無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

四季酒店員工手冊(cè)篇一

一,、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌,，講道德，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取,，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。

二、著裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

四、檢查清理時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

五,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi)。

六,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

七,、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作,，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

酒店衛(wèi)生制度

一,、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬,、無(wú)水漬,、無(wú)異味。

二,、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

三,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒、并保持無(wú)積水,、無(wú)蚊蠅,、無(wú)異味。

考勤制度

一,、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退。

二,、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休,，過(guò)后補(bǔ)休,。年假按酒店規(guī)定。

三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能

提前辭職的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

四,、員工請(qǐng)事假,，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn),。事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。

五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六,、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。

儀容儀表規(guī)定

員工儀容儀表：

1,、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2,、 工作服要整潔,、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣,。

3、 工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)

修補(bǔ),。

4,、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈,。穿著襪子,，要求男深女淺，襪子

要完好無(wú)破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。

5、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。

6,、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。

7、 服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

8,、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方,。

9,、 男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),，后不垂肩、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、

勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手,、洗澡。

10,、 男士不留小胡子,、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲,、不涂指甲油,、不使用濃香水。

11,、 女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹。

12,、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等,。

13、 面帶笑容,、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢,。

員工儀態(tài)：

1,、 坐姿

a、身體挺直,、重心垂直向下,，腰部挺起,，雙肩放松，雙膝并攏,，手自然放在膝上,。雙目平視、面帶微笑,。

b,、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿,。

c 不可前俯后仰,，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d 在客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿，不可抖腿,，也不要半躺半坐,。

2、 立姿

a,、挺胸,、收腹、抬頭,，目光平視,，面帶微笑。

b,、雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c,、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。

d,、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái),、墻等。

e、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

f,、 站立時(shí)腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊。

3,、 走姿

a昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直,。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨、吃零食,，不得手叉口袋。

c行走時(shí)不得奔跑,，跳躍,，不得在賓客中間穿行。

d客過(guò)站定,，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。

e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻,。

f 三人以上要分散行走，不能三五成群同行,。行走時(shí)不得勾肩搭背,、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

工作時(shí)間制度

1,、上班不得遲到,、早退。

2,、上班時(shí)間不得看書,、閱報(bào)、吃零食,、喝飲料,、打瞌睡。

3、不得隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、不得不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5,、不得違反各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6、不得在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7,、不得當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,，打私人電話或用電話聊天,。

8、不得工作時(shí)間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9,、不得對(duì)上級(jí)分派工作遲緩,、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心大意,，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者,。

10,、不得在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、不得在客用場(chǎng)所有剔牙,、挖耳、抓癢,、摳鼻孔,、照鏡子、化妝,、打響指,、吹口哨,、手插口袋、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng),。

12、不得服務(wù)不主動(dòng),、不熱情,、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求,， 引起客人不滿,。

13、員工不得有違章違紀(jì)行為,。

14,、不得違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定。

酒店員工手冊(cè)4

一,、 工作態(tài)度

作為企業(yè)的從業(yè)人員,，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度;

1、 友善 —— 應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處;

2,、 禮儀 —— 應(yīng)舉止溫文而雅,，尊敬客人與同事;

3、 勤奮 —— 應(yīng)勤奮能力工作,，注重效率;

4,、 誠(chéng)信 —— 應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話,，注重信譽(yù);

5、 守時(shí) —— 應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間,，不得遲到早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位;

6,、 負(fù)責(zé) —— 應(yīng)恪守職守，做好本職工作,，完成所委派之任務(wù),，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn);

7、 服從 —— 應(yīng)服從上級(jí)指令;

8,、 整潔 —— 應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔,，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

二,、 處理酒店投訴

當(dāng)遇有客人投訴時(shí),，處理方法如下：

1、 細(xì)心聆聽(tīng)賓客之意見(jiàn)并加以記錄;

2,、 在職權(quán)范圍內(nèi),，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告;

3、 如超越本職權(quán)范圍時(shí),，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理,，馬上予以解決。

三,、 員工申訴

1,、 員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出;

2,、 員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理,，可在工作時(shí)間之外，口頭或以書面形式越級(jí)提出;

3,、 員工如選擇書面申訴形式,，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠(chéng)意;

4,、 企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴,，做到絕對(duì)保密。

四,、 保密條款

1,、 為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序,，企業(yè)員工必須遵守保密制度,。

2、 企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度,、工作流程,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè),、pr,、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露,。

3,、 員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密,。

4,、 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過(guò)失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同,。

四季酒店員工手冊(cè)篇二

一,、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。

2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認(rèn)真，待客熱情,，說(shuō)話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重,。

5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。

7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng),。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言,。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二、 制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3,、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi),。

三、 儀表,、儀容,、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈,、整潔。

3,、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\端不得露于裙外,。

6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油,。

7,、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán),。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。

8、工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲,、摳鼻、剔牙,，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9,、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕。

四,、 拾遺：

1,、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2,、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,。

五、 酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),，無(wú)論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開(kāi)除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六,、 出勤,。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次,，須先征得部門主管允許。

2,、除主管以上管理人員外,，所有員工上、下班都要簽工卡,。

3,、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié),，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。

4,、嚴(yán)禁替他人簽卡,，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5,、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),，否則，按曠

工處理,。

6,、工卡遺失，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡,。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。

七,、 員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),，必要時(shí),，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,，如有違反,，將受紀(jì)律處分。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品,。

3,、主管部門配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元,。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜,，則須賠償，并予紀(jì)律處分,。

5,、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng),。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰,、抽煙、扔垃圾,。

7,、員工離店時(shí)，必須清理衣柜,，不及時(shí)清理衣柜,，酒店有權(quán)清理。

八,、 員工通道：

1,、員工上下班從指定的員工通道入店。

2,、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所,、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3,、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng),，經(jīng)部門主管同意后方能離店,。

九,、 酒店安全。

1,、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店,，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十,、 電梯故障：

當(dāng)電梯出故障,，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來(lái)說(shuō),，里面的客人會(huì)按警鈴,。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知工程部,，立即采取應(yīng)急措施,，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

