在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

4S店保潔員 4S店保潔篇一

篇1：4s店保潔員崗位職責范文 一,、嚴格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負責的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生,、綠色植物,、風采榜、展廳室內玻璃,、垃圾桶,、樓道走廊、會議室,、總經理辦公室,、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,，總是要亮相給來往的客戶,，由他們仔細的查看、議論,。

這些區(qū)域應當始終保持最佳狀態(tài),，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響,。

篇2：

1,、展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經常受到關注,。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,，客人會留下大量的腳印、煙蒂,，紙屑和口香糖等,。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關重要的一個方面,。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪、雨水或泥沙,。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡,，同時照看腳墊是否鋪好,，加以保護,，腳墊過濕要及時更換。

2,、綠色植物,、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個美好的購車心情,。

3,、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,，保潔員要及時進行清理,，如擦洗潔具桶內外，擦拭鏡面和臺面,，清倒紙簍

等,，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,，空氣新鮮,。

4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃,。由于客人進出頻繁,，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭,。

5,、會議室、總經理辦公室會議室及總經理辦公室每周3次打掃,，必須清掃整理干凈,，桌椅擺放整齊。

6,、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高,，對它的清潔要經常和及時。地面,、墻面和門面不間斷的擦拭,。

篇3：

1,、認真遵守會所各項規(guī)章制度,，堅守崗位，敬業(yè)職守,，注重形象,，熟悉本崗位的工作任務與要求,，明確服務宗旨，端正工作態(tài)度,，講究工作效率,；

2、每天要在員工上班前提前到位,，并抓緊時間做好日常保潔工作,；按保潔內容及標準重點打掃門廳、接待室,、走廊,、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生,，使保潔工作落到實處,；

3、各樓層的垃圾筒要及時打掃,、清理,，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子,、地面,、墻面等要及時擦拭，做到光亮,、無水跡,、無污跡、無雜物,；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒,、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補,。

4,、除日常保潔工作外，每周要對門廳,、接待室,、走廊、電梯,、樓梯,、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面,、擦窗臺,、窗戶等；

5,、按照會所標準完成責任范圍內的全部工作,；

6,、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見,，應先完成再進行討論,；

7、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記,； 8,、根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域,； 9,、愛護保潔設備，定期保養(yǎng),，及時維修,，延長使用壽命；有義務維護公共設施,、設備的正常使用狀況,，在保潔過程中，如發(fā)現公共設施有損壞,，應及時上報,。

10、勸阻并制止不衛(wèi)生,，不文明的現象和行為,； 1 1、清潔時,，盡量回避客戶,，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導。

篇4：

一,、嚴格遵守公司規(guī)章制度

二,、主要負責的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植物,、風采榜,、展廳室內玻璃、垃圾桶,、樓道走廊,、會議室、總經理辦公室,、樓上,、樓下衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來往的客戶，由他們仔細的查看,、議論。這些區(qū)域應當始終保持最佳狀態(tài),，以免給客戶初來就印象不佳,，造成極壞的影響。

1,、4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生,，需要經常受到關注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,，客人會留下大量的腳印,、煙蒂，紙屑和口香糖等,。如果想給客戶留下良好的印象,，展廳情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪,、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,，不斷地用拖把擦地,，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好,，加以保護,，腳墊過濕要及時更換。

2,、綠色植物,、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個美好的購車心情,。

3,、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,，保潔員要及時進行清理,，如擦洗潔具桶內外，擦拭鏡面和臺面,，清倒紙簍等,，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,，空氣新鮮,。

4,、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進出頻繁,，會在門上和玻璃上留下手印和污跡,，因此保潔員要及時地進行擦拭。

5,、會議室,、總經理辦公室會議室及總經理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈,，桌椅擺放整齊,。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高,，對它的清潔要經常和及時,。地面、墻面和門面不間斷的擦拭,。

三,、

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達公司,，并處理好職現范圍內各項衛(wèi)生,，下班后在處理完各項衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開,。

2,、所負責的區(qū)域內衛(wèi)生必須每半小時查一次，每天不得少于十次,，并根據維護情況填寫記錄表,，由行政部進行檢查并簽名。

3,、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊,。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,，不得隨意擺放,。 5、請病假,、事假必須提前報知行政部,，經主管同意后方可離開。6,、如有違反規(guī)定,，每次負激勵10元以上，謝謝合作。篇5：

1,、保潔員要做到管理范圍清,。如：地面、過道,、走廊,、樓梯和扶手、門窗,、男女衛(wèi)生間,、水池子,、復印機房,、大小會議室等重點部位保持干干凈凈。

2,、保潔員要每天每人一次打掃干凈機關樓內所有范圍的衛(wèi)生,、嚴禁堆放垃圾。

3,、保潔員要每人每個星期一次打掃,、擦洗、在機關樓內的地面,、過道,、走廊、樓梯和扶手,、門窗,、男女衛(wèi)生間、水池子,、復印機房,、大小會議室等重點部位徹底打掃干凈。

4,、保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門衛(wèi)值班室忠于職守,。嚴禁非工作人員（收報紙、上廁所,、撿破爛或推銷商品的外部人員等）進入機關樓內,。特別是機關樓內不準養(yǎng)寵物。

5,、保潔員機關樓內進出外來人員要進行親自登記（身份證,、工作證、駕駛證等）禁止流串人員進入辦公區(qū)作案,。特別是要保潔員職工下班后（中午或晚上）絕不允許鎖機關大門離開工作崗位,。

6、認真做好“五防”工作。職工下班后,，保潔員要認真檢查機關樓各辦公室,、大小會議室、復印機機房,、庫房等部位門窗,，空調、照明燈,、熱水器是否鎖好和關好,。防止發(fā)生被盜案件、火災事故和其它治安災害事故,。

7,、保潔員特別是中午時必須堅持檢查機關樓各衛(wèi)生間和水池子閘門開關、水龍頭是否完好防止長流水現象,。

8,、保潔員要每天堅持在機關各辦公室按時發(fā)放各種報紙和雜志等學習資料。

9,、保潔員值班期間不得遲到,、串崗、睡崗,、早退,、頂崗、脫崗,。

10,、保潔員工作早晨9:00點鐘至下午3:00點鐘，下午3:00點鐘至晚上9:00點鐘,。保潔員每天每人分別上午至晚上6小時工作,。

1 1、公司決定每個月門衛(wèi)值班室電話費用30元,。如果超過的電話費每月分攤到門衛(wèi)4個人,。

1 2、保潔員要每天應有交接班記錄,、經交接雙方認真檢查后,、在記錄本上簽字生效。如果因不負責任,、交接馬虎出現問題,、由接班者承擔責任。

附送：

4s店保險專員崗位職責

4s店保險專員崗位職責

2,、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關管理規(guī)定,，熟練掌握所承保險種的條款,、條款解釋、險種,、險種解釋,、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規(guī)程,，工作認真,、細致；

