確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇一

一、活動主題

專業(yè)鑄就品質(zhì),，服務(wù)贏得未來

二,、活動組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三、協(xié)辦部門

公司,、工廠各部門

四,、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理,、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動項目評委,，負(fù)責(zé)各獎項的評選，要認(rèn)真參與評選工作,。

六,、活動內(nèi)容：

（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動宣傳推廣

1,、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等

2,、晨會分享：利用晨會時間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識,、案例,，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學(xué)習(xí),，營造一個崇尚進取,、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 協(xié)助部門：品牌部

? 相關(guān)要求及考核方式

1）,、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動通知,，品牌部協(xié)助完成橫幅制作,、廣告海報制作及張貼相關(guān)工作。否則,，相關(guān)責(zé)任人予以考核,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元,。

2）,、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案,。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內(nèi)容不合格或無

主題分享的,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元,。

（二）,、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部,、廠辦對各部門員工禮儀禮貌,、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查,，不斷提升企業(yè)形象,，展示員工良好精神風(fēng)貌,。

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間,，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外,，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評選資格

（三）、服務(wù)技巧,、專業(yè)技能的提升

1,、進行客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀,、職業(yè)化素養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識類培訓(xùn)

2,、培訓(xùn)時間：每月一期（具體培訓(xùn)時間另行通知）

3,、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行筆試，以100分為滿分計,，80分以下人

員為不合格,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元,。

（四）,、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì),，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程,，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù)，并對部門員工進行全方位的深化培訓(xùn)及考核達(dá)標(biāo),。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日

? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時間：2014年6月10日至30日

? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題,，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計,，80分以下人員為不合格,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元,。

（五）,、開展合理化建議征集評選活動

品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發(fā)展,、提高運行效率,，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動強度,、降低生產(chǎn)運行成本的建議都可以提交,。

1,、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程,、規(guī)程,、制度的改進；

（三）新產(chǎn)品開發(fā),、營銷,、市場開拓的建議；

（四）產(chǎn)品性能的改進,；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議,；

（六）機器設(shè)備和工具的設(shè)計、維護保養(yǎng)的改進,；

（七）物料,、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善,；

（八）棄,、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善,；

（九）加強團隊凝聚力,、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議,；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯誤提醒,。

2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日

3,、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日

? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價值分別評選出優(yōu)秀獎5名,，每人獎勵現(xiàn)

金100元，三等獎3名,，每人獎勵現(xiàn)金300元,，二等獎2名，每人獎勵現(xiàn)金

500元,，一等獎1名,，獎勵現(xiàn)金800元。

（六）,、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動

堅持“公開,、公平、公正”的原則,，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合,，以日常考評為依據(jù)，對各部門工作業(yè)績突出,、貢獻突出,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、工作創(chuàng)新等方面進行綜合考核,。在此基礎(chǔ)上，評選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動氛圍,，提高員工服務(wù)意識，推進各項工作取得新的成效,。

1,、評選范圍 ：全體員工。

2,、評選原則,、方法

1）、公開透明,、公平公正,，實事求是

2）、面向基層,、重在一線,，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員,，側(cè)重日常表現(xiàn),、工作業(yè)績、服務(wù)事跡,、用戶滿意度等內(nèi)容,。

3）、采取部門推薦,、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選,，力求客觀公平。

3,、參評條件和評選標(biāo)準(zhǔn)

1）,、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德,。

2）,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己,，專業(yè)高效，傾心服務(wù),，業(yè)績突出,，擁有良好口碑,。

3）、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實,，在考核中達(dá)到優(yōu)秀,。

4）、參加評選的人員,，在活動期間未受過行政處罰,。

5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出,，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯,、用戶零投訴,，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用,。

6）,、具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動熱情,、耐心周到,，對用戶的服務(wù)及時、耐心,、準(zhǔn)確,。

7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求,，使用文明用語,，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,。

4,、提名時間：2014年7月1日至7月10日

5、評選時間：2014年7月10日至15日

? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名,，每人獎勵現(xiàn)金600元,。

（七）、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位,，開展崗位技能大比武活動,，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能,，形成“比,、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的,。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日,。

2,、活動內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項內(nèi)容

1）,、產(chǎn)品知識比武

由營銷部,、銷售行政部、外貿(mào)部,、品牌部,、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識,、施工知識,、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容,。

2）,、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進行出版、畫線等生產(chǎn)技能競賽

3）,、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能,、施工業(yè)績等進行競賽

? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核,，各項比武分設(shè)金銀銅獎各1名,，分別獎勵現(xiàn)金500元、300元,、100元,。

