總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇一

工作一年來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教,、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，我不斷加強思想政治學習,，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務,，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將20__年終工作總結(jié)如下：

堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務理念,，適應新的護理模式，以服務病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為病人服務。

認真學習《護士法》及其法律法規(guī),，讓我意識到,，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高,、更新的需求,，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識,，使護理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

我在外科這一年以來的學習，自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時的工作中,，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務,，體會要領,。兩個月，我主要綜合外科工作,，而這兩個科是臨床工作的重點,。外科要冷靜對待突發(fā)事件,，比如胸管脫落的緊急處理等,，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙,，瑣碎,。

剛?cè)ネ饪茣r我還不適應,，但我不怕，以前沒做過的,，為了搞好工作,，服從領導安排,，不怕麻煩,，向老師請教,、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外一科的工作,，了解了各班的職責,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基三嚴,。

我希望所有的患者都能盡快的康復,，我會盡力利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復，在工作中,，我會嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度,，減少差錯事故的發(fā)生,，嚴格執(zhí)行無菌操作，保證患者的安全,。

貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務理念，文明禮貌服務,，堅持文明用語,，落實到工作中的每個崗位，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量等,，對出現(xiàn)的缺點,、差錯，認真總結(jié),、分析,、查找工作隱患，防患于未然,。

根據(jù)第二季度工作完成情況及存在的不足,，第三季度護理部主要抓好以下幾方面的工作。

一,、抓好護理細節(jié)服務,，提高護理質(zhì)量。配合醫(yī)院程序化溫馨服務活動的開展,，制定護理溫馨服務流程,，組織各科室認真學習各項護理服務流程規(guī)范性語言，強調(diào)細節(jié)服務,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，力爭達到各科室統(tǒng)一服務規(guī)范,，護理部將加大檢查執(zhí)行力度，全面提高護理質(zhì)量,。

二,、繼續(xù)完成護理三基三嚴培訓計劃。對第二季度理論考試不合格者進行有計劃的補考,；統(tǒng)一護理技術(shù)操作的執(zhí)行標準,，并開放示教室，為護士提供練習操作的場所,，根據(jù)計劃,，逐科進行培訓、考試,?？荚囘^程中嚴格把關(guān)，通過率達到100%,。

三,、規(guī)范護理操作流程。個別科室仍未嚴格執(zhí)行入院,、出院服務流程,，本季度加大檢查質(zhì)控力度，不斷規(guī)范護理服務,。同時制定輸血,、輸液、更換液體,、交接班,、晨晚間護理等護理操作流程，下發(fā)到科室,，以科室為單位認真組織學習，護理部抓好檢查落實,。

四,、病人調(diào)查表顯示，我們的工作仍存在很多不足,，有待于我們改進,。在本季度將配合護理三基訓練計劃，加強護士基本技能的訓練,，提高內(nèi)涵素質(zhì),，逐步使我們的工作讓病人滿意、家屬放心,。9月份繼續(xù)發(fā)放住院病人調(diào)查表,，檢查工作改進效果,。

五、啟用有創(chuàng)護理操作告知書,。護理操作前要求護士認真和病人講解操作的注意事項及可能引起的并發(fā)癥,，并讓病人或家屬簽字存檔，減少和杜絕糾紛的發(fā)生,。

六,、加強護士長管理培訓。舉辦培訓班,，主要對護士長如何進行護理質(zhì)量控制管理,、合理收費、醫(yī)護配合溝通技巧,、如何釋放護士的工作壓力等內(nèi)容的培訓,。

七、隨著醫(yī)院就大樓改造完工,，醫(yī)院科室的可能調(diào)整增加,，護理人員緊缺，醫(yī)院在適當?shù)臅r候招收一定數(shù)量的護理臨時工,，護理部將有計劃地進行培訓考核,，以便更好地配合醫(yī)院開展工作。

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房,，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領,，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進,，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責任護士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務,。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”,。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導,、康復訓練等，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好,。

