時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行個(gè)人工作計(jì)劃 銀行個(gè)人工作計(jì)劃如何寫篇一

積極主動(dòng)溝通客戶，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶都是一些老人,，年級大,，對于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉，為了保證他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全,，在為他們服務(wù)的時(shí)候會(huì)及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全,，避免出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn)，

很多老人由于眼花耳聾等原因,，在辦理業(yè)務(wù)的過程中會(huì)拖慢工作效率,。我會(huì)摒棄自己毛躁的心緒，一定會(huì)耐心完成自己的工作,，就算花費(fèi)半個(gè)小時(shí)也會(huì)認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù),，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點(diǎn),，就是必須要保證服務(wù)沒有問題,。對待客戶我一直心懷尊重，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的,，不能夠耽擱,，要好好的努力,，及時(shí)幫助完成，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情,。

服務(wù)方面我的基本要求會(huì)做到以下幾點(diǎn),，微笑待人，認(rèn)真做事,，任何事情都不會(huì)欺瞞客戶,，做到誠實(shí)懇切，用滿腔誠意去工作,，用真誠態(tài)度來完成,，這就是今后工作的方向，三月的工作已經(jīng)過去,，在三月我做的不夠,，到了四月份我一定會(huì)做到認(rèn)真努力。

每天提前半個(gè)小時(shí)來到崗位上邊,，及時(shí)提高自己的工作效率,，加強(qiáng)自己的工作任務(wù)，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上,，少請假,，多工作，認(rèn)真付出,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在崗位上不會(huì)做埋頭工作，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù),。對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí),，不會(huì)忘記自己的基本任務(wù)，提高這身的學(xué)習(xí)能力,，有些地方做的不夠,，任何工作我都會(huì)用心去做，每天不遲到,，不早退,，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際，做好自己的本責(zé)任,。每天用自己的努力提高自己的工作,。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方,，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí),。

調(diào)整自己以前的心態(tài)，過去心態(tài)不夠積極認(rèn)真,，很多時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑,，畢竟走入銀行,，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯(cuò)，所以做事情很多都比較猶豫,， 工作的效率心態(tài)都不好,，為了改變今后會(huì)把自己能夠解決的及時(shí)解決，不能夠獨(dú)自解決的會(huì)向大堂經(jīng)理及時(shí)請教,，按時(shí)完成,，不會(huì)私自做主，也不用擔(dān)心自己做的有問題,。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作,。

銀行個(gè)人工作計(jì)劃 銀行個(gè)人工作計(jì)劃如何寫篇二

省份即將任務(wù)重心調(diào)劑到抓內(nèi)控、抓辦理,、防案件,、防危害下去，提出了一系列的辦法以及請求,，觸及辦理體系體例,、職員思惟、步隊(duì)建立等各個(gè)方面,。經(jīng)過這些辦法以及請求,，文秘部落省份行黨委但愿真正把我分行的開展歸入到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軌道下去。全分行辦理程度的進(jìn)步,，是從側(cè)面講開展的條件,。咱們再也經(jīng)沒有起相似以往案件少量發(fā)作,、沒有良資產(chǎn)不時(shí)增加的磨練,，再那樣折騰，就無可救藥了,。以是咱們必需要處理好辦理微風(fēng)險(xiǎn)防備成績,。往年下半年的任務(wù)要從如下多少個(gè)方面思索以及布置：

1、順應(yīng)新情勢以及股分制銀行的請求,，真正學(xué)會(huì)正在緊密的危害把持根底上追求無效開展,，毫不能反復(fù)從前集約的開展。顛末多少年的思惟預(yù)備,、構(gòu)造預(yù)備,、體系體例預(yù)備，便是為了此后能真正獲得長效開展,。咱們要學(xué)會(huì)順應(yīng),、操作把持以及使用這個(gè)新的體系體例，高度防備危害,，而沒有是試圖往打破體系體例,。以是下半年咱們要追求無效的開展,，學(xué)會(huì)正在緊密危害把持下走向市場。正在以后微觀調(diào)控的情勢下,，很多年夜企業(yè)有一些堅(jiān)苦,，咱們看準(zhǔn)了企業(yè)，選定時(shí)機(jī)參與就有營銷時(shí)機(jī),。營銷上要打破舊的信貸文明,，學(xué)會(huì)抓客戶、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)物營銷,，學(xué)會(huì)運(yùn)營客戶。經(jīng)過抓客戶奪取兩頭營業(yè)支出,，而沒有是復(fù)雜的信貸投放,。正在以后開展的觀點(diǎn)下，咱們要留意多少個(gè)成績：