3,、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任,；

4、對超權限業(yè)務,，應通知銷售顧問,，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現的一些問題,，應及時向本部門領導匯報,，以便及時改進,；

5,、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業(yè)務咨詢進行解答,；

6,、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢,；

7,、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項； 8,、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理,。續(xù)保：

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務,；

2,、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料,；

3,、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容（詳見續(xù)保到期跟進表）,；

4,、根據客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

5,、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶,，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）,；

6、每周一早上10:00,、每月1日下午17:30分將統計好的新車,、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導,；

7,、向保險公司提供相關保單明細，進行手續(xù)費核對,；

8,、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送,，完成領導交辦的其它工作,；

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存,，不泄露,，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責 1,、負責新車保險及續(xù)保等相關業(yè)務,。2、協助發(fā)展俱樂部會員,。3,、處理保險事宜。

4,、協助銷售顧問進行新車投保處理,。 5、現有車主的續(xù)保工作,。

6,、協助車主完成理賠工作。 7,、每月完成相關報表,。

8、負責公司的車輛保險銷售工作,。

9,、按照服務流程為客戶提供優(yōu)質的車輛出險理賠服務； 10,、協調和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作,； 1 1、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款,； 1 2,、維系保險客戶,，為保險客戶提供續(xù)保服務； 1 3,、與保險公司建立良好的合作關系,。1 4、領導交付的其他工作,。職責三：4s店保險專員崗位職責 1,、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責,、考核及激勵方案,，并對團隊成員進行培訓；

流程建設：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求,，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程,；

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保,、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成,；內部協調：協調新保、續(xù)保,、理賠各業(yè)務板塊的工作,，形成承保理賠服務小組通力協作的工作氛圍；

業(yè)務

總結

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協調處理,。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋

聯系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作,；

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表,。⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協調工作

聯系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化,；

合作協調：負責對承保小組,、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統籌協調。

2,、承保組長 ⑴新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協助：協助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹,、促成客戶投保認證保險業(yè)務；

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求,、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管,，每月總結新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新,。

3,、理賠組長

⑴理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話,、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結并提交保險主管,；理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員,、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結案檢核,，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管,。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協調處理；對于超權限投訴,，及時向上級匯報,。

4S店保潔員 4S店保潔篇二

4s店回訪員崗位職責

【篇1：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖

總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營,、管理工作,。 2、負責調研與分析市場和行業(yè)現狀,，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃,，通過檢查,、調控、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項計劃及指標的完成,。4、負責完善4s店各項管理,，健全崗位職責目標,，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督,、指導,、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5,、負責公司公共關系、廠家關系的溝通,，網點經銷商的開發(fā),、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂,。6,、負責市場信息,、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作,，組織市場調研工作,，挖掘市場潛力，擴大市場份額,。7,、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程,，嚴格推行品牌總公司的管理體制,。8、9,、負責協調,、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理,，并嚴格進行量化考核,。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓,、考核,、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊。

人資行政經理崗位職責

1,、負責組織公司工作,、規(guī)定、報告,、總結及決議等文件的成文工作,，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告,、通知等,。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。4、負責公司各項證照的審核,、年檢工作,。5、負責對公司固定資產,、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實,、檢查工作,。7、負責管理公司的后勤服務保障工作,。8,、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作,。9、負責人力資源招募,、員工培訓工作,。

10、負責公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作,。12,、完成領導交辦的其他任務。

人資主管崗位職責

1,、負責協助人事行政經理完成公司組織架構,、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

工作。

2,、負責公司招聘,、培訓、員工入職,、轉正,、離職等工作的綜合管理； 3,、負責公司員工薪酬,、福利、社會保險等工作的綜合管理,； 行政專員崗位職責

1,、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規(guī)章制度,、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。 2、負責公司各項工作,、規(guī)定,、報告、總結、會議等文件的成文工作,。3,、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4,、負責協助人資行政經理對公司固定資產,、辦公用品的管理工作。 5,、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作,。6、負責公司各項證照的審核,、年審工作,。7、完成領導交辦的其他任務,。

【篇2：客服專汽車4s店客服專員崗位職責和任職要

求員崗位職責】

客服專汽車4s店客服專員崗位職責和任職要求員崗位職責

[導讀]客服,，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑),，或者指承擔客戶服務工作的機構,。客服專員就是承擔客服工作的專員,，可以通過電話,、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1,、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴的內容,，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案,，以便關注這些客戶的動態(tài),。(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管,。

(4)對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現自身工作中的不足,，及時補救和調整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理,。處理后要及時回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營銷活動，協助市場銷售,。2,、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，責任心強,，思路清晰,。

(2)普通話標準，口齒伶俐,，了解消費者心理,。較強的語言表達能力，擅于溝通,。

(3)工作態(tài)度良好,，及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識,，工作耐心細致,，思維敏捷。(5)電腦使用熟練,，熟悉辦公室軟件和網絡工具,。3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質：靈活的應變能力,、壓力的承受能力,、情緒自我調節(jié)能力等。

(2)品格素質：忍耐,、寬容,、真誠、謙虛,、集體榮譽感等,。

(3)技能素質：汽車行業(yè)知識、語言表達能力,、溝通能力,、電話溝通能力等。

(4)綜合素質：“客戶至上”的服務觀念,、獨立的工作處理能力,、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?

