總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

酒店管事部年終總結(jié)篇一

****年,，我店人力資源部工作,，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)b總在xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

（一）深入學(xué)習(xí)b總****年度工作報(bào)告精神,，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性,。

b總在xx年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn),。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì),，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景,。在學(xué)習(xí)康總xx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣傳,，使“顧客,、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿(mǎn)意,、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前,，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”,。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè),，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列,，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng),、管理的不同視角,，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象,，它是位的,，從管理而言，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富,，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”,，員工是基礎(chǔ),，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果,。在這一年里,，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客,、員工”的并列存在,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能,，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái),、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù),，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人是朋友,，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等,，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié),、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”,，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意,，贏得了顧客，也就贏得了生意,，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè),，

酒店管事部年終總結(jié)篇二

20__年,，人力資源部工作，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)_總在20__年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī),。

(一)不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性,、主動(dòng)性。

_總在__年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了__地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì),，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開(kāi)發(fā),、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo),，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng),。

_總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn),。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì),，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景,。

在學(xué)習(xí)年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成__年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,。

(二)加強(qiáng)人事政策宣傳,，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。

酒店以員工滿(mǎn)意,、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。

年前,，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一”,。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè),，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列,，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng),、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象,，它是第一位的，從管理而言,，擺在首位的則是員工,。

員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工,，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”,，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn),，是員工第一造就的成果,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客第一,、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。

在用人方面,，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤,、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù),，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人是朋友,，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等,，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié),、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”,，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意,，贏得了顧客，也就贏得了生意,，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè),，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客,，有好此,，才能贏得顧客，試想一下,，彬彬有禮的員工,、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐,，優(yōu)雅大方的舉止,，這不正是客人所尋求的嗎?

這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后,，我們采取了集中培訓(xùn),、日常操作、平時(shí)抽查的方式,，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階;再者,，我們特別嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái),、后臺(tái)都要講禮節(jié),，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān),，還有人認(rèn)為,，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無(wú)所謂,，這些都是錯(cuò)誤的看法,，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的,，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重,、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境,，員工才能更好地為顧客服務(wù),，下級(jí)也才能心情舒暢地工作，因此,，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥,，并起到了一定的成效。

大家都知道,，衛(wèi)生對(duì)酒店來(lái)說(shuō),，是“根”也是“花”，酒店沒(méi)有了衛(wèi)生,，也就等于沒(méi)有了“根”,，沒(méi)有了根，這個(gè)酒店也就等于沒(méi)有了生命,。衛(wèi)生是花,，它是一種形象，是一種外在形象,，將給客人以美的享受,，留下美好的記憶。

固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下,，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù),，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”,，組織各部門(mén)衛(wèi)生宣傳通過(guò)組織生活，定期召開(kāi)小組成員會(huì)議,，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求,，根據(jù)市防疫站的要求,，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來(lái)員工身體健康合格率達(dá)到100%,，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識(shí)的培訓(xùn),，采取參觀、講解,、看錄像等形式,，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺(jué)性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識(shí)和一些常用消毒程序,。

每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要配合各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生防疫工作,，這一年里,，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成績(jī),，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿(mǎn)意的成績(jī),。

在上述兩個(gè)工程得到__開(kāi)展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了“工作效率再提高工程”,，此項(xiàng)工作的啟動(dòng),，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速發(fā)展的需要,，我們配合質(zhì)管部出臺(tái)了“__大酒店獎(jiǎng)罰制度”,，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn),，提高員工工作質(zhì)量,，剛開(kāi)始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作,，從而確保新制度的實(shí)施,，使員工順利的度過(guò)了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過(guò)程,，使各部員工都有了時(shí)間感,，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程,，于20__年初啟動(dòng),，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門(mén)的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，截__年12月底,，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

(四)嚴(yán)格“執(zhí)法”,，強(qiáng)化管理,，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在__年度,，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前,，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門(mén)，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度,、員工守則,，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度,。

我們知道,，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng),，有過(guò)必罰,，小過(guò)即改，既往不咎,，制度面前人人平等,，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。

采取批評(píng)教育,，督促檢查,，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施,，加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,，是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門(mén),，采取了層層監(jiān)督,，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢,，周六大質(zhì)檢,，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次,。

回顧此年工作,，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工,，留店查看2名員工,，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次,，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度降職的良好氛圍,。

