總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后工程師年度總結(jié)篇一

一年來，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習,。

從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導,，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

售后工程師年度總結(jié)篇二

時間飛逝,，即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過,、失落過、成功過,，期盼過,，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的,，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

20中，在公司進行的公開招聘中,，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場,、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費,、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中,，學習認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

1：6-7月,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù),。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過,，順利完成部門制度、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實施,。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進行培訓,，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題,。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。

③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導說明,，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

15作已近尾聲,，12們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

針對我們在維護過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段,，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護,。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級,，設(shè)備運行也不穩(wěn)定,，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進,。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率,，此問題應(yīng)首要解決,。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進,。

xx年的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好,。

售后工程師年度總結(jié)篇三

時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了,，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。

俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！

都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后工程師年度總結(jié)篇五

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有x個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。

通過這x個月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。

做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復蘇，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,。

2、完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,，我會更加努力的學習相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓。

售后工程師年度總結(jié)篇六

時間總是在不知不覺中飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了,，我想說這一年的工作對于我來說是很有意義的，從20xx年入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多,。通過這兩年多的鍛煉,，讓我對公司儀器有了非常深入的了解，出現(xiàn)的故障也能夠獨立解決,。在這一年的工作中,，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅持到最后讓我學到了很多東西,。下面我從四個方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長,。

在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人,，首先要正確定位自己,，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因為在工作中我們會經(jīng)常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題的解決中,，我們就必須學會調(diào)整自己的心態(tài),，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工,，只有履行公司各項制度,，弘揚企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

經(jīng)歷了一年的工作,，這份工作給了我很大的鍛煉,，讓我認識到了什么叫做工作的職責，作為公司的一名員工,，必須認真履行公司各項制度傳播企業(yè)文化和工作信條,，把對客戶的售后服務(wù)做到位，作為團隊中的一份子,，用責任承擔團隊的義務(wù),，用心做好團隊的任務(wù)，并完成自己的目標,，必須要具備較強的團隊榮譽感,，一榮俱榮，一損俱損,。我們要為了整個團隊更好的發(fā)展而努力,，身為職場人，有責任對自己的言行舉止負責,，不能違背職場規(guī)則,，不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責,，下面就對工作中的具體認知主要有三點：

1.心態(tài)決定成敗,，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛踏入職場的人我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情,，但是真正到開始工作的時候都會感到有點心有余而力不足,，這是就要學會調(diào)整好自己的心態(tài)。學會調(diào)整自己的心態(tài)對于我來說是非常重要的,，因為只有積極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪,，反而更加勉勵自己。

2.細節(jié)決定成敗,，作為售后工程師,，既要在裝機培訓及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室老師建立良好的溝通關(guān)系,，協(xié)助銷售進行客戶的維護工作,。有時在裝機培訓過程中,，如果有些細節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低,，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

3.團隊的重要性，在入職后的這兩年里,，我很慶幸自己生活在一個充滿笑容,，和諧，互助的團隊里,，在我工作上遇到困難時幫我解決問題,，當我心情低落的時候安慰我，當我身體不適的時候關(guān)心我,，因為有你們,，我的工作才能做的更好。

作為售后工程師,，當然不能停止對自己的學習,，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件升級,，我們會一直遇到新的問題,，總會有新的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說的好,，活到老學到老,，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師,，充實自己的知識面和解決故障的能力,。

在對于跟客戶溝通的時候，一定要講究方式和態(tài)度,，作為工程師,，我們上門服務(wù)時代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司,，所以我們在跟老師溝通時一定要注意態(tài)度與措辭,，既要高效的解決問題，也要提示客戶對公司的滿意度,。