[導讀]客服,，簡而言之就是客戶服務工作,，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等,。如何處理汽車4s店客服工作,，關系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網為您分享一下工作心得,?？头喍灾褪强蛻舴展ぷ?，接受顧客咨詢,，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作,，關系到公司未來的生死存亡,。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失,。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

第一,、學會處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通,，并做詳細的備案,。客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足,，及時補救和調整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

第二,、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪,，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果,，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,，進行最終資料歸檔,。

客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：

1,、客服回訪要選擇合理的時間,。避免在客戶休息的時候打擾客戶,。2、做好回訪信息的完整記錄,。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程,，做到有投訴即時受理,，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。

3,、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格,，專心對待顧客,，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題,，給顧客一定的自主權,。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重,，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系,。

第三、做好客戶服務工作,，客服人員的心理素質和個人素質很重要,。一個優(yōu)秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候,，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務,，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務,。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶,，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做,。良好的心態(tài),，永遠是有效開展客戶服務工作的利。

信息服務顧問信息服務顧問是傳統服務的升華,，傳統的客服代表只是一種身份,，是代替系統報讀答案給客戶，比較機械化,；而信息服務顧問是指本行業(yè)內的專家,，自身知識更豐富，綜合素質更高,，有自已的獨特見解,，能給客戶提供更專業(yè),、更有價值的服務，更具個性化和靈活性,。信息服務顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務顧問必須精通各項業(yè)務及系統操作,，這也是我們每位信息服務顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項業(yè)務,，能快速準確地回答客戶的問題,，提供有價值的服務，這是最基本要求,。二：表現能力除了具備最基本的業(yè)務知識外,，信息服務顧問還需有豐富的個人知識及獨特的見解，必須打破傳統,，必須更有特色,，能給客戶提供更驚喜的服務。而面對的客戶是多類型的,，所咨詢的問題也是五花八門,，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務知識外,，還需要主動地學習各種各樣的課外知識,，收集各種信息，開拓視野,，增強自身的閱歷,，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個人的參考建議,。三：忍耐力信息服務顧問必須有耐心,。因為面對的客戶是各個階層；他們語言不同,，文化水平不同,，表達方式更是各有特色。有時一個簡單的問題,，可能需要講上十幾分鐘,，重復幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話,，就會很容易出現服務態(tài)度問題,，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務顧問必須具備高度的耐心,，不忽視每位客戶,，用心服務好每位上帝。汽車服務顧問分兩種：銷售顧問和服務顧問,。不知道你要問那一種,，我個人認為服務顧問還是比較緊缺的,，銷售顧問相對好一些。服務顧問的要求有點高諸如：汽車維修,、保養(yǎng),、保險理賠、三包索賠都要懂得,，而且語言表達能力要強,，反應要快，這種人我感覺很少哦,！我原來做過這個工作,，感覺還可以，而現在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額,，服務顧問無疑是首當其沖的先鋒官

汽車銷售類：服務顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員,。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作,，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務,。其具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤、銷售導購,、銷售洽談,、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險,、上牌,、裝潢、交車,、理賠,、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦,。在4s店內,，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接,。汽車服務顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經理和執(zhí)行經理的領導,，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任,。2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,，經客戶同意后，辦理預約手續(xù),。3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,，認真詢問客戶的來意與要求,。4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限,。5．負責維修報價,，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù),。7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督,。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出,，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,，通知客戶提車，準備客戶接車資料,。10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶,，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況,，辦理結算手續(xù),，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答,、電話回訪與投訴處理,。汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1,、接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表。（2）準備好必要的表單,、工具,、材料。（3）環(huán)境維護及清潔,。2,、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車,。（2）使用標準問候語言,。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序,。3,、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車檢查,。（4）詳細、準確填寫接車登記表,。4,、現場問診 了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。5,、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內,。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因,，待進一

步進行診斷后做出結論,。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論,。

（2）不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。6,、獲得,、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下,。7,、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。8,、估算備品/工時費用（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目,。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統,。（4）如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用,。9,、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。10,、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式,。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式,。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務,。（4）將以上信息錄入dms系統,。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修,。（6）印制任務委托書,，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認,。（7）將接車登記表,、任務委托書客戶聯交顧客。11,、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待,。二、作業(yè)管理 1,、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū),，將車輛鑰匙、《任務委托書》,、《接車登記表》交給車間主管,。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內容,。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項,。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度,。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況,，向班組派工。3,、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后,，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現象,必要時試車,。（3）根據《任務委托書》上的工作內容,，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料,，并在出庫單上簽字,。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品,，維修技師應小心地加以保護,，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意,。4,、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系,，取得顧客諒解或認可,。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。5,、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進行自檢。（2）自檢完成后,，交班組長檢驗,。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議,、注意事項等,，并簽名。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗,。6,、總檢 質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。7,、車輛清洗（1）總檢合格后,，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位,，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗,。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷,、外力壓陷等情況,。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱,、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸,、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品,。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向,。三,、交車服務1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙,、《任務委托書》,、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置,。2,、服務顧問內部交車

（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字,。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成,。（3）確認故障已消除，必要時試車,。（4）確認從車輛上更換下來的舊件,。

（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污,、油脂）,。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布,、工具,、螺母、螺栓等,。3,、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯系,，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間,。（3）大修車,、事故車等不要在高峰時間交車。4,、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明,。（2）向顧客展示更換下來的舊件,。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程,。（5）說明備胎,、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明,、展示車輛內外已清潔干凈,。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間,。（8）當顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中,。5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺,，請顧客坐下,。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。6,、向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的,，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目,，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果,，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字,。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）,。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性,。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意,。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上,。7,、解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況,。

（2）請顧客在結算單上簽字確認,。8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳,。（2）結算員將結算單,、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外,。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面,，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨,，與顧客道別。9,、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙,、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客,。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客,。（3）詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四,、跟蹤服務

【篇3：汽車4s店信息員崗位職責】

職責一：

1根據公司交車情況,，及時、準確更改銷售看板 2,、負責信息上報,、call車、訂單工作

3,、及時完成n+1,、n+2數量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報

5,、根據dms系統顯示,，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細,，報備銷售部和銷售經理

7,、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 職責二： 1.負責二手車部門的資料整理,，數據錄入,。

2.整理裝訂銷售，收購單據,、存檔,，月底做報表總結。 3.根據銷售及庫存情況進行信息及數據的統計及分析,。4.系統數據的維護,。

5.各類文檔的打印、公司及部門內部文收件的整理和保存,。 6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件,。

7.每天根據銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃,。 8.記錄顧客所提出的意見及建議,，將問題反饋給各部門。

職責一

（一）售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據,、存檔。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上,。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外,。找出流失客戶,，查其原因,。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務,，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據,。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內,，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1,、詢問客戶在維修接待期間,、完工期間、結帳時間對速度的評價,。 2,、詢問客戶對配件價格、工時的評價,。

3,、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價,，維修完畢后是否逐項講解維修內容,。

4、詢問客戶維修質量,、噴漆質量,、清潔程度的評價。 5,、詢問客戶的到店情況,。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見,。 7,、提醒客戶本服務店預約服務。