在過(guò)去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式,，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn),、必需,、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式,，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精,、層次少,、效率高的目的，對(duì)管理人員具體操作,，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果,，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較,，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則,，一致性管理原則,，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾,，始終保持一致,，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯(cuò)，不一轟而上,，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則,，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門(mén)努力為各部門(mén)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，如作為部門(mén)的管理人員,，我力求以身作則，成為榜樣與典范,，而不嘴上一套,，行動(dòng)上一套。

我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性,，在_總的配合下,，初步編訂了各部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，又修訂了《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,，當(dāng)然,，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí),，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案,，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手,，大膽干、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

通過(guò)強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”,，使員工明白了自己是酒店的主人,，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對(duì)集體的歸屬感,，把集體看成了自己的家,，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，使酒店得到了較好的維護(hù),，酒店管理目標(biāo)得到較。

(五)加強(qiáng)員工事務(wù)管理,，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作,，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜,，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,，因此,，在20__年我部把增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo),，20__年里,，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo),、檢查,、整改、達(dá)標(biāo),，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工,，沒(méi)有漏查一個(gè),，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境,，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境,，并給宿舍配備了電扇,、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時(shí),，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息,，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù),，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。

在員工食堂的管理上,，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)(管理人員2.50元/人餐,、員工2元/人餐)，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn),，十二個(gè)月來(lái),，在保證員工滿(mǎn)意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),。為了配合酒店二期工程的全面開(kāi)展,，老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場(chǎng)所,，克服了種.種困難，親自主動(dòng)搬遷,，自行動(dòng)手修爐搭灶,，從搬遷到新場(chǎng)所的使用，只用了短短三天時(shí)間,，從而確保了員工用餐的不間斷,，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜,，我們聘請(qǐng)餐廳的廚師來(lái)指導(dǎo)我們作菜,，同時(shí)利用各種方法來(lái)改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低,。

在計(jì)生工作上,，我們專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展計(jì)劃生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢,，把“查環(huán),、查、查病,、冶病”融為一體,，使廣大育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健服務(wù),，每月上級(jí)單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專(zhuān)人帶隊(duì)去查體,，對(duì)電話聯(lián)系不到的女職工,，都派專(zhuān)人親自上門(mén)服務(wù)，從而全面掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù),，及時(shí)了解了人口與婚姻,，生育、避孕,、節(jié)育等變動(dòng)情況,，我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策，認(rèn)真落實(shí)了計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策,，積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作,、生活、生育中的實(shí)際困難,。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化,、規(guī)范化，動(dòng)作合理化,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻,，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用,，也方便了其他部門(mén)員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化,。

(六)充分發(fā)揮部門(mén)職能,，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對(duì)酒店也是“上帝”，同樣,，就人力資源部而言,，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝(員工)盡可能在工作中發(fā)揮積極性,，我們充分發(fā)揮本部職能,，深入各部門(mén)，利用各種方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

今年,，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng),，造成部分員工放假,，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈,，根據(jù)實(shí)際情況,，及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn),，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，常抓不懈,，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作,，對(duì)在職員工,、退離休職工有針對(duì)性的進(jìn)行拜訪慰問(wèn)，征求其對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議,，特別是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作,，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂(yōu),。

我部利用仲秋,，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑,。我部合理制定了節(jié)日福利采購(gòu)計(jì)劃,，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門(mén)制定了員工勞保用品發(fā)放方案,，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放,，從而確保了員工身心健康，我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì),，在聚會(huì)上,，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來(lái)了美的溫馨,，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng),，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，我部積極參加了員工的婚育活動(dòng),，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。

我部還積極深入員工隊(duì)伍,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對(duì)出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正,，通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作,，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情,，取得了員工的諒解,，解除了員工的思想怠狀。

通過(guò)一年來(lái)的努力,，員工的風(fēng)氣正了,、心更齊了,、氣更順了、勁更足了,，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用,。

酒店管事部年終總結(jié)篇三

為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門(mén)根據(jù)工作需要,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格,，加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充,，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用,，有人可選，通常來(lái)說(shuō),，招聘可分為常規(guī)招聘,，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘,，但滕州人才市場(chǎng),，還未形成一定規(guī)模，此類(lèi)招聘對(duì)客房服務(wù)員,、傳菜員的職業(yè)有一定效果,，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專(zhuān)院校取得聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備,。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,，對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)聘的人員,，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱,，可大大減低招聘率,。