一是持續(xù)履行存款批準(zhǔn)制及范圍辦理,，收受接管一塊,，加入一塊，包管新的投放需求,。關(guān)頭是要判別能否優(yōu)良客戶,，經(jīng)沒有經(jīng)患上刮風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)查核。往年純新發(fā)放存款沒有良率要把持正在0.3%如下,。要增強(qiáng)存款范圍辦理,，確保新增存款范圍投放正在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶,、重點(diǎn)產(chǎn)物,、重點(diǎn)地區(qū)以及總行、省份行審批名目上,。要考究運(yùn)營戰(zhàn)略,，要有年夜局不雅，正在捉住重點(diǎn)名目的同時(shí),，要主動(dòng)做好營銷儲(chǔ)藏,，抓好結(jié)算戶以及兩頭營業(yè)。

二是加年夜構(gòu)造調(diào)劑力度,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)品質(zhì),。正在保護(hù)好電信、電力,、交通,、煤油等優(yōu)良存量客戶的同時(shí)，重點(diǎn)存眷教導(dǎo),、口岸,、電子等生長性行業(yè)以及契合國度財(cái)產(chǎn)政策請求行業(yè)的優(yōu)良客戶,。要當(dāng)令對于鋼鐵、水泥和房地產(chǎn),、汽車等過熱行業(yè)存款停止公道把持,，捉住時(shí)機(jī)從一些過熱行業(yè)有序加入。要增強(qiáng)營銷拓展跨國公司以及內(nèi)向型企業(yè),。

三是加鼎力度清收以及緊縮存量沒有良存款,，逐漸加入運(yùn)營績效差、范圍太小,、開展不后勁的行業(yè)以及客戶,。

四是充沛看法以后企業(yè)貸款任務(wù)情勢的緊急性，鼎力推進(jìn)企業(yè)貸款任務(wù),。省份行曾經(jīng)建立了對于公企業(yè)貸款任務(wù)小組,，公司營業(yè)零碎要正在任務(wù)小組的指導(dǎo)下仔細(xì)剖析企業(yè)貸款情勢，研討訂定出實(shí)在可行的辦法,。但愿只管即便增加過路財(cái)神,，沒有要有水份的數(shù)字。

五是穩(wěn)固個(gè)貸營業(yè)根底辦理微風(fēng)險(xiǎn)把持才能,，盡力緊縮個(gè)貸存量沒有良存款,，放慢產(chǎn)物立異以及營業(yè)立異，正在施行公司營業(yè)上移,、團(tuán)體營業(yè)下沉計(jì)謀后,，團(tuán)體銀行營業(yè)以及兩頭營業(yè)要成為網(wǎng)點(diǎn)支出以及利潤的緊張根源。個(gè)貸體系體例以及機(jī)制理順后,，團(tuán)體花費(fèi)存款,、團(tuán)體住房存款要可以真正拿到無效的份額。

2,、正在外部辦理危害把持體系體例調(diào)劑效果根底上,，持續(xù)細(xì)化以及深入根底辦理，美滿危害防備辦法,，晉升根底辦理程度，進(jìn)步危害把持才能,，下半年,，要持續(xù)增強(qiáng)根底以及細(xì)節(jié)辦理，從基本上進(jìn)步防備危害才能,，推進(jìn)營業(yè)的可繼續(xù)開展,。

1.危害防備任務(wù)要常抓沒有懈，樹立確保資產(chǎn)品質(zhì)長效機(jī)制,。一是持續(xù)深化推行危害辦理平臺(tái)工程,，確保相干任務(wù)的品質(zhì)以及進(jìn)度：7月尾實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)文件的編寫與評審任務(wù);8月份進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)階段;年內(nèi)實(shí)現(xiàn)工程推行,。危害辦理平臺(tái)工程是增強(qiáng)辦理的重點(diǎn)，任務(wù)量,、任務(wù)義務(wù)比擬年夜,，各分支行要賜與高度注重。二是要美滿新增營業(yè)運(yùn)營權(quán)靜態(tài)辦理機(jī)制,，出臺(tái)產(chǎn)物危害評級軌制,，美滿危害把持政策以及產(chǎn)物構(gòu)造調(diào)劑政策，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)本錢束縛實(shí)際微風(fēng)險(xiǎn)與效益婚配準(zhǔn)繩調(diào)劑我分行產(chǎn)物構(gòu)造以及訂價(jià)政策,。三是依據(jù)總行新的轉(zhuǎn)受權(quán)方法,，美滿內(nèi)控評估以及受權(quán)系統(tǒng)，依據(jù)各地域經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r,、各機(jī)構(gòu)運(yùn)營辦理程度,，調(diào)劑優(yōu)化信貸地區(qū)構(gòu)造以及客戶構(gòu)造。四是增強(qiáng)存款準(zhǔn)進(jìn)辦理,，美滿存款查詢拜訪,、審批機(jī)制，樹立審批人評估軌制,，嚴(yán)厲受權(quán)辦理,，嚴(yán)把新增存款品質(zhì)關(guān)。五是嚴(yán)厲新增沒有良存款義務(wù)認(rèn)定以及追查,，果斷沖擊沒有品德執(zhí)業(yè)行動(dòng),，建立精確的職業(yè)不雅、危害不雅以及杰出的信貸文明,。

