總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后工程師年度總結(jié)篇一

一年來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門(mén)同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn),；離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從xx回到xx工作,，來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。

在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

售后工程師年度總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵,、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō),，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過(guò)、失落過(guò),、成功過(guò),，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅,，每一個(gè)困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的,，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

20中,，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái),，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖,、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi),、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過(guò)程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升,。

1：6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下,，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類(lèi)群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù),。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò),，順利完成部門(mén)制度,、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施,。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題,，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題,。

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題,、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目,，產(chǎn)品處于測(cè)試階段,，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù),。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次,，是老產(chǎn)品的更新升級(jí),，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大,，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存,，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等,，這極大影響了服務(wù)效率,，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

xx年的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足,。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓,。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好,。

售后工程師年度總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得很快,，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,，對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：

一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。

不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。

還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。

俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,；畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后工程師年度總結(jié)篇五

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有x個(gè)月了,，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè),。

通過(guò)這x個(gè)月的售后服務(wù)工作,，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”,，限度的保護(hù)客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。

做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考,，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇,，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：

1,、提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔。

2,、完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén),，預(yù)防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題,。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，使自己的工作更上一層樓,。

售后工程師年度總結(jié)篇六

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了,，我想說(shuō)這一年的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很有意義的,，從20xx年入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過(guò)這兩年多的鍛煉,，讓我對(duì)公司儀器有了非常深入的了解,，出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解決。在這一年的工作中,，經(jīng)歷過(guò)了酸甜苦辣并堅(jiān)持到最后讓我學(xué)到了很多東西,。下面我從四個(gè)方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長(zhǎng)。

在這一年的工作中,，我認(rèn)識(shí)到了要做好一名合格的職場(chǎng)人,，首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài),，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠?huì)經(jīng)常遇到很多不懂的知識(shí)和問(wèn)題,，在對(duì)于這些知識(shí)和問(wèn)題的解決中，我們就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的,，作為公司的一名員工,，只有履行公司各項(xiàng)制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作,。

經(jīng)歷了一年的工作,，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認(rèn)識(shí)到了什么叫做工作的職責(zé),，作為公司的一名員工,，必須認(rèn)真履行公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對(duì)客戶的售后服務(wù)做到位,，作為團(tuán)隊(duì)中的一份子,，用責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)，用心做好團(tuán)隊(duì)的任務(wù),，并完成自己的目標(biāo),，必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，一榮俱榮,，一損俱損,。我們要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力，身為職場(chǎng)人,，有責(zé)任對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé),，不能違背職場(chǎng)規(guī)則，不能違背公司制度,，并對(duì)自己造成的一切后果負(fù)責(zé),，下面就對(duì)工作中的具體認(rèn)知主要有三點(diǎn)：

1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗,，對(duì)于每個(gè)剛踏入職場(chǎng)的人我相信都會(huì)對(duì)自己所從事的工作充滿信心和激情,，但是真正到開(kāi)始工作的時(shí)候都會(huì)感到有點(diǎn)心有余而力不足，這是就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài),。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常重要的,，因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會(huì)讓我們面對(duì)挫折而沮喪，反而更加勉勵(lì)自己,。

2.細(xì)節(jié)決定成敗,，作為售后工程師，既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù),，也要與科室老師建立良好的溝通關(guān)系,，協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。有時(shí)在裝機(jī)培訓(xùn)過(guò)程中,，如果有些細(xì)節(jié)沒(méi)有講到位,，就會(huì)造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低,，可能直接降低客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。

3.團(tuán)隊(duì)的重要性,，在入職后的這兩年里,，我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿笑容，和諧,，互助的團(tuán)隊(duì)里,，在我工作上遇到困難時(shí)幫我解決問(wèn)題，當(dāng)我心情低落的時(shí)候安慰我,，當(dāng)我身體不適的時(shí)候關(guān)心我,，因?yàn)橛心銈儯业墓ぷ鞑拍茏龅母谩?/p>

作為售后工程師,，當(dāng)然不能停止對(duì)自己的學(xué)習(xí),，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件升級(jí),，我們會(huì)一直遇到新的問(wèn)題,，總會(huì)有新的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說(shuō)的好,，活到老學(xué)到老,，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識(shí)和對(duì)于新問(wèn)題的解決能力，要不斷的請(qǐng)教公司的老工程師,，充實(shí)自己的知識(shí)面和解決故障的能力,。

在對(duì)于跟客戶溝通的時(shí)候，一定要講究方式和態(tài)度,，作為工程師，我們上門(mén)服務(wù)時(shí)代表的是公司,，一定要注意自己的言行舉止都代表公司,，所以我們?cè)诟蠋煖贤〞r(shí)一定要注意態(tài)度與措辭，既要高效的解決問(wèn)題,，也要提示客戶對(duì)公司的滿意度,。