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京東招商崗位職責內(nèi)容篇一

運營總監(jiān)（10k-15k）

職責描述：

1、負責天貓店鋪的銷售額目標分析制定,、整體工作規(guī)劃并推進按計劃落實,，推進銷售額目標實現(xiàn)；

2,、協(xié)調(diào)優(yōu)化店鋪的整體品牌調(diào)性，落實各種優(yōu)化手段提升店鋪的消費者感知,，加強消費者對店鋪的印象,；

3 協(xié)調(diào)分析單品的特質(zhì)，制定流量方案,，打造商品爆款并維護爆款排名,；

4、店鋪各種活動的策劃,、實施,、總結(jié)；店鋪營銷工具的利用,、評估,、分析、調(diào)整,；精品調(diào)查,，優(yōu)化運營；客情管理,，了解平臺網(wǎng)營銷規(guī)則熟悉會員的購物習慣和購物心理對數(shù)據(jù)和用戶心理敏感,；

5、監(jiān)控店鋪各項數(shù)據(jù),，基于數(shù)據(jù)制定策略及措施，推進各項數(shù)據(jù)優(yōu)化,；

6,、管理店鋪運營團隊，協(xié)調(diào)團隊成員協(xié)作,，與客服,、物流、倉管等部門定期溝通,，采取優(yōu)化措施以提高店鋪dsr評分,，增加客戶滿意度,。優(yōu)勝劣汰團隊成員，不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力,。

任職要求：

1,、3年以上的天貓店鋪基礎(chǔ)運營經(jīng)驗，2年以上年銷售額在2千萬元以上的天貓旗艦店或?qū)Ｙu店長工作經(jīng)驗,；

2,、具有良好的市場銷售策略和能力，有出眾的數(shù)據(jù)分析,，敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力,； 3.有較強的策劃能力以及優(yōu)秀的文字表達功底；

4.善溝通交流,，有責任心,，注重團隊協(xié)作，有較強的主觀能動性和抗壓能力,； 5.有6人以上的團隊管理經(jīng)驗和能力,；

6.食品、農(nóng)產(chǎn)品,、快消品電商運營經(jīng)驗優(yōu)先,。

店長/天貓運營（8k-10k）

崗位職責：

1、獨立負責天貓店鋪日常安全維護,，數(shù)據(jù)監(jiān)控,，問題檢查，保證天貓店鋪的正常運作,，跟蹤淘寶最新規(guī)則,；

2,、負責天貓店鋪搜索排名,、整體策劃、活動營銷,、付費推廣,、充分利用渠道的各種活動資源，完成店鋪的銷售指標,；

3、負責活動報名,，包括聚劃算、預(yù)售、類目活動等,，保持和類目小二的良好溝通,，爭取活動資源；

4,、研究行業(yè)趨勢,、競爭對手的動向,、市場的變化及目標人群的消費行為制定有效的營銷方案,；

5、分析銷售數(shù)據(jù),、貨品數(shù)據(jù),、瀏覽量、訂單量,、主圖點擊率、詳情頁轉(zhuǎn)化率等,，提出并執(zhí)行優(yōu)化方案,，從而達到增加店鋪的轉(zhuǎn)換率、單次購買量,、重復(fù)購買次數(shù),、吸引新顧客光顧的目的；

6,、隨時關(guān)注店鋪內(nèi)的評價,，及時做好評價管理和評價維護；

7,、跟品牌方客戶時刻保持良好的溝通,，及時反饋店鋪內(nèi)現(xiàn)階段的情況和下階段的店鋪運營計劃。

崗位要求： 1,、大專及以上學歷,，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2,、電商運營1-2年經(jīng)驗,，有獨立運營天貓店鋪經(jīng)驗，熟悉天貓平臺各種規(guī)則,，能夠熟練使用各平臺工具等進行數(shù)據(jù)分析,；

3、熟練使用生意參謀、生意經(jīng)等后臺使用工具,；

4,、具備較強的邏輯思維、目標性,、調(diào)研及數(shù)據(jù)分析能力,，并善于通過數(shù)據(jù)指導優(yōu)化運營； 5,、溝通協(xié)調(diào)能力強,，可以跨部門多線程進行工作推進和管理； 6,、食品,、農(nóng)產(chǎn)品、快消品電商運營經(jīng)驗優(yōu)先,。

設(shè)計總監(jiān)（面談）

崗位職責：

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合運營思路和市場營銷,，制定品牌設(shè)計方案和店鋪設(shè)計規(guī)劃,，輸出具有視覺沖擊力的設(shè)計成果，包含但不限于各種營銷活動如聚劃算,、6·18,、雙11、雙12,； 2,、獨立完成多品類的電商頁面設(shè)計，網(wǎng)頁設(shè)計,，創(chuàng)意廣告海報,，h5等新零售新視覺設(shè)計和具體的落地執(zhí)行方案；

3,、針對農(nóng)產(chǎn)品或食品電商店鋪的裝飾和設(shè)計具有獨到見解和品牌設(shè)計理念,，制定設(shè)計規(guī)范和設(shè)計流程，提升工作效率,；

4,、結(jié)合公司文化和產(chǎn)品特性，融入創(chuàng)新和奮進的構(gòu)思,，針對店鋪裝飾,、產(chǎn)品包裝、說明,、贈品,、活動宣傳等擁有創(chuàng)新性建議,；

