每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇一

今天與大家分享一份保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)大全。電話銷售是目前保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)用最廣泛的銷售模式之一,，同樣也廣泛運(yùn)用在銀行業(yè),、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)。電話銷售門檻低,，看似人人都可以做,，但是也是要講究技巧和話術(shù)的哦。

電話營(yíng)銷保險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白是關(guān)鍵,，它直接影響到談話能否順利進(jìn)行,，營(yíng)銷能否成功。因此保險(xiǎn)電銷話術(shù)的整理是非常重要的,。

電銷話術(shù)一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：你好,，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息,，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢? 顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。然后,，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李,。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感,。

電銷話術(shù)二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明,，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,，但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,，謝謝。然后,，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李,。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

電銷話術(shù)三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李明,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢? 營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的,。

營(yíng)銷員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧…… 電銷話術(shù)四：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好,，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李明,。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話,，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)營(yíng)銷員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵,。顧客朱：呵呵,，小伙子，還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

營(yíng)銷員：是這樣的,，最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán),，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法? 電銷話術(shù)五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)李明，最近可好,，不知您還記得我嗎? 顧客朱：還好,，你是?!營(yíng)銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品,，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買,，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議? 保險(xiǎn)電銷是最方便快捷的方式,，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要制定出奇制勝的話術(shù),，抓住客戶的需求點(diǎn),，進(jìn)行銷售,。

保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)之成功邀約 準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位,？

代理人：你好,，請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎？ 準(zhǔn)客戶：我是,，你哪位,？

代理人：我是xx人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的,，我只占用你幾分鐘的時(shí)間,，你方便嗎？（聆聽(tīng)準(zhǔn)客戶回答）

準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎,？

表明目的,、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力

代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃,，就是通過(guò)我們用專業(yè)的方法分析,，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃,，他對(duì)我的服務(wù)很滿意,，所以建議我來(lái)拜訪你，讓你也來(lái)了解一下,。

代理人：當(dāng)然,，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間,，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的,，分析，有沒(méi)有幫助由你自己決定,。

尊重客戶的決定 二選一法則

你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見(jiàn)個(gè)面好嗎,？ 處理反對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)客戶：對(duì)不起，我很忙,，沒(méi)有時(shí)間,。

代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解,。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間,。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢,，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

準(zhǔn)客戶,；對(duì)不起,，我真的沒(méi)有興趣,。

代理人：張先生，我了解你心里的想法,。事實(shí)上要你對(duì)一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣,，的確是蠻難的。不過(guò)經(jīng)過(guò)我的說(shuō)明之后,，你就可以自己來(lái)判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對(duì)你有幫助,，如果你聽(tīng)了之后還是沒(méi)興趣，也不要緊,，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對(duì)大家也沒(méi)什么損失,。所以我們禮拜二或者禮拜四見(jiàn)個(gè)面,，只你用30分鐘時(shí)間。

準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧,，我看好后覺(jué)得有需要再打電話給你,。

代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做,，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的,，如果我來(lái)親自跟你解說(shuō)一下會(huì)比較清楚，只需要30分鐘,，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間,。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見(jiàn)面聊一聊,，我真的很希望能有機(jī)會(huì)為你服務(wù),。

準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

確認(rèn)見(jiàn)面時(shí)間代理人：那好,，我們禮拜四一起碰個(gè)面,，請(qǐng)問(wèn)你幾點(diǎn)種下班？ 地點(diǎn) 準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘,。

代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘,，約在你公司好嗎,？ 準(zhǔn)客戶：可以。

代理人：好的,，請(qǐng)問(wèn)你的公司詳細(xì)地址是……,？ 準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號(hào)11樓 代理人：謝謝你！

代理人：那么張先生,，我會(huì)在見(jiàn)面之前打電話再和你確認(rèn)一下,，我能記一下你的手機(jī)號(hào)碼好嗎,？ 準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號(hào)碼是…………

代理人：張先生，那么我會(huì)在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司,，我們見(jiàn)面之后再詳談,，謝謝你，再見(jiàn),。

這就是我們今天為大家分享的保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)大全,。任何銷售的成功都是從拒絕開(kāi)始，不要怕拒絕,，拒絕得越多,，成功的機(jī)率就越大哦，當(dāng)然這也要講究方法,。更多銷售知識(shí)請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注銷售技巧和話術(shù)欄目,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇二

話術(shù) 銷售話術(shù) 營(yíng)銷話術(shù)

深圳九鼎話術(shù)文化傳播有限公司

中國(guó)話術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創(chuàng)新精神的國(guó)內(nèi)首家大型綜合話術(shù)文化公司,，為各大,、中、小型企業(yè)和個(gè)人量身定做全方位的高效性專業(yè)話術(shù)服務(wù),，匯聚了眾多知名心理學(xué)專家,、語(yǔ)言藝術(shù)大師和資歷豐厚的hr等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，公司集完善的話術(shù)理論,、敏銳的消費(fèi)者洞察和一流的話術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)于一身,，運(yùn)用成熟的高效化管理模式、專業(yè)化的話術(shù)理念及方法,，為客戶策劃具備實(shí)際效果的話術(shù)服務(wù)。在中國(guó),，我們努力成為客戶理想的話術(shù)文化顧問(wèn),，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)和組織目標(biāo)。

中國(guó)唯一致力于專業(yè)話術(shù)服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司成立于2011年,，公司總部設(shè)立于深圳，目前在桂林設(shè)立了分公司,，服務(wù)全國(guó)范圍客戶,，并與其他內(nèi)部聯(lián)合公司資源整合,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。作為中國(guó)大型話術(shù)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化,、流程化,、效益化的增值性話術(shù)類服務(wù)。