20__年,，護理部在院領導的關(guān)心和大力支持,，各兄弟科室的積極配合及全院護理人員的共同努力下，做了如下工作：

鞏固和加強了護理制度的落實和質(zhì)控建設除原有的一些護理常規(guī)和制度外,，完善了相關(guān)的護理流程和腔鏡手術(shù)的護理常規(guī),。護理質(zhì)控進行了細化和分工，由各科護士長分成四個組,，除護士長夜查房外,，在每季度末都進行了質(zhì)控檢查，并進行了反饋和整改,。對護理安全管理進行重點檢查,。對護理班次進行調(diào)整，主要對易發(fā)生護理缺陷的工作時段進行了重點安排,。

加強了“三基,、三嚴”訓練，努力提高護理專業(yè)技術(shù)水平,，確保護理質(zhì)量持續(xù)提高和改進,。上半年全院進行了“三基”大練兵，下半年對新上崗人員進行為期一周的崗前培訓,。內(nèi)容包括：相關(guān)制度,、禮儀規(guī)范、護理應急預案,、院感知識,、護理文書書寫、靜脈輸血,、護理安全等,。技術(shù)操作有：靜脈輸液、中心吸氧,、吸痰,、無菌技術(shù)操作、心肺復蘇,、重病人翻身等,。并進行了理論考試和操作考核等。

在“五,。一二”護士節(jié),，選派了八名護士參加全縣護理技術(shù)大比武，取得了一,、二,、三等獎的優(yōu)異成績。組織全院護士開展了以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共創(chuàng)醫(yī)院美好未來”為主題的演講比賽,。選送了“中國護士之歌”大合唱,、舞蹈等節(jié)目參加縣衛(wèi)生局舉辦的文藝晚會。并評選出八名優(yōu)秀護士進行表彰,。

加強了教學管理及繼續(xù)教育今年我院接受了各院校的護理實習生共34名,。新招聘護士17名。除對她們進行培訓外,，還安排老師帶教,，出科考試等。選送外出培訓,、進修,、學習達26人次。組織科室護理業(yè)務查房4次,，全院性護理大講課13次,，其中北京醫(yī)院專家張春李老師4次。

根據(jù)衛(wèi)生部的通知要求,，我院于__年5月派出人員參加全省舉行的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”經(jīng)驗交流會,。回來后,，在院領導的關(guān)心和支持下,，在全院召開了“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”的動員大會，組織相關(guān)人員召開了兩次座談會,。于9月份出臺了“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”的實施方案,，以骨科作為試點病房，由負責,，11月份在骨科試運行,。目前人員基本到位，框架已基本搭成,，在運行中,。

__年已過去，相信在各位同仁的支持和關(guān)心下,，護理工作會在新的一年里取得更好的成績,。

一、思想方面：

一切以病人的要求為中心,，用以質(zhì)量為核心的護理理念去適應新的問題,，以及社會發(fā)展的趨勢，積極參加一切活動,，以服務病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為病人服務,。

二,、在業(yè)務方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領導的各項安排,，認真履行自己的崗位職責,，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情,，在用心的同時更能細心的助病人解決每一件事情,，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作,，嚴格要求自己,，三查七對，牢記三基,。

三,、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的`學習班,。意識到,，市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高,、更新的需求,，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識,，懂法,、用法，依法保護自己,。在這3年多的護理工作中,，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性,。

曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術(shù)”,?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手,?！蔽視梦业膼坌哪托模毿暮拓熑涡慕獬∪说牟⊥?，用無私的奉獻支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度,，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導,、護士長的認可,。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,，在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻,。

今年在院部的關(guān)心與支持下,，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，針對年初制定的目標計劃,，狠抓落實,，認真實施，圓滿地完成了各項任務,，現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理方面

繼續(xù)實行分組責任包干制，包床到護,，責任到人,。要求責任護士8小時在崗，24小時負責,。護士實行分層級管理,，繼續(xù)實行apn排班模式，同時采取中長期排班模式,，每月排班，同時兼顧個人需求,，體現(xiàn)人性化為原則,。每日彈性排班，根據(jù)病人數(shù),、危重病人數(shù),、手術(shù)病人數(shù)、在班護士的能級進行彈性排班,，人人分管病人,，體現(xiàn)分層及扁平化管理，能級對應,。設立入院一角,，責任護士對患者進行初次評估，自我介紹,，測量生命體征,，拉近護患距離，減輕患者陌生感和恐懼感,。

