無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率俏覟榇蠹宜鸭膬?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

客戶投訴專員崗位職責(zé)篇一

篇1：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,。其職責(zé)是開場(chǎng),，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系,。2.客戶經(jīng)理的職責(zé)(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),。(2)開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，1 / 1

3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導(dǎo)。(3)營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對(duì)客戶的新需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品,，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，2 / 1

3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn),。

初,、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分,、市場(chǎng)定位,、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考(3)知識(shí)全面,。對(duì)金融,、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解,，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5)籌劃能力,。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。4.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

(1)訪問(wèn),。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理,。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

(4)客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,。(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。(6)溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考(7)談判,。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

(8)辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù),。5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別

(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象,、客戶金融需求,、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上,。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員,，負(fù)責(zé)拓展客戶市嘗受理和采集客戶需求,、營(yíng)銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位,、多功能,、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。(2)與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性

更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力,，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一,。

(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓,。

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量 商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí),，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析,，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識(shí),，根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理,。

篇2：香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

商業(yè)銀行目前經(jīng)營(yíng)的主要收入來(lái)源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入,，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競(jìng)爭(zhēng)的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō),，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求,。

首先，客戶經(jīng)理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維,。其中全天候指不論在什么時(shí)間(包括在工作時(shí)間以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶經(jīng)理能對(duì)客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù),。

其次,，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí),，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒有,，而純粹

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 是為了推銷業(yè)務(wù),。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí),，還不能暴露自己的真實(shí)身份,，先用自己的名片，待打成一片后找到營(yíng)銷對(duì)象(fact finding)后再用銀行名片,。

最后,，客戶經(jīng)理要會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)。過(guò)早進(jìn)入營(yíng)銷階段不但不會(huì)提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過(guò)程中處于不利的局面,，同時(shí)會(huì)成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)候的比較基矗

下面，我們通過(guò)香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述,，希望對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒,。

銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

一、業(yè)務(wù)拓展

(一)客戶需求調(diào)查與研究

一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究,，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 傳,，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒有在報(bào)上打廣告),。當(dāng)然,，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績(jī),。

(二)客戶選擇與分析 1,、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求),。

(2)親友及同事推薦,。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù),。(3)再拜訪不活躍客戶,。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。(4)報(bào)章,、雜志,、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí),，從新聞中找生意,，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市,，可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去,。待1-2個(gè)小時(shí)后再

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 打電話詢問(wèn)是否收到傳真,，并由此打開話頭，最后可以要求面見,，這樣做一般效果不錯(cuò),。(5)上市公司名錄。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄,。

(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng),。主要是互相交換名片，并交談幾句,，了解情況,，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng),。

(9)其它渠道,。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等,。

(10)cold call(陌生拜訪),。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”,，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信,、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個(gè)拜訪,。當(dāng)然，這樣做的成功率較低,，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了,，仍會(huì)有不小的斬獲。

二,、具體金融服務(wù)

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。

現(xiàn)在的趨勢(shì)是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例,，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%,，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn),，且不受資本充足率限制,，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù),，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù),、工商貸款,、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù),、企業(yè)咨詢服務(wù),，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

三,、加強(qiáng)關(guān)系

1,、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪,。

2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。 3,、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶,，尤其是存款大戶，在香港,，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告,，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯,，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容,。

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 4、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用,，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難。

5,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限,。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高,，通融權(quán)限越大,，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個(gè)通融權(quán)有多大,?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán),，也不能立即同意,，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒有什么價(jià)值,，這叫“美麗的謊言”,。一般來(lái)講,，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決,，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較校 6,、介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。

7,、主動(dòng)向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則),。 8、禮節(jié)性接觸,。

9,、小禮物。如客戶開新公司,、小孩結(jié)婚等,，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實(shí)用,，質(zhì)量較好,，有銀行標(biāo)志在上面。

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 四,、授信申請(qǐng)

客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的角色是： 1、資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請(qǐng)書+解答提問(wèn)

優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力,。

缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善,，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)間。

2,、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)