（八）、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評選活動

1,、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌,，貫徹服務(wù)意識，弘揚奉獻精神,。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題,，形式不限，內(nèi)容積極健康,，真情實感,，文章字?jǐn)?shù)不少于800，詩歌可酌情減少,。征文內(nèi)容可以以下幾類為主,。

1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事,。

2）對品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會,。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié),。

2,、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇）

3,、征文評選時間：2014年7月1日至10日

? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現(xiàn)金500元,，二等獎1名獎勵現(xiàn)金300元，三等

獎2名獎勵現(xiàn)金100元,，并在公司內(nèi)刊上刊登,。其他未上報的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼,。

七,、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動細(xì)則，如合理化建議提案表,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選細(xì)則,、提名申報表、崗位技能比武方案等,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達(dá),，保證活動效果。

八,、經(jīng)費預(yù)算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇二

黨員服務(wù)月活動方案

【篇1：黨員服務(wù)日工作實施方案】

太發(fā)?2012?號

中共000鎮(zhèn)委員會

關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”

活動實施方案》的通知

各黨支部：

現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們,，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好落實,。

中共000鎮(zhèn)委員會 2012年6月18日

000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動

實施 方 案

為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年,，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感,，努力營造為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后,，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動,。結(jié)合實際，特制定本實施方案：

一,、目的意義

2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年,，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年,，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題,，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾,，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻,，自覺扎扎實實為群眾辦實事,、好事，樹立黨在群眾中的良好形象,。

二,、方法步驟

1、各黨支部結(jié)合實際,，根據(jù)鎮(zhèn)上方案,，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動,，尤其是文衛(wèi)支部,，要立足崗位，開展好服務(wù)活動,，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動,，持續(xù)到7月20日,。 3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦,。

三,、主要內(nèi)容

開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行： 1,、開展走訪慰問活動,。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動,，走訪慰問困難黨員,、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童,，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動,。組織黨員干部深入村、組,、戶,，著力解決群眾關(guān)注實際困難,，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題,。

2,、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作,，組織黨員干部深入村組,、學(xué)校、金礦,，細(xì)致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組,，消除在萌芽狀態(tài),。同時，重點對道路交通,、防汛,、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生,，確保社會和諧穩(wěn)定,。3、繼續(xù)開展“送政策,、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動,。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策,、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動,。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策,、民政優(yōu)撫政策,；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息,、致富信息等民生信息,；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。

4,、開展形勢宣講增信心活動,。結(jié)合遠(yuǎn)程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動,。組織村干部,、村民、預(yù)備黨員,、入黨積極分子,、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展,、政策保障、社會維穩(wěn),、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動,；對機關(guān)干部、學(xué)校,、衛(wèi)生院職工,，可集中利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展,、改革創(chuàng)新,、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。

5,、強化基層組織,。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機,，落實“三有一化”目標(biāo)要求,，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用,。

四、幾點要求

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負(fù)責(zé)此項活動的開展,。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓,，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。

2,、周密組織,，精心安排?！包h員服務(wù)日”活動,，要突出“服務(wù)人民” 的宗旨，在物力,、財力,、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事,、實事,。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育,，參加一次實踐活動,，樹立一個良好形象,。

3、廣泛宣傳,，營造氛圍,。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義,、主題和任務(wù)要求,。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻,，把黨的溫暖送到群眾的心坎上,。

4、培育典型,，加強宣傳,。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室,。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作,，注重發(fā)現(xiàn),、培育,、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型,，達(dá)到“點亮一盞燈,、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃,，豐富宣傳形式,，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮,。

抄送：縣委組織部,。

【篇2：黨員志愿者紅色服務(wù)月系列活動實施方案】

黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列

活動實施方案

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用,，根據(jù)市委統(tǒng)一安排,，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動,，特制定此活動實施方案。

一,、活動主題

做文明先鋒,，創(chuàng)幸福（和諧）家園。

二,、活動組織

區(qū)委組織部,、區(qū)委宣傳部,、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦,，各黨（工）委承辦,。

三、時間與步驟

1,、思想動員,、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。

確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案,，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案,，6月16日前報區(qū)委組織部備案,。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺,，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作,。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識,，根據(jù)黨員分布,、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊,。

2,、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）

各黨（工）委按照各自的活動方案,，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動,。“紅色服務(wù)月”期間,，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動,，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3,、督促檢查,、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）

