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燃?xì)夤究头抗ぷ鲘徫宦氊?zé)篇一

1,、貫徹執(zhí)行上級部門及公司的有關(guān)精神，熟悉國家有關(guān)燃?xì)庹叻ㄒ?guī),；

2,、負(fù)責(zé)用戶申請開戶合同的簽訂收費(fèi)工作；

3,、負(fù)責(zé)用戶的編號登記工作和用戶申請安裝計(jì)劃工作,；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)用戶點(diǎn)火通氣的協(xié)調(diào)和會同財(cái)務(wù)部門收繳開戶費(fèi),、預(yù)付款和結(jié)算款,；

5、建立管道燃?xì)庥脩魴n案,，并按區(qū)域登記造冊,，做好匯總、歸類和上報(bào)工作,；

6,、負(fù)責(zé)營業(yè)所業(yè)務(wù)資料的統(tǒng)計(jì)、歸檔,、登記,，并按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表,；

7、熱情接待用戶,，并向其宣傳用戶須知,，講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求；

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

抄表員崗位職責(zé)

1、上崗必須穿戴工作服,、佩戴工作證,。

2、根據(jù)規(guī)定的抄表日期,，及時(shí)全面完成用戶用氣量的抄錄工作,。

3、抄表應(yīng)做到“三準(zhǔn)”：即看準(zhǔn),、抄準(zhǔn),、算準(zhǔn)。仔細(xì)核對用戶燃?xì)獗碜x數(shù),，并與上一期讀數(shù)比較,，確保準(zhǔn)確無誤。

4,、加強(qiáng)與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶,，必要時(shí)協(xié)助用戶查明原因。

5,、做好氣費(fèi)回收工作,，上門催交要表明身份，對拖欠氣費(fèi)的用戶態(tài)度熱情,、誠懇,，及時(shí)向用戶做好繳費(fèi)宣傳工作。

6,、正確登記新增用戶表,、轉(zhuǎn)戶表、更名表,；氣價(jià)調(diào)整前,，負(fù)責(zé)及時(shí)通知各用戶。

7,、熟悉管道液化氣知識,，向用戶做好安全用氣宣傳,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關(guān)物資管理制度,。

2,、做好調(diào)瓶點(diǎn)液化氣款（或液化氣票）的收繳工作，并遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，按時(shí)做好液化氣款（或液化氣票）的解繳工作,。

3、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)檢驗(yàn)鋼瓶的調(diào)換工作,。對于不合格的鋼瓶應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),，予以剔除，并勸說顧客對鋼瓶作檢驗(yàn)處理,。

4,、鋼瓶應(yīng)做到堆放整齊。對顧客鋼瓶應(yīng)作好記錄,，妥善保管,，并做好鋼瓶的清潔工作。

5,、調(diào)瓶點(diǎn)應(yīng)保持干燥與通風(fēng),，并做好防火、防爆,、防盜工作,。

6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識,，做好安全用氣的宣傳工作。

7,、遵守職業(yè)道德,，對待顧客應(yīng)做到以禮相待，熱情周到,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

燃?xì)夤究头抗ぷ鲘徫宦氊?zé)篇二

客服崗位職責(zé)

1,、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù),，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作,，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),，確保工作質(zhì)量和工作效率,。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事,、行政、后勤,、倉庫,、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查,、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序,。

3,、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,，樓座排列,、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況,。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合,，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4,、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋,、公共設(shè)施、場地,、裝修施工的管理等工作巡查,，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,、跟蹤,。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住,、退房,、裝修審批、物品放行,、各類證卡辦理等手續(xù),；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳,；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管,、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

6,、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度,、不同方式進(jìn)行回訪,，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),，提出整改完善措施,。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,，并作好會議的記錄整理、存檔工作,。

8,、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

燃?xì)夤究头抗ぷ鲘徫宦氊?zé)篇三

金融公司客服崗位職責(zé)

1、金融客服崗位職責(zé)

1,、根據(jù)貸款要求,，收集客戶貸款所需資料；

2,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),；

4,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù),；

5、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作,；

6、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù)；

7,、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?,。

2,、金融客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào)。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù),；

4,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù),；

5、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

3、金融公司客服崗位職責(zé)

1,、對信用卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)行催款,；

2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù),，為通過核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式,；

3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中,，對可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷,，分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效控制措施,。

4,、某金融公司客服專員崗位職責(zé)

1、通過接聽客戶電話,，在線qq咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù),、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問題，收集客戶建議,、意見,、投訴等相關(guān)反饋信息；

2,、用戶需求及意見及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決,；努力提高用戶滿意度；

3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析,，調(diào)研,，針對用戶區(qū)域、購買習(xí)慣,、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行分析匯總,。

5、金融公司客服專員崗位職責(zé)

1,、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

2,、接待來訪客戶,，溝通融資方案，簽定銷售合同,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜,，管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,。

3,、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶,，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。

4、從銷售和客戶需求的角度,，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議,。

燃?xì)夤究头抗ぷ鲘徫宦氊?zé)篇四

某某貿(mào) 易 有 限 公 司

客 戶 服 務(wù) 部 崗 位 職 責(zé)