(2)和關(guān)在里面和客人談話,，問(wèn)清楚以下事項(xiàng)：

a 關(guān)電梯里多少人;

b 如可能,，問(wèn)一下姓名;

c 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。

值班人員無(wú)法解救客人，立即通知總工程師,。

四季酒店員工手冊(cè)篇三

第一章 序言

一,、使用須知

1. 本手冊(cè)適用于酒店員工使用，使用本手冊(cè)不得涂污.損壞.丟失,，并請(qǐng)務(wù)必保密,。

2. 本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司,。

3. 請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè),，若不慎遺失，請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告,，拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室,。

4. 離職時(shí)，請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室,。

5. 本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店,，授權(quán)部門為公司人力資源部。

二,、致辭

親愛(ài)的員工：

歡迎您加入xx酒店,，與我們一起打造“xx酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位.高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕.奮進(jìn).有理想.有激情.極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì),。在這里我們相信您會(huì)得到工作.合作的歸屬感,，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌.生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō),，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步,，從今天開(kāi)始，發(fā)展將有賴于您的努力,，已經(jīng)與您息息相關(guān),。

將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境,，主動(dòng)真誠(chéng)超期望的服務(wù),，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持,，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌.產(chǎn)品和服務(wù),。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間,。

公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步.不斷付出的努力.最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng).才智一旦融入團(tuán)隊(duì),，就會(huì)得到更大的發(fā)揮,，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值,，尊重個(gè)人的價(jià)值觀,，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長(zhǎng),，取得最大的成就,。

再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗.一起創(chuàng)造.一起成長(zhǎng).一起感受.一起分享成果,。

為了更好的為大家服務(wù)到位,，監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家,。以下是我的聯(lián)系方式：

總經(jīng)理：

請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見(jiàn)或者建議，受到任何不公平.不公正待遇或者我有哪些沒(méi)有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電,。垂詢電話：

第二章 企業(yè)文化

一.酒店簡(jiǎn)介(略)

二.企業(yè)理念(略)

第三章 入職

一.報(bào)到

1.在您上班的第一天,，您必須提交以下資料及證件：

1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;

1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證.學(xué)歷證.相關(guān)資格證照.‘錄用通知書’。

2.在您上班的第一天,，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服.工作鞋;

2.2分配更衣柜,，發(fā)給鑰匙;

2.3工號(hào)牌.員工卡.考勤卡;

2.4酒店員工手冊(cè)，并請(qǐng)您簽訂員工手冊(cè)回執(zhí),，簽訂其他酒店相關(guān)制度,。

二.您的新工作

1.酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);

2.酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù).執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn),，以達(dá)成200%的客戶滿意;

3.公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障,，配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營(yíng)運(yùn)的目標(biāo);

4.每一份工作都有一份相應(yīng)的說(shuō)明書供您參考,，在您開(kāi)始新工作之前,，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋，如有何疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)溝通,。

三,、用工說(shuō)明

1.試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期,，1月---3月的試用期,，這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn),，雙方均可提出終止試用的要求,，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者,，無(wú)工資.,。

2.在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下),，酒店將對(duì)您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格,，您將成為酒店的正式員工,。

四、溝通

1.溝通是公司提倡的處事方法,，公司鼓勵(lì)您勤于溝通,，及時(shí)反饋相關(guān)的信息,，確保工作流程的順暢,。事實(shí)上,，任何工作只有在得到完整的信息后,，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確,。

2.上下級(jí)溝通(口頭或書面);

3.隔級(jí)溝通(口頭或書面)

4.例會(huì)(座談會(huì))：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工作的狀況;

5.員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì),，向每位同事匯報(bào)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況;

6.橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式,，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通.以便盡快解決您的疑問(wèn);

7.獎(jiǎng)懲申訴(只限書面)：若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無(wú)法為您解答疑問(wèn)的，您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理.公司人力資源部申訴;

8.總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日,，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn),。

五,、提案

1.公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見(jiàn)和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作,，甚至是影響整個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的作用,。

2.您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出,。

3.優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì),。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開(kāi)放政策,，員工如對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理.內(nèi)部政策及任何決定有不同意見(jiàn),，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系.管理.意見(jiàn).投訴等，可通過(guò)員工意見(jiàn)箱,，直接向酒店辦公室提出,。

第四章 員工福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1.薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的,。在每月15日,，請(qǐng)領(lǐng)取您的工資;

酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色,，您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多,，相關(guān)人員會(huì)在您開(kāi)始工作前向您說(shuō)明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn),，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正,，否則會(huì)遭到勸退處分;

3.酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);

4.在當(dāng)班期間,，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;

5.酒店專門為您提供更衣室;

6.酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷,，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的,，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷,。

上崗證(財(cái)務(wù).電工.鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷,。

以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后,，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工,，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除,。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效,，費(fèi)用200元,，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元,。

二,、培訓(xùn)與發(fā)展

1.培訓(xùn),，分為職前培訓(xùn).在職培訓(xùn)

當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí),，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》,，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況.組織架構(gòu).部門職能.企業(yè)文化特點(diǎn).基本管理制度等。

當(dāng)您在開(kāi)展工作前,，相關(guān)人員將安排您必要的崗前.崗位培訓(xùn),，讓您全面的了解工作內(nèi)容.崗位職責(zé).業(yè)務(wù)流程.工作方法.相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作,。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況,，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí),，針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r,，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

2.調(diào)動(dòng)與發(fā)展

公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值.職業(yè)取向等,，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道,。

根據(jù)您的工作能力.工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職,，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì),。

公司提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力,，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì),，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺,，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì),，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。

用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯,，還有您的意愿,，綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟練程度,，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí).技能的積累度,，公司設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立,。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后,。

三、休假及請(qǐng)假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假.婚假.產(chǎn)假.事假.病假.喪假等假期,，具體如下：(各假以天為單位)

1.法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期,，其中元旦一天.春節(jié)三天.勞動(dòng)節(jié)三天.國(guó)慶節(jié)一天.清明節(jié)一天.中秋節(jié)一天。

2.年休假：

a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后,，即有年休假,。年休假期間,，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位,，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資,。

b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)狀況,，安排您的休假日程,。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí),，請(qǐng)您待工作告一段落后,，再補(bǔ)足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí),，您可以自行安排您的年休假，在休假前,，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的,，以曠工處理,。

d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)

