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酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇一

質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位,，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用,，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理,，服務(wù)于公司的各項指標(biāo)進步,。

第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系,，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能,；

第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);

第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;

第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作,，及時對坐席人員進行在線指導(dǎo);

第四條：運用專業(yè)知識,，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進行監(jiān)控，并及時輔導(dǎo)指正,；

第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象,，并提出解決方案

第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;

第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;

第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù),；

第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施,，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

第十條：定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性,；

第十一條：每天監(jiān)聽錄音,，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,，確保服務(wù)質(zhì)量,；

第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報,，并發(fā)至熱線群,，供坐席人員及時參考；

第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音,，進進錄音分享,，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量,；

第十四條：新產(chǎn)品上線時,，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立,，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理,； 第十五條：負(fù)責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

第十六條：做好日報,，周報,，月報及相關(guān)表單,，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作,；

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇二

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位,，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判,，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理,，服務(wù)于公司的各項指標(biāo)進步。

第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系,，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；

第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式,，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);

第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;

第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作,，及時對坐席人員進行在線指導(dǎo);

第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進行監(jiān)控,，并及時輔導(dǎo)指正,；

第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案

第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;

第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果,，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;

第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù),；

第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

第十條：定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性,；

第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改,、通報,，確保服務(wù)質(zhì)量；

第十二條：制做日報,，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報,，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考,；

第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進進錄音分享,，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評,，提高服務(wù)質(zhì)量；

第十四條：新產(chǎn)品上線時,，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)qa,，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理,； 第十五條：負(fù)責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),；

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇三

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)說明書

做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修,。正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求。

清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù),，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識,，消毒、隔離具體要求,，育兒知識,，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作,，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作,。

清潔工應(yīng)熱愛業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識,，消毒,、隔離具體要求，育兒知識,，掌握清潔工的的職責(zé),，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作,。

根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目,，制定并執(zhí)行招聘計劃

崗位職責(zé)：1,、負(fù)責(zé)區(qū)域成品、非成品質(zhì)檢工作及各銷售區(qū)域質(zhì)量管控工作,；2,、負(fù)責(zé)售后種植指導(dǎo)工作及客戶售后工作；3,、負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品的質(zhì)檢體系及流程,，并制定科學(xué)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；4,、組織進行公司資料庫建設(shè),；5、完成公司交派的其他工作任務(wù),。工作要求：1,、具有農(nóng)學(xué)或園藝相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷,；2,、具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄?。?,、能熟練操作辦公軟件,，；4,、具備良好的溝通表達(dá)能力及團隊協(xié)作能力,。

調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求，同時結(jié)合公司發(fā)展需要,，協(xié)助人力資源經(jīng)理建立培訓(xùn)體系,，擬定全年員工培訓(xùn)計劃及中長期培訓(xùn)規(guī)劃，并具體組織實施檔案管理

提高管理水平,，不斷提高,、改進本部門運作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé),。

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇四

酒店人事專員崗位職責(zé)

1,、酒店人事專員崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作,，直接對總理經(jīng)負(fù)責(zé),、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格按上級下達(dá)的勞動力計劃進行招募工作,；

2,、根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定； 統(tǒng)計員工的流失率,、分析原因,，及時了解員工的思想動態(tài)；

3,、根據(jù)《員工手冊》規(guī)定負(fù)責(zé)辦理各級職工的招聘,、試用、簽訂合同,、解除合同,、調(diào)動、辭退的各項手續(xù),；

4,、負(fù)責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍,，擬訂本部門的工作計劃，重大事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究,、討論決定,；

5,、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職,、晉升,、調(diào)職、獎懲過程中的各項手續(xù),；辦理審核批準(zhǔn)的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜,；

6、組織籌辦,、策劃酒店員工的休假,、娛樂、聯(lián)歡等活動,；負(fù)責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時用工工作,；

7、協(xié)助其它部門進行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時間,、地點等,、負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律的檢查實施和員工違紀(jì)的調(diào)查處理；