區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題,，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見,。

4、總結(jié)經(jīng)驗,、提升推廣階段（7月25日至31日）

各黨（工）委對活動情況進行認(rèn)真總結(jié),，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時,，要規(guī)范提升,、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施,?；顒咏Y(jié)束后，要采用情況綜述的形式,，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動,。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰,。

【篇3：黨員志愿者服務(wù)活動方案】

黨員志愿者服務(wù)活動方案

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神,，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,，經(jīng)社區(qū)黨支部研究,，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實,，抓出成效,，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心,、服務(wù)大局,、便民利民,、共建和諧”為宗旨,，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則,，弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

二、活動原則

1,、自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則,。

２,、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

３,、實效性原則,。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件,，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實事求是,，量 力而行。

４,、規(guī)范性原則,。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計劃,、有步驟、有目標(biāo)地進行,。三,、方法步驟

按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊,，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員,，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份,，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》,，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下： 1,、宣傳動員（月 日—月 日）

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案,，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo),，提高黨員自覺參與的積極性,，擴大黨員的參與面。2,、報名登記（月 日—月 日）

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》,，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡,、特長,、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫,。3,、組建隊伍（月 日--月 日）

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會,，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊,。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則,，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊,。4、開展服務(wù)（月 日起）

黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù),。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織,，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長,，利用一技之長開展定期,、定點的便民服務(wù)。

四,、服務(wù)內(nèi)容

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢,，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù),。

五,、相關(guān)要求

1、切實加強領(lǐng)導(dǎo),。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃,，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動,，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來,。同時,，明要明確工作目標(biāo)和重點,，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑,，為民服務(wù)有方向,，展示風(fēng)采有舞臺。

2,、建好活動臺帳,。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間,、服務(wù)項目,、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話,，虛心接受群眾的反饋意見,，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報,。

3,、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間,，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識,，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性,，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民 的影響力,。

為充分發(fā)揚民主，認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲,。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見,，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。

民主生活會上,，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng),、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng),、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念,、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題,，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言,、各抒已見,，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。

大家一致表示,，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體,，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子,，思想解放,、開拓進取,、心系群眾、堅強團結(jié),、清正廉潔,，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用,。

中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組

領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇三

主題服務(wù)月活動方案

【篇1：品質(zhì)服務(wù)月活動方案】

第二屆“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動方案

一,、活動主題

專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來

二,、活動組織

公司行政人事部,、工廠廠辦

三、協(xié)辦部門

公司,、工廠各部門

四,、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理,、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動項目評委,，負(fù)責(zé)各獎項的評選，要認(rèn)真參與評選工作,。

六,、活動內(nèi)容：

（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動宣傳推廣

1,、宣傳動員：開展活動通知,，張貼懸掛橫幅、廣告等

2,、晨會分享：利用晨會時間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識、案例,，每天由晨會主持人進行主題分享,，做到全員參與、共同學(xué)習(xí),，營造一個崇尚進取,、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。 ? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦 ? 協(xié)助部門：品牌部 ? 相關(guān)要求及考核方式

1）,、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動通知,，品牌部協(xié)助完成橫幅制作,、廣告海報制作及張貼相關(guān)工作。否則,，相關(guān)責(zé)任人予以考核,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元,。

2）,、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案,。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內(nèi)容不合格或無 主題分享的,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元,。

（二）,、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部,、廠辦對各部門員工禮儀禮貌,、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查,，不斷提升企業(yè)形象,，展示員工良好精神風(fēng)貌。? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間,，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評選資格

（三）,、服務(wù)技巧,、專業(yè)技能的提升

1、進行客戶服務(wù)技巧,、商務(wù)禮儀,、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品知識類培訓(xùn)

2,、培訓(xùn)時間：每月一期（具體培訓(xùn)時間另行通知） 3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行筆試,，以100分為滿分計,，80分以下人

員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分,，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元,。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程,，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì),，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù),，并對部門員工進行全方位的深化培訓(xùn)及考核達(dá)標(biāo),。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日 ? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時間：2014年6月10日至30日 ? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題,，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分,，未執(zhí)行績效考核人員考核200元。

（五）,、開展合理化建議征集評選活動 品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動,，各方面有利于公司發(fā)展、提高運行效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,、減輕員工勞動強度、降低生產(chǎn)運行成本的建議都可以提交,。1,、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程,、規(guī)程,、制度的改進；

