隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇一

一,、明確職責,，認真履職,。

人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力,，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責,，認真履職，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基。所以我從零做起,，虛心學習,，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則,，顧全大局,，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的,，自己首先要做到;別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,，尊重你,。

二、努力學習,，提升能力,。

有學習才會有進步，有進步才會有發(fā)展，當今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地,，學習至關(guān)重要，對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學習，你才能更好,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績,，但

這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學習,，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務,。

三,、大膽管理，提高效率,。

古人云：“其身正,，不令而行;其身不正，雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導,，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事,。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作,。正所謂：“人心齊,，泰山移”。

四,、注重溝通,，搞好協(xié)調(diào)

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關(guān)心,。對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的'特殊情況,。合理安排好收銀員值班、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行,。

做為一個領(lǐng)班，細節(jié)決定成敗,，從實際入手,，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好!

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇二

20__年_月_日，從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一，服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,，尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細節(jié),、服務第一教

記得經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四，明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

通過自己的努力,，20__年_月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務,，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

1,、深入學習，責人責已,。不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。

2,、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān),。每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

3、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短,。

4,、再接再厲，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導,。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇三

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會,。下面對我的工作進行一下總結(jié),。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任,。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務,。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤,。

二、20__年完成了以下工作：

1,、學習,、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加大學習應用的力度,。

2、開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客人的一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導采取對員工集中培訓,、專項培訓、個別指導培訓等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

三,、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3,、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

4,、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

5,、交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

四、關(guān)于明年,，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2、細化服務措施,，提高賓客滿意度,。

3,、加強教育培訓,，強化員工隊伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5,、加強市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預定,，最大限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務,，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9,、多學習其他東西，充實自己,。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在20__年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇四

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

一,、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,，指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。個人簡歷因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作

給領(lǐng)導分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領(lǐng)導之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

收銀員領(lǐng)班工作總結(jié) 收銀領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇五

時間過得真快，三個月的試用期已過去了,，在超市工作中,，緊張而又忙碌，我還沒來得及去細細體會和感悟工作的得與失,，新的工作任務和下一個工作目標隨之而來，范文之工作總結(jié)：超市收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)—搜搜問問,。過去的工作成績與否已成定格,，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,，去超越,。面對明天我充滿信心，因為有領(lǐng)導的鼓勵,、鞭策,，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬惠這個大家庭里,，我們一起拼搏,、戰(zhàn)斗、成長,，攜手共進,。

在這三個月里,，自己努力了不少，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。

從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗,。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同,。所以，很快我就適應了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作,。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正,，避免再犯并認真做好自己的本職工作,。我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，做出自己的貢獻。

對我而言,，不論在哪里,，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情,，認真的態(tài)度，誠懇的為人,，積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德,。我認為,，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合,，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損,。這樣對公司和個人都無益處,。

三個月來，我更是體會到,，工作時,，用心、專心,、細心,、耐心四者同時具備是多么的重要，在工作過程中,，我深深感到加強自身學習,、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學習,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改進方法,，廣泛汲取各種"營養(yǎng)";

二是向周圍的同事學習,，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;

三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學知識,，查找不足，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向，要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好，這樣愛你的工作,，你的工作就會喜歡你,。

公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任,，鞭策著我,，朝著這個方向努力,，不斷改進，不斷提升,。

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。

在這工作的期間,，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復雜性,，當我做理貨員的時候,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任,。

過去的一年之中,，讓我得到了許多，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,，成為了歷史,，就不必多想以往的事情。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點,，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得!