總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收銀領班年度工作總結篇一

時間過得真快,，三個月的試用期已過去了,，在超市工作中，緊張而又忙碌,，我還沒來得及去細細體會和感悟工作的得與失,，新的工作任務和下一個工作目標隨之而來，范文之工作總結：超市收銀轉正工作總結—搜搜問問,。過去的工作成績與否已成定格,，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,，去超越,。面對明天我充滿信心，因為有領導的鼓勵,、鞭策,，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里,，我們一起拼搏,、戰(zhàn)斗、成長,，攜手共進,。

在這三個月里，自己努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。

從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照,，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快我就適應了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處,，但是我都積極改正,，避免再犯并認真做好自己的本職工作。我喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻,。

對我而言,，不論在哪里，在哪個公司,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德,。我認為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣,，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處,。

三是向?qū)嵺`學習,，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識,，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,，要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好，這樣愛你的工作,，你的工作就會喜歡你,。

公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任,，鞭策著我,，朝著這個方向努力，不斷改進,，不斷提升,。

不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間,，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識,，同時讓我了解到了社會的復雜性,，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,，就應該對這份工作更加的負責任,。

過去的一年之中，讓我得到了許多,，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,，成為了歷史，就不必多想以往的事情,。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細,，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點,，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的`一片天!

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得!

收銀領班年度工作總結篇二

我從事收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說,，每天的工作主要包括：

1、清點備用金,，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅守自己的工作崗位,。

4、接待客人時,，要微笑服務，熱情主動問好,，詢問客人需要,，提供相應的服務?；卮鹂腿藛栴}時,，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準確,。面對客人投訴時，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結賬時,，主動起身向出示賬單,，簡單說明消費明細。(1)結現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚，請客人慢走,，歡迎下次光臨等,。(2)轉賬的客人,，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時,，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn),，堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系,，負責人通知收銀點可以轉賬便可以轉賬?？梢赞D賬的的,，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱,，房間號,。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金,。作為一名收銀員,，一定要認真仔細，避免客人,，以及自己不必要的損失,。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作,。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項,。

(二)工作總結

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴格按照規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

收銀領班年度工作總結篇三

1,、 不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與賓館一同進步,。

3,、 嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務。

4,、 團結同志,、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的本站同志學習,，不斷提高自己。

1,、 繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2,、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、 嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報,，多 詢問學習，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

收銀領班年度工作總結篇四

一， 服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

二,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領導是家人,，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三,， 注重細節(jié)，服務第一

記得經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理,。

四,， 明確目標,，正確把握

1,、深入學習，責人責已,。不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。

2、加強監(jiān)督,，嚴格把關,。每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確。

3,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結同事，關心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短,。

4、再接再厲,，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

轉瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學到了很多專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的交往,，同時也使自己取得了巨大進步,，這對自己來說是十分寶貴的。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便是服務的準則,，客人的需求的服務的命令”,。客人走進酒店,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

工作中,，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

收銀領班年度工作總結篇五

不斷提高自己的業(yè)務水平，作為一名收銀領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平不斷提高,、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好,、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作,，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足,，為團隊做好指導和指引工作,。

二

領導信任才讓我擔此重任,，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰,，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已,、大膽管理,、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信，開心工作,。

公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

收銀領班年度工作總結篇六

作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與賓館一同進步。

在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫。

作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的范文大全同志學習,，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

收銀領班年度工作總結篇七

自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻,，也沒取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績,，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作,，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好,。

其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹,，作為一名超市收銀員,，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn),，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時,，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠;在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r,，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式,。

在工作中做到“忙而不亂”,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候,，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意,，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費,，你們的營業(yè)額會增加,，效益會提高。

在以后的工作中我會再接再厲,，勤勤懇懇，腳踏實地,，為門店的發(fā)展和目標攀升而努力!

收銀領班年度工作總結篇八

我于20____年9月份，進入貴州合力購物有限責任公司仁懷一店,，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度,，履行自身的工作職責,，認真貫徹執(zhí)行上級領導的工作安排,，在短短的幾個月的工作時間內(nèi)，我努力學習,，勤懇工作，學會了不少的知識,，在工作上取得一定的成績。

1,、點鈔是收銀員的基本功，要做到快和準,。

2,、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,，一般不能直接說那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,，并且要達到一定的水平。

4,、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計算機脫網(wǎng)的處理,、死機的處理等,。

二、每天的工作流程

1,、提前半小時到財務處領取備用金并當場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理,，開啟收銀機，整理各種備用品,，最的熟記并確認當日特價商品,，變更售價商品與價簽，促銷活動,，及重要商品所在位置,。

2、顧客結賬的方式分為現(xiàn)金結賬,、銀行卡結賬,、ic卡結賬,，并配合會員卡積分使用,，顧客結賬時，更問清顧客使用哪種方式結賬,，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬,，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底,，一份顧客自己保留。

3,、收款結束后要認真做好商品裝袋工作,，詢問顧客是否需要塑料袋,，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況,。

4,、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務室內(nèi),，在財務的監(jiān)督下點清，先進后簽定確認,，中班員工要在下臺前關閉機器，關掉電源之后才能到財務點款,。

三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩

1,、化妝品、牙膏,、內(nèi)衣等都有可能被掉包,，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查,，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生,。

2,、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,，就被顧客拿到收銀臺,，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來,，一般，如果遇到這種情況,，就會讓顧客自己去換,，如果顧客不肯,，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。

3,、顧客抱怨收銀臺服務態(tài)度不好,，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段,，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待,，當輪到他們時,，心中的不滿就爆發(fā)了出來,，這時我們應該送上親切的安慰:對不起,，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務滿足顧客的要求,。

4、收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離崗位，如果必須離開的話,，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上,。

5,、要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6、在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障,，應不時叫系統(tǒng)人員進行修理,，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績,，主要是上級領導正確的領導，也要感謝周圍同事的熱心幫助,，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進,，收銀其實是份簡單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題,。

收銀領班年度工作總結篇九

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的偷盜。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

收銀領班年度工作總結篇十

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1),、專業(yè)能力

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。