九鼎致力于為客戶提供高效戰(zhàn)略性話術(shù)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù),。我們的核心服務(wù)類別包括：求職應(yīng)聘,、銷售話術(shù)、談判,、演說(shuō),、辯論、情感溝通,、輿論公關(guān),、糾紛調(diào)解以及文化活動(dòng)等話術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi),，幫助各個(gè)領(lǐng)域不同人員,，專業(yè)的定制服務(wù),，為客戶排憂解難,。我們還提供有一些特色服務(wù)，例如企業(yè)整體形象品牌建設(shè),、投資融資,、管理服務(wù)、問(wèn)題和危機(jī)管理,、內(nèi)部溝通,、品牌塑造和調(diào)研、創(chuàng)意理念等專業(yè)咨詢服務(wù),，為其量身定制最具創(chuàng)新精神的個(gè)性服務(wù)及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客戶服務(wù),，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來(lái),，一直秉承“以人為本,、高效實(shí)用的服務(wù)”的理念，以客戶為核心,，為更多的個(gè)人企業(yè)提供優(yōu)質(zhì),、用心的服務(wù)，贏得了眾多企業(yè)及個(gè)人的信賴和好評(píng),。公司不僅僅提供專業(yè)的話術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù),，同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題和困難提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助,。

我們的使命:創(chuàng)造出具備專業(yè)化,、高效性的話術(shù)方案,。九鼎人相信，通過(guò)我們不斷的努力和追求,，一定能夠讓話術(shù)文化在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中,，得到更高價(jià)值的體現(xiàn)。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇三

電話銷售話術(shù)

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

第一,、問(wèn)候客戶,，做自我介紹。

接通電話后,，首先要向客戶問(wèn)好,，如：“上午（下午）好”、“您好,，是××先生嗎,？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生,，我是×千渡公司××的銷售顧問(wèn)小李,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問(wèn),？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二,、寒暄贊美并說(shuō)明意圖,。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃,。在服務(wù)過(guò)程中,，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成,，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

第

三,、

電話行銷不能急于推銷,，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑,。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談

第四,、拒絕處理,。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答,。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行,，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思,，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您,，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空,，還是（后天）有空？（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣,，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位,。

（３）“我很忙,，沒(méi)有時(shí)間,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn),，以免貿(mào)然拜訪,，妨礙您的工作，那么,，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn),。（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō),?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢,，您這么忙,，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適,。（５）“我門公司規(guī)模小,，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生,，您太客氣了。今天,，我打電話來(lái),，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,，做個(gè)朋友,，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話,，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊,。

（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司,。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了,。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意,，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間,，還是（后天）有時(shí)間,？

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話,。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象,。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià),！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目,，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中,，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素,。

在這個(gè)階段,，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要,；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員,，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素 開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好,！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良,，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司,。天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司,。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人,，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法,。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓),。您現(xiàn)在打電話方便嗎,？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢,？”

就上面這句話,，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？

優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中,，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉,？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢,？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系,，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系,，我們從電話銷售人員這里找原因,，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn),，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系,。所以,，要最大化避免這種情況發(fā)生,，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣,，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法,。所謂價(jià)值,，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了,。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為,，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等,，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”,、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好,！張先生,，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高,，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話,，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊,，你有什么辦法,？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷,，你買500元的ip電話卡,，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半,。您看,，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去,？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái),，我也有拒絕，但她還是做成了生意,，這單生意的成功,，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”,，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處,。

另外,，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”,、“惟一”等,；

談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”,；

談他所熟悉的話題,，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他,，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究,，所以，也想同您交流一下”,；

引起他對(duì)某些事情的共鳴,，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”,；

有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方,。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中,，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系,，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)?。在電話中,，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系,，那么,，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ),。關(guān)于禮貌用語(yǔ),，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò),，在實(shí)際工作中,，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候,，談話還能繼續(xù)下去,，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便,，要讓我再維時(shí)間,。是不是這句話可以不問(wèn)？”,。我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音,，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便,，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同,，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力,，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以,，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便,？”，而在于電話銷售人員本身,。當(dāng)時(shí),，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí),，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您,。”,，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化,。

不管如何,，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思,，這個(gè)時(shí)候打電話給您,。”,，以便于一開(kāi)始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去,。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)

這特別適合純粹的以銷售為目的的開(kāi)場(chǎng)白,，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間,。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間了,，客戶突然問(wèn)：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類似的情況,，建議還是開(kāi)門見(jiàn)山吧,，大家時(shí)間都寶貴,，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你,，還有下一個(gè)客戶,，對(duì)吧？

典型開(kāi)場(chǎng)白舉例

b2b,，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：

“您好,！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李,，不好意思現(xiàn)在打電話給您,。是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人,，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了,。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠,，現(xiàn)在購(gòu)買很是劃算,，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話,，可能會(huì)對(duì)您有所幫助,。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”

分析：在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中,，電話銷售人員通過(guò)贊美,、詢問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí),，運(yùn)用其他第三方介紹,、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的,，與產(chǎn)品建立關(guān)系,。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白,。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶,。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員,，如果是這樣的話,，開(kāi)場(chǎng)白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理,，我是**公司的***,，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦,，所以,，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您,，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議,，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn),，以更好地為您服務(wù)（停頓）,。您覺(jué)得**公司的服務(wù)怎么樣？”b2c,，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生,，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您,。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候,，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下,，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）,。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”

“陳先生,，您好,！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的,，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái),，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持,！為了向您表示感謝,，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生,，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的,，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎,？謝謝您,，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng),，我看過(guò)您的話費(fèi),，覺(jué)得其中有些會(huì)適合您，所以,，想簡(jiǎn)單同您介紹下,，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）?！?/p>

注：這里需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是,，根據(jù)不同的目的,、不同的目標(biāo)客戶，開(kāi)場(chǎng)白有很大的差異,，我們這里所探討的僅供各位參考,，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè),、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo),，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白.