5、具備較強的管理能力,，針對公司宣傳材料和產(chǎn)品圖片等視覺資源的整理,、分類，建立圖庫及使用說明,。

任職要求：

1,、大專及以上學歷，設(shè)計,、美術(shù),、廣告藝術(shù)、視覺傳達等相關(guān)專業(yè),，2,、三年以上品牌打造、產(chǎn)品形象設(shè)計經(jīng)驗,，成功打造品牌店鋪的經(jīng)驗,，熟練運用 photoshop、coreldraw,、dreamweaver,、ai、flash,、illustrators,、pagemaker,、indesign,、autocad、fireworks、proe等圖形圖像處理軟件,，熟練構(gòu)圖,，調(diào)色,，合成等各種常規(guī)及特殊調(diào)色手法。

3,、創(chuàng)意思維活躍,，新穎的設(shè)計思想，善于聚焦產(chǎn)品特性,、抓取消費心理,、利用視覺營銷,； 4,、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，以公司利益為中心,，對運營數(shù)據(jù)負責,，嚴格把控時間節(jié)點； 5,、生鮮,、農(nóng)產(chǎn)品,、食品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,。

美工（6k-8k）

崗位職責：

1,、根據(jù)品牌調(diào)性進行店鋪首頁、詳情頁,、活動頁設(shè)計制作,；

2、店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面,，配合運營部門對店鋪營銷活動頁面進行美化和實時修改,；

3、根據(jù)營銷計劃,，設(shè)計鉆展圖片,、首頁banner、承接頁及商品的上下架,；

4,、定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動,、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁,；

5、針對品牌調(diào)性,、店鋪裝飾定位以及產(chǎn)品特性有獨特見解,； 6、完成上級交代的其他工作,。任職要求：

1,、大專及以上學歷，1-2年美工設(shè)計基礎(chǔ),，藝術(shù)設(shè)計相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,； 2、精通photoshop/coreldraw/dreamweaver等常規(guī)設(shè)計軟件,； 3,、有較好的品牌創(chuàng)造力，優(yōu)秀的審美能力及藝術(shù)素養(yǎng),；

4,、工作踏實、認真,，具有團隊精神,。應(yīng)變能力、接受能力強,； 5,、有文案功底，熟悉天貓京東等b2c店鋪后臺優(yōu)先；

6,、對用戶界面,、交互設(shè)計、信息架構(gòu)和用戶體驗有較深的認識,，農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,。

直播運營（6k-10k）

崗位職責：

1、負責主播資源開拓,，包括招募店鋪主播,，和機構(gòu)、達人合作等,；

2,、參與主播渠道銷售策略制定，執(zhí)行銷售方案,，協(xié)調(diào)解決銷售中出現(xiàn)的問題,；

3、維護每場直播的正常進行,，負責淘寶直播過程中鏈接,、預(yù)告以及活動的推送及時與主播溝通；

4,、負責品牌店鋪的日常直播運營,，提升直播在線人數(shù)，提高平臺活躍度,； 5,、挖掘和引進各類直播內(nèi)容，策劃直播腳本,，豐富直播玩法,；

6、配合執(zhí)行運營計劃策略,，跟蹤直播運營效果,，收集反饋數(shù)據(jù)及用戶意見建議； 任職要求：

1,、大專以上學歷,，有1年以上達人管理經(jīng)驗或者2年以上淘寶運營經(jīng)驗； 2,、熟悉淘寶直播規(guī)則/玩法,，擁有平臺及機構(gòu)網(wǎng)紅資源優(yōu)先；

3,、熟悉用戶運營,，擅長用戶活動策劃與用戶數(shù)據(jù)分析，對用戶行為變化敏感； 4,、執(zhí)行力強,，思維敏捷，善于溝通,，有團隊協(xié)作精神,； 5,、熱愛直播,，積極進取，能承受較高強度的工作壓力,。

品牌文案（8k-10k）

崗位職責：

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、店鋪定位,，結(jié)合品牌和產(chǎn)品特性,，制定社交平臺電商平臺的內(nèi)容類營銷策劃方案；

2,、及時了解熱門社交平臺與淘寶站內(nèi)的內(nèi)容新玩法,，保持對熱點話題與營銷新趨勢的關(guān)注；

3,、提出具有創(chuàng)意性的推廣點,、營銷活動、和推廣計劃,；

4,、配合其他部門同事完成策劃案的順利執(zhí)行，對數(shù)據(jù)和效果進行分析總結(jié),，制作結(jié)案報告給到商家,；

5、不斷挖掘,、分析,、學習行業(yè)內(nèi)的成功案例。

任職要求：

1,、本科以上學歷,，2年以上電商廣告策劃經(jīng)驗，能寫一手好ppt,；

2,、熟悉電商平臺內(nèi)容渠道、規(guī)則和玩法,，或具有良好的快速學習能力,；

3、腦洞大、懂得靈活變通,；同時具有良好的責任心,、抗壓能力和數(shù)據(jù)分析能力；

4,、可獨立或帶隊完成重要節(jié)點月度年度的整體營銷方案,；有良好的溝通能力，領(lǐng)導,、管理及組織能力,；

5、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德修養(yǎng),。

客服主管（6k-8k）崗位職責：

1,、負責團隊客服工作的管理，落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作（售前,、售中和售后）,，并為團隊成員提供引導和支持；

2,、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,，繼而提高用戶購物體驗,；

3、合理安排客服人員的工作及排班,，確保員工工作有序,、及時和銜接； 4,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動；

5,、負責團隊激勵和管理,，提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。 任職要求：

1、大專以上學歷,，在客戶服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)3年以上,，電商行業(yè)優(yōu)先考慮；

2,、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力, 深入了解電商平臺的業(yè)務(wù), 從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施,；

3,、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；

4,、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力,；

5,、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力,。

客服（4k-6k）

崗位職責： 一,、售前客服：

1,、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題,，引導和識別潛在客戶,，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售；

2,、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,，如：客審訂單、物流查詢,、退換貨處理,、訂單修改等；

