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景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇一

一,、崗位名稱：票務(wù)員 二,、報告上級：總臺主管

三、

五,、職責(zé)提要：負(fù)責(zé)住店賓客及度假村領(lǐng)導(dǎo)的購票工作。 具體職責(zé)：

１,、熟悉各種航班,、輪船、火車的班次和時間,，力求票務(wù)工作按飯店有關(guān)要求正常進(jìn)行,。 ２、樹立良好的對客服務(wù)形象,，掌握對客服務(wù)的語言技巧,，保管好賓客的身份證、訂購費等,，做到萬無一失,。

３、與交通部門,、協(xié)作單位保持和發(fā)展良好的合作關(guān)系,。

４、遇到重大接待任務(wù)和旅游旺季時,，應(yīng)事先與有關(guān)部門取得聯(lián)系,，以便在票務(wù)方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解決賓客的票務(wù)困難,。

５,、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 六,、素質(zhì)要求：

１,、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。 ２,、掌握一門外語,，能與賓客進(jìn)行交流。３,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。４,、儀表端正,、身體健康。５,、最佳年齡20-35周歲,。

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇二

票務(wù)室崗位職責(zé)

1,，2，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門指定的安全管理規(guī)定,。

負(fù)責(zé)車票的配發(fā),，保障本站（包括代理點）售票工作的正常運轉(zhuǎn)。3,，確保本站售票過程中每個窗口售票員的銷售張數(shù),，款數(shù)日清月結(jié)。保證票款安全,。4,，為公司及站領(lǐng)導(dǎo)提供運營及結(jié)算方面的數(shù)據(jù)，確保各類統(tǒng)計報表準(zhǔn)確無誤,。5,，負(fù)責(zé)進(jìn)站單營車量的結(jié)算工作；為公司結(jié)算中心提供互營車輛的結(jié)算數(shù)據(jù),。6,，和財務(wù)部門積極配合，歸集本站的各項經(jīng)營收入,，合理收取進(jìn)站車的各項費用,，保證各項收入的及時入賬。7,，負(fù)責(zé)票務(wù)室的安全保衛(wèi)工作,，當(dāng)日票款及時送交銀行并有專人護(hù)送。保險柜鑰匙要隨身攜帶,。8,，及時反映有關(guān)結(jié)算，票務(wù)方面發(fā)生的問題,。

9,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

票務(wù)室工作規(guī)范

1, 著裝整潔,，佩戴工牌,，按時到崗。

2 根據(jù)車輛班次打印微機(jī)售票結(jié)算單據(jù)并進(jìn)行核對微機(jī)票張數(shù),，清點現(xiàn)金,，將售出票數(shù)，結(jié)存票數(shù)填入配票單,，審核收出票數(shù)，結(jié)算票數(shù)是否與交回票數(shù)一致,，在每日繳款前配齊新票,，填寫新配票單,，結(jié)清當(dāng)日票，款,，帳,，并發(fā)放新票，如需進(jìn)行手工結(jié)算,，核對手工票張數(shù),，及金額，清點現(xiàn)金,，將售出票數(shù),，結(jié)存票數(shù)填入配票單，審核售出票數(shù),，結(jié)算票數(shù)是否與教會票數(shù)一致,，在每日交款前配齊新票，填寫新配票單,，結(jié)算當(dāng)日票,，款，帳,，并發(fā)放新票,。

3 核對當(dāng)日售出張數(shù)，結(jié)存張數(shù)與配出張數(shù),；三聯(lián)單售出金額與當(dāng)天票款金額是否相符,，統(tǒng)計三聯(lián)單張數(shù)，人數(shù),，金額,，按車屬單位將其分別填寫單據(jù)登記入冊，配齊三聯(lián)單并填寫新配票單以備次日領(lǐng)取,。

4 按單據(jù)要求填寫銀行送款單,，票款送交銀行時必須專車，專人護(hù)送,，確保票款安全,，銀行回執(zhí)保存好，月底報送分公司財務(wù)入賬,。

5 根據(jù)售票結(jié)算單據(jù)填寫當(dāng)日售出票數(shù)及票款,，當(dāng)日退票張數(shù)及退票票款，當(dāng)日補(bǔ)票票數(shù)及補(bǔ)票票款,，每日將客運站營收情況報表報送公司運營部門,。