加強健康教育,，要求責任護士在不同的時間段：入院時、手術(shù)前,、手術(shù)后,、出院時進行健康教育，其內(nèi)容豐富,，多采用圖文并茂的方式,，淺顯易懂。夯實基礎護理,，提供感動服務,，對生活不能自理的患者，責任護士及時滿足患者需求,，如協(xié)助更衣,、更換被服,、床上洗頭等，得到患者及家屬一致的好評,。設立護理工作日志,，記錄工作量，護士長根據(jù)工作數(shù)量,、質(zhì)量,、技術(shù)難度、崗位,、患者滿意度等來核算績效考核,，提高患者滿意度。

二,、科室質(zhì)量和安全管理方面

科室在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上,，對護理臺帳重新規(guī)劃，組織全科護士認真學習護理質(zhì)量標準和臨床護理工作流程,，護士長每日落實五查房,，建立護士長巡查日志，及時將護理質(zhì)量好壞填寫在巡查日志上,，以便護士及時翻閱,，并納入績效考核。每周護士長帶一名質(zhì)控護士進行質(zhì)控,，每月質(zhì)控小組全體成員在護士長帶領下共同進行一次質(zhì)控,，按照護士長的質(zhì)控計劃，選取兩項內(nèi)容進行檢查,，檢查結(jié)果向當面向責任人反饋,，討論分析發(fā)生問題的原因，提出改進措施,，必要時復查,，直至問題改進。

質(zhì)控的結(jié)果以書面的形式上報到院護理質(zhì)量管理委員會,。責任組長質(zhì)控：責任組長不僅保證自己分管病人護理質(zhì)量,，每天對組內(nèi)的工作進行質(zhì)控，對年資低的護士,，責任組長帶領她們運用護理程序的方法逐一對分管病人進行全面評估,，制定個性化護理計劃單，指導組員及時實施護理,，每天上下班進行檢查,，達到質(zhì)量持續(xù)改進。

三,、人員管理和培訓方面

對新入科護士進行了有計劃,，規(guī)范的崗前培訓,，實行一對一帶教，所有的新護士均能盡快的適應自己的工作,?；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實,，通過晨間提問,、業(yè)務學習、護理查房,、操作訓練等形式進一步夯實三基知識和?？萍寄堋?/p>

伴隨著年終的到來,，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我科全體護理人員在院領導重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨，針對年初制定的目標規(guī)劃,，全體護理人員狠抓落實,、認真實施、不懈努力,，圓滿地完成了各項護理工作,，同時也取得了較好的成績。現(xiàn)將今年工作作如下總結(jié)：

一,、護理安全管理

讓全科護士主動參與護理安全管理,；加強了科室護理質(zhì)控小組的管理，修訂了護理質(zhì)控檢查標準及檢查方法,；提高質(zhì)量控制的效果,；建立關(guān)健科室間的病人轉(zhuǎn)接制度，包括身份識別與登記制度,，使護理人員工作有單可循,，使護理行為更加科學、規(guī)范,；為了掌握各項制度,，提高護士的應急能力，科室組織學習了病區(qū)管理制度,、危急值報告制度,、醫(yī)療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程,，進行心肺復蘇,、簡易呼吸囊使用理論及操作,，微量泵使用的培訓與考核，心電監(jiān)護理論操作考核等等,；使護士能夠規(guī)范落實各項護理操作,，有較強的應急能力，遇事臨危不亂,，沉著,、冷靜，大大的提高了護理的安全,，減少了差錯事故的發(fā)生,。

二、護理質(zhì)量管理

1,、護士長每周進行護理質(zhì)量檢查,，每月進行護理質(zhì)量分析，每季度護理部進行行政查房,，每月填寫護理風險管理登記表及壓瘡月報表,，讓科室每位護士參與質(zhì)量管理，每月定期檢查各自分管的任務,，從而提高護士主觀能動性和主動參與管理的意識,，護士長發(fā)現(xiàn)問題能及時上報、分析,、糾正處理,，并且把存在的問題及時反饋給每位護士，提出有效的整改措施,，并且進行整改后的評價,，從而進一步提高護理質(zhì)量水平，經(jīng)過不懈的努力,，我科在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績,。