二,、售后客服：

3,、能獨立處理日常簡單的售后問題；

4,、熱情,、耐心的服務(wù)態(tài)度，引導客戶收貨好評,，提高店鋪評分,；

5、收集整理用戶對產(chǎn)品的反饋信息,，不與顧客發(fā)生沖突,，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想,，并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),，特殊突發(fā)事件特殊對待處理,。 任職要求：

1、熟練操作計算機及常用辦公軟件,； 2,、打字速度快，40字以上/分鐘,； 3,、責任心強，做事認真仔細,； 4,、強大的抗壓能力；

5,、熱愛電子商務(wù),，農(nóng)產(chǎn)品、食品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,。

財務(wù)專員（4k-6k）

崗位職責：

1,、公司運營成本核算，成本,、費用,、報銷、補貼,、銷售,、往來賬等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析； 2,、學習并掌握平臺交易賬務(wù),，根據(jù)統(tǒng)計報表進行對賬和業(yè)務(wù)結(jié)算； 3,、日常財務(wù)核算與工資核算,，根據(jù)業(yè)績和考勤明細等計算薪資； 4,、公司稅務(wù)相關(guān)工作,，第三方事務(wù)所工作對接；

5,、部分人事行政工作,，涉及接待、面試,、固定資產(chǎn),、辦公衛(wèi)生管理等公共事務(wù)。 任職要求：

1,、?？萍耙陨蠈W歷,，財會專業(yè)并具備會計從業(yè)資格證；

2,、具備良好的素養(yǎng)和專業(yè)操守,，熟悉辦公軟件，擅長word,、excel制作,； 3、積極主動,，踏實認真,，較強數(shù)字理解和分析能力； 4,、有快消,、農(nóng)產(chǎn)品、電商平臺操作等經(jīng)驗優(yōu)先,。

行政人事（6k-8k）

崗位職責：

1,、公司人員招聘、錄用,、簽訂合同,、轉(zhuǎn)正,、離職等辦理,； 2、員工績效考核,、考勤制作匯總,；

3、公司會議準備,、人事檔案,、資料管理； 4,、員工福利制定及發(fā)放,；

5、辦公用品采購,、管理,、發(fā)放；

6,、來訪人員接待,、對外員工社會保險、工商等行政事務(wù)辦理,；

7,、印章證照管理及文件蓋章,；

8、日常辦公后勤保障工作,；

9,、車票、車輛,、酒店預(yù)訂;

10,、公司內(nèi)外部文件、資料,、檔案的規(guī)范化,、統(tǒng)一化管理； 11,、領(lǐng)導交代的其他工作,。任職要求：

1、人力資源,、勞動與社會保障,、勞動關(guān)系相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷；

2,、熟練操作辦公軟件word,、excel、ppt熟練使用打印機,、傳真機,、復(fù)印機、掃描儀等設(shè)備,；

3,、良好的語言表達能力，具有一定的協(xié)調(diào),、溝通能力,； 4、具有一定的文字功底,。

企業(yè)一階段人員配備：1個運營總監(jiān),，1個店長，1個直播運營,，1個設(shè)計總監(jiān),，1個品牌文案（廣告），1個美工,，1個客服主管,，2個售后，2個售前,，1個行政人事,，1個財務(wù),。

品牌設(shè)計總監(jiān)：目前我們需要 深入分析農(nóng)產(chǎn)品后定位店鋪 結(jié)合客戶心理需求，設(shè)計 裝飾 并打造出符合袁隆平品牌價值的店鋪形象,。具備品牌打造思維,、店鋪裝飾構(gòu)思、文案策劃能力和理念傳導說服力

本崗位最終定位為運營總監(jiān),，前期協(xié)助總經(jīng)理共同運營和管理“品牌”店鋪,； 全面打造袁隆平天貓店鋪，承接大米營銷業(yè)務(wù),，運用電商思維全新打造,、打開、打響“企業(yè)“品牌影響力,，完成銷售目標,。

招賢納士：歡迎激情澎湃、創(chuàng)意無限,、全局規(guī)劃的有志之士共譜農(nóng)業(yè)發(fā)展新篇章?。”緧徫欢ㄎ粸榈觊L,，有能力晉升為運營總監(jiān),，前期協(xié)助總經(jīng)理共同運營和管理“品牌”店鋪； 全面打造袁隆平天貓店鋪,，承接大米營銷業(yè)務(wù),，運用電商思維全新打造、打開,、打響“企業(yè)“品牌影響力,，完成銷售目標。

招賢納士：歡迎激情澎湃,、創(chuàng)意無限、全局規(guī)劃的有志之士共譜農(nóng)業(yè)發(fā)展新篇章??！

京東招商崗位職責內(nèi)容篇二

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電商運營部部門及崗位職責 營運部經(jīng)理崗位職責

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況,；

3.熟悉商場整體運作流程,；

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法,；

6.掌握顧客的消費導向,；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析,，了解市場發(fā)展的趨勢,；

9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

10.組織、計劃,、協(xié)調(diào),、調(diào)配等綜合能力強；

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11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求,；

12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識,，是商場的一級消防責任人。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策,；

2.向公司領(lǐng)導反饋商城經(jīng)營管理情況,；

3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系,，促進商品銷售,；

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓,，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

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2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序,；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程,，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場情況,；

5.組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力強,；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識,；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓,；

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識,；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責,；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待,，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因,；

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11.退換貨時做到不出廠家,，不出區(qū)域，不出部門,；

12.商品退換退到無法解決時及時請示,，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識,，是商場的二級消防責任人,。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹,、落實,；

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動,，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績,；

3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議,；

4.為顧客提供良好的售前,、售中、售后服務(wù),；

5.對賣場員工進行科學管理,，做到恪盡其責；

6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓,，提高員工素質(zhì),；

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7.建立健全防損的各項制度，做好消防,、治安,、防盜工作的指導和管理；