（三）售后信息及數據統計

1,、匯總每天回訪中有問題的客戶,，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。 2,、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度,。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）,。3,、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題,。上報到本部門領導,。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現的問題,，并注明解決的結果及客戶的反映。

5,、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛,、長期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶及時追蹤,，根據情況分析流失原因,，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率,、原因,、回訪跟蹤情況。上報詳細報表,。

在完成本職工作的同時,，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系,。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會,，找出現有工作的不足，并提 職責二：

1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢,，包括車輛故障描述,，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程,，須真實填寫,，網上嚴格按照時間節(jié)點上報。

2.每天負責整理完畢紙質的處理單,，需要簽字的,，督促所有人員簽字完畢，并且存檔,，累計一個月后返回服務中心,。

3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后,，方可外出服務,。

4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝,、注意禮貌用語,，并負責給維修人員提供服務令號,。

5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息,，登記用戶對服務的滿意度,，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日,，呈上慰問,。

6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票,。

7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統計員的及時溝通,，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映,，共同維護好品牌和口碑,。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員,，無備案的人員不能報單,、參加組織的培訓。職責三：

（一）電話聯系

1根據上周已經發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯系結果記錄在“一覽表”內,。

2協助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果（填寫用戶原話,，跟蹤時間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據當地及用戶情況調整）跟蹤內容①確認上次維修,、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理

（二）報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱,。

2定期保養(yǎng)一覽表根據日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔,、內容是否填寫齊全

4 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內,。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

4S店保潔員 4S店保潔篇三

4s店保潔員崗位職責

【篇1：汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一,、嚴格遵守公司規(guī)章制度

二,、主要負責的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物,、風采榜,、展廳室內玻璃、垃圾桶,、樓道走廊,、會議室、總經理辦公室,、樓上,、樓下衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來往的客戶，由他們仔細的查看,、議論,。這些區(qū)域應當始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不佳,，造成極壞的影響,。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生,，需要經常受到關注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,，客人會留下大量的腳印,、煙蒂，紙屑和口香糖等,。如果想給客戶留下良好的印象,，展廳情況的好壞是至關重要的一個方面。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪,、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,，不斷地用拖把擦地,，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好,，加以保護,，腳墊過濕要及時更換。2,、綠色植物,、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮，會給客戶一個美好的購車心情,。3,、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間,，保潔員要及時進行清理,，如擦洗潔具桶內外，擦拭鏡面和臺面,，清倒紙簍等,，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,，空氣新鮮,。4,、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進出頻繁,，會在門上和玻璃上留下手印和污跡,，因此保潔員要及時地進行擦拭。5,、會議室,、總經理辦公室

會議室及總經理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈,，桌椅擺放整齊,。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,，對它的清潔要經常和及時,。地面、墻面和門面不間斷的擦拭,。三,、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達公司,，并處理好職現范圍內各項衛(wèi)生,，下班后在處理完各項衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開,。

3,、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4,、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置,，不得隨意擺放。

5,、請病假,、事假必須提前報知行政部，經主管同意后方可離開,。 6,、如有違反規(guī)定，每次負激勵10元以上,，謝謝合作,。

為清潔服務公司提供各種場所清潔管理制度，表格,，解決方案,，便利清潔管理，高效率標準作業(yè)管理，快速拓展業(yè)務,，清潔急救網傳承清潔文化,，追求品質生活。

【篇2：4s店保潔員的崗位職責和服務規(guī)程】

4s店保潔員的崗位職責和服務規(guī)程

一,、嚴格遵守公司規(guī)章制度

二,、主要負責的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物,、風采榜,、展廳室內玻璃、垃圾桶,、樓道走廊,、會議室、總經理辦公室,、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,，總是要亮相給來往的客戶,，由他們仔細的查看、議論,。這些區(qū)域應當始終保持最佳狀態(tài),，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響,。1,、展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生,，需要經常受到關注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,，客人會留下大量的腳印,、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象,，展廳情況的好壞是至關重要的一個方面,。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪,、雨水或泥沙,。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地,，確保地面沒有水跡,，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護,，腳墊過濕要及時更換,。2、綠色植物,、形象臺,、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境,，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,，會給客戶一個美好的購車心情。3,、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔,。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理,，如擦洗潔具桶內外,，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等,，并將滴落在地面上的水跡擦干,，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮,。

4,、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進出頻繁,，會在門上和玻璃上留下手印和污跡,，因此保潔員要及時地進行擦拭,。5,、會議室,、總經理辦公室

會議室及總經理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈,，桌椅擺放整齊,。

6,、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,，對它的清潔要經常和及時。地面,、墻面和門面不間斷的擦拭。

三,、管理規(guī)定：

1,、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達公司,，并處理好職現范圍內各項衛(wèi)生,，下班后在處理完各項衛(wèi)生后，征得主管同意后方可離開,。

2,、所負責的區(qū)域內衛(wèi)生必須每半小時查一次,，每天不得少于十次，并根據維護情況填寫記錄表,，由行政部進行檢查并簽名,。 3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊,。

4,、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放,。

5,、請病假,、事假必須提前報知行政部,，經主管同意后方可離開,。 6,、如有違反規(guī)定,，每次負激勵10元以上,。

【篇3：4s店保潔工作規(guī)范】

保潔工作規(guī)范

一,、目的：

規(guī)范日常清潔作業(yè)，使清潔工作有依可據,；保證廠區(qū)轄區(qū)范圍內環(huán)境清潔,。

二,、工作時間及工作范圍：

1、工作時間：上午 7：30―11：30下午 13：30---17：30,，每周可調休一天,。

2,、負責公司區(qū)域內包括展臺、辦公室,、洽談室,、洗手間,、走廊,、樓梯,、扶手、欄桿、玻璃,、宿舍樓,、廠區(qū)道路等廠區(qū)范圍內地方的清潔打掃工作。做到窗臺,、桌面,、地面無灰塵、無垃圾,、無衛(wèi)生死角,，所負責的清潔范圍始終保持整潔。

三,、工作細則包括但不限于以下內容：

1,、每天傾倒垃圾桶，使垃圾桶無外溢現象,，垃圾桶目視干凈,； 2、展廳地板時時清掃,，達到地面干凈,、無污跡，有光澤,； 3,、辦公室每天清理一次；

4,、洽談室桌面,、地面經常擦拭，保證無垃圾水漬,；

5,、洗手間每天早上、下午清潔一遍,，達到地面,、墻壁干凈，便器潔凈,，室內無異味,，洗手盆表面無污漬，光潔明亮,；

6,、走廊、樓道,、樓梯每天清掃,，樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬,； 7、扶手,、欄桿每天擦拭,，保證清潔無灰塵；

