無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

投訴客服人員崗位職責(zé)篇一

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,，經(jīng)客戶同意后,，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求,。

4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限,。

5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。

6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù),。

7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督,。

8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。

9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料,。

10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況,，辦理結(jié)算手續(xù),，恭送客戶。

11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答,、電話回訪與投訴處理,。

12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

第4篇：受理組組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本組員工依據(jù)相關(guān)法律,、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對(duì)行政許可事項(xiàng)或非行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)資料進(jìn)行形式審查,并按要求完成相關(guān)受理工作,。2.負(fù)責(zé)組織本組員工處理與受理工作相關(guān)的各種問題，必要時(shí)按照規(guī)定程序與相關(guān)業(yè)務(wù)司室協(xié)調(diào)解決,。3.負(fù)責(zé)組織本組員工承辦與本組業(yè)務(wù)相關(guān)的公文,。4.負(fù)責(zé)組織本組員工及時(shí)整理、研究,、

總結(jié)

受理工作中的各種問題,，并向受理中心辦公會(huì)議提出改進(jìn)建議或措施，以不斷提高受理工作質(zhì)量與效率,。5.負(fù)責(zé)組織本組員工制定本組崗位工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(sop),，并監(jiān)督執(zhí)行。6.按受理中心統(tǒng)一安排,，負(fù)責(zé)組織本組員工對(duì)各業(yè)務(wù)司起草或修訂的行政許可事項(xiàng)申辦須知和申請(qǐng)資料的形式審查要求進(jìn)行審核,；并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)司起草或修訂行政許可事項(xiàng)申辦須知和申請(qǐng)資料的形式審查要求。7.負(fù)責(zé)組織本組員工做好受理業(yè)務(wù)專用印章的日常保管工作,。8.負(fù)責(zé)組織本組員工做好申請(qǐng)人提交的但尚未向資料制證組移交的申請(qǐng)資料的保管,、流轉(zhuǎn)、安全及保密工作,。9.負(fù)責(zé)組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排,，提供受理組需要對(duì)外發(fā)布的相關(guān)的信息；維護(hù)和支持受理中心網(wǎng)頁中的有關(guān)內(nèi)容與功能;對(duì)與受理組有關(guān)的行政審批相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出工作建議,。10.組織本組員工根據(jù)工作實(shí)際,，根據(jù)公開、公平,、公正的原則,不斷優(yōu)化相關(guān)工作流程,，提出改進(jìn)措施，并報(bào)請(qǐng)受理中心辦公會(huì)議審議,。11.負(fù)責(zé)檢查本組工作質(zhì)量,，督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度,，做好服務(wù)、廉政,、安全和保密工作,。負(fù)責(zé)考核組員工作。12.負(fù)責(zé)組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作,。13.對(duì)本組工作中出現(xiàn)的重大問題需及時(shí)向受理中心分管副主任匯報(bào),。14.完成主任、副主任交辦的其他工作,。第5篇：受理審理員崗位職責(zé)1.認(rèn)真受理各種舉報(bào),、投訴，對(duì)來信,、來電等方式的舉報(bào)及時(shí)記錄并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，不得拒絕任何來信、來電,、來訪的舉報(bào),。2.注重形象，用語文明規(guī)范,，做到接待熱情,，禮貌待人，耐心聽取細(xì)節(jié)情況,，解答舉報(bào)人提出的問題,，解釋水務(wù)執(zhí)法范疇，并且為舉報(bào)人保密,。3.認(rèn)真審理調(diào)查取證后的案件材料,依據(jù)法律法規(guī)作出擬處罰的具體意見,，出具相應(yīng)的法律文書，不盲目結(jié)案,。4.按要求裝訂案宗,，做到準(zhǔn)確、全面,、整潔,、規(guī)范。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

投訴客服人員崗位職責(zé)篇二

語音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收,、處理和反饋。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核,、查證,。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤,、審核,、及處理,。5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系,。6,、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

7,、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率,、重派率,、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo),。 8,、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量。

9,、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù),。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備,，8：00鐘正式進(jìn)入工作,。 ２、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單,，作好簽收,、處理和反饋，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施,。

要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開展,，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。３,、客戶不滿意情況,、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無法解決,、預(yù)約,、未解決、幾天后解決,、對(duì)投訴結(jié)果不滿意）,，請(qǐng)單獨(dú)例出，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄,。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄,，并最綜達(dá)到客戶滿意。