2.做好可疑類存款剝離后的年夜會(huì)戰(zhàn)任務(wù),。今朝，依照總隊(duì)列出的可疑類存款優(yōu)先剝離相干政策,，我分行正在政策范疇內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)品質(zhì)較差的可疑類存款,，限制地加重了省份行的汗青負(fù)擔(dān)以及財(cái)政擔(dān)負(fù)。雖然對于沒有良資產(chǎn)停止了剝離,，但咱們的沒有良率仍是很高,，出格是信譽(yù)卡營業(yè)，下半年年夜會(huì)戰(zhàn)壓逾匆匆降任務(wù)的重點(diǎn),、出力點(diǎn)要作響應(yīng)調(diào)劑,，要深化研討存量沒有良成績，趕早處理,，趕早核銷,，防備危害，進(jìn)步資產(chǎn)品質(zhì)。

3,、深化促進(jìn)平安運(yùn)轉(zhuǎn)年任務(wù),。往年提出要完成平安運(yùn)轉(zhuǎn)，觸及到管理整理,、機(jī)構(gòu)變革等各個(gè)方面的任務(wù),。下半年還要持續(xù)落實(shí)促進(jìn)，必定要確保平安運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、主動(dòng)共同總行做好重組改制任務(wù)。要落實(shí)重組分立任務(wù)無關(guān)財(cái)政重組,、剝離后賬務(wù)處置,、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)政方案等構(gòu)造以及促進(jìn)任務(wù),。通知布告期后,，咱們要放松工夫動(dòng)手實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)撤并方案、調(diào)劑構(gòu)造優(yōu)化標(biāo)的目的,。為此,，各分支行要依照總行的請求，增強(qiáng)構(gòu)造,，明白義務(wù)停止任務(wù)安插,。各二級分支行要履行一把手擔(dān)任制，從關(guān)頭關(guān)鍵動(dòng)手,，訂定多條理的應(yīng)急預(yù)案,，出格要思索最龐大狀況下的應(yīng)急辦法;各級行指導(dǎo)要履行輪番值班軌制，非經(jīng)指導(dǎo)小組同意,，沒有患上分開本職崗?fù)?。同時(shí)，要確保應(yīng)急機(jī)制以及信息渠道疏通,，樹立嚴(yán)厲的任務(wù)反省以及問責(zé)軌制,。

各分支行正在分立通知布告時(shí)期要親密存眷：資金備付以及現(xiàn)金供給,、群體性事情的平安防備以及案件防查任務(wù),、電子產(chǎn)物以及零碎運(yùn)轉(zhuǎn)狀況以及外地媒體報(bào)導(dǎo)，嚴(yán)厲恪守答疑規(guī)律，正在這個(gè)敏感的階段，要確保滿有把握,，不克不及渙散,，不克不及出年夜的成績。

5,、持續(xù)促進(jìn)員工培訓(xùn)年任務(wù),。要抓好干隊(duì)伍伍和員工步隊(duì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步進(jìn)步辦理程度與步隊(duì)本質(zhì),，出格要增強(qiáng)對于下層網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人的培訓(xùn)以及指點(diǎn)，使其疾速變化看法,，完成各項(xiàng)營業(yè)的安康開展,。

6,、做好dcc上線的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)。一是做好營業(yè)測試;二是注重網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是訂定縝密齊備的應(yīng)急預(yù)案,。

7,、共同銀監(jiān)局做好三項(xiàng)反省,，實(shí)時(shí)落實(shí)整改。銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行展開三項(xiàng)反省,，包含單據(jù),、新增存款品質(zhì)以及內(nèi)控形態(tài)反省。咱們狠抓內(nèi)控任務(wù)快要一年了,，實(shí)踐上反省也是一次片面查驗(yàn),。單據(jù)反省的詳細(xì)被檢單元必定要落實(shí)，告訴到人,。被檢單元要先放松清算，單據(jù)中間也要趕忙安插,，實(shí)時(shí)改正成績,。別的審計(jì)中查處的成績，該整改的要整改,，該調(diào)劑的要調(diào)劑,，該處理的要處理。