6 按要求及時對票據(jù)單數(shù)，票款數(shù),，售票張數(shù)進(jìn)行核對及記賬,，按月就經(jīng)營情況匯總?cè)绫砩辖恢鞴茴I(lǐng)導(dǎo),。

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇三

旅行社崗位職責(zé)匯編

1,、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé) 2,、旅游行業(yè)-出納崗位 3、旅游行業(yè)會計崗位職責(zé)

4,、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé) 5,、旅游行業(yè)主題組組長 6、旅行社安全管理職責(zé) 7,、旅行社銷售代表崗位職責(zé) 8、旅行社的部門職責(zé)

9,、旅行社計調(diào)部的工作職責(zé) 10、旅行社地接人員的職責(zé)

旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)

1,、2,、3,、4,、5、參與各方面合作關(guān)系的建立,； 對外銷售本公司旅游產(chǎn)品,； 協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作； 定期向組長匯報工作,； 完成組長交辦的其他工作,；

旅游行業(yè)-出納崗位：

1、負(fù)責(zé)公司景點資金收付手續(xù)辦理,；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時,、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行,；配合會計做好現(xiàn)金盤點工作；

2,、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理,；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當(dāng)日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作,；

4,、付款前審核原始憑證,，簽署收付款相關(guān)記帳憑證,，及時登錄現(xiàn)金日記帳；

5,、負(fù)責(zé)及時,、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報表，對資金流動情況及時進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,；配合值班會計編制現(xiàn)金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；

6,、及時整理,、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報表,、現(xiàn)金日報表等資料,；

7、合法,、準(zhǔn)確使用收款收據(jù),，及時繳銷已使用收款收據(jù)； 8,、及時為收銀點配送零錢,，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點配送門票、停車票,、發(fā)票等重要票據(jù),； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作,；

旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責(zé)：

1,、公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來,、其他應(yīng)收款,、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄,；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,；

2、負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時清帳,，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結(jié)清借款者工資以沖抵借款,；

3、負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時盤點,、稽核收據(jù)等重要票據(jù),；

4、配合財務(wù)主管編制會計報表工作,； 5,、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；

6,、營運高峰期參與景點值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、負(fù)責(zé)安全收繳,、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金,。 1、公司本部短期借款,、長期借款,、長期投資、長期投資減值準(zhǔn)備,、待處理財產(chǎn)損益,、庫存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,；

2,、負(fù)責(zé)每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織,、協(xié)調(diào)各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作,；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時,、準(zhǔn)確編制主倉庫存商品盤點報表及報告,，對盤點差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量,、成本,、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理,、裝訂,、歸檔庫存商品相關(guān)報表； 3,、公司長期投資情況統(tǒng)計,、分析；

4,、及時整理,、裝訂,、歸檔長期投資有關(guān)報表等資料； 5,、配合財務(wù)主管編制會計報表工作,； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料,； 7,、協(xié)助固定資產(chǎn)主管會計工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作,； 營運高峰期參與景點值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、負(fù)責(zé)安全收繳,、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。

1,、景點營業(yè)費用,、管理費用、其他應(yīng)收款,、內(nèi)部往來,、稅項、工資,、應(yīng)付福利費,、營業(yè)外支出、預(yù)提費用,、應(yīng)收帳款,、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收帳款,、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿,；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

2,、負(fù)責(zé)及時,、準(zhǔn)確編制景點各月財務(wù)報表；配合本部財務(wù)主管編制公司合并會計報表,；

3,、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作,；

4,、配合景點主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理,、裝訂,、歸檔景點會計報表；

5、負(fù)責(zé)景點納稅申報表的編制,、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作,； 6、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料,； 7,、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作,；

8,、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),； 9,、參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表,、營業(yè)收入日報表,；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金,。1,、公司本部財務(wù)費用、管理費用,、營業(yè)費用,、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費,、工會經(jīng)費,、教育經(jīng)費、待攤費用,、開辦費,、預(yù)提費用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,； 2,、協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放； 3,、個人所得稅申報表準(zhǔn)確,、及時編報；

