總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇一

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建,。

1,、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2,、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4,、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息,。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌,，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值,！

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

1,、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊,、登陸、會員,、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣,、團(tuán)購等)

2,、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,，方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息,、計算商品的數(shù)目和價

格等功能,，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品.

4,、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點,、服務(wù)承諾、能否退換貨,、商場支持的付款方式,、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5,、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6,、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、bbs.運用留言薄方式,，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索,、產(chǎn)品對比、購物車,、客服中心,、產(chǎn)品反饋、配送站,、查詢中心,、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,，一方面可以了解客戶需求,，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類,；另一方面通過答復(fù),，讓用戶了解商場提供的服務(wù),，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,，使客戶在訪問每一頁面時,，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù),、處理問題.

9,、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10,、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此,，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,，例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計,，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障,；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器,；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,，可自建、托管,、租用,。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)(uinx,、linux,、netware)

b,、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2,、oracle,、sybase、informix,、ms sql server,、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇,，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定,。

電商平臺搭建后,，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn),，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù),，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢,，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉,。

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷,。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣,。

3,、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度,、搜搜,、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣,，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊,，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇二

能面對潛在客人的流失,。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。

每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤,，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo),，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點,，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是xx年發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題。明年的還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都

轉(zhuǎn)化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇三

時光荏苒，歲月如梭,，__年已在不經(jīng)意間悄然逝去,。回首__,，既有收獲的踏實和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。

___年是公司大發(fā)展的一年,，動態(tài)試驗機(jī)市場良好,，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下,，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信,。

過去的一年,，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計，從中受益匪淺,，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,，對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。同時,，我堅持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍,，提高了理論水平,。具體總結(jié)如下：

1、設(shè)計,、調(diào)試出口印度的摩托車試驗機(jī)

印度之行是成功的,，也是艱難和值得回味的。我們一行三人,，在沒有翻譯的情況下,，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難，在不到三周的時間內(nèi)將四臺設(shè)備調(diào)試完畢,，拿到了用戶的驗收紀(jì)要,，這是值得肯定的。但,，我覺得也有一些遺憾的地方,。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗,，我們的包裝和防銹做的不夠好,，設(shè)備出現(xiàn)了故障，讓印度人對我們的滿意度下降,。如果我們注意這些細(xì)節(jié),，用我們的產(chǎn)品打開印度這個工業(yè)剛起步的國家的大門，那么,，我相信我們會從中受益,。

2、主管設(shè)計pws-j20b1

此試驗機(jī)已經(jīng)交檢完畢,，各項指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求,，等用戶款到發(fā)貨。

3,、參與設(shè)計pws-200b

與毛工一起設(shè)計,，對液壓夾頭,，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西,。比如,，設(shè)計的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨,。

4、參與設(shè)計pws-250c

與毛工一起設(shè)計,，目前已通過用戶預(yù)驗收,。

5、作為技術(shù)方面的項目負(fù)責(zé)人,，設(shè)計nw-dyb200

此項目為新產(chǎn)品,，完全是全新設(shè)計，而且設(shè)計時間短,，難度大,，對我是一個嚴(yán)峻的考驗。左工對我要求很嚴(yán),，找mts等產(chǎn)品的資料讓我參考,，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力,，最終完成了設(shè)計任務(wù),。目前，此產(chǎn)品機(jī)械部分已安裝完畢,，等待控制器調(diào)試,。

6、參與qpns-200h7,、qpsb-200的設(shè)計

這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品,，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，開始時定我為項目負(fù)責(zé)人,，但設(shè)計中我明顯感到自身能力的不足,，加上項目的關(guān)鍵時期，家中有急事,，我休假近三周,，耽誤了設(shè)計時間，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作,，我深感遺憾和感謝,。這兩百多萬的產(chǎn)品，對我是很好的磨練,，讓我認(rèn)識到了自身的不足,，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產(chǎn)品，我成熟了很多,。

