在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇一
一,、招生
1、市場(chǎng)宣傳
（1）了解教育市場(chǎng)需求及相關(guān)信息（2）招生簡(jiǎn)章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過(guò)程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細(xì)記錄簡(jiǎn)章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計(jì)
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動(dòng)態(tài)（隨時(shí)上交）
c：分校新聞（隨時(shí)上交）d：師教風(fēng)采（隨時(shí)上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績(jī)榮譽(yù)（隨時(shí)上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長(zhǎng)感言（隨時(shí)上交）（5）活動(dòng)
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動(dòng)（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺(tái)
a：周六日在室外擺放咨詢臺(tái)咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時(shí)至六點(diǎn)擺放咨詢臺(tái)咨詢（7）《**報(bào)》
a：及時(shí)向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時(shí)有效發(fā)放（8）有效進(jìn)行面對(duì)面和電話咨詢
2,、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費(fèi)記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3,、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計(jì)劃表
（1）合理設(shè)置班級(jí)
a：家長(zhǎng)的報(bào)名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月,、按小時(shí)/按半天結(jié)算教室費(fèi)等）c：優(yōu)秀授課老師的時(shí)間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時(shí)間情況 e：有針對(duì)性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級(jí)（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱,、教齡、所獲得的成績(jī)等）
b：教學(xué)風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績(jī)（3）路線圖,、詳細(xì)地址,，乘車路線,、咨詢電話（4）煽動(dòng)性的語(yǔ)言
注：招生計(jì)劃表每年至少制作四次,，每周根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)修改
5、使用新班本和進(jìn)度本
a：新班本每天更新一次,，進(jìn)度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時(shí)使用
二,、班級(jí)管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實(shí)際交費(fèi)人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點(diǎn)：欠補(bǔ)費(fèi)學(xué)生,、升班續(xù)費(fèi)學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問(wèn)明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛,、告知講課進(jìn)度、告知作業(yè)）（5）認(rèn)真填寫班級(jí)講課進(jìn)度表
2,、設(shè)置并有效利用課次進(jìn)度本
（1）準(zhǔn)確反映班級(jí)上課次數(shù),，及時(shí)體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課,、換老師等信息（3）制作老師工資報(bào)表最有效的參考依據(jù)
3,、在保證學(xué)校利潤(rùn)的前提下做好調(diào)班、開班,，升班,，并班，分班,、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級(jí)管理）
三,、考務(wù)及大賽管理
1,、考級(jí)大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級(jí)大賽記錄本
（2）家長(zhǎng)領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時(shí)需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級(jí)大賽成績(jī)
3,、及時(shí)宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級(jí)及大賽成績(jī)
四,、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請(qǐng)參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場(chǎng)d：衛(wèi)生間
2,、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備
（1）要提前進(jìn)行檢修（2）保證數(shù)量
3,、使用兩個(gè)后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五,、學(xué)生安全教育管理
1,、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對(duì)教師的工作經(jīng)常督促,、檢查,。
2、對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé),，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六,、收集并及時(shí)反饋家長(zhǎng)建議和意見
1,、定期發(fā)放家長(zhǎng)對(duì)教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和總結(jié)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員
七,、財(cái)務(wù)及物資管理
1,、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3,、教材領(lǐng)售管理
4,、教師工資的制作、發(fā)放管理 5,、退費(fèi)管理
6,、物品申請(qǐng)及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八,、教師管理及服務(wù)
1,、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進(jìn)度及布置作業(yè)情況（填寫進(jìn)度表及作業(yè)）
3,、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板,、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護(hù)公共設(shè)施,。）
4,、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險(xiǎn)游戲等。具體請(qǐng)參照致老師的一封信）
5,、請(qǐng)老師多關(guān)注插班生及試聽生
6,、認(rèn)真劃考勤（點(diǎn)名方法：實(shí)名簽到，確保上課實(shí)際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7,、一杯水服務(wù)
