiàng)工作之外，還要努力學(xué)習(xí)做好市場(chǎng)助理的工作,，要多與同事溝通,，做好上下級(jí)間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。

總之,，不管自己是在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位工作,，都要首先認(rèn)真踏實(shí)做好本職工作，學(xué)會(huì)與同事融洽相處,。在今后的工作及學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí),，多學(xué)習(xí)多練習(xí)多嘗試,。我相信憑著自己的努力及熱誠(chéng)一定能夠改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取到在各方面取得更大進(jìn)步的,。

銷售工作年總結(jié)篇3

20xx年在天貓客服工作以來,，我總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)，下面談?wù)勎覍?duì)天貓客服工作的了解：

一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問,，就會(huì)自助購物了,。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一,、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

銷售工作年總結(jié)篇4

一年來的工作結(jié)束了,，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進(jìn)步,，所以我是比較認(rèn)真的,，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己,，也渴望得到更多的提高,，現(xiàn)在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員,，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn),，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好,，作為一名客服工作人員,，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對(duì)此總結(jié)一番,。

在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的,，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力,，這一點(diǎn)也是非常重要的,，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心,，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我一定會(huì)展示更多的東西，作為一名客服工作人員,，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn),，讓自己接觸的到更多的東西,，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過程當(dāng)中,，可以接觸到更多的東西,，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過程當(dāng)中,，是完成的不錯(cuò)的,，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西,，我知道在這個(gè)過程當(dāng)中自己在能力上面,，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸,。

未來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的,，作為一名客服工作人員，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的,，提高自己的工作能力,，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的,，我希望在接下來的工作當(dāng)中,，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì)的,，作為一名客服工作人員,，確實(shí)給我一種很深刻的感受，我知道這對(duì)我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高,，做好客服工作是非常重要,，在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的,，做好客服工作是十分重要的,，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去,，每天都會(huì)接聽到各種各樣的電話,，確實(shí)是深有體會(huì)的，這也是在不斷的打磨我的身心,。

雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng),，可是我還是在這個(gè)過程當(dāng)中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西,，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé),，做一名合格的客服人員,。

銷售工作年總結(jié)篇5

自20xxx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了,。在一年之前,，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解,。但是,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,，擔(dān)心自己從零開始,，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù),。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位,，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了,。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過,，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣,，按下了接聽鍵,。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了,，顧不得自己心中的`緊張,，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后,，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班,、白班,、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾,，在小組同事的幫助下,，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間,，與小組同事們能夠愉快的相處,，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是,，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力,。比如說,，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng),，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候,，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

在新的一年里,，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn),，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,。