５,、每日作好交班記錄,，交待好未處理的事件及遺留問題,，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當(dāng)班人,、交班人,、遺留件數(shù)

６、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào),、對(duì)口聯(lián)系情況和案例,。

要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實(shí) ７,、有突發(fā)性事件,、疑難問題及時(shí)匯報(bào)，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量,，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問題,、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員，由統(tǒng)計(jì)分析員登記,，匯報(bào)

８,、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴,，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０,、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生,，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù),，對(duì)于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間,、延誤時(shí)間等）

１１,、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度,。

１２,、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３,、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生,，保證工作環(huán)境整潔。

考核辦法

投訴客服人員崗位職責(zé)篇三

人事專員崗位職責(zé)-公司人事專員崗

位職責(zé)

下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供,，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注實(shí)用資料人事專員崗位職責(zé)專題,。

公司人事專員崗位職責(zé)

人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘、面試,、入職引導(dǎo),。人才庫的建立。人才網(wǎng)站的開發(fā),、建立與

維護(hù),。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行,。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合。

【1】

主要負(fù)責(zé)：

1.員工的考勤情況

2.計(jì)算員工的工資

3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金

4.負(fù)責(zé)整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會(huì)兼具采購辦公用品,，做報(bào)表,，會(huì)議記錄等

【2】

1、負(fù)責(zé)服務(wù),、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作,，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室,，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,。

2、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議,、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄,，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議,，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息,。

4,、根據(jù)公司物料采購的品種、規(guī)格和批量,，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;

5、負(fù)責(zé)各類物品的采購工作,，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購任務(wù),，下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注實(shí)用資料人事專員崗位職責(zé)專題,。

公司人事專員崗位職責(zé)

人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘,、面試、入職引導(dǎo),。人才庫的建立,。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與

維護(hù),。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行,。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合。

【1】

主要負(fù)責(zé)：

1.員工的考勤情況

2.計(jì)算員工的工資

3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金

4.負(fù)責(zé)整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會(huì)兼具采購辦公用品,，做報(bào)表,，會(huì)議記錄等

【2】

1、負(fù)責(zé)服務(wù),、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室

工作,，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作,。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,。

2,、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議,，做好記錄,，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行,，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息,。

4、根據(jù)公司物料采購的品種,、規(guī)格和批量,，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;

5,、負(fù)責(zé)各類物品的采購工作,，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求;

6,、完善公司行政管理制度,，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作,。

7,、負(fù)責(zé)建立員工制服管理制度，并不定期對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查,，對(duì)不符合著裝要求的按相關(guān)制度進(jìn)行處理,。

8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制,，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r,，對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

9,、根據(jù)各部門對(duì)人力資源的需求，作好員工的招聘,、考核,、選拔、調(diào)配,、離職等工作,。

10、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法，組織各部門對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核,，并在此基礎(chǔ)上提出任免,、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考,。

11,、調(diào)查了解具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬制度,，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn),。

12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求,，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算,。

13、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時(shí)性培訓(xùn)工作的組織,、協(xié)調(diào),、實(shí)施。

14,、負(fù)責(zé)檢查各部門年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況,。

15、負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫,。

16、負(fù)責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案,，報(bào)公司審批后,，組織開展各類員工業(yè)余活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活

【3】

1,、負(fù)責(zé)招聘工作,，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試,。

2,、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂,、續(xù)簽與管理,。

3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理,。

4,、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá),。

投訴客服人員崗位職責(zé)篇四

人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé)

人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與招聘計(jì)劃,，員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，績(jī)效評(píng)估,，員工住房公積金,、社會(huì)保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員,。人事專員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)識(shí)網(wǎng)的人事專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀,。