8,、與老師及時(shí)保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級(jí)情況及乘車路線，鼓勵(lì)教師上好第一次課,，要精彩,，要有亮點(diǎn)，避免退費(fèi)現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況,，如：停課,、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室
9、保證分校的師資力量,，如有不合格的老師應(yīng)及時(shí)更換
九,、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2,、重視與傳達(dá)室人員的相處 3,、按時(shí)、如實(shí)地結(jié)算教室費(fèi)用
4,、對(duì)合作方提出的建議應(yīng)及時(shí)做出反饋 5,、對(duì)教室使用數(shù)量的增減及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7,、對(duì)宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時(shí)向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 8,、對(duì)合作方的新動(dòng)向及時(shí)做出反應(yīng)
十、對(duì)員工的培養(yǎng)與管理
1,、主管應(yīng)以身作則,，在工作中做好帶頭表率作用,，言而有信,，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。 2,、進(jìn)行合理分工,，責(zé)任明確，各司其職,。
3,、嚴(yán)格管理員工的出勤 4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的會(huì)議精神
5,、言傳身教來(lái)影響員工,，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6,、保證內(nèi)部良好的溝通,，建立健康,、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇二
語(yǔ)音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收,、處理和反饋,。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核、查證,。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派,。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核,、及處理,。5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系,。6,、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。
7,、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率,、延時(shí)率、重派率,、重復(fù)投訴率,、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 8,、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量,。
9、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù),。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１,、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作,。 ２,、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收,、處理和反饋,，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施。
要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開展,，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo),。３、客戶不滿意情況,、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見投訴客戶外呼表）
４,、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無(wú)法解決、預(yù)約、未解決,、幾天后解決,、對(duì)投訴結(jié)果不滿意），請(qǐng)單獨(dú)例出,，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄,。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶滿意,。
５,、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問(wèn)題,，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行,，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當(dāng)班人、交班人,、遺留件數(shù)
６,、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào)、對(duì)口聯(lián)系情況和案例,。
要求內(nèi)容規(guī)范,、案例屬實(shí) ７、有突發(fā)性事件,、疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問(wèn)題,、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員,，由統(tǒng)計(jì)分析員登記，匯報(bào)
８,、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９,、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０,、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù),。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù),，對(duì)于不合作的部門及人員,，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間、延誤時(shí)間等）
１１,、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度,。
１２,、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生,，保證工作環(huán)境整潔,。
考核辦法
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇三
一、招生
1,、市場(chǎng)宣傳
（1）了解教育市場(chǎng)需求及相關(guān)信息（2）招生簡(jiǎn)章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過(guò)程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細(xì)記錄簡(jiǎn)章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計(jì)
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動(dòng)態(tài)（隨時(shí)上交）
c：分校新聞（隨時(shí)上交）d：師教風(fēng)采（隨時(shí)上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績(jī)榮譽(yù)（隨時(shí)上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長(zhǎng)感言（隨時(shí)上交）（5）活動(dòng)
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動(dòng)（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺(tái)
a：周六日在室外擺放咨詢臺(tái)咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時(shí)至六點(diǎn)擺放咨詢臺(tái)咨詢（7）《**報(bào)》
