確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。方案書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案篇一

一、活動(dòng)主題

專業(yè)鑄就品質(zhì),，服務(wù)贏得未來

二,、活動(dòng)組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三,、協(xié)辦部門

公司,、工廠各部門

四、活動(dòng)時(shí)間

2014年5月至7月

五,、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理,、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)委，負(fù)責(zé)各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選,，要認(rèn)真參與評(píng)選工作,。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）,、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳推廣

1,、宣傳動(dòng)員：開展活動(dòng)通知，張貼懸掛橫幅,、廣告等

2,、晨會(huì)分享：利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識(shí)、案例,，每天由晨會(huì)主持人進(jìn)行主題分享,，做到全員參與、共同學(xué)習(xí),，營造一個(gè)崇尚進(jìn)取,、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 協(xié)助部門：品牌部

? 相關(guān)要求及考核方式

1）,、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動(dòng)通知,，品牌部協(xié)助完成橫幅制作,、廣告海報(bào)制作及張貼相關(guān)工作。否則,，相關(guān)責(zé)任人予以考核,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分，未執(zhí)行績效考核人員考核50元,。

2）,、晨會(huì)主持順序按行政人事部安排進(jìn)行，主持人晨會(huì)分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案,。因個(gè)人原因造成晨會(huì)不能正常進(jìn)行或主題分享內(nèi)容不合格或無

主題分享的,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分，未執(zhí)行績效考核人員考核20元,。

（二）、禮儀禮貌,、儀容儀表

行政人事部,、廠辦對(duì)各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進(jìn)行日常檢查,，每周進(jìn)行一次抽查,，不斷提升企業(yè)形象，展示員工良好精神風(fēng)貌,。

? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 考核方式：活動(dòng)期間，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外,，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選資格

（三）,、服務(wù)技巧、專業(yè)技能的提升

1,、進(jìn)行客戶服務(wù)技巧,、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn)

2,、培訓(xùn)時(shí)間：每月一期（具體培訓(xùn)時(shí)間另行通知）

3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行筆試,，以100分為滿分計(jì),，80分以下人

員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分,，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元,。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程,，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì),，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù),，并對(duì)部門員工進(jìn)行全方位的深化培訓(xùn)及考核達(dá)標(biāo),。

? 編制時(shí)間時(shí)間：2014年5月10日至30日

? 討論審核時(shí)間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時(shí)間：2014年6月10日至30日

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn),、出具考試題,，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計(jì),，80分以下人員為不合格,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元,。

（五）,、開展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng)

品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng)，各方面有利于公司發(fā)展,、提高運(yùn)行效率,，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度,、降低生產(chǎn)運(yùn)行成本的建議都可以提交,。

1、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn),；

（二）各項(xiàng)工作流程,、規(guī)程、制度的改進(jìn),；

（三）新產(chǎn)品開發(fā),、營銷、市場開拓的建議,；

（四）產(chǎn)品性能的改進(jìn),；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議,；

（六）機(jī)器設(shè)備和工具的設(shè)計(jì)、維護(hù)保養(yǎng)的改進(jìn),；

（七）物料,、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸及施工管理的方法及改善,；

（八）棄,、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善,；

（九）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議,；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤提醒,。

2、合理化建議提交時(shí)間：2014年6月1日至6月20日

3,、合理化建議評(píng)選時(shí)間：2014年6月20日至30日

? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價(jià)值分別評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)5名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)

金100元，三等獎(jiǎng)3名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元,，二等獎(jiǎng)2名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金

500元,，一等獎(jiǎng)1名,，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元。

（六）,、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)

堅(jiān)持“公開,、公平、公正”的原則,，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合,，以日常考評(píng)為依據(jù),，對(duì)各部門工作業(yè)績突出,、貢獻(xiàn)突出,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面進(jìn)行綜合考核,。在此基礎(chǔ)上,，評(píng)選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動(dòng)氛圍,，提高員工服務(wù)意識(shí),，推進(jìn)各項(xiàng)工作取得新的成效,。

1、評(píng)選范圍 ：全體員工,。

2,、評(píng)選原則、方法

1）,、公開透明,、公平公正，實(shí)事求是

2）,、面向基層,、重在一線，評(píng)選覆蓋所有的員工,，重點(diǎn)面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員,，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績,、服務(wù)事跡,、用戶滿意度等內(nèi)容。

3）,、采取部門推薦,、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評(píng)定的方式評(píng)選，力求客觀公平,。

3,、參評(píng)條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1）、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德,。

2）、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己,，專業(yè)高效，傾心服務(wù),，業(yè)績突出,，擁有良好口碑。

3）,、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí),，在考核中達(dá)到優(yōu)秀。

4）,、參加評(píng)選的人員,，在活動(dòng)期間未受過行政處罰。

5）,、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出,，服務(wù)質(zhì)量高，工作無差錯(cuò),、用戶零投訴,，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用,。

6）,、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情,、耐心周到,，對(duì)用戶的服務(wù)及時(shí)、耐心,、準(zhǔn)確,。

7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求,，使用文明用語,，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,。

4,、提名時(shí)間：2014年7月1日至7月10日

5、評(píng)選時(shí)間：2014年7月10日至15日

? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動(dòng)將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元,。

（七）、崗位技能大比武

針對(duì)實(shí)際操作性比較強(qiáng)的崗位,，開展崗位技能大比武活動(dòng),，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能,，形成“比,、學(xué)、趕,、超”的良好氛圍,，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。

1,、時(shí)間安排：2014年6月15日至7月15日,。

2、活動(dòng)內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識(shí)比武,、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項(xiàng)內(nèi)容

1）,、產(chǎn)品知識(shí)比武

由營銷部,、銷售行政部,、外貿(mào)部,、品牌部、工廠員工分別組成小組,，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識(shí),、施工知識(shí)、企業(yè)文化,、企業(yè)制度等內(nèi)容,。

