在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

個人季度述職報告篇一

依稀記得剛踏入保險行業(yè)的時候，我對保險知之甚少,，也不知道怎樣去做業(yè)務(wù)?怎樣去跟客戶溝通?所以，最開始幾個月下來,，不僅業(yè)務(wù)成績低,，而且整個人都感覺很累。有好幾次去拜訪客戶都吃了“閉門羹”;有好幾次跟客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時都讓客戶覺得不耐煩;有好幾次客戶有疑問向我咨詢時我都不知道該怎樣回答;這樣的好幾次還有很多很多……當時的我真的有想過放棄吧,，去找份別的工作也比現(xiàn)在的好!但是我真的就這樣放棄了嘛?不,，我不能放棄，看著別的同事們都能輕松促成業(yè)務(wù),，業(yè)績也比我好,，難道我就不可以嗎?我相信自己一定可以，只要我肯努力!

自那以后,，我就一邊工作,，一邊向有經(jīng)驗的同事學習，分析自己不足的地方;同時,，在跟客戶交流的時候我也會仔細觀察客戶,，變換著不同的語言方式和交流方式跟客戶交談，針對不同的客戶我也學會了采用不同的方式跟他們交流,。工作之余,，我還會努力學習保險推銷相關(guān)的知識，充實自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識,，以便在向客戶介紹業(yè)務(wù)的時候能夠有據(jù)可依,、有章可循。就這樣,，時間漸漸地流失了,，幾個月下來我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績居然有所提升了，很多客戶也都愿意接受我向他們介紹的業(yè)務(wù)了,。這一轉(zhuǎn)變讓我驚喜異常,，我知道，只要我繼續(xù)努力下去我就一定可以向別的同事一樣擁有傲人的業(yè)績!經(jīng)過這一轉(zhuǎn)變,，也讓我深深意識到,，其實每個人都可以做好保險業(yè)務(wù)的，只要你有一顆為客戶服務(wù)的心,，而且是一顆為客戶真誠服務(wù)的心!因為只有用一顆真誠服務(wù)的心去對待每一位客戶,，才能博得客戶的信任,，也只有與客戶之間建立起了信任，客戶才會相信我們,、理解我們,、接受我們，也才會以同樣真誠的態(tài)度對待我們,。就像莎士比亞曾說過：“如果要別人真誠,，首先要自己真誠?！?/p>

如果有人問我什么是保險?那么我會斬釘截鐵地告訴他：保險就是真誠的為客戶服務(wù)!

我相信,，只要我們在工作中多一點微笑，少一點哭泣;多一點熱情,，少一點冷淡;多一點耐心,，少一點急躁;多一點真誠，少一點虛偽,，那么,，我們的工作也就會輕松更多、容易更多,、開心更多,。

我只是一名普通的車險銷售人員，但是在我工作的過程中,，我深刻地體會到了客戶對于保險的那種“半信半疑”的心理,。或許是自己以前上過當?或許是自己身邊的親戚朋友上過當?也或許是自己本身就對保險行業(yè)不相信?再或許是對保險行業(yè)存在些許的誤會?但是,，不管是什么原因,，我們都有責任和義務(wù)讓客戶相信我們、接受我們,、依賴我們,。

現(xiàn)在的我，雖然對保險工作已經(jīng)較為熟知了,，與客戶的溝通交流也更加順利和愉快了,，但有的時候還是不可避免地會遇到蠻不講理的客戶，或是一有問題就對我的工作全盤否定的客戶,，甚至還有不滿意就破口大罵的客戶,。這樣的情況我相信不止是我,，很多的`保險從業(yè)人員都會遇到,，每當遇到這樣的情況我也會覺得委屈，也會覺得心里不平衡,，甚至有的時候還會覺得是客戶無理取鬧,。但是,，我并沒有因為這樣的心理而對客戶發(fā)泄情緒。為什么?因為我深深知道我工作的宗旨就是真誠為客戶服務(wù);我深深知道客戶這個時候更需要我們真誠的服務(wù)態(tài)度;因為我深深知道這個時候只有以真誠的服務(wù)態(tài)度才能化解一切的不愉快,。所以,，我堅持下來了。