制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性,，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快,。員工招聘方式單一,，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺,，員工考評(píng)工作不到位,，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析,。

檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，但是就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,?？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸,，缺乏超前的管理意識(shí),，無(wú)私的管理精神，由于知識(shí)面窄,，導(dǎo)致管理視角不廣,，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤,。

密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息,，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案,。針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn),，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度,，嚴(yán)格依法用工,，針對(duì)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理,。依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類(lèi)休假申請(qǐng),，加班及補(bǔ)休。

酒店管事部年終總結(jié)篇四

一,、一年來(lái)人力資源部工作的回顧

20__年,，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持精細(xì)管理,、打造精品酒店的企業(yè)理為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)創(chuàng)精品,、樹(shù)品牌,、塑典范的奮斗目標(biāo)，做到認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、精確的管理風(fēng)格,，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)各部門(mén)全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),。

(一)人員在崗情況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)人，其中行政辦公室2人,，財(cái)務(wù)部6人,，餐飲部15人，廚房6人,，客房部17人,，工程部4人，保安部10人,，人事部1人,，前廳部9人，pa部3人,。主管12人,，領(lǐng)班7人,，員工54人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的23%,，員工占總?cè)藬?shù)的77%,。

(二)嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理,，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的,，人事部是酒店重要資源，在08年度,，人事部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門(mén),，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則,，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序,，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道,，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰,，小過(guò)即改,，既往不咎，制度面前人人平等,，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針,。

采取批評(píng)教育，督促檢查,，通報(bào),，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施,，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法,，人力資源部配合酒店各部門(mén)，采取了層層監(jiān)督,，督導(dǎo),、抽查，夜間有大堂副理管理等相結(jié)合的方式,，不斷加大監(jiān)督檢查頻次,。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了3名員工,，勸退了3名員工,，通報(bào)表?yè)P(yáng)3次,，通報(bào)批評(píng)13次，其他最后警告及系列處罰共計(jì)不少于100次,，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度嚴(yán)格按制度執(zhí)行的良好氛圍,。

在過(guò)去的__年我酒店一直堅(jiān)持認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、精確的管理風(fēng)格,，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致,，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯(cuò),，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則,，為達(dá)到管理上的一致性,，我部門(mén)努力為各部門(mén)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門(mén)的管理人員,，我力求以身作則,，成為榜樣與典范，而不嘴上一套,，行動(dòng)上一套,。

我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，各主管帶頭遵守相關(guān)規(guī)章制度,，當(dāng)然,，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺(tái)了新的工資方案,，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過(guò)強(qiáng)化管理,，嚴(yán)格執(zhí)法,，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo),，提高了員工對(duì)集體的歸屬感,，把酒店看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子,，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，使酒店得到了較好的維護(hù),，酒店管理目標(biāo)得到較快較高的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,，增進(jìn)工作合力,，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年,，酒店新裝修后,，發(fā)展的改革步伐邁的更大，張總意識(shí)到,，光憑現(xiàn)今的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的,，因此，分批將我們中層管理人員送到外面去學(xué)習(xí),。我們虛心地學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了與員工的溝通與交流，較好,、較快地吸取了先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地予以運(yùn)用到工作中;除此之外,，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),，廣覽群書(shū)，如酒店訂購(gòu)的《飯店世界》等,，較好地充實(shí)了自己,。除了掌握一些理論知識(shí)之外，還到一線部門(mén),，學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操,，更加充實(shí)了自己的能力。

在20__年度,，除了上述工作外,，根據(jù)人事部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé),，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,。

1、積極做好了各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作,。

2,、組織、起草,、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作。

3,、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾,，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案,。

4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求,，研究制訂了人事部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施,，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),。

二、雖然,，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jī),，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距。

(一)員工招聘方式單一,，補(bǔ)給不及時(shí),，造成各部門(mén)人員短缺。

本年度,，雖然通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、報(bào)紙等形式的招聘，但效果不理想,，有段時(shí)間因和員工溝通不到位,，使一些較好的員工流失，給有的部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度,。

(二)培訓(xùn)力度不夠俗語(yǔ)講玉不琢不成器,，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn),，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用,，在08年度，雖然我店開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作,，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，使培訓(xùn)不能經(jīng)常進(jìn)行,，基本都是有行政助理和何總親自進(jìn)行,。

