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客戶投訴專員的崗位職責篇一

工作職責

1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋,。 2.負責對投訴工單回復的審核,、查證。負責工單的轉派,。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤,、審核、及處理,。5,、負責與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6,、每天對投訴處理情況進行匯總分析,。

7、確保投訴管理競賽工單處理及時率,、延時率,、重派率、重復投訴率,、客戶滿意度等指標達標,。 8、負責下降對口類別投訴量,。

9,、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１,、提前五分鐘到崗做好上機的準備,，8：00鐘正式進入工作。 ２,、按時按質處理好每日省公司轉派單,，作好簽收、處理和反饋,，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施,。

要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展,，確保投訴競賽指標達標。３,、客戶不滿意情況,、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決,、預約,、未解決、幾天后解決,、對投訴結果不滿意）,，請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄,。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄,，并最綜達到客戶滿意。

５,、每日作好交班記錄,，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行,，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當班人,、交班人、遺留件數(shù)

６,、每周上報所負責類別投訴熱點通報,、對口聯(lián)系情況和案例。

要求內容規(guī)范,、案例屬實 ７,、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報,，統(tǒng)計出數(shù)量,，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報統(tǒng)計分析員,，由統(tǒng)計分析員登記,，匯報

８、如有與相關部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）９,、如有1860轉派單為公司內部人員投訴,，請作好相關記錄（詳見內部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質完成營銷任務,。 注：盡量減少延時單的產生,，多催促相關部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間,、延誤時間等）

１１,、服從值班經理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度,。

１２,、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３,、搞好個人及臺席衛(wèi)生,，保證工作環(huán)境整潔。

考核辦法

客戶投訴專員的崗位職責篇二

材 料 負 責 人 崗 位 職 責

1,、深入市場調查，掌握市場規(guī)律,，做到貨比三家,，優(yōu)勝劣汰的原則。 負責對采購進場的各種建筑材料的規(guī)格,、數(shù)量,、單價、質量進行嚴格控制,。

2,、監(jiān)督進料、收料,、發(fā)料,、統(tǒng)計、會簽的各個重要環(huán)節(jié),，進場要登記,，出場必須有手續(xù)。

3,、負責訂貨合同的起草,、審查、簽定工作,，對材料的規(guī)格,、數(shù)量、單價,、質量,、進場時間負直接責任。

4,、監(jiān)督周轉材料與機械設備的維修,、保養(yǎng)、碼放、使用,、周轉,、清退的執(zhí)行情況。

5,、負責材料庫房的庫存量,，保管、碼放標識及使用情況,。 按照iso9002的標準,，負責施工現(xiàn)場料具的標識工作。

6,、監(jiān)督施工現(xiàn)場料具,、貴重物品、易燃,、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,。

7、當材料市場價格高于工程預算單價時,，及時向項目部預算員作出解釋,，并提供經濟洽商的依據(jù)。

8,、負責監(jiān)督采購員對材料計劃的落實情況,。

9、負責制定和落實本部門人員全員材料方面的業(yè)務培訓計劃,，提高業(yè)務水平和職業(yè)道德,，達到持證上崗。

客戶投訴專員的崗位職責篇三

材料負責人崗位職責

l,、掌握材料技術知識和材料性能,；熟悉各種安全、技術管理措施及有關規(guī)章制度,、標準,、規(guī)定。

2,、做好管區(qū)內的材料管理達標,。

3、參加綜合檢查和不定期材料檢查,，做好檢查日志記錄,。 4、檢查新購進的機械設備基本情況,，負責組織經批準的部分材料,、工具的供應工作,。

5、參加施工組織設計,、施工方案的會審,。

6、負責各項管理制度的貫徹執(zhí)行,，組織人員搞好機械設備的管理,。

7、建立材料質量證明收,、發(fā)臺賬,。

8、貫徹上級有關物資統(tǒng)計工作要求,，按期報出各種報表,。 9、參與施工組織設計（方案）的編制工作,，及時提供供料方法,、資源情況、運輸條件及現(xiàn)場管理要求,，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場,。

