光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)主管工作規(guī)劃及目標(biāo)篇一

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情,，多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒(méi)有想到的,，盡量做到讓客人滿(mǎn)意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái),。

(2)客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此,，部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門(mén)注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類(lèi)突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對(duì)客解釋口徑,，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率，將在消除客人對(duì)酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對(duì)客溝通并征詢(xún)客人意見(jiàn)，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn),，措施我們改進(jìn)工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn),，不回避,，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作。

四,、將培養(yǎng)員工“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，配合各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)努力為酒店創(chuàng)收,，科學(xué)控制部門(mén)費(fèi)用,。

(1)前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，把全員銷(xiāo)售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,，培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，對(duì)自來(lái)客,、司機(jī)散客積極推銷(xiāo),，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷(xiāo)工作,，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷(xiāo)，并通過(guò)不斷完善改進(jìn),，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,，吸引回頭客。

(2)積極配合酒店銷(xiāo)售部門(mén)做好對(duì)客銷(xiāo)售工作,，如配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)工作,，落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略;配合銷(xiāo)售部執(zhí)行新的對(duì)客銷(xiāo)售原則和對(duì)客優(yōu)惠項(xiàng)目的實(shí)施;

(3)為節(jié)約費(fèi)用，部門(mén)將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施,，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用,，復(fù)印紙嚴(yán)格控制,，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查,，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開(kāi)放時(shí)間控制;部門(mén)還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,，對(duì)時(shí)長(zhǎng)，通話事由規(guī)定限制,，嚴(yán)禁公話私打,，通過(guò)各項(xiàng)措施，使本部費(fèi)用得到有效控制,。

五,、本部將重視員工隊(duì)伍建設(shè)，注重營(yíng)造和諧氛圍,，增加部門(mén)凝聚力,。

(1)高度重視部門(mén)員工培訓(xùn)，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì),，部門(mén)每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性,，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程,，考核培訓(xùn)人員,，培訓(xùn)質(zhì)量要求高。全年本部計(jì)劃安排各類(lèi)培訓(xùn)涉及內(nèi)容有：?jiǎn)T工禮貌禮儀,、儀容儀表,、語(yǔ)言技巧、各分部操作程序,，接待細(xì)節(jié),，業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)、分部基礎(chǔ)知識(shí),、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核,，p部門(mén)各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣,。

六,、提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)安全管理,。

前廳部作為一線部門(mén),，由于接待客人多，信息交換量大,、業(yè)務(wù)涉及面廣,，因此，安全工作對(duì)于前廳部格外重要,，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息,、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理,、部門(mén)消防安全等等,。為此，部門(mén)將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶(hù)籍傳送制度,，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求,，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān)，保存好入住客人的登記資料,，系統(tǒng)存檔,，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢(xún)?cè)L客制度,，避免不法分子對(duì)客人侵害,。另外，部門(mén)將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改,，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制,，從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。

酒店前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)主管工作規(guī)劃及目標(biāo)篇二

一直在北京x有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

（2）每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

（3）制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

（4）掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的`營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

（5）做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求,；

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

（8）制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

（9）與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

（10）對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺(tái)主管的工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)主管工作規(guī)劃及目標(biāo)篇三

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助,，榜樣,。

1。單據(jù)報(bào)表存檔,。

2,。算帳，漏結(jié),，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理。

3,。每周工作計(jì)劃及總結(jié),。

4。每月考勤及排班等。

1,。主動(dòng)處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難。

2,。以身作則,，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3,。不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性,，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4,。多觀察,。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正,。

5,。營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,，團(tuán)結(jié)一致,。

6。主動(dòng)做員工的思想工作,，應(yīng)善溝通,，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助,。

1,。學(xué)習(xí)面談，電話,，書(shū)面等各種溝通技巧,。

2。改變心態(tài),。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜，朝氣蓬勃,。遇事細(xì)心分析,，勤于思考，果斷地做出處理,。

3,。培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口,。

4,。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理,。

5。建立良好的人際關(guān)系,。