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4s店服務(wù)員崗位職責(zé)篇一
店服務(wù)員崗位職
責(zé)
2020年4月19日
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4s店服務(wù)員崗位職責(zé) 【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】
xxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作,。 2,、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,，并有效的分解成月工作計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)檢查、調(diào)控,、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4,、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo)、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。5、2
2020年4月19日
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負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系,、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持,；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息,、宣傳推廣,、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作,，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7,、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制,。8,、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作,，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì),、培訓(xùn),、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì),。
人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作,、規(guī)定,、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,，組織制
定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等,。2,、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
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3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作,。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年檢工作,。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作,。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí),、檢查工作,。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。8,、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)工作,。9、負(fù)責(zé)人力資源招募,、員工培訓(xùn)工作,。
10,、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。
人資主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu),、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃
工作,。
2、負(fù)責(zé)公司招聘,、培訓(xùn),、員工入職、轉(zhuǎn)正,、離職等工作的綜合管理,； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬,、福利,、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理； 4,、負(fù)責(zé)做好員工考勤,、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤,、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況,； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案,、勞動(dòng)合同的管理工作,； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作,。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
2020年4月19日
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1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。 2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作,、規(guī)定、報(bào)告,、總結(jié),、會(huì)議等文件的成文工作。3,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作,。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作,。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作,。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年審工作,。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。
【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
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o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠(chǎng)特約店管理文件要求,，制定相應(yīng)的特約店工作章程,，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
o 作為特約店與主機(jī)廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心,；制定維修業(yè)務(wù),、配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴
o 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整,，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
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前臺(tái)主管
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力,、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o 監(jiān)督,、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠(chǎng)索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠(chǎng)特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠(chǎng)及特約店所要求的各種報(bào)表
服務(wù)顧問(wèn)
任職條件
o 具備高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷
o 具有一定的汽車(chē)基本知識(shí)及對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí),，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
o 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則,，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全
程,、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún)
o 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠(chǎng)的服務(wù)宗旨 o 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)
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o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠(chǎng)索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪(fǎng)
o 每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系 o 觀(guān)察客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，處理客戶(hù)抱怨和投訴 索賠員
任職條件
o 具備高中或中專(zhuān)以上的學(xué)歷
o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠(chǎng)車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷
o 熟悉掌握主機(jī)廠(chǎng)汽車(chē)構(gòu)造和工作原理
o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按主機(jī)廠(chǎng)索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 熟悉主機(jī)廠(chǎng)質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,，做出質(zhì)量鑒定
o 按照主機(jī)廠(chǎng)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)
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o 按照主機(jī)廠(chǎng)有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表,，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件
o 主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量,、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶(hù)宣傳主機(jī)廠(chǎng)索賠條例，并提供使用,，技術(shù)方面的咨詢(xún) o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車(chē)工 任職條件
o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞,，有上進(jìn)心
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責(zé)
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o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 車(chē)間主管
任職條件
o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力
工作職責(zé)
o 確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 合理安排車(chē)間維修人員的工作,，有效掌控車(chē)間生產(chǎn)狀況,，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管
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o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)部聯(lián)系,，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核
o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 o 維修設(shè)備的管理,、維護(hù),、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)
維修組長(zhǎng)
任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào),，并監(jiān)督其工作質(zhì)量,，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理
o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí),，及時(shí)通知車(chē)間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作
維修人員
2020年4月19日
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任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷,，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)
o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作 配件主管
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理,、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件
有限公司年度考核
工作職責(zé)
2020年4月19日
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o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好
配件管理工作
o 在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s
店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以?xún)?nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策,，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)
o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整,，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員 任職條件
o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力
2020年4月19日
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o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求,，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性,，降低滯壓庫(kù)