2）、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進(jìn)行出版,、畫線等生產(chǎn)技能競賽

3）,、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對(duì)施工技能、施工業(yè)績等進(jìn)行競賽

? 組織部門：品牌部,、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核,，各項(xiàng)比武分設(shè)金銀銅獎(jiǎng)各1名，分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元,、300元,、100元。

（八）,、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評(píng)選活動(dòng)

1,、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識(shí),，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限,，內(nèi)容積極健康,，真情實(shí)感，文章字?jǐn)?shù)不少于800,，詩歌可酌情減少,。征文內(nèi)容可以以下幾類為主。

1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事,。

2）對(duì)品質(zhì)服務(wù)的感悟,、體會(huì)。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧,、方法的探索和總結(jié),。

2、征文提交時(shí)間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進(jìn)行推薦,，每個(gè)部門不少于一篇）

3,、征文評(píng)選時(shí)間：2014年7月1日至10日

? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，二等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元,，三等

獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,，并在公司內(nèi)刊上刊登,。其他未上報(bào)的優(yōu)秀作品，可在宣傳欄中張貼,。

七,、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則，如合理化建議提案表,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選細(xì)則,、提名申報(bào)表、崗位技能比武方案等,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達(dá),，保證活動(dòng)效果。

八,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

獎(jiǎng)金：10000元

條幅及宣傳海報(bào)：1000元

行政人事部

2014年5月7日

企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案篇二

黨員服務(wù)月活動(dòng)方案

【篇1：黨員服務(wù)日工作實(shí)施方案】

太發(fā)?2012?號(hào)

中共000鎮(zhèn)委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”

活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各黨支部：

現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí),。

中共000鎮(zhèn)委員會(huì) 2012年6月18日

000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)

實(shí)施 方 案

為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年,，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力和創(chuàng)造力，增強(qiáng)廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,，努力營造為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后,，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng),。結(jié)合實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一,、目的意義

2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年,，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年,，通過開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng),，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個(gè)主題,，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實(shí),，服務(wù)群眾,，促進(jìn)全鎮(zhèn)黨員干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),，自覺地服務(wù)于社會(huì)做奉獻(xiàn),，自覺扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象,。

二,、方法步驟

1、各黨支部結(jié)合實(shí)際,，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進(jìn)行安排部署,，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動(dòng),，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位,，開展好服務(wù)活動(dòng),，并將開展黨員服務(wù)日活動(dòng)的情況報(bào)鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2,、黨員服務(wù)日活動(dòng)從2012年6月中旬啟動(dòng),，持續(xù)到7月20日。 3,、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)開展情況報(bào)鎮(zhèn)黨政辦,。

三、主要內(nèi)容

開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng),，主要從以下幾方面進(jìn)行： 1,、開展走訪慰問活動(dòng)。結(jié)合“為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進(jìn)”活動(dòng),，走訪慰問困難黨員、困難家庭,，關(guān)注關(guān)心留守兒童,，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動(dòng)。組織黨員干部深入村,、組,、戶，著力解決群眾關(guān)注實(shí)際困難,，及時(shí)向黨委政府上報(bào)群眾生活,、生產(chǎn)中的難題。

2,、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動(dòng),。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組,、學(xué)校,、金礦，細(xì)致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組,，消除在萌芽狀態(tài),。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)道路交通,、防汛,、地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生,，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定,。3、繼續(xù)開展“送政策,、送技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶”活動(dòng),。利用農(nóng)閑時(shí)間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策,、送技術(shù)進(jìn)農(nóng)戶”活動(dòng),。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財(cái)政政策、計(jì)生優(yōu)惠政策,、民政優(yōu)撫政策,；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息,、致富信息等民生信息,；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。

4,、開展形勢宣講增信心活動(dòng),。結(jié)合遠(yuǎn)程教育，積極開展十七屆五中全會(huì)精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動(dòng),。組織村干部,、村民、預(yù)備黨員,、入黨積極分子,、黨員志愿者重點(diǎn)開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障,、社會(huì)維穩(wěn),、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng)；對(duì)機(jī)關(guān)干部,、學(xué)校,、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備聽取專家,、學(xué)者重點(diǎn)開展以科學(xué)發(fā)展,、改革創(chuàng)新,、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng)。

5,、強(qiáng)化基層組織,。各黨支部要以“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)為契機(jī),，落實(shí)“三有一化”目標(biāo)要求,，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團(tuán)組織在為民服務(wù),、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用,。

四、幾點(diǎn)要求

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)職責(zé),。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的開展,。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的黨員活動(dòng)來抓，此項(xiàng)活動(dòng)的開展情況將記入各村年終黨建考核中,。

2,、周密組織，精心安排,?！包h員服務(wù)日”活動(dòng)，要突出“服務(wù)人民” 的宗旨,，在物力,、財(cái)力、人力等多方面給予保證,，實(shí)實(shí)在在地為群眾多辦好事,、實(shí)事。要把黨員服務(wù)活動(dòng)與黨性教育結(jié)合起來,，使每個(gè)黨員普遍受到一次黨課教育,，參加一次實(shí)踐活動(dòng)，樹立一個(gè)良好形象,。

3,、廣泛宣傳，營造氛圍,。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動(dòng)工作,，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動(dòng)的意義、主題和任務(wù)要求,。要?jiǎng)訂T模范黨員帶頭服務(wù),，先富起來的黨員多做貢獻(xiàn),，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。

4,、培育典型,，加強(qiáng)宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動(dòng)中好的做法,，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨政辦公室,。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動(dòng)的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn),、培育,、宣傳、推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型,，達(dá)到“點(diǎn)亮一盞燈,、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃,，豐富宣傳形式,，增強(qiáng)先進(jìn)典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動(dòng)在全社會(huì)形成為人民服務(wù)的熱潮,。