8,、負(fù)責(zé)人事部的文件,、資料的歸檔保管，負(fù)責(zé)上級文件的接收和傳遞工作,；負(fù)責(zé)檔案資料的補充,、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作,、9,、按上級要求定期做好人事報表統(tǒng)計、及時準(zhǔn)確掌握酒店各級員工的變化情況,；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作,、10、辦理每年員工體檢工作事宜,，及外來人員的暫住證辦理,、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。

2,、酒店人事專員崗位職責(zé) 1,、組織落實人力資源相關(guān)的各項規(guī)章制度。

2,、負(fù)責(zé)酒店員工入職,、離職和轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理。

3,、負(fù)責(zé)新入職員工的員工手冊培訓(xùn)等工作,。

4,、協(xié)調(diào)和組織部門負(fù)責(zé)人對人力資源部門初審合格的候選人進行面試并跟蹤結(jié)果。

5,、經(jīng)培訓(xùn)合格人員為其起草上崗報件并報于公司人力資源部,。

6、新入職員工住宿,、工裝領(lǐng)取手續(xù)的辦理,。

7、負(fù)責(zé)員工考勤,、獎懲,、超時、節(jié)假日加班的審核和報批,，監(jiān)督其發(fā)放情況,。

8、傳達(dá)酒店的方針政策,，下達(dá)上級的命令及通知,。

9、組織建立并完善員工檔案,，負(fù)責(zé)人力資源檔案和維護與管理工作,。

10、與酒店其他部門保持有效的溝通,，解釋并改進人力資源工作,。

11、了解員工變動情況,，按時編報各類員工人數(shù)的月季報表,。

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計勞保用品,、員工生日情況,、工裝和工牌號等情況。

3,、酒店人事專員崗位職責(zé)

1,、在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家政策和賓館的經(jīng)營情況,，擬訂勞動工資計劃,，提出年度工資總額增長的預(yù)定方案，制定并完善工資和獎金的發(fā)放形式,、計算方法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，組織實施并落實。

2、負(fù)責(zé)員工獎懲,、超時工作,，節(jié)假日加班等工資的審核及報批工作，及時造冊,，并對發(fā)放使用情況進行監(jiān)督。

3,、負(fù)責(zé)員工各種假期的管理,，逐月匯總，審核各部門員工的出勤情況,，積累各種原始資料,，建立健全員工檔案。

4,、負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂和管理,，組織各部門做好勞動合同的簽訂、續(xù)訂與終止工作,。做好勞動合同的下發(fā)登記,，勞動爭議和調(diào)解處理工作。

5,、做好勞動用工合同的簽訂和管理工作,。

6、接待各類人員應(yīng)聘,、咨詢及辦理手續(xù)等,。

7、做好員工工作證,、銘牌,、考勤卡、飯卡,、更衣箱鑰匙等物品的發(fā)放及登記造冊工作及管理工作,。

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇五

酒店人事專員崗位職責(zé)

【第1篇】酒店人事專員崗位職責(zé)

1、辦理員工入職,、離職,、轉(zhuǎn)正、投繳社保公積金手續(xù)

2,、核對各部門考勤,、核算各部門績效

3、進行人員招聘

4,、進行各部門的衛(wèi)生質(zhì)檢

5,、完善、健全酒店質(zhì)檢制度，推動酒店規(guī)范化管理,，對酒店的運營狀況進行監(jiān)督,。

【第2篇】酒店人事專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助制訂完善,、組織實施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程,；

2、發(fā)布招聘信息,、篩選應(yīng)聘人員資料,；組織、安排應(yīng)聘人員的面試,；

3,、核算員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù),；

4,、保險、公積金,、勞動關(guān)系

5,、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動,、離職等異動手續(xù),；

6、組織,、實施員工文化娛樂活動,；

7、管理公司人事的檔案,；

1 8,、協(xié)助實施員工培訓(xùn)活動；

9,、協(xié)助處理勞動爭議,；

10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項,。

【第3篇】酒店人事專員崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)掌握酒店有關(guān)人事,、檔案的各項政策；根據(jù)酒店相關(guān)政策,，負(fù)責(zé)員工檔案的收集,、管理。

2.負(fù)責(zé)酒店所有員工的入職,、辭職,、人事變動,、解聘等情況記錄整理歸類存檔，并妥善保管隨時待查,；每月統(tǒng)計酒店人員變動情況上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。

