無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家裝公司營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 家裝電話銷售崗位職責(zé)篇一

一．我已經(jīng)訂好裝修公司了：***您好,！打擾您了 就算定在其他公司也沒關(guān)系的 也可以來了解一下我們的活動(dòng) 和我們的設(shè)計(jì)師聊一下您的平面方案，您也可以貨比三家,，比較比較,，反正也不吃虧 對(duì)吧,！

二．還沒考慮過裝修的事： ***您好！打擾您了,，有些人買房子是投資或者出租,，您這邊是確認(rèn)是自己住嗎？

打算自己住 業(yè)主現(xiàn)在有房子住 暫時(shí)不急： 那您這邊前期可以先了解一下,，我們這邊也免費(fèi)為您提供裝修前期的準(zhǔn)備工作講解 也可以前期先把房子的平面方案確定下來 方便后期裝修順利

暫時(shí)不考慮裝修 ：這沒關(guān)系 您房子買了肯定要裝修的,，裝修也是個(gè)大事情，前期裝修這塊肯定要有所了解,，現(xiàn)在來參加我們活動(dòng)正好可以幫您解決裝修難題

不用,、不需要：***您好！您們這邊房子是11月30號(hào)交付吧,！交付之后你們打算毛培出租還是簡(jiǎn)裝出租呢,？沒這么快：***您好！您這邊裝修不是很急 打算過完年后裝修,，我們這邊前期也準(zhǔn)備好了戶型方案2套 您可以來了解一下 為明年裝修做打算 前期也跟你講解一下 裝修前期的準(zhǔn)備工作

不打算裝修過兩年再說： 那您這邊后期如果有裝修需求可以找我們博瑞裝飾，我們保持聯(lián)系,！

四．還沒交付，不急著裝修：是這樣的,，既然您買了房子,，想來總需要裝修的吧,？大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾日或者交付后在考慮裝修，從最初選裝修公司到后期定方案,、選材料,，這也是需要一段時(shí)間的,，這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您的預(yù)期效果 前期多花點(diǎn)時(shí)間 后期就可以更省心 省時(shí) 省錢

五．準(zhǔn)備裝修到時(shí)候又時(shí)間過去看看：***您好！想問下您房子是幾幢幾單元的 方便我準(zhǔn)備好您的方案,，稍后我會(huì)把活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)個(gè)短信給你,，我會(huì)準(zhǔn)備好方案給你預(yù)留好位置,，歡迎您的參加

電話營(yíng)銷

1.打電話坐姿要端正 2.電話不要用免提 3.打電話不能吃東西和別人聊天或者玩電腦、玩手機(jī) 4.電話聲音洪亮 口齒清晰

5.打電話結(jié)束語 用“再見”不能用“拜拜”

家裝公司營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 家裝電話銷售崗位職責(zé)篇二

家裝電話營(yíng)銷技巧

“您好,，xx設(shè)計(jì)工程公司 ”

一、客戶

1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式

回答： “您房子多少面積,？喜歡什么風(fēng)格,？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下,，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的,，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工,，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng),?！? 2.正在施工的客戶：

“請(qǐng)問您有什么事,？”

客戶回答：“…….” 1．“我?guī)湍憬舆^去。”

2．“他現(xiàn)在不在辦公室,，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你,，要么您直接打他手機(jī)”,。手機(jī)不方便給您,，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧,！”

3． “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他,，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你,?！?/p>

二,、找人電話

1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去,。

2.他現(xiàn)在不在辦公室,，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎,？

回答：（同客戶類2）

三,、

1.我給你接到我們的材料部（x總）好嗎,？

2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話,，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系,。

四,、前臺(tái)

1.“請(qǐng)問你找誰,？”

回答：“……”“您有預(yù)約？”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人,，沒有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知,。)(會(huì)務(wù)室等候)2.“您請(qǐng)進(jìn),?！?/p>

3.人不在辦公室,，有預(yù)約的打電話詢問,，沒有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系,，或留電話轉(zhuǎn)告,。

4.客戶進(jìn)門后要倒水,，要問是否用茶水（夏天）,，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言（請(qǐng)用茶）。

五,、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,，是投資,，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,。每平方我們僅收30元到50元,，我們施工的話減半，很合理的,。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),，團(tuán)購量大優(yōu)惠,，有保障,，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送,，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,，您也可以輕松很多。

4,、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢,？你們公司有這么多人嗎,？

答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作,，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長(zhǎng)期合同的,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班,，每個(gè)月限80套左右,，保障質(zhì)量,。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,？如何管理這么多工地,？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹,，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,，保障客戶利益,。

6,、問：你們公司在哪些地方賺錢,？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),？你們公司的利潤(rùn)有多少,？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少,？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎,？

答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān),，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn),。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多,，毛利潤(rùn)一般都在25%左右,，凈利10%左右,。關(guān)鍵是放心,，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障。

7,、問：我已交了1000元，為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴},？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計(jì)誠意金,，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了,，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流,，我們是軟件報(bào)價(jià),，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一,，您也不要為難我,，我也很想把它給您。

8,、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平,？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成9,、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西,，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單,，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品,，從測(cè)量,、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間,，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金,，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10,、問：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,，水電保修五年,。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù),，我們每年都有回訪制度,，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益,，為您提供服務(wù),、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意,。

11,、問：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里,？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn),，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查,，分項(xiàng)驗(yàn)收,，雙項(xiàng)監(jiān)理制度,，設(shè)計(jì)全程跟單,，長(zhǎng)期服務(wù),，是品牌公司,。

12,、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎,？要收費(fèi)嗎,？

答：可以,，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣,。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收,？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電,，泥工,，木工,，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,，才不要維修，這樣才有口碑,，才有利潤(rùn),。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制,?？蛻魸M意度高,，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高,，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì),。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,，終生維修,。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要,，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要,，免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好,、請(qǐng)這邊坐,、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品,，您先看一下等類似的話語,。

16,、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，材料統(tǒng)一配送,，分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管，每一套都是樣板房,，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。,、問：裝修過程我要做什么? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購,，軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18,、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎,？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求,，絕對(duì)環(huán)保是沒有的,。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材,，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì),。

19,、問：為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購,，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,，您也可以指定品牌由我公司代購。

20,、問：你們公司的設(shè)計(jì),、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),，我們也是專業(yè)一級(jí)公司,，家裝看管理和服務(wù),，工裝看資質(zhì),。

21、問：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙,？

答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面,、立面施工、效果圖,；節(jié)點(diǎn),、水路,、電路圖,。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果,。

22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn),？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦,？

答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的,。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的,，價(jià)格、服務(wù),、質(zhì)量和用材合理就是最好的,。

23,、問：公司的人工和輔料為何這么高,？依據(jù)是什么,？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià),，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的,，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%,，每套房子施工三個(gè)月,，還要保修二年,，水電五年！太便宜了做不好,，是要出問題的,。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵,。

24、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎,？

答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的,，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一,，服務(wù)第一,，安全第一,。高薪聘請(qǐng)人才,，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右,。

25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦,？

答：會(huì)有超標(biāo)情況,，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材,，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保,。

26,、問：材料選擇注意哪些問題,？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票,，到正規(guī)的市場(chǎng)采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買,，杜絕回扣問題。,、問：你們公司中檔裝修要多少每平米,？

答：半包一般500-600元/平方,，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的,。

28,、問：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里,？各檔次的智能有什么不同之處,？

答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的,，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同,，我們跟5家智能商家合作。我給您電話,，您約他們談一下您的需求,，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。

29,、問：我看了很多裝修公司的施工工地,，走進(jìn)去都差不多,，也看不出好壞,，你們有什么樣的特色,？

答：是差不多,，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理,，工期進(jìn)度、質(zhì)量,、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向,。30,、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會(huì)一致嗎,？

答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》,、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理,。31．問：設(shè)計(jì)怎么談,？

答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維,，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能,、風(fēng)格、風(fēng)水,、個(gè)性四大要素談,，用專業(yè)的理論建立客戶信任,。市場(chǎng)營(yíng)銷技巧

很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的,。如ibm的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備,。另一方面能鍛煉自己做生意的能力,。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一,。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品,，而是市場(chǎng),，要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品,，要把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品推銷出去,，需要市場(chǎng)營(yíng)銷。我認(rèn)為銷售是營(yíng)銷的核心部分,。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意,。因此,，對(duì)有些人來說,，要?jiǎng)?chuàng)業(yè),，不妨先從做銷售做起。