(三)員工的考評(píng)工作不到位

本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,，沒(méi)能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的,、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察,，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn),，進(jìn)行綜合分析,。

(四)員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂,、宿舍,、衛(wèi)生間、工箱等方面,，在人員較少,，酒店提供良好福利，但在處理事情時(shí),，不能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工生日酒店為獎(jiǎng)勵(lì)員工提供禮物,，也但有時(shí)沒(méi)有好好的記住,，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)送上禮物;員工宿舍管理上力度不夠，導(dǎo)致有的已經(jīng)離職的員工沒(méi)有及時(shí)離開(kāi),，至今未能徹底解決;食堂飯菜不能及時(shí)提供,，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天,，酒店客房,、餐飲部員工經(jīng)常不能吃上熱的飯菜，甚至有時(shí)吃不上飯,，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想;平時(shí)和員工溝通不到位,，導(dǎo)致有的員工產(chǎn)生誤會(huì)，處理有的事情的時(shí)候以為在針對(duì)某部門(mén)或某人,。

(五)業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺,，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí),、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神,，由于知識(shí)面較窄,，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤,，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重,，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)等,。

針對(duì)上述這些問(wèn)題,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。我決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

酒店管事部年終總結(jié)篇五

20_年即將度過(guò),，回顧自20_年_月_號(hào)正式開(kāi)業(yè)以來(lái)來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門(mén)的緊密配合和大力支持下,，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針,、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持以人為本的管理理念,，維護(hù)員工的合法權(quán)益,，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境,。同時(shí)加強(qiáng)本部門(mén)所屬員工政治教育和管理,，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作,，一年來(lái)取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將20_年人事部工作具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門(mén)屬大廈職能部門(mén),，現(xiàn)共有人員_名,，其中經(jīng)理_名，主管_名,，員工餐廚師_名,，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào),、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎,，主觀能動(dòng)性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì),，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類(lèi)政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門(mén)政治思想教育,，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ),。

通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門(mén)例會(huì)和工作不忙的情況下,，以總結(jié)工作,，查擺和糾正不足，開(kāi)展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé),、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式,，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想,，以飽滿(mǎn)的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工,，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。認(rèn)真做好大廈招聘工作,，合理定崗定員，降低人員成本,，提高工作效率,。

二、認(rèn)真做好大廈招聘工作,，合理定崗定員,，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大,，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,，因此,，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告,、戶(hù)外放置招聘水牌,、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,、儲(chǔ)備,，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果,，通過(guò)以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化,。

三,、認(rèn)真做好各類(lèi)檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面,，通過(guò)對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類(lèi),，將各類(lèi)資料大體歸類(lèi)為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明,、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生,、健康教育、計(jì)劃生育,、總部來(lái)文,、上報(bào)和下發(fā)文件,、安全生產(chǎn),、文化活動(dòng)等8個(gè)類(lèi)別，人事部檔案分為績(jī)效考核,、員工考勤與花名冊(cè),、員工工資、各類(lèi)總結(jié),、離職人員,、圖片資料、勞動(dòng)合同,、社保資料,、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類(lèi)別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查,，確保各類(lèi)資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門(mén)對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,。

四,、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度,、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào),，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面,，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示,，在年初1月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平,，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則,，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升,。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情,。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作,，對(duì)各部門(mén)每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單,、員工的各項(xiàng)扣款,、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確,，維護(hù)員工的切身利益,。

五、衛(wèi)生管理,、計(jì)劃生育,、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題,。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查,，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào),，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰,，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品,、原料,。

計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策,，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢,。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì),，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具,。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑,，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要,，作為市級(jí)精神文明單位,，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo),，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料,。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展,。

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃,，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食,，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則,，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐,，供員工食用,，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,。

同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍,，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間,，女員工宿舍11間,，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境,。

酒店管事部年終總結(jié)篇六

次檢查,，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制,，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào),，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢,，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料,。計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策,，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女

登記建檔工作,，為大廈婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì),，上報(bào)人口流動(dòng)信息,，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑,，抓好精神文明建設(shè)工作,，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位,，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作,，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo),，按時(shí)參加例會(huì),，填報(bào)材料,。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展。

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提,，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃,，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則,，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐,，供員工食用,，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間,，其中男員工宿舍6間,，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計(jì)41人,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈,、