存,，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策,，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)
售任務(wù)
o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,，做好配件采購(gòu)計(jì)劃,，保證
供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性,，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃
o 向配件主管,、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
o 工作耐心、細(xì)致,，具有良好的與人溝通的能力
2020年4月19日
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o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確
o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作,，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作
技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）
任職條件
o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū) o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力
o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持
2020年4月19日
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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神,，良好的人際交往和溝
通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程,，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
2020年4月19日
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o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心,；制定維修業(yè)務(wù),，配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴
o 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整,，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
前臺(tái)主管
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
2020年4月19日
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o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力,、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn),、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴
o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表
服務(wù)顧問(wèn)
2020年4月19日
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任職條件
o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷
o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
o 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則,，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全
程,、終身的服務(wù),為客戶(hù)處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專(zhuān)業(yè)方面咨詢(xún)
o 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪(fǎng)
2020年4月19日
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o 每日管理和分析客戶(hù)檔案,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系 o 觀(guān)察客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，處理客戶(hù)抱怨和投訴 索賠員
任職條件
o 具備專(zhuān)科以上的學(xué)歷
o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷
o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理
o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,，做出質(zhì)量鑒定
o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)
2020年4月19日
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o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表,，報(bào)告,，并按要求返回?fù)p傷件
o 主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
o 積極向客戶(hù)宣傳北京現(xiàn)代索賠條例,，并提供使用,，技術(shù)方面的咨詢(xún) o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車(chē)工
任職條件
o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專(zhuān)以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責(zé)
2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
車(chē)間主任
任職條件
o 具備專(zhuān)科以上學(xué)歷
o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn),，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn),、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 確保為客戶(hù)車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的使用和保管
o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助
2020年4月19日
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o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核
o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件
o 具備高中以上學(xué)歷
o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、維修經(jīng)驗(yàn)和能力
工作職責(zé)
o 維修設(shè)備的管理,、維護(hù)、保養(yǎng)及添置
o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專(zhuān)員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息
維修組長(zhǎng)
任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力
工作職責(zé)
2020年4月19日
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o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào),，并監(jiān)督其工作質(zhì)量,，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理
o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí),，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作
維修人員
任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷,，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)
o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修,、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)
o 完成車(chē)間內(nèi)的其它工作
配件主管
2020年4月19日
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任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件
有限公司年度考核
工作職責(zé)
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作
o 在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下,，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s
店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以?xún)?nèi),，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給,，有效的支持維修車(chē)間
2020年4月19日
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o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策,，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)
o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員
任職條件
o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求,，了解本店的庫(kù)存情況,，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)
存,，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策,，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)
售任務(wù)
2020年4月19日
文檔僅供參考,，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正,。
o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知,、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃,，保證
供應(yīng)及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃
o 向配件主管,、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
o 工作耐心,、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確
o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作,，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作
2020年4月19日
4s店服務(wù)員崗位職責(zé)篇二
4s店銷(xiāo)售崗位職責(zé)
【篇1：4s店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)】
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解,；
2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成目標(biāo),；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況,，及時(shí),、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策,，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),；
4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售目標(biāo),； 5,、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化,； 6,、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告
7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8,、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 9,、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵(lì)的制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)展廳后,，應(yīng)立即按照公司接待客戶(hù)的工作流程
迎接客戶(hù),。
2、對(duì)自己售后的車(chē)輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù),。 3,、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)。4,、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息,。5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件,。
6,、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。 7,、參加公司培訓(xùn),。
8、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列,、規(guī)格,、價(jià)格、車(chē)色,、可選配件和裝飾附件,。
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí),。
10,、交車(chē)前6小時(shí)前，確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)
定的一致,。
11、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款,。
信息員崗位職責(zé)
1,、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí),、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板 2,、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē),、訂單工作,，3、及時(shí)完成n+1,、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4,、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)，5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6,、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理