那么,，如何做一個(gè)成功的銷售員呢,。銷售員需要一定的素質(zhì),。這種素質(zhì),，有的是先天具有的,，但更多的是后天的努力,。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn),。優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、價(jià)格策略,、技術(shù)、品種,、規(guī)格、宣傳促銷,、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品,。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類,，哪些是核心客戶,，那

些的非核心客戶,，哪些是重點(diǎn)客戶,，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類,，按照什么方式分類,，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法,。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的,。

◆熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng),。市場(chǎng)怎樣細(xì)分,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何,，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何,，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）,。

◆推銷產(chǎn)品時(shí),，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配,。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,，要隨時(shí)

總結(jié)

公式1：成功=知識(shí)+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度,?！魪闹w動(dòng)作和語言速度上配合顧客的語言和動(dòng)作

◆要作好計(jì)劃安排,，先作好計(jì)劃,，才能提高時(shí)間的利用效率,，提高銷售的效果,。在制定計(jì)劃時(shí),，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的,，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整,。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排,，未來幾天的客戶安排,，要準(zhǔn)備哪些材料,，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo),。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表,，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容,，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要,，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo),，一個(gè)是實(shí)際完成情況,。銷售進(jìn)度表以周為單位,，每周制定一次,。一周周末,，對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析,，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律,，完成或者未完成的原因是什么,，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的,。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析,，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日銷售日記,，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,，作好客戶拜訪記錄,，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析,，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。

◆研究客戶心理,。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書）,，一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式,，如公家單位和私營(yíng)單位的客戶是有區(qū)別的,。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析

◆學(xué)會(huì)談判的技巧,。要善于微笑和傾聽,，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題,?！魧W(xué)會(huì)推銷的技巧,，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,，而是要站在客戶的角度,，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo),。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品,。在現(xiàn)實(shí)中,，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗,，有的會(huì)成功,。

因此要合理取舍，有的可以放棄,，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶,，有的雖然暫時(shí)不成功,，但只要搞好關(guān)系,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望,，也不能放棄,。要理解客戶的真正需要,。有的客戶實(shí)際上有需求,，但他馬上向你吐露,，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息,，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求,，也要容忍和考慮,。

◆要懂得老客戶的重要性,。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多,。同時(shí),，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系,，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用,。

◆采用什么樣的推銷方式,，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,？上門推銷？郵寄方式,？電視直銷,？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā),？零售,？批零兼營(yíng),？代理？采用什么樣的付款方式,？以上各種產(chǎn)品推銷方式,，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種,。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說,，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世,。

◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì),，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕,、被冷落,、被挖苦等等現(xiàn)象,。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo),。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒,。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí),，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前,，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀,。尤其是要注意給客戶良好的第一印象,。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離,。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西,，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究,，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同,。不同的糾紛類型用要采用不同的方法,，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索,。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧,。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加,。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系,，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧,，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量,，客戶付款不及時(shí),，送貨不及時(shí),、客戶不遵守合同,，產(chǎn)品款式不滿意,、價(jià)格不合理,、售后服務(wù)不到位等等,，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教,，要成功畢竟不能靠理論,，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量,，有時(shí)碰到自己無法解決的問題時(shí),，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助,，盡量自己解決,。

◆注意一點(diǎn),，銷售中的市場(chǎng)信息很重要

有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展,。要?jiǎng)?chuàng)新,、創(chuàng)新,、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展,，你要取得比別人更大的成績(jī)，你就必須不斷創(chuàng)新,。海爾為什么比別人發(fā)展得快,，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新,。

銷售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的,，縱然能取得成功,，也是有限的成功,。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量

如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表

銷售代表的首要任務(wù)是銷售,，如果沒有銷售,，產(chǎn)品就沒有希望,，企業(yè)也沒有希望。

同時(shí),，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的,，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),，而只有不斷拓展市場(chǎng),，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位,，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn),，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī),。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表,，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一,、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,，作為一個(gè)銷售人員,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事,，只有這樣，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)作朋友,。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì),，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此,，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量,。

二,、自信心

信心是一種力量,，首先,，要對(duì)自己有信心,，每天工作開始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己，我是最判愕?！视H畎艫?！信心会使你?謝盍αm 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),，就要有自己的優(yōu)勢(shì),，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表,，你不僅僅是在銷售商品,，你也是在銷售自己，客戶接受了你,，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,，曾在一年中零售推銷汽

車1600多部,，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他,，你推銷過汽車嗎,？他說，沒有,，但是我推銷過日用品,，推銷過電器,，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己,，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量,，相信才有力量,。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信,，相信自己可以做到,。

三,、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”,，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍,，看看那些地方做的好，為什么,？做的不好,，為什么,？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，促使自己不斷改進(jìn)工作方法,，只有提升能力,，才可抓住機(jī)會(huì),。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人,，就一定能成為行業(yè)的佼佼者,。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間,，記住家里有幾口人,，這樣,，他算出人家米能吃幾天,，快到吃完時(shí),，就給客戶送過去,。正是王永慶的這種細(xì)心,，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表,，客戶的每一點(diǎn)變化,，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人,，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生,。

四,、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦,、堅(jiān)持不懈的韌性,。“吃得苦種苦,，方得人上人”,。銷售工作的一半是用腳跑出來的,，要不斷的去拜訪客戶,，去協(xié)調(diào)客戶,，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,，會(huì)遇到很多困難,，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神,。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊]有成名前,，為了能夠演電影,，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己,，在他碰了一千五百次壁之后,，終于有一家電影公司愿意用他。從此,，他走上影壇,，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性,，演繹了眾多的硬漢形象,，成為好萊塢最著名的影星之一,。

銷售代表每天所遇到問題,，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎,？沒有,。

五,、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒,。每一個(gè)客戶都有不同的背景,，也有不同的性格、處世方法,，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶,，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法,，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣,，才能夠克服困難,。同時(shí),，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,，須知“樂極生悲”,，只有這樣,，才能夠勝不驕,，敗不餒,。

六,、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏,、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流,，培養(yǎng)自己的交際能力,，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì),，要知道，朋友多了路才好走,。另外,，朋友也是資源,，要知道,，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功,。

七,、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí),，你的客戶也會(huì)“投之以李,，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí),，正好碰到你的客戶,，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄,，也許,，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許,，你的熱情就促成一筆新的交易,。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色,、各種層次的人打交道,，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí),，才能與對(duì)方有共同話題,，才能談的投機(jī)。因此,，要涉獵各種書籍,，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù),、新聞、體育等,，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感,，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí),，這不但會(huì)影響你的銷量,，也會(huì)影響公司的形象,。無疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害,。

有一家三口住進(jìn)了新房,，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生,，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生,，人人有責(zé),。兒子放學(xué)回家后,，見了標(biāo)語,，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生,，大人有責(zé)”,。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生,，夫人有責(zé)”,。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題,。責(zé)任是不能推卸的,，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家,，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生,？首先，要自己講究衛(wèi)生,，不能推卸責(zé)任,。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù),，你的責(zé)任心,，決定著你的業(yè)績(jī)。

十,、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判,，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳

利益結(jié)合點(diǎn)的過程,。在談判之前,，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼,，了解對(duì)方的越多,，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多,。

孫子曰,，知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話,，而是你能夠抓住要點(diǎn),，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求,，在雙方都有異議時(shí),，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么,，你掌握的信息越多,，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏,，達(dá)到互惠互利,。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣,，你每天面對(duì)的客戶不同,，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易,，這才是你談判的目的,。

前國(guó)家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著,，世界上沒有卑微的工作,，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表,，只有用謙卑的心態(tài),，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我,。

在做銷售的過程中,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的市場(chǎng),，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表,，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng),，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表,，為什么呢？雖然在銷售的過程中,，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么,？沒有一流的銷售員,，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始,，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容,，但是要明白,，你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，就能做成不簡(jiǎn)單的事,。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸,。

一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息,，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下,，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1,、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來,。告訴自己,，新一天的工作就要開始了，要充滿活力,，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下,。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品,，如名片,、筆、筆記本,、產(chǎn)品資料等,。

上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼,，如果可能的話,，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司,，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng),。簡(jiǎn)單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài),，要有一個(gè)快樂的心情,！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃,，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn),，并詳細(xì)擬訂拜訪路線,，及補(bǔ)救措施,，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前,，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄,，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片,、客戶資料,、客戶記錄、價(jià)格表,、電話本,、記錄本、計(jì)算器,、商品說明書,、樣品、產(chǎn)品照片,、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等,。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪對(duì)象的姓名,、年齡,、住址、電話,、經(jīng)歷,、興趣、性格,、家庭情況,、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等,。