4,、及時,、準(zhǔn)確編報統(tǒng)計局、旅游局,、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理,、裝訂,、歸檔；

5,、負(fù)責(zé)及時,、準(zhǔn)確編報公司上級控股單位要求上報的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時整理、裝訂,、歸檔,； 6、參與公司財產(chǎn)清查工作,； 7,、配合財務(wù)主管編制會計報表工作；

8,、公司本部營業(yè)費用,、管理費用、財務(wù)費用分析及預(yù)算,； 9,、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時,、準(zhǔn)確登記、核銷,、統(tǒng)計,； 10、負(fù)責(zé)公司本部納稅申報的外勤工作,； 11,、營運高峰期參與景點值班工作。

1,、審核公司食堂,、餐飲相關(guān)原始憑證；

2,、負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證,、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會計報表,；負(fù)責(zé)對食堂貨幣資金的管理,、核對；及時對食堂運作情況進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,；及時整理、裝訂,、歸檔食堂相關(guān)賬簿,、憑證,、報表等資料；

3,、負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)景點財務(wù)人員及倉管、采購,、物業(yè)等部門人員及時調(diào)查餐飲原材料市場價格,，并對食堂等原材料采購價格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議,；

4,、景點庫存商品、原材料,、待處理財產(chǎn)損益,、主營業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；

5,、負(fù)責(zé)每月公司景點庫存商品的盤查工作,，組織、協(xié)調(diào)景點各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作,；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等,；

6、負(fù)責(zé)及時,、準(zhǔn)確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告,，對盤點差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；

7,、對營業(yè)部門存貨的數(shù)量,、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,，及時整理,、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報表,； 8,、配合財務(wù)主管編制會計報表工作； 9,、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料,； 10、配合收銀主管工作,，參與收銀點查崗工作,；

11、參與景點值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表,、營業(yè)收入日報表,；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金,。

旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)審核每天營業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；

2,、負(fù)責(zé)對收銀員的管理,、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作,；負(fù)責(zé)組織實施對收銀點的查崗工作,；

3、負(fù)責(zé)餐飲用餐券,、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā),、核銷,、記帳等工作,；

4,、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對會計電算化,、收銀系統(tǒng)硬件,、軟件的日常維護(hù)工作,； 5、負(fù)責(zé)對財務(wù)人員會計電算化的培訓(xùn),，負(fù)責(zé)收銀員對收銀機(jī)操作的培訓(xùn),；

6、及時整理,、裝訂、歸檔收銀員檔案,、評估表等資料,； 7、配合景點存貨主管會計工作,，參與存貨盤點工作,； 8、參與景點值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表,、營業(yè)收入日報表；負(fù)責(zé)安全收繳,、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金,； 9、營業(yè)高峰期時兼任出納,，負(fù)責(zé)安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金,。旅游行業(yè)主題組組長 1,、根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行,； 2,、負(fù)責(zé)定期對照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報旅行社經(jīng)理審批,，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計劃,； 3、4,、5,、6、負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析,，上交旅行社經(jīng)理審批,； 負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線； 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng),；

負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線,，針對具體線路起草定價報告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 7,、8,、9、10,、負(fù)責(zé)與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施,； 負(fù)責(zé)會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施,； 負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制,； 負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報工作； 11,、12,、13、14,、15,、負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘,； 負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作,，上交旅行社經(jīng)理； 負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實施,； 負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件,；

完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

旅行社安全管理職責(zé)

一,、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律,、法規(guī)和規(guī)章,，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。

二,、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人,，應(yīng)當(dāng)對本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實安全崗位責(zé)任制,，確定各級,、各崗位的安全責(zé)任人。

三,、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織,，設(shè)立獨立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施,，督促,、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患,。

四,、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故,、防搶,、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案,。嚴(yán)防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生,。

五、旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),，掌握必要的安全知識,，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

六,、旅行社必須認(rèn)真落實交通安全措施，要選擇有運營資質(zhì)的旅游汽車公司,；對旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗,，熟悉路線的司陪人員,，做到不超載、不違章,、不疲勞駕駛,，切實保證游客和車輛的安全。