7,、墻面設施,、裝飾物每周擦拭，做到無灰塵,，墻角,、天花板無蜘蛛網；

8,、清理廢棄辦公用品,、生活用品等雜物，保持廠區(qū)的整體美觀整齊,； 9,、負責管理清掃工具、清潔用品,，缺少及時補充并注意節(jié)約合理使用,；

10、公司要求的其他工作,。

四,、其他規(guī)定：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,，維護公司良好形象;不大聲喧嘩,，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作,；穿工裝上崗,，保持工裝整潔、干凈,。

2,、按時上崗，不得擅自脫崗怠崗,，按要求高質量完成各項工作,。 3、嚴謹攜帶公司物品外出,，包括紙皮及廢棄塑料等,。

五、清潔工作檢查：

1、保潔員根據工作細則完成日常保潔工作,，由行政專員進行巡視檢查,，確定保潔員按質按量完成保潔工作，并記錄于《巡檢日報表》中,。發(fā)現工作不合格,，應馬上責令保潔員重新清潔打掃。

2,、行政經理每周應對廠區(qū)域衛(wèi)生工作進行檢查,，并將檢查結果及整改意見記錄于《巡檢日報表》。需要整改的,，應馬上責令保潔員重新清潔打掃并對整改情況進行跟蹤確認,。

六、本制度最終解釋權在人力資源部,。

4S店保潔員 4S店保潔篇四

4s店保潔崗位職責

【篇1：汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一,、嚴格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負責的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生,、綠色植物,、風采榜、展廳室內玻璃,、垃圾桶,、樓道走廊、會議室,、總經理辦公室,、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所,，總是要亮相給來往的客戶,，由他們仔細的查看、議論,。這些區(qū)域應當始終保持最佳狀態(tài),，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響,。1,、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經常受到關注,。它是客戶出入繁忙的區(qū)域,，客人會留下大量的腳印、煙蒂,，紙屑和口香糖等,。如果想給客戶留下良好的印象,，展廳情況的好壞是至關重要的一個方面。

雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題,，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪,、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板,，不斷地用拖把擦地,，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好,，加以保護，腳墊過濕要及時更換,。2,、綠色植物、形象臺,、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次,，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境，每當客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新鮮,，會給客戶一個美好的購車心情,。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時保持清潔,。對客人用過的衛(wèi)生間,，保潔員要及時進行清理，如擦洗潔具桶內外,，擦拭鏡面和臺面,，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干,，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,，空氣新鮮。4,、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃,。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡,，因此保潔員要及時地進行擦拭,。5、會議室,、總經理辦公室

會議室及總經理辦公室每周3次打掃,，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊,。

6,、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高,，對它的清潔要經常和及時。地面,、墻面和門面不間斷的擦拭,。三、管理規(guī)定：

1,、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達公司,，并處理好職現范圍內各項衛(wèi)生,，下班后在處理完各項衛(wèi)生后,，征得主管同意后方可離開。

2,、所負責的區(qū)域內衛(wèi)生必須每半小時查一次,，每天不得少于十次，并根據維護情況填寫記錄表,，由行政部進行檢查并簽名,。 3、上班時間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊,。

4,、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放,。

5,、請病假、事假必須提前報知行政部,，經主管同意后方可離開,。 6、如有違反規(guī)定,，每次負激勵10元以上,，謝謝合作。

為清潔服務公司提供各種場所清潔管理制度,，表格,，解決方案，便利清潔管理,，高效率標準作業(yè)管理,，快速拓展業(yè)務，清潔急救網傳承清潔文化,，追求品質生活,。

【篇2：清掃員崗位職責】

清掃員崗位職責

一、各清掃員熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況,，對其負

全部責任,，發(fā)現問題及時解決,。

二、清掃員要聽從領導,，服從工作安排,，文明服務，禮貌待人,；熱愛本職工作,，維護本責任區(qū)內清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生,、不文明的現象要及時勸阻和制止,；特殊情況要向上級匯報。

三,、地面通道每日清掃兩次,，第一次在上午9:00點之前完成，第二次在下午17:00點之前完成,，垃圾必須日產日清,，并做到整日保潔（早上5:00-9:00上午10:00-12:00下午15:00-17:00）,。每次檢查垃圾不得超過4處,如檢查不合格,，扣發(fā)50元/次。

四,、責任區(qū)域內的垃圾桶,、垃圾車每月清洗一次，時刻確保明亮無雜物,。

五,、附棟地溝每個星期清掃一次，公共廁所每日保持清潔,如檢查不合格,，扣發(fā)50元/次。

六,、愛護公物,，保管、使用好清潔工具,，清掃工具按需定量發(fā)放,，出現損壞要及時報修，或者以舊換新,。

七,、定時對市場通道及樓面進行巡視清掃，以隨時發(fā)現臟污隨時清理為原則,，隨時保持樓面,、通道整潔,。

八、積極參加衛(wèi)生突擊工作,，比如大掃除,、消防大檢查、公司重要活動等,。 九,、基本工資1800元/月

市場經理簽字： 責任人簽字：

年 月 日

【篇3：4s店類保潔服務承包合同】

保潔服務承包合同

發(fā)包商（甲方）：南寧市江南白沙大道14號萬隆車城

承包商（乙方）:南寧家惠美保潔

依據中華人民共和國有關法律法規(guī)，本著誠實信用,、平等互利的原則,，甲乙雙方

經友好協商，就乙方承包甲方保潔工作事宜,，簽訂本合同,。

一、保潔服務內容

2.工作內容： 清洗二手汽車

3.雙方約定合同期限： 2015 年 4 月 16 至 2016 年 4月 16 日,，4.時間為：9：00—11：00.5,、人員配置: 2名保潔人員

6.休息方式:每逢下雨天視為休息日.或接到甲方通知不用上班的情況下也

視為休息日.二、保潔服務費及支付方式

1.每名保潔員每月服務費用￥ 1800 元,，兩名保潔員每月服務費用共計人民幣為￥3600元大寫金額參仟陸佰元整.甲方應在每月 20 日前以現

金的方式向乙方支付上月的服務費.2.乙方在休息時的保潔服務費,由甲方照常支付每月規(guī)定的兩名保潔員每月服 1.乙方服務區(qū)域為： 南寧市江南白沙大道14號萬隆名車城 務費用共計人民幣為￥3600元大寫金額參仟陸佰元整.乙方賬戶名稱：開戶行： 賬號： 3.乙方在收取服務費時,，應提前3 日向甲方開具收款收據，乙方按時開具