累計(jì)工作已滿一年不滿十年的,，年休假5天;已滿10年不滿20年的,，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起,，到當(dāng)年度十二月三十一日止,，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日,。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的,，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過(guò)六十天或者事假累計(jì)超過(guò)十五天,，不能享受年休假,。

3.婚假

婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結(jié)婚者,，給假三天,。

b.婚假一次休完,。

c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后.離職之前的日期,。

4.產(chǎn)假

有薪假3天,，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排,。

5.病假

員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議,，正常情況下經(jīng)部門同意,，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假,，緊急情況下,，可先休病假,，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資,，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過(guò)3天每天扣日工資額的100%,。

6.事假

員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假,，必須提前一天提出申請(qǐng),，1天以下(含1天)者,，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn),，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處,。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說(shuō)明原因,，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效,。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7.工傷假

a.若您因公負(fù)傷,，或患有職業(yè)病,，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請(qǐng)工傷假,，工傷假得依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理,。

b.工傷假期間，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放,。

c.工傷假,，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后,，方為有效,。凡未經(jīng)認(rèn)可者,，其請(qǐng)假一律以病假或事假論處,。

四、請(qǐng)假程序

在您因故必須請(qǐng)假時(shí),，必須事先填寫“請(qǐng)假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假,。批準(zhǔn)權(quán)限詳見(jiàn)第8條。

1.在請(qǐng)婚.產(chǎn).病假時(shí),，必須附相關(guān)證明,。婚.喪.產(chǎn)假假期內(nèi),，病假無(wú)效,。

2.在您請(qǐng)假之前,，請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作,，再征詢主管您的請(qǐng)假事宜,。若有特殊情況,，請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人,。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人,。

3.您的請(qǐng)假在沒(méi)有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前,，不得擅離職守,。擅自離崗者,，視作曠工,。

4.事假.病假以小時(shí)為計(jì)算單位,，婚.喪.產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位,。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位,。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位,。

5.若參加受訓(xùn).講習(xí).開(kāi)會(huì).上課及其它社會(huì)活動(dòng),，請(qǐng)出具相關(guān)證明,，并事先辦妥公出手續(xù),。未辦理手續(xù),，擅自離崗者，視作曠工,。

6.若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月;若請(qǐng)假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者,，請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn),，喪假除外。

7.請(qǐng)假時(shí),，請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);

8.請(qǐng)假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi),，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部,。

b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上,，酒店部門經(jīng)理.辦公室主任.總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。

第五章 規(guī)章制度

一,、出勤及加班

1.酒店是采用24小時(shí)營(yíng)運(yùn)方式的,，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來(lái)安排的,，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi),。

2.酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理,，請(qǐng)?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管,，以便安排。

3.對(duì)于已經(jīng)排定的公休日,，不得私下隨意調(diào)動(dòng)，若您確實(shí)有緊急事件需要處理,，請(qǐng)告知您的主管,，以取得妥善安排。

4.在酒店行業(yè),，沒(méi)有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要,。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來(lái)接您的班,。此時(shí),，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗,，若有特殊情況，請(qǐng)告之上級(jí)主管,，在得到主管的同意和安排后方可離崗,。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,。

5.除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外,，請(qǐng)您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到,。

5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi),，每次扣款10元，并處以口頭警告,。當(dāng)月遲到三次(含)以上者,，按一天請(qǐng)假算。

5.2超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者,，每次扣罰20元并處以口頭警告,。

5.3超過(guò)規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日,。并記1個(gè)工作日的事假記錄,，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過(guò)2小時(shí)仍未到崗者,，視作曠工,。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來(lái)上班的，視作曠工,。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資,，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。

6.酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐,，這樣造成的職缺,，將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

7.當(dāng)您進(jìn)入酒店,，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌.公司徽章,，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn),。

8.酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作,。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量,。這是對(duì)您個(gè)人處事方式.時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對(duì)您個(gè)人能力的歷練,。

9.在某些特定情況下,，酒店因營(yíng)運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日.國(guó)定節(jié)(假)日期間上班。請(qǐng)您配合出勤,，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留,，事后可以在不影響營(yíng)運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休。

10.加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意,，否則不能加班,。

11.加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣,，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算,。

12.加班時(shí)間的調(diào)休，請(qǐng)您在不影響工作情況下,，申請(qǐng)調(diào)休,。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請(qǐng)征詢您的主管,。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù),，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的,，以曠工處,。

二.離職

1.為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí),，請(qǐng)務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請(qǐng)書”向您的主管提出申請(qǐng),。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償,。

2.酒店將進(jìn)行定期的績(jī)效考核,，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪,，甚至是勸退,。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營(yíng)運(yùn)所需要的員工行為的最低底線,。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處,。但這不是酒店懲罰員工的目的,，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高,。

3.當(dāng)月工作未滿全月,，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放,。

4.員工離職,，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分,，繳納工作服費(fèi)用,。

員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有,。

(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見(jiàn)布草房)

a.在酒店工作不滿半年者,，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;

b.在酒店工作半年以上，一年以下者,，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;

c.在酒店工作在一年以上,，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;

d.在酒店工作一年半以上者,，將不再收取工服折舊費(fèi)用;

以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣.皮鞋.襯衣.領(lǐng)帶.頭花;另有員工絲襪.布鞋為一次性發(fā)放,，不予退回。

(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見(jiàn)布草房)

a.工作不足3個(gè)月的員工離職,，扣除布草成本價(jià)100%;

b.工作3—6個(gè)月的員工離職,，扣除布草成本價(jià)50%;

c.工作6個(gè)月以上的員工離職,，布草使用費(fèi)不予扣除。

以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套.枕巾.床單.被罩等,。

三,、業(yè)務(wù)移交

1.員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”,，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接,。

2.總經(jīng)理.財(cái)務(wù).銷售經(jīng)理.部門經(jīng)理,，必須領(lǐng)取“工作移交清冊(cè)”,，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單.賬冊(cè)移交清單.財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開(kāi)公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù),，做好工作交接,。接收人接收到酒店的印章,，必須簽定“用章承諾書”,。

3.離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。

4.員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者,，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。