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇四

電話銷售話術(shù)

您好！冒昧打擾,，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎,？這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見(jiàn)》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查,。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問(wèn)題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送,。

請(qǐng)問(wèn)：一,，“國(guó)十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要,？

二,，您辦過(guò)保險(xiǎn)嗎？答1：辦過(guò)：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí),。請(qǐng)問(wèn)您是為誰(shuí)辦的保險(xiǎn),？答：自己，配偶,，父母,，其他

請(qǐng)問(wèn)您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn),，養(yǎng)老保險(xiǎn),，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn),，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn),。

三，請(qǐng)問(wèn)您清楚所買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎,？

四,，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1,，滿意,！謝謝您的配合，祝您平安，再見(jiàn),！

2：不滿意,！請(qǐng)問(wèn)想要滿意的服務(wù)嗎？

五,，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受,？

1：代理人上門服務(wù)辦理；那好,，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢,，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合,，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù),。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理,；很好,，請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（xx地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來(lái),，不來(lái)我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù),，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見(jiàn),！

六：沒(méi)辦過(guò),；請(qǐng)問(wèn)1：在此之前您沒(méi)有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解,；不相信,，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因

2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎,？

3：如果準(zhǔn)備辦,，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用,，保

險(xiǎn)條款,，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序,。

4：如果準(zhǔn)備辦,，您將首先為誰(shuí)辦保險(xiǎn)？如：自己,，配偶,，子女，父

母

5如果準(zhǔn)備辦,，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn),？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老

保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn),，投資理財(cái)保險(xiǎn),，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

謝謝您的配合,！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份,，價(jià)值最高3萬(wàn)元，最低5000元,，請(qǐng)您留下姓名,，年齡，性別,，職業(yè),，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇五

第一章 開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候,，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）

實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔,，應(yīng)當(dāng)如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人,，應(yīng)如何處理

模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節(jié),，您不要開(kāi)玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過(guò)渡”

實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料,，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì),，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約

模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因,，所以想和您見(jiàn)個(gè)面”

模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見(jiàn)個(gè)面”

模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的,，所以……”

實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間,，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”

模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”

實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了,，如何應(yīng)對(duì)

模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看,，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”

模板7-3 “今天停電,，發(fā)不了傳真和郵件”

實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開(kāi)口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要,，怎么辦

模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”

模板8-2 “許多人開(kāi)始也這樣說(shuō),，不過(guò)當(dāng)他們了解……”

模板8-3 “天哪,，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀,？您告訴我嘛,，好不好,？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣

實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn),，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入,，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”

實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝,，現(xiàn)在接電話方便嗎,？” 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件大事嗎,？”

模板10-5 “有個(gè)天大的秘密,，別人都不知道的”

實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”

模板11-2 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢嗎,？”

第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售,，如何贏得客戶的好感和信任

實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品,，關(guān)系決定客戶選擇”

模板12-2 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品,，關(guān)系是銷售的基石”

實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要,，所以特別準(zhǔn)備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）

實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量,，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來(lái)您有這方面的愛(ài)好，那我一定要好好請(qǐng)教”

模板14-3 “做一個(gè)好的聽(tīng)眾”

模板14-4 “真誠(chéng)贊美你的客戶”

實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專業(yè)能力,，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎,？”

模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料,，特別給您準(zhǔn)備……”

模板15-3 “您在qq群中提到的問(wèn)題，我的看法是……” 第四章 在開(kāi)發(fā)客戶需求的過(guò)程中,，如何應(yīng)對(duì)這些難題

實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單,，怎樣開(kāi)發(fā)客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）

實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問(wèn)題點(diǎn)”

模板17-3 “引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的不滿或者抱怨”

實(shí)戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問(wèn)題點(diǎn)后,，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問(wèn)題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問(wèn)題有沒(méi)有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見(jiàn)”

實(shí)戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求,，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品

模板19-1 “如果問(wèn)題一直持續(xù)下去……”（放大問(wèn)題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),？”

實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品,，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”

模板20-2 “通過(guò)多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”

模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”

實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個(gè)問(wèn)題的最佳解決者,？” 模板21-2 “這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響” 第五章 提交解決方案的時(shí)候,，遇到這些問(wèn)題如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)

模板22-1 “您說(shuō)的價(jià)格貴,，具體定義是什么,？”

模板22-2 “如果按照十年使用來(lái)計(jì)算……”

模板22-3 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購(gòu)買價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”

實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間,，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)

模板23-1 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”

模板23-2 “100-10-1的還價(jià)方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應(yīng)該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問(wèn)題嗎”

模板24-2 “針對(duì)您的顧慮,，我來(lái)給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天,，您就會(huì)多損失……”

實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案

模板25-1 “常見(jiàn)的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”

模板25-2 “以限量,、限時(shí),、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力” 第六章 接聽(tīng)銷售電話，怎樣有效處理兩大問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽(tīng)銷售電話,，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開(kāi)口,，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號(hào)碼或者姓名資料”

實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽(tīng)銷售電話,，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會(huì)想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問(wèn)題到底是什么,？”

模板27-3 “為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們下一步……” 第七章 實(shí)戰(zhàn)銷售案例對(duì)話以及案例分析

實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”

對(duì)話28-2 “了解客戶具體背景”

對(duì)話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對(duì)話29-2 “建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”

對(duì)話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

對(duì)話29-4 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”

對(duì)話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”

對(duì)話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對(duì)話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇六

a是我們,，b是客戶

第一種 a您好,！

b您好，哪位,？

a您好,，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的xx,，不好意思打擾啦,！b有事嗎？/干嗎? a是這樣的,，不知道您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲,，我們的錢越來(lái)越不值錢了呢？ b你們是做什么的,？

a我們是做投資理財(cái)咨詢的,！b你有什么事，直說(shuō),？

a先生/女士/大哥/姐,，我們公司呢下周將舉行一個(gè)如何投資理財(cái)?shù)慕涣骰顒?dòng)，屆時(shí)海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的資深投資專家都會(huì)與我們分享交流經(jīng)驗(yàn),，相信您一定有興趣參加,。您看您下周哪天方便參加呢？ b不確定/沒(méi)時(shí)間/不知道/我很忙

a先生/女士/大哥/姐,，我知道您很忙,，但這次的交流活動(dòng)真的很難得，每天的名額都是有限的,。像這樣與專家面對(duì)面交流的機(jī)很可能就因?yàn)槲覀円粫r(shí)忙碌就擦肩而過(guò)啦,！大哥/姐,，你這周周x或者周x哪天能擠出些時(shí)間參加呢？