收據是甲方按時支付費用的前提條件,，如因乙方未能按時提供收據而導致甲

方無法及時支付費用的,，一切責任均由乙方承擔，乙方無權就此要求甲方承

擔違約責任或單方解除合同,。

三,、甲方權責 1．甲方有權對乙方保潔情況進行檢查。如發(fā)現有不符合標準之處,，應責令乙方保潔人員隨時進行整改,。若不及時整改，將書面通知乙方并視情況扣減服務費,，直至終止合同,。

2．甲方無償為乙方保潔人員提供用水、用電,、提供存放保潔工具和更換工

作衣的場所,。

3．甲方有權視情況需要提前 24 小時通知乙方保潔員加班，日常加班費按每人每小時40元,，國家法定節(jié)假日加班按國家規(guī)定,，給予三倍工資標準。

四,、乙方權責

1．乙方保潔人員應做到服裝干凈,，儀表整潔,，舉止大方，態(tài)度和藹,，文明禮貌,，服從甲方有關人員監(jiān)督管理。

2.乙方保潔人員在保潔過程中,，須恪守職責,，不得干擾甲方的辦公遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度，如有違反,，全部責任由乙方承擔并賠償由此給甲方造成的全部損失,，同時甲方有權解除本協議。

3.乙方應與保潔人員簽訂勞動合同,，保潔人員的工資,、獎金及各種福利待遇、社會保險等均由乙方負責,。

4.保潔人員應遵循乙方的安全生產規(guī)定,，在保潔過程中，除不可抗力及甲方有重大過失外,，所發(fā)生的人身事故,、責任與費用等均由乙方自行承擔。

5．如保潔人員請假,，需由乙方另行安排其他人員負責頂班,，確保每天按排兩名保潔員在崗,。以確保保潔工作的正常開展

五,、違約責任：

1.甲方應按合同約定時間向乙方支付項目款項，因甲方無故拖欠,、違約的,，應賠償每天合同總額1%違約金.

2.乙方提供的保潔人員如不符合本合同約定的人數，甲方有權按照缺崗天數及數額扣除相應服務費用,。

3.乙方未按約定調換或補足保潔人員,，或調換后仍不符合約定的，甲方有權單方解除合同,，乙方應支付甲方相當于本合同約定年費用總額的 2 %的違約金,。

4.因乙方保潔人員的過失或故意行為，造成甲方或第三人經濟損失的,，乙方承擔連帶賠償責任,，且甲方有權解除合同。

六,、合同期限

本合同期限為 壹年,，自乙方保潔人員開始工作之日起計算,。任何一方擬提前解除合同，需提前兩個月書面通知對方而無需承擔違約責任,，雙方結算費用后合同終止,。未按約定單方解除的，需要承擔年費用總額10%的違約金,。

七,、爭議解決方式

因本合同的效力、解釋和執(zhí)行而產生的任何爭議,，雙方應友好協商解決,。協

商不成的，任何一方有權向甲方所在地人民法院起訴,。

八,、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議,。補充協議是本合同的一部分,，與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份,，雙方各持一份.雙方簽字蓋章之日起生效,，均具同等法律效力。

九,、雙方認為需要約定的其它事項：

甲方聯系地址 ：

電話：

乙方聯系地址 ：

電話：

如任何一方聯系方式或通訊地址有誤或變更而導致另一方無法通知的,，由此造成的損失由過錯方負責。

甲方：乙方:

負責人簽字： 負責人簽字：

簽署日期： 簽署日期：

甲方（章）乙方（章）

4S店保潔員 4S店保潔篇五

4s

店配件員崗位職

責

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處,，請聯系改正。

4s店配件員崗位職責

【篇1：汽車4s店配件庫房管理員崗位職責】

汽車4s店配件庫房管理員崗位職責

1,、入庫前要整理庫房,，為新到配件的擺放提供空間。 1,、入庫前要整理庫房,，為新到配件的擺放提供空間。

2,、貨物入庫驗收的工作中,，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量,，同時填寫實收貨物清單（送貨上門）,，核實無誤后簽字確認。對于有質量問題的貨物，保管員有權拒收,。

3,、保管員負責配件上架，按號就座,，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定,。

4、保管員負責根據核對好的入庫單據,，認真填寫卡片帳,，做到帳物相符。填寫卡片帳工作,，應在當天完成,。

5、在配件的發(fā)放過程中,，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù),，根據調撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法,，嚴禁白條發(fā)貨,。

6、出庫后,，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳,，做到帳實相符。

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處,，請聯系改正。

7,、確保庫存準確,，保證帳、卡,、物相符,。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查,。做好配件的月度和季度盤點工作,。

8、因量質問題退換回的配件,，要另建帳單獨管理,，及時督促計劃員進行庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確,、完好,，督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時向計劃員提出配件庫存調整（短缺,、積壓）的書面報告,。 10、保管全部與配件的業(yè)務單據,、入庫清單,、出庫清單并歸類存檔。11,、完成部門經理交辦的其它工作,。

【篇2：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖 總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營,、管理工作,。 2、負責調研與分析市場和行業(yè)現狀,，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、3

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處,，請聯系改正,。

負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃,，經過檢查,、調控、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項計劃及指標的完成,。4、負責完善4s店各項管理,，健全崗位職責目標,，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督,、指導,、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5,、負責公司公共關系、廠家關系的溝通,，網點經銷商的開發(fā),、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。6,、負責市場信息,、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作,，組織市場調研工作,，挖掘市場潛力，擴大市場份額,。7,、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程,，嚴格推行品牌總公司的管理體制,。8、9,、4

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

負責協調,、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理,，并嚴格進行量化考核,。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓,、考核,、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊。

人資行政經理崗位職責

1,、負責組織公司工作,、規(guī)定、報告,、總結及決議等文件的成文工作,，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告,、通知等,。2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。

3,、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 4,、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5,、負責對公司固定資產,、辦公設備的管理工作。6,、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實,、檢查工作。7,、負責管理公司的后勤服務保障工作,。8、負責公司組織架構,、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作。9,、負責人力資源招募,、員工培訓工作。

10,、負責公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11,、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作,。12、完成領導交辦的其它任務,。