四.商業(yè)秘密

1.商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場(chǎng).戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵信息,。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源,。

2.一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段,。

3.您的薪資屬機(jī)密范疇,，請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密,。

五,、酒店守則

1..公共場(chǎng)所

員工通道 — 除總經(jīng)理.總監(jiān).銷售經(jīng)理.部門經(jīng)理外,，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。

電梯— 除總經(jīng)理.總監(jiān).銷售經(jīng)理.部門經(jīng)理.客房主管外,，其余員工均不得乘坐客用電梯,。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意,。

工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛,。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi),。

更衣室 — 員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔,，請(qǐng)勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失,，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔,，在得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)后,，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食.睡覺(jué)及打牌等活動(dòng)。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔,，為大家營(yíng)造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境,。

攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像,。

布告欄 — 酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄,，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng).客人意見(jiàn).酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物,，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息,，歡迎員工踴躍投稿。

2.環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛(ài)護(hù)酒店的各種設(shè)施.設(shè)備,，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔,，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施.不亂扔廢棄物品.不隨地吐痰,。

個(gè)人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔.搞好個(gè)人衛(wèi)生,，做到“勤洗手.勤理發(fā).勤換衣.勤剪指甲.勤洗澡”的要求。

3.安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下,，酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查,。除持有總經(jīng)辦開(kāi)具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店,。

4.行為準(zhǔn)則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌,，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌,，員工離職后必須將名牌交回酒店,，如有遺失，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除),。

員工卡 — 員工遺失工卡,，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除),。

儀表儀容 — 上崗前，請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),，為客人提供良好的服務(wù)。

守時(shí)— 員工必須按時(shí)上下班,，不得無(wú)故遲到.早退,。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假,。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的,，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。

嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒.賭博.吸毒.賣淫嫖娼及其它違法行為,。

私人電話 — 員工上班時(shí)間,，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。

員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可,，不得撥打私人電話,。

訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客,，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營(yíng)業(yè)性區(qū)域,，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除,。

小費(fèi) — 員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。

兼職 — 為維護(hù)酒店利益,，員工不得在外兼職工作,。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物,，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn),。

個(gè)人資料 — 為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名.住址及電話號(hào)碼.婚姻狀況.子女.學(xué)歷.緊急事項(xiàng)聯(lián)系人.健康狀況等)發(fā)生任何變化,，請(qǐng)立即通知酒店人事專員。

第六章 獎(jiǎng)懲

一,、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1.獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意,，報(bào)人事部備檔。

2.部門經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單,，一式兩份報(bào)人事部審批,。

3.人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批,。

4.總經(jīng)理審批同意后,，人事部存檔一份,，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目,，并附在工資表上,。

5.獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名,，報(bào)人事部審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.人事部與各部門管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),，最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì),。

二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1.改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者,，50元;

2.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者,，20元;

3.嚴(yán)格控制開(kāi)支,，對(duì)增收節(jié)支有顯著成績(jī)者，50元;

4.提出合理化建議,，被采納實(shí)施取得顯著成績(jī)者,，50元;

5.發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施,，避免了重大損失者,，200元;

6.為保護(hù)公司和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為者,，200元;

7.參加名類業(yè)務(wù)技能比賽,，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者，50元;

8.拾金不昧者,，10-30元;

9.在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者,，50元。

10.優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次,，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選,，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放,。

二,、處罰制度

一)出勤

1.遲到.早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到.早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到.早退半小時(shí)以上又無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,，視為曠工,，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資,，曠工兩天以上除名,。

2.員工請(qǐng)假必須有書面假條，無(wú)假條按曠工處理,。

3.上.下班不打卡,，委托他人打卡，按曠工處理,。

4.私自調(diào)班雙方各罰款20元,。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無(wú)人替班),，按曠工處理,。

以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù),。

二)紀(jì)律

以下違紀(jì)現(xiàn)象,，屬輕度過(guò)失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：

1.在工作時(shí)間扎堆聊天.串崗等,，脫崗30分鐘以內(nèi);

2.未經(jīng)批準(zhǔn),，在工作時(shí)間打私人電話，會(huì)私客;

3.在工作時(shí)間吃零食,，做娛樂(lè)活動(dòng);

4.在工作時(shí)間因私外出;

5.未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;

6.擅自使用客用設(shè)施.用品;

7.偷吃.偷喝.偷拿酒店食品;

8.下班后無(wú)故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

9.不符合住宿條件,，在宿舍住宿;

10.不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);

11.非因工進(jìn)出大廳,，在大堂穿行;

12.當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī).手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);

13.騎車進(jìn)出店門不下車;

14.在墻壁.地面.廁所等處亂寫亂畫;

15.晚上熄燈后,，在宿舍打鬧.高聲喧嘩，影響他人休息;

16.在培訓(xùn)課上說(shuō)話.打鬧;

17.不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;

18.當(dāng)值時(shí)洗澡;

19.擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20.在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩.追逐打鬧.勾肩搭背;

21.擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;

22.未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物;

23.員工在客用沙發(fā)上休息;

24.員工班前班后會(huì)遲到.開(kāi)會(huì)遲到;

25.非因工作需要,，著工衣離店;

26.工作時(shí)間做私活的,。

以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開(kāi)除：

1.在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué).飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重,，給予處罰,。

2.私開(kāi)客房，在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外;

3.私留外部人員住宿;

4.無(wú)事生非.打架斗毆,，影響工作秩序;

5.不服從管理.頂撞.謾罵.威脅領(lǐng)導(dǎo),，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;

6.要求客人代辦私事;

7.違反電梯使用規(guī)定;

8.拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;

9.工作時(shí)間無(wú)故鎖門(監(jiān)控室.工程部等);

10.偷拿酒店客人.同事物品，予以開(kāi)除;

11.在酒店范圍內(nèi)賭博,，予以開(kāi)除,。

三)儀容儀表

出現(xiàn)以下問(wèn)題，屬輕度過(guò)失,，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

1.不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;

2.不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;

3.一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;

4.佩帶耳環(huán).耳墜.手鏈.腳鏈.兩個(gè)以上戒指.染指甲.留長(zhǎng)指甲.佩帶鮮艷發(fā)卡.留奇異發(fā)型,，男職工留長(zhǎng)發(fā).大鬢角.小胡子;