第二種 a您好,！

b您好,，哪位？

a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是大連富爾道推廣處。b有事嗎,？/干嗎? a我們是做貴金屬投資的,。打電話呢也沒(méi)什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過(guò)股票,、外匯之類的投資嗎,？ b有/沒(méi)有

a有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請(qǐng)了海歸的金融學(xué)教授和大連經(jīng)濟(jì)臺(tái)特聘的投資專家,，希望您能來(lái)公司坐坐,，分享下投資增值保值的心得。

第三種 a您好,！

b您好,，哪位？

a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是大連富爾道貴金屬，我是xxx b有事嗎,？/干嗎? a先生/女士/大哥/姐,，請(qǐng)問(wèn)您之前是否做過(guò)哪方面的投資呢？ b有/沒(méi)有

a這樣,，我公司在下周呢將舉辦一個(gè)“閑散資金如何保值增值”的交流活動(dòng)，我相信您一定有興趣來(lái)參加,！b沒(méi)時(shí)間/很忙

a是,，我知道您很忙，難道您最近沒(méi)感覺(jué)到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎,，物價(jià)上漲的那么快,，收入?yún)s絲毫未變。

第四種 a您好,！

b您好,，哪位？

a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是做銀行黃金白銀的,，我是小x b您這邊是干什么的?/您這是銀行嗎？

a我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的,。相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來(lái)越高,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣呢？

第五種 a您好,！

b您好,，哪位？

a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是富爾道貴金屬的。我是小x b有事嗎,？/干嘛/

做什么的,？ a不好意思打擾您了，相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦,，最近這周呢我們公司將舉辦一個(gè)小型的交流會(huì),，主要就是針對(duì)如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加,。您看您哪天方便參加,？周x還是周x(我們是做投資理財(cái)咨詢服務(wù)的，賣的是服務(wù)）

第六種 a您好,！

b您好,，哪位？

a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是富爾道貴金屬的。我是小x b有事嗎,？/干嘛/

做什么的,？

a不好意思，打擾您一下,，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)高端客戶的交流會(huì),，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下,，希望您能配合,？ b可以

a（是否做過(guò)投資啊，年齡,，行業(yè)................）

第七種（王毅總結(jié)）a：喂你好

我：先生/女士你好,，我是富爾道的小x，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有做過(guò)股票,、期貨,、基金、黃金之類的投資呢,？ b：xxxx a：先生你好,，相信您也感覺(jué)到了，我們的財(cái)富越來(lái)越縮水,，錢越來(lái)越不值錢了 b：xxxx a：你好,，我們公司是做白銀投資的，您也知道,，白銀是市場(chǎng)上最好的保值增值的商品,，而且現(xiàn)在正處在長(zhǎng)期牛市中，能很好的對(duì)您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值,。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧,？ b：xxxxx a：正好，我們公司有兩位資深分析師,，你看你明天上午還是下午有時(shí)間,，過(guò)來(lái)和我們交流一下投資經(jīng)驗(yàn)和理念呢？ b：xxxx a：那您看您是明天下午兩點(diǎn)還是三點(diǎn)過(guò)來(lái)呢,？ b：xxxx a：那好先生,，一會(huì)我把公司地址通過(guò)短信的方式發(fā)給您。我明天下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在公司門口等您,。b：xxxx a：那好,，先生明天見(jiàn)。明天中午我會(huì)給你再去個(gè)電話提醒您一下,。那先這樣,。打擾您了先生。

第八種（查老師課件話術(shù)）a您好,！

b您好,，哪位？

a先生/女士/大哥/姐,，您好,！我是富爾道大連分公司的xx，目前市場(chǎng)上正掀起了一股貴金屬投資熱潮,，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢(shì)時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳時(shí)機(jī),，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下,。b你們是什么公司？做什么的,？

a我們富爾道是天津貴金屬交易所的會(huì)員單位,，天津貴金屬交易所簡(jiǎn)稱天交所,，是和上海、深圳證券交易所一樣,，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái),，專業(yè)為客戶提供貴金屬現(xiàn)貨買賣和電子延期交易。a由于時(shí)間的關(guān)系,，我無(wú)法在電話中將我們產(chǎn)品的全部?jī)?yōu)勢(shì)及操作方法向您講解清楚,。所以，我建議您最好是親自來(lái)公司考察,，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您,。您看，您明天或是后天有時(shí)間,？（邀請(qǐng)到公司）b我近來(lái)太忙了,，可能沒(méi)時(shí)間。①

a陳總,，剛才也和您聊了這么多,，呵呵，很高興認(rèn)識(shí)了一位像您這樣的朋友,，如果您時(shí)間實(shí)在是安排不過(guò)來(lái)的話,，我?guī)б恍┵Y料去拜訪您，您看,，您這兩天什么時(shí)間會(huì)比較方便,？（預(yù)約上門拜訪）②

a哦，是的,，某總,，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解,，不過(guò)時(shí)間是可以安排出來(lái)的,，而時(shí)機(jī)卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣,，工作非常忙,，但是他們認(rèn)為白銀現(xiàn)在是一個(gè)很好的投資時(shí)機(jī)，而且充分了解是不需要花您太多時(shí)間的,，所以 我建議您還是安排一下,。

第九種（范老師話術(shù)）①

a您好！您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們的財(cái)富在不斷的縮水,，錢越來(lái)越不值錢了呢,？ b有/沒(méi)有

a我們公司周三和周末舉辦一個(gè)話題“關(guān)于我們老百姓如何打贏保衛(wèi)戰(zhàn)”的座談會(huì)。座談會(huì)將齊聚各行各業(yè)的人士，到時(shí)候你們可以一起交流交流,。您是周三有空呢還是周末,？ ②

a您好！請(qǐng)問(wèn)您最近關(guān)注中國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)嗎,？ b有/沒(méi)有

a在金融危機(jī)時(shí)代,，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)都越來(lái)越難做，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺(jué)到啦吧,？ b有/沒(méi)有

a我們公司周三和周末舉辦一個(gè)話題“關(guān)于我們老百姓如何打贏保衛(wèi)戰(zhàn)”的座談會(huì),。座談會(huì)將齊聚各行各業(yè)的人士，到時(shí)候你們可以一起交流交流,。您是周三有空呢還是周末,？ 第十種（最初話術(shù)）

a喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x,，給您來(lái)電是向您咨詢一下您對(duì)銀行的黃金白銀有沒(méi)有了解過(guò),？ b有/沒(méi)有

a那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒(méi)有在做？ b有/沒(méi)有

a先生/女士,，您那邊有（沒(méi)有）做股票的話,，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀，和炒股一樣,，只是它可以做多可以做空,，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式,，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉(cāng),，交易起來(lái)特別靈活，操作好了,，一個(gè)月資金翻倍都不是問(wèn)題,，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資。如果有的話,，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您,，您可以通過(guò)操作模擬盤和你現(xiàn)在做的投資對(duì)比一下，那大哥/姐,，你這邊qq是多少,？

