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4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一

發(fā)布時間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)：

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◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略,?！艚M織編制部門年、季,、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算,。◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施,。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系,?！魪?qiáng)化安全意識、服務(wù)意識,、成本意識的觀念,，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況,，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度,。◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款,。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究,、客戶研究,、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶分析,，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求,，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員,，幫助建立,、補充,、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,，完成各種信息報表及其他報表,。◆負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,，并負(fù)責(zé)實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計,，實施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌,。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作,，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù),，客戶檔案的建立和保管,、客戶信息的利用與開發(fā),。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作,，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理,、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài),，收集客戶信息，開拓客戶資源,。

◆綜合分析客戶的需求,、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者,、競爭對手等的狀況,，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù),。

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作,，確保用戶滿意

2、制定策略,，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3,、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4,、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

5,、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

6,、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

7,、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

8,、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

9,、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的具體工作并作月度考核.二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.三,、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

四、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠,、收銀、維修車間,、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五,、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作.六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七,、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本,，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,，定期填寫并上報各種報表.九,、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.十,、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十一、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十二,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2,、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略 3,、客戶開發(fā)與管理

4、標(biāo)準(zhǔn),、流程的實施與控制 5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作 6,、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作 7,、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對直接下屬進(jìn)行選拔,、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,，并承擔(dān)管理責(zé)任

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三

4s

店售后崗位職責(zé)

2020年4月19日

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售后崗

位職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理3 售后助理4

2020年4月19日

-3-1

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前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11

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車間主管…… 13 機(jī)電維修技師 15

售后經(jīng)理

2020年4月19日

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1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo).

2.3.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).

5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.7.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.

9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

2020年4月19日

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售后助理1.2.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé),。

著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情,、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.4.5.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管,。 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范。

做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

6.7.8.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。對一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識,、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

2020年4月19日

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前臺主管1.2.3.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng),； 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理,； 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

完成本職的工作,，同時兼任售后接待的職責(zé)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

收集客戶信息,，妥善處理客戶不滿及意見,、建議,，并及時向有關(guān)部門反饋；

9.審核,、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

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13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識,，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制,； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.2.以服務(wù)客戶為根本,，對工作盡職盡責(zé)。

熱情接待客戶，必須使用文明用語,，了解客戶的需求及期望,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情、誠懇,，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求,，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見,，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單,，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

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5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀,、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好,。

6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目,，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,，講清楚原因。

7.8.9.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范。

根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目,。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,，熱情服務(wù),，提高客戶的滿意度。

10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識,。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見,，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄,。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情,，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入,。

15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴，并及時向上級主管匯報,。

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16.宣傳本企業(yè),，推銷新技術(shù),、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

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零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。

2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程,。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃,。

6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,，做好上報工作。 7.對汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理,。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯 庫件。

9.負(fù)責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展,。

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11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息,。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間,。

2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點貨物的數(shù)量,，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物,，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。

4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳物相符。

2020年4月19日

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5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法,，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳實相符。

7.確保庫存準(zhǔn)確,，保證帳、卡,、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理,，及時督促計劃員進(jìn)行

庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確,、完好，督促采購員盡快作出 異常處理,。

9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告,。

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10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單,、出庫清單并歸類存檔。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

零件計劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 ,。

2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整,，上報配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃,、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃,、訂購工作，正確,、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng),。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理,，合理安排庫存,，確保工作正常開展,。

7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

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維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定,，保證索 賠的準(zhǔn)確性,。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案,。

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5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,，報表資料的傳遞與交 流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時向管理層匯報工 作狀況,。

8.主動收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門,。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

2020年4月19日

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車間主管

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作,，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn),。

3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量,，對車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理,。

4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作,，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計劃,，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

2020年4月19日

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火防盜,，規(guī)范操作,，故障診斷）的培訓(xùn)工作,。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),，每月底定期對維修員工進(jìn)行考評考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺和車間主任的分配,，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作,。

2.負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

2020年4月19日

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3.負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

層匯報,。

4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油、水,、物“三不落地”，保持車間整潔,、有序及開展6s的具體實施。

8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

2020年4月19日

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機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗,； 2.接到施工單后，首先進(jìn)行項目確認(rèn),、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項目,，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后,，方可施工；

3.嚴(yán)格按工藝,、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢,、互檢；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備,，并按其技術(shù)要求使用,，不得超范圍使用,，不得超

負(fù)荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具,；2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處,，請聯(lián)系改正,。

6.文明生產(chǎn),，杜絕野蠻操作；

認(rèn)真作業(yè),，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量 7.技術(shù)支持專員

12.服從分配,、聽從指揮,，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

13.負(fù)責(zé)項目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持,、售后設(shè)備維護(hù)工作。

14.有拒絕野蠻施工,、用戶不合理要求的權(quán)力。

2020年4月19日

文檔僅供參考,，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正,。

15.加強(qiáng)安全意識,，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生,。

提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮,，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù),。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。16.17.對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。

對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。18.19.加強(qiáng)自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機(jī)密問題時,，應(yīng)回避,。

20.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。

制定售后服務(wù)政策,，員工及客戶的培訓(xùn)制度。及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

收集客戶信息，處理客戶意見,、建議，及時向有關(guān)部問反饋,。21.22.