8.加強商品管理,，確保物流安全,、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支,，降低經(jīng)營成本,，確保賣場購物環(huán)境良好；

10.及時向公司領(lǐng)導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策,。

柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度,；

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程,；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能,，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責任人,；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識；

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6.具備較強的服務(wù),、協(xié)作意識,；

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》,；

9.具備基本的商場安全知識,，是商場的三級消防責任人；

營業(yè)員崗位職責

1.了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定,；

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序,；

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置,；

4.具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝,；

5.服從、協(xié)作意識強,；

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6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備,、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容,；具備基本的商場安全知識,；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求,；

2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求,；

3）熟悉商品存放、搬放要求,；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序,；

工作要求

1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單,、填寫手工補貨單）,。

2、負責柜組商品調(diào)價,、報損,、退換的執(zhí)行；

3,、執(zhí)行公司的促銷計劃,，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等,；

4,、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限,；

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5,、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；

6,、負責本柜組的商品陳列和展示,；

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查,；

8,、負責本柜組單據(jù)的審核、傳遞,，如“柜組暢,、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”,、“商品質(zhì)量抽查表”等,；

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識,、防盜知識,、安全知識等；

10,、負責柜組人員缺崗時的補位工作,；

11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求,；

12,、開單銷售區(qū)：

1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋,；

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3）負責柜組鑰匙的管理,；

13、非開單銷售區(qū)：

負責柜組商品驗收,、退換,、調(diào)撥的工作安排。

工作要求

1,、執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格簽和促銷海報到位；

2,、負責柜臺的商品陳列和展示,；

3、將到貨商品上柜,，按商品陳列要求整理柜臺商品,；

4、非開單銷售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨,；

2）負責辦理商品進貨驗收和退換；

5,、開單銷售區(qū)：

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1）按規(guī)定填寫“購物單”,；

2）負責到店內(nèi)庫出貨,，確保柜臺商品滿足銷售的需要,；

服務(wù)總臺人員崗位職責

服務(wù)臺是商場對外提供售前,、售后服務(wù)的窗口，主要負責向顧客提供咨詢,、商品包裝服務(wù),、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨,、售后送貨安排,、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售ic電話卡,、開具購物發(fā)票,、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作,；

1,、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力,；

2,、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3,、熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī),、規(guī)定；

4,、了解商場各類商品的基本性能,；

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5、熟知各類商品所在柜組位置,；

6,、掌握商品包裝基本技巧；

7,、具備基本的財務(wù)知識,，能夠識別假鈔；

8,、熟悉本市各區(qū)域分布,，并能合理安排送貨線路；

9,、了解基本的交通和車輛運行常識,；

工作要求

1,、為顧客提供咨詢服務(wù)；

2,、接待顧客投訴,，處理顧客退換貨工作，并及時反饋,；

3,、安排售后送貨工作，并負責跟蹤,、反饋,；

4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M,、非辦公時間條形碼,、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù),；

5,、負責ic電話卡的銷售；

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6,、為顧客提供商品捆扎,、包裝服務(wù)；

7,、負責顧客遺失物品的收取,、登記與上繳；

8,、負責促銷車的收發(fā),；負責氧氣箱、急救藥箱的保管,、使用,；

9、協(xié)助接待參觀,、考察來賓,，并按要求發(fā)放來賓卡；

促銷禮儀人員崗位職責

1,、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔任,；

2、小組成員來自商場員工,；

3,、口齒清晰，語言表達流暢,；

4,、形象良好,；

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識,；

6,、對促銷工作具有濃厚的興趣；

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7,、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力,。

工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行,；

2.負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；

3.必須參加每一次促銷活動,，不得無故缺席,，特殊情況必須事先向組長請假。

存包員崗位職責

1.熟悉商場《存包制度》,；

2.熟悉所在存包處存包位及編號,；

3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責任心,，工作認真,、細致；

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工作要求

1,、負責顧客物品的暫存,、保管；

2,、對暫存物品的安全性負責,；

3、負責保管存包牌,。

維修員崗位職責

1.持有《家電維修證》,；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；

3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章,、制度,；

4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；

5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式,。

工作要求

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1,、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2,、對需削價,、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3,、對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤,；

4,、負責零配件的申領(lǐng)；

5,、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況,；

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝,、檢修保養(yǎng)等工作,；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導,；

8,、負責各種維修單據(jù)的保管。

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京東招商崗位職責內(nèi)容篇三

京東

電商運營方案

為了擴大市場銷售,，同時提升品牌形象,，特啟動網(wǎng)絡(luò)銷售平臺京東，京東平臺具體運營方案如下： 一,、組織成員架構(gòu)

運營總監(jiān)（1人）,、店長（1人）、客服（2人）,、庫房管理（1人）,、設(shè)計（1人）、策劃（1人）

二,、人員職能分配 運營總監(jiān)：

1,、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略,；

2,、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；

3,、負責運用多樣化的方式,、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站,，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案,；

4、負責開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道,；

5,、指定及負責完成公司產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；

6,、負責與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作,；

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù),。 店長：

1,、負責商城的運營管理,，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行,，完成營銷目標,；

2、負責京東等網(wǎng)店日常推廣項目,，旺鋪,、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦,、論壇社區(qū),、搜索引擎營銷、京東直通車,、京東客等,，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

3,、配合京東京東代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行,，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，提供效果分析報告；