8,、存眷分立通知布告后員工的思惟任務(wù),。股改分立通知布告后，從社會(huì)外界看根本寧靜,，不影響客戶的好處,，市場反響沒有年夜。卻是咱們外部員工有一些思惟顧忌,。但愿各分支行行長,、部分老總親密存眷員工負(fù)面的心情苗頭。有的人能夠會(huì)急患上沒有患了,，有的人會(huì)想欠亨,，有的人承受了過錯(cuò)的旌旗燈號，甚么狀況城市有,。比方老干部能夠?qū)τ趫F(tuán)體以及股分之間的干系沒有很分明,。總的來說要給大師一個(gè)決心,，要明白正在股改正程傍邊,，一定會(huì)以及現(xiàn)有的好處格式差別，但只會(huì)愈來愈好,。職員成績沒有會(huì)有很年夜變革,。

9,、做好跨年度的計(jì)謀性任務(wù)布置。這兩年我不斷存眷計(jì)謀性投放成績,，有些前進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改革,，有些行營業(yè)作了新的拓展。作為二級分支行的行長,，要有點(diǎn)計(jì)謀目光,，雖然查核體系體例中有些成績對于當(dāng)期會(huì)有影響，咱們感到有點(diǎn)壓力,，但必需要承當(dāng)跨年度的計(jì)謀性投放,。一個(gè)單元、部分指導(dǎo)任期老是無限的,，正在哪一個(gè)地位,、中央干都不成無能一生，財(cái)富也沒有是團(tuán)體的,，但一個(gè)有本質(zhì)的銀行指導(dǎo)干部把握這么年夜的資本,，根本的職業(yè)肉體、職業(yè)品德以及根本代價(jià)不雅都表現(xiàn)正在計(jì)謀目光上,。咱們做銀行營業(yè)不克不及象農(nóng)夫同樣,，肚子餓了，先把谷子吃了,、賣了,，連種糧也沒有留，來歲再說,。咱們做銀行,，不克不及寅吃卯糧，這是本質(zhì)成績!計(jì)謀性投放成績決不克不及無視,，跨年度的財(cái)政布置要多思索,，不克不及保持。

銀行個(gè)人工作計(jì)劃 銀行個(gè)人工作計(jì)劃如何寫篇三

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

1,、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度？

你掌握的問題達(dá)到何種程度,？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解,？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn),？

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求,？如有些代理商會(huì)提出促銷,，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間,，是否有長期的交易關(guān)系,？

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望,？

c：爭執(zhí)的果,，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）,。

d：客戶的要求是什么,？是不是無理要求或過分要求？

e：公司方面有無過失,？過失程度多大,？

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過失造成的，對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理,；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),，要表達(dá)清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn),，妥善解決,。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了論后,，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止,。

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì),？”“你懂不懂最基本的技巧,？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng)，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損，因此,，客戶抱或投訴之后,，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨,，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的,，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然,，這點(diǎn)得按公司規(guī)定）,，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí),，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士協(xié)助等,。

7,、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外,，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

1、讓顧客發(fā)泄,。

要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí),，你的方式是：閉口不言,、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話,，把顧客遇到的問題判斷清楚,。

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對錯(cuò)并不重要,，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延,。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對誰錯(cuò)，這樣對己對人都沒有好處,。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對錯(cuò)問題,，丟掉了大陸的市場嗎？

向顧客說,，你已經(jīng)了解了他的問題,，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來,。

3,、收集事故信息。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息,，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要,，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然,，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的,。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么,？如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好,，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎,？不能,。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的,，他想換成什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對待病人的,？他們會(huì)問你許多問題,。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是,，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來,。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,，還是他的病人對其豎大拇指的呢？

你要做到：

①知道問什么樣的問題,。

②問足夠的問題,。

③傾聽回答,。

4、提出解決辦法,。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本,。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的,？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒,，對嗎？作為公司可以有更多的選擇,，比如：

①打折,。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物,、商品或其他,。

③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝,。

④私交,。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5,、詢問顧客的意見,。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見,。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速、愉快的完成,。

我們都要記?。洪_發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍！

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí),，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地,、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6,、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢,？不是,，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司,，如果你繼續(xù)跟蹤顧客,，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個(gè)電話或者傳真,，當(dāng)然,，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方,。是否需要更改方案。

原則一：不要人為的給客戶下判斷,。

客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的,。

原則二：換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著,，你是怨恨自己嗎,？你會(huì)說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他,。你的顧客也一樣,，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們,。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢,，不賺不賠，少賠為賺,。