（三）新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議,；

（四）產(chǎn)品性能的改進,；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議,；

（六）機器設(shè)備和工具的設(shè)計、維護保養(yǎng)的改進；

（七）物料、倉儲,、運輸及施工管理的方法及改善；

（八）棄,、廢料的利用,、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；

（九）加強團隊凝聚力,、提高員工士氣和工作效率的方法,、企業(yè)文化建設(shè)的建議；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯誤提醒,。

2,、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日 3、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日 ? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價值分別評選出優(yōu)秀獎5名,，每人獎勵現(xiàn)

金100元,，三等獎3名,，每人獎勵現(xiàn)金300元，二等獎2名,，每人獎勵現(xiàn)金

500元,，一等獎1名,，獎勵現(xiàn)金800元,。

（六）、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動

堅持“公開,、公平,、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合,，以日?？荚u為依據(jù)，對各部門工作業(yè)績突出,、貢獻突出,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、工作創(chuàng)新等方面進行綜合考核,。在此基礎(chǔ)上，評選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動氛圍,，提高員工服務(wù)意識，推進各項工作取得新的成效,。1,、評選范圍 ：全體員工。2,、評選原則,、方法

1）、公開透明,、公平公正,，實事求是

2）、面向基層,、重在一線,，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員,，側(cè)重日常表現(xiàn),、工作業(yè)績、服務(wù)事跡,、用戶滿意度等內(nèi)容,。3）,、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評定的方式評選,，力求客觀公平,。

3、參評條件和評選標(biāo)準(zhǔn)

1）,、遵守公司的各項規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德。

2）,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效,，傾心服務(wù),，業(yè)績突出，擁有良好口碑,。

3）,、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實，在考核中達(dá)到優(yōu)秀,。4）,、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰,。

5）,、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出,，服務(wù)質(zhì)量高,，工作無差錯、用戶零投訴,，能提升公司形象,，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。

6）,、具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力,，服務(wù)態(tài)度主動熱情、耐心周到,，對用戶的服務(wù)及時,、耐心、準(zhǔn)確,。

7）,、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語，行為規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,。

4、提名時間：2014年7月1日至7月10日 5,、評選時間：2014年7月10日至15日 ? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名,，每人獎勵現(xiàn)金600元。

（七）,、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位,，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力,，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能,，形成“比,、學(xué),、趕、超”的良好氛圍,，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的,。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日,。

2,、活動內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項內(nèi)容

1）,、產(chǎn)品知識比武

由營銷部,、銷售行政部、外貿(mào)部,、品牌部,、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識,、施工知識,、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容,。2）,、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進行出版、畫線等生產(chǎn)技能競賽 3）,、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能,、施工業(yè)績等進行競賽 ? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核,，各項比武分設(shè)金銀銅獎各1名,，分別獎勵現(xiàn)金500元、300元、100元,。

（八）,、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評選活動 1、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌,，貫徹服務(wù)意識,，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題,，形式不限,，內(nèi)容積極健康，真情實感,，文章字?jǐn)?shù)不少于800,，詩歌可酌情減少。征文內(nèi)容可以以下幾類為主,。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事,。2）對品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會,。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧,、方法的探索和總結(jié)。

2,、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦,，每個部門不少于一篇） 3、征文評選時間：2014年7月1日至10日 ? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現(xiàn)金500元,，二等獎1名獎勵現(xiàn)金300元,，三等

獎2名獎勵現(xiàn)金100元，并在公司內(nèi)刊上刊登,。其他未上報的優(yōu)秀作品,，可在宣傳欄中張貼。

七,、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動細(xì)則,，如合理化建議提案表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選細(xì)則,、提名申報表,、崗位技能比武方案等，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達(dá),，保證活動效果,。

八、經(jīng)費預(yù)算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案】

“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求,，為認(rèn)真貫徹落實錦州市衛(wèi)生局2013年第12號文件精神,，進一步推進醫(yī)改各項惠民、便民,、利民舉措的落實,，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,。本實施方案分三個階段進行：

一、建立組織,、宣傳教育,、動員部署

（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

由院長任組長、主管院長任副組長,，成員由醫(yī)務(wù)科科長,、護理部主任、黨院辦主任,、人事科科長,、總務(wù)科長組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的動員部署,、教育宣傳,、檢查監(jiān)督、接受各科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議,、進行匯總，提出改進方案,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由黨院辦主任兼任。

（二）在3月下旬,，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動”專題院周會,，進行活動動員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加,，會議傳達(dá)好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起和開展此次活動的重要意義,。