2、針對護理工作中存在的難點,、焦點問題,，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。使護理質(zhì)量標準落到實處,，滲透、貫穿,、落實到每個護士全程工作中去,，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán),。從病人的角度評價護理質(zhì)量,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標,，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

三,、病房管理

我科全體護士始終重視基礎?？谱o理，自覺進行晨晚間護理,，協(xié)助病人進行日常生活的護理,，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作,，為病人提供一個整潔,，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的好評,。自覺遵守勞動紀律,，堅守崗位，不遲到,、不早退,，十分注重護士儀表，態(tài)度,，每位護士統(tǒng)一著裝,，配戴統(tǒng)一的頭花，衣服干凈整潔,，在每次的儀表檢查中獲得較好的評價，良好的形象,、優(yōu)質(zhì)的護理服務態(tài)度和熟練的護理技術(shù)使我科在醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中得到較好的成績,。

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇二

急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點,，突出特色,，全體醫(yī)務人員團結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

堅持以病人為中心,，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人,。為病人提供面巾紙,，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號,、取藥,。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多,，實行彈性排班,，加派夜間上班人數(shù),。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫(yī)患糾紛時,，甚至打罵我們醫(yī)務人員時,，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手,，罵不還口,，受到醫(yī)院的表揚。

急診科制定學習制度和計劃,，加強護理人員的業(yè)務知識學習,。開展急救專業(yè)培訓，選送護士到麻醉科,、手術(shù)室學習氣管插管,，要求急診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學習心肺復蘇新進展,、急性冠脈綜合癥的急診處置,、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度,。全科人員自覺學習尉然成風,，目前有x名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。

根據(jù)急診科的工作特性,，制定了新入科護士三個月的培訓計劃,，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救,，如何接急救電話,、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核,。在實施培訓第一年時,，取得了很好的效果。對于實習生做到放手不放眼,，每周實行小講課,。

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾,。如20xx年x月x日送到急診科的高處墜落傷的患者,，既無陪人而且神志不清，躁動不安,，呼之不應,，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧,、靜脈注射,，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰,，吸氧等處理,，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間,。

急救藥品準備及各種急救設備的調(diào)試是急診工作的基礎,，現(xiàn)已施行每項工作專人負責，責任到人,，做到班班清點,、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作,。從而保證了搶救患者的及時,、準確、快速,。

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇三

收銀員工作總結(jié)-收銀員工作總結(jié)

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富,。在此，我感謝領導給了我這個平臺,，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結(jié)但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是

要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意,？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在以后的工作里嗎，只有努力學習,，提高自身素質(zhì),，提升服務技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌,！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有

過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是

對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧

客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇四

20__年,，在單位領導的關(guān)心、指導和同事的幫忙,、支持下,，我嚴格要求自我，勤奮學習,，進取進取,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，較好的完成了各項工作任務,，思想,、學習和工作等方面取得了新的提高。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

經(jīng)過半年來接個月的學習和積累,，我逐漸熟悉了各項工作,，在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，無遲到早退,、曠到現(xiàn)象，認真做好本職工作,，進取對待各項工作任務,，工作中勤奮務實，按照要求圓滿完成各項工作,。

一是進取參與業(yè)務工作,。在開展業(yè)務工作的同時不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平,，為今后能夠更好的完成業(yè)務工作打下基礎,。