3.負(fù)責(zé)酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù),。

4.負(fù)責(zé)員工工號牌的制作,、發(fā)放與管理。

5.制作酒店各部門人員編制機構(gòu)圖,，并根據(jù)編制,，每月上報集團及酒店領(lǐng)導(dǎo)。

6.負(fù)責(zé)對人事行政部各類文件進行收發(fā),、傳遞、登記,、存檔,。

【第4篇】酒店人事專員崗位職責(zé)

1．在行政人事經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的人事調(diào)配工作,，完成指派的各項工作,。

2．負(fù)責(zé)提出酒店人員年度編制意見及行政人事計劃的意見。

3．負(fù)責(zé)制定,、補充,、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。

4．追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定,，執(zhí)行酒店的人事工作章程,、2 工作計劃和有關(guān)指示，同教育局,、勞動局,、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系,，以滿足行政人事的需求,。

5．熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況,，對酒店缺員,、人員安排、使用情況進行調(diào)節(jié),，并及時將意見上報行政人事經(jīng)理,。

6．負(fù)責(zé)求職者的面試、招聘,、體檢,、政審,、調(diào)檔及辦理招工手續(xù)等項工作。

7．負(fù)責(zé)辦理新員工入店手續(xù),，做好員工人事檔案的調(diào)存,、整理和管理工作。

8．隨時將員工有關(guān)資料：職調(diào)單,、員工違紀(jì)通知單,、人員編制情況、辭職人員情況,、進店人員情況,、員工流動情況等資料輸入電腦，并定期打印有關(guān)報表,，呈報總經(jīng)理及行政人事經(jīng)理,。

9．負(fù)責(zé)員工勞動合同的初簽和續(xù)簽工作。

10．負(fù)責(zé)員工檔案的收存,、管理,，及時將員工獎勵、過失,、懲罰等記錄存檔,。

11．確保與行政人事部內(nèi)部各崗位保持有效的溝通。

【第】酒店人事專員崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作,，直接對總理經(jīng)負(fù)責(zé),。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格按上級下達(dá)的勞動力計劃進行招募工作,；

2.根據(jù)有關(guān)文件精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)的意圖制定有關(guān)人事管理規(guī)定,；

統(tǒng)計員工的流失率、分析原因,，及時了解員工的思想動態(tài),；

3 3.根據(jù)《員工手冊》規(guī)定負(fù)責(zé)辦理各級職工的招聘、試用,、簽訂合同,、解除合同、調(diào)動,、辭退的各項手續(xù),；

4.負(fù)責(zé)酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍,，擬訂本部門的工作計劃,，重大事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定,；

5.負(fù)責(zé)辦理員工入職,、離職,、晉升、調(diào)職,、獎懲過程中的各項手續(xù)；辦理審核批準(zhǔn)的有關(guān)員工的人事評核及調(diào)動事宜,；

6.組織籌辦,、策劃酒店員工的休假、娛樂,、聯(lián)歡等活動,；負(fù)責(zé)酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時用工工作；

7.協(xié)助其它部門進行新員工崗前培訓(xùn)并協(xié)調(diào)安排時間,、地點等,。負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律的檢查實施和員工違紀(jì)的調(diào)查處理；

8.負(fù)責(zé)人事部的文件,、資料的歸檔保管,，負(fù)責(zé)上級文件的接收和傳遞工作；負(fù)責(zé)檔案資料的補充,、歸檔和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的傳遞工作,。

9.按上級要求定期做好人事報表統(tǒng)計,、及時準(zhǔn)確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作,。

10.辦理每年員工體檢工作事宜,，及外來人員的暫住證辦理。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作,。

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇六

酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé) 1.質(zhì)檢制度體系建設(shè)

擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,，報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施 擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施

組織制定酒店各部門,、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督

根據(jù)酒店各部門,、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，組織編制各部門,、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

組織酒店質(zhì)檢工作

按照各部門,、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查

對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

落實各項預(yù)防,、糾正措施,，確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,，不斷提升整體服務(wù)水平，增強酒店的綜合競爭力