4,、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)覺新的商機或商品；

5,、負責上下架商品,、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

6,、網(wǎng)店的營銷管理,，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等,；

7,、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題,，有針對性的提出解決辦法；

8,、針對顧客,、市場、購買過程中的問題,，及時調(diào)整,；

9,、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導回報,； 庫房管理

1,、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作,，并做好詳細記錄,；

2、按每天發(fā)貨單進行配貨,，做好打包工作,，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；

3,、定期對庫房進行清理,，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列,，存放整齊,，數(shù)量準確。

4,、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作,。 設(shè)計：

1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計,；

2,、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；

3,、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計,；

4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊,、dm等設(shè)計工作,；

5、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作,。 策劃：

1,、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案,；

2,、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；

3,、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊,、dm等文字撰寫；

4、各大論壇,、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣,；

5、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作,。 客服：

1,、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。 三、工作細化

對于京東店的建設(shè)來說前期準備做的充分與否,，注定了京東店起步的高點與低點,，如下為基本建設(shè)流程：

設(shè)立店名 注冊商鋪

確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品,，設(shè)定合適的商鋪名稱,。完成京東網(wǎng)商鋪注冊流程。

網(wǎng)店裝修

設(shè)計網(wǎng)站頁面,，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。

1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）

2,、收藏店鋪,、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū),。

3,、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4,、銷售產(chǎn)品,、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5,、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（qq,，手機號）。

6,、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品,、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖,、買家需知,、快遞費用、聯(lián)系方式,、匯款賬號,。 商品拍照 圖片處理

用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照,，圖片處理,，打上商鋪名稱水印，以防盜圖,。

所有照片在ftp上開設(shè)空間存放,，不得存放于qq空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接,。產(chǎn)品上架

1,、將產(chǎn)品按類別上架。

2,、設(shè)置櫥窗推薦,。

3、按買家地域設(shè)置運費（平郵,、快遞,、ems）。

4,、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖）,。

5,、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知,、快遞費用,、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面,。

6,、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞,，并加入特價,、清倉、秒殺,、正品等吸引人進入的字眼,。

7、產(chǎn)品的定價很有講究,，要在京東上搜索相同產(chǎn)品,，找到合適的價位。

在線咨詢,，銷售,，售后培訓

1、一個月保持多少時間在線狀態(tài)（即工作時間）,，保證多少時間的白天工作及夜間工作量,，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入,。

2,、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多,，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金,。

3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢,。

4、提交銷售報告,。

5,、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入,。

6,、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導審批，不得自行修改,。

7,、不得將客戶賬號，價格等信息泄漏給第三方。

8,、實行一口價銷售,，不允許私自加價拿回扣行為。

9,、清楚所售商品的介紹及使用方法,，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導消費者,，所引起的買家惡評及不滿,，扣除相應(yīng)所得收入。

10,、所有買家提出的要求,，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求,。

11,、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查,。 電子商務(wù)訂單處理

網(wǎng)上雖然有交易明細記錄,，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格,。記錄每一筆開支及收入,。發(fā)貨及快遞公司選擇

選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多,，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）,。

發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話,。

發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格,、顏色、尺寸,、及其它要求,、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當將相應(yīng)的禮品一同寄出。

發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況,。交易結(jié)束評價

針對買家的評價給予回復(fù)解答,，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的seo搜索優(yōu)化

1,、關(guān)鍵字的選擇及代碼alt,、meta、link

2,、網(wǎng)站避免大圖顯示,，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度,。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接 商鋪推廣

1,、京東社區(qū),、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2,、京東客及淘代碼

要求：選擇當季熱銷商品,；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3,、京東直通車

要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞,；設(shè)置合適的放置地區(qū)；

4,、鉆石展位

5,、超級賣霸

每周關(guān)注最新的活動，并報名參加,。

6,、試用中心

提供少量試用或免費小樣參加活動。

7,、參加秒殺,，聚劃算，優(yōu)惠券,，淘團購,，淘七天，限時打折,，一元起拍等活動,。

8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪vip,，以后享受vip價格,。

9、包郵活動,，送現(xiàn)金券,，紅包，滿就送活動,。

10,、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11,、友情鏈接

12、登錄各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口,，填入店名和地址,，即可被搜索收錄,。

13、加入商盟,、幫派及群 從商鋪到商城

當一個商鋪上軌道后,，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強,，成為一個商城模式,。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費用,，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式,，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟

當我們擁有了很多產(chǎn)品之后,，可以尋找一些京東新手,，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店,，幫我們銷售產(chǎn)品,，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式,，更有利于商品的銷售,。

收益來源

收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面： 1,、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤

2、快遞費差價：成為商家群代理后,，商品發(fā)貨量必定增多,，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作,，享受優(yōu)惠的費用政策,。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售,，收取一定的代理費用,。

商鋪的管理機制 1、所有商品信息備份

可以通過京東助理實現(xiàn)商品信息的備份,。商品的文字信息及圖片信息,，保存在我們的服務(wù)器上,。

2,、庫存報警

商品有多少貨存,，應(yīng)該有一個貨管軟件,，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理,。

3,、銷售統(tǒng)計報表

實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績,，有助分析存在問題,。4,、日志及聊天記錄管理

可查詢所有交易記錄,、發(fā)貨記錄、聊天記錄,、業(yè)結(jié)記錄等信息,。5、貨物配送情況顯示

時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況,，記錄發(fā)件人,，收件人信息。6,、建立檔案

商品銷售檔案,、工作人員檔案、加盟商家檔案等,。四,、運營過程中的注意事項 1、需求分析和整理

對于電子商務(wù)來說,，最為重要的就是要了解需求,，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案,，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗,，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析,，確認是否具體可行,。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計,，綜合評出這些建議和方案的可取性,。

2、營銷策劃

營銷策劃，包括前期市場調(diào)研,、可行性分析,、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容,。策劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了,，最終才會有好的結(jié)果,。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素,。