抄送：縣委組織部,。

【篇2：黨員志愿者紅色服務(wù)月系列活動(dòng)實(shí)施方案】

黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列

活動(dòng)實(shí)施方案

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用,，根據(jù)市委統(tǒng)一安排,，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動(dòng),，特制定此活動(dòng)實(shí)施方案。

一,、活動(dòng)主題

做文明先鋒,，創(chuàng)幸福（和諧）家園。

二,、活動(dòng)組織

區(qū)委組織部,、區(qū)委宣傳部、團(tuán)區(qū)委,、區(qū)文明辦主辦,，各黨（工）委承辦。

三,、時(shí)間與步驟

1,、思想動(dòng)員、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（6月1日至30日）,。

確定全區(qū)活動(dòng)方案并報(bào)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動(dòng)方案,，結(jié)合實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，6月16日前報(bào)區(qū)委組織部備案,。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺(tái),，組織發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)黨員進(jìn)行志愿者注冊(cè)完成相關(guān)登記注冊(cè)工作,。24日前，各黨（工）委向登記注冊(cè)的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，根據(jù)黨員分布,、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊(duì),。

2,、開展活動(dòng)、全面推進(jìn)階段（7月1日至31日）

各黨（工）委按照各自的活動(dòng)方案,，組織各級(jí)黨團(tuán)組織廣泛開展黨團(tuán)員服務(wù)活動(dòng),。“紅色服務(wù)月”期間,，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團(tuán)員志愿者主題活動(dòng),，每個(gè)社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團(tuán)志愿者活動(dòng),。3,、督促檢查、考評(píng)指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）

區(qū)委組織部將對(duì)各黨（工）委活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo),，及時(shí)幫助解決各黨（工）委在活動(dòng)開展過程中遇到的困難和問題,，為下一階段評(píng)優(yōu)評(píng)先提供參考意見。

4,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、提升推廣階段（7月25日至31日）

各黨（工）委對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成材料上報(bào)區(qū)委組織部,，對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人通過一定方式進(jìn)行表彰,。同時(shí)，要規(guī)范提升,、總結(jié)推廣活動(dòng)期間的好做法,、好措施?；顒?dòng)結(jié)束后,，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動(dòng),。屆時(shí),，區(qū)委組織部將對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行一定表彰,。

【篇3：黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案】

黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案

為深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果,，有效推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展,，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng),，為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí),，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際,，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo),，以“圍繞中心,、服務(wù)大局、便民利民,、共建和諧”為宗旨,，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則,，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

二、活動(dòng)原則

1,、自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個(gè)人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性,，均采取自愿原則,。

２、公益性原則,。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn),。

３,、實(shí)效性原則。黨員志愿者活動(dòng)的開展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)自身?xiàng)l件,，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實(shí)事求是,，量 力而行。

４,、規(guī)范性原則,。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計(jì)劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。三,、方法步驟

按照上級(jí)要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì),，社區(qū)黨支部號(hào)召所有黨員或預(yù)備黨員,，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份,，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊(cè)登記表》,，積極開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。具體方法如下： 1,、宣傳動(dòng)員（月 日—月 日）

制定社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)方案,，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義，對(duì)社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo),，提高黨員自覺參與的積極性,，擴(kuò)大黨員的參與面,。2,、報(bào)名登記（月 日—月 日）

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊(cè)登記表》，指導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員,，根據(jù)自己的意愿,、年齡、特長,、身體狀況,，向所在黨支部提出申請(qǐng)并填寫。3,、組建隊(duì)伍（月 日--月 日）

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請(qǐng)表,，召開黨支部會(huì)，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì),。并按照便于組織和特長歸類,、便于服務(wù)的原則,，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。4,、開展服務(wù)（月 日起）

黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù),。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每兩個(gè)月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”,；分散服務(wù)活動(dòng)由黨員志愿者根據(jù)個(gè)人特長,，利用一技之長開展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù),。

四,、服務(wù)內(nèi)容

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動(dòng),，為市民免費(fèi)服務(wù),。

五、相關(guān)要求

1,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各黨小組要把黨員志愿者活動(dòng)列入年度黨建工作計(jì)劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)重要內(nèi)容,，做好本小組的宣傳發(fā)動(dòng),，動(dòng)員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí),，明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保黨員志愿者參加活動(dòng)有途徑,，為民服務(wù)有方向,，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

2,、建好活動(dòng)臺(tái)帳,。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,，要在活動(dòng)記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果,，同時(shí)設(shè)立意見箱和投訴電話,，虛心接受群眾的反饋意見，隊(duì)長對(duì)每次的服務(wù)效果提出評(píng)價(jià)意見,，并將服務(wù)情況及時(shí)向社區(qū)黨支部匯報(bào),。

3、營造活動(dòng)氛圍。一是開展黨員志愿者活動(dòng)期間,，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí),，高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在黨員志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性,，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民 的影響力,。

為充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲,。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)征求意見,，廣泛征求黨員群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。

民主生活會(huì)上,，大家對(duì)班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng),、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng),、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政為民理念,、發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題,，緊密結(jié)合工作實(shí)際，積極踴躍發(fā)言,、各抒已見,，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。

大家一致表示,，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個(gè)求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)集體,，是個(gè)為民辦實(shí)事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子,，思想解放,、開拓進(jìn)取、心系群眾,、堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié),、清正廉潔，具有良好的作風(fēng),，對(duì)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進(jìn)作用。

中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組

領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)征求意見表

企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案篇三

主題服務(wù)月活動(dòng)方案

【篇1：品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案】

第二屆“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)方案

一,、活動(dòng)主題

專業(yè)鑄就品質(zhì),，服務(wù)贏得未來

二、活動(dòng)組織

公司行政人事部,、工廠廠辦

三,、協(xié)辦部門

公司,、工廠各部門

四、活動(dòng)時(shí)間

2014年5月至7月

五,、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：行政人事部經(jīng)理,、工廠廠長

組員：各部門負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)委，負(fù)責(zé)各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選,，要認(rèn)真參與評(píng)選工作,。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）,、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳推廣