銀行個(gè)人工作計(jì)劃 銀行個(gè)人工作計(jì)劃如何寫篇四

工作了這么久,，我發(fā)現(xiàn)20__年的時(shí)間過的格外的快啊，這還只是一月份呢,，就要過年了,，既然新的一年馬上就要來臨了，我自然也得好好地總結(jié)一下本年度的工作才行,，此外我也得計(jì)劃一下新年的任務(wù),，別看我只是一名普通的保安，但是我的任務(wù)也不輕松,，所以還是計(jì)劃一下比較好,，至少這不會(huì)令我再變得過于迷茫了。

在20__年里面,，我認(rèn)真聽從了上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，除了把銀行的安全工作給做到位了之外，還專門去學(xué)習(xí)了銀行里面的業(yè)務(wù)知識,，這樣就能更好的幫助人民群眾了,，畢竟可不是每一個(gè)人都熟悉銀行里面的業(yè)務(wù)流程的，有時(shí)候銀行里面人多了，我就得承擔(dān)起服務(wù)大眾的責(zé)任,，為大家提供解答,，雖然這和我的安保工作沒有太多的關(guān)系，但是每一次我?guī)椭藙e人之后我會(huì)覺得十足的暢快,，這讓我喜歡上了助人為樂的這種感覺,。所以在20__年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)知識,，我除了會(huì)參加安保人員的培訓(xùn)之外,，我也會(huì)多多聽一下其它方面的講座，這樣才能更好地承擔(dān)起銀行保安的職責(zé),。

在不少人的印象里,，銀行保安是一份悠閑的工作，的確,，銀行里面一年到頭下來基本上也不會(huì)出現(xiàn)什么大問題,，頂多會(huì)出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)糾紛的問題，這時(shí)候就得讓我去進(jìn)行調(diào)解了,，說到這里我就得深刻的反思一下自己啦,，因?yàn)槲艺麄€(gè)人比較粗，所以說起話來有時(shí)候就不太好聽,，這也給我的工作帶來了不小的影響,，畢竟大家都希望自己能和友善一點(diǎn)的人進(jìn)行交談，所以我得好好地調(diào)整一下自己,，爭取做到耐心細(xì)致,，能更好地服務(wù)于大眾,，為大家解決一些基本的銀行業(yè)務(wù)問題,。安保工作對于我來言倒也是一個(gè)問題,，畢竟我現(xiàn)在的年齡也不算小了,，有時(shí)候去參加一些培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),，會(huì)覺得自己跟不上別人的動(dòng)作和想法了,，所以我也得抽出更多的時(shí)間去鍛煉自己的身體素質(zhì),，畢竟雖然銀行一般不會(huì)出什么事,，可要是發(fā)生了什么意外的話我還是得頂上的,，不然就辜負(fù)了銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

雖然我的新年計(jì)劃已經(jīng)大致的確立好了，但是實(shí)際操作起來肯定還是會(huì)出現(xiàn)諸多意外的,，所以我會(huì)提前做好準(zhǔn)備,，爭取盡早提升自己各方面的工作能力，早日為咱們銀行分憂解難,！

時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入到了20__年里,，在過去的一年中，我時(shí)刻按照咱們行里的要求做事，力爭在工作中不犯下失誤,，同時(shí)還緊緊地跟隨好上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，做到了知錯(cuò)就改、不驕不躁,，即便我這一年里工作上并沒有出現(xiàn)多少錯(cuò)誤,，但是我依然還是在時(shí)刻提醒自己，既然已經(jīng)成為了一名銀行工作者,，那么我就一定要把自己的工作給開展好,，做到為人民服務(wù)。以下便是我自己對20__年的工作計(jì)劃,，這尚是簡單的版本,，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)修正改進(jìn)。

人們都說“計(jì)劃趕不上變化”,，的確，一年的時(shí)間還是比較長的,，哪怕我現(xiàn)在考慮了諸多的因素,，就算把一些意外情況都考慮進(jìn)去了，但是我還是無法保證自己能夠按照計(jì)劃好的事情一直繼續(xù)下去,，所以我現(xiàn)在只能大概的計(jì)劃一下20__年度的工作,。從我個(gè)人在20__年的工作表現(xiàn)來看，我覺得自己在業(yè)務(wù)能力這方面還急需提高,，因?yàn)槲襾淼姐y行的時(shí)間還不長,，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，相比銀行的前輩們,，我自知自己還有著很多的路要走,，即便我經(jīng)常會(huì)去向前輩們討教一些經(jīng)驗(yàn)，但是我感覺自己還是差了不少,，所以在新的一年里,，我要多多參加咱們銀行組織的培訓(xùn)，如果有更好的機(jī)會(huì)的話,，我也會(huì)去參加省外的技能培訓(xùn),，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識，并讓我的個(gè)人能力得到更好的提升,。