7,、參與了pnw-b5000的設(shè)計

此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計，目前圖紙已設(shè)計完畢,，等待用戶審查圖紙后出圖,。我覺得自己很幸運，和車工,、毛工以及貝工都合作設(shè)計過產(chǎn)品,，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動態(tài)人物,，是他們讓我在短時間內(nèi)對動態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解,。

8、參與了pnw-6000的設(shè)計

目前正在緊張的圖紙設(shè)計階段,。

9,、與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動橋方面的試驗臺

驅(qū)動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟(jì)南的重汽進(jìn)行調(diào)研,，掌握了大量資料,，目前，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問題,。

10,、為銷售部門做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持,。

__年,，我結(jié)合機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況,，重點學(xué)習(xí)了ansys,、cosmos、pre等軟件,，買書進(jìn)一步學(xué)習(xí)了solidworks,，掌握了機(jī)械設(shè)計當(dāng)前的新工具，開闊了設(shè)計思路,，提高了設(shè)計能力,。

__年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上,。__年,，我自學(xué)了cosmos有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐,，并與專業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對比,，最終掌握了這一有限元分析工具?，F(xiàn)在，我對有限元分析充滿了信心,。

另外,，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學(xué)習(xí)ansys這一更專業(yè),、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件,，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學(xué)習(xí),。畢竟這是碩士,、甚至博士的選修課程，后來,，鄧總要求我學(xué)習(xí)ansys,，并給技術(shù)人員培訓(xùn),。我以此為動力,，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了ansys,，現(xiàn)在已能用它進(jìn)行簡單的有限元分析,，這是我自身的一個飛躍。

同時,，我還自學(xué)了proe等三維軟件,。雖然在目前的工作中，solidworks已經(jīng)夠用,，但proe畢竟是機(jī)械方面比較有的軟件,，所以進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用,，在以后的工作中,，我會認(rèn)真考慮將所

學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用，讓設(shè)計更是一層樓,。比如利用三維軟件做效果圖,，做運動模擬，做有限元分析等等,。

“三年磨一劍,，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉,，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變,，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中,。隨著工作越來越得心應(yīng)手,，我開始考慮如何在工作中取得新的成績,，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的,，從來都是不甘落后的,，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴,。通過這幾年的摸打滾怕,，我深刻認(rèn)識到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計人員所應(yīng)具備的素質(zhì),，而融會貫通,、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設(shè)計思路越來越開闊,，我要做到享受設(shè)計,，我要在機(jī)械領(lǐng)域有所作為。

做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作態(tài)度應(yīng)該是我__年工作作風(fēng)方面的收獲,。

回首過去的一年，也留下了一些遺憾,，需要我引以為戒,。比如：缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問題,，喜歡請教別人解決,，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候,，整個項目落到了我的肩膀上,，剛開始的時候，覺得任務(wù)太重,，對自己沒有信心,。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題,，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復(fù)雜,，我缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。還有,，我的語言表達(dá)能力有待加強(qiáng),。或許是性格的原因吧,，我不喜歡說,，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來,，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我需要面對客戶,，需要與別人溝通。

__年已匆匆離去,，充滿希望的新的一年正向我們走來,。路正長，求索之路漫漫,，公司__年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前,，我將抖擻精神，開拓進(jìn)取,，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力,。

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇四

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物,，怎么制作網(wǎng)站等等,。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是:電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c,。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運營為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,、在網(wǎng)上支付。

1,、商品的供應(yīng)量:比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品,。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了,。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了,，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂,，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道,。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器,，送貨上門的一些大商城,。)，自己還要遭累,。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了,；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了。

3,、節(jié)約時間:處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西,，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的,。

4,、便宜:一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟,。

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段:這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容,。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員,、程序員,、互動設(shè)計師、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè),。

2,、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,，增加流量是主要的任務(wù),。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的.職業(yè),。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量,。包括使用防木馬等黑客程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜,。