1,、宣傳動(dòng)員：開展活動(dòng)通知，張貼懸掛橫幅,、廣告等

2,、晨會(huì)分享：利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識(shí),、案例,，每天由晨會(huì)主持人進(jìn)行主題分享，做到全員參與,、共同學(xué)習(xí),，營造一個(gè)崇尚進(jìn)取、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。 ? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦 ? 協(xié)助部門：品牌部 ? 相關(guān)要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部,、工廠廠辦下發(fā)活動(dòng)通知,，品牌部協(xié)助完成橫幅制作、廣告海報(bào)制作及張貼相關(guān)工作,。否則,，相關(guān)責(zé)任人予以考核，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分2分,，未執(zhí)行績效考核人員考核50元,。

2）、晨會(huì)主持順序按行政人事部安排進(jìn)行,，主持人晨會(huì)分享主題內(nèi)容須提前一天發(fā)送至行政人事部備案,。因個(gè)人原因造成晨會(huì)不能正常進(jìn)行或主題分享內(nèi)容不合格或無 主題分享的，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分1分,，未執(zhí)行績效考核人員考核20元,。

（二）、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部,、廠辦對(duì)各部門員工禮儀禮貌,、儀容儀表進(jìn)行日常檢查，每周進(jìn)行一次抽查,，不斷提升企業(yè)形象,，展示員工良好精神風(fēng)貌。? 組織部門：行政人事部,、工廠廠辦

? 考核方式：活動(dòng)期間,，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu)

秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選資格

（三）,、服務(wù)技巧,、專業(yè)技能的提升

1、進(jìn)行客戶服務(wù)技巧,、商務(wù)禮儀,、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn)

2,、培訓(xùn)時(shí)間：每月一期（具體培訓(xùn)時(shí)間另行通知） 3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行筆試,，以100分為滿分計(jì),，80分以下人

員為不合格，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分,，未執(zhí)行績效考核人員

考核200元,。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程,，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)

各部門根據(jù)崗位工作性質(zhì),，完善各崗位職位說明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù),，并對(duì)部門員工進(jìn)行全方位的深化培訓(xùn)及考核達(dá)標(biāo),。

? 編制時(shí)間時(shí)間：2014年5月10日至30日 ? 討論審核時(shí)間：2014年6月10日

? 各部門培訓(xùn)及考核時(shí)間：2014年6月10日至30日 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn),、出具考試題,，行政人事

部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以100分為滿分計(jì),，80分以下人員為不合格,，執(zhí)行績效考核人員扣當(dāng)月績效總分10分，未執(zhí)行績效考核人員考核200元,。

（五）,、開展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng) 品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng),，各方面有利于公司發(fā)展,、提高運(yùn)行效率,，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度,、降低生產(chǎn)運(yùn)行成本的建議都可以提交,。1、合理化建議提案范圍：

（一）經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn),；

（二）各項(xiàng)工作流程,、規(guī)程、制度的改進(jìn),；

（三）新產(chǎn)品開發(fā),、營銷、市場開拓的建議,；

（四）產(chǎn)品性能的改進(jìn),；

（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議；

（六）機(jī)器設(shè)備和工具的設(shè)計(jì),、維護(hù)保養(yǎng)的改進(jìn),；

（七）物料、倉儲(chǔ),、運(yùn)輸及施工管理的方法及改善,；

（八）棄、廢料的利用,、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善,；

（九）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法,、企業(yè)文化建設(shè)的建議,；

（十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤提醒。

2,、合理化建議提交時(shí)間：2014年6月1日至6月20日 3,、合理化建議評(píng)選時(shí)間：2014年6月20日至30日 ? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價(jià)值分別評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)

金100元,，三等獎(jiǎng)3名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，二等獎(jiǎng)2名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金

500元,，一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元,。

（六）,、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)

堅(jiān)持“公開,、公平、公正”的原則,，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合,，以日常考評(píng)為依據(jù),，對(duì)各部門工作業(yè)績突出,、貢獻(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、工作創(chuàng)新等方面進(jìn)行綜合考核。在此基礎(chǔ)上,，評(píng)選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好活動(dòng)氛圍，提高員工服務(wù)意識(shí),，推進(jìn)各項(xiàng)工作取得新的成效,。1、評(píng)選范圍 ：全體員工,。2,、評(píng)選原則、方法

1）,、公開透明,、公平公正，實(shí)事求是

2）,、面向基層,、重在一線，評(píng)選覆蓋所有的員工,，重點(diǎn)面向直接服務(wù)用戶的一線工作人員,，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績,、服務(wù)事跡,、用戶滿意度等內(nèi)容。3）,、采取部門推薦,、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評(píng)定的方式評(píng)選，力求客觀公平,。

3,、參評(píng)條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1）、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德,。

2）,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己,，專業(yè)高效,，傾心服務(wù)，業(yè)績突出,，擁有良好口碑,。

3）,、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí),，在考核中達(dá)到優(yōu)秀。4）,、參加評(píng)選的人員,，在活動(dòng)期間未受過行政處罰。

5）,、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高,，工作無差錯(cuò),、用戶零投訴，能提升公司形象,，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用,。

6）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力,，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情,、耐心周到，對(duì)用戶的服務(wù)及時(shí),、耐心,、準(zhǔn)確。

7）,、在工作中能按照崗位規(guī)范要求,，使用文明用語，行為規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,。

4、提名時(shí)間：2014年7月1日至7月10日 5,、評(píng)選時(shí)間：2014年7月10日至15日 ? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動(dòng)將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名,，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元。

（七）,、崗位技能大比武

針對(duì)實(shí)際操作性比較強(qiáng)的崗位,，開展崗位技能大比武活動(dòng),，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能,，形成“比,、學(xué)、趕,、超”的良好氛圍,，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。