5.襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6.不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花.領(lǐng)帶.飄帶;

7.當(dāng)班時(shí)吃異味食品.噴灑濃烈香水;

8.當(dāng)班時(shí)唱歌曲.吹口哨.叉腰.插口袋.打鬧.挖鼻.剔牙.剪指甲，在客人面前有上述舉止,。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=please

姿態(tài),，面貌，氣質(zhì)(posture， presence,， poise)

注視和傾聽(tīng)(look and listen)

表情(expression)

儀表(appearance)

言語(yǔ)和微笑(speech and smiles)

服務(wù)的熱心(eagerness to serve)

要：

“不準(zhǔn)時(shí)”上班,，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們,。

以規(guī)范的著裝來(lái)到辦公室,，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。

管理資源,，就是最大限度的減少浪費(fèi),。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng),。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng),。

隨時(shí)作記錄,，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時(shí)保持良好的姿態(tài),。

在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來(lái)表示明白或贊賞,。

面帶真誠(chéng)的笑容。

認(rèn)真而耐心地聆聽(tīng),。

主動(dòng)問(wèn)候,，不因其國(guó)籍.年齡.性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私,。不與他人談?wù)搫e人的私事,。

尋求別人幫助時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”，接受幫助后說(shuō)“謝謝”,。

遵守規(guī)章制度,。

使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語(yǔ)和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度,，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我不知道”,，而要說(shuō)你會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”而要說(shuō)“我遇到了挑戰(zhàn)”,。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法,，而不要說(shuō)“我碰到了問(wèn)題”并期望別人會(huì)解決它。

隨時(shí)表示關(guān)心

始終樂(lè)于助人

樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任而不說(shuō)“這不是我的工作”

始終為他人樹(shù)立良好的榜樣,，并擔(dān)任部門的“外交官”

遵守辦公室.部門的當(dāng)日離店檢查程序

減低噪音,，輕手關(guān)門

離店前通知上級(jí)主管

向內(nèi)部.外部客人問(wèn)候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名

讓上級(jí)主管.同事知道你在何處及何時(shí)回來(lái)

“美化你的王國(guó)”，確保一個(gè)舒適.整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)

不要在別人的話還沒(méi)有說(shuō)完時(shí)掛斷電話

不要高聲說(shuō)話或大聲喊叫

不要對(duì)同事使用任何污穢的.侮辱性的言語(yǔ)

工作時(shí),，不要嚼口香糖

不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到

不要飛短流長(zhǎng)或花時(shí)間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情,，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無(wú)關(guān)的事情

當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：

整理.更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目

練習(xí)新的電腦程序

主動(dòng)為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個(gè)人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道,，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生,，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲

保持牙齒及口腔清潔無(wú)異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗,，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

保持充足的睡眠,，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)

團(tuán)隊(duì)精神

與其他部門經(jīng)常溝通,，尊重互助,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管.員工友愛(ài)同事,，尊重自己

第九章 安全守則

一,、安全措施

保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的,，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況,，請(qǐng)即報(bào)告酒店保安.部門經(jīng)理.總經(jīng)理,。

二、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法,，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定,。

酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí),。

如果發(fā)現(xiàn)火情,，請(qǐng)立即：

打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);

撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：

姓名;

火情地點(diǎn);

火情性質(zhì)及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅,，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許,，盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。

三,、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震,，應(yīng)：

不要驚惶失措;

打開(kāi)最近的消防通道;

平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱,，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;

不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜,，安撫客人及同事,。

四、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境,，時(shí)常注意有無(wú)可疑物品;炸彈可能放在管道,，小包裹,，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí),，應(yīng)做到：

切莫觸摸;

通知部門經(jīng)理.保安.前臺(tái)或總經(jīng)理;

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來(lái)。

五.意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置,，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：

通知部門經(jīng)理.前臺(tái);

通知保安人員;

有可能的話,，立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

六,、消防知識(shí)

(一).滅火的方法

1.隔離法

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢(shì)不致蔓延,。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體.液化管道的閥門,。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體,。拆除火源毗鄰的建筑物等,。

2.窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無(wú)法獲得氧氣而停止燃燒,。

如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物,，密封起火的建筑,，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上,，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息,。

3.冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒,。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度,，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi),。

4.抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng),。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過(guò)程中去,。使燃燒物終止,，從而達(dá)到滅火的目的。

(二).常見(jiàn)的滅火器的使用方法

5.化學(xué)泡沫滅火器：

化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體,。如編織品.地毯.木制家具等,，餐廳的餐椅.餐桌.干貨食品等可燃固體物質(zhì)?；馂?zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種,。

*手提式化學(xué)泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身.筒蓋.瓶膽蓋.噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合,，發(fā)生化學(xué)反應(yīng),，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面,，使燃燒物體表面與空氣隔離,。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對(duì)燃燒表面進(jìn)行冷卻,。d泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的,。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身,，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫,，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火,。

(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器.檔案等火災(zāi),。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜,，筒內(nèi)液體一般一年更換一次,。

6.1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi),。1211滅火器有手提或推車式等,。一般較多的是手提式,。

1211滅火器使用事項(xiàng)如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過(guò)滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止,，火焰燃燒,，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子,，兩個(gè)氧原子,，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成,。故稱1211,。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把,，壓桿即把密封角打開(kāi)1211滅火劑

(4)就會(huì)噴出,。

(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥.不易日照的地方，要定期檢查重量有沒(méi)有減輕,，方可繼續(xù)使用,。

7.干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi),。

(1)構(gòu)造原理：由筒身.二氧化碳.小鋼瓶.噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上,，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū),，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的,。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用,。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管,，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部,，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出,，噴粉要由近到遠(yuǎn),，向前平推,，左右橫掃,，不使火焰回躥。

(三).發(fā)生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話,，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法,，在滅火過(guò)程中服從消防中心的指揮,。如發(fā)生火警無(wú)論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施,。

(1)保持冷靜,，不可驚慌失措,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

(2)呼喚附近的同事,，援助。

(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo),，拔打119火警電話,，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況,。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉,，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下,。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火,。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物,。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣,，保護(hù)措施,。