3,、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住,，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯,、論壇主持人,、撰稿人,、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。

在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯,。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展,！

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇五

（一）突出平臺搭建

為大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新,，建設(shè)完成了xxx“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺,、城市創(chuàng)業(yè)新中心,、區(qū)域電商總部、區(qū)域o2o標(biāo)桿”為發(fā)展目標(biāo),，集電子商務(wù)服務(wù),、咨詢、監(jiān)管,、互動,、培訓(xùn)、創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)等功能于一體,，提供招商管理、企業(yè)咨詢,、理念設(shè)計,、培訓(xùn)孵化,、產(chǎn)品銷售,、品牌塑造、物流配送,、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù),，達(dá)到為初創(chuàng)期企業(yè)和團(tuán)隊提供辦公場地，組織人才,、技術(shù),、資本、市場對接等服務(wù),，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化,。

（二）突出主體培育

一是培育網(wǎng)貨，做強(qiáng)供應(yīng)鏈,。結(jié)合xxx山地立體氣候,，打造小規(guī)模,、多品種、高價值的山地高效農(nóng)業(yè),。全縣臍橙種植面積32.04萬畝,，產(chǎn)量達(dá)30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝,；中藥材栽種面積10.5萬畝,；臘肉產(chǎn)量達(dá)5000余噸，黃桃,、冬桃,、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產(chǎn)量3.2萬噸,。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家,。

二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體,。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游,、文化產(chǎn)品、本地生活服務(wù)類電商等多頭并進(jìn)的電商業(yè)態(tài),。全縣電子商務(wù)市場主體從20xx年的xx家增加至現(xiàn)在的xx家,，增長了xx倍，銷售xxx農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達(dá)到xx余家,。先后與阿里巴巴,、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作,，建成了京東xxx特產(chǎn)館,、京東xxx扶貧館、蘇寧易購xxx特產(chǎn)館,、xxx臍橙天貓旗艦店等,。建成了xxx生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng),、興隆網(wǎng),、xxx臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務(wù)平臺。

三是降本增效,，培育快遞物流骨骨干企業(yè),。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進(jìn)城”最初一公里問題,。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家,，從業(yè)人員417人，營業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛,。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲物流配送中心,，采取龍頭企業(yè)帶動，本地企業(yè)參與的模式,，利用阿里巴巴集團(tuán)菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進(jìn)村入戶的物流線路,，建設(shè)8個二級分撥中心，240個電商物流站點,，平均節(jié)約物流費用30%以上,。

四是注重長效，完善利益鏈接機(jī)制,。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用,，通過銷售帶動、技能培訓(xùn),、技術(shù)指導(dǎo),、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機(jī)制。建設(shè)完成240個農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站點,，培育了150個電商合作社,，各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶，帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸,、采摘搬運,、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計等,，帶動3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收,。全縣電商帶動貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品xxx萬元。

（三）突出品牌打造

結(jié)合xxx山地立體氣候,，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路,，打造小規(guī)模、多品種,、高價值,、好價錢的特色產(chǎn)品。打造以xxx臍橙引領(lǐng),，xxx油橄欖,、xxx臘肉、xxx中藥材并重,，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲,、獼猴桃,、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米,、胖妹牛肉干,、石磨面、石廟葡萄等共進(jìn)的網(wǎng)銷品牌,。啟動“福柚行千里,、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳，主動對接各大電商平臺,，積極孵化培訓(xùn)縣內(nèi)網(wǎng)商,，借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢頭，全力推進(jìn)以xxx臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷,，取得了較好的效果,。