七,、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時要防止游客走失事件的發(fā)生,。必須制定詳細(xì)的安全方案,，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個團(tuán)員制作胸卡,，胸卡包括本人姓名,、性別、年齡,、組團(tuán)社名稱,、電話、地接社名稱,、電話,、導(dǎo)游姓名、電話,、入住飯店名稱等,。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故,。

八,、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救,，同時向旅行社主要負(fù)責(zé)人報告,。旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)管理部門報告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報,、謊報或者拖延不報的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任,。

旅行社銷售代表崗位職責(zé)

1．向客戶推銷酒店各個檔次的客房,，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。

2．分析市場信息,，聯(lián)系客戶,，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級匯報工作,。

3．將旅行社預(yù)訂信息及時發(fā)回酒店,，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài),；正確處理客人預(yù)訂變更,、取消、婉拒事宜,，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性,。

4．利用各種機(jī)會宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù),，樹立良好的形象,。

5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。

旅行社的部門職責(zé)

總經(jīng)理

a.貫徹國家法律,、法規(guī),、方針、政策,，組織制定旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行,；

b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖,，分配各個部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán),；

c.負(fù)責(zé)主持管理評審,，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價,，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針,、目標(biāo)的要求；

d.為質(zhì)量體系的有效運行配備充分的資源,；

e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故,；

f.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊的工作進(jìn)行管理和控制,；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作,。

g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序,，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作,。

副總經(jīng)理

a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調(diào)部,、接待部的工作,，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作；

b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動,；

c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序,、標(biāo)識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序,、不合格品及不合格服務(wù)控制程序,、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制的實施和管理,；

d.組織、安排和參與重要接待活動；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系,；

e.總經(jīng)理不在時,，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

市場推廣部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制,；

c.采取一定措施對本部門旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評定,，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；d.負(fù)責(zé)組織實施宣傳促銷工作,，進(jìn)行市場調(diào)研,，了解顧客或客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；

e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生,，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施,；

f.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

g.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作,；

h.對市場行情進(jìn)行分析,，做好旅行社的市場設(shè)計和開發(fā)工作；

i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購的控制,、管理和實施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》,；

k.負(fù)責(zé)對旅行社標(biāo)識進(jìn)行管理和控制,；

l.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客源情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

接待部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評審工作,，并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,；

c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制,；

d.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào),；

e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評定,，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,；

f.對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;

g.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,；

h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃,，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；

i.負(fù)責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制,；

j.主管《不合格品控制程序》,、k.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴;

l.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進(jìn)行統(tǒng)計分析。

計調(diào)部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針,、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制,；

c.對供方的標(biāo)識進(jìn)行管理和控制；負(fù)責(zé)本部門使用物資的采購,、搬運,、驗證工作；

d.負(fù)責(zé)對顧客就餐和購物服務(wù)過程進(jìn)行管理和控制,，對服務(wù)提供過程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素,，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)進(jìn)行處理,；

e.參與合同評審工作,；按通知要求落實好接待工作；

f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過程中的顧客意見,，及時反饋到接待部,；

j.配合接待部做好崗位員工培訓(xùn)工作；

g.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,；

h.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生,，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

i.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,；

k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購的控制,、管理和實施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制,。

辦公室

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)

有效運行,；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制,；

c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電,、水及接待設(shè)施的維修和更新,；

d.實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；

e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作,；

f.主管《文件控制程序》；《內(nèi)部審核控制程序》,；

g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作,。

車隊

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行,；

b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作,；

c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制；

d.負(fù)責(zé)為游客提供安全,、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作,；

e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評定,，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識；

f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生,、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施,；

g.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作,。

內(nèi)審員

a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運行是否持續(xù)有效,；

b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作；

c.落實旅行社的質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度,；

d.對管理評審進(jìn)行有效性驗證；

e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作,。

旅行社計調(diào)部的工作職責(zé)

對計調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店,、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成,。計調(diào)是市場的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力,、票務(wù)運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；

四,、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五,、市場意識,。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