2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià),，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃,，并配合客戶的時(shí)間去拜訪,，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他,。

4）準(zhǔn)備好交談的話題,，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問和殺價(jià)要有對(duì)策,，做到心中有數(shù),。

4、見到客戶之后

1）有禮貌,，清楚的做好自我介紹,，態(tài)度要溫和,、不卑不亢,。2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話,，并表示關(guān)心，詢問對(duì)方時(shí),，口氣要平穩(wěn),。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心

② 態(tài)度要真誠,，爭(zhēng)取對(duì)方的好感 ③ 在談話中,，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡(jiǎn)潔,，不羅嗦,，問話清楚，能夠針對(duì)問題 ⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

⑥ 在商談的過程中,，不可與客戶激烈爭(zhēng)論 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶,，首先是問候,，敬煙，接著聊天,，贈(zèng)送禮品 ②進(jìn)一步接近客戶,，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨 ⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后,，不要急于離去,，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，并告訴他,，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5,、下班后,，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表

2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù),，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營(yíng)銷日記,，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理,，并做好備忘錄,，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4）營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述

②對(duì)工作得失的總結(jié),、意見及建議 ③改進(jìn)的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受

6,、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情,，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。2）確定工作重點(diǎn),，擬訂初步拜訪路線,，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶,，約好見面時(shí)間 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對(duì)于銷售代表來說,，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意,，這將是最大的欣慰,。但對(duì)于一個(gè)成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù),，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ),。

當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化,，要能夠靈活的掌握時(shí)間,，靈活的去面對(duì)客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧,。同時(shí),，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣,，但要知道,，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己,，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳,，影響了發(fā)揮。

現(xiàn)在的市場(chǎng),，是一種開放型,、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng),。對(duì)于很多產(chǎn)品來說,，它的同類，大部分功能相似,，但賣點(diǎn)各有異同,，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，該怎么辦,？如何完成銷售,，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想,，只有通過優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)系統(tǒng),，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意,。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步,，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳,，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意,，在這樣的一個(gè)過程中,，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的,。

在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌,，通過哥們兒義氣,，請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段,，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量,，那時(shí)的中國(guó),，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場(chǎng),，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里,，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮,，現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和那時(shí)已有天壤之別,，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求,，雖然選擇的空間有更大,，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無所適從,。在這種情況下,，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng),，最終達(dá)到一種廠家,、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面,。

作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷售人員,，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù),？

售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上,，在和他溝通,、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商,，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解,，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中,，要把握客戶的一些表現(xiàn),，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì),。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1,、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天,。這說明他對(duì)你有好感,，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì),，加深雙方的感情,。

2、不斷的觀看產(chǎn)品,，甚至拿著愛不釋手,。這說明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題,，看看有沒有不滿意的地方,，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心,。

3,、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景,，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹,，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。

4,、仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策,、返利、優(yōu)惠等,，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見,，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深,、同類產(chǎn)品太多等,。對(duì)這些問題要耐心的解釋，通過不同的對(duì)比,，如價(jià)格高,，但是量比同類產(chǎn)品多,，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣,，你不就賣的多了,？賣的多，不久賺的多了,！

對(duì)于客戶的種種表現(xiàn),，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng),，解答客戶的疑問,。同時(shí)，要能夠善意的理解別人,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情,，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情,。

在和客戶的交流過程中,，要講究策略，不要把自己公司,、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他,，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件,。

客戶是生意人,，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí),，他就有可能拒絕,。而做為銷售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì),，最終達(dá)成銷售,，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜,，要能夠果斷的提出成交的信號(hào),。有一個(gè)簡(jiǎn)單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 第二步：征求客戶對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功,，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn),，直至達(dá)成交易。當(dāng)然,，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品,，接受你的服務(wù),。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭,，以便有理由,。

售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

當(dāng)我們的市場(chǎng)銷售人員完成了市場(chǎng)推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可,，已經(jīng)成交,，下面還要做什么事情呢？對(duì)于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單,，要定期進(jìn)行拜訪,，對(duì)于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力,，就要增加拜訪次數(shù),，加深與客戶的印象，同時(shí),，要告訴客戶,，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù),，你必須帶著你的想法,，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議,，一定要站在客戶的角度,，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn),，去幫助你的客戶,。

為了能夠長(zhǎng)久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo),，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后,，還有更重要的工作要做。

1,、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”,，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境,，進(jìn)而改變自己的不足,，改善購物環(huán)境，增加銷售量,。

1）總的來說,，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品 ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 ◆有齊全的日用小百貨

2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買 ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切,，容易接近3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊,，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗,，要經(jīng)常開燈

實(shí)際上,，在你和客戶溝通、交流的過程,，就是教育的過程,，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然,，首先要肯定你的客戶,，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告,，最重要的是你能為客戶做什么,？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量,，因此,，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢,？

管理需要通過一個(gè)渠道,，運(yùn)用一種方法。

一個(gè)渠道：通過《客戶管理卡》,，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況,、銷售情況,，以及客戶處的競(jìng)品情況等。根據(jù)這樣的管理卡,，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情,，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置,，增加銷售機(jī)會(huì)，使客戶賺到更多的利潤(rùn),。

通過“教育”和“管理”你的客戶,，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議,，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化,，這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。

售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢,？答案是否定的,。根據(jù)推測(cè)，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍,，因此,，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶,，使銷售更穩(wěn)固,。

家裝公司營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 家裝電話銷售崗位職責(zé)篇三

家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)-北京博大同途家裝加盟

電話營(yíng)銷話術(shù)

打電話前準(zhǔn)備：戶型圖紙準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集,，短信群發(fā)（組織活動(dòng):如團(tuán)購會(huì),、設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動(dòng)等等）

一,、開場(chǎng)白

（一）您好是x先生吧,，（您好/哪位，什么事,？）恩,，我這邊是xx（裝飾）的誰誰誰。

1.看工地,。是這樣,，我們公司在咱們xx半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放，想邀請(qǐng)x先生抽空過來看看,。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情,，過來我們的裝修樣板房看看，多對(duì)比一下 對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的,。嗯,，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

2.樣板房征集,。是這樣的,，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對(duì)咱們xx半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí),，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案,。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司,？ 3.活動(dòng)邀約1,。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息，（只需要3分鐘時(shí)間就可以了,。）

是這樣的,，我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng)，推出xxx套餐（詳細(xì)講...）這將是唐山裝修行業(yè)最

大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過,，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚,，所以想邀請(qǐng)

您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來,？ 4.活動(dòng)邀約2,。給您發(fā)的短信收到了嗎？

a：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià),，那您看看這么大的優(yōu)惠,，你是今天上午還是下午過來？

b：沒收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng),，“48800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐,，xxx元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）。現(xiàn)專門針對(duì)咱們小區(qū)超低利潤(rùn)征集7戶樣板間,，前3戶樣板間可享受,。。,。,。優(yōu)惠。我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的,，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐,。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯缘屠麧?rùn)征集樣板間,，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠,，把這個(gè)名額保留下來，因?yàn)橄掳肽晏粕降娜斯?、材料肯定漲價(jià),，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值,，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過來,？

地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口,。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你手機(jī)上,，你存一下,，你來我們公司前可以給我電話，我們會(huì)提前給安排專屬顧問為您服務(wù),！

三,、常見疑難問題：

業(yè)主：沒時(shí)間！

業(yè)務(wù)員：一聽，就知道您肯定工作特別忙,，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間,，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛才有說到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了,，您千萬不能錯(cuò)過的,，所以我覺得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您，而且您一定要來我們公司了解一下活動(dòng)的細(xì)節(jié),，抓住這最后一次機(jī)會(huì),，關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都可以去關(guān)注一下，對(duì)您家后期的裝修是絕對(duì)有很大幫助的,。

業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙,，同時(shí)我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱們的房子買了

至少要住上10年以上的,，選擇一家品牌公司來做對(duì)于您后期的工程保修都是很有利的裝修好不好直

接影響到咱家以后的生活品質(zhì),，您說是吧？ 業(yè)主：不用了,！

業(yè)務(wù)員：我想請(qǐng)問一下是您家裝修嗎,？

業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了,！

業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的,，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交,，你就已經(jīng)談的差不多了,，說明您很重視

咱們家的裝修，那您一定要聽我講一下,，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程,，您可以去

看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局,，更要看重工程質(zhì)量的,。業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！