定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報 完成上級交辦的其他工作 3.人員管理

負(fù)責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn) 負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?負(fù)責(zé)下屬人員的績效考核工作 【酒店質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)】 1,、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)酒店整體質(zhì)量檢查,，并對各職能部門進行全面的檢查,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

2,、建立質(zhì)檢體系,、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查,、抽查,、專項檢查、夜查和暗查的方式安排實施,。

3,、協(xié)助酒店相關(guān)部門，制訂專項檢查計劃并安排實施,。

4,、收集、整理質(zhì)檢信息,，進行分析后提出改進意見及方案呈總經(jīng)理批示,。根據(jù)總經(jīng)理批示向相關(guān)部門傳達(dá)改進意見，并存檔作為日后獎懲的重要依據(jù),。

5,、有權(quán)對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理，對嚴(yán)重違例或較大 質(zhì)量事故需及時報總經(jīng)理,，不得參與直接管理,。

6、根據(jù)酒店實際運營情況及時調(diào)整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及更新質(zhì)檢表格,，以保證質(zhì)檢依據(jù)的時效性,。

7、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,，歸納成培訓(xùn)材料交相關(guān)培訓(xùn)部門,，給予員工及時的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生,。

8,、負(fù)責(zé)建立酒店《質(zhì)量管理手冊》和《質(zhì)量檢查檔案》。 9,、完成相關(guān)培訓(xùn),、考核與日常管理工作,。10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作,?！揪频曩|(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)】

1.貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令,，工作中體現(xiàn)高,、嚴(yán)、細(xì)的管理方針,。

直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，制定工作計劃,，進行工作安排,。3.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家,、酒店的有關(guān)政策,、法令、規(guī)章制度,。4.提高管理水平,，不斷提高、改進本部門運作,，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé),。

5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制。 負(fù)責(zé)本部門人員的政治思想教育工作,，抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

7.負(fù)責(zé)定時召開部門會議，總結(jié)工作,，研究工作中存在的問題,。

8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況,，遇有重大問題需及時匯報,。

9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表,，檢查考核勞動定額,，管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例,。

10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定,、修訂工作，協(xié)調(diào),、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系,。

1 1.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進行的大質(zhì)檢工作,，并對存在的問題負(fù)責(zé)落實,。

1 參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴,，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況,，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作,。

1 3.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任,。1 4.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系,，加強信息交流,。

1 5.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報,。1 保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù),。工作計劃書格式

工作計劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項,。1,、標(biāo)題

計劃的標(biāo)題，有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內(nèi)容摘要;計劃名稱,。一般有以下三種寫法:(1)四種成分完整的標(biāo)題,，如《××村二oxx年規(guī)劃要點》。其中“××村”是計劃單位;“二oxx年”是計劃時限;“規(guī)劃”是計 劃內(nèi)容摘要;“要點”是計劃名稱,。

(2)省略計劃時限的標(biāo)題,，如《xx省xx公司xxxx計劃》。(3)公文式標(biāo)題,，如《xx省關(guān)于二oxx年農(nóng)村工作的部署》,。

計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計劃時限要具體寫明,，一般時 限不明顯的,，可以省略;計劃內(nèi)容要標(biāo)明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱,。如所訂計劃還需要討論定稿 或經(jīng)上級批準(zhǔn),，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人計劃,，則不必在標(biāo)題中寫上名

字,，而須在正文右下方的日期之上具名。2,、正文

除寫清指導(dǎo)思想外,，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項:(1)目標(biāo)。這是計劃的靈魂,。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的,。目標(biāo)是計劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計劃奮斗方向,。因此,，計劃應(yīng)根 據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求,。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確,，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求,。(2)措施,。要明確何時實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法,，這是實現(xiàn)計劃的保證,。措施和方法主要指達(dá)到既定 目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量,，創(chuàng)造什么條件,，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排,，將“怎么做”寫得明確具 體,，切實可行。

(3)步驟,。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù),，在完成過程中都有階段性,，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常 是互相交錯的,。因此,，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干,，哪些后干,，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中,，又有輕重緩急之分,，哪是重 點，哪是一般,，也應(yīng)該明確,。在時間安排上，要有總的時限,，又要有每個階段的時間要求,，以及人力、物力的安排,。這樣,，使有關(guān)單位和 人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下,，把工作做到什么程度,，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行,。