旅行社地接人員的職責(zé)

首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的.第二,報價一定要及時準(zhǔn)確,并且要效益.行程標(biāo)準(zhǔn)要做明確,，確認(rèn)傳真要打印,叮囑對方要認(rèn)真,特別要弄清接送時間,以防漏接

第三,送機(jī)票之前一定要認(rèn)真核對姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時刻要認(rèn)準(zhǔn),交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整,做團(tuán)質(zhì)量要保障,團(tuán)款催收要及時,一定要杜絕欠款團(tuán)隊.第五,客戶的要求要及時反映給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.第六,團(tuán)隊運轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù),對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊及時溝通.第七,票據(jù)簽單要收齊,團(tuán)隊結(jié)束要回訪,導(dǎo)游報帳要審細(xì),卷宗資料要整理.以上七點基本就是地接人員從做團(tuán)到回訪的一個工作職責(zé),希望各位發(fā)表自己的不同意見

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇四

收費站票務(wù)員崗位職責(zé)

一,、票務(wù)員認(rèn)真清點入庫通行費票據(jù)。票據(jù)入庫后要做好分類登記,，擺放整齊,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)簽齊全,，當(dāng)日核算,，及時補(bǔ)充，確保各類票據(jù)在收費過程中的正常需要,，票據(jù)保管庫（柜）要做到雙人雙鎖管理,。

二、負(fù)責(zé)審查票員領(lǐng)用通行費的票據(jù)請領(lǐng)單,，根據(jù)審批后票據(jù)請領(lǐng)單發(fā)放票據(jù),，認(rèn)真查驗，不得將印刷不合格,、漏頁,、跳號、空白的票據(jù)發(fā)出,?？刂剖止て钡念I(lǐng)用量。票員領(lǐng)用暫存票據(jù)不得超過兩個班次用量,。

三,、負(fù)責(zé)隨班審核票員日報表（單）及檢查結(jié)存的票據(jù)，做到細(xì)致,、準(zhǔn)確,、及時。

四、負(fù)責(zé)各類票據(jù)臺賬,、日記賬的記賬工作,，要做到隨到記賬，日清月結(jié),，記好通行費票據(jù)庫存臺賬,，每月末同票務(wù)會計對賬，并清查庫存票據(jù),，做到賬票,、賬賬相符。

五,、使用后的通行票存根要按順序捆扎,，保管存放并登記造冊，以便統(tǒng)銷,。對印刷不合格,、漏頁、跳號,、空頁的票據(jù)要單獨存放,，并登記錯、廢票臺賬,，及時或定期報送收費管理所核銷。

六,、負(fù)責(zé)監(jiān)督票員之間的票據(jù)移交和每日的票款上繳工作,，認(rèn)真填寫各種收費、票據(jù)報表,，必須做到內(nèi)容齊全,，數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，報送及時無誤,。

七,、認(rèn)真做好票據(jù)庫的安全防范工作，做到防火,、防盜,、防潮、防蛀,，確保通行費票據(jù)存放安全,，完好無損。

八,、及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門反饋收費及票據(jù)使用情況,。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇五

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)主持旅行社的全面工作。按照國家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項經(jīng)營管理工作,。

二,、負(fù)責(zé)監(jiān)督和保護(hù)旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃,，制定經(jīng)營方式,、經(jīng)營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系,。保證完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、采取有力措施,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn),，做好旅行過程中的安全防范工作,。在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件,。

四,、加強(qiáng)對職工的思想、文化,、業(yè)務(wù)教育,，支持合理化建議。做好思想政治工作,，以提高職工隊伍素質(zhì),，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

五,、按照 旅行社經(jīng)營和管理的需要,，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定,，提出對員工的處罰和獎勵,。

崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)國內(nèi)/省內(nèi)港澳/出境部門工作。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的供應(yīng)商管理,、客戶管理,、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價值,、渠道質(zhì)量和數(shù)量等,。

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作,；

3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作,；

4.負(fù)責(zé)組織開展品牌管理工作；

5.負(fù)責(zé)營銷渠道的管理工作,；

6.負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)系管理工作,。

旅行社經(jīng)理

1、根據(jù)公司的經(jīng)營計劃,，負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃,，上報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2,、負(fù)責(zé)編寫年度工作