(8)液化氣.油氣著火后，在沒(méi)有斷絕氣源之前,，或者沒(méi)有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前,，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源,。

四季酒店員工手冊(cè)篇四

為進(jìn)一步規(guī)范本酒店應(yīng)收帳款管理,，保證資金周轉(zhuǎn)順暢，避免呆帳,、死帳的出現(xiàn),，并結(jié)合公司實(shí)際情況，應(yīng)建立系統(tǒng),、全面,、嚴(yán)密的規(guī)章制度。

這些規(guī)章制度應(yīng)包含如下內(nèi)容：

一、明確責(zé)任主體,，嚴(yán)密責(zé)任劃分,。應(yīng)將財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷人員,、收銀員納入責(zé)任主體范疇,。

1、營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客信息調(diào)查與掌握,、合同簽訂與履行,、顧客管理與溝通、掛賬協(xié)議管理,、簽單管理,、債務(wù)追討、信息反饋與提供,。

2,、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)登記賬務(wù)、管理簽單,、核對(duì)賬務(wù),、分析賬務(wù)和信息反饋與提供。

3,、收銀員負(fù)責(zé)結(jié)賬時(shí)顧客的簽單核對(duì)等,。

二、嚴(yán)格的辦事程序規(guī)定,。應(yīng)嚴(yán)密規(guī)定顧客信息調(diào)查與報(bào)告,、合同談判與簽訂、合同履行,、登記賬務(wù),、核對(duì)賬務(wù),、管理簽單,、分析賬務(wù)和信息反饋與提供、欠款催收等工作的程序,。

1,、簽字掛賬規(guī)定。

〔1)顧客若簽字掛賬,，必須有簽字協(xié)議,。協(xié)議簽訂前，首先由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查單位資信情況,。若可行營(yíng)銷經(jīng)理必須填制顧客掛賬申請(qǐng)表并上報(bào)總經(jīng)理審批后;方可簽訂消費(fèi)掛賬協(xié)議,。若私自掛帳造成的經(jīng)濟(jì)損失由該經(jīng)辦人全額賠償，同時(shí)給于違紀(jì)處理。

(2)簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人姓名,、單位名稱,、單位地址、聯(lián)系電話,、結(jié)賬方式,、結(jié)賬日期、違約處理等,，并預(yù)留簽字人的簽字字樣,，明確各自權(quán)利義務(wù)。

(3)小型企業(yè),、新辦企業(yè)原則上不允許簽字;如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可掛賬,。

(4)小型機(jī)關(guān),、行政、事業(yè)單位,，資金不能保證的,，原則上不允許簽字，如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可掛賬。

(五)個(gè)人一律不允許簽字掛賬,。原則上不允許擔(dān)保簽字，如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可掛賬,。

四季酒店員工手冊(cè)篇五

一、 工作態(tài)度：

1.按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。

2.員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3.員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4.工作認(rèn)真,，待客熱情,，說(shuō)話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重,。

5.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。

6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。

7.員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8.上班時(shí)嚴(yán)禁串崗.閑聊.吃零食,。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9.熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語(yǔ)言。

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二.,、制服及名牌：

1.員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外,，穿著或攜帶工作衣離店,，將受到失職處分。

2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌,。不戴名牌扣人民幣10元,，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3.員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi),。

三、儀表.儀容.儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2.員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈.整潔,。

3.男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋.深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6.手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油,。

7. 只允許戴手表.婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。

8. 工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲.摳鼻.剔牙.打哈欠.噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9. 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話輕.走路輕.操作輕。

四,、拾遺：

1.在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄,。

2.如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。

3.拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),，無(wú)論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開(kāi)除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六,、出勤,。

1.員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許,。

2.除4級(jí)以上管理人員外,，所有員工上.下班都要打工卡。

3.員工上班下班忘記打卡,，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資,。

4.嚴(yán)禁替他人打卡,，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5.員工如有急事不能按時(shí)上班,，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),，否則,，按曠工處理,。

6.如因工作需要加班,，則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7.工卡遺失,，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

8.員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。

七,、員工衣柜：

1.員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí),，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反,，將受紀(jì)律處分,。

2.員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物.飲料或危險(xiǎn)品,。

3.人事部配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元,。

4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分,。

5.不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,，人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng),。

6.不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰.抽煙.扔垃圾。

7.員工離店時(shí),，必須清理衣柜,，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜,，酒店有權(quán)清理,。

八. 員工通道：

1.員工上下班從指定的員工通道入店，不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯,，禁止使用客用電梯,。

2.后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所.餐廳.客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3.員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店,。

九,、酒店安全。

1.員工進(jìn)出酒店,，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2.員工不得攜帶行李.包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,，離店時(shí)主動(dòng)將出門許可單呈交門衛(wèi),，由保安部存案。

十,、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障,，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來(lái)說(shuō),，里面的客人會(huì)按警鈴,。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知工程部,，立即采取應(yīng)急措施,，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

(2)和關(guān)在里面和客人談話,，問(wèn)清楚以下事項(xiàng)：

a 關(guān)電梯里多少人;

b 如可能,，問(wèn)一下姓名;

c 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴,。

四季酒店員工手冊(cè)篇六

1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸)。

2,、到辦公室簽到,、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排,。

3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到,、早退,、曠工。有事,、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù),。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

4、服從調(diào)動(dòng),，下級(jí)服從上級(jí),，個(gè)人服從組織。

5,、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作,。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管,，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位,。

6、不準(zhǔn)接私人電話,。

7,、不得使用酒店物品。

8,、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店,。

9、遵守設(shè)備操作程序,、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并按情況進(jìn)行處理。

11,、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管。

12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定,。

13,、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒,、隨地吐痰,、高聲說(shuō)話。

14,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊,、雜志和亂寫亂畫。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué),。

16、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17,、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢,，鞠躬問(wèn)候,，禮貌用語(yǔ)。

18,、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng),。

19、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù),、財(cái)產(chǎn),，遵守規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí),。

四季酒店員工手冊(cè)篇七

一,、總則

1、 遵守紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、 服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮,，忠于職守，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),。

3,、 守時(shí)高效，周到服務(wù),，一絲不茍,，立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn),。