執(zhí)行希望,，需在正文的最后寫出，為計劃的結(jié)尾部分,。但是,，這部分的內(nèi)容，要看實際情況決定要不要,。

3,、落款

在正文結(jié)束的后下方，制訂計劃的日期(如標(biāo)題沒有寫作者名稱,，這里應(yīng)一并注明),。此外，如果計劃有表格或其他附件的,，或需要抄

報抄送某些單位的,，應(yīng)分別寫明。怎么寫工作計劃(格式)工作計劃的格式:工作計劃大體分為標(biāo)題,、正文,、結(jié)尾三部分。(1)標(biāo)題,。由單位名稱,、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。(2)正文,。由前言和計劃事項構(gòu)成,。

1.計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù),，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo),。前言常用“為此，今年(或某一時期)要抓好以下幾項工作”作結(jié),，并領(lǐng)起下述的計劃事項,。2.計劃事項，是總的計劃下面的各個分計劃項目,。這部分一般要分項來寫,，有時，大的項目下有小的項目,，大的項目是一個大的方面要做的工作,，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。

工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算,。寫工作計劃要求簡明扼要,、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確,，不能含糊,。

具體格式如下: 1(計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,，如“××印刷廠團委____年度工作計劃”,。

2(計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求,，工作的項目和指標(biāo),，實施的步驟和措施等，也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。

3(最后寫訂立計劃的日期,。

(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講，包括: 1(情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2(工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能,，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。

3(工作的方法、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后,，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施,，以保證工作任務(wù)的完成。

(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1(認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神,，武裝思想。2(認(rèn)真分析本單位的具體情況,，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。

3(根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn),。4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難,，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動,。

5(根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量,，明確分工,。

6(計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo),。

7(在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃,。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后,，就要堅決貫徹執(zhí)行,。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂,，使其更加完善，切合實際,。

年度工作計劃格式

作計劃是一個部門在一定時期內(nèi)的工作打算,。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確,，用詞造句必須準(zhǔn)確,，不能含糊。

(一)工作計劃的格式: 1(計劃的名稱,，也就是標(biāo)題,。內(nèi)容包括訂立計劃部門的名稱和計劃期限兩個要素，如“團委××部門××年度工作計劃”或者“工作計劃——團委××部門××年度”,。

2(計劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求，工作的時間,、內(nèi)容,，實施的步驟和措施等，也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。

3(最后寫訂立計劃的日期,。

(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講，包括: 1(工作背景,，也就是情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2(工作目的,，指的是工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。3(工作的方法,、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件,，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成,。

(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1(認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神,，武裝思想,。2(認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。

3(根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況,，確定工作方針、工作任務(wù),、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實現(xiàn)。

4(根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點,、障礙、困難,，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動,。

5(根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量，明確分工,。

6(在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后,，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,，往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂，使其更加完善,，切合實際,。(四)舉例: 例1: “為了增強新生團員意識教育(目的),，團委組織部將以講座的形式(形式、地點),，在2005年10月-11月期間(時間)開展新生團員(參加人員)培訓(xùn)活動”,。

201x年度工作計劃格式(一)工作計劃的格式: 1.計劃的名稱，也就是標(biāo)題,。內(nèi)容包括訂立計劃部門的名稱和計劃期限兩個要素,，如“團委××部門××年度工作計劃”或者“工作計劃——團委××部門××年度”。2.計劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求,，工作的時間、內(nèi)容,，實施的步驟和措施等,，也就是為什么做、做什么怎么做,、做到什么程度,。

3.最后寫訂立計劃的日期。

(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講,，包括

1.工作背景，也就是情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前,，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。

2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能,，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法,、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件,，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成,。

(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神，武裝思想,。2.認(rèn)真分析本部門的具體情況,，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。

3.根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn),。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量,，明確分工。

6.在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃,。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后,，就要堅決貫徹執(zhí)行,。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂,，使其更加完善，切合實際,。

工作計劃書格式怎么寫(一)工作計劃的格式: 1.計劃的名稱,。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委20xx年工作計劃”,。