根據(jù)需求,，來進行有效地規(guī)劃。商品標題和內(nèi)容怎么顯示,，功能鍵怎么擺放,、文字、廣告如何展示等等,，都需要進行合理和科學地規(guī)劃,。

3、各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容,，更多體現(xiàn)的是管理角色,。運營總監(jiān)因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面,，與店長,、庫房管理、設(shè)計,、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作,，更多地是由運營總監(jiān)來承擔。五,、時間安排 1,、準備期：2018年5月8日——2018年8月31日，此階段為招聘和籌備階段,，主要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建,，進行市場調(diào)研，同時為京東店的上線進行籌備,。

2,、試運行：2018年9月1日——2018年12月1日，此階段為京東店上線運行的試運行期,，對組織構(gòu)架進行檢驗,，同時此階段是電商銷售較快的時期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售,。

3,、正式運行：2019年1月1日后,，經(jīng)過試運行，公司內(nèi)部的機制已經(jīng)趨于完善,，同時銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長,，京東店進入正式運行階段。

京東招商崗位職責內(nèi)容篇四

淘寶店鋪-崗位職責

一,、網(wǎng)店美工崗位職責（朱紅玲）

1.負責淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計,； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進行創(chuàng)意設(shè)計； 3.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶,； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計,；

二、售前,、售后客服崗位職責（張鵬,、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通,，解答客戶問題,，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,，引導客戶網(wǎng)上下單,，從而更好的促進銷售，促成訂單,；

2.引導客戶收貨好評,，提高店鋪評價； 4.及時跟進訂單是否成功訂購,，并給予跟蹤,；

5.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家,，技巧性的提高其購買欲望,，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址,，再次引導買家收貨好評,，提示買家收藏店鋪，期待下次合作,；

7.通過與客戶溝通,，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報,； 8.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題,，積極應(yīng)對退換貨、投訴等。9.對賣家評價及時作出回評

三,、

1.完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量,、核對訂單數(shù)量,、進行配貨、打包,、發(fā)貨工作,；

2.已發(fā)貨訂單及時更新訂單狀態(tài)；

3.退,、換貨統(tǒng)計，每天根據(jù)后臺信息及時進行退換貨的處理,； 4.負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預(yù)測,。5.整理每日、周,、月的銷售數(shù)據(jù),，總結(jié)并及時上報；

此崗位至少兩人完成,，一人負責對照訂單出貨,，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發(fā)貨,。網(wǎng)站后臺維護（李虎）

1,、負責網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動,，店鋪推廣,。

2、負責保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,。

3、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營銷活動,。

4,、負責協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問題。

5,、負責監(jiān)控整個網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài),，每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當?shù)恼{(diào)整及對策

6,、配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作,。

7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化,，研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

9,、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問題,。

京東招商崗位職責內(nèi)容篇五

電商崗位職責

【篇1：電商部部門及各崗位工作職責】

中山納迪服飾有限公司開發(fā)部部門及各崗位工作職責

一．部門職責

部門名稱：電商部

服務(wù)對象：顧客

直接上級：總經(jīng)理

下屬部門：無

部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托,，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實施,，承擔執(zhí)行

公司規(guī)章制度、管理制度,、工作指令的義務(wù)

管理職能：負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部

門,，對所承擔的工作負責

主要職責：

1.負責網(wǎng)店日常維護，優(yōu)化店鋪與商品排名,；

2.負責網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作,；策劃店鋪促銷活動方案 3.負責站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞,，分析數(shù)據(jù),； 4.負責官網(wǎng)的維護與修改；

5.負責網(wǎng)店裝修,，改版,，上架。圖片拍攝與平面處理,。6.負責在線客服,；和售后服務(wù)。7.負責物流準時準款的發(fā)貨,； 8.負責網(wǎng)絡(luò)正常運營及管理,；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人,，美工1人,，在線客服2人；其他職位

視實際工作需要增減,。

三．電商部各崗位職務(wù)說明(一)電商部經(jīng)理職責權(quán)限

職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：推廣,；美工；在線客服 職責權(quán)限：受總經(jīng)理委托,，行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控,、審核權(quán)和對線上

服裝市場銷售信息的搜集和分析.管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務(wù)完成情況負主要責任

具體工作職責：

1，負責了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢,，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃,，以增加店鋪的競爭力,；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣

方案,；并細化工作,，以量化績效指標執(zhí)行。

2,，負責網(wǎng)店改版,，上架，下架,，銷售,，售后的管理方案 3，負責網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名,。

4,，負責站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案。5,，負責官網(wǎng)的維護與修改,；

6，負責制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求,。建立老顧客群，幫派,，掌柜

說等與客戶互動的sns,；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護,；

分析在客戶關(guān)系處理中的問題,，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福,；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù),。；

7,，負責協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系,； 8，對全盤運營結(jié)果導向負責

9,，完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

職務(wù)要求（任職資格）1，大專及以上學歷,；

2,，5以上工作經(jīng)驗，2年及以上阿里巴巴,、易購,、拍拍網(wǎng),、淘寶商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店

經(jīng)營管理工作經(jīng)驗,，了解直通車,、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、淘寶客,、微博,、郵件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)營

銷工具與方法；熟練掌握服裝銷售的基礎(chǔ)知識,，了解服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的市場行情,，懂得制定電子商務(wù)的各項管理制度與流程，方案與計劃策劃,；

（二）電商部推廣人員職責權(quán)限 職位名稱：電商部推廣 直接上級：電商部經(jīng)理

直接下級：無

職責權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托,，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理

制度,、工作指令的義務(wù)

管理責任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責履行和工作任務(wù)完成情況負主要責任。

具體工作職責：

1,，負責問答平臺維護 在百度知道,、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關(guān)問題.每日動建