總結(jié)

3,、參與公司的總經(jīng)理辦公會和其他重要會議,，對公司的經(jīng)營提出部門意見；

4,、規(guī)范部門內(nèi)部的運作制度體系和流程,；

5、負(fù)責(zé)管理本部門員工的工作并定期考核員工工作,；

6,、負(fù)責(zé)對下屬人員招聘提出申請，參與招聘,，并做出決策或建議,；

7、配合外聯(lián)部人員對客源地進(jìn)行公關(guān),；

8、定期對外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案,；

9,、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，向本部門員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃,、實施步驟,，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ,；

10,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述,，計調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆,，背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責(zé)隱失十分主要。

（一）計調(diào)部經(jīng)理的重要職責(zé) 規(guī)劃調(diào)度部

計調(diào)部是旅行社工作的中心部門,，計調(diào)工作間接影響和決議滅母司的一般運委婉,，為了進(jìn)步工作效力，增添工作效害,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本滅盡口絕責(zé),、務(wù)實立異的立場，實行如上職責(zé)：

l）背責(zé)對外交待,、部署旅游團(tuán)隊,、發(fā)報規(guī)劃、母關(guān)和諧,、組織交團(tuán)等,。

2）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī),、特點旅游線道要當(dāng)真剖析,，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計劃。

3）不時高地改動,、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署,，沒有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場需供,、能知足游主請求的旅游線路及恰當(dāng)?shù)穆糜蝺r位,。

4）在操作、和諧,、部署團(tuán)隊費外外旅游時,，對有閉接通、導(dǎo)游效勞及住,、食,、買、娛等運動,，要盡能夠斟酌周密,，在確保團(tuán)隊招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本,、下效害”,。

5）在每個旅游團(tuán)路程停止后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報賬時要嚴(yán)厲把關(guān),，并與財務(wù)部門細(xì)心核對每一項賬心，確保精確有誤,。

6）在位個帶團(tuán)導(dǎo)游動身前,，當(dāng)把帶團(tuán)的具體材料,、注意事項，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導(dǎo)游己員,，絕能夠做到攻患于已然

7）為進(jìn)步本社的工作效力,，計調(diào)部經(jīng)理當(dāng)監(jiān)視計調(diào)己員，在工作外要及時按夜,、月,、季控制各線道的敗原及報價，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統(tǒng)一性,、可靠性,、否行性戰(zhàn)正確性。

8）要時辰取各業(yè)務(wù)部門增強(qiáng)接洽,，及時了系,、控制、剖析正饋的疑作,，然先入行長化．,、接收、降實,。

9）每個團(tuán)隊操作,，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞,，便出團(tuán)前的疏情服務(wù),；團(tuán)隊旅游進(jìn)程中的量質(zhì)和蹤監(jiān)控；團(tuán)隊路程停止后的歸訪及樹立檔案,。

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇六

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)1,、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全,、高效,、運轉(zhuǎn)正常。2,、主持旅行社全體職工的政治,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。3,、按照質(zhì)量管理體系文件的要求,，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度,，組織對所屬職工進(jìn)行考核,，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法,，違規(guī)事件,。4,、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表,、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表,，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系,，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；6,、合理安排工作人員的工作,，充分發(fā)揮其工作積極性；7,、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù),，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé),；8,、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品,；9,、根據(jù)州、市旅游局的布置,，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作,。導(dǎo)游部職責(zé)1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體,、零星散客,，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游,。2,、為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢，代購機(jī),、車,、船票。3,、廣泛收集信息,，努力開發(fā)旅游資源。4,、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù),。導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用空閑時間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c情況編寫導(dǎo)游詞,。2,、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。3,、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作,，完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4,、努力開發(fā)恩施旅游資源,，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量,。5,、團(tuán)隊返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù),。6,、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報價。7,、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。導(dǎo)游員職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計劃安排和組織游客參觀,、游覽。2,、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》,，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。3,、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)工作,。4,、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,、介紹目的地地方文化和旅游資源,。5、按照旅游接待行程,，安排好游客的交通,、餐飲、住宿,，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全,。6、反映旅客的意見和要求,，協(xié)助安排會見,，座談等活動。7,、耐心解答游客的問詢,，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。計調(diào)職責(zé)對計調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心,。1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店,、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。