7,、做好信息上報(bào)工作,，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺(tái)的干凈整潔,，不堆放文件
2,、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話(huà)，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(chēng)（電話(huà)鈴響3聲內(nèi)） 3,、記錄來(lái)電客戶(hù)信息,，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表
4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況,，合理進(jìn)行調(diào)配
5,、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作
銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理
2,、負(fù)責(zé)每日展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的站位排班 3,、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待客戶(hù)的工作流程接待客戶(hù) 5,、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē),、取款工作
6、匯總每天銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表卡,，并報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理
7,、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷(xiāo)售流程
銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶(hù)
【篇2：汽車(chē)4s店各崗位職責(zé)】
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng),、管理工作。
2,、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,。
3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,，并有效的分解成月工
作計(jì)劃,，通過(guò)檢查、調(diào)控,、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4,、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程,，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo)、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。
5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系,、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā),、支
持,；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。
6,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息,、宣傳推廣,、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織
市場(chǎng)調(diào)研工作,，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。
7,、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程,，嚴(yán) 格推行品牌總公司的管理體制,。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作,，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行
量化考核,。
9,、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì),、培訓(xùn),、考核,、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團(tuán)隊(duì),。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)組織公司工作,、規(guī)定,、報(bào)告,、
總結(jié)
及決議等文件的成文工作,，組織制定公司規(guī)章制度,，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等,。2,、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作,。
3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密
工作,。
4,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年檢工作。
5,、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作,。
6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí),、檢查工作,。 7,、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8,、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)工作。 9,、負(fù)責(zé)人力資源招募,、員工培訓(xùn)工作,。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核,、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
人事專(zhuān)員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu),、制定并落實(shí)公司人
力資源規(guī)劃工作,。
2,、負(fù)責(zé)公司招聘,、培訓(xùn)、員工入職,、轉(zhuǎn)正,、離職等工作的綜合管
理,；
3,、負(fù)責(zé)公司員工薪酬,、福利,、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理,；
4、負(fù)責(zé)做好員工考勤,、獎(jiǎng)懲管理,。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤,、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況,；
5、負(fù)責(zé)公司人事檔案,、勞動(dòng)合同的管理工作,； 6,、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作,。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況,。
2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作,、規(guī)定、報(bào)告,、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工 作,。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作,。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作。 5,、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年審工作,。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,、并組織實(shí)施,、監(jiān)督完成,。
2,、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠(chǎng)家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠(chǎng)家要求的各項(xiàng)工
作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成,。
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標(biāo),、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處,。 4,、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并對(duì)其進(jìn)行考核,。5,、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督,、抽查,，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)
格按銷(xiāo)售流程,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,。
6,、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析。
7,、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況,。 8、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部所有人員的組織,、管理和考核工作,。
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠(chǎng)家上報(bào)報(bào)表,。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售狀
況,。
10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】
xxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中,、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃,。3,、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查,、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4,、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo),，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督,、指導(dǎo)、考核,、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5,、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持,；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂,。6,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息,、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,，量化管理流程,，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制,。8,、9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理,，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì),、培訓(xùn),、考核,、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì),。
人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定,、報(bào)告,、總結(jié)及決議等文件的成文工作,，組織制
定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告,、通知等。2,、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作,。 4,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核,、年檢工作,。5,、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備的管理工作。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作,。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作,。8,、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu),、人力資源規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)工作,。9,、負(fù)責(zé)人力資源招募,、員工培訓(xùn)工作,。
10,、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作,。 11,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作,。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
人資主管崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu),、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃
工作,。
2,、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn),、員工入職、轉(zhuǎn)正,、離職等工作的綜合管理； 3,、負(fù)責(zé)公司員工薪酬,、福利,、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理； 4,、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理,。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況,； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案,、勞動(dòng)合同的管理工作,； 6,、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作,。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善,、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況,。 2,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定,、報(bào)告,、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作,。3,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4,、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn),、辦公用品的管理工作。 5,、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作,。6,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作,。7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店服務(wù)員崗位職責(zé)篇三
汽車(chē)4s店重點(diǎn)崗位職責(zé)
（一）,、子,、分公司總經(jīng)理
1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng),、管理工作；