23.

2020年4月19日

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇四

4s店售后崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

售

后

崗

位

職

責(zé)

2014-10-22

售后崗位職責(zé)目錄 售

后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo).

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).

5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé),。

2.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠懇,，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記,，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。

6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。

7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序,，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂,。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識,、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)員工,，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng),； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量,；

4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作,，同時兼任售后接待的職責(zé),； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8.收集客戶信息,，妥善處理客戶不滿及意見、建議,，并及時向有關(guān)部門反饋,；

9.審核,、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃,、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議,。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料 資料編號：

二,、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2,、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一,、基本資料

二,、工作內(nèi)容 1,、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù),、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日

【篇3：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。 2,、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn),、經(jīng)營,、運作情況,，合理調(diào)配人力、物力,，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資,、獎金、利潤,、分配方案。

4,、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制,、員工的考核、員工的招聘,、辭退、晉升,、獎罰免職；定期做好員工的安全知識,、安全駕駛,、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施,。

5,、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決,；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象。

6,、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé),。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表,。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,，并及時處理。9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表,。10、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺的各項工作。

11,、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析,、處理報表給公司,。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度,，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況,。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題。 14,、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作,。

售后前臺主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2,、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3,、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通,，要有開拓進(jìn)取精神,。 4,、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通,，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映,。

6,、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高,。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持,。

8、及時,、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決,。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題,。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%,。

12,、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實,。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽第一

1,、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔、談吐得體,、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶滿意,。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動,、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到、文明用語,、禮貌待客，做好客戶的休息,、飲水,、娛樂等服務(wù)工作,。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠信的職業(yè)道德,，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益,。

二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1,、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況,，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因,，清點物品,，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項目,。

2、認(rèn)真填寫《維修工作單》,，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚,、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼,、車牌號碼、車型,、底盤號、發(fā)動機(jī)號,、牌照號、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

4,、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套,、及腳墊。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認(rèn)可。

（二）,、車輛維修中： 1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。

2,、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系,。

3、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項目,，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工,。

4,、隨時同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r,。

（三）、車輛維修后：

1,、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,，并立即知會車主。

3,、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時將信息反饋給上級經(jīng)理,。

4、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作,。

車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2,、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受,、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全,、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。

3,、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任務(wù),。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn),。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),，開展質(zhì)量、安全競賽,，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進(jìn)行)

5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛,。 6、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動態(tài),，及時幫助,、開導(dǎo),、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，應(yīng)辦事公道。7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事,，互相合作，共同完成公司交給的各項工作,。

車間管理員職責(zé)

一,、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項目,、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,，合理抓緊，抓好加班工作,。

三,、建立健全各種原始記錄,，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算,。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

四,、認(rèn)真落實、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn)。

五,、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律,，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。

六、做好設(shè)備日常維護(hù),、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生。

七,、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實到個人,，搞好文明生產(chǎn),。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修,、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇五

售 后 崗 位 職 責(zé)

2014-10-22 售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo).2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本,，對工作盡職盡責(zé),。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情,、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管,。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范,。

5.做好內(nèi)部的后勤工作,，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記,。 6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度,。7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出,。

8.對一線技工提供資料快捷無誤,，提供抽調(diào)資料,、圖片,、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識,、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng),，團(tuán)隊精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo),，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量,； 4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo),；

6.完成本職的工作,，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié),；

8.收集客戶信息,，妥善處理客戶不滿及意見、建議,，并及時向有關(guān)部門反饋； 9.審核,、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù),；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程,； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%,；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制,； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議,。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本,，對工作盡職盡責(zé)。

2.熱情接待客戶,，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌,，待客熱情,、誠懇,，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求,，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價,，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見,，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單,，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù),。

5.認(rèn)真接待客戶車輛,，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進(jìn)度,，確保完成客戶交修項目,，按時將狀況完好的車輛交付客戶,，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因,。 7.嚴(yán)格執(zhí)行交,、接車規(guī)范。