1,、時(shí)間安排：2014年6月15日至7月15日,。

2、活動(dòng)內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識(shí)比武,、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項(xiàng)內(nèi)容

1）,、產(chǎn)品知識(shí)比武

由營銷部、銷售行政部,、外貿(mào)部,、品牌部、工廠員工分別組成小組,，比拼內(nèi)容為產(chǎn)品知識(shí),、施工知識(shí)、企業(yè)文化,、企業(yè)制度等內(nèi)容,。2）、生產(chǎn)技能比武

由工廠組織生產(chǎn)車間員工進(jìn)行出版,、畫線等生產(chǎn)技能競賽 3）,、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對(duì)施工技能、施工業(yè)績等進(jìn)行競賽 ? 組織部門：品牌部,、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核,，各項(xiàng)比武分設(shè)金銀銅獎(jiǎng)各1名，分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元,、300元,、100元。

（八）,、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評(píng)選活動(dòng) 1,、征文內(nèi)容

通過征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識(shí),，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)”主題，形式不限,，內(nèi)容積極健康,，真情實(shí)感,，文章字?jǐn)?shù)不少于800，詩歌可酌情減少,。征文內(nèi)容可以以下幾類為主,。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。2）對(duì)品質(zhì)服務(wù)的感悟,、體會(huì),。

3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié),。

2,、征文提交時(shí)間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進(jìn)行推薦，每個(gè)部門不少于一篇） 3,、征文評(píng)選時(shí)間：2014年7月1日至10日 ? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元,，二等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，三等

獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,，并在公司內(nèi)刊上刊登。其他未上報(bào)的優(yōu)秀作品,，可在宣傳欄中張貼,。

七、其他要求：以上負(fù)責(zé)組織部門要依據(jù)方案要求制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則,，如合理化建議提案表,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選細(xì)則、提名申報(bào)表,、崗位技能比武方案等,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)傳達(dá)，保證活動(dòng)效果,。

八,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

獎(jiǎng)金：10000元

條幅及宣傳海報(bào)：1000元

行政人事部

2014年5月7日

【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案】

“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求,，為認(rèn)真貫徹落實(shí)錦州市衛(wèi)生局2013年第12號(hào)文件精神,，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)惠民、便民,、利民舉措的落實(shí),，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案,。本實(shí)施方案分三個(gè)階段進(jìn)行：

一、建立組織,、宣傳教育,、動(dòng)員部署

（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

由院長任組長,、主管院長任副組長，成員由醫(yī)務(wù)科科長,、護(hù)理部主任,、黨院辦主任、人事科科長,、總務(wù)科長組成,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員部署、教育宣傳,、檢查監(jiān)督,、接受各科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進(jìn)行匯總,，提出改進(jìn)方案,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任,。

（二）在3月下旬,，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”專題院周會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員,，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加,，會(huì)議傳達(dá)好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知》精神,，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起和開展此次活動(dòng)的重要意義,。

通過動(dòng)員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局,，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念,，為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié),、完善服務(wù)流程,、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行整改,，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵,。會(huì)后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動(dòng),，向科室人員傳達(dá)會(huì)議精神。

（三）在4月初,，利用條幅,、電子滾動(dòng)屏等對(duì)“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉,。

（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，是深化醫(yī)改,、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容,，各科室要高度重視、認(rèn)真落實(shí),、務(wù)求實(shí)效,。

二、具體實(shí)施辦法

（一）各科室建立會(huì)議制度,，進(jìn)行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法,。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人,；把“為患者想到位,、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。

“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù),，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。盲點(diǎn)就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到,；不足就是雖為患者想到了也去做了,，但做的還不到位。想到位,、做到位，是“從細(xì)節(jié)做起”的最基本要求,。

各科室利用早會(huì),、交接班時(shí)，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，進(jìn)行布置一日細(xì)節(jié)服務(wù)計(jì)劃和細(xì)節(jié)工作每日總結(jié),，相互交流學(xué)習(xí)。6月上旬前,，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會(huì),。認(rèn)真對(duì)照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化,、細(xì)節(jié)化的要求,；對(duì)照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對(duì)照病人反映集中的問題進(jìn)行討論,。討論中要換位思考,，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作，人人發(fā)言,，找準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面,，對(duì)做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚(yáng),；對(duì)做得不足的方面要找全面,、準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)措施,，做好會(huì)議記錄,，記錄字跡要工整，于6月底前將會(huì)議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

（二）總結(jié)亮點(diǎn)和不足,，進(jìn)行督促檢查。

7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各科室上交的會(huì)議記錄上細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進(jìn)措施進(jìn)行匯總,，找準(zhǔn)我院細(xì)節(jié)服務(wù)的亮點(diǎn)和存在的突出問題,，召開專門會(huì)議宣傳推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)亮點(diǎn)，落實(shí)存在問題的解決方案,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)到科室對(duì)“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行督促檢查。

（三）推進(jìn)“關(guān)愛患者,，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),，組織進(jìn)行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力,。

定于7月中旬,，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行

醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進(jìn)行,，或者聘請(qǐng)專家授課,。

關(guān)愛患者要從細(xì)節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意,，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù),，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，才能隨時(shí)真切的知道患者的心理謎團(tuán),，才能隨時(shí)知道令患者困惑的難題,，才能為患者答疑解難。7月下旬,，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì),，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗(yàn)，并做好會(huì)議記錄,。會(huì)后每名醫(yī)護(hù)人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容,，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬?duì)醫(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識(shí)或醫(yī)患溝通方法等，7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室,。

（四）嚴(yán)格對(duì)照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》進(jìn)行檢查,、整改。

（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面,，重點(diǎn)做好以下工作,，通過以下工作的開展，給患者提供安靜,、整潔,、舒適的診療環(huán)境。