舒適的住宿環(huán)境,。

在開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)和召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類(lèi)上傳下達(dá),，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作，確保各類(lèi)會(huì)議,、活動(dòng)順利開(kāi)展,，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類(lèi)會(huì)議和大廈活動(dòng)的開(kāi)展以及在大型宴會(huì)的接待中,，通過(guò)部門(mén)人員的不懈努力,，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,。

在取得輝煌成績(jī)的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到部門(mén)還存在有很多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1,、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟,，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄,，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公,，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行,，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便,，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流,，減少不必要的工作環(huán)節(jié),，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn),，逐步提高管理水平,。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè),，缺乏技能培訓(xùn)資料,，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢,。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，之后再由各部門(mén)主管,、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、部門(mén)人員缺乏溝通意識(shí),，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對(duì)這方面,，今后還要加強(qiáng)部門(mén)人員的教育,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度,。

4,、員工就餐管理制度落實(shí)不夠,，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度,，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合,，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量,。

5,、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不及時(shí),，造成管理松懈,，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理,，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào),。

人事部20xx年工作總結(jié)

二o一一年十二月十二日

酒店管事部年終總結(jié)篇七

20__年_月_日我正式從酒店銷(xiāo)售部調(diào)往行政部工作,，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在接手工作后,，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下,，工作逐漸走上正軌。從對(duì)酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰,，不僅學(xué)到了很多,，也體會(huì)到了很多，現(xiàn)就最近幾個(gè)月的工作情況做個(gè)自我總結(jié)：

人事方面

截止到20__年_月_日,，第1,、2季度酒店共新進(jìn)員工_人，離職人員_人,。目前共有在編人數(shù)_人,，崗位缺編人數(shù)_人，分別是餐飲部部長(zhǎng),、服務(wù)員,、迎賓員，前廳接待,、大堂副理各1名,。針對(duì)酒店人員招聘，采用對(duì)內(nèi)招聘和對(duì)外招聘的方式相結(jié)合,。其中,，對(duì)外招聘通過(guò)四種渠道進(jìn)行，

一是利用酒店電子屏全天滾動(dòng)播出招聘信息，

二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘,，

三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在__各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布招聘信息,，

四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘，多渠道,、全方位地為酒店儲(chǔ)備人力,。

企業(yè)文化建設(shè)方面

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,，提升酒店的知名度和美譽(yù)度,，春節(jié)之后，有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,，大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。

同時(shí)，企業(yè)文化也是一種管理理念,，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化,，一方面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具,，激發(fā)員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中,，員工都積極踴躍的報(bào)名，大展自己的歌喉,，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活,，更加促進(jìn)了員工的音樂(lè)素養(yǎng)。另一方面,，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境,，既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于20__年_月_日—_月_日開(kāi)展了“踏青,、運(yùn)動(dòng),、休閑”為主題的外出春游活動(dòng)，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩,。在此次春游活動(dòng)過(guò)程中,，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е校S富了員工的文化生活,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

酒店管事部年終總結(jié)篇八

20xx年，人力資源部工作在正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),。以下是今年的工作總結(jié)。

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，對(duì)于酒店“平者讓,、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意,、業(yè)主滿(mǎn)意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客第一,、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”，大家都知道,，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意，贏得了顧客,，也就贏得了生意,，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌,，殷勤待客,，有好此，才能贏得顧客,，試想一下,，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表,、適宜得體的談吐,，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎,？

這也正是酒店吸引客人的原因所在,，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn),、日常操作,、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階,；再者,，我們特別嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái),、后臺(tái)都要講禮節(jié),，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān),，還有人認(rèn)為,，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無(wú)所謂,，這些都是錯(cuò)誤的看法,，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的,，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重,、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境,，員工才能更好地為顧客服務(wù),，下級(jí)也才能心情舒暢地工作，因此,，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥,，并起到了一定的成效。

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作,，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作,，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌,，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此,，我部把增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo),。

今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年,，酒店二期改造工程全面啟動(dòng),，造成部分員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象,，我部不敢松懈,，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn),，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈,，以落實(shí)民心工程為主線,，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作,，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的進(jìn)行拜訪慰問(wèn),，征求其對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議,，特別是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施,，最大可能地解除了員工的后顧之憂(yōu),。

我部還積極深入員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難,，對(duì)出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作,，溝通了與員工的關(guān)系,，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解,，解除了員工的思想怠狀,。