4,、 客戶第一,，信譽(yù)至上,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立公司良好的形象,。

5,、 刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),，愛(ài)店敬業(yè),，爭(zhēng)當(dāng)公司一流員工。

6,、 大公無(wú)私,，嚴(yán)格管理，認(rèn)真督導(dǎo),，成為合格的管理者,。

7、 當(dāng)好主人翁,，牢固樹(shù)立店榮我榮,，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。

二,、員工服務(wù)意識(shí)

西方酒店認(rèn)為,，服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，其每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s-smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù),。

e-excellent(出色)：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序,，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。

r-ready(準(zhǔn)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù),。

v-viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓,。 i-inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c-creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍,。

e-eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求,，及時(shí)提供有效的服務(wù),，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)意識(shí),，是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé),、義務(wù),、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、要求的認(rèn)識(shí),，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠(chéng)感。

三,、儀容儀表

1,、 男員工頭發(fā)前不超過(guò)眉毛，側(cè)不超過(guò)耳朵,，后不超過(guò)后衣領(lǐng),，不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)，不準(zhǔn)染發(fā)及留怪異的發(fā)型,，要保持頭發(fā)的清潔,。

2、 女員工應(yīng)化淡妝,，長(zhǎng)及肩的頭發(fā)要盤起,，不得留怪異發(fā)型，濃妝艷抹,，不得染指甲,。員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物(手表、訂婚或結(jié)婚戒指除外),。

3,、 皮鞋要勤擦，保持清潔光亮,。男士需穿黑色皮鞋,，深色襪子。女士需穿黑色高根或頗根皮鞋,，穿肉色短絲襪或肉色長(zhǎng)筒絲襪,。

4、 上班按規(guī)定著工作裝,，服裝應(yīng)保持整潔,，挺括。需配戴個(gè)人工號(hào)牌,，工號(hào)牌應(yīng)戴于左胸前,。

5、 注意個(gè)人衛(wèi)生,，無(wú)汗味異味,，不得涂抹刺鼻氣味香水，不得吃有刺激性氣味的食物,。

四,、服務(wù)言談

服務(wù)言談,，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：

1,、遇見(jiàn)賓客要面帶微笑,，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好,。如“您好”,、“早上好”、“晚上好”等,。 2,、和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜,。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)要親切,、誠(chéng)懇，表情要自然,、大方,，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了,。 3,、向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng),，注意分寸,。

4、在與賓客交談時(shí),，要注意傾聽(tīng),，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話和辯解,。

5,、賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽(tīng),，不要在一旁窺視,，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可,，也不要打斷他們的談話,，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺(jué)后,，先說(shuō)聲：“對(duì)不起，打擾一下”,，在得到賓客允許后再發(fā)言,。

6、對(duì)外來(lái)電話找客人時(shí),，一定要聽(tīng)清要找賓客的姓名、性別,、單位和房間,，然后視情況轉(zhuǎn)告,。

7,、正確地稱呼客人,。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì),。對(duì)賓客的稱呼,，應(yīng)根據(jù)年齡、身份,、職務(wù),、性別、婚否來(lái)確定,，不能直接點(diǎn)名道姓,。對(duì)男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”,，未婚女賓可稱“小姐”,。對(duì)宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù),。

五,、服務(wù)舉止

服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為,、動(dòng)作方面的具體要求,。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：

1、舉止端莊,，動(dòng)作文明,，坐要正直，不前俯后靠,。 2,、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),。

3、在上班工作前,，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜,、韭菜等,。

4,、在工作時(shí),，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”,，即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕,。

5,、賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí),，服務(wù)員不能從中間穿行,，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”,，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò),。如果無(wú)意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉,，說(shuō)聲“對(duì)不起”,，方可離去。

6,、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客,，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑,。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客,，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù),，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作,。

四季酒店員工手冊(cè)篇八

一、 工作態(tài)度：

1,、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4、工作認(rèn)真,，待客熱情,，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重,。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8,、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊、吃零食,。禁止在餐廳,、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。

9、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語(yǔ)言,。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二,、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元,。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi)。

三,、 儀表,、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán),。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8,、工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕,。

四季酒店員工手冊(cè)篇九

1、熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè),，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3,、及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào),、網(wǎng)線、電話等),。

5,、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗、三消毒,、四保潔),，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會(huì)客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9,、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,，后報(bào)修,。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié),。

11,、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān),、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理,。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留，違者嚴(yán)處,。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,，并調(diào)離崗位。

14,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16,、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

四季酒店員工手冊(cè)篇十

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,。

2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到早退,。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按曠工論處,。

3,、工作勤懇負(fù)責(zé),，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4,、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不鬧矛盾，不打擊諷刺,。杜絕吵鬧,、打罵事件的發(fā)生。

5,、愛(ài)護(hù)公物,、節(jié)約用水用電，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施,。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

6,、拾到物品主動(dòng)上交,，不留作私用。

7,、工作時(shí)間禁止干私活,、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情。

8,、保持上下水通暢,，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào),。

10,、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫,，瓷片不能有銹堿,，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵,。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門窗玻璃,、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵,。

11,、地面保持干凈，不能有泥垢,、積水,、紙屑、塑料、口香糖污漬等,。

12,、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,，不能有污垢,、銹斑。廁所沒(méi)有異味,，馬桶內(nèi)外保持清潔，不能有污物,。

13,、衛(wèi)生間,、廚房、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,，不亂放雜物,。

14,、走廊及樓梯內(nèi)門,、扶手及應(yīng)干凈無(wú)灰塵。各種辦公設(shè)施,、飲水設(shè)施,、電器開(kāi)關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時(shí)清除墻壁上的污痕,。

15,、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

16,、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過(guò)2/3;

17,、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內(nèi),，不得沖入廁所下水道內(nèi)。

18,、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取,，盡量節(jié)約使用。

19,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

20,、嚴(yán)禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司。

21,、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

四季酒店員工手冊(cè)篇十一

一、儀態(tài)

1. 容城酒店員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù),。

2. 正確的站立姿勢(shì)是將兩腳自然分開(kāi)與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背,。