人資主管崗位職責

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

1,、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

工作,。

2,、負責公司招聘、培訓,、員工入職,、轉正、離職等工作的綜合管理,； 3,、負責公司員工薪酬、福利,、社會保險等工作的綜合管理,； 4,、負責做好員工考勤、獎懲管理,。并調查各部門對考勤,、獎懲的執(zhí)行情況； 5,、負責公司人事檔案,、勞動合同的管理工作； 6,、負責每月各項人事報表的處理工作,。7、完成領導交辦的其它任務,。行政專員崗位職責

1,、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規(guī)章制度,、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。 2、負責公司各項工作,、規(guī)定,、報告、總結,、會議等文件的成文工作,。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作,。

4,、負責協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作,。 5,、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。6,、負責公司各項證照的審核,、年審工作。7,、完成領導交辦的其它任務,。

【篇3：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經理

任職條件

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處,，請聯系改正,。

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗

o 具有豐富的管理經驗、組織協調能力,，有開拓和創(chuàng)新的精神,，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現代測評經過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 嚴格按照北京現代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程,，并使特約店的各項工作及目標與北京現代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o 作為特約店與北京現代之間的聯絡人來貫徹并實現北京現代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心,；制定維修業(yè)務,，7

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處,，請聯系改正。

配件銷售目標,，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調,，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協調各部門完成北京現代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹并組織實施北京現代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估,，崗位調整,，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識,，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

o 須北京現代測評經過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 監(jiān)督,、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問,、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現代特約店運作標準的相關要求開展工作 o 制定并實現維修業(yè)務目標,，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估,，崗位調整,，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統計分析工作，定期按時填寫北京現代及特約店所要求的各種報表

服務顧問

任職條件

o 具備?？埔陨蠈W歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經驗,，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處,，請聯系改正,。

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代認證

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則,，對其所負責的客戶群進行全

程,、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度,，處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

o 具備?？埔陨系膶W歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經驗,，能夠對北京現代車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握北京現代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 熟悉北京現代質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛,，做出質量鑒定

o 按照北京現代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

o 按照北京現代有關規(guī)定及時填報相關報表,，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集,、反饋有關車輛使用質量,、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現代索賠條例，并提供使用,，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞,，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任

任職條件

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處,，請聯系改正,。

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經驗,，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產,、環(huán)境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現代售后服務部聯系，以得到技術援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議,，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）任職條件

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護,、維修經驗和能力

工作職責

o 維修設備的管理、維護,、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息 維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗 o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協調,，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速,、正確的修理

o 當維修內容發(fā)生變更時,，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其它工作

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處,，請聯系改正,。

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經驗,，具備對北京現代車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修,、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現新問題及時匯報 o 完成車間內的其它工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理,、倉庫管理等相關經驗 o 有較強的組織能力和協調能力,，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

有限公司年度考核

工作職責

o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下,，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內,，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給,，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

o 協調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策,，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估,，崗位調整,，培訓發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處，請聯系改正,。

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力

工作職責

o 掌握本店維修業(yè)務需求,，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性,，降低滯壓庫

存,，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷

售任務

o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知,、規(guī)定,，做好配件采購計劃，保證

供應及時性,、準確性,，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經驗

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當之處,，請聯系改正。

o 工作耐心,、細致,，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

2020年4月19日

4S店保潔員 4S店保潔篇六

4s店結算員崗位職責

【篇1：汽車4s店崗位職責】

汽車4s店崗位職責

一,、店長職責

1,、負責4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經營秩序,。 2,、負責每日展廳的展車5s管理。

3,、指導店員做好客戶接待工作,，保證整個銷售流程的順暢進行,。 4、協助銷售交車,、取款工作,。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作,，提升店面整體服務水平,，提升客戶服務滿意度。

6,、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售,、服務信息進行整理和統計，以備查案,。

7,、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據市場及銷售情況,，適時制定月度,、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控,、跟蹤和總結,。

8、通過市場推廣和客戶挖掘,，不斷提升長安品牌的市場占有率,。 對銷售市場進行預測，與銷售經理做好月度要貨計劃和任務分配指標,。

9,、做好競品及市場調研，適時調整產品促銷策略,。 10,、指導店員做好本店的接車、入庫,、調車等車輛管理工作,，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。11,、對店員做好銷售,、售后服務、營銷等各類知識的培訓,，不斷提升店面的整體業(yè)務素質和個人素養(yǎng),。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成,。

二,、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶,，營造良好的銷售氛圍,。 2、確保完成自己月度銷售目標,、毛利目標和kpi指標,。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）,，有效跟進及挖掘客戶潛能,。

4、準確及時填寫所有銷售文件,。

5,、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新,。

7,、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置,、價格、車色,、可選配件,、裝飾附件等。

8,、熟悉了解競爭對手的產品知識,，參加公司的各項培訓活動。 9,、確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現有車輛破損或重大質量問題,，需在兩個工作日內及時解決,。10、為車主介紹質量擔保和維修保養(yǎng)條款,。

三,、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔,，確保展廳內良好的銷售環(huán)境,。

2、根據每日交車情況，及時,、準確填寫交車單據,，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3,、確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協助交車客戶打款,、辦理稅票,、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4,、及時準確填寫車輛入庫,、調車、銷售信息,，并定期報備于銷售經理,。

5、相關報表及銷售信息的填寫,，確?？蛻糍Y料、交車資料,、及相關銷售信息的完整,、準確，對重要的客戶資料,、銷售信息具有保管責任,。

6、做好相關促銷物料（dm單頁,、海報,、價格牌、條幅,、促銷品等）的統籌,、發(fā)放及統計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃,、儲備等工作,。

7、記錄來電客戶信息,，每日做來店/來電匯總表,。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”,，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作,。

四,、銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃,，報批落實全年任務的合理分解,；

2、檢查,、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標； 3,、根據市場銷售的不同情況,，及時、合理,、準確的調整銷售及獎勵政策,，保證公司的經營業(yè)績；

4,、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標,； 5、監(jiān)督,、落實銷售流程和銷售管理的標準化,； 6、每月制定銷售分析報告,。

7,、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進行績效評估。 9,、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度,。

五,、配件主管職責

1、負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理,，確保倉庫整潔有序,，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理,。 2,、根據長安公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定,，開展配件的計劃,、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單,。

3,、做好配件日常管理工作，保證充足的,、純正的配件供應,，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。

4,、做好緊缺零部件的溝通調撥工作,，并及時通知需求客戶。

5,、做好配件的驗收入庫,、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記,、返廠和補充訂單工作,，并對舊件進行登記、儲存和及時處理,。 6,、根據公司售后服務站維修業(yè)務需求，保持合理的庫存,，減少庫存積壓,，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉,。