一、目的：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)和提升公司名譽(yù)度,，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，更好地服務(wù)于廣大客戶,，依據(jù)公司實(shí)際情況制訂本規(guī)定,。

二、所屬：公司內(nèi)務(wù)部（客戶服務(wù)部簡稱：客服部）

三,、

1,、客戶第一，以信譽(yù)求發(fā)展

2,、熱情周到,、堅(jiān)持原則、不卑不亢,、靈活處置,。

四、客服部的職能：

1、電話接聽

2,、處理客戶訂單；

3,、處理公司對上游廠家訂單,；

4、統(tǒng)計(jì)客戶銷量,；

5,、統(tǒng)計(jì)公司進(jìn)貨量；

6,、統(tǒng)計(jì)客戶信息,；

7、處理客戶投訴

8,、收集整理客戶建議

9,、對公司下達(dá)的促銷進(jìn)行回訪；

10,、處理公司對客戶的“公司形象服務(wù)”,，如給客戶寄生日賀禮；

五,、細(xì)則：

第一條

電話接聽（1）,、普通話接聽企業(yè)外界對公司的電話。（2）,、電話鈴響3聲之內(nèi)要接起電話,。（3）、接電話使用標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好?。?。（4）、語氣親切自然,，音量不要超過必要的程度,。（5）、用語禮貌,、職業(yè)化,，不談?wù)摕o關(guān)的事。禁止使用消極性的語言,。（6）,、接聽電話時(shí)不和同事聊天（7）、在談話過程中獲得客戶姓名,，并在隨后的談話中予以使用,。（8）、任何時(shí)候嚴(yán)禁與客戶頂撞、爭吵,。

第二條

電話處理（1）,、客服人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好必要的資料和工具，為客戶提供及時(shí)的服務(wù)支持,。（2）,、完整地記錄客戶基本案例信息；做到內(nèi)容真實(shí),、具體,、重點(diǎn)突出；為案例的解決及日后可能出現(xiàn)的各類糾紛取證創(chuàng)造條件,。

(3),、積極地協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶提出的各類需求。（4）,、首問負(fù)責(zé)制：a,、要客戶通報(bào)自己的姓名、聯(lián)系方式,，并了解客戶的需求情況,；b、將此案例轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,；c,、跟蹤確認(rèn)；分別向案例承接人員或者客戶確認(rèn)的接轉(zhuǎn)情況,。（5）,、客戶購買咨詢處理：a、詳細(xì)解答,、激發(fā)購買性趣,；b、準(zhǔn)確告知購買地點(diǎn),；c,、記錄客戶信息；d,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門,、人員快速跟進(jìn)。（6）,、客戶建議：記錄并判斷,，對客戶表示感謝。（7）,、處理完一個問題后應(yīng)詢問客戶是否還有其他問題需要幫助,。

第三條

電話轉(zhuǎn)接（1）,、職責(zé)范圍內(nèi)的電話盡量自己處理、解決客戶的問題,，不需要轉(zhuǎn)接,。（2）、如客戶要求轉(zhuǎn)接總經(jīng)理,，應(yīng)自行履行客戶服務(wù)職責(zé)解決問題,，但要向主管報(bào)告客戶的要求。（3）,、自己無法答復(fù)或解決的電話，可轉(zhuǎn)接,，但必須告知下一個接聽人來電客戶所問的問題,。（4）、承諾另外時(shí)間給予答復(fù)時(shí),，答復(fù)時(shí)間應(yīng)在盡可能解決好問題的時(shí)間段內(nèi),。由客服人員負(fù)責(zé)跟蹤解決結(jié)果，在承諾的時(shí)間內(nèi)主動與客戶聯(lián)系,。另約時(shí)間答復(fù)一般不超過兩次,。

第四條

電話記錄（1）、做好來電接聽記錄,，對客戶的訴求內(nèi)容接照相關(guān)程序及時(shí)進(jìn)行處理,，跟蹤和反饋。（2）,、電話記錄必須做到內(nèi)容真實(shí),、具體、重點(diǎn)突出,。（3）,、做好電話回訪，每日要真實(shí),、清楚的填寫《回訪記錄表》（4）,、對客戶資料獨(dú)立建檔，留存和管理,，并建立客戶電子檔案,。

第五條

處理客戶投訴（1）、接聽客戶的投訴電話時(shí),，不能允許打斷客戶,，要去聽客戶說，要讓客戶去說,，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會,，一吐為快,。（2）、接聽完客戶的投訴電話時(shí),，如果是本公司的責(zé)任,，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報(bào)公司,，并及時(shí)主動向客戶致歉,；如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語,，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司,。（3）、做好客戶投訴的信息反饋和回訪工作,，與相關(guān)職能部門的聯(lián)系,，迅速解決客戶投訴問題。（4）,、做好與客戶溝通工作,，對客戶的建議應(yīng)虛心聽取，積極采納,，以發(fā)賀卡等方式進(jìn)行良好的感情溝通,。（5）、嚴(yán)格按要求填寫《客戶投訴處理登記表》,、《回訪記錄表》,，字跡要清楚，內(nèi)容要準(zhǔn)確,，記錄要詳細(xì),。

第六條

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

第七條

附則

第八條

本規(guī)定由行政部制定,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施,。

第九條

本制度自 年

月

日起執(zhí)行。