二是參與各項工作安排和活動建設。

三是參與到老人們的生活,，從內(nèi)心上給予他們幫助,。

四是做好護理工作,，盡心盡力。

五是認真完成領導交辦的其他事項,。

查找不足：

一是對知識學習不夠重視，雖有必須的提高,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。

二是在工作中存在浮躁、粗心等缺點,。

在今后的工作中,，我會更加嚴格要求自我，繼續(xù)向領導請教和學習,，提高自我的思想覺悟,、工作水平，爭取在思想,、工作,、學習等方面，取得更大的提高,。

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇五

今年進入敬老院工作,，雖然有些生疏，但有同事和護士長的教導,，我很快就適應了工作環(huán)境啊,。面對緊急的工作環(huán)境啊，我也慢慢融入其中,，每當工作完成走出科室就會感到放松,，感到充實，因為我的工作對我來說是有意義,，有結(jié)果的,，我也愿意工作下去。

為了加強敬老院的管理,，使之有序運行,，我們成立了院務管理委員會，落實了管理責任制,，達到了“三個到位”,。一是生活管理到位。征求大多數(shù)院民的意見,，及時制定了食堂管理制度,、衛(wèi)生制度、文體活動制度,、值班制度,、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度,，定期組織院民學習討論，不斷完善,，不斷補充,。在老人之間，建立了互幫互助小組,，相互之間開展幫護活動,，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助,。二是生產(chǎn)管理到位,。為調(diào)動院內(nèi)工作人員的生產(chǎn)創(chuàng)收積極性，我們制定相關(guān)獎勵制度,，人人都有生產(chǎn)項目,，人人都有創(chuàng)收指標。年底進行評比活動,。三是經(jīng)營管理到位,。作為民政福利單位，我們始終堅持勤儉持家,、勤儉辦院的方針,，扎扎實實地狠抓了敬老院的經(jīng)營管理。

為了把敬老院辦成具有一流水準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院,，我們首先是精選管理人員,。敬老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過鄉(xiāng)_委、政府反復篩選的,。其次是解決工作人員的后顧之憂,。我們把敬老院

工作人員列入機關(guān)工作人員的管理序列，同等對待,，享受同等待遇,，及時為他們辦理養(yǎng)老保險，并做到調(diào)資同步,，增幅同步,，充分調(diào)動他們工作的積極性，安心地工作,。

我鄉(xiāng)經(jīng)濟基礎薄弱,，敬老院的費用全由財政列支難度較大。因此,，鄉(xiāng)敬老院在搞好服務的基礎上,，堅持走不等不靠、積極創(chuàng)收、以副補院的路子,。一是開發(fā)種植項目,。我們把院前院后的畝空閑地全部栽上蔬菜，一年四季從不間斷,。解決了敬老院的吃菜問題。在合理利用資源的基礎上,，圈養(yǎng)豬頭,，有力的改善了院民的生活水平。

為讓老人們度過一個歡樂的晚年,，我們在加大硬性設施建設投入的同時，始終把服務工作放在第一位,，主要強化了“二個服務”,。一是社會化服務。二是親情化服務,。對敬老院的老人,，我們總是千方百計滿足老人們的愿望，從不把老人當外人看待,，而是熱心,、盡心、全心地做好服務工作,。每位老人生病,，工作人員都能像親人一樣地熱心服務，在伙食上安排病號飯,，不厭其煩地為他們端湯,、送水、喂茶,，守候床前,，精心侍候，周到服務,。

這一年來,，我鄉(xiāng)敬老院的工作雖然取得了一點成績，但與上級的要求還有一定差距,。今后,，我將進一步強化基礎工作，在創(chuàng)特色上做文章,，爭創(chuàng)一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院,。

養(yǎng)老護理員個人工作總結(jié)篇六

自__鎮(zhèn)敬老院建立以來，敬老院堅持以人為本，服務老人,，強化管理,，逐步發(fā)展，不斷改善院民生活條件,，提高五保老人的生活質(zhì)量,，敬老院建設全面發(fā)展，得到了社會的充分肯定,。