當遇到蠻不講理的客戶時,，我知道,，可能是他們太過于關(guān)心自己或是家人，而又對保險不相信,，所以才會表現(xiàn)得蠻不講理,。這個時候，我就會努力安撫客戶的情緒,，對他多一點微笑和熱情,，然后再耐心地為他講解他有疑惑的地方，讓客戶切身感受到我真誠和貼心的服務(wù),。當遇到否定我工作的客戶時,，我知道，他肯定是遇到問題無法解決,，所以覺得我們保險不可信了,。這個時候我依然會用微笑和熱情對待他，耐心為他講解遇到問題應(yīng)該怎樣去處理,，讓客戶相信我們保險,，感受到我們是切實以他們的利益為出發(fā)點的。當遇到會破口大罵的客戶時,，我知道他們可能是遇到什么問題而我們保險公司沒能給予他們合理解決方式,，所以覺得自己被騙了。這個時候,，我仍然會用微笑和熱情為他們服務(wù),，耐心詢問他們具體的情況，然后給予他們一定的幫助,，讓他們明白我們保險公司并不是欺騙他們的,。

我只是一名普通的車險銷售人員，我不懂得做多么偉大和感人的事跡,。我只知道,，當我用我的真誠打動了一位客戶的時候我會很高興;當我負責的客戶對我展現(xiàn)出微笑，對我的服務(wù)感到滿意的時候我會高興;當客戶有困難或是疑問會主動尋找我?guī)椭臅r候我會很高興;當客戶從一開始的厭惡保險推銷到最后逐漸接受保險并且意識到保險好處的時候我會很高興;當客戶因為意外而導(dǎo)致財產(chǎn)損失繼續(xù)大筆資金而我們保險公司又為其提供保險賠償金解決其困難,，看到客戶臉上露出舒心笑容的時候我也很高興,。

這就是我從事保險行業(yè)以來的感觸。我相信,，只要我們從始至終都秉承著一顆真誠服務(wù)的心,，再頑固的客戶也會被我們的真誠打動,。我也相信，只要我們始終堅持以微笑,、熱情,、耐心和真誠為客戶服務(wù)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定會提高的,。我更相信,，只要我們堅持真誠對待客戶，就一定能收獲客戶的信任,，得到客戶的喝彩,，也能為保險行業(yè)創(chuàng)造無可比擬的價值!

我的演講完畢，謝謝大家!

個人季度述職報告篇二

20____年對于針灸科來說是一個轉(zhuǎn)變,、成長,、奮進的一年。在這一年中,，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇,。在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、支持下;在醫(yī)院各部門的密切配合下,，圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“二級”醫(yī)院為中心工作,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、我科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，發(fā)展共有5個病房,，19張病床,1間康復(fù)室，1間針刀室,，1間熏蒸室;4個護士,。圍繞醫(yī)院的中心工作，能較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù),。為了迎接創(chuàng)建“二級”醫(yī)院檢查,，積極按照護理部制定措施完善相關(guān)資料及自我檢查。針對護士培訓(xùn)針灸科優(yōu)勢病種及特色中醫(yī)操作技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識,。動員全科護理人員利用休息時間,，參加合醫(yī)下鄉(xiāng)體檢工作。

2,、加強了院內(nèi)感染管理：嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,，科室堅持了每天對治療室、針刀室,、熏蒸室進行紫外線消毒,，并記錄;每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄。對每種消毒物品進行了定期定點更換,，堅持晨間護理一床一中一濕掃。

3,、堅持每周組織全科護士衛(wèi)生大掃除,，按照科室制定專業(yè)知識培訓(xùn)計劃給予培訓(xùn)指導(dǎo)，并給予護士及護生考核,，合格率達到100%,。