7,、做好售后服務站日常零配件的存、取工作,，并按業(yè)務流程做好相關零配件的登記工作,。

8、與索賠員做好索賠件的登記,、儲存等工作,，并按廠家要求進行及時清退。

9,、負責定期對零配件進行盤點,，確保帳、卡,、物一致,。

10、負責每月向總經理提供月度銷售報表,、庫存報表和配件需求計劃及相關文件,。

11,、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12,、負責協調與其它業(yè)務部的關系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高,。

六,、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務的具體工作流程,。

2,、負責協助維修人員，認真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定,，保證索賠的準確性。

3,、對索賠及非三包范圍內的車輛,，做好車輛維修信息登記、計價及結算,，重點保證在三包范圍內的索賠車輛及時錄入信息系統,，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4,、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案,。

5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運,。

6,、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流,。

7,、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假,，并及時向管理層匯報工作狀況,。

8、主動收集,、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經理,。 9,、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。10,、完成總經理交辦的其他相關工作,。

七,、4s店財務結算員崗位職責

1、負責4s店日常售車業(yè)務的現款收繳工作,。

2,、根據啟票業(yè)務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納,、抵扣等,。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬,，對相關費用進行核對并及時通報總經理,。

4、負責與長安廠家,、材料配件廠商的零配件賬務核對,、結算等。 5,、及時對庫存現金,、銀行存款、往來賬款,、在途資金等賬戶進行管理,，保證資金安全。

6,、定期編寫各類銷售,、采購等財務結算報表，并報備總經理審核,。 7,、嚴格執(zhí)行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經理,。8,、負責按廠家要求及時上報dms銷售信息，并對每日交車信息進行統計留存,。

9,、每日下班前與總經理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳,，【篇2：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖

總經理崗位職責

1,、全面負責公司的日常經營、管理工作,。 2,、負責調研與分析市場和行業(yè)現狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實施公司年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃,。3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃,，并有效的分解成月工作計劃,，通過檢查、調控,、監(jiān)督和考核等過程管理,，保障各項計劃及指標的完成。4,、負責完善4s店各項管理,，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程,，對經營過程實施有效地監(jiān)督,、指導、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5、負責公司公共關系,、廠家關系的溝通,，網點經銷商的開發(fā)、支持,；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂,。6、負責市場信息,、宣傳推廣,、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作,，挖掘市場潛力,，擴大市場份額。7,、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善,，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制,。8,、9、負責協調,、激勵所屬部門的工作,，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵,、培訓、考核,、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊,。

人資行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作,、規(guī)定,、報告、總結及決議等文件的成文工作,，組織制

定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關事項的通告、通知等,。2,、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。

3,、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 4,、負責公司各項證照的審核,、年檢工作,。5、負責對公司固定資產,、辦公設備的管理工作,。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實,、檢查工作,。7、負責管理公司的后勤服務保障工作,。8,、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃,、開發(fā)工作,。9、負責人力資源招募,、員工培訓工作,。

10、負責公司人力資源績效考核,、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作,。12,、完成領導交辦的其他任務,。

人資主管崗位職責

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構,、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

工作,。

2、負責公司招聘,、培訓,、員工入職、轉正,、離職等工作的綜合管理,； 3、負責公司員工薪酬,、福利,、社會保險等工作的綜合管理； 4,、負責做好員工考勤,、獎懲管理。并調查各部門對考勤,、獎懲的執(zhí)行情況,； 5、負責公司人事檔案,、勞動合同的管理工作,； 6、負責每月各項人事報表的處理工作,。7,、完成領導交辦的其他任務。行政專員崗位職責 1,、負責協助人資行政經理完善,、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。2,、負責公司各項工作、規(guī)定,、報告,、總結、會議等文件的成文工作,。3,、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協助人資行政經理對公司固定資產,、辦公用品的管理工作,。 5、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作,。6,、負責公司各項證照的審核、年審工作,。7、完成領導交辦的其他任務,。

【篇3：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經理

任職條件

o 具備高中以上的學歷

o 具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗

o 具有較強的組織協調能力,，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格

工作職責

o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求,，制定相應的特約店工作章程,，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心,；制定維修業(yè)務,、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調,，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定,、規(guī)程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整,，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備高中以上的學歷

o 具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力,、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格

工作職責

o 監(jiān)督,、指導服務顧問,、索賠員的具體工作

o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作

o 制定并實現維修業(yè)務目標,，并分解到本部門員工的工作指標

o 領導和激勵下屬員工,，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整,，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統計分析工作,，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表 服務顧問

任職條件

o 具備高中或中專以上學歷

o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶,，并實行“一對一”的服務原則,，對其所負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務,，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度,，處理客戶抱怨和投訴

索賠員

任職條件

o 具備高中或中專以上的學歷

o 具有一定的實際修理或相關經驗，能夠對主機廠車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

工作職責

o 熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛,，做出質量鑒定

o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

o 按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表,，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集,、反饋有關車輛使用質量,、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用,，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞,，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主管

任職條件 o 具備高中或專科以上學歷

o 具有五年以上實際修理經驗,，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

o 具有安全生產,、環(huán)境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 具有對維修設備進行維護、維修的經驗和能力

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

o 合理安排車間維修人員的工作,，有效掌控車間生產狀況,，確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同主機廠售后服務部聯系，以得到技術支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議,，并與培訓師一起實施培訓計劃 o 維修設備的管理,、維護、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上實際維修經驗或相關工作經驗 o 具有較強的故障診斷,、分析和處理能力

工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協調,，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速,、正確的修理

o 當維修內容發(fā)生變更時,，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其他工作

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上修理經驗,，具備對車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修,、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現新問題及時匯報 o 完成車間內的其他工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理,、倉庫管理等相關經驗

o 有較強的組織能力和協調能力,，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存,，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內,，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

o 協調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系,，確保維修業(yè)務的正常開展

o 熟悉掌握bmp各項管理政策,，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整,，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 掌握本店維修業(yè)務需求,，了解本店的庫存情況,，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫 存,，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策,，協助配件主管完成配件銷

售任務

o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定,，做好配件采購計劃,，保證

供應及時性、準確性,，適時調整庫存計劃

o 向配件主管,、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經驗

o 工作耐心、細致,，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作,，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術總監(jiān)（可兼任技術內訓師）

任職條件

o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經驗,，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設計培訓課程的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現代測評通過并需參加北京現代年度崗位認證

工作職責

o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持