①微笑服務(wù),、使用文明用語,。

②維護(hù)病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時(shí)就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩,、保持肅靜,；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙,、不隨地吐痰,、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序,。③加強(qiáng)衛(wèi)生清理工作,，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同,，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入,。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔,，排除火災(zāi)隱患,。

④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對(duì)應(yīng)的科室名稱標(biāo)識(shí)牌，電梯里人多時(shí),，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識(shí),，計(jì)劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識(shí)牌,，病房樓的每層是獨(dú)立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識(shí)牌,；同一層樓里有兩個(gè)以上科室的,，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識(shí)牌。

⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護(hù)欄,，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶,，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會(huì)使外面的灰塵進(jìn)入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開窗戶時(shí)如果碰上刮大風(fēng),，還有造成人身傷害的的危險(xiǎn),。無論對(duì)患者對(duì)醫(yī)院來說，加護(hù)欄有必要,。

（2）積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng),。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外,，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù),，保衛(wèi)科積極參與，為患者提供物品暫時(shí)寄存,、門診引路導(dǎo)診,、維持秩序等服務(wù)。此外,，在召開院周會(huì)時(shí)進(jìn)行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳,、教育、引導(dǎo),，各科室會(huì)議上也圍繞細(xì)節(jié)服務(wù),、志愿服務(wù)做動(dòng)員，使所有醫(yī)護(hù)人員,、工勤人員在自己有時(shí)間時(shí),，對(duì)需要幫助的患者，都能伸出友愛

【篇3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案】

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案 各科室,、局屬各單位：

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量,，努力打造上級(jí)滿意,、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān),，經(jīng)局黨組研究決定,，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持黨的十七屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)市局黨委中心組（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)研討會(huì)議要求，恪守“以人為本,、執(zhí)政為民”工作理念,，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明、和諧,、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象,，為推動(dòng)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證,。二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

（二）部門形象進(jìn)一步改善,。問政于民、問需于民,、問計(jì)于民,，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動(dòng)民生工程,，努力提高廣大群眾對(duì)部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象,。

（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，做到接待熱情、親情服務(wù),、辦事周到,、說話文明、依法行政,、便捷高效,。

（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟,、運(yùn)作有方、善抓落實(shí),、銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署（8月29日—8月31日）

第二階段：組織實(shí)施（9月1日—9月30日）

為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集

中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1、走訪調(diào)研,。結(jié)合我縣“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,，面對(duì)面座談、心貼心交流,，了解群眾所需所盼,，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題,，制定針對(duì)性的解決措施,，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2,、貼近服務(wù),。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織養(yǎng)老,、醫(yī)療、就業(yè),、職稱,、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位）,，進(jìn)行送政策、送服務(wù),、送溫暖的“三送“活動(dòng),，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線,。3,、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng),，集中時(shí)間組織干部職工到縣看守所接受警示教育,，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì),、名譽(yù),、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。4,、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效,。

5,、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)實(shí)施方案》的部署要求,，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段,，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實(shí)事,、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理,，對(duì)照查擺,，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民,，將“察民情,、惠民生、維民權(quán),、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

6,、優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、特色化,、精細(xì)化建設(shè)，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽,，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí),，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí),，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說好每一句話,，接聽好每一個(gè)電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策,，干好每一天的工作,；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心,、熱心、細(xì)心,、耐心的“四心”服務(wù)品牌,。

7、搭建平臺(tái),。按照市人力資源和社會(huì)保障基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作會(huì)議的要求,，切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)大廳各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事,、行為規(guī)范、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點(diǎn)，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實(shí)行“信息向上集中,，服務(wù)向下延伸”,，適時(shí)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會(huì)，搜集聽取來自基層的需求,，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級(jí)協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶,。對(duì)“12345熱線電話”和各級(jí)各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究,，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，做到件件有落實(shí)、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè),，通過門戶網(wǎng)站、led

顯示屏,、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體,，及時(shí)發(fā)布關(guān)系民生民計(jì)的政務(wù)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上公文,、網(wǎng)上職介,、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍,，為公民,、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高人社部門的社會(huì)公信力,。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真

開展“回頭看”,，進(jìn)行自查自結(jié),，并將采取措施、服務(wù)成效,、存在問題,、心得感受形成書面材料，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流,。局機(jī)關(guān)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié),，查找不足,，制定整改措施,，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾,、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果,，建立長效機(jī)制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開展,。

四,、工作措施

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。要充分運(yùn)用網(wǎng)站,、服務(wù)窗口,、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地,，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，

企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)方案篇四

服務(wù)月活動(dòng)方案

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”方案

“確定明確的服務(wù)界線、建立密切的業(yè)群關(guān)系,、樹立正確的服務(wù)配合意識(shí),、形成物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件,。

永美家園物業(yè)服務(wù)部為達(dá)到以上目的,，根據(jù)研究決定，在永美家園實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等同于無償服務(wù),，而是要以更加優(yōu)良的服務(wù)換取業(yè)主的信任,、理解和支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于放棄原則,，而是要通過擴(kuò)大宣傳,、增強(qiáng)信念、采取靈活多變的方法,，將以上理念融合到物業(yè)服務(wù)的日常管理之中,，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨(dú)特魅力的永美物業(yè)服務(wù)風(fēng)格,。

一,、活動(dòng)時(shí)間：

自20xx年11月1日至20xx年12月31日，共兩個(gè)月,。

二,、活動(dòng)目標(biāo)：

1、通過各種形式的宣傳,、服務(wù),，確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度；

2,、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念,；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范,、進(jìn)行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育,、樹立物業(yè)服務(wù)的良好形象；

4,、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí),，宣

傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三,、

精心,、熱情、素質(zhì),、理念

四,、活動(dòng)層次：

1、以卓越的服務(wù)品質(zhì),，打造永美家園物業(yè)服務(wù)的良好口碑,，建立永美物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值感；