2.計劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo),，實施的步驟和措施等,，也就是為什么做、做什么怎么做,、做到

什么程度,。

3.最后寫訂立計劃的日期,。

(二)工作計劃的內(nèi)容。一般地講,，包括: 1.情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2.工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能,，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法,、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件,，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成,。

(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟: 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神，武裝思想,。2.認(rèn)真分析本單位的具體情況,，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,，確定工作方針,、工作任務(wù)、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實現(xiàn),。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點,、障礙,、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量,，明確分工,。 6.計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo),。

7.在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后,，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,，往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂，使其更加完善,，切合實際,。

酒店質(zhì)檢專員崗位職責(zé)描述篇七

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

【崗位描述】

在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)貫徹,、組織監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與考評》和景區(qū)的質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo),；負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,，部門崗位責(zé)任制的制定,、修訂、解釋工作以及管理工作,；負(fù)責(zé)景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的督導(dǎo),、檢查、考核工作,；在保持景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監(jiān)督,、保證作用,；在為總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,，起參謀助手的作用,。

【工作內(nèi)容】

1、貫徹、落實總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的各項工作指示,、指令,，負(fù)責(zé)本部

門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2,、負(fù)責(zé)對公司工作的計質(zhì)量檢驗，并對不合格的事務(wù)提出處理意見,。 3,、對公司購置設(shè)備和外協(xié)件的計質(zhì)量檢查。4,、負(fù)責(zé)對食品生產(chǎn)過程中的計質(zhì)量檢驗,。

5、負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題原因進行分析,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。 6、協(xié)助建立有關(guān)計量質(zhì)量保證體系,。

7,、協(xié)助組織抽查對計質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 8,、協(xié)助做好計質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，考核和上崗工作。

9,、負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作,，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求,。

10,、制定公司相關(guān)事務(wù)的質(zhì)量檢驗規(guī)范條例。

11,、建立原材料,、在制品、外協(xié)品和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表,，每月進行質(zhì)量

總結(jié)

12,、及時收集產(chǎn)品和器械在使用過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息,，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造,、審核結(jié)果,、質(zhì)量記錄,、服務(wù)報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法,。

13,、負(fù)責(zé)檢驗儀器的配置、使用,、校正和維護保養(yǎng),，保證檢驗工作的正常進行。

14,、每月召開一次質(zhì)量分析會,，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動,，提高全員質(zhì)量管理意識,，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。

15,、負(fù)責(zé)制定,、修訂本部門的工作計劃，并按工作計劃進行工作安排,。 16,、負(fù)責(zé)起草、制定,、修訂本部門各崗位的工作職責(zé),、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度,。

17,、負(fù)責(zé)本部門人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高本部門員工的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

18,、負(fù)責(zé)建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表,；督導(dǎo),、檢查、考核景區(qū)工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn),、管理制度和本部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

19,、負(fù)責(zé)定期召開本部門會議,，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題,，表揚好人好事,，批評不良現(xiàn)象，嚴(yán)明紀(jì)律,。

20,、按時參加總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理主持的各種例會及專題會議，定期向人力資源部經(jīng)理匯報本部門的工作情況,，遇有重大問題須及時匯報,。。

21,、負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序,、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的制定,、修訂,、解釋工作以及管理工作，并協(xié)調(diào),、理順其執(zhí)行過程中的各項關(guān)系,。

22、參加質(zhì)量檢查,，了解客人反映,，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,，全面掌握各部門的工作情況和景區(qū)工作情況和景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的狀況,，督導(dǎo)、檢查景區(qū)各部門工作（服務(wù)）質(zhì)量綜合檢查,、考核工作 23,、負(fù)責(zé)組織、落實,、督導(dǎo),、檢查、考核景區(qū)執(zhí)行的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與評定》和推行的全面質(zhì)量管理及工作建議,。24,、負(fù)責(zé)組織、準(zhǔn)備星級飯店的年度質(zhì)量復(fù)核工作及相關(guān)的重大接待任務(wù),。25,、負(fù)責(zé)與景區(qū)上級主管部門、景區(qū)其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強聯(lián)系和溝通,，建立良好的工作關(guān)系,，加強信息交流,。

26、保證完成總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù),。