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇七

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

在開(kāi)始給電話客戶時(shí)，你要知道：

1,、我是誰(shuí),，我代表哪家公司？

2,、我打電話給客戶的目的是什么,？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

話述的四步曲：?jiǎn)柡?---介紹自己身份-----表明目的引發(fā)興趣----結(jié)束語(yǔ)

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一

銷售員：你好,，朱小姐/先生.我是某某公司的李明，打擾你,！提醒你的車保

險(xiǎn)8月份就要到期了,，現(xiàn)保費(fèi)可以六折優(yōu)惠，我給你做份續(xù)保報(bào)價(jià)參考一下,，好嗎,？（配合型的客戶）顧客朱：您報(bào)價(jià)給我吧！

銷售員：請(qǐng)問(wèn)您的傳真機(jī)號(hào)碼是多少呢,？

報(bào)價(jià)的方式有：傳真,、發(fā)短信、發(fā)emile 銷售員：為了能準(zhǔn)確核算您的保費(fèi),，想了解一下您第三者投保多少,？當(dāng)時(shí)買車是多少錢？

結(jié)束語(yǔ)：感謝您對(duì)我工作的配合,，稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)傳真過(guò)去給您,，麻煩您查收！祝您工作愉快,！再見(jiàn),！

電話銷售開(kāi)場(chǎng)二：

銷售員：朱小姐/先生，您好,，我是某公司的李明,，您的好友李先生是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的,，幫你報(bào)一下車保險(xiǎn)的方案,，他認(rèn)為我們的服務(wù)也比較符合您的需求。

顧客朱：那個(gè)李先生,？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢,？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了,，因?yàn)槲宜?月份前續(xù)?？梢再?zèng)送含有兩次機(jī)油，500元?jiǎng)澓坌迯?fù),，全年免費(fèi)洗車的vip卡,。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。你報(bào)個(gè)價(jià)給我吧。

銷售員：那好的,，打擾您了,，我稍后給您信息，謝謝

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白三：（針對(duì)2年以上的客戶）

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的李明，最近可好,，不知您還記得我嗎,？

顧客朱：還好，你是,？,！

銷售員：您忘記啦？上年給您打過(guò)電話聯(lián)系車保險(xiǎn)的事,，您不是要我今年早點(diǎn)給您電話嘛,。今年的保險(xiǎn)還是按上年那樣給您報(bào)價(jià)嗎？

銷售員必須馬上接口：這樣啊,，不好意思,，今年又打擾您了。如須幫忙,，我隨時(shí)樂(lè)意的,。

銷售員：那好的，打擾您了,，謝謝,。電話銷售開(kāi)場(chǎng)白四：（針對(duì)新車的客戶，在自己已經(jīng)做好了準(zhǔn)備工作時(shí)）

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的李明，上次給您的報(bào)價(jià),，考慮的怎樣啦,？沒(méi)有什么問(wèn)題我就幫你出單吧。

顧客朱：嗯,，你什么時(shí)候給我報(bào)的價(jià),？

銷售員：您沒(méi)有收到我的信息嗎？就是xx這邊的,，贈(zèng)送兩次機(jī)油,，500元?jiǎng)澓坌迯?fù)，升級(jí)vip卡的??？

顧客朱：1,，沒(méi)有。

2,，你們公司在哪

3,，多少錢 必須馬上接口：1，這樣啊,，要不我再給您發(fā)個(gè)信息吧,。2，你在那個(gè)位置?（指引客戶上門,。）

3，把準(zhǔn)備好的報(bào)價(jià),，報(bào)給客戶（交強(qiáng)險(xiǎn)跟商業(yè)險(xiǎn)要分開(kāi)報(bào)）

不順利的情況: 問(wèn)題一：(沒(méi)有時(shí)間忙,)顧客朱:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。銷售員：必須馬上接口：

1.那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持,。然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好！我姓李,您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

2,我知道像您這些成功人士的確都很忙,但是保險(xiǎn)始終還是要辦理的呀,既然我打通您好的電話,那就先給您報(bào)個(gè)價(jià)格作參考先吧?

問(wèn)題二：(注重價(jià)錢)顧客朱：打六折是多少錢呀,？

銷售員：xx先生/小姐:具體是多少錢,我還是傳真過(guò)去給您看吧?請(qǐng)問(wèn)您的傳真號(hào)碼是多少呢? 顧客朱：人家打五折呢? 銷售員：xx先生/小姐:折扣只是一個(gè)概念,具體是多少錢我還是先傳真過(guò)去給您看一下吧,說(shuō)不定我打六折比他打五折還便宜呢?

問(wèn)題三:(客戶對(duì)推銷反感)顧客朱：你怎么有我的電話的?(很氣憤的語(yǔ)氣)銷售員：xx先生/小姐:因?yàn)槟潜ｋU(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)客戶,今年他們就把您的資料給我們,讓我們重點(diǎn)跟蹤您的.而且您今年在我們這里投?？上硎堋璿ip服務(wù)內(nèi)容,您看還是先傳真一份報(bào)價(jià)給您吧?