敬老院建立以來,，_政班子換一了屆又__屆，但每屆班子都十分重視敬老院建設,，把敬老院建設作為_委,、政府一項十分重要的工作來抓。敬老院建成后,，為了實現(xiàn)了標準化建設,、科學化管理、人性化服務的敬老院,，鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)長為組長,，民政、武裝,、財政,、計生、團委等部門負責人為成員的敬老院建設小組,，對敬老院的建設和管理進行監(jiān)督和管理?，F(xiàn)以鎮(zhèn)長孫全華為組長，李斌為副組長的敬老院建設小組經(jīng)常到敬老院視察,、調(diào)研,，實時了解敬老院的情況，解決院里的困難問題,。鎮(zhèn)_委政府的領導們還經(jīng)常到敬老院看望老人,，噓寒問暖。夏天看熱不熱,，冬天看冷不冷,，棉被厚不厚，幫助敬老院解決建設和生活中遇到的困難,。在冬天來臨的時候,，領導們?yōu)樗麄兯腿ッ禾浚┧麄兩鹑∨?。每每逢年過節(jié),，領導們還專程為老人們送去禮品，和他們談心，讓他們感受政府的關(guān)懷,，感受人間的溫暖,。

敬老院成立開始，牢固樹立“全心全意為老人服務的思想”,，把“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大,，把自己當做老人的兒女，象孝敬父母,、長輩一樣對待院里的老人,，細心觀察老人的需求，貼心為老人服務,。

目前院里的老人都是由政府集中供養(yǎng)的農(nóng)村五保戶,，總共26人(其中肢殘3人、1人癱瘓在床,，生活不能自理的老人),，其余養(yǎng)員也均是高齡老人。

敬老院工作人員自入院以來,，他們放棄了照顧家里老人、孩子的時間,，放棄了節(jié)假日,，全身心的投入到敬老、愛老的事業(yè)中,。他們堅持以人為本,，勤勤懇懇、任勞任怨地為五保老人服務,。五保老人的冷暖他們時刻記掛心上,，什么時候該添制夏衣冬被，他們提前作好了準備;五保老人有了病痛,，請醫(yī)拿藥,，忙過不停，對待五保老人勝過自己的親人,。負責特護的服務員,，對那些生活不能自理的老人，每天端水,、喂飯,、洗衣擦身、端屎端尿,，經(jīng)年累月,，不怕臟、不怕累。他們并沒有特殊的津貼,，僅僅是憑自己的責任心,、愛心，默默奉獻,、無怨無悔的工作,。

春節(jié)期間，我們發(fā)現(xiàn)幾個老人情緒有些低落,。通過細心觀察得知,，原來老人看見別人都有親屬來探望，自己親人沒來,，心里有點兒不是滋味,。我們主動與其親人進行了溝通，在大年初三他們的侄兒突然到來,，老人欣喜異常,。

敬老院不僅在物資上滿足老人的需要，也時刻注重老人的精神需求,。在每個老人心中營造濃濃的親情氛圍,，讓每個老人都能找到家的感覺。有幾位老人剛?cè)朐旱臅r候,，因過不慣院里的生活,，心里有抵觸情緒，火氣特別大,，并且假裝生活不能自理,，每天躺在床上讓服務員侍候。我們知道老人的心結(jié),，就像對待親人一樣,，每天一日三餐喂給他吃，還給他洗臉,、洗腳,、剪指甲、端屎端尿,。在服務員堅持不懈的感召下,，老人逐漸找到了家的感覺，不但站起來自食其力了,，還在院種植地斬草滅蟲,，呵護蔬菜。

敬老院里有個“生日角”,，院長把每位老人的生日都記了下來,，每當有老人過生日時,，院長都準備豐富的飯菜，大家就圍坐在一起,，為老人燃起對美好生活的憧憬,。敬老院為了豐富老人的業(yè)余文化生活，給老人們買來了電視,、二胡以及各種棋牌供老人們娛樂,。四、完善規(guī)章制度,，加強院務管理院內(nèi)制定了管理規(guī)章制度,。成立了院務管理委員會，制定了院長任期責任,、工作人員崗位責任,、院辦經(jīng)濟責任制度，衛(wèi)生,、安全制度,，敬老院里有個“生日角”，院長把每位老人的生日都記了下來,，每當有老人過生日時,，院長都準備豐富的飯菜，大家就圍坐在一起,，為老人燃起對美好生活的憧憬,。

敬老院為了豐富老人的業(yè)余文化生活，給老人們買來了電視,、二胡以及各種棋牌供老人們娛樂。