2,、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),，滿足不同層次人群的消費(fèi)需求,，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展,。

3,、規(guī)范工作程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系,，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式,。

4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo),，以環(huán)境質(zhì)量為保障,，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象,。

五,、活動(dòng)理念：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量,，也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。

永美家園物業(yè)服務(wù)部

開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的,，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),。從而界定分工范圍,、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí),，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同,；而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍,，以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù),，而且一大部分都是無償?shù)摹?duì)物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理,。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚,，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候,，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重,。

3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提,。

沒有規(guī)矩不成方圓,，沒有章法就沒有秩序,。安全沒有保障，責(zé)任義務(wù)不對(duì)等,，這些都是不和諧因素的寄生床,。定章立制，學(xué)習(xí)法度,，大家共同遵守,，這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下,，對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非,，才會(huì)減少無謂的爭執(zhí)，并主動(dòng)趨于友好,，使社區(qū)變得溫馨安寧,。

4、熱情對(duì)待業(yè)主,。

對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖,，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助,，不管是份內(nèi)兒的還是份外的,。對(duì)于份內(nèi)的事，我們義不容辭,。對(duì)于份外的事,，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理,，較大問題指出處理方向和處理方法,。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費(fèi),。

5,、微笑服務(wù)、禮貌侍人,，推行普通話交際方式,。

雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人，永年話聽起來說起來都會(huì)覺得親切,，但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū),，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客,，適應(yīng)不同的人群,，所以對(duì)于整體業(yè)主來說更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話,，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào),。厚實(shí)的管理工作,，是需要通過不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的,，而所有的交流,，語言占著絕對(duì)的比重,。我們不但要面對(duì)永年,，還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北,，甚而面對(duì)全國,。

6,、精心管理,，細(xì)致工作,，周到服務(wù)。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想,，高屋建瓴才能揮灑自如,。物業(yè)服務(wù)不是單純的服務(wù)性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟(jì)性實(shí)體,，它是對(duì)物業(yè)做好管理工作的同時(shí),，還要取得業(yè)主的評(píng)價(jià)，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務(wù)工作的努力和成績,。這就需要我們物業(yè)服務(wù)人員即要有管理素質(zhì),，讓服務(wù)工

進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操,，有足夠的工作熱忱,，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想,，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實(shí)際工作中,，時(shí)刻顧全大局,，做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。

六,、活動(dòng)程序：

第一階段：發(fā)動(dòng)宣傳階段20xx年11月1日——10日

本階段的主要目的,，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員,，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員,，明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。

1,、會(huì)議啟動(dòng),。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì)，全員參加,。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性,，活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的,，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。

2,、造勢宣傳,。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：

積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

永美家園是我家,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他,；

微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親,；

擁有物業(yè)就享受服務(wù),，物業(yè)服務(wù)不可分；

交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任,，服務(wù)是我的職業(yè)范圍,；

樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度,；

分工明,、責(zé)任清、幫與助,、法和情,、增友誼、樹新風(fēng),；

以我的誠心換您的放心,，以我的用心換您的省心；

永美是全體業(yè)主的家園,；

我服務(wù),，你交費(fèi)，天經(jīng)地義,；

室內(nèi)您私有,，室外歸大家，誰的問題誰負(fù)責(zé),。

3,、利用電子屏、公告欄等信息渠道,，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨,、目的和要求。

4,、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡,，供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

第二階段：初步實(shí)施階段

本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式,，并收集業(yè)的反應(yīng),，為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn),。

1、建立業(yè)主建議箱,。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào),、簽名和聯(lián)系方法才算有效,，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話,，或者查無實(shí)據(jù),、真假難辨、捕風(fēng)捉影,、信口開河的低質(zhì)量信息,。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量,，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的，物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正,。

2,、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理制度,。

采用電子屏滾動(dòng)宣傳,、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與,，使分工觀念逐步深入人心,。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍,，確立明確的責(zé)任觀念,。

3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),。

4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳,，供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用,。

5、建立為老年活動(dòng)中心,，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施,，并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場地。

第三階段：深化實(shí)施階段 本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式,，進(jìn)行鞏固性規(guī)范,，對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來,。爭取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可,。

1,、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

2,、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì),，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系,。

3,、通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比,，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”,。

4、推行小區(qū)文化培育,，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑?、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式,，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系,。

5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,，找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn),，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾,，增深感情,。

總結(jié)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，整理材料,。

各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績,、積累和修正的問題,，分門別類地進(jìn)行梳理；對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的材料進(jìn)行積累,。

2、重新審視,，吸取教訓(xùn),。

通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意，衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響,，對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的,，要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。

3,、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比,，做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

4,、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》,。

七、結(jié)語：

此次活動(dòng)的主要目的,，不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī),，把“暖心工程”,、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志,，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣,。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

為提升交易所各部門的服務(wù)意識(shí)，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，從而樹立主動(dòng)服務(wù)市場的意識(shí),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動(dòng),。

一,、活動(dòng)的目的恪守“服務(wù)無止境”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷與時(shí)俱進(jìn),、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容,，使公司各部門,、全體員工在活動(dòng)中提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個(gè)部門,，乃至每個(gè)員工的心中,，并在工作中落實(shí)，樹立公司良好的口碑和形象,，打造“浙商所”品牌,。

二,、活動(dòng)主題

用心溝通,，傳承公司文化,；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌,。

三,、活動(dòng)時(shí)間

20xx年3月—月

四、活動(dòng)組織

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的順利進(jìn)行,，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，在公司形成“一把手”親自抓，部門負(fù)責(zé)人靠上抓,，部門分管負(fù)責(zé)人具體抓,，各位員工參與落實(shí)的工作機(jī)制。

五,、方法步驟

1,、第一階段 宣傳動(dòng)員

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅,、口號(hào)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳,，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動(dòng)中。

橫幅：用心溝通,，用心服務(wù),，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要,，就是我的承諾