我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，其實(shí)還不算特別心細(xì)，尤其是在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，我偶爾會(huì)出現(xiàn)一些失誤,，盡管我一直在小心避免這些情況的發(fā)生了，但是它還是時(shí)不時(shí)就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了,，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情,，畢竟工作就是一個(gè)不斷在進(jìn)步的過程，在這個(gè)過程中難免出現(xiàn)一些狀況,，但是只要我們肯改正,，肯去費(fèi)時(shí)間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必然是會(huì)越來越好的,。另外我還有個(gè)問題需要好好地改正一下,，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情,，看不出我太多的喜怒,，所以給人的印象就不夠熱情，這其實(shí)會(huì)對我的工作帶來一定的影響,，所以我要多多調(diào)整一下自己的心態(tài),，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20__年度的工作計(jì)劃了,，但是我很清楚,，這份計(jì)劃還不夠詳盡，隨著時(shí)間的推移,，我會(huì)盡快調(diào)整出適合自己的計(jì)劃的,！

新一年新氣象，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升,，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作,。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

去年,，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā),，營銷計(jì)劃的開展難度就增加了,。

(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過對于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問題,，完善團(tuán)隊(duì)管理,。

(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,，善營銷目標(biāo),。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20x20__年,，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：

工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：

工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：

通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會(huì)議精神：

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化：

會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：

通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：

結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：

這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

20x20__年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計(jì)劃工作計(jì)劃

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識,，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時(shí)、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量,。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

新的一年,，我們將從“內(nèi)控預(yù)防為主,，強(qiáng)化制度執(zhí)行”的角度，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),。在__,，我們專注于一線信貸人員的培訓(xùn)。今年一季度,，我行計(jì)劃開展以金融法規(guī),、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念,、信貸業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和要求為重點(diǎn)的普法培訓(xùn),，在短期內(nèi)培養(yǎng)一批政治過硬,、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工,。定期組織學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時(shí)對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

二是加強(qiáng)信貸管理,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

要保證新增貸款的質(zhì)量,，一是加強(qiáng)對所有社會(huì)組織和信貸員的貸款權(quán)限管理,，禁止所有社會(huì)組織和信貸員超權(quán)限發(fā)放貸款。第二,，加大對違規(guī)貸款的查處力度,，比如跨區(qū)域貸款、個(gè)人貸款,、大戶貸款等,，發(fā)現(xiàn)一起處罰一起。第三,，認(rèn)真開展貸前調(diào)查,，準(zhǔn)確預(yù)測貸款戶收入，確保貸款按期收回,。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴(yán)格審批貸款，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理,、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確,、抵押物是否真實(shí)合法,、擔(dān)保人是否具有擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,。通過以上措施,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量可以逐年提高,。六是全面開展信用檔案統(tǒng)一模式,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,，實(shí)行專柜建檔,、專人保管,，建立調(diào)用登記制度，確保檔案完整,。人員調(diào)動(dòng)或變動(dòng)時(shí),，應(yīng)移交貸款檔案，交接清單應(yīng)由退保人,、接收人和主管人員簽字,，以促進(jìn)所轄信用社信貸檔案管理升級。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度,。

近年來,，我國社會(huì)加大了信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務(wù)水平明顯提高,。但是,，在貸款償還方式和貸款期限的確定上還存在一些不足。為此,，省聯(lián)社于__年11月14日發(fā)布了《山東省農(nóng)村信用社分期償還貸款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求,，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部門將在__信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務(wù)功能需求，防止部分客戶長期占用信貸資金,，不斷積累和暴露風(fēng)險(xiǎn),，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)后果。

四是強(qiáng)化信貸規(guī)章制度執(zhí)行力,。

首先要落實(shí)“三查”制度，培訓(xùn)銀行員工的素質(zhì),，在詳細(xì)的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，讓每一個(gè)銀行員工都按照正確的思路去做事,。堅(jiān)持先防范貸款風(fēng)險(xiǎn),，后發(fā)放貸款,。對每一筆貸款都要按照“三查”的內(nèi)容,、要求和程序進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查,、審核和檢查,，并填寫“三查”記錄簿進(jìn)行嚴(yán)格審查。提交給聯(lián)合社審批的貸款必須有信貸員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)議記錄,，并且必須經(jīng)過替代審查,。其次，要實(shí)行貸款審批分離制度,，對貸款發(fā)放實(shí)行分級審批分離的管理制度?；鶎有庞蒙缳J款必須經(jīng)貸款審查組集體會(huì)議批準(zhǔn)，大額貸款應(yīng)報(bào)聯(lián)社貸款審查委員會(huì)會(huì)議批準(zhǔn),。還規(guī)定，基層信用社發(fā)放的貸款,，無論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)分管主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅(jiān)決防止信貸員一手放貸,。第三，要加大對違法違規(guī)行為的懲處力度,，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)人員，對違法違規(guī)造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)施在崗清收,、離崗清收等行政處罰,。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)貸款賠償責(zé)任,。