1、對全科護理人員進行明確分工,，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理，大家相互督查發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論制定修正措施,，保證科室護理質(zhì)量。切實履行各項考評制度,，使護理質(zhì)控落實到位,。

2、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理,，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理,，達到人員的合理分配使用,。

3、規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控。堅持了科室負責人每周例會制度,，聽取領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)容及夜查房關(guān)于科室出現(xiàn)的護理問題,，落實到人并指導(dǎo)改正。

4,、每月對護理質(zhì)量及病房管理進行自查,，定期檢查搶救藥品、滿意度調(diào)查,、物品管理等;發(fā)現(xiàn)問題,，并及時反饋制定整改措施落實到位。

1,、全年共收治了住院病人次435人次(其中1月至11月中市醫(yī)保253人次,，普通31人次，省醫(yī)保21人次，合醫(yī)130人次),(其中11月中市醫(yī)保25人次,，普通3人次,，省醫(yī)保3人次，合醫(yī)15人次)占全年的5.5%,。門診人次15328人次(其中市醫(yī)保4610人次,，普通4663人次，省醫(yī)保840人次,，合醫(yī)5215人次),，完成了總收入2440844.83萬元，完成了年初計劃的108%,，1月至11月至今實際占用總床日數(shù)5094,，出院者占用總床4342，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)26.82,，平均病床工作日327.13,，病床使用率10.7等數(shù)據(jù)，證明通過全科人員的努力超過了預(yù)定的目標,。

2,、護士在基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)上，每天工作中還在增加了特色中醫(yī)理療項目;包括有熱奄包,、中藥熏洗,、三伏貼、三九貼等,，承擔了一定的醫(yī)療儀器治療,。如今年的三伏貼總金額有13038.0萬元。

1,、在以前的基礎(chǔ)上,，我們?nèi)詧猿至艘圆∪藶橹行模再|(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過責任護士以及管床護士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識,。

2,、護士長堅持每月二次的臨床查房，不斷地增加了護士及護生對病情觀察了解,，針對病人的病情做出相應(yīng)的健康教育及生活指導(dǎo);使病員感受周到的服務(wù),，促進護患之間的和諧。

3、每個護士都能勝任及掌握各種班次的工作,，新護士也能在自己的耐心下及指導(dǎo)下;很好地完成自己的職責工作,。

一年來護理工作，取得了一定成績,，但也存在一定缺點,，有待進一步改善。在今后中我會更加認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度來提高護理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，確保安全護理服務(wù)為根本保證。

個人季度述職報告篇三

20____年上半年,，針灸科在認真貫徹國家中醫(yī)工作政策下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本,，全體醫(yī)護人員齊心協(xié)力,，克服困難，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，現(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下：

一年來共出院病人651人次,，收治門診病人684人次，住院三日確診率94.2%,，門診—出院診斷符合率94.5%,，入院—出院診斷符合率95.3%，病房中醫(yī)治療率97.9%,，辨證論治優(yōu)良率93.1%,，中醫(yī)疾病診斷準確率97.3%，辨證使用中成藥率93.2%,，住院病歷甲級率94.1%,，病床使用率98.3%，病房周轉(zhuǎn)次數(shù)2.36次/月,，治愈好轉(zhuǎn)率95.1%,，傳染病登記合格率100%，門診中醫(yī)非藥物治療人次：647次,，出院患者平均住院日：9.96日,。

全體成員積極學習鉆研醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)學醫(yī)藥業(yè)務(wù)素質(zhì),，全科工作秩序協(xié)調(diào),，對就診患者熱情接待，精心診治,，醫(yī)德,、醫(yī)風、執(zhí)業(yè)行風良好，醫(yī)療技術(shù)過硬,，我科在患者的心目中有很好的信譽,，在診治過程中，不僅對一般常見病,，多發(fā)病有很好的療效,，而且對不少疑難雜癥也有獨特的治療經(jīng)驗。目前我科除開展傳統(tǒng)的針刺,、灸法,、拔罐等治療外，還開展了頭針,、耳針,、梅花針、熱奄包,、穴位敷帖等多種療法,，逐步開展穴位埋線療法和針灸美容，收到一定成效,。