a：及時(shí)向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時(shí)有效發(fā)放（8）有效進(jìn)行面對(duì)面和電話咨詢
2,、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費(fèi)記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4,、合理設(shè)置制作招生計(jì)劃表
（1）合理設(shè)置班級(jí)
a：家長(zhǎng)的報(bào)名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月,、按小時(shí)/按半天結(jié)算教室費(fèi)等）c：優(yōu)秀授課老師的時(shí)間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時(shí)間情況 e：有針對(duì)性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級(jí)（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡,、所獲得的成績(jī)等）
b：
教學(xué)
風(fēng)格c：學(xué)生取得的成績(jī)（3）路線圖,、詳細(xì)地址，乘車路線,、咨詢電話（4）煽動(dòng)性的語(yǔ)言
注：招生計(jì)劃表每年至少制作四次,，每周根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)修改 5、使用新班本和進(jìn)度本
a：新班本每天更新一次,，進(jìn)度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時(shí)使用
十二,、班級(jí)管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實(shí)際交費(fèi)人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點(diǎn)：欠補(bǔ)費(fèi)學(xué)生,、升班續(xù)費(fèi)學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問(wèn)明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛,、告知講課進(jìn)度、告知作業(yè)）（5）認(rèn)真填寫班級(jí)講課進(jìn)度表
2,、設(shè)置并有效利用課次進(jìn)度本
（1）準(zhǔn)確反映班級(jí)上課次數(shù),，及時(shí)體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課,、換老師等信息（3）制作老師工資報(bào)表最有效的參考依據(jù)
3,、在保證學(xué)校利潤(rùn)的前提下做好調(diào)班、開班,，升班,，并班，分班,、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級(jí)管理）
三,、
考務(wù)及大賽管理1、考級(jí)大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2,、登記備案
（1）登記考級(jí)大賽記錄本
（2）家長(zhǎng)領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時(shí)需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級(jí)大賽成績(jī)
3,、及時(shí)宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級(jí)及大賽成績(jī)
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1,、衛(wèi)生（請(qǐng)參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場(chǎng)d：衛(wèi)生間
2,、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備 （1）要提前進(jìn)行檢修（2）保證數(shù)量
3,、使用兩個(gè)后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五,、學(xué)生安全教育管理
1,、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對(duì)教師的工作經(jīng)常督促,、檢查,。
2、對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé),，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
六,、收集并及時(shí)反饋家長(zhǎng)建議和意見
1,、定期發(fā)放家長(zhǎng)對(duì)教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和
總結(jié)
家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員七,、財(cái)務(wù)及物資管理
1,、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3,、教材領(lǐng)售管理
4,、教師工資的制作、發(fā)放管理 5,、退費(fèi)管理
6,、物品申請(qǐng)及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八,、教師管理及服務(wù)
1,、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進(jìn)度及布置作業(yè)情況（填寫進(jìn)度表及作業(yè)）
3,、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板,、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護(hù)公共設(shè)施,。）
4,、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險(xiǎn)游戲等,。具體請(qǐng)參照致老師的一封信）
5,、請(qǐng)老師多關(guān)注插班生及試聽生
6、認(rèn)真劃考勤（點(diǎn)名方法：實(shí)名簽到,，確保上課實(shí)際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7,、一杯水服務(wù)
8、與老師及時(shí)保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級(jí)情況及乘車路線,，鼓勵(lì)教師上好第一次課,，要精彩,，要有亮點(diǎn),，避免退費(fèi)現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況,，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室 9,、保證分校的師資力量,，如有不合格的老師應(yīng)及時(shí)更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1,、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2,、重視與傳達(dá)室人員的相處 3、按時(shí),、如實(shí)地結(jié)算教室費(fèi)用
4,、對(duì)合作方提出的建議應(yīng)及時(shí)做出反饋 5、對(duì)教室使用數(shù)量的增減及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6,、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時(shí)告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7,、對(duì)宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時(shí)向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 8、對(duì)合作方的新動(dòng)向及時(shí)做出反應(yīng)