對于任何事情，我們都要提前做出一個(gè)計(jì)劃,，不管前方的視線有多模糊,，我們都要給自己制定一個(gè)目標(biāo)，有一個(gè)大致的方向可以發(fā)展,。所以面臨新一年的到來,，我想為自己接下來的一年做一次計(jì)劃，希望可以幫助到我的工作,，也希望自己可以從中有所長進(jìn),。以下是我20__的個(gè)人計(jì)劃：

作為一名銀行的柜員，在這個(gè)崗位上我們每個(gè)員工都應(yīng)該多加提升自己的業(yè)務(wù)能力,，我們代表的是銀行的形象，更是直接接觸客戶的一個(gè)崗位,。所以面對客戶，我們要拿出最大的誠意和態(tài)度,。做好自己的工作，將這份工作做到最好就是我最大的要求,。我對自己一直屬于比較嚴(yán)格的那種,，不管什么時(shí)候,，我都會(huì)保持細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài),。因?yàn)槲液芮宄@個(gè)崗位上一旦出現(xiàn)了什么漏洞是我個(gè)人所不能承擔(dān)的,，所以在工作的時(shí)間里我絲毫不敢懈怠。但我對自己的勉勵(lì)也有一些用處,，我很少犯錯(cuò)，一直都十分的穩(wěn)重,。接下里的一年，我會(huì)拿出自己全部的力氣投入到工作當(dāng)中,，將我們的服務(wù)態(tài)度展示出來，也保證服務(wù)的質(zhì)量,。

至今為止我來到銀行也已經(jīng)是第三年上了，我不再像之前那么稚嫩,，我變得更加成熟穩(wěn)重了一些,。做起事來不再浮躁暴躁。這三年的鍛煉讓我成功的蛻變,，我也相信這樣的自己會(huì)是一個(gè)更好的人,，所以未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)在崗位之上學(xué)習(xí),、進(jìn)取,。我也會(huì)給自己樹立一些目標(biāo)，希望自己可以沿著這個(gè)計(jì)劃慢慢的往前走,，不急不躁,，一步一腳印，慢慢的走向成功,，走向美好,。

這幾年的工作,，我很少犯錯(cuò)，因?yàn)槲沂且粋€(gè)比較嚴(yán)肅也比較嚴(yán)格的人,。但是人無完人,，一些小錯(cuò)誤也是會(huì)犯的。但是從這些小錯(cuò)誤中我找到了自己沒有發(fā)現(xiàn)到的缺點(diǎn),。我平時(shí)工作的時(shí)候語速有些過快,，可能我的性子比較急躁的原因，這個(gè)問題我也自己很清楚,，但是我發(fā)現(xiàn)自己改正的話確實(shí)有些有心而力不足的感覺。很多時(shí)候我都想保持一個(gè)平和的語速,，但是我一著急就又快了起來,。這一點(diǎn)確實(shí)應(yīng)該改正，不論怎樣,，未來的時(shí)間很長,，我相信自己可以變得更好一些，我也相信自己可以更加的努力,，去創(chuàng)造屬于自己的光芒和人生,。加油！未來,！

>個(gè)人銀行年度工作計(jì)劃4

一,、加強(qiáng)日常管理工作

各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”,。

__年任各重，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人,，確保__年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作

__年將完善各項(xiàng)制度,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺,，進(jìn)一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三,、不斷提高后勤服務(wù)水平

落實(shí)車輛,、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

__年,，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故，__年繼續(xù)做好車輛管理工作,，

一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。

二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護(hù),。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,，司機(jī)不帶情緒開車,，確保安全行車。對客戶接待和會(huì)議組織,，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程,，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接,，保證有序運(yùn)行。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)

__年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處,。并針對實(shí)際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、,、強(qiáng)化服務(wù)措施,。

五、認(rèn)真做好人事勞資工作

一是加強(qiáng)考勤管理,，規(guī)范考勤制度,，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào),，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理,，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理,，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展,；會(huì)計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

我從事銀行工作多年,，服務(wù)過成百上千的客戶,，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真,，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則,。因此,，我的工作成果顯著，得到了客戶的認(rèn)可和擁護(hù),。根據(jù)我行20__8年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，20__年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃：