通過動員教育,，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局，堅定“以病人為中心”的服務(wù)理念,，為進一步改善服務(wù)態(tài)度,、改進服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)流程,、提升服務(wù)質(zhì)量,，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，進行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議,，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵,。會后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達(dá)會議精神,。

（三）在4月初,，利用條幅、電子滾動屏等對“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進行多種形式的宣傳,，讓全院人員知曉。

（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，是深化醫(yī)改、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容,，各科室要高度重視,、認(rèn)真落實、務(wù)求實效,。

二,、具體實施辦法

（一）各科室建立會議制度，進行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法,。從服務(wù)姿態(tài)上入手,，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位,、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求,。

“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù),，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點和不足,。盲點就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了,，但做的還不到位,。想到位、做到位,，是“從細(xì)節(jié)做起”的最基本要求,。

各科室利用早會、交接班時,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，進行布置一日細(xì)節(jié)服務(wù)計劃和細(xì)節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí),。6月上旬前,，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會,。認(rèn)真對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化,、細(xì)節(jié)化的要求,；對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對照病人反映集中的問題進行討論,。討論中要換位思考,，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作,，人人發(fā)言,，找準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流,、保持發(fā)揚,；對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確,，并提出改進措施,，做好會議記錄，記錄字跡要工整,，于6月底前將會議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

（二）總結(jié)亮點和不足，進行督促檢查,。

7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各科室上交的會議記錄上細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進措施進行匯總,，找準(zhǔn)我院細(xì)節(jié)服務(wù)的亮點和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進細(xì)節(jié)服務(wù)亮點,，落實存在問題的解決方案,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時到科室對“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的開展情況進行督促檢查,。

（三）推進“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，組織進行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會,，加強醫(yī)患溝通能力。

定于7月中旬,，醫(yī)務(wù)科和護理部分別組織醫(yī)護人員進行

醫(yī)患溝通能力培訓(xùn),，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進行，或者聘請專家授課,。

關(guān)愛患者要從細(xì)節(jié)做起,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù),，加強醫(yī)患溝通能力,，才能隨時真切的知道患者的心理謎團，才能隨時知道令患者困惑的難題,，才能為患者答疑解難,。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會,，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗,，并做好會議記錄。會后每名醫(yī)護人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容,，寫一篇不少于200字的文章,，談?wù)剬︶t(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室,。

（四）嚴(yán)格對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》進行檢查,、整改。

（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面,，重點做好以下工作,，通過以下工作的開展，給患者提供安靜,、整潔,、舒適的診療環(huán)境。

①微笑服務(wù),、使用文明用語,。

②維護病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩,、保持肅靜,；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙,、不隨地吐痰,、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序,。③加強衛(wèi)生清理工作,，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同,，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入,。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔,，排除火災(zāi)隱患,。

④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對應(yīng)的科室名稱標(biāo)識牌，電梯里人多時,，患者就不容易看到,。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識,，計劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識牌，病房樓的每層是獨立科室的,，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識牌,；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識牌,。

⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護欄,，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞,。頻繁開窗還會使外面的灰塵進入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度,，開窗戶時如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險,。無論對患者對醫(yī)院來說,，加護欄有必要。

（2）積極開展志愿者服務(wù)活動,。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)有志愿者服務(wù)崗,，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù),，保衛(wèi)科積極參與,，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導(dǎo)診,、維持秩序等服務(wù),。此外，在召開院周會時進行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳,、教育,、引導(dǎo)，各科室會議上也圍繞細(xì)節(jié)服務(wù),、志愿服務(wù)做動員,，使所有醫(yī)護人員、工勤人員在自己有時間時,，對需要幫助的患者,，都能伸出友愛

【篇3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案】

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案 各科室、局屬各單位：

為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級滿意,、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān),，經(jīng)局黨組研究決定,，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效,，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學(xué)習(xí)研討會議要求,，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念,，以改進工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明、和諧,、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象,，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證,。二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

（二）部門形象進一步改善,。問政于民、問需于民,、問計于民,，探索和制訂各項便民措施,，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾對部門的滿意度,，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務(wù)能力進一步增強,。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強,，做到接待熱情,、親情服務(wù)、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

（四）工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進取,，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三,、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）

第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）

為達(dá)到實際效果，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集

中組織開展七項主題實踐活動：

1,、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動,，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,，深入到企業(yè),、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研,，面對面座談,、心貼心交流，了解群眾所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù),。