問(wèn)題四:(太早了,不用了)

顧客朱：我的保險(xiǎn)還有二個(gè)月才到期呢,不要再打電話來(lái)了.銷售員：xx先生/小姐:我知道您的保險(xiǎn)還沒(méi)有到期, 但是保險(xiǎn)始終還是要辦理的呀, 您今年在我們這里投保可享受……vip服務(wù)內(nèi)容,您看還是先傳真一份報(bào)價(jià)給您先作參考吧? 顧客朱：我這里有很多份報(bào)價(jià),不用了.銷售員：如果有更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格您何不了解一下呢? 而且多一份報(bào)價(jià)多一個(gè)選擇嗎?具體的價(jià)格和服務(wù)我一起傳真過(guò)去給您吧?

問(wèn)題五(我買了)顧客朱：我已經(jīng)買了.銷售員：您買的是哪家保險(xiǎn)公司呀?我怎么在系統(tǒng)上沒(méi)有看到您買的記錄呢?我公司現(xiàn)在在做車險(xiǎn)的五折優(yōu)惠,原本想給您報(bào)價(jià)格給您的呢(試探客戶購(gòu)買的真實(shí)性,)如果真的是買了,就祝愿客戶買到一份滿意的保險(xiǎn),掛線.過(guò)來(lái)人錄語(yǔ)：

1,，第一通電話可以讓客戶記住你的話,，證明你成功了60%。（發(fā)報(bào)價(jià)時(shí)也要有自己的個(gè)性,，不要千篇1律）

2,，技巧固然重要，但是最重要的是勤奮,。你電話都沒(méi)有撥出去,，又如何有機(jī)會(huì)跟客戶說(shuō)你的話術(shù)呢？

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇八

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,，在初次打電話給客戶時(shí),，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰(shuí),，我代表哪家公司,？

2,、我打電話給客戶的目的是什么？

3,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途,？

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法

銷售員：你好，x小姐/先生嗎,？我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx,，打擾您工作/休息,，請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎,？

顧客x：沒(méi)有

銷售員：沒(méi)關(guān)系,，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我,，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看,，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系,。

顧客x：好的,。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了,，以后我聯(lián)系你們,。（直接掛電話）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：x小姐/先生，您好！我姓x,。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法

銷售員：x小姐/先生，您好,，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx,，您的好友王xx是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。顧客x：王xx我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢,？

銷售員：是嗎,？真不好意思,，估計(jì)王xx最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了,。

顧客x：沒(méi)關(guān)系的,。

銷售員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx，最近可好,，不知您還記得我嗎？

顧客x：還好,，您是？

銷售員：不會(huì)吧,，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊,，我是xxx啊，之前一直跟您有聯(lián)系的,，上次您還說(shuō)有招聘會(huì)找我的,，可一直沒(méi)等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息,，不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢？

顧客x：哦,，不過(guò)我不太記得你了,，你那里是干嘛的,？

銷售員：哦,，是這樣啊，那沒(méi)關(guān)系,，可能您是太忙了，每天接的電話也不計(jì)其數(shù),，那就讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧,。（介紹網(wǎng)站情況）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法

銷售員：您好,，朱小姐/先生,，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx,，我們公司是專業(yè)從事造價(jià)行業(yè)的招聘網(wǎng)站,，針對(duì)造價(jià)師,，造價(jià)員，招標(biāo)代理等職位進(jìn)行的人才招聘,，是全國(guó)性的招聘網(wǎng)站，人才庫(kù)全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才,，我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘,，比如：xxx公司、xxx公司,。我看到貴公司也是做造價(jià)這塊的，也一直在招人,，我覺(jué)得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過(guò)的了,。顧客x：是嗎,？你發(fā)個(gè)資料過(guò)來(lái)看看,。

銷售員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是……

（發(fā)了資料,，第二天回訪一下,，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

銷售員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是x小姐/先生嗎,？

顧客x：是的,，什么事？

銷售員：您好,，x小姐/先生,，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx,，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì),，是全國(guó)一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì)，專門針對(duì)造價(jià)工程師的,，您可以了解一下,，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會(huì)員就可以免費(fèi)參加,，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告贈(zèng)送,。

顧客x：哦,，是這樣的,，那我看看吧,，是怎么收費(fèi)的,？

（銷售員介紹價(jià)格）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是x小姐/先生嗎,？

顧客x：是的，什么事,？

銷售員：我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx,，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師,，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價(jià)師也開(kāi)始注冊(cè)了,，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢,？

顧客x：是的，我也在招人啊,，你那邊有人嗎,？

銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的,，我們的全國(guó)首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站,。（接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性）

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣,，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題,。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里,，快速成單！

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智,，生活中時(shí)常需要這種智慧,，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限,，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題,，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的,。

在電話被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇九

電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)

1,客戶：收藏品公司,，不需要

我們：（情況a，客戶沒(méi)有直接掛電話）,，今天你不需要,，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過(guò)電話,，我今天給你打電話,，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè),，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解收藏品的投資和收藏,，賺更多的錢。（情況b,，客戶直接掛電話）,，重新打過(guò)去，問(wèn)：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎,？為什么掛電話（語(yǔ)氣要強(qiáng)硬點(diǎn)）

2,客戶：很忙,。

我們：*總，我知道你很忙,，但我講的也很重要,，您有必要抽出3-5分鐘，了解一些收藏品的知識(shí),，對(duì)您的收藏品品相的保護(hù)和您日后收藏投資都是非常有幫助的,。

3,客戶：現(xiàn)在不想收藏

我們：a、*,，那您以后肯定還是做收藏投資的,，可以現(xiàn)在了解一下啊，我們?yōu)槟扑]的藏品都是現(xiàn)在非常具有投資收藏價(jià)值的,。

b,、*到底是什么原因?qū)е履悴幌胱鍪詹兀浚?tīng)客戶講,，分析不想收藏的原因,，讓客戶多說(shuō)挖掘需求）

c、*您收藏的某某藏品您購(gòu)買的時(shí)候僅僅2980元,，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)16000多元了，您存銀行一萬(wàn)元,，一年利息也就100多元,，而且您收藏的具有藝術(shù)價(jià)值紀(jì)念意義的藏品。