所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下,，成本控制得最低的線路出來。位等,，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要！

在不同行程中編制出一條能把

餐

在旅游旺季,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控,。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中整合旅游資源,、包裝旅游要求懂游客心理,，具有分

接待單位的實的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控,。產(chǎn)品,、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器,，銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，力,、票務(wù)運作等都胸有成竹,。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；二、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；四,、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五,、市場意識,。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意

按季節(jié)及

確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工

文化素質(zhì)識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解,；時掌握各條線路的成本及報價，作進(jìn)行創(chuàng)新,。目前,，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、重要原素。會計職責(zé)會計人員的職責(zé),，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，下簡稱《會計法》的規(guī)定,，會計人員的主要職責(zé)是：（1）進(jìn)行會計核算,。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬,、算賬,、營成果和財務(wù)收支情況。

進(jìn)行會計核算,，及時地提供真實可靠的,、?報賬，做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實,，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚,，日清月結(jié),，按期報賬，如實反映財務(wù)狀況,、經(jīng)

能滿足各方需要的會計信

?會計人員對不

無權(quán)自行息,，是會計人員最基本的職責(zé)。（2）實行會計監(jiān)督,。各單位的會計機(jī)構(gòu),、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。真實,、不合法的原始憑證,，不予受理；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求更正補(bǔ)充,；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物,、款項不符的時候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；處理的,，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報告,，財政制度、財務(wù)制度規(guī)定的收支,，不予辦理,。

請求查明原因，作出處理,；對違反國家統(tǒng)一的認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)律,，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以

“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計

高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客

這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。

一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)

對團(tuán)隊旅行目的地的情況,、工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中,，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計調(diào)集于（3）擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦法,。（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計劃、業(yè)務(wù)計劃,，考核,、分析預(yù)算、財務(wù)計劃的執(zhí)行情況,。（5）辦理其他會計事務(wù),。

景區(qū)票務(wù)崗位職責(zé) 旅行社票務(wù)工作內(nèi)容篇七

舟山萬里行旅游

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作,，確保旅行社各項工作安全,、高效、運轉(zhuǎn)正常。 2,、主持旅行社全體職工的政治,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3,、按照質(zhì)量管理體系文件的要求,，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核,，確定職工待遇方案,，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件,。

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng),； 5,、合理安排工作人員的工作,，充分發(fā)揮其工作積極性,；

6、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù),，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常,，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé),； 7、廣泛收集信息,，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品,；

8、根據(jù)旅游局的布置，完成導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作,。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽,。 2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》,，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。3,、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)工作,。4,、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游,、講解,、介紹目的地地方文化和旅游資源,。

5,、按照旅游接待行程,，安排好游客的交通,、餐飲,、住宿,，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全,。 6,、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見,，座談等活動,。

7,、耐心解答游客的問詢,，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題,。

計調(diào)職責(zé)

對計調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1,、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧,，也就是說,，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對旅行社來說,，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控,。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤,、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。舟山萬里行旅游

所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在質(zhì)量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成,。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團(tuán)隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹,。

會計職責(zé)

會計人員的職責(zé),，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)律,，積極參與經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定,，會計人員的主要職責(zé)是：

1,、進(jìn)行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),，記賬,、算賬、?報賬,，做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確,，賬目清楚,，日清月結(jié)，按期報賬,，如實反映財務(wù)狀況,、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況,。進(jìn)行會計核算,，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息,，是會計人員最基本的職責(zé),。

2、實行會計監(jiān)督,。各單位的會計機(jī)構(gòu),、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實,、不合法的原始憑證,，不予受理,；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物,、款項不符的時候,，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的,，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報告,，請求查明原因，作出處理,；對違反國家統(tǒng)一的財政制度,、財務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理,。3,、擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦法。4,、辦理其他會計事務(wù),。