一、20__年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制",、"滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)",、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

4,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

試過如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年了,，如果我在今年的工作中還是跟去年一樣漫無目的的工作著，結(jié)果還是會(huì)跟去年一模一樣,，不會(huì)有成就,，不會(huì)有長進(jìn)，更別想銀行的領(lǐng)導(dǎo)看我出色的工作表現(xiàn)了,，在我請教過前輩們以及自己上網(wǎng)查了這方面的資料后,，都是建議我為自己的工作做一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，在工作的時(shí)候就按照自己的工作計(jì)劃來實(shí)施就可以了,。

一,、增強(qiáng)銀行所有員工們的安全防范意識

作為銀行為數(shù)不多的保安之一，我應(yīng)該時(shí)刻的為銀行的安危做考慮,，讓所有員工提升安全防范意識,，我義不容辭，今年工作的首要措施就是要跟領(lǐng)導(dǎo)請示這個(gè)工作的進(jìn)行,，然后迅速開展,，這也是我一直想做的事情，但是因?yàn)橛X得需要大費(fèi)時(shí)間精力還得跟領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn),，覺得太麻煩,，這個(gè)想法就被我擱置了，現(xiàn)在看來這才是我們銀行最該加強(qiáng)的地方,，依我的了解從來沒有進(jìn)行過如此的演練,。這次活動(dòng)分為四個(gè)部分：

1、進(jìn)行安全防范意識理論知識的培訓(xùn)，把基本知識教給他們,，要他們知道真正遇到安全隱患的時(shí)候應(yīng)該這么做,。

2、觀摩其他銀行成功的安全事故演練事例,，讓大家知道,，這種事情隨時(shí)可以發(fā)生在我們身上，我們是銀行,，只要歹徒有想法,，最先選擇的也是我們。

3,、停業(yè)一天,，所有員工參與到這次演習(xí)當(dāng)中里，看看大家是否真的已經(jīng)把這些東西已經(jīng)聽到心里去了,，這個(gè)時(shí)候不慈手軟,，是讓他們當(dāng)了關(guān)鍵時(shí)間能夠撿回一條命。

4,、演習(xí)活動(dòng)總結(jié),，所有員工寫一份對本次演習(xí)的感悟，說一說自己有哪些地方是沒做好的,。

二,、檢查銀行的安全設(shè)施，進(jìn)行檢修替換維護(hù)工作

首先是隨著現(xiàn)在科技的進(jìn)步,，是不是應(yīng)該把銀行的所有玻璃都換成新一代的防彈玻璃,，這樣更能保證工作人員的安全問題，其次就是我們設(shè)下的各個(gè)24小時(shí)自動(dòng)營業(yè)廳要有專業(yè)的報(bào)警功能,，防止有人惡意對取款機(jī)進(jìn)行破壞,，如果有客戶在這種地方被搶錢了，也能按里面的一鍵報(bào)警按鈕,。還有最最關(guān)鍵的,，監(jiān)控系統(tǒng),，我不難發(fā)現(xiàn),，我們銀行外面內(nèi)部還是存在視野盲區(qū)的，首先要做的就是保證這幾個(gè)地方,，都能被監(jiān)控室的人看到,。還有就是保證攝像頭的是當(dāng)前最好的，這樣不僅能全景看,，還能對監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行放大,，清晰度也不是我們目前這樣可以比的。該換的東西是一定不能省的，這樣最后吃虧的只能是我們,。

三,、保持警惕，時(shí)刻保障銀行和用戶的財(cái)產(chǎn)安全

我相信自己的眼光,，一個(gè)人是否有歹心,，我能觀察的出來，他們的目的跟來辦理業(yè)務(wù)的客戶是完全不同的,，所以他們的眼神想法也是不一樣的,，我要嚴(yán)格監(jiān)督這類人，在他們企圖犯罪的時(shí)候,，及時(shí)的進(jìn)行阻止,。

在新的一年中，我將不斷提高自己的專業(yè)知識,，同時(shí)多學(xué)習(xí)多幫助他人,，做好本職工作的同時(shí)做一個(gè)對社會(huì)有益的人！

銀行個(gè)人工作計(jì)劃 銀行個(gè)人工作計(jì)劃如何寫篇五

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行的投資理財(cái)方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，全力配合市分行開展對xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪,，增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),，采取有力有效措施,，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性,，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué),、改、查,、教”等四個(gè)方面為著手,，講方法，求實(shí)效,，不斷加大力度,，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng),。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí),，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”,。進(jìn)一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng),，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng),，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。