4,客戶：現(xiàn)在公司太多了，我都接了十多個(gè)這樣的電話了

我們：a,、*,，這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你，你想一下,，現(xiàn)在還有沒(méi)有人向你推廣某某呢,？現(xiàn)在收藏品已經(jīng)成為理財(cái)?shù)某绷髁耍媸欠浅Ｓ醒酃?。切入其他收藏話題,。

5,客戶：沒(méi)有時(shí)間，不想做

我們：*,，你以前收藏過(guò)的藏品都獲得了很好的投資升值,，現(xiàn)在都是萬(wàn)金難求了，（通過(guò)贊美以前的藏品分析收藏價(jià)值,，引申藏品）

6 如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮,，下星期給你電話?！?/p>

那么我們就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話,，先生，我下星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,，還是你覺(jué)得星期四上午比較好,？”（給二選一時(shí)間，記住按時(shí)撥打電話）7,如果客戶說(shuō)：“要做決定的話,，我得和我的家人談?wù)?！?/p>

那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生,，我們什么時(shí)候可以跟您的家人介紹一下收藏,？”

8, 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！?/p>

那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“你不理財(cái)才不理你,。。,?！保ㄒ晔詹兀碡?cái)理念）9,如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間,！”

那么推銷員應(yīng)該說(shuō)：“我也老是時(shí)間不夠用,。不過(guò)只要3 分鐘，您就相信,，我們給您的投資收藏知識(shí)絕對(duì)會(huì)令您受益匪淺,。,。?！?/p>

10,，如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！?/p>

那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生,，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是討論過(guò)嗎？容我率真地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮什么,？”（相關(guān)藏品價(jià)值,，制造緊迫感稀缺感進(jìn)行銷售）例如：某某藏品，是限量發(fā)行的,，現(xiàn)在僅僅還有200套配額了,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒篇十

a您好，先生/女士/大哥/姐,，我是??的xx,，不好意思打擾啦！

a是這樣的,，不知道您最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)最近物價(jià)一直在漲,，我們的錢越來(lái)越不值錢了呢？ a您好,，先生/女士/大哥/姐,，這邊是廣東申銀貴金屬。

b有事嗎,？/干嗎?

a我們是做貴金屬投資的,。打電話呢也沒(méi)什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過(guò)股票,、外匯之類的投資嗎,？

a我知道您很忙，難道您最近沒(méi)感覺(jué)到您的資產(chǎn)在不斷的縮水嗎,，物價(jià)上漲的那么快,，收入?yún)s絲毫未變。

a相信您也發(fā)現(xiàn)了物價(jià)越來(lái)越高,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣呢,？

a相信您最近也發(fā)現(xiàn)了目前資金量上漲的速度已經(jīng)趕不上物價(jià)上漲的速度啦

a不好意思，打擾您一下,，我們公司和銀行合作想要做一個(gè)現(xiàn)貨白銀的推廣活動(dòng),，給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合,？（是否做過(guò)投資啊,，年齡,，行業(yè).........）

a：你好，我們公司是做白銀投資的,，您也知道，白銀是市場(chǎng)上最好的保值增值的商品,，而且現(xiàn)在正處在長(zhǎng)期牛市中,，能很好的對(duì)您的資產(chǎn)進(jìn)行保值增值。相信您應(yīng)該會(huì)感興趣吧,？ a先生/女士/大哥/姐,，您好！我是??的xx,，目前市場(chǎng)上正掀起了一股貴金屬投資熱潮,，現(xiàn)貨白銀也正處于新一輪的牛勢(shì)時(shí)期。希望您不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳時(shí)機(jī),，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下,。

b你們是什么公司？做什么的,？

a我們??是廣東貴金屬交易所的會(huì)員單位,，是和上海、深圳證券交易所一樣,，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺(tái),，專業(yè)為客戶提供貴金屬現(xiàn)貨買賣交易。

a您好,！請(qǐng)問(wèn)您最近關(guān)注中國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)嗎,？

a在金融危機(jī)時(shí)代，我們很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)都越來(lái)越難做,，您身邊的朋友和您自己應(yīng)該都感覺(jué)到啦吧,？

a先生/女士，您那邊有（沒(méi)有）做股票的話,，我建議您可以了解下現(xiàn)貨白銀,，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空,，漲跌都能掙錢,，并且是全天24小時(shí)t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉(cāng),，交易起來(lái)特別靈活,，操作好了，一個(gè)月資金翻倍都不是問(wèn)題,，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個(gè)投資,。如果有的話,，我這邊可以把相關(guān)資料發(fā)給您，您可以通過(guò)操作模擬盤和你現(xiàn)在做的投資對(duì)比一下,，那大哥/姐,，你這邊qq是多少？

1,、客戶說(shuō)：只做股票的,，沒(méi)有時(shí)間做現(xiàn)貨白銀。

股票風(fēng)險(xiǎn)比較大,，不好賺錢,，要是你沒(méi)有水平，沒(méi)有技術(shù),，沒(méi)有消息是很難做好的,。您不妨選擇一個(gè)新的投資品種，比如我們現(xiàn)貨白銀投資,，雞蛋千萬(wàn)不要放在一個(gè)籃子里,，那樣風(fēng)險(xiǎn)

太大易碎掉。做我們現(xiàn)貨白銀投資,，可以分散您的資金風(fēng)險(xiǎn),，讓您的投資更穩(wěn)健的增值。

2,、客戶說(shuō)：我們不需要,。（情況a，客戶沒(méi)有直接掛電話）,，今天你不需要,，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信已經(jīng)有不少的人給你打過(guò)電話吧,，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解炒白銀,，賺更多的錢。

3,、客戶說(shuō)：我現(xiàn)在很忙,。我知道你很忙，但我講的也很重要,，我覺(jué)得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘,，聽(tīng)讓你賺錢信息?；蛘哒f(shuō),，那影響你工作了不好意思，我過(guò)會(huì)再給你打電話呢,？