十,、對(duì)員工的培養(yǎng)與管理
1,、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用,，言而有信,，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。 2,、進(jìn)行合理分工,，責(zé)任明確，各司其職,。
3,、嚴(yán)格管理員工的出勤 4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的會(huì)議精神
5,、言傳身教來(lái)影響員工,，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6,、保證內(nèi)部良好的溝通,，建立健康、有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇四
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
門店主管管理職責(zé)
直屬上司：門店店長(zhǎng)
崗位概述：門店主管負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常管理工作,，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店事務(wù)的管理。
具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門員工完成門店的銷售指標(biāo),，對(duì)部門人員,、商品,、銷售全面負(fù)責(zé)。具體如下：
一,、人員管理
1,、指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的工作紀(jì)律及考勤。
2,、主持部門早晚例會(huì),，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并且嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤核算,。
3,、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一,。
4,、及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)員工,，以身作則,，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問(wèn)題事件處理（包括員工之間的矛盾）,。
5,、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司制度、政策,，正確傳達(dá),，積極調(diào)動(dòng)員工積極性。
6,、根據(jù)每日評(píng)估,，認(rèn)真公正的綜合評(píng)選優(yōu)秀員工。
7,、嚴(yán)格督促員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范,。
8、新人入職及時(shí)安排師傅負(fù)責(zé)傳幫帶,，幫助員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求,。
9、部門人員離職,，必須進(jìn)行懇談,，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排,。
10,、獎(jiǎng)罰公平，一視同仁,，杜絕拉幫結(jié)派,。
二,、商品管理
1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念,、產(chǎn)品知識(shí),，熟悉導(dǎo)購(gòu)工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷售服務(wù)流程,。
2,、維護(hù)部門商品安全,，杜絕失貨,，并且做好店堂無(wú)形資產(chǎn)的維護(hù)和使用，如商標(biāo),、電腦程序等,。
3、認(rèn)真分析商品的進(jìn),、銷,、存，合理訂貨,，合理控制庫(kù)存,。
4、合理陳列商品,，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn),。做到整潔、美觀,、充足,、保持新鮮感。
5,、各貨架商品配備相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽,、特價(jià)pop牌，實(shí)時(shí)傳遞商品信息,。
6,、掌握暢銷、滯銷商品,，保證暢銷商品不短缺,，滯銷商品不滯留。
7,、及時(shí)跟蹤缺貨商品,，按照公司要求準(zhǔn)時(shí)提交缺貨報(bào)表。
8,、重點(diǎn)商品準(zhǔn)時(shí)日盤,，主動(dòng)核對(duì)數(shù)據(jù),，確保貨品安全。
9,、教導(dǎo)員工愛惜商品,，搬貨及清潔時(shí)保護(hù)包裝。質(zhì)量問(wèn)題及包裝殘舊商品及時(shí)下架,，申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
10,、悉心傳授員工商品知識(shí)、產(chǎn)品特性,、功能,、安裝方法及銷售技巧。
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
三,、銷售管理
1,、帶領(lǐng)員工積極銷售，主動(dòng)為孕婦提供整套商品介紹服務(wù),。
2,、掌握每期促銷活動(dòng)內(nèi)容，督促員工積極促銷,?；顒?dòng)結(jié)束及時(shí)總結(jié)活動(dòng)效果，分析部門操作得失,，收集顧客意見反饋給公司相關(guān)部門,。
3、督促收銀員工作的周密和安全,。
4,、及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、同行信息,，提出合理化建議,。（按照公司要求提交市調(diào)表）
5、根據(jù)店長(zhǎng)工作計(jì)劃,，做好每月,、周、日工作計(jì)劃及總結(jié),。
6,、每周及時(shí)主動(dòng)將市場(chǎng)及貨品信息反饋給店長(zhǎng)。
7,、每日關(guān)注銷售數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織部門人員討論并實(shí)施整改措施。
8、關(guān)注顧客意見,，每周定期查看退換貨記錄,，分析商品、人員存在問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng),，實(shí)施整改。
（完）
投訴主管崗位職責(zé) 投訴工作職責(zé)篇五
行政主管崗位職責(zé)-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）組織辦好會(huì)議接待,、娛樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng),；
（2）協(xié)助制定、監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度,；
（3）組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、辦公用品的購(gòu)買,、管理和發(fā)放工作,；
（4）管理公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤,、光盤等資料；
（5）做好辦公室人員考勤和處理各種假期,；
（6）管理公司的公共衛(wèi)生,、食堂就餐工作；
（7）發(fā)放日常福利,、節(jié)日福利,；
（8）購(gòu)買、管理和維修公司固定資產(chǎn),；
（9）負(fù)責(zé)辦公用品,、文具、生活配套設(shè)施的管理,；
（10）做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作
（11）完成直屬上司交辦的臨時(shí)性工作,，行政主管崗位職責(zé)，崗位職責(zé)《行政主管崗位職責(zé)》(https://unjs),。
職位要求：
◆較強(qiáng)的管理能力,；
◆熟練使用辦公軟件；
◆做事客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),、踏實(shí)、敬業(yè),；
◆工作細(xì)致認(rèn)真,，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；
——文章來(lái)源網(wǎng),，僅供分享學(xué)習(xí)參考
◆具有很強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
——文章來(lái)源網(wǎng),，僅供分享學(xué)習(xí)參考