授信申請(qǐng)書由審信部撰寫,，但審信部除此功能外不能直接面對(duì)客戶?；ㄆ煦y行采用該模式,，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時(shí)間推廣業(yè)務(wù),。

缺點(diǎn)：需要較多時(shí)間讓撰寫員了解客戶實(shí)際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù),，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)間較長(zhǎng),。

五、貸款監(jiān)控

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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考 若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要,。如有的客戶經(jīng)理通過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)間辦公室無(wú)人上班,，打電話卻有人接,，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，通過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的,，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失,。

六、提供訊息

客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶提供各類資訊有時(shí)也非常重要,。包括一些行業(yè)信息,、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析,，提供一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果,。

全文給我印象最為深刻的地方便是能夠讀懂其中最為關(guān)鍵的要點(diǎn)，讓人讀起來(lái)通俗易懂,，十分有趣,！

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客戶投訴專員崗位職責(zé)篇二

大客戶專員崗位職責(zé)

【篇1：1大客戶部崗位職責(zé)】

大客戶部崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,，編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn),。

2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作,。 5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作,。 7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,。

車輛管理員崗位職責(zé):

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位,。

2.對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,，保持車況車貌良好，隨時(shí)

出車,，隨叫隨到,，庫(kù)內(nèi)移車做到小心謹(jǐn)慎。

3.負(fù)責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車,、開會(huì),、辦理公司有關(guān)公務(wù)，以及汽車品

牌廠家的接送服務(wù)任務(wù),。單獨(dú)行車時(shí),，負(fù)責(zé)車上物品安全。

4.自覺遵守交通規(guī)則,，服從交通管理人員的指揮,，做到無(wú)違章、無(wú)

事故、安全禮讓,、文明行車,。

5.堅(jiān)持節(jié)約用油，修舊制度,，厲行節(jié)約,。 6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車輛不得在外過(guò)夜,。7.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù),。

銷售顧問(wèn)崗位職責(zé):

1.每天晨會(huì)期間向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶

級(jí)別情況和接收訂單情況,。

2.晨會(huì)結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng),、展

廳地面,、展車、展臺(tái),、資料架,、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔,。3.嚴(yán)格按照客戶接待流程,、熱情大方、認(rèn)真,、專業(yè)地向客戶介紹展

車和提供各項(xiàng)服務(wù),。

4.客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店（來(lái)電）〈客戶登記表〉該表的必填項(xiàng)不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡,，（客戶不留電話的除外）信息來(lái)源必須認(rèn)真填寫,；

5.銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號(hào)碼以方便跟進(jìn)客戶，并按 規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,，要保持跟進(jìn)卡的清潔,。不能在卡上亂寫、亂畫,。

6.銷售顧問(wèn)每天要及時(shí)回訪客戶,，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30——11：

30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定,。同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),、客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名,、年齡,、職

業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問(wèn) 簽名等…）無(wú)駕照客戶不允許試駕,，試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進(jìn)行試駕,，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)立即停止其試駕,。

8.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,，不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意,，不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品,。

9.保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話,，不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

10.嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行交車，并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)

事宜,，客戶駕車走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝電話,。

11.聽從管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有

損公司信譽(yù)和利益的事情,。

12.認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作,。

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,，報(bào)總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí),。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責(zé) 銷售主管崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作,。

2.提供部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作

【篇2：常見客服人員崗位職責(zé)范文】

客服崗位職責(zé)范文 1,、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求; 3,、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,，對(duì)公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);6,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù),。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。 3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。 5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;

電話客服專員崗位職責(zé)

篇1：電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢,，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,，理賠咨詢，卡單激活),；

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引,、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,，接受投訴,，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理； 3.協(xié)助接受電話投保,，保單的錄入,； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：電話客服專員崗位職責(zé)

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

篇3：電話客服專員崗位職責(zé)

一,、1,、有責(zé)任心,，認(rèn)真 2、做事細(xì)心,、有耐心 3,、具有多面性（性格）4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁

6,、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低,。

二,、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1,、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理,。 2,、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了,，大不了就退貨,。3、拖,，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決！4,、幫客戶解決問(wèn)題,，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題,，使客戶打消投訴的概念,。

5、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問(wèn)題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品,。

三、

1,、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題,，并做好記錄,。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶,。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù),。針對(duì)這種客戶,，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理。

3,、針對(duì)多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,，想到了解決方法之后再回電話,。回電話的時(shí)候一定要注意,，要掌控電話的過(guò)程,，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái),。

篇4：電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話與客戶溝通,，完成客戶信息咨詢,； 2,、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢,、解答售后問(wèn)題；

3,、利用公司提供的客戶資源,，通過(guò)電話,、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品,；

4,、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理,； 5、定期完成電話外呼,、客戶回訪任務(wù)等,；

6、匯總,、分析目標(biāo)客戶群,，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,； 7、管理客戶信息,，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù),。公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營(yíng)銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時(shí)更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相關(guān)客服專員,。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案。

二,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

回訪方式：電話溝通,、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪

總結(jié)

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見,；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日,、店慶日、促銷活動(dòng)期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，內(nèi)容不宜過(guò)多,。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保,，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶,；

必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄,； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）,。

打擾您了。

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎,？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎,？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助,，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見,！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng),，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)）,，再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理,，迅速有結(jié)果,，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理,； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

【篇3：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程,，開展大客戶業(yè)務(wù)工作 2,、負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施等 3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)vip客戶關(guān)系維護(hù)及公共

4,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動(dòng)的開展

5、完成大客戶信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售策略的收集,、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷

售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售副總管理4s店的銷售業(yè)務(wù)

2,、分析、研究市場(chǎng)與銷售數(shù)據(jù),，并擬訂營(yíng)銷策略等 3,、制定銷售目標(biāo)及營(yíng)銷計(jì)劃措施

4、落實(shí)銷售業(yè)務(wù)目標(biāo),、營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)業(yè)報(bào)表管理等 5,、落實(shí)展廳及接待管理等 6、配合市場(chǎng)部營(yíng)銷活動(dòng)等 7,、完善客戶管理資料等

8,、負(fù)責(zé)銷售、運(yùn)營(yíng)的各類培訓(xùn)等

9,、負(fù)責(zé)制定i提升計(jì)劃金額改進(jìn)措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與開發(fā) 2、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理 3,、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 4,、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷能的提升 5、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷能的評(píng)估

銷售主管

1、負(fù)責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù) 2,、展廳及接待管理等

3,、執(zhí)行銷售目標(biāo)及營(yíng)銷計(jì)劃等 4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺(tái)客戶接待

1,、負(fù)責(zé)記錄展廳流量與基本信息

2,、負(fù)責(zé)接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息 3,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客流量信息

客服專員

1,、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理 2,、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理 3,、服務(wù)活動(dòng)促銷管理

4、分析展廳流量,、進(jìn)站臺(tái)次,，針對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,、分析,，制定和實(shí)施提升改進(jìn)計(jì)劃等

客戶投訴專員崗位職責(zé)篇三

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度,，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé),，掌握各項(xiàng)工作流程。

2,、收集項(xiàng)目客戶檔案,，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3,、建立并管理客服qq,、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái),。

4,、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服qq,、項(xiàng)目微博,、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度,、施工進(jìn)度,、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng),、最新促銷信息,、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布,。

5、建立qq,、微博,、電話、面訴等投訴通道,，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理,。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴,，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶,。

7,、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù),。

8,、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》,。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，管理檢查售樓部形象保安,、保潔的工作情況。

10,、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求,，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng),。

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶投訴專員崗位職責(zé)篇四

大客戶專員崗位職責(zé)

1,、開發(fā),、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2,、開發(fā)銷售渠道,、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通,，選擇正確的客戶拓展渠道 ,。

3、維護(hù)客戶關(guān)系,，定期拜訪客戶,。

4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 ,。

5,、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。

6,、調(diào)查分析潛在大客戶 ,。

7、定期拜訪二網(wǎng),，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持,。

8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料,。

9,、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度,。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)