4,、客戶說(shuō)：現(xiàn)在不想做

a,、那你以后肯定還是要做的是吧?這是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，可以現(xiàn)在先了解一下啊

b,、到底是什么原因?qū)е履悴幌胱瞿?？（專心的?tīng)客戶講，分析不想做的原因）

6,、稍微有興趣的 要簡(jiǎn)明說(shuō)明誘惑點(diǎn)

白銀現(xiàn)貨投資建議

1,、交易時(shí)間長(zhǎng)：24小時(shí)交易 你什么時(shí)候有時(shí)間 就什么時(shí)候做

2、交易時(shí)間靈活：t+0即時(shí)買賣,、及時(shí)獲利、資金即時(shí)到帳.3,、雙向操作：既可以買漲,，也可以買跌?？梢酝瑫r(shí)買也可以同時(shí)賣,。因此無(wú)論價(jià)格是漲是跌，投資者始終有獲利的機(jī)會(huì),。

4,、價(jià)差波動(dòng)：一個(gè)市場(chǎng)要想賺錢必需要有一定的價(jià)格波動(dòng)，波幅越大越容易賺錢,，尤其是晚上白銀時(shí)段波動(dòng)比較大,。白銀每天平均的正常波動(dòng)價(jià)在6-20美元，也就是能產(chǎn)生相當(dāng)可觀的利潤(rùn),。

5,、漲跌幅度：白銀全天走勢(shì)不設(shè)漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒(méi)有出現(xiàn)莊家的可能,，甚至國(guó)家也無(wú)法操縱,，使利益達(dá)到最大化。

6,、網(wǎng)上交易,，讓你足不出戶，我們提供的系統(tǒng)就讓你信息全面,，加上專業(yè)人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場(chǎng)的即時(shí)動(dòng)態(tài),。

7、風(fēng)險(xiǎn)控制：黃金的上漲下跌是受市場(chǎng)供求影響的,，所以改變黃金大的運(yùn)行方向比較困難,，且電腦黃金交易系統(tǒng)設(shè)有止損、止贏,，限價(jià)建倉(cāng)的功能,，讓你無(wú)時(shí)間看盤時(shí)也不憂愁,，達(dá)到你的理想值自動(dòng)幫你建倉(cāng)、平單,，把風(fēng)險(xiǎn)控制在內(nèi),，達(dá)到真正的現(xiàn)代投資享受。,。

3,、你說(shuō)的是白銀期貨嗎？

不是,，是現(xiàn)貨白銀,，不是期貨，它相對(duì)于期貨有一定的優(yōu)勢(shì),，也就是不用擔(dān)心合約交割日期,，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)更小，而且更好控制風(fēng)險(xiǎn),。

4,、現(xiàn)在騙人的公司很多，我憑什么相信你們??？

是的，您說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò),，我贊同您的觀點(diǎn),，現(xiàn)在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒(méi)有您那么悲觀,，天下還是好人多,。我們公司您不了解吧，我們?nèi)f兆豐國(guó)際金業(yè)公司總部在上海,，公司已經(jīng)成立很多年了,，品牌與口碑一直很好，而且越做越大,。要是我們騙人的話,，公司早就關(guān)門了，我還能夠給你打電話嗎,？再說(shuō)了,，要是我們是騙人的話，國(guó)家還會(huì)允許我們的存在嗎,？所以您的擔(dān)心是完全多余的,。要是我們騙人了，您還可能長(zhǎng)期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎,？您說(shuō)是不是?。课覀儾粫?huì)做那種搬起石頭砸自己腳的事情,，所以您對(duì)我們可以放一萬(wàn)個(gè)心,。

易學(xué)易懂，比選擇股票等省時(shí),，省力,。

（告訴客戶在當(dāng)今通貨膨脹嚴(yán)重的情況下，學(xué)會(huì)如何理財(cái),，對(duì)抗資產(chǎn)貶值的重要性,，告訴客戶黃金投資就是當(dāng)前最好的投資方式，以及現(xiàn)貨黃金的優(yōu)點(diǎn),，直到轉(zhuǎn)變他的投資觀念,。

8、你們能夠保證我賺錢嗎,？）

xx大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的,，就象和做生意是一樣的道理,，我就算告訴您百分之百賺錢您信嗎？我們老師也不是神仙啊,。但是我告訴您,，我們公司有強(qiáng)大的研究實(shí)力與分析水平，還有我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)這么多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在我們公司專業(yè)老師的幫助下,，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的,。一年下來(lái)肯定有不少的收益的,。然后可以舉例說(shuō)明某某阿姨或者大哥剛開(kāi)始也有您一樣的擔(dān)心，后來(lái)合作的很愉快,，賺了很多錢,，還給我介紹了不少新的客戶呢！我們告訴把誠(chéng)信看得很重要,，“先做人,，后做事”是我們的原則，專業(yè)技術(shù),，是我們成功的砝碼,。我相信在我們公司強(qiáng)大的實(shí)力與分析團(tuán)隊(duì)的幫助下，您想不賺錢都困難！

我們會(huì)定期的給你發(fā)最新的學(xué)習(xí)資料在你的郵箱或者qq上,，讓您與我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)共同成長(zhǎng),，讓您的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)與您的資金一起增長(zhǎng)，讓您越來(lái)越專業(yè),，最終由新手變成高手,。

11,、你說(shuō)的那么好,，為什么自己不做,，還來(lái)找我們？

公司搭建這個(gè)交易平臺(tái),，為了更好的發(fā)展,，把這個(gè)平臺(tái)做大做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷,，有錢大家一起賺嘛,，就是因?yàn)檫@樣,，所以要把這個(gè)新的投資平臺(tái)告訴你們,，國(guó)家也在大力推廣白銀投資理財(cái)品種,，鼓勵(lì)藏銀于民,，只有更多的人參與了，才能激活現(xiàn)貨白銀市場(chǎng),，讓更多人受益,。

我們xxx是國(guó)內(nèi)白銀行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，在這個(gè)市場(chǎng)有一定話語(yǔ)權(quán),，公司規(guī)模龐大,，資金雄厚，有經(jīng)驗(yàn)豐富的分析師團(tuán)隊(duì),，快速的國(guó)際交易平臺(tái),。