2,、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠(chǎng)家要求,，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),、工作計(jì)劃和管理制度,，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；
3,、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，全面掌握廠(chǎng)家的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,；
4,、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程等,；
5,、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠(chǎng)家、政府,、集團(tuán)公司各部門(mén)之間的良好關(guān)系,；
6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作,，建設(shè)有凝聚力,、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì),；
7,、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值,、資金管理規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,；
8,、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果,，審定工資獎(jiǎng)金分配方案等；
9,、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，做到內(nèi)部無(wú)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無(wú)安全事故,、生產(chǎn)責(zé)任事故,、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安,、政府查處,、消費(fèi)投訴、廠(chǎng)家處罰,、媒體曝光,、司法起訴等事件發(fā)生；
10,、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作,。
（二）、銷(xiāo)售部經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及廠(chǎng)家銷(xiāo)售方針,，制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案,，并定期傳達(dá)本部門(mén)員工；
2,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法的擬定,、執(zhí)行、檢查工作,，管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度,、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；
3,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并分析,，定期向公司匯報(bào)；
4,、負(fù)責(zé)和廠(chǎng)家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；
5,、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店,、來(lái)電量，銷(xiāo)售顧問(wèn)日接待量,，每日戰(zhàn)敗,，訂單,，交車(chē)，單車(chē)毛利,，大客戶(hù)開(kāi)發(fā),，精品銷(xiāo)售等各種業(yè)務(wù)；
6,、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)及庫(kù)齡,，長(zhǎng)期庫(kù)存車(chē)輛制定清庫(kù)方案并組織實(shí)施；
7,、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車(chē)輛的周轉(zhuǎn)情況,；
8、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)主管會(huì)議,，檢查各主管的工作落實(shí)情況,；
9、負(fù)責(zé)計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的利潤(rùn)值,；
10,、負(fù)責(zé)對(duì)日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,、對(duì)展廳車(chē)輛及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查,，保證本店的服務(wù)流程符合率；
11,、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門(mén)內(nèi)訓(xùn)出勤率,；
12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工做出客觀(guān)評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃,，提前洞察人員的異動(dòng),，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；
13,、負(fù)責(zé)按照廠(chǎng)家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況,，保證工作和客戶(hù)接待區(qū)域的整潔；
14,、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部對(duì)不同類(lèi)型或不同車(chē)型的客戶(hù)制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略,，開(kāi)展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；
15,、負(fù)責(zé)處理與本部門(mén)相關(guān)的客戶(hù)抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告和回訪(fǎng)報(bào)告,，寫(xiě)出改進(jìn)措施；
16,、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作,。
（三）、售后部經(jīng)理
1,、嚴(yán)格按照廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工作章程,，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠(chǎng)家的相關(guān)要求保持一致,；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心,；
3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求,、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針,，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解,；
4,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行,、檢查與監(jiān)督,；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù),、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成,；
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作,，提升員工滿(mǎn)意度,；
7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,；
8,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整,，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
9,、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成廠(chǎng)家,、公司所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠(chǎng)家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,，規(guī)程和制度,；
10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投訴,；
11,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠(chǎng)家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),；
12,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問(wèn)日均接車(chē)量、月度產(chǎn)值,、毛利情況,；
13,、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿(mǎn)足率、配件周轉(zhuǎn)率,、最大庫(kù)存數(shù),、積壓庫(kù)存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過(guò)率、拒賠率,；
14,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)客服回訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)；
15,、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ,，組織與保障車(chē)間安全、做到安全生產(chǎn),；
16,、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門(mén)的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況,，保證工作和客戶(hù)接待區(qū)域的整潔,；
17、負(fù)責(zé)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún),、車(chē)輛保養(yǎng),、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,；
18,、根據(jù)客服部提供的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告和回訪(fǎng)報(bào)告，寫(xiě)出改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪(fǎng)工作,，對(duì)回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，跟蹤處理。
19,、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作,。
（四）、市場(chǎng)部經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)根據(jù)廠(chǎng)家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,，制定公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體策略；
2,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場(chǎng)目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷(xiāo)售情況制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,；
4,、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠(chǎng)家策劃推廣參與的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和品牌平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及公司自行組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)推廣計(jì)劃,，客戶(hù)邀約和潛客跟進(jìn),，現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告）；
5,、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃,、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、售后滿(mǎn)意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研,，確保與銷(xiāo)售,、售后及信貸保險(xiǎn)部門(mén)協(xié)作共同制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；
6,、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶(hù),、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研,，并向各部門(mén)經(jīng)理建議相應(yīng)的措施,；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷(xiāo)商廣告,、品牌宣傳,、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保其與經(jīng)銷(xiāo)商政策,、廠(chǎng)家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)相一致,；
8、負(fù)責(zé)按照廠(chǎng)家的要求定期向指定的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)包括車(chē)書(shū),，價(jià)格表,，店內(nèi)
pos等在內(nèi)的市場(chǎng)宣傳及銷(xiāo)售資料，并按照規(guī)定正確使用,；
9,、負(fù)責(zé)根據(jù)廠(chǎng)家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù),；
10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃,，對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,，并進(jìn)行改進(jìn)
11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃,、執(zhí)行,；
12、根據(jù)廠(chǎng)家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可能爭(zhēng)取免費(fèi)高效宣傳資源,；
13,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集整理分析并對(duì)客戶(hù)、消費(fèi)者的情況進(jìn)行調(diào)研,；
14,、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
（五）,、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車(chē)貸,、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，并制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；
2,、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對(duì)策,，并根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門(mén)設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo)，并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo),；