業(yè)務(wù)員：那沒有關(guān)系,，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的,，您可以介紹我們這次活動(dòng)給他，年前

幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用,，您的朋友一定會(huì)感謝你的,！業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？

業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受,，想必很多公司都打電話給您了,，不好意思打擾您了,，我們也是希望給您提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對(duì)吧,？這么大的事情前期肯定是要做些了解的,，希望您可以理解。而且,，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了,，您千萬不能錯(cuò)過！所以,，你看你是明天上午還是下午過來了解一下,？ 業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢！

業(yè)務(wù)員：我理解您的意思,，咱們家交樓要到xx月份,。但是，看裝修,、看材料都是很耗時(shí)間的,，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準(zhǔn)備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動(dòng),，您如果錯(cuò)過了,，后期您再準(zhǔn)備去裝修的時(shí)候，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了,，而且下半年人工價(jià)格,、材料價(jià)格也肯定是要上調(diào)的，所以您看這幾天什么時(shí)候方便來我們公司了解一下吧,？您看是周六還是周日,？

設(shè)計(jì)師：

1.我還要回家再商量商量： 請(qǐng)問一下，不知您還有什么疑問跟顧慮呢,？是不是我們什么地方講解的不夠細(xì)致,，如果您需要的話，我可以重新幫您解說一遍的,，也可以讓您的先生太太也到我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來了解一下,，其實(shí)回家商量不如有什么問題您現(xiàn)在就提出來，我現(xiàn)場(chǎng)幫您解答不是更好嗎,。?？茨鷦偛鸥覝贤ǖ倪^程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的,，如果您現(xiàn)在自己定下來,，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的,，您現(xiàn)在就可以定下來。2.你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：

xx先生,，想問一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的活動(dòng)有這樣的感受呢,？是不是您之前去別家公司了解過？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn) a我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴

b我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大,；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案,，首先，我們xx裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了,，在唐山這邊也有xx年了,，全國(guó)xx家分公司，行業(yè)內(nèi)每家公司只要您去了解和對(duì)比,，基本上和我們的品牌度差不多的公司,，xx的報(bào)價(jià)都是相對(duì)比較實(shí)惠的，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的,，而且您也知道,，裝修對(duì)一個(gè)家庭來說是項(xiàng)大工程，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來講起碼都是要住上10年左右的,，如果我們當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來做的話,，后期家里出現(xiàn)的問題再維修的話，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢就可以做的了,，再則不是錢不錢的問題,，關(guān)鍵的話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼,。家,，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣,，那樣的問題的話,，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧,？再者說這次的優(yōu)惠,，我剛才也有講過了。,。,。（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中,，我們竭盡全力服務(wù)與唐山市的業(yè)主朋友,，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評(píng)，所以,，這次經(jīng)xx集團(tuán)總部的審批,，給予我們唐山公司資金上大力的支持,，并聯(lián)合唐山我們對(duì)年來一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx優(yōu)惠套餐”，為我們的新老業(yè)主真正的帶來實(shí)在的優(yōu)惠,。3.你們的優(yōu)惠不實(shí)際,，羊毛出自羊身上：

想請(qǐng)問一下xx先生，為什么會(huì)這樣認(rèn)為,？等客戶客戶回答之后,，再根據(jù)客戶所說的內(nèi)容加以分析，然后再結(jié)合上面的答案,，告訴客戶,，這次活動(dòng)的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的，我們自己其實(shí)沒有花費(fèi)太多的資金,，再把做這場(chǎng)活動(dòng)的原因講解出來,，告訴客戶，其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等,。4.你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大： 這完全取決于您,。。為什么這么講呢,？做工程是這樣子的,，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事項(xiàng)的一個(gè)明確，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義,，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項(xiàng)目上,，話說回來，在施工過程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權(quán)利,。所以您說,，這個(gè)是不是由您來決定的呢，如果您說我不增減任何項(xiàng)目,，我們也可以按著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減,，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù)，它包含的是定性的,，而不帶您中途附加的指數(shù),，您看是不是這個(gè)道理。5.你們公司的工程質(zhì)量一般

xx先生,，我想了解一下,，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒有別的意思,，就是更好的給你服務(wù),，等客戶告知我們他覺得工程質(zhì)量一般的原因后，再進(jìn)行更好的有針對(duì)性的解答,，比如看過工地后覺得工程質(zhì)量一般,，那么要了解是說我們的工藝還是我們的設(shè)計(jì),，不同的進(jìn)行解答； 6.你們的設(shè)計(jì)一般

我覺得沒有最好的設(shè)計(jì),，只有最合適您的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同,，所受的文化地域不同,，蘿卜青菜各有所愛，彼此定位不同,，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案,，再供你選擇最后定案。（同時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)人員許多貯備大量的設(shè)計(jì)參考案例）,，從中察覺出顧客的喜好,。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他）7.活動(dòng)不活動(dòng)的無所謂，我也不在乎

銷售：正因?yàn)槟悴辉诤?，我才給你打電話,，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大,，省錢就等于賺錢嘛,，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢,？您說是吧,？

8.房子沒有下來，等下來再說吧 銷售：正是因?yàn)樵蹅兎孔記]有下來我才給您打電話,，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用,，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修公司可能會(huì)比較盲目,，提前把裝修定下,，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會(huì)非常輕松,；第二：現(xiàn)在定了裝修,，材料、人工什么的都不會(huì)變,，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料,、人工價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)格，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧,，肯定貴了很多吧,？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司,，可能幾個(gè)月之后了,，那價(jià)格肯定不一樣啊,，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià),；第四,，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧。

業(yè)務(wù)人員：

9.忙 銷售：是吧,，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎,？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎？那您看下午您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過去,？正因?yàn)槊?，我才給你打電話，我們這種裝修模式就是適合像你這種比較忙的人,！

10.老婆（老公）已經(jīng)在別處定了,，別給我打電話了

銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀,？我覺得那是對(duì)咱們房子的不負(fù)責(zé)任,，在唐山這個(gè)地方，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司,，這可能是一個(gè)巨大的損失,！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場(chǎng)份額最高,、客戶最多的,、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的,，你說不是嗎,？您看您下午來我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？ 11.和家人商量一下有時(shí)間過來吧

裝修的事情,，是應(yīng)該和家人商量一下的,，不過商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎,，不然商量什么呢,？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司,，你可以帶著老公（老婆）過來,，一起了解，一起商量,，你說這樣是不是更好,？那你明天上午還是下午來呢？ 12.“不裝修”

問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎,？你可能還不太了解我,，我不是壞人，我知道您是成功人士,，您是您行業(yè)的專家,，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)x年了，我是裝修行業(yè)的專家,，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題,，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn),，所以我特別邀請(qǐng)您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動(dòng)，多一個(gè)了解,，多一個(gè)選擇,，你說不是嗎？ 13.我朋友也是做裝修的? 其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言,，所以最放心可靠的,，還是找我們這樣的公司。x先生,，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來了解一下吧,？

14.客戶來過公司會(huì)場(chǎng)后說不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)

銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng)，多了解幾家公司之后也許會(huì)覺得我們公司更適合您,，到時(shí)您再和我們聯(lián)系,，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù),。

你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的,，你可以把這個(gè)好消息告訴他！

1,、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了,，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作,，收費(fèi)很合理啊。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的,，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送,，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多,。

4,、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西,，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單,，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,。

5,、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù),。我們每年都有回訪制度,，并有上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù),、建立口碑,，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

6,、問：我看了很多裝修公司的施工工地,，走進(jìn)去都差不多,，也看不出好壞，你們有什么樣的特色,？

答：是差不多,，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料,。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司,，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..7、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西,，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下,，我可以按您的要求,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)

9,、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià),，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司的性價(jià)比更高,，主要是我們選用的材料好,，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后,，我們會(huì)很超值,，而且質(zhì)量也非常好。

10,、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多,，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？

答：我們公司規(guī)模龐大,，業(yè)績(jī)效益高，在唐山乃至全國(guó)也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè),，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的,，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大,，但沒有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的價(jià)格昂貴,；國(guó)內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高,，反而更加認(rèn)可它的服務(wù),。

11、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營(yíng)成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來制定的,，沒有虛高部分，因此,，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的,，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的。

12,、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià),，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？

答：我們做出的報(bào)價(jià),，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會(huì)超過5%,，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況,，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。