2、貼近服務(wù),。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動,，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織養(yǎng)老,、醫(yī)療,、就業(yè)、職稱,、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位）,，進行送政策、送服務(wù),、送溫暖的“三送“活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線,。3,、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育,，教育大家算好政治、經(jīng)濟,、名譽,、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。4,、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念,、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗,。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效,。

5,、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動實施方案》的部署要求,，9月份正是“公開承諾,、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實事,、辦好事的具體項目,，仔細(xì)梳理，對照查擺,，及時跟進,，履行承諾，以實實在在的成效取信于民,，將“察民情,、惠民生、維民權(quán),、解民憂”的工作真正落到實處,。

6、優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,，進一步加強人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送,；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識,，統(tǒng)一文明服務(wù)用語,；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境,；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作,；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓人社部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心,、細(xì)心,、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

7,、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作會議的要求,，切實抓好“一站式”服務(wù)大廳各項基礎(chǔ)建設(shè),，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事,、行為規(guī)范、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中,，服務(wù)向下延伸”,，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求,，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶,。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究,，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實、事事有回音,。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),，通過門戶網(wǎng)站、led

顯示屏,、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體,，及時發(fā)布關(guān)系民生民計的政務(wù)信息,，并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介,、網(wǎng)上社保,、網(wǎng)上求助等服務(wù)項目的范圍，為公民,、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）

活動結(jié)束后,，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求,，認(rèn)真

開展“回頭看”，進行自查自結(jié),，并將采取措施,、服務(wù)成效、存在問題,、心得感受形成書面材料,，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動情況進行全面總結(jié),，查找不足,，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾,、為民辦事的工作制度,，鞏固活動成果，建立長效機制,，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展,。

四、工作措施

（二）加強宣傳,，營造氛圍,。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口,、社會公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，

企業(yè)服務(wù)月活動方案篇四

服務(wù)月活動方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”方案

“確定明確的服務(wù)界線、建立密切的業(yè)群關(guān)系,、樹立正確的服務(wù)配合意識,、形成物業(yè)服務(wù)消費觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件,。

永美家園物業(yè)服務(wù)部為達(dá)到以上目的,，根據(jù)研究決定,，在永美家園實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無償服務(wù),，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任,、理解和支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于放棄原則,，而是要通過擴大宣傳,、增強信念、采取靈活多變的方法,，將以上理念融合到物業(yè)服務(wù)的日常管理之中,，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨特魅力的永美物業(yè)服務(wù)風(fēng)格,。

一,、活動時間：

自20xx年11月1日至20xx年12月31日，共兩個月,。

二、活動目標(biāo)：

1,、通過各種形式的宣傳,、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度,；

2,、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念；

3,、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范,、進行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象,；

4,、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣

傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度,。

三,、

精心、熱情,、素質(zhì),、理念

四、活動層次：

1,、以卓越的服務(wù)品質(zhì),，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價值感,；

2,、個性化服務(wù)設(shè)計,，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度,，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展,。

3、規(guī)范工作程序,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系,，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。

4,、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo),，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托,，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象,。

五、活動理念：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳,。

永美家園物業(yè)服務(wù)部

開展這項活動的目的,，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認(rèn)識,。從而界定分工范圍,、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、收費服務(wù)是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識,，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同,；而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍,，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù),，而且一大部分都是無償?shù)摹ξ飿I(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理,。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚,，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時候,，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重,。

3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提,。

沒有規(guī)矩不成方圓,，沒有章法就沒有秩序,。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對等,，這些都是不和諧因素的寄生床,。定章立制，學(xué)習(xí)法度,，大家共同遵守,，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下,，對各種細(xì)節(jié)分辨是非,，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好,，使社區(qū)變得溫馨安寧,。

4、熱情對待業(yè)主,。

對待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖,，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助,，不管是份內(nèi)兒的還是份外的,。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭,。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見,，小問題協(xié)助處理,，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題,，可以酌情收費,。

5、微笑服務(wù),、禮貌侍人,，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人,，永年話聽起來說起來都會覺得親切,，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的,，能夠迎納八方來客,，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境,，推行普通話,，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標(biāo)志性信號,。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的,，而所有的交流,，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年,，還要面對邯鄲,、面對河北，甚而面對全國,。

6,、精心管理，細(xì)致工作,，周到服務(wù),。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如,。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè),，也不是單純的經(jīng)濟性實體，它是對物業(yè)做好管理工作的同時,，還要取得業(yè)主的評價,，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì),，讓服務(wù)工