立問題,，并予以回答,。；

2,，負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子,。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟

帖。符合品牌氣質(zhì),，爭強品牌美譽度和知名度,，便于傳播宣傳。,； 3,，負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁,。

4,，負責站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客,。鉆石展位等,。5，負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化 6,，完成上級交代的其他突發(fā)事項,。

職務(wù)要求（任職資格）1,，大專及以上學歷；

2,，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗熟練操作常用的網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具,，了解網(wǎng)

站開發(fā)、運行及維護的相關(guān)知識(三)客服職責權(quán)限

職務(wù)名稱：客服

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表,，進行款式設(shè)計,，并對本人設(shè)計的款

式負主要責任

工作職責：

1，通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。2,，3,，負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 4,，負責進行有效的客戶管理和溝通

5，負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

6,，定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況 7，負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

8,，負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

9,，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

10,，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

11，通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。

職務(wù)要求（任職資格）

1.熟悉淘寶網(wǎng)購物,、支付及相關(guān)售前售后流程,熟練使用淘寶網(wǎng)后臺; 2.有一定的銷售技巧,應(yīng)變能力,、溝通能力強,，能積極處理售前,，售中,，售后的相關(guān)

問題,；

3.學歷高中以上,18-35歲之間.身體健康,能適應(yīng)晚班和輪班;

（四）美工職責權(quán)限

職務(wù)名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權(quán)限：受公司委托,，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計,、修改,、美化等管理與制

作權(quán)限,，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù),。

工作職責：

1,，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝 2,，根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案,，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作

出具有較強競爭力的商品描述

3,，利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理,。做好相應(yīng)的備份措施

4，根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”,，“新品上

架”，“清倉特賣”等字樣

5,，針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計 6,，結(jié)合節(jié)日特點進行文案策劃 7，對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理

8,，對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理 9,，對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實物拍攝負責

10，對網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計,、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計負責 11,，對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設(shè)計負責 12，攝影器材的保管和日常維護負責,； 13,，完成上級交代的其他突發(fā)事項；

職務(wù)要求（任職資格）

1.精通photosho,、coreldraw,、flash、dreamweaver,、span+c等,；

2.具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，很好把握視覺色彩與網(wǎng)站布局,，思想敏銳活躍,，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng)；

3.具備優(yōu)秀的網(wǎng)站整體策劃,、設(shè)計能力,，有豐富的網(wǎng)頁設(shè)計經(jīng)驗 4.兩年以上網(wǎng)頁美工工作經(jīng)驗。

中山市納迪服飾電商部2014年2月25日

【篇2：電子商務(wù)崗位職責】

1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責

基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

基 本 要 求 相關(guān)說明

基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

基 本 要 求 相關(guān)說明

【篇3：電子商務(wù)企業(yè)崗位職責_崗職_架構(gòu)】

電子商務(wù)企業(yè)崗位職責_崗職_架構(gòu)

一,、美工類

平面設(shè)計 職位描述

1,、負責公司產(chǎn)品拍攝,，圖片處理等后期制作； 2,、負責公司促銷活動方案廣告策劃,；

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計,，及企業(yè)畫冊設(shè)計,； 4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計工作,；

任職要求：

1,、熟練操作photoshop、freehand,、coreldraw等流行設(shè)計軟件,； 2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè),，有扎實的美術(shù)功底,、良好的創(chuàng)意思維和理解能力； 3,、兩年以上服裝行業(yè)平面設(shè)計經(jīng)驗,，具有服裝品牌vi/畫冊/報紙/陳列/品牌店鋪si/包裝設(shè)計經(jīng)驗，且具有品牌宣傳推廣能力,，良好的創(chuàng)意能力和設(shè)計美感,；

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神,。

網(wǎng)站/淘寶編輯

職位描述：

1.具有優(yōu)秀的文字處理能力,、信息整合能力和較強的文化敏感性； 2.擅長專題策劃,、活動策劃,，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作,；

3.獨立學習能力強,，具有創(chuàng)新意識,，有良好的溝通技巧,； 4.掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉html語言及photoshop,、dreamweave等軟件的使用,； 本文由世紀淘商城()整理上傳！

5.熱愛網(wǎng)購,，對服裝等時尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識,；

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè),，兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉ecshop后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗者優(yōu)先,。 網(wǎng)頁設(shè)計師

崗位職責：

1,、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作；網(wǎng)站廣告設(shè)計,；

任職要求：

1,、精通c+span,能熟練使用photoshop、dreamweaver,、fireworks等流行設(shè)計軟件,；熟練

把握網(wǎng)站宣傳的各元素和要件，有扎實的美術(shù)功底,、良好的創(chuàng)意思維和理解能力,；

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先,；

3,、熟悉網(wǎng)站開發(fā)流程，有網(wǎng)頁設(shè)計經(jīng)驗,，具有二年以上網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計和網(wǎng)頁用戶界面設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先,；

4、善于溝通,，有很強的責任心和團隊精神,； 5、要求有獨立的設(shè)計作品,；

攝影師 崗位職責： 1,、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機,；

2,、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡(luò)展示圖片；

3,、能夠獨立處理攝影作品的后期美工工作,，并能熟練使用相關(guān)軟件； 4,、根據(jù)公司產(chǎn)品定位,，對整個拍攝背景、構(gòu)圖,、用光進行拍攝企劃,。

任職要求：

1、有創(chuàng)造力，對形狀,。形式及顏色敏感,；

2、具有較強的里理解,、分析,、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平,；

3,、有一定圖片處理軟件基礎(chǔ),熟悉操作主流軟件.對電子商務(wù)行業(yè)有一定了解；

4,、具有良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神,，有上進心，責任感強,，自我學習能力強,，善于溝通，能夠適應(yīng)快速的工作節(jié)奏,；