13,、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí),，應(yīng)該怎樣回答？

答：“另計(jì)”是指施工過程中,，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng),、工藝要求，及業(yè)主的要求,，有可能增加的項(xiàng)目,。“另計(jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中,，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用,。

對(duì)于電話銷售意向的客戶回訪：

1.將每天打出來的意向客戶（可以聽你講完活動(dòng)內(nèi)容、有詢問詳情的,、約好到公司來的）記錄在案,，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要寫）,，以便客戶記住你和這條信息,，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動(dòng)短信）

2.信息的內(nèi)容：電話后的第一天,，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的賣點(diǎn)前三條,，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請(qǐng)他來公司咨詢,；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng),；第三天：講解一些公司的工藝知識(shí)亮點(diǎn),；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí),、幽默短信,、經(jīng)典語錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí),；每天晚上9:30之前都可以對(duì)較有意向的客戶大一些正針對(duì)性的問候,，自己編寫最好。3.對(duì)于之前第一次的電話溝通后凡事未到公司咨詢的客戶,，都要在間隔三天時(shí)再次邀約上門,。關(guān)于套餐：

這是我們?cè)谔粕剑准彝瞥龅?，?dú)一無二的,，包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐模式。

xxxxx超級(jí)套餐獨(dú)含水電路改造,、過門石,，墻地線找平、開關(guān)面板,、踢腳線,、地漏、垃圾清運(yùn),、安裝費(fèi)運(yùn)等15大主材,，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥?，所以是超低利?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶,。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠,。

您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來,。因?yàn)橄掳肽晏粕讲牧?、人工價(jià)格肯定要漲價(jià)的，你看通貨膨脹厲害,，花出去得錢就是增值,，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤(rùn),，但我們不能天天不賺錢呀,，所以以后一定要漲的。

帶錢了嗎,，那交定金吧,！交了這個(gè)錢,，才有這個(gè)超低利潤(rùn)的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧,，今天帶了多少錢,？交了錢把這個(gè)機(jī)會(huì)保留下來！設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：

找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定,，不然可能是一個(gè)很大的損失,！

你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動(dòng),！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動(dòng)前,，不要在裝修上花一分錢！你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒決定呢,？你還在顧慮什么呢,？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來,，我一定可以盡我所能讓你了解清楚,！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚,，我再和你說一遍?.我們來對(duì)比一下,，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢,！

關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師,，我做過很多案例，很多客戶類型,，我比你更了解你,，更了解你的房子，更了解材料,、更了解價(jià)格,，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專門做這個(gè)的,！所以你看,，真實(shí)的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來,，一起了解,，了解清楚了才好考慮，你說是嗎,？或 我看你就覺得你是有主見的人,，你是可以獨(dú)立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎,？,！你家里是誰做主?。?商量,？商量的話,，應(yīng)該和了解的人商量，不然他們會(huì)對(duì)我們的模式可能存在誤解,，你說是吧,？你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好,，沒說清楚,，導(dǎo)致你還不認(rèn)可、不接受,，你可以提出來,，我一定全全力以赴的幫你解決。我解決不了,，可以請(qǐng)我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)（經(jīng)理）幫忙,，你說好嗎？

重點(diǎn)（了解客戶價(jià)值觀之后）：

畢竟（裝出來的效果）是最重要的,，括號(hào)內(nèi)容可為：

省錢,、方便、設(shè)計(jì)合理,、一站搞定省時(shí)間,、環(huán)保、家人的健康,、家人的感受,、節(jié)省家人的時(shí)間、讓家里人住著舒心,、讓另一半放心,、讓老人方便等 關(guān)于房子：

房子的價(jià)值由裝修決定，你說不是嗎,？ 沒裝修的房子看起來沒一點(diǎn)樣子，要把你的房子變成你夢(mèng)想中的家,，需要懂你的設(shè)計(jì)師,，了解你需要和生活方式的設(shè)計(jì)師,，這其實(shí)也是一種緣分,。

裝修的這幾萬塊,，能真正體現(xiàn)出你幾十萬房子的價(jià)值來,，裝了就要住好多年,，你說裝修多投一萬兩萬值不值,，所以我建議你就是去借錢都應(yīng)該把你這么好的房子好好的裝,！以前我有個(gè)客戶,，當(dāng)時(shí)?.后來?.最后?特別感謝我，又介紹了?客戶來找我?

家裝公司營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 家裝電話銷售崗位職責(zé)篇四

家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白要分場(chǎng)合,，還要分客戶類型,。但是開場(chǎng)白不可太迂回也不可過于直接，會(huì)讓客戶反感,。一定要給客戶一種值得信任的感覺,，要誠懇。

例子：不好意思,，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有,，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下,，介紹成功的話我們感謝您,，沒成功我也感謝您。

家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白范文

a:您好,！請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎,？(全名)

b：是的，你是哪位,？

a：是這樣的,，我是xx裝飾公司，我姓x,，占用你一分鐘時(shí)間,，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房 還沒有裝修對(duì)吧,？ 家裝電話銷售的開場(chǎng)白及話術(shù)

一,、建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力）

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望,，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂,。目標(biāo)衡量我們的成果,，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,。夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向,。

二,、良好的心態(tài)與信念。

1,、積極樂觀的心態(tài)；

2,、喜悅的心態(tài),；

3,、包容的心態(tài),；

4、抗拒絕的心態(tài),；

5,、老板的心態(tài),；

6,、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)；

7,、堅(jiān)持不懈的心態(tài),；

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）,。

信念：

a,、100相信成交的信念。

b,、助人的信念,。

c、追求成功的信念,。

電話的流程：

1）大膽的使用電話,。

2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介紹,。家裝高級(jí)顧問營(yíng),。俱樂部小 xx。

4）詢問交流,。目前我們公司正在針對(duì) xx 小區(qū),，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話向您咨詢一下,，您家的新房,。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶,，您設(shè)計(jì)有沒有在做,？沒有,。

建議您裝修之前先分 2 個(gè)步驟來：

1,、先將平面,、立面、材料,，價(jià)格這一塊先做起來,，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時(shí)省力,；你看我們這些活動(dòng)比較省事,、比較豐富、比較精彩,。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看,，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解,，您看這樣可不可以,。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較,、有個(gè)參考,。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家,。比設(shè)計(jì),，比施工，比材料,，比服務(wù),。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇,，畢竟裝修不是一件小事情,，您說對(duì)吧？那好吧,！您看你是周 1—周 5 有空,？還是雙休日有空？您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便,？

為何測(cè)量：

1）粱的位置和高度確定,。

2）采光通風(fēng)怎樣。

3）窗子的情況不一樣（落地窗,，飄窗,，常規(guī)窗）。

4）下水道馬桶的位置,，及是否移位,。

2、已裝了。 你有朋友需要裝修嗎,？幫我介紹一下,，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3,、（我沒有考慮好）xx 先生,、小姐，我想再問一下,，您家的房子確定是自住的是吧,！

4、號(hào)碼怎么知道的,？—我們王經(jīng)理給我的,，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何,？

5,、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？

1,、打招呼,；

2、自我介紹,；

3,、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況；

4,、找出問題,，給出建議（配合設(shè)計(jì)）；

5,、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案,。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼,；

2,、自我介紹；

3,、重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況,；

4、找出問題,，給出建議,；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案,。

如何邀約已在預(yù)算中的電話

1,、打招呼,；

2、自我介紹,；

3,、重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；

4,、找出問題，給出建議,；

5,、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

一,、你們公司怎樣,？好在哪里？

二,、你們價(jià)格貴不貴,？

三、你們?cè)O(shè)計(jì),、施工,，怎么樣？

家裝公司電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

打電話主要要了解以下幾個(gè)問題,！家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白通常問以下幾個(gè)問題：

1,，是否已經(jīng)裝修？

2,，如果沒有裝修,，打算什么時(shí)候裝修

3，只是什么時(shí)候裝修,，抽個(gè)時(shí)候見個(gè)面,，去他新房子量房！

您好,，您某某小區(qū)的幾零幾的房子,，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話,，2分鐘就能解決這個(gè)頭疼的問題,，您是否愿意聽呢！

一般情況下業(yè)主會(huì)問是什么材料,，可以說“是一些裝飾材料或者是一些設(shè)計(jì)效果圖”

然后再說“那我把我們的資料給您送過去一份,，我們認(rèn)識(shí)一下，給您介紹一下的材料,，看看大家以后有沒有合作的機(jī)會(huì)”