（一）農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對農(nóng)村電商的認(rèn)識不深刻,，對農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等豐富形態(tài)的認(rèn)識不足,；二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品,、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品,、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務(wù)領(lǐng)域覆蓋率較低,；三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，xxx臍橙一枝獨秀,，小水果品類優(yōu)勢不明顯,，電商銷售季節(jié)性強(qiáng)（時鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分,，電商平臺和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步,，農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位,；五是線上線下缺乏深度融合,，未結(jié)合產(chǎn)品和市場供需實際、細(xì)分線上線下銷售市場,，供應(yīng)鏈未整合統(tǒng)一,，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補(bǔ)機(jī)制。

（二）精心孵化人才亟待加強(qiáng),。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應(yīng)用電商的領(lǐng)導(dǎo)干部和會懂會干電商的一線干部,，企業(yè)缺乏主動參與學(xué)習(xí)的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓(xùn)缺乏對受訓(xùn)學(xué)員的跟蹤指導(dǎo)和政策扶持,，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢,，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài),。三是吸引電商能人帶動力度不夠，縣域內(nèi)缺乏有頭腦,、懂技術(shù),、能經(jīng)營、善管理的電商人才,，帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展,。四是缺乏能夠適應(yīng)新時代的電商人才，培育的人才不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,，行業(yè)改造的能力不強(qiáng),，無法滿足電商的快速發(fā)展。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施保障不足,。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,，損耗率大，農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘,、收購,、運輸、分級,、品控等各個環(huán)節(jié),，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，機(jī)械化程度低,，預(yù)冷,、冷鏈設(shè)施缺乏，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大,，商品化率低,；二是商品電商化成本高，影響銷售,，農(nóng)產(chǎn)品電商化改造,，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單,、加工處理等環(huán)節(jié),，由于縣域缺乏規(guī)范操作場地，拉高了商品電商化成本,，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易比例難以提高,；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待完善,，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心,，物流快遞場地租金普遍較高，無法實現(xiàn)機(jī)械化作業(yè),，導(dǎo)致物流快遞成本居高不下,，制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展,。

（四）電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠,。一是政府政策引導(dǎo)不足,，服務(wù)功能體現(xiàn)不明顯，難以構(gòu)建穩(wěn)定,、適宜本地的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng),。二是xxx電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭中水平不高,，主體作用發(fā)揮有限,。三是服務(wù)商集聚效應(yīng)不夠，缺乏專業(yè)的人才和團(tuán)隊,，難以適應(yīng)電商發(fā)展需求,。四是供應(yīng)商規(guī)模小、專業(yè)性不強(qiáng),，提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源,，造成線上供應(yīng)缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念,，發(fā)展?fàn)顩r良莠不一,，難以長效化經(jīng)營。

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進(jìn),，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會就更大,，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少,，各項費用，應(yīng)該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的,。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會再跟進(jìn)了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進(jìn),，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,、

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客,，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去,，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,、

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入濟(jì)南建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機(jī)會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南建材有限公司的明天會更好!

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇七

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2、樹立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營,、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對各個職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長,！

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇八

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn),，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像xx，xxxx,，xxx,，xxx，xxxx,，xxx,，xxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會就更大,，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像xxx,，山xxxxx院，xxx廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進(jìn),，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，xxx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商運營年度總結(jié)和規(guī)劃篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年**月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多,、收獲頗多,、工作、環(huán)境,、領(lǐng)導(dǎo),、同事，這里的一切,，對我來說,，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機(jī)會。公司管理規(guī)范運作有序,，各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快,、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受,。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識,，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月份進(jìn)公司時起,，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ),。

早工作中，提高跟客戶的對話技巧,，淘寶網(wǎng)店的后臺管理,，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣,。俗話說;“活到老,，學(xué)到老”。在這方面,，由于我的工作經(jīng)驗不足,，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的,。但是,，我有信心面對,，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平,。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作,。只有多學(xué),，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好,。

進(jìn)入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn),，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑,，**0元的訂單,，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這**0元的訂單不僅僅是**0元，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到韓總幫助,，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等,。

第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤,，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三做擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入斯凱萊特開始,，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。