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聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)篇一

1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，包括微笑服務(wù)、禮貌用語,、回答顧客咨詢,、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃,。

2,、保障商品的銷售，及時對端架,、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè),。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼,、正確地價格標(biāo)簽,。

4、做好理貨陳列要求,，力求達到整齊美觀豐滿的效果,。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,，保持購物通道的順暢,，及時清除雜物。

6,、進行商品的現(xiàn)場促銷,，以提高營業(yè)額。

7,、控制商品損耗,，及時處理破包裝商品。

8,、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序,。

9,、做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期,。

10,、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù),。

11,、具備防盜意識,，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12,、參加本店的周期性盤點,。

（一）補貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1,、每個單品整潔,、平展、無縐皺,。

2,、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列,。

3,、非蔬菜類貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列,，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4、商品前后陳列無粘連,，橫成排,，豎成行。

5,、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列,。

6,、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物,。

7,、堆頭整潔，商品豐滿,、醒目,，貨架存貨安全、整齊,，高低適中,。

8、商品先進先出,。

9,、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查,。

10,、商品與標(biāo)價簽對應(yīng),。

11、補完貨后及時清理空紙箱,。

12,、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存,、貨架上無貨的情況,。

13、補貨時,，不能影響通道暢通,，不補貨時，通道上不能堆放任何商品,。

14,、破損及折包商品及時處理。

15,、理貨時,，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客,。

16,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

2017年10月6日

1,、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn),。

2、為顧客提供快速,、準(zhǔn)確,、微笑、主動,、禮貌地服務(wù),，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼,，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生,。

3、保持誠實的品質(zhì),，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,，快速、準(zhǔn)確,、安全地收取貨款,，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4,、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,，并協(xié)助防損檢查,。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客,。

6,、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率,。

7,、熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作,，能解決簡單故障,，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

8,、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

后臺操作員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用,、維護和故障排除。

2,、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理,、價格變更工作。

3,、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā),。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點,。

5,、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)篇二

1.熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識,，判斷顧客需求，了解顧客心理,，為好顧客參謀,，提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、準(zhǔn)確,、清潔的服務(wù)，做好銷售工作,。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，文明經(jīng)商，遵守法,，熱愛工作,，全情投入,。

3.熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī),、接待處理好顧客的投訴,，提高顧客滿意度。

4.做好商品陳列,、驗收,、盤點、標(biāo)識,、存放工作,，熟悉業(yè)務(wù)流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況,，顧客意見和要求,。

5.做好市場調(diào)查工作，關(guān)注季節(jié)及商品流行超大趨勢的變化,，為促進銷售提出意見和建議,。

6.認(rèn)真完成部門交辦的任務(wù)，做好價格信息的采集工作,，按時上報各種質(zhì)量記錄,。

7.積極參與各項集體活動，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力,，不斷提升工作質(zhì)量,。

8.做好防火，防盜工作,，愛護設(shè)備設(shè)施,，保持柜臺及周轉(zhuǎn)倉環(huán)境衛(wèi)生整潔。

9.根據(jù)店長做好補貨,，退貨等日常工作,。 10．清潔柜臺、商品死角處的衛(wèi)生,。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn),，對不合格項目立即進行更改。

12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量,、包裝,、條形碼、價格,、商品標(biāo)識等)確保貨架上的商品一定是可以銷售,。13．做好年節(jié)商品銷售及促銷活動。

14．在不影響銷售的情況下,，時常整理貨架,、檢查價格,。15．主管、店長交待其他工作,。

工作重點：對店長,，主管負(fù)責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做好銷售工作,，根據(jù)組長安排須做好理貨、陳列,、加貨清潔,，商品維護等日常工作，營業(yè)過程中,，注意商品的安全,，做好防盜/防損工作。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)篇三

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù),，整理后，進行采編,，給各組培訓(xùn),。

一、有正面的語言表達,，不用負(fù)面有語,；

二、能用我則不用你,；

三,、能不用“不”則不說；

四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事；

五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：“sorry,，i don’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,，保密方面的'特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾，安全通信,，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū),，省委機要處,，省軍分區(qū)等）。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)篇四

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、gsp條款及相關(guān)法律、法規(guī),，熟悉公司質(zhì)量管理制度,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程,。并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2、熟悉藥品功能,、主治,、用法、用量,、注意事項,、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和實際操作技能,。

3、營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時到崗,，清潔環(huán)境和柜臺,；統(tǒng)一著裝、佩戴工號,；工作時應(yīng)主動熱情,，精神飽滿，站立服務(wù),；不得遲到,、早退、晚崗,，不做與工作無關(guān)的事,，不得使用服務(wù)忌語。

4,、對顧客正確介紹藥品性能,、用途、用法,、用量,、禁忌和注意事項,。仔細(xì)核對藥品品名、規(guī)格,、數(shù)量,、批號、效期,，避免差錯事故發(fā)生,。一旦發(fā)生差錯應(yīng)立即報告門店負(fù)責(zé)人。

5,、正確使用計算機軟件，及時銷售,，核減庫存,。及時對賬，做到票,、帳,、貨相符。

6,、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下,，每月對陳列藥品進行質(zhì)量檢查。重點檢查：拆零藥品,、易變質(zhì)的藥品,、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等,。

7,、主動收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息，并向門店質(zhì)量管理人員報告,。

8,、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴,，及時處理顧客意見,，力求使顧客滿意。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)篇五

今年七月,，我非常榮幸的加入xxx,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的.努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：



與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。



雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。



比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。



在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。