10,、負責匯總編制主要材料一次性用料計劃,、構配件加工訂貨計劃、市場采購計劃,、周轉料具租用計劃及材料節(jié)約計劃等,。

11、按期完成各種物資統(tǒng)計報表并實行限額領料制度,。 12,、現(xiàn)場巡視機械設備及材料使用情況是否符合標準規(guī)定，建立,、健全現(xiàn)場料具管理責任制及落實措施,。

13、搞好材料定額管理,。 14,、做好各種資料的保管。15,、掌握工程進度與材料核算情況,。16、嚴把收料關,，堅持三驗制度,。17,、填寫工作日報。

18,、編制主要物資采購方案,。 19、對主要材料的招投標,。20,、審批施工單位機械進場計劃。21,、外租機械設備需求計劃,。22、督促,、監(jiān)督主要施工設備進場,。

客戶投訴專員的崗位職責篇四

1．負責制定變電所、泵房,、污水處理,、供電系統(tǒng)的各項規(guī)章制度及有關人員的考核和獎勵辦法。

2．負責各校區(qū)變電所,、外部線路,、泵房、污水處理等電氣的業(yè)務指導,、檢查,。

3．采取定期和不定期的辦法對各校區(qū)電氣運轉情況進行檢查，抽查值班到崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題后立即向公司及有關分公司提出書面整改意見,。影響到安全隱患重大的，要及時報告有關部門,，同時報公司和分公司備案,。

4．定期對電氣崗位人員進行規(guī)范操作指導和崗位培訓。

5．為確保

教學

6．負責匯總各校區(qū)的水,、電運轉情況，提高電功率因素,。對達不到要求的,，提出整改方案并拿出獎罰辦法。

7．在電氣技術方面代表集團負責與供電局等單位聯(lián)系有關工作,，并及時向公司匯報有關信息,。凡涉及重大事項的,，需征得領導同意。

8．對變電所養(yǎng)護,、維修,、改擴建等提出實施方案，報公司同意后執(zhí)行,。

客戶投訴專員的崗位職責篇五

研發(fā)負責人崗位職責

1.目的：明確公司研發(fā)負責人的崗位職責,，確保相關職責得到明確。 2.范圍：研發(fā)負責人崗位,。3.職責

3.1人事部組織部門編制,。 3.2研發(fā)負責人執(zhí)行本職責。4.崗位職責 4.1職責范圍

4.1.1嚴格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,，工作標準以及文件系統(tǒng)中相關規(guī)程,，做到照章辦事，實施有力,。

4.1.2在總經理的領導下,，全面負責公司研發(fā)部的工作，并推進項目的工藝,、技術進步及改造,。

4.1.3領導研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項工作。

4.1.4領導研發(fā)部貫徹執(zhí)行國家和上級有關技術標準和技術規(guī)范,，建立相關健全的管理制度,。

4.1.5負責編制《技術方案》，組織技術方案的評估和可行性分析,，并直接參加設計問題的研究討論與處理,，抓好產品設計工作,。

4.1.6負責根據(jù)設計輸入的要求,，策劃項目、安排設計輸出及項目中異?，F(xiàn)象的處理,。 4.1.7確保各設計開發(fā)過程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡，并及時把相關信息傳達給相關人員,；對部門內接收或輸出的所有文件進行核實,、確認，并提供相關的技術支持,。4.1.8負責對大型設備前期待簽訂的技術協(xié)議進行評估和特殊物料的相關市場調研,。4.1.9經總經理批準，赴客戶現(xiàn)場投標或簽訂項目協(xié)議,，標書和協(xié)議內容如有變更,，以書面文件形式第一時間通知相關人員,。

負責編制部門年度工作、培訓計劃和

總結

負責向各部門提供技術支持，協(xié)助項目負責人完成相關技術資料的填寫工作,。完成總經理授權,，委托的其他工作。4.2權限

4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權,。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權,。4.2.3項目研發(fā)過程的監(jiān)督權。4.2.4部門制度及相關資料的審批權,。4.2.5部門事務的管理權,。4.3管理職責

4.3.1對研發(fā)方向的正確性負責。 4.3.2對研發(fā)費用,、研發(fā)預算的控制負責,。4.3.3對研發(fā)項目的精度及結果負責。

4.3.4對在正常情況下,，沒有完成研發(fā)計劃負責,。 4.3.5對研發(fā)部所有員工的工作質量負責。