3,、負(fù)責(zé)組織部門(mén)信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠(chǎng)家和公司匯報(bào)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,；
4,、負(fù)責(zé)接受廠(chǎng)家組織的汽車(chē)金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作,；
5,、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作,，衍生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理,；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行金融分期,、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新,，并定期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析；
7,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的工作關(guān)系,，對(duì)部門(mén)成員的績(jī)效進(jìn)行管理，對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤,；
8,、負(fù)責(zé)對(duì)不同類(lèi)型的保險(xiǎn)，金融客戶(hù)制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略,，開(kāi)展多方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),；
9、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案，協(xié)同市場(chǎng)部組織并完成部門(mén)相關(guān)宣傳活動(dòng) ,；
10,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司,、銀行做好車(chē)輛入保,、續(xù)保及分期
業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)政策；
11,、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作,。
（六）、行政部經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃,，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；
2,、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù),、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程,，按照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī),，擬訂完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行,；
3,、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；
4,、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作,，建立的公共關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象,；
5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài),，搜集員工的意見(jiàn)和建議,，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力,；
6,、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序,，督導(dǎo)各部門(mén)不斷完善或改進(jìn)工作方法,；
7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額,，節(jié)約支出；
8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排,，安排部門(mén)負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議,，并作好記錄；
9,、負(fù)責(zé)公司及部門(mén)印章,、公司鑰匙、公務(wù)車(chē)輛的管理和登記工作,；
10,、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作,，并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作,；
11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境,、員工宿舍管理,、清潔、消防安全,、綠化,、安保、勞保生活等后勤保障,；
12,、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車(chē)輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作,，展示公司的形象,；
13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作,。,。
（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃,，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算,；
2,、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)和執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平,，保證完成本部門(mén)所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù),；
3,、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金,，掌握公司各部門(mén)所需資金動(dòng)態(tài),；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定制定,、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”,；
5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件,、資料,、合同和協(xié)議等，嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》,，妥善保存賬證,、賬表等資料；
6,、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn),、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫(kù)存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化,，及時(shí)對(duì)賬,；
7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，考核個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況,，不斷加強(qiáng)各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)核算工作；
8,、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)流程抽檢,、現(xiàn)場(chǎng)管理，并保證本部門(mén)各崗位服務(wù)流程合格率,；
9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù),、財(cái)政等方面的公共關(guān)系,；
10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算,，合理設(shè)置各類(lèi)賬冊(cè),，做到手續(xù)完備，賬目清楚,，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息,，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；
11,、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī),、制度,，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn),，提高資金使用效率,；
12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；
13,、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門(mén)建立和保持良好的工作關(guān)系,；
14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作,。,。
（八）、客服部經(jīng)理
1,、協(xié)助總經(jīng)理,，負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；
2,、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求,、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo),；
3,、負(fù)責(zé)收集、整理,、分析業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù),、客戶(hù)資料信息及各類(lèi)滿(mǎn)意度報(bào)告；
4,、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶(hù)關(guān)系維系管理,；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控,、管理業(yè)務(wù)部門(mén)流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,，追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理情況及客戶(hù)反饋；
6,、負(fù)責(zé)對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)情況進(jìn)行抽檢并挖掘,、剖析客戶(hù)需求、滿(mǎn)意度弱項(xiàng)的根源問(wèn)題,；
7,、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)的監(jiān)督與管理；
8,、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議,；
9,、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào),、組織和實(shí)施,，并協(xié)調(diào)本部門(mén)員工對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的配合與支持；
10,、負(fù)責(zé)根據(jù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析,，提出相應(yīng)建議并落實(shí)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；
11,、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)投訴抱怨處理情況,；
12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度意識(shí)強(qiáng)化和培訓(xùn),；
13,、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
4s店服務(wù)員崗位職責(zé)篇四
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4s機(jī)電技師崗位職責(zé) 汽車(chē)美容技師崗
位職責(zé)
汽車(chē)機(jī)電技師專(zhuān)業(yè)，我國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó),、日本,、德國(guó)的全國(guó)
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的管理和工作調(diào)配,，參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組人員作業(yè);
4、對(duì)本組6s管理規(guī)范的執(zhí)行及生產(chǎn)安全負(fù)責(zé);
5,、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的組內(nèi)自檢,，并代表本組接受公司的檢查與考核;
6、負(fù)責(zé)管理好本組內(nèi)的維修設(shè)備,、工具和工位上的維修車(chē)輛;
7,、配合服務(wù)顧問(wèn)為客戶(hù)提供服務(wù)，確保服務(wù)滿(mǎn)意度;
8,、協(xié)調(diào)本組與其他工作組之間的關(guān)系;
9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
4s店業(yè)務(wù)范圍
4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店,，按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派。
4s店是集汽車(chē)銷(xiāo)售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后,。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。
4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車(chē)行業(yè)的4s店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。
有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4s店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物,。隨著市場(chǎng)逐漸成熟,，用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶(hù)需求多樣化,，對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格,，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。
4s店的出現(xiàn),，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,，充足的零配件供應(yīng),，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4s店的服務(wù),，可以使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感,，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量?！?/p>
因此,，“4s” 的關(guān)鍵詞是“解決方案” 和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)” 的大背景下,，“4s” 模式其實(shí)和其他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代” 的行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式殊路同歸,，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些,。
最后,，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解,，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關(guān)注。謝謝支持,！
