總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銷售全年工作總結 銷售年工作總結篇一

1,、深入學習政治理論，堅定政治立場,，愛崗敬業(yè),、拼搏奉獻；在自身政治修養(yǎng)上,，為了不辜負領導的信任,，更好的履行好職責，就必須不斷的學習,。一直把學習放在重要的位置,，在工作中我一直要求自己發(fā)現(xiàn)新思路，提高自己的創(chuàng)新能力,，在工作中恪盡職守,，甘于奉獻。讓自己無論是在政治思想上,，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高,。

2,、增強責任意識，落實崗位責任,，認真執(zhí)行規(guī)章制度,，積極為公司發(fā)展建言獻策，實現(xiàn)安全,、平穩(wěn),、均衡、高效生產(chǎn),；為實現(xiàn)建設先鋒性煉化企業(yè),，利用好自己的優(yōu)勢和特長,，在完成好本職工作以外還完成臨時的工作，準確,、及時的向領導匯報自己的工作,。

3、積極參與hse體系試點建設,，認真落實各項措施,；我以“增強安全意識，加強安全教育,，強力推行各種安全制度,，加強各種安全檢查，消除各種安全隱患,，確保安全生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)管理方針為指導思想,，以以往各單位出現(xiàn)的典型事故為治理重點積極配合領導抓好安全生產(chǎn)，做好安全檢查,，重點治理,、消除各類安全隱患，以確保安全生產(chǎn),。

積極分享安全經(jīng)驗,，做好交通安全工作，仔細檢查施工現(xiàn)場,，利用領導給予的機會認真完成消防安全知識的學習,，針對本車間提高自己的防護意識。我也經(jīng)常利用日常工作時間和老師傅討論安全生產(chǎn)的辦法,。

4,、不斷提高自己的綜合能力，加強崗位知識的學習,，刻苦專研技術問題,；為適應公司發(fā)展，建設先鋒型煉化企業(yè),，應公司領導安排,，我參加三級壓力容器培消防安全的學習訓并取得從業(yè)資格證書，全面了解掌握裝置的操作及問題處理方法,，為正常生產(chǎn)做準備,。無論平時有多少工作量，都按時完成,，不耽誤工作進度,。

5、自覺遵守規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德操守,。

我的不足總結如下：主要是思想不夠開放,，過于默守陳規(guī)，沒有很好的把理論知識用到實踐上,。其次是經(jīng)驗不足,，與其他同事相比還有一定的差距，還需要時間去積累經(jīng)驗,，想法還是不夠大膽創(chuàng)新,。

1、認真學習,，努力工作,，繼續(xù)提升自己的業(yè)務能力。

2,、認真做好自己的工作,，要敢于吃苦,，不懂就問,，虛心請教，主動找事做,，在工作中提高自己的意志力和能力,。

3,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，努力學習,，敢于實踐,，不僅要學習自己專業(yè)的知識，也要學習別的專業(yè)的知識,，提高學習,、工作效率，對待工作要精益求精,。

4,、積極配合領導、同事的工作,，按時完成任務,。

銷售全年工作總結 銷售年工作總結篇二

在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了上年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間,；堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。

我的工作崗位是銷售內勤,。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù),。整理鐵路大票及開具港口包干費票,；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著把工作做的更好的目標,，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務：

1,、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單,，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2,、收貨情況：辦事處報的收貨數(shù),，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

3,、空車過磅：今年五月份實行了過空車,，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準,，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確,。

4,、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確,，到底是貨物被盜還是水分的丟失,。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分,，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任,。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質不夠高,，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯,；另一方面，就是工作量多,、時間比較緊,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時,。

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細，還不能主動,、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當算盤珠,。

接下來的工作打算

接下來我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，拓寬思路,，求真務實,，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對明年工作進行具體謀劃，明確內容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風,。

銷售全年工作總結 銷售年工作總結篇三

今年以來，我負責xx啤酒銷售工作,。一年中,，我認真履行職責，切實做好銷售工作,，取得了可喜的成績,。下面，就一年來工作作自我總結如下：

自xx啤酒承諾“零風險”以來,，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,，認為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務消費者,，消費者購買的每一瓶啤酒,，都印有800全國免費服務電話，通過溝通,，拉近了消費者和青啤之間的距離,，進一步強化了xx啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助xx加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程,，xx啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計,，年內銷售額達到了xx元。

在年初以前,，xx市場上xx啤酒占市場達90%以上,。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭,，我們采取了提高服務質量的辦法,，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐?/p>

媒體做廣告,，收到了明顯的效果,。結果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒,。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱、空調之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點,，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增。

總之,，一年來,，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大,，宣傳導資金欠缺。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好,，在明年xxxx啤酒的銷售中，我們會做得更好,。

銷售全年工作總結 銷售年工作總結篇四

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質,。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎,。包括以下幾個方面：

1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質量特點(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;

2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構,、品種系列,、技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

3)用戶知識了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場知識了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

5)專業(yè)知識了解與家具有關的工藝技術知識;懂得家居文化,、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

6)服務知識了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識)細心、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢、使顧客樂于與之交流,。

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機,，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友,，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充的貨品,，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當?shù)陜阮櫩洼^多時，選擇其中的一位作為重點工作對象,，并對其提問進行耐心,、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣,。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費心理,，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足,。

2)如實提供顧客所需了解的相關產(chǎn)品知識。

3)在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

5)談問題時,，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積、家庭裝修風格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場,，抓好售后服務可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶,、保證服務。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關系的中斷,，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務,。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,，對于顧客的意見,，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施,。

2)記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料,。銷售人員應保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3)分析,、管理關鍵客戶,。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象,，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關鍵客戶的特征,，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意,。

4)產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質量，避免發(fā)生售后的質量問題,，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內至顧客家中了解情況后,，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品,、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

銷售全年工作總結 銷售年工作總結篇五

我從xx年5開始從事變壓器的銷售工作,，大半年來在銷售公司領導的帶領和幫助下,，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年12月15日,，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務的25%,，主要貨款回籠率為100%?，F(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名項目銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項要求;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作,。自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，工作時間以來,，在業(yè)務工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息,，其次自己經(jīng)常同其他項目經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。總之,，通過這段時間的實踐證明作為業(yè)務員的業(yè)務技能和業(yè)績至關重要的,。

對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面積極考慮并補充完善。

但我今年沒有完成自己的年銷售任務,，現(xiàn)分析說明原因：

1,、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè),，因此對于這里公司領導的考察我公司,、認可我公司，是我在這里最大的工作任務;

2,、可能是出于運輸費用或者其他因素,，大全變壓器價格偏高，新企業(yè),、高價格,，大多甲方不怎么認可;

3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務員,，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗,，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

內蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標，對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區(qū)域的了解,，內蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電,、順特、正泰,、中聯(lián),，特變等，此類企業(yè)進入內蒙市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售;二類就是一些本地的小廠家,，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢,，當然價格更低。

總結大半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(1),、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域,，一是主要做好各甲方自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的集團合作，如：蒙南集團,、烏蘭集團，中煤集團;二是在各區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作,。

(2)、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(3),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(4),、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

略