崗位職責(zé)1：人事專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司各部門人數(shù)的統(tǒng)計(jì);負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)移,，員工入職及離職手續(xù)的辦理;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的人員調(diào)配工作;負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽,、變更,、解除、爭(zhēng)議等工作;負(fù)責(zé)公司各類人員的招聘及初步面試工作;負(fù)責(zé)公司人事變更,、崗位考核的具體實(shí)施和操作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理公司員工的薪金,、獎(jiǎng)金及變動(dòng)調(diào)整;負(fù)責(zé)公司各類社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納及管理;負(fù)責(zé)公司各部門之考勤匯總，及各類假期的匯總,、統(tǒng)計(jì);及時(shí)做好人力培訓(xùn)部各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;負(fù)責(zé)做好內(nèi)部文件和記錄的管理;負(fù)責(zé)公司人事檔案的保管及各類文件檔案的管理;負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi),、外部信息的交流、協(xié)調(diào),，做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作,，并定期向各部門傳達(dá);做好本部門的法律法規(guī)搜集工作;負(fù)責(zé)公司員工體檢組織工作;負(fù)責(zé)勞防用品發(fā)放、登記和管理工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)所涉及的部門實(shí)施定期檢查和監(jiān)督;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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崗位職責(zé)2：人事專員崗位職責(zé) 1,、工作對(duì)人力資源部部長(zhǎng)負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù),，并提出改進(jìn)意見,。 3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理,，并按所在分廠,、部門分類存放。

4,、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試,，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。

5,、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料,。

6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集,，分析匯總調(diào)查結(jié)果,，形成結(jié)論上報(bào)。 7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總,，上報(bào)員工考勤月報(bào)表,，處理考勤異常情況。

8,、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對(duì)績(jī)效考核的方式方法提出意見和建議,。

9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料,。10,、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測(cè)評(píng)的督導(dǎo)與跟進(jìn)。

11,、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放,。

12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù),。

13,、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。 人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé) 崗位職責(zé)3：人事專員崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)全體員工的人事檔案管理工作,。

2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,，晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料,。

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3、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集,，分析匯總調(diào)查結(jié)果,，形成結(jié)論上報(bào)。 4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表,，處理考勤異常情況,。

5、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,，上報(bào),，并對(duì)績(jī)效考核的方式方法提出意見和建議。

6,、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,，提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。

7,、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,，技能測(cè)評(píng)的督導(dǎo)與跟進(jìn)。 8、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù),，并提出改進(jìn)意見,。

9、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放,。10,、負(fù)責(zé)草擬，解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,，組織辦理入保手續(xù),，聯(lián)絡(luò)退保，理賠事務(wù),。

11,、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。

12,、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試,，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工,。

13,、工作對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)篇4：人事專員崗位職責(zé)

1,、組織制定公司人事規(guī)章制度,，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。 2,、組織設(shè)計(jì)和完善公司的組織結(jié)構(gòu)，做好定崗定編,，合理有效配置人力資源,。

3、組織開展崗位(工作)分析,，編制職位說明書與崗位規(guī)范,，建立健全崗位責(zé)任制。

4,、進(jìn)行人力資源開發(fā),，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊(duì)計(jì)劃。 5,、負(fù)責(zé)人員招聘,，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。6,、負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計(jì)劃,，組織人員參加培訓(xùn),，評(píng)估培訓(xùn)效果。

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7,、負(fù)責(zé)組織實(shí)施績(jī)效考核,，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。

8,、負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn),，編制年度薪資調(diào)整方案，核算每月員工的工資,。

9,、負(fù)責(zé)代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同及其保管工作。 10,、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)及商業(yè)保險(xiǎn)的辦理,。保險(xiǎn)辦理 11,、負(fù)責(zé)xx員工的人事檔案,。

12、負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)懲,、差假以及升,、降,、調(diào)、辭等人事調(diào)整手續(xù)辦理,。 13,、負(fù)責(zé)員工考勤管理和紀(jì)律監(jiān)察。

14,、負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作,。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系,，解決勞動(dòng)糾紛,。

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府及其他單位對(duì)口部門的關(guān)系,。 17,、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)。

18,、負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。 看了人事專員崗位職責(zé)的人還看了： 1.2.3.4.4 / 4

投訴客服人員崗位職責(zé)篇五

客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,以下是各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé).一,、金融客服專員崗位職責(zé)

1,、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào).3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5,、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù).二,、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4,、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單.5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé).

三,、

電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理.

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn).

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持.

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑.

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào) 五,、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易; 3,、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);4,、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;附:某公司客服專員崗位職責(zé)

1,、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),；

2,、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿,；

3,、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組,； 4,、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),支持班組建設(shè)；

5,、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助收集客戶需求信息,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見,；

6、使用多渠道方式（如電話,、短信,、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7,、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見,；

8、認(rèn)真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題,； 9,、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10,、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)修排除故障.來源:網(wǎng)絡(luò)收集