8.根據(jù)維修需要,，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度,。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11.定期向客戶進(jìn)行回訪,，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度,，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄,。

12.加強(qiáng)服務(wù)理念,，待客真誠熱情,，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴,，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴,。

14.建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入,。

6 15.做好客戶的檔案和管理工作,，聽取和記錄客戶提出的建議,、意見和投訴，并及時向上級主管匯報,。

16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù),、新產(chǎn)品,，解答客戶提出的相關(guān)問題,。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),。

零件經(jīng)理

1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作,。 2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程,。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道,，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,，做好上報工作。 7.對汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理,。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn),，減少滯

庫件,。

9.負(fù)責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核,。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展,。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房,，為新到配件的擺放提供空間,。

2.貨物入庫驗收的工作中,，庫房管理員要認(rèn)真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門）,，核實無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì) 量問題的貨物,，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負(fù)責(zé)配件上架,，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定,。 4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),，認(rèn)真填寫卡片帳,，做到帳物相符。

填寫卡片帳工作,，應(yīng)在當(dāng)天完成。

5.在配件的發(fā)放過程中,，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù),，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法,，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。6.出庫后,，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實相符,。7.確保庫存準(zhǔn)確，保證帳,、卡,、物相符,。庫管員隨時對有出入庫的配件

進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作,。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進(jìn)行

庫存和帳目調(diào)整,，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好,，督促采購員盡快作出 異常處理。

9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺,、積壓）的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù),、入庫清單、出庫清單并歸類存檔,。11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

零件計劃員

1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計劃,，及時供應(yīng)保證合理庫存 ,。2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整,，上報配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃,、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃,、訂購工作,，正確,、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時調(diào)節(jié),、供應(yīng),。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理,，合理安排庫存,，確保工作正常開展,。 7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定，保證索

賠的準(zhǔn)確性,。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù),。

4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案,。

5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交

流,。

6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.

負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時向管理層匯報工

作狀況,。

8.

主動收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門,。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù),。

2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工,，均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,，并上報給售后經(jīng)理處理。4.狠抓車間文明生產(chǎn),，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作,。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn),，防

火防盜，規(guī)范操作,，故障診斷）的培訓(xùn)工作,。不斷提高員工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進(jìn)行考評考核,。

維修技師

1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真,、仔細(xì)的完成維修工作。 2.負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

3.負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

層匯報,。

4.對每個維修項目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保 證維修質(zhì)量,。

5.耐心,、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量,。 6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油、水,、物“三不落地”,，保持車間整潔,、有序及開展6s的具體實施。8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

機(jī)電維修技師

1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例,，保證持證上崗,；

2.接到施工單后，首先進(jìn)行項目確認(rèn),、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

同的項目,，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,，征得確認(rèn)后,，方可施工,； 3.嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,，加強(qiáng)自檢、互檢,；

4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用,，不得超范圍使用,，不得超

負(fù)荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具,； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作,； 7.認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷,，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配、聽從指揮,，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

2.負(fù)責(zé)項目各設(shè)備的安裝,、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持,、售后設(shè)備維護(hù)工作,。

3.有拒絕野蠻施工,、用戶不合理要求的權(quán)力,。

4.加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生,。

5.提高工作效率,、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作,。

6.對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）,。

8.加強(qiáng)自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機(jī)密問題時，應(yīng)回避,。

9.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識,。

10.制定售后服務(wù)政策,，員工及客戶的培訓(xùn)制度。

15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息,。

12.收集客戶信息，處理客戶意見,、建議，及時向有關(guān)部問反饋,。

4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇六

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作,，確保用戶滿意

2,、制定策略,，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3,、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4,、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,，完善各項工作管理流程和程序

5,、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行

總結(jié)

7,、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

8,、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

9,、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的具體工作并作月度考核.

二,、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.

三,、

四、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待,、索賠、收銀,、維修車間、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作.

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七,、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作,，控制管理及運作成本,，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,，定期填寫并上報各種報表.

九,、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

十,、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十

一,、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三,、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1,、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場動態(tài),，制定和更新服務(wù)策略

3,、客戶開發(fā)與管理

4,、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制

5,、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7,、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對直接下屬進(jìn)行選拔,、培訓(xùn),、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年,、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算,。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施,。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,，建立良好的合作關(guān)系,。

◆強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識,、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行,。

◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況,，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款,。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究,、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面,。

◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

◆管理銷售人員，幫助建立,、補充、發(fā)展,、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表,。

◆負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促,。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,，并負(fù)責(zé)實施,。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣,，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作,，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。