5,、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮（有優(yōu)秀作品呈現(xiàn)）,。

美工■工作職責■

1,、店鋪裝修：負責公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設(shè)計,； 2,、產(chǎn)品處理：對上架商品的圖片進行摳圖、拼接,、顏色調(diào)整,、背景處理、產(chǎn)品描述美化等,；

3,、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促銷計劃、活動策劃,，設(shè)計相關(guān)廣告logo,、banner、海報等,；

4,、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計等

■職位要求■

1,、學歷專業(yè)：

大專以上學歷,，平面設(shè)計或美術(shù),、廣告設(shè)計相關(guān)專業(yè),。2,、工作經(jīng)驗：

三年以上廣告公司、品牌服飾公司,、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司平面設(shè)計經(jīng)驗,。

3、專業(yè)能力

1）有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力,，有出色的視覺創(chuàng)造能力,；良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力；對流行時尚具有敏銳的洞察力,；思維獨立活躍,，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng)；對設(shè)計與創(chuàng)意有著持久不滅的熱情,；

2）精通photoshop,，熟悉dreamweaver、fireworks,、coreldraw,、illustrator、flash等相關(guān)設(shè)計軟件,；熟悉淘寶店鋪裝修操作流程,，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設(shè)計。3）熟悉span+c,、html及熟練使用單反相機者優(yōu)先考慮,。4、其他能力

以滿足用戶體驗需求為設(shè)計導向,，能吸取客戶和他人建議,，張弛有度，認可“沒有最好的設(shè)計作品,，只有最適合市場的作品”,。

運營

電子商務(wù)運營總監(jiān)

工作職責：

1.負責電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營，提高品牌影響力和成交量,。

2.負責公司網(wǎng)站,、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計規(guī)劃和運營推廣指導，制定和實施網(wǎng)絡(luò)營銷推廣發(fā)展規(guī)劃,，并做統(tǒng)籌控制,。 3.負責行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、

總結(jié)

職位需求：

1.本科或以上學歷。電子商務(wù),、營銷相關(guān)專業(yè)尤佳,。

2.策劃及溝通能力強，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底,。

3.熟悉電子商務(wù)平臺（特別是公司獨立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪）運作流程與規(guī)則,。

5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務(wù)、網(wǎng)站運營管理案例,，相關(guān)經(jīng)驗3年以上工作背景者優(yōu)先考慮,。

6.很強的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導能力,，以結(jié)果為導向,，有團隊合作精神。 7.有在淘寶運營部工作者優(yōu)先,。

淘寶店長 本文由世紀淘商城()整理上傳,！

一、職務(wù)描述：

1.負責淘寶店鋪推廣,、提高店鋪點擊率和瀏覽量,；負責基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標。通過策劃各類活動,，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,。2.負責網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進,； 3.負責淘寶店日常維護,、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,，以增強店鋪吸引力,、產(chǎn)品銷量。4.推動團隊業(yè)績增長,、完成店鋪銷售目標,，提升公司品牌

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù),、商品管理,、顧客管理 6.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運營策劃經(jīng)驗

7、懂平面設(shè)計和店鋪裝修美化,，熟悉淘寶運營原理,，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先。

8,、積極主動,，擅長溝通,、責任心強，有團隊合作精神,。

二,、職位要求： 1.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運營策劃經(jīng)驗；有淘寶等購物網(wǎng)站的開店或皇冠店鋪工作經(jīng)驗,；

2.熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則,、淘寶的推廣roi,淘寶網(wǎng)站廣告資源,；

3.懂平面設(shè)計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理,，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先,；熟悉淘寶網(wǎng)站運作情況；

4.能組建和管理團隊,，熟悉淘寶店鋪團隊運作,； 5.大學專科以上學歷

淘寶客服主管

工作職責：

1,、負責淘寶客服小組,，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動,；

2,、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案,，提升客戶重復(fù)訂購率,；

3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,；

4、定期整理搜集客戶反饋,，進行客戶需求分析,； 5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,；

6,、客服人員培訓、考核等管理工作,；

任職要求：

1.2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗,，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ； 2.較強的協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力能力,、表達能力,，能獨立處理緊急問題；

3.普通話標準,，聲音甜美,性格開朗,、外向、表達能力,、親和力強,。； 4.良好的服務(wù)意識,、較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識。

市場

營銷文案策劃經(jīng)理 職位描述：

1,、本科以上學歷,，八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有五年以上服裝,、鞋業(yè),、皮具等行業(yè)文案策劃管理經(jīng)驗；

2,、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)計劃能力,、市場策劃能力、文案撰寫能力和品牌市場推廣企劃組織實施能力,；

3,、有較好的藝術(shù)鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神,； 4,、具備深厚、扎實的文字功底和較強的文字表現(xiàn)力,有豐富的商業(yè)文案策劃經(jīng)驗,，能夠根據(jù)銷售目標完成文案創(chuàng)意表現(xiàn),，有鞋服行業(yè)成功案例；

市場文案企劃 崗位職責：

1,、負責提供具有創(chuàng)意和競爭性的營銷企劃文案,； 2、負責營銷活動中,，相關(guān)資料的文字撰寫,；

3、負責營銷活動前期的創(chuàng)意,、文案和執(zhí)行,，并跟進活動執(zhí)行進度，保證活動高效完成,；

4,、評估,、分析營銷活動實施中的階段性效果，定期提出可行性報告,。

任職資格：

1,、大專以上學歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,，有三年以上服裝,、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃經(jīng)驗,；

2,、具有活動規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上,；

3,、對服裝或耐用消費品市場行銷活動有高度關(guān)注,，具有敏銳的觀察力,，思維方式獨具創(chuàng)意