欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2022年大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想(8篇)

2022年大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-03 12:48:43
2022年大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想(8篇)
時間:2023-01-03 12:48:43     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇1

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一,、完成的工作

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,,抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,xx過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,,開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,,更換了小區(qū)xx扇單元門,清掏了xx口供暖,、供水井雜物,,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,,更換住戶玻璃xxxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,修補(bǔ)拓寬路面xx多米,,更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了xx多個維修單,,回訪住戶xx多戶,,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,接到投訴xx起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,xx月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,種植鮮花xx棵,,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度,,配合城 管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了xx塊宣傳牌匾,,張貼了xx多xxxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,,廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成xx區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到xx區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場,、,,包括插彩旗、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜,。這次的活動,,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

二,、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下半年的工作打算

全力以赴將xx區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作,。

及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場,增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇2

時光如梭,,不知不覺中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

一、下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶,;

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份,;溫馨提示55份,;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。

二,、在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,,更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報,;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx下半年這全新的半年里,我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇3

20xx年上半年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,,過去半年,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,,也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,,對半年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,,以利于在新的半年里揚(yáng)長避短,,再創(chuàng)佳績。

一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了園區(qū)業(yè)主好評,贏得了業(yè)主的信賴,,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,,其中人大代表團(tuán)2次,全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,,知名企業(yè)合作會6次,,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

二,、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),,總結(jié)過去、展望未來,,整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。

三,、以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng),。

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中,,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí)。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇4

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下:一、 強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,,提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),,實(shí)行每日晨會制度,及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,,把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

二、 收費(fèi)管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報,明細(xì)附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4,、下半年收費(fèi)分三部分,,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),,主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭20xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三,、 服務(wù)管理

1,、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制。

① 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),,核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

四,、 b區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),,取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開始準(zhǔn)備工作,,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,,做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,,鑰匙的保管借用管理。

五,、 保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,,立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,,進(jìn)行建帳,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,,并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),,做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議,,對其工作提出新的要求,,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇5

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,,期間經(jīng)歷了xx,,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,,目前該問題已基本得到改善,。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),,以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,,由原來的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,,已經(jīng)處理xx份,待處理的xx份,。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份,,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,,都有完整的記錄,,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單xx份,已處理xx份,,其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份,,回訪率達(dá)到xx%。

四、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年x月,,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套,其中xx年上半年度入伙簽約xx套,,累計(jì)辦理裝修xx戶,,出入證xx對,其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶,,出入證xx對,。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)xx戶,,x戶未收費(fèi)的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主,,xx是因提供的銀行卡已過期,,無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xx%,。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,,有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,,基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),,須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢,;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,,讓我們的園區(qū)更完美,,如花園一般絢麗多彩。

x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,,我們同樣深懷感激,,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,,我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),,在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨,;同樣在端午節(jié)時節(jié),,我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月,,父親節(jié),,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動,,雖然最后因業(yè)主自身的原因,,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七,、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3,、各部門職責(zé)混淆不清;

八,、xx年下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作,;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),,整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,,達(dá)到xx%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,,如:大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高,不能接受,;如周圍配套設(shè)施太少,。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇6

上半年即將過去,回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,,不禁感慨萬千,,現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,,定期檢查檔案情況,,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共xx宗,,辦理放行條xx張,,工作聯(lián)絡(luò)函xx張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,,參觀人數(shù)共計(jì)xx人,。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元,。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元,;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元,;有線電視初裝費(fèi)xx元,;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報修的滿意率達(dá)xx%,,回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

七、下半年

工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇7

一、出入登記

我和其他幾位同事一起負(fù)責(zé)xx小區(qū)的保安工作,,彼此輪班,,所以有時候我守前門,有時候守后門,。在數(shù)年的工作當(dāng)中,,我認(rèn)識了小區(qū)里面的人,彼此出入也會微笑的打招呼,,偶爾遇到陌生人進(jìn)來,,都是要求進(jìn)行登記的,像快遞,,外賣的騎手等,,只要是新面孔,,都是要例行詢問確認(rèn)的。如果是業(yè)主確認(rèn)過是認(rèn)識的,,也可以不用登記放行,,但是單獨(dú)來的陌生人,無論是訪友或者事務(wù)性的工作,,都通知業(yè)主確認(rèn)之后才放行,,或者必須登記。半年工作下來,,沒有出現(xiàn)盜竊的現(xiàn)象,,小區(qū)內(nèi)部的業(yè)主也沒有丟失物品。

二,、例行巡查

每日只要不是守門的時間,,我都會和同事一起進(jìn)行例行的巡查工作,上半年發(fā)現(xiàn)x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,,我們也及時聯(lián)系業(yè)主處理,;消防設(shè)備的檢查方面發(fā)現(xiàn)有一個消防設(shè)備有生銹的現(xiàn)象,我們也及時處理了,。各個單元的門鎖,,呼叫裝置今年上半年都沒有出現(xiàn)異常的情況。在和物業(yè)其他工作同事的配合方面,,我們積極幫忙處理物業(yè)垃圾,,在綠化方面也是如果有沒處理好的,及時上報,。監(jiān)控設(shè)備上半年進(jìn)行了統(tǒng)一的維護(hù),。一些位置有改動的,也及時處理,,避免出現(xiàn)監(jiān)控盲點(diǎn),。

三、要改進(jìn)的

雖然工作的時間比較長,,但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,,時刻都需要細(xì)心來做好的工作,上半年的這段時間里,,雖然日常保安工作做好了,,但是還是出現(xiàn)了一次業(yè)主和快遞員發(fā)生糾紛的情況,,我們接到通知過去處理,,事情已經(jīng)鬧得有點(diǎn)兒大了。而在監(jiān)控的時候,,卻沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題,,所以導(dǎo)致后續(xù)有些麻煩,,如果我們及時發(fā)現(xiàn)了,盡早的處理,,可能業(yè)主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,,也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來車輛占領(lǐng)了小區(qū)業(yè)主的車位一事上,,我們也是沒有去及時的處理,,在外來車輛進(jìn)入我們小區(qū)的時候,沒有給予一些提醒,,導(dǎo)致后面業(yè)主要停車的時候卻沒有位置,,引起了業(yè)主的不滿。

這些事情雖然不多,,但是也是我們保安工作沒做好導(dǎo)致的,,要在下半年的工作里改進(jìn),監(jiān)控上不能偷懶,,需要仔細(xì),,和外部人員溝通方面要講詳細(xì),并確認(rèn)沒有影響到業(yè)主的生活,。下半年來了,,我們的保安工作還在繼續(xù),要把工作繼續(xù)做好,,該改進(jìn)的改進(jìn)好,。

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動感想篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在全體員工緊密的配合下,,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作:

1,、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率,。

3,、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。

4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作,。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,。

6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,,針對這一現(xiàn)狀,20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維,、保潔14人。

三,、協(xié)助體驗(yàn)館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗(yàn)工作,以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,,歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動。保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,,保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,,積極熱情接待看房、買房的客戶,,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

四,、項(xiàng)目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,通過不斷的溝通,,物業(yè)給予營銷最大的幫助,,使項(xiàng)目開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),,來往車輛的指揮,,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,,做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責(zé),,主動問候客戶,,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位,,為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念,。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑,。

五,、完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

,建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),,以解決問題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,,加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,合理分類,、存檔,。

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求,。

綠化管理:嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。

環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,定期進(jìn)行大掃除,,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。安全防范工作:對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,,要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺,;

七,、開源節(jié)流、降低成本

針對前期人員較少的特性,,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。

回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),,為了在下半年更好的揚(yáng)長避短,樹立良好的服務(wù)口碑,,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服