進行得有條不紊,。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱,，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力,，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念,，才能在實際工作中,，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作,。

六,、活動程序：

第一階段：發(fā)動宣傳階段20xx年11月1日——10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)人員,，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨,。

1,、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加,。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性,，活動主旨及想要達(dá)到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)進行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀,。

2,、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口,、假山及小電子屏打出標(biāo)語：

積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

永美家園是我家,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他；

微笑服務(wù)暖人心,，咱與業(yè)主一家親,；

擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分,；

交費是您的份內(nèi)責(zé)任,，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；

樹立法制觀念,，嚴(yán)格執(zhí)行制度,；

分工明、責(zé)任清,、幫與助,、法和情、增友誼,、樹新風(fēng),；

以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心,；

永美是全體業(yè)主的家園,；

我服務(wù)，你交費,，天經(jīng)地義；

室內(nèi)您私有,，室外歸大家,，誰的問題誰負(fù)責(zé)。

3,、利用電子屏,、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨,、目的和要求,。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡,，供業(yè)主監(jiān)督及評價,。

第二階段：初步實施階段

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式,，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗,。

1,、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,，對物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求,。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效,，證明意見可以拿到桌面上來討論,，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù),、真假難辨,、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息,。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見,，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量,，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的,，物業(yè)部會適時予以糾正。

2,、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳,、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式,，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心,。爭取讓每一位業(yè)主明白,，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念,。

3,、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

4,、設(shè)立社區(qū)管理議事廳,，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。

5,、建立為老年活動中心,，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。

第三階段：深化實施階段 本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式,，進行鞏固性規(guī)范,，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡,，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可,。

1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表,，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系,。

3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式,，舉辦小區(qū)文明家庭評比,，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4,、推行小區(qū)文化培育,，進行有獎?wù)魑摹⑴e辦活動,、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式,，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。

5,、對業(yè)主進行逐戶分析,，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù),，并在服務(wù)過程中消解矛盾,，增深感情。

總結(jié)

1,、總結(jié)經(jīng)驗,，整理材料。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事,、工作成績,、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理,；對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進行積累,。

2,、重新審視，吸取教訓(xùn)。

通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng),，每一件事情的處理對于本次活動的推進意,，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的,，要進行彌補性的處理,。

3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比,，做為年終獎勵依據(jù),。

4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》,。

七,、結(jié)語：

此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限,，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”,、“陽光工程”送到千家萬戶,，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣,。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案

為提升交易所各部門的服務(wù)意識,，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹立主動服務(wù)市場的意識,，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動。

一,、活動的目的恪守“服務(wù)無止境”的工作理念,，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷與時俱進、提升服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)容,，使公司各部門、全體員工在活動中提高對服務(wù)的認(rèn)識,，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個部門,，乃至每個員工的心中，并在工作中落實,，樹立公司良好的口碑和形象,，打造“浙商所”品牌,。

二、活動主題

用心溝通,，傳承公司文化,；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌,。

三,、活動時間

20xx年3月—月

四、活動組織

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利進行,，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，在公司形成“一把手”親自抓，部門負(fù)責(zé)人靠上抓,，部門分管負(fù)責(zé)人具體抓,，各位員工參與落實的工作機制。

五,、方法步驟

1,、第一階段 宣傳動員

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅,、口號等對活動進行全方位的宣傳,，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動中。

橫幅：用心溝通,，用心服務(wù),，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要,，就是我的承諾

服務(wù)只有更好,，沒有最好

口號：用心溝通，傳承公司文化

用心服務(wù),，打造“浙商所”品牌

2,、第二階段 組織實施

為達(dá)到實際效果，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動：

走訪調(diào)研,、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機構(gòu),，服務(wù)普通交易商”的原則,，深入扎實的開展服務(wù)進基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,，由部門負(fù)責(zé)人帶隊開展走訪調(diào)研活動,，面對面座談,、心貼心交流，了解機構(gòu),、交易商所盼，征求服務(wù)對象的意見建議,，為20xx年工作的全面開展奠定基礎(chǔ),、確定方向。

優(yōu)化創(chuàng)新,、提升服務(wù),。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進一步加強服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送；

“三規(guī)范”：規(guī)范員工著裝,、規(guī)范文明服務(wù)用語,、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話,，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢,，干好每一天工作,；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，努力打造浙商所真心、熱心,、細(xì)心,、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