電話約好后,，緊接著就是上門拜訪了,。拜訪之前，有幾個(gè)預(yù)備工作需要做一下,。a,良好的個(gè)人形象

b,名片

c,樣冊(cè)及樣板間圖片

d,工程案例圖片（u盤/光盤）

e,心態(tài)調(diào)整（朋友,，合作，雙贏關(guān)系）

f,準(zhǔn)備好談話內(nèi)容：

猜測(cè)業(yè)主偏好制定產(chǎn)品介紹重點(diǎn)方向（風(fēng)格,，安全性,，環(huán)保理念，價(jià)格,，施工方法,，差異性）

家裝公司營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 家裝電話銷售崗位職責(zé)篇五

家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

篇1：裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)集

裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)集

1、請(qǐng)問是 xx 先生嗎,？有知道全名便稱呼其全名,。

我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓胡,，xx 先生（女士）是這樣的,，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資

訊要與您分享,，就是在本周日上午 10 點(diǎn)到下午 6 點(diǎn),。我們將邀請(qǐng) 80 位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)

計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請(qǐng)問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

（慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話,，不要說得太快,，沒有停頓，相信他不會(huì)掛斷）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題,，請(qǐng)問您是和家人一起來呢還是自己來,？

a． 客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的,，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您,，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多,，最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加。

b． 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙,，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）

話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓,？（盡量多的了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了,，謝謝,，再見（改天再打電話邀約）

c． 客戶回答：沒空，忙,。

話務(wù)員：沒關(guān)系的,，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助,，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下 qq 發(fā)

一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖,。

d． 客戶掛斷

發(fā)邀請(qǐng)短信,，改天再試。

2,、您好,，我是 xx 裝潢，聽聲音,、辨別先生女士,，再打招呼，占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問您在......房子交付了吧,？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了？后面的就根據(jù)不同情

況套用）

3,、a:您好,！請(qǐng)問是 xx 先生（女士）嗎？

b：是的,，你是哪位,？

a：是這樣的，我是成都家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部,，我姓 x,，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)

參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問你家的新房 還沒有裝修對(duì)吧,？

第一

b：是的，你們?cè)谀睦铮?/p>

a：（說公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,，謝謝,！

第二

b：我不裝修

a：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

b：忙,，沒時(shí)間

a：沒關(guān)系的,，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng),，對(duì)你日后裝 修有非常大的幫助,，我可

以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,！

（留下客戶 qq 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）

您好,！請(qǐng)問您是孫小姐嗎？

不好意思打擾您幾分鐘,，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,，是這樣的,，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資

訊要跟您分享,，本周六上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn),，我們將邀請(qǐng) 80 位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，多

名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題（帶您參觀 2000平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館,，了解一些裝修時(shí)所需

要的材料；參觀樣板房,；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請(qǐng)問您大概哪天過來呢,？

客戶回答：1.要裝修的請(qǐng)問您是來 2 位還是 1 位？我?guī)湍怯浵?，預(yù)留一份精美的禮品,。因?yàn)檫@次人員比較多，禮物有限,。好的,，稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過來時(shí)可以跟我聯(lián)系,，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和

設(shè)計(jì)師為您服務(wù),。

2.不需要。搞清楚房子的狀況,。

如果是轉(zhuǎn)讓,，我會(huì)跟客戶說，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友,，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行 情,，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系,。

3．近期不考慮,。

沒關(guān)系，前期呢,，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢,。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng),，對(duì)您房子的 裝修也有很大的幫助,，方便留個(gè)您的 qq，給您傳點(diǎn)新的方案,。

4,、您好！請(qǐng)問是 xx 先生（女士）嗎,？稱呼對(duì)方的全名,。

我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,，占用您一分鐘的時(shí)間。

打電話給您呢,，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊,，本周六上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)，我們將邀請(qǐng) 80 位要裝修的業(yè)主

一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),。（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了,？）現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝

方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝,，教您如何挑選環(huán)保材料,，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下

嗎,？

客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧,。

嗯，好的,，因?yàn)檫@次客戶比較多,，禮物有限，我可以幫您登記下,，預(yù)留一份禮品,，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù),，您看您大概什么時(shí)候來呢,？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上,，歡迎

您參加,，謝謝。

2.不需要,，不裝修

您的房子是晚點(diǎn)裝修呢,，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊,？

1）晚點(diǎn)裝修,，近期沒這個(gè)打算

沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解,。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng),，對(duì)您的戶型我們也做了方

案，您可以來看看,，參觀下 2000平米的材料展廳和樣板房,。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工

程.(客戶說：再

說吧)（話務(wù)員）xx 先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊,，留個(gè) qq 吧,，我給您傳一些我們做過的案例,，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。

2）出租,，轉(zhuǎn)讓的哦,，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊,。（向客戶索要 qq,，）您看您身邊有要裝

修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動(dòng),。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快,。

3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問,，都可以問我,，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快,！5,、您好，請(qǐng)問是 xx 先生（女士）么,？

我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部,，我姓_______

是這樣的，打電話給您呢,，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享：11 月 6 號(hào),，也就是這個(gè)星期天上午 9 點(diǎn)，我們將只邀請(qǐng) 80 位要裝修的業(yè)主,，一起參加在（4 星級(jí)）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),。

請(qǐng)問：您家的新房最近要交付。,。,。恭喜了

（每年只有一次）咨詢會(huì) 由幾十名資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格｛金牌項(xiàng)目主

管（名門制作）給您介紹｝施工工藝和如何環(huán)保材料（可以幫助到您）（中午老總請(qǐng)您吃飯）各個(gè)小區(qū)的樣

板房參觀，最后可能 3000 元大獎(jiǎng)奉上,。

請(qǐng)問是您來,，還是和家人一塊來？

因?yàn)檫@次人員比較多,，提前幫您預(yù)留好位置,。

｛裝修到那一塊｝

｛把我們做做宣傳｝

｛你的朋友親戚有裝修｝

6、我是成都十強(qiáng)名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),，我姓吳,，占用你幾分鐘時(shí)間，打電話給你，就是有一個(gè)非常棒的咨詢要跟你

分享,，在本周六上午九點(diǎn)到下午的 5 點(diǎn),，我們講對(duì)你們 xx 小區(qū)邀請(qǐng) 80 位要裝修的野豬一起參加家裝經(jīng)典

設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房鑰匙拿了嗎,？考慮專修了嗎,？由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的為您解答裝修

房間的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,，全面解決您家庭裝修問題,，還有不同風(fēng)格的樣板房可看，請(qǐng)問您有時(shí)間最好來參加,，您來參加了,，就有一定的好的收獲帶回去。

是這樣,，今天給你打電話是想占用您 1 分鐘的時(shí)間,，告訴您一個(gè)好消息，在和個(gè)月的 11 月 6 號(hào),，也就是本

周六,，我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限 4.9 折，同時(shí)呢,，會(huì)有一個(gè)顯示的搶購活動(dòng)（9 點(diǎn)-12 點(diǎn) 11 月 6 日）,，所以

想真誠的邀請(qǐng)您過來參加。

進(jìn)去裝的：1,、我們公司有 16 種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀

2,、國(guó)內(nèi)外 200 多家一線品牌折上折保持市場(chǎng)最低價(jià)（差距三倍多）

3、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對(duì)一的服務(wù),，解答家裝方面的難題（設(shè)計(jì)風(fēng)格,、施工工藝,、如何

挑選環(huán)保材料）

4,、零利潤(rùn)征集風(fēng)格樣板間

5、免費(fèi)量房

暫不裝修：您看,，咱家的房子已經(jīng)買了,，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司,，我們給您

提供了這么好的平臺(tái),，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事,，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，您說是吧，所以呢,，你還是過來了解一下吧,。

7,、我是新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)師中心的，我姓林,，可以占用你 1 分鐘時(shí)間嗎,？是這樣的,，打電話給您

呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享,，在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請(qǐng) 80 位要裝修的業(yè)主一

起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（請(qǐng)問你家的新房裝修到哪一階段了）

我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格,，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,，軟裝配色,，全面

解決您家裝修難題,，請(qǐng)問您是來 2 位還是 1 位？

本次來參加活動(dòng)的業(yè)主,，只要在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)新城店買材料就能享受到團(tuán)購價(jià),?？蛻艋卮穑?）要裝修的話務(wù)員：剛好我們公司在星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問您來 2 位還是 1 位？我提前幫你預(yù)留好

位置,，因?yàn)檫@次人員比較多,，最好來之前講房子的戶型圖帶上。

8,、您好,！請(qǐng)問是**先生（女士）是嗎,？

（是的）

? **先生（女士）您好，占用您一分鐘的時(shí)間,，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,，我姓朱。是這樣的,，打電

話給您呢,，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn),，我們將邀請(qǐng) 80 位要裝修的業(yè)

主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問您房子近期準(zhǔn)備裝修嗎？

（是的）

? 是這樣的,，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格,、施工工藝和

如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑,。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì),，您能確定那

天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

? 那這樣,，為了保證您當(dāng)天過來會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待,，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)

函過來,，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記,。好吧？

（好的）

? 那我們確定一下郵寄地址….歡迎參加,，謝謝,！

9、您好,，某某先生/小姐,，占用您一分鐘的時(shí)間，我是誠信家裝協(xié)會(huì) xx 裝潢的小韓,，今天在這個(gè)時(shí)候給您打

這個(gè)電話呢,，是有一個(gè)很好的咨訊要跟您分享的，這個(gè)星期六,，也就是 11 月 6 日的上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)我們有一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，同時(shí)，我們還會(huì)帶您參觀我們的五套城市樣板間,，風(fēng)格都不同?，F(xiàn)場(chǎng)的話

也有多名資深設(shè)計(jì)師為您解決裝修難題，現(xiàn)在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個(gè)人過來呢還是一

家人過來?