服務(wù)只有更好,，沒有最好

口號(hào)：用心溝通，傳承公司文化

用心服務(wù),，打造“浙商所”品牌

2,、第二階段 組織實(shí)施

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動(dòng)：

走訪調(diào)研,、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機(jī)構(gòu),，服務(wù)普通交易商”的原則,，深入扎實(shí)的開展服務(wù)進(jìn)基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,，由部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展走訪調(diào)研活動(dòng),，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解機(jī)構(gòu),、交易商所盼,，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，為20xx年工作的全面開展奠定基礎(chǔ),、確定方向,。

優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù),。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程,，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送,；

“三規(guī)范”：規(guī)范員工著裝、規(guī)范文明服務(wù)用語,、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境,；“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話,，接待好每一位客戶,，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作,；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落,，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤,，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓公司形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，努力打造浙商所真心,、熱心、細(xì)心,、耐心的“四心”服務(wù)品牌,。

完善機(jī)制、落實(shí)服務(wù),。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個(gè)投訴箱,，公布一個(gè)監(jiān)督投訴電話：4008939393,，接收社會(huì)各界相關(guān)人士、市場服務(wù)機(jī)構(gòu),、交易商對(duì)交易所服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督,。②充分利用官網(wǎng)、營銷qq,、微信、微博等營銷工具或社會(huì)公共媒體等大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，可在官網(wǎng)上設(shè)置宣傳該活動(dòng)的懸窗,，鏈接客戶滿意度調(diào)查表，填寫完成后直接點(diǎn)擊發(fā)送至指定郵箱,，及時(shí)匯總掌握社會(huì)各界相關(guān)人士針對(duì)交易所的各類意見建議,。③向各市場服務(wù)機(jī)構(gòu)郵箱發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，按時(shí)收集客戶反饋意見,，并進(jìn)行匯總,，認(rèn)真研究分析，切實(shí)處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋,，實(shí)行信息向上集中,，服務(wù)向下延伸，做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，對(duì)措施不力,、敷衍應(yīng)付,、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào),?！百|(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)開展 月后，召開總結(jié)

大會(huì),，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果,，同時(shí)將此次活動(dòng)納入20xx

年交易所目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年度評(píng)先樹優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件,，通過褒揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，相互促進(jìn)，把服務(wù)客戶理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng),，讓交易所全體成員以高漲的熱情,，全身心的投入到“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，推動(dòng)交易所工作再上新的臺(tái)階,。

20xx-1-23

建筑學(xué)院

志愿者服務(wù)月活動(dòng)

策劃書

主辦：建筑學(xué)院建筑四班團(tuán)委會(huì) 承辦：建筑學(xué)院建筑四班全體成員

目錄

一． 活動(dòng)主題：?????????????????????3 二． 活動(dòng)背景：?????????????????????3 三． 活動(dòng)目的：?????????????????????3 四． 活動(dòng)時(shí)間：?????????????????????3 五． 活動(dòng)地點(diǎn)：?????????????????????3 六． 活動(dòng)對(duì)象：?????????????????????3 七． 活動(dòng)人員：?????????????????????3 八． 活動(dòng)介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5

九． 活動(dòng)流十

.注

意

事項(xiàng)：??????????????????????5 十一.應(yīng)急措

施 ：?????????????????????6

①活動(dòng)主題:

“筑夢(mèng)路上,，志愿伴行” ②活動(dòng)背景：

為了迎接志愿月，學(xué)校開展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng),，豐富校園的精神文化氣息,，增強(qiáng)同學(xué)們的社會(huì)責(zé)任感以及激發(fā)同學(xué)們的愛心。提高同學(xué)們的積極性,，提高同學(xué)們的服務(wù)精神,。我班同學(xué)決定給小孩子送去祝福與開心，陪伴他們度過愉快的一天,。③活動(dòng)目的：

全面提高兒童的素質(zhì)和身心健康,，大力普及志愿服務(wù)理念，促進(jìn)志愿服務(wù)成為一種自覺行為,。同時(shí)給同學(xué)們?cè)黾痈嚅啔v和傳播愛心,。傳遞愛心，從我做起?、芑顒?dòng)時(shí)間：

20xx年3月10號(hào) ⑤活動(dòng)地點(diǎn)：

廣州市花都區(qū)歷成幼兒園 ⑥活動(dòng)對(duì)象：

幼兒園全體小學(xué)生和全體老師 ⑦活動(dòng)人員：

華南理工大學(xué)廣州學(xué)院建筑學(xué)院建筑四班志愿者 ⑧活動(dòng)介紹：

一.吹紙巾

各隊(duì)出五名代表參加,，隊(duì)員互相協(xié)助把紙巾從始點(diǎn)吹到終點(diǎn)的籃子

上，紙巾掉地則挑戰(zhàn)失敗,，五分鐘內(nèi)隊(duì)伍成功把紙巾吹進(jìn)籃子的數(shù)目多則贏,，獲勝的隊(duì)伍將的兩積分，輸?shù)年?duì)伍得一積分,。

二.老鷹捉小雞游戲 老鷹捉小雞游戲

以石頭,、剪子、布定出老鷹,、雞媽媽,、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔,，老鷹不抓雞媽媽,，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小雞后,，老鷹為勝,。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔，可以張開雙臂,，盡量攔住老鷹,，不要抓捕住自己身后的小雞仔們,。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉，可以左右移動(dòng),。老鷹突破了雞媽媽的防線,，三.兩人三足

把成員分四組，每組兩人,，將一個(gè)人的右腳和另一個(gè)人的左腳綁在一起開始比賽,。游戲按完成時(shí)間的長短積分，第一名積4分,，第二名積3分,，第三名積2分，第四名積1分,。老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子,、布定出老鷹,、雞媽媽、小雞仔,，雞媽媽后面依次是小雞仔,，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線,，抓住最后面的小