完善機制,、落實服務(wù),。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個投訴箱,，公布一個監(jiān)督投訴電話：4008939393，接收社會各界相關(guān)人士,、市場服務(wù)機構(gòu),、交易商對交易所服務(wù)質(zhì)量的評價和監(jiān)督。②充分利用官網(wǎng),、營銷qq,、微信、微博等營銷工具或社會公共媒體等大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，可在官網(wǎng)上設(shè)置宣傳該活動的懸窗,，鏈接客戶滿意度調(diào)查表，填寫完成后直接點擊發(fā)送至指定郵箱,，及時匯總掌握社會各界相關(guān)人士針對交易所的各類意見建議,。③向各市場服務(wù)機構(gòu)郵箱發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，按時收集客戶反饋意見,，并進行匯總,，認(rèn)真研究分析，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，實行信息向上集中,，服務(wù)向下延伸，做到件件有落實,，事事有回音,。

嚴(yán)格督查，強化考核,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行不定期監(jiān)督檢查，對措施不力,、敷衍應(yīng)付,、投訴查實的部門、個人將予以通報,?！百|(zhì)量服務(wù)月”活動開展 月后，召開總結(jié)

大會,，進一步鞏固活動成果,，同時將此次活動納入20xx

年交易所目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年度評先樹優(yōu)獎勵的重要條件,，通過褒揚先進,，鞭策后進,，相互促進，把服務(wù)客戶理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,，讓交易所全體成員以高漲的熱情,，全身心的投入到“質(zhì)量服務(wù)月”活動中，推動交易所工作再上新的臺階,。

20xx-1-23

建筑學(xué)院

志愿者服務(wù)月活動

策劃書

主辦：建筑學(xué)院建筑四班團委會 承辦：建筑學(xué)院建筑四班全體成員

目錄

一． 活動主題：?????????????????????3 二． 活動背景：?????????????????????3 三． 活動目的：?????????????????????3 四． 活動時間：?????????????????????3 五． 活動地點：?????????????????????3 六． 活動對象：?????????????????????3 七． 活動人員：?????????????????????3 八． 活動介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5

九． 活動流十

.注

意

事項：??????????????????????5 十一.應(yīng)急措

施 ：?????????????????????6

①活動主題:

“筑夢路上,，志愿伴行” ②活動背景：

為了迎接志愿月，學(xué)校開展一系列的志愿服務(wù)活動,，豐富校園的精神文化氣息，增強同學(xué)們的社會責(zé)任感以及激發(fā)同學(xué)們的愛心,。提高同學(xué)們的積極性,，提高同學(xué)們的服務(wù)精神。我班同學(xué)決定給小孩子送去祝福與開心,，陪伴他們度過愉快的一天,。③活動目的：

全面提高兒童的素質(zhì)和身心健康，大力普及志愿服務(wù)理念,，促進志愿服務(wù)成為一種自覺行為,。同時給同學(xué)們增加更多閱歷和傳播愛心。傳遞愛心,，從我做起?、芑顒訒r間：

20xx年3月10號 ⑤活動地點：

廣州市花都區(qū)歷成幼兒園 ⑥活動對象：

幼兒園全體小學(xué)生和全體老師 ⑦活動人員：

華南理工大學(xué)廣州學(xué)院建筑學(xué)院建筑四班志愿者 ⑧活動介紹：

一.吹紙巾

各隊出五名代表參加，隊員互相協(xié)助把紙巾從始點吹到終點的籃子

上,，紙巾掉地則挑戰(zhàn)失敗,，五分鐘內(nèi)隊伍成功把紙巾吹進籃子的數(shù)目多則贏，獲勝的隊伍將的兩積分,，輸?shù)年犖榈靡环e分,。

二.老鷹捉小雞游戲 老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子,、布定出老鷹,、雞媽媽、小雞仔,，雞媽媽后面依次是小雞仔,，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線,，抓住最后面的小雞后,，老鷹為勝。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔,，可以張開雙臂,，盡量攔住老鷹,，不要抓捕住自己身后的小雞仔們。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉,，可以左右移動,。老鷹突破了雞媽媽的防線，三.兩人三足

把成員分四組,，每組兩人,，將一個人的右腳和另一個人的左腳綁在一起開始比賽。游戲按完成時間的長短積分,，第一名積4分,，第二名積3分，第三名積2分,，第四名積1分,。老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子,、布定出老鷹、雞媽媽,、小雞仔,，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽,，只能突破雞媽媽的防線,，抓住最后面的小