我科在嚴格勞動紀律的基礎(chǔ)上,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程及查房、查對等醫(yī)療核心制度,。對病患者的健康負責,，杜絕差錯事故發(fā)生。

為了提高職工的思想政治素質(zhì),，我科加強學習政治思想及醫(yī)院各種規(guī)章制度,。每月至少進行政治學習一次以上，職工經(jīng)過政治思想學習,，然后大大提高了思想政治覺悟,，能夠自覺遵守國家的法律、法規(guī)及各項院內(nèi)規(guī)章制度,。一年來,，我科職工大部分能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,，按時上下班,，極少出現(xiàn)遲到、早退,、跑班,、脫崗現(xiàn)象。

積極申請派出人員參加各種學術(shù)研討會,，通過交流學習提高科室醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療水平,，開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù)。

注意設(shè)備的使用及保養(yǎng),，保證設(shè)備的的順暢運轉(zhuǎn),。

不足之處：

1、因我院業(yè)務(wù)用房面積小,，病床有限,，限制了病員的收治和業(yè)務(wù)的開展。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，將原五官科的業(yè)務(wù)用房歸于我科,，今年又將病床增加至40張，使這一問題基本得到了解決,。

2,、醫(yī)務(wù)人員外出學習交流機會較少，引進新的技術(shù)和療法不多,。今年已派人到息烽縣考察學習,，下半年準備開展鉤活術(shù),，以進一步提高療效,。

3、中醫(yī)藥學術(shù)發(fā)展相對滯后,，中醫(yī)人員科研意識,、創(chuàng)新能力需大力加強。下半年準備將鉤活術(shù)和面癱穴位敷貼的臨床觀察納于科研范疇,。

4,、部分科室人員知識結(jié)構(gòu)不合理，中醫(yī)基礎(chǔ)知識薄弱,，需加大培訓(xùn)力度,。

總之，我們將以提高人員素質(zhì)為基礎(chǔ),，以加強內(nèi)涵建設(shè)為內(nèi)容,，以減輕患者負擔為目的，注重繼承發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，進一步理清思路,，明確責任，努力提高中醫(yī)藥學術(shù)水平和防病治病能力,。在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

個人季度述職報告篇四

轉(zhuǎn)眼間20____就這樣過去了,，在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關(guān)銷售方面的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況如下：

20____年是一個不平凡的一年,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高,。

火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加銷售工作不長時間,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我挺感謝我們團隊老員工及領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，我很榮幸來到這個團隊來到21世紀不動產(chǎn)金圣居加盟店,，很榮幸使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。

經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,。

其次，是能力問題,，專業(yè)能力和基本能力,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在工作態(tài)度上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著人們生活水平的提高，工作將更加繁重要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

我們的工作說簡單其實也非常簡單說難其實也挺難，但是我相信只要是認真去做用心去做,、不怕吃苦肯定沒有問題!相信自己向著自己的目標努力吧!相信自己的選擇,、相信自己的團隊加油!

個人季度述職報告篇五

我自20xx年x月到電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫忙下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將第四季度以來工作、學習,、思想狀況分析總結(jié)報告如下：

第四季度以來,，我認真學習黨的十九大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。透過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。透過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和用心性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

在第四季度,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是透過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，透過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的資料》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶能夠24小時透過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際狀況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成狀況透過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;透過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了必須的了解;透過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;透過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了必須的提高;透過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作潛力得到全面提高,。

(一)應(yīng)對新的'崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)潛力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

(二)溝通協(xié)調(diào)潛力還有差距，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫忙下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了必須的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅瑧?yīng)對新的崗位,，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)潛力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!