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4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇一

2,、主持召開每周工作例會和晨、夕會,，總結(jié),、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,，提出解決措施,，布置下階段工作；

3,、檢查,、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè),，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險,；

4、組織開展各項專項培訓(xùn),、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,，提高一次修復(fù)率；

5,、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,，提高客戶回廠頻次，提高售后收入,，培育客戶價值鏈,；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理,；

7,、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平,、降低客戶流失率,；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作,，對部門員工流失率,、員工滿意度負(fù)責(zé)。

4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇二

1,、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃,，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值,、一次修復(fù)率等）,，與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃,，并確保目標(biāo)完成,；

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理,、備件管理,、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,，搭建良好,、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

3,、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn),、經(jīng)營狀況及信息；

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督,、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收,；

5,、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),、改善和目標(biāo)達(dá)成,，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度,；

6,、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修,、索賠,、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善,；

7,、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題,，對危機事件負(fù)責(zé),；

8、維護(hù)同特別重要的維修客戶,、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；

9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會,，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題,，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理,、技術(shù)經(jīng)理,、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工,；

10,、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作,，與市場部共同制定服務(wù)策略,，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；

11,、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部,。