客戶回答 1：我現(xiàn)在暫時(shí)不考慮裝,，要過段時(shí)間的我：這個(gè)沒有關(guān)系的啊,，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛,，前期肯

定是要了解一下的啊,，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話,，正好可以幫您解決一些

您的裝修難題啊,，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家,，比較比較啊,，反正又不吃虧，對(duì)吧

客戶回答 2：我家的房子準(zhǔn)備賣的,，不裝的我：哦,，這樣子的啊,，那也沒關(guān)系的,，你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的，謝謝啊

客戶回答 3：好的,，我到時(shí)候過去看看

我：好的,，待會(huì)我將我們公司的地址和我的聯(lián)系方式通過短信方式發(fā)給您，期待您的光臨,，謝謝,！

10、a：您好,！xxx（全稱）先生或小姐,，（我是 xxx），這里占用您一分鐘時(shí)間,，是這樣的,，今天打電話給您

呢，有一個(gè)非常棒的資訊想和您分享,，本周六我們特意為 xxx 小區(qū)的業(yè)主安排了別墅經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢,，您家的新房裝修進(jìn)行到哪個(gè)階段了？

一：

b：我家的新房近期不考慮裝修,，兒子還在國(guó)外,。

a：哦，是這樣??！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修

難題。這是機(jī)會(huì)難得,，還是值得過來了解一下的,，您來兩位還是一位呢？

b：以后再說吧,，我沒時(shí)間

a：好的,，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話,，不如讓他們過來了解一下,。要么這樣子，我把我們

機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你,，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下,，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

b：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

a：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢,？

b：平面

篇2：家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)

家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)-北京博大同途家裝加盟

電話營(yíng)銷話術(shù)

打電話前準(zhǔn)備：戶型圖紙準(zhǔn)備,，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集，短信群發(fā)（組織活動(dòng):如團(tuán)購會(huì),、設(shè)計(jì)作品展,、樣板房征集活動(dòng)等等）

一、開場(chǎng)白

（一）您好是x先生吧,，（您好/哪位,，什么事？）恩,，我這邊是xx（裝飾）的誰誰誰,。

1.看工地。是這樣,，我們公司在咱們xx半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放,，想邀請(qǐng)x先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情,，過來我們的裝修樣板房看看,，多對(duì)比一下 對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯,，先生你看是上午還是下午過來我們公司,？

2.樣板房征集。是這樣的,，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年,，我們公司針對(duì)咱們xx半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí)，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案,。嗯,，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

3.活動(dòng)邀約1。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息,，（只需要3分鐘時(shí)間就可以了,。）

是這樣的，我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng),，推出xxx套餐（詳細(xì)講...）這將是唐山

裝修行業(yè)最

大力度的一次震撼優(yōu)惠了,，您千萬不能錯(cuò)過，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚,，所以想邀請(qǐng) 您到我們公司做一些詳細(xì)的了解,，所以您看您是今天上午還是下午過來？

4.活動(dòng)邀約2,。給您發(fā)的短信收到了嗎,？

a：收到了我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠,，你是今天上午還是下午過來,？

b：沒收到我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“48800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐,，xxx元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）?，F(xiàn)專門針對(duì)咱們小區(qū)超低利潤(rùn)征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受,。,。。,。優(yōu)惠。

我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的,，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐,。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯缘屠麧?rùn)征集樣板間,，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠,，把這個(gè)名額保留下來，因?yàn)橄掳肽晏粕降娜斯?、材料肯定漲價(jià),，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值,，不是嗎,？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過來？

地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口,。要不這樣,，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你手機(jī)上，你存一下，你來我們公司前可以給我電話,，我們會(huì)提前給安排專屬顧問為您服務(wù),！

三、常見疑難問題：

業(yè)主：沒時(shí)間,！

業(yè)務(wù)員：一聽,，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間,，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛才有說到的,，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過的,，所

以我覺得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您,，而且您一定要來我們公司了解一下活動(dòng)的細(xì)節(jié)，抓住這最后一次機(jī)會(huì),，關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都可以去關(guān)注一下,，對(duì)您家后期的裝修是絕對(duì)有很大幫助的。

業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙,，同時(shí)我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情,，畢竟咱

們的房子買了

至少要住上10年以上的，選擇一家品牌公司來做對(duì)于您后期的工程保修都是很有利的裝修好不好直

接影響到咱家以后的生活品質(zhì),，您說是吧,？

業(yè)主：不用了！

業(yè)務(wù)員：我想請(qǐng)問一下是您家裝修嗎,？

業(yè)主：不用了,，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！

業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的,，這不是還沒有裝修嗎,？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了,，說

明您很重視

咱們家的裝修,，那您一定要聽我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程,，您可以去

看一下我們的工藝,，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的,。

業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了,！

業(yè)務(wù)員：那沒有關(guān)系，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的,，您可以介紹我們這次活

動(dòng)給他,，年前

幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用,，您的朋友一定會(huì)感謝你的！

業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的,？

業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受,，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了,，我們

也是希望給您提供幫助,，畢竟您的房子也是要裝修的對(duì)吧？這么大的事情前期肯定是要做些了解的,，希望您可以理解,。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了,，您千萬不能錯(cuò)過,！

所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下,？

業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢,！

業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到xx月份,。但是,，看裝修、看材料都是很耗時(shí)間的,，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準(zhǔn)備了,，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動(dòng)，您如果錯(cuò)過了,，后期您再準(zhǔn)備去裝修的時(shí)候,，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了，而且下半年人工價(jià)格,、材料價(jià)格也肯定是要上調(diào)的,，所以您看這幾天什么時(shí)候方便來我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日,？

設(shè)計(jì)師：

1.我還要回家再商量商量：

請(qǐng)問一下，不知您還有什么疑問跟顧慮呢,？是不是我們什么地方講解的不夠細(xì)致,，如果您需要的話，我可以重新幫您解說一遍的,，也可以讓您的先生太太也到我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來了解一下,，其實(shí)回家商量不如有什么問題您現(xiàn)在就提出來，我現(xiàn)場(chǎng)幫您解答不是更好嗎,。,?？茨鷦偛鸥覝贤ǖ倪^程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的,，如果您現(xiàn)在自己定下來,，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來,。

2.你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：

xx先生,，想問一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的活動(dòng)有這樣的感受呢？是不是您之前去別家公司了解過,？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn)

a我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴

b我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大,；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案，首先,，我們xx

裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了,，在唐山這邊也有xx年了，全國(guó)xx家分公司,，行業(yè)內(nèi)每家公司只要您去了解和對(duì)比,，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx的報(bào)價(jià)都是相對(duì)比較實(shí)惠的,，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的,，而且您也知道，裝修對(duì)一個(gè)家庭來說是項(xiàng)大工程,，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來講起碼都是要住上10年左右的,，如果我們當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來做的話，后期家里出現(xiàn)的問題再維修的話,，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢就可以做的了,，再則不是錢不錢的問題，關(guān)鍵的話是入住了再去返修非常麻煩,，很頭疼,。家，就是帶給人舒適和放松的地方,，如果有這樣,，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的,，您說是吧,？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過了,。,。。（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了,，再者幾年中,，我們竭盡全力服務(wù)與唐山市的業(yè)主朋友,，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評(píng)，所以,，這次經(jīng)xx集團(tuán)總部的審批,，給予我們唐山公司資金上大力的支持，并聯(lián)合唐山我們對(duì)年來一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx優(yōu)惠套餐”,，為我們的新老業(yè)主真正的帶來實(shí)在的優(yōu)惠,。

3.你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛出自羊身上：

想請(qǐng)問一下xx先生,，為什么會(huì)這樣認(rèn)為,？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說的內(nèi)容加以分析,，然后再結(jié)合上面的答案,，告訴客戶，這次活動(dòng)的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的,，我們自己其實(shí)沒有花費(fèi)太多的資金,，再把做這場(chǎng)活動(dòng)的原因講解出來，告訴客戶,，其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等,。

4.你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大：

這完全取決于您。,。為什么這么講呢,？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事項(xiàng)的一個(gè)明確,，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義,，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項(xiàng)目上，話說回來,，在施工過程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權(quán)利,。所以您說，這個(gè)是不是由您來決定的呢,，如果您說我不增減任何項(xiàng)目,，我們也可以按著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù),，它包含的是定性的,，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個(gè)道理,。

5.你們公司的工程質(zhì)量一般

xx先生，我想了解一下,，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢,？沒有別的意思,，就是更好的給你服務(wù)，等客戶告知我們他覺得工程質(zhì)量一般的原因后,，再進(jìn)行更好的有針對(duì)性的解答,，比如看過工地后覺得工程質(zhì)量一般，那么要了解是說我們的工藝還是我們的設(shè)計(jì),，不同的進(jìn)行解答,；

6.你們的設(shè)計(jì)一般

我覺得沒有最好的設(shè)計(jì)，只有最合適您的設(shè)計(jì),，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同,，所受的文化地域不同，蘿卜青菜各有所愛,，彼此定位不同,，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案,。（同時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)人員許多貯備大量的設(shè)計(jì)參考案例）,，從中察覺出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他）

7.活動(dòng)不活動(dòng)的無所謂,，我也不在乎

銷售：正因?yàn)槟悴辉诤?，我才給你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢,，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大,，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢,，為何一定要多花出去呢,？您說是吧？

8.房子沒有下來,，等下來再說吧

銷售：正是因?yàn)樵蹅兎孔記]有下來我才給您打電話,，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事,，到那時(shí)再選擇裝修公司可能會(huì)比較盲目,，提前把裝修定下，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工,，會(huì)非常輕松,；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料,、人工什么的都不會(huì)變,，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工

價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)格,，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧,，肯定貴了很多吧,？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司,，可能幾個(gè)月之后了,，那價(jià)格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重,，材料人工肯定都漲價(jià),；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧,。

業(yè)務(wù)人員：

9.忙

銷售：是吧,，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎,？那您看下午您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過去,？正因?yàn)槊Γ也沤o你打電話,，我們這種裝修模式就是適合像你這種比較忙的人,！

10.老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

銷售：哇,，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀,？我覺得那是對(duì)咱們房子的不負(fù)責(zé)任，在唐山這個(gè)地方,，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司,，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎,？我們公司是唐山裝修市場(chǎng)份額最高,、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司,，那么多客戶選擇肯定是原因的,，你說不是嗎？您看您下午來我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下,？

11.和家人商量一下有時(shí)間過來吧

裝修的事情,，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過商量的話,，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎,，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量,，選擇真正適合你們的家裝公司,，你可以帶著老公（老婆）過來，一起了解，一起商量,，你說這樣是不是更好,？那你明天上午還是下午來呢？

12.“不裝修”

問：您的房子是投資嗎,？答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎？你可能還不太了解我,，我不是壞人,，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家,，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)x年了,，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題,，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi),，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請(qǐng)您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動(dòng),，多一個(gè)了解,，多一個(gè)選擇，你說不是嗎,？

13.我朋友也是做裝修的?

其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言,，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司,。x先生,，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來了解一下吧？

14.客戶來過公司會(huì)場(chǎng)后說不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)

銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng),，多了解幾家公司之后也許會(huì)覺得我們公司更適合您,，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢,，很高興可以為您提供服務(wù),。

你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他,！

1,、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,，您也可以輕松很多,。

4、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品,，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,。

5、問：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年,，終身維護(hù),。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益,，為您提供服務(wù),、建立口碑,，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

6,、問：我看了很多裝修公司的施工工地,，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞,，你們有什么樣的特色,？

答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣,，同時(shí)還有施工使用的材料,。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..7,、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？答：我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下，我可以按您的要求,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算,，并做出報(bào)價(jià)

9、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？

答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了,。但是我們公司的性價(jià)比更高,，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高,。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后,，我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好,。

10,、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？

答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績(jī)效益高,，在唐山乃至全國(guó)也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè),，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的,。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大,，但沒有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國(guó)內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高,，反而更加認(rèn)可它的服務(wù),。

11、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？

答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營(yíng)成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分,，因此,，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的,。

12,、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),，應(yīng)該怎樣回答,？

答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外）,，上下不會(huì)超過5%,，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理,。

13,、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答,？

答：“另計(jì)”是指施工過程中,，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求,，及業(yè)主的要求,，有可能增加的項(xiàng)目?！傲碛?jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中,，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。

對(duì)于電話銷售意向的客戶回訪：

1.將每天打出來的意向客戶（可以聽你講完活動(dòng)內(nèi)容,、有詢問詳情的,、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信,，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要寫）,，以

篇3：裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)

*****裝飾工程有限公司市場(chǎng)部電話營(yíng)銷話術(shù)

電話銷售：**先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰裝飾有限公司的客戶顧問,，我姓x,，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

客戶：1、不裝修,。

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情,，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧,。客戶也許會(huì)說,，”我在開會(huì)”之類,，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了,，再見,！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候,，你就要問：

電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢,？

3、客戶：不知道,，目前沒有打算。（這種時(shí)候,，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修,，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說,，有計(jì)劃,，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么,？

4,、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的,。

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好,，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看,，了解一下,。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5,、客戶：還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒有計(jì)劃的,。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩,。那么你也識(shí)相點(diǎn),，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

6,、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修,。

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看,，了解一下我們。我們公司在筆山路27號(hào)（金州世家附近）

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的電話銷售：打擾您了,，祝您天天快樂，再見,！

7,、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧,。

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,，祝您天天快樂，再見,！

我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,，可以到我們公司來 看看,？我們公司的設(shè)計(jì)、施工,、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一下,。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢,？

客戶：大概要周末才有空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧,?？蛻簦汉玫?。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂,。再見,！

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：我最近都比較忙,，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的,。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么,，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話,，我們先過去您那邊談?wù)劊X得 怎么樣,？

客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧,。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下,，好么,？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么,，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話,，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎 么樣,？

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空,。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢,，在什么地方呢？

電話銷售時(shí)間：

三不打

清晨不打

夜里不打

吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪,，新客戶下班后就不要打電話,，否則就被視為電話騷擾

三必打

上班1小時(shí)后

中午下班前

下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話,，1小時(shí)后工作都安排差不多了,，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng),，時(shí)間也比較難挨,，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營(yíng)銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的,，打錯(cuò)一個(gè)電話,，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以,，在給客戶打電話前,，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1,、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話,。

2,、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

電話營(yíng)銷,。

電話營(yíng)銷禁忌

1,、不要用免提

3、要調(diào)整好自己的心態(tài),、表情,，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始2,、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3,、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽,，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5,、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7,、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎

8,、不要問“你家房子裝修了嗎？

9,、不要問“你覺得怎么樣

10,、不要說“白白”（要說再見）

電話營(yíng)銷訓(xùn)練

自己的電話訓(xùn)練：

一個(gè)好的電話營(yíng)銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的,。所以,，我們要加強(qiáng)一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累,，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì),，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速,，以及自己良好的表情與心態(tài),。

話的基本功達(dá)到最佳。二是多參加電話營(yíng)銷模擬訓(xùn)練,，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練,，使自己電

三就是克服恐懼心理，多打電話,，通過長(zhǎng)期真正的電話營(yíng)銷實(shí)踐,，積累自己的電話營(yíng)銷技巧。

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積,，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候,，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說,，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的,，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢,？

答1：“每套房子使用的材料,、做的東西、使用的工藝都不同,，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案,、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的,，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格,，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來,，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格,，中檔材料的,，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？答：那么請(qǐng)問您房子的面積是多少呢,？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積,，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層,，那么得房率就按照85%來計(jì)算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說,，我們有全包和半包形式,，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶,，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,，半包價(jià)格是多少。