二、儀表

1. 身體,、面部,、手部必須清潔,。

2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物,。

3. 頭發(fā)要常洗,、整齊,不能有頭屑,。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,。

5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長(zhǎng)指甲,更不能涂指甲油,。

6. 必須端正佩戴工號(hào)牌,。

7. 制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章,筆紙等,。

三,、表情

1. 微笑是最起碼應(yīng)該有的表情,。

2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,親切,真實(shí),友好,必要時(shí)要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方,并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng),。

4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物,。

5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要。

6. 時(shí)應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮,。

7. 營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳,。

8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9. 不要將任何物件夾于腋下,。

10. 在客面前,不能經(jīng)?？词直怼?/p>

11. 咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說(shuō)對(duì)不起,。

12. 不得談笑,大聲說(shuō)話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響,。

13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14. 要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng),。

15. 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉,。

16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

17. 員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí),如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的到來(lái),不能毫無(wú)表示,等客人先開(kāi)口,。

18. 打電話時(shí)如有客在旁邊不得說(shuō)粗話,更不能在電話里與他人大聲爭(zhēng)執(zhí),。

四、言談舉止

1. 聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2. 三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言,不講過(guò)分玩笑,。

3. 說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意“請(qǐng)”,“謝”字不離口,。

4. 不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人,。

5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”,。

6. 指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說(shuō)“那位先生”“那位小姐”。

7. 從客人手上接過(guò)任何物件時(shí)都要說(shuō)謝謝,。

8. 客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不要毫無(wú)反映,。

9. 見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼,問(wèn)好。

10. 任何時(shí)候不準(zhǔn)說(shuō)“喂”或是“不知道”,。

11. 離開(kāi)正面對(duì)的客人一定要說(shuō)“請(qǐng)稍候”,。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起讓您久等了”, 不能一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

五,、電話

所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng),。

1. 接電話先問(wèn)好,報(bào)單位,并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢?”

2. 接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì),中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒,必要時(shí)做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3. 一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒,。

4. 不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù),。

六、其他

1. 非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域,。

2. 上班用膳時(shí)間需服從主管安排,。

四季酒店員工手冊(cè)篇十二

第一章 酒店簡(jiǎn)介

成都嘉云置業(yè)有限公司某某酒店是由四川某某集團(tuán)按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)傾力打造的豪華主題酒店。酒店位于郫縣西大街309號(hào),，地處城市商貿(mào)黃金地段,，交通便捷，距離成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)和成都市中心為30分鐘和45分鐘,。酒店客房有“歐式,、地中海、東南亞”三種風(fēng)格,，共有豪華舒適套房,、標(biāo)準(zhǔn)、單間110間,，環(huán)境幽雅,，設(shè)施豪華，為八方賓客提供溫馨,、舒適的商務(wù),、旅行環(huán)境。酒店還配有簡(jiǎn)潔雅致的茶坊,，大廳可容納40人，配有專屬貴賓茶室5間，麻將室11間,，可提供品茗,、咖啡、棋牌服務(wù),，典雅,、個(gè)性化的休閑空間是娛樂(lè)、商務(wù)洽談,、私人聚會(huì)的完美場(chǎng)所,。某某酒店全體管理人員及服務(wù)人員本著“以客為尊、禮行天下”的服務(wù)宗旨,，熱忱歡迎廣大賓客蒞臨,。

第二章 組織機(jī)構(gòu)圖

成都嘉云置業(yè)有限公司某某酒店實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行從上至下垂直管理模式?，F(xiàn)主要由：總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部,、綜合管理部,、銷售部、前廳部,、客房部,、茶餐部、保衛(wèi)工程部組成,。

某某酒店組織機(jī)構(gòu)圖

董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 營(yíng)銷副總 副總經(jīng)理 行政綜管部 出 納 銷售部 客房部 工程物管部 前廳部 采 購(gòu) 茶餐部 廚 房

第三章 企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：誠(chéng)信立業(yè) 回報(bào)社會(huì)務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 開(kāi)拓創(chuàng)新 共同發(fā)展 同創(chuàng)輝煌

服務(wù)理念：“以客為尊,、禮行天下”

用人原則：“能者上、庸者下”

第四章 勞動(dòng)管理

一,、 招聘

1,、某某酒店實(shí)行公開(kāi)招聘，自愿報(bào)名,，擇優(yōu)錄取,。具有高中以上(含高中)文化程度，有一定專業(yè)知識(shí),，身體健康,、五官端正的求職者，符合某某酒店招聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)的,，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查和業(yè)務(wù)考核,，均可于相應(yīng)崗位受聘或錄用;

2、員工招聘事宜由某某酒店綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé).

二,、 入職

1,、員工錄用采取逐層審核：一般員工由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及綜管部審核;主管及以上人員由總經(jīng)理審核,。凡被某某酒店錄用的員工，應(yīng)當(dāng)真實(shí)地填寫《員工登記表》;

2,、新員工一經(jīng)錄用,，需按要求辦理入職手續(xù)，并領(lǐng)取工裝等工作物品; 3,、某某酒店提供工作服給員工使用,，但是在聘用期間若人為造成服裝毀損的，員工應(yīng)予以賠償,，希望員工對(duì)某某酒店財(cái)物認(rèn)真愛(ài)惜;

4,、新員工入職后，應(yīng)按規(guī)定向某某酒店綜管部提交區(qū)級(jí)以上疾控中心出據(jù)的本人“健康證”;財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)提供“會(huì)計(jì)證”,、“會(huì)計(jì)電算化證”等證明文件,，以及職能部門規(guī)定的其它相關(guān)證件。

三,、試用期

1,、員工經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入職手續(xù),。

2,、員工需經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月試用期，三個(gè)月(試用期)后經(jīng)考核確定轉(zhuǎn)正或辭退,。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員,，經(jīng)總經(jīng)理同意，可縮短試用期,。

3,、在試用期內(nèi)，雙方均可以書面形式提前7天通知對(duì)方終止勞動(dòng)關(guān)系,。

四,、工作期

1、某某酒店按國(guó)家有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同,。勞動(dòng)合同的簽訂應(yīng)遵循合法,、公平、平等自愿,、協(xié)商一致,、誠(chéng)實(shí)信用的原則。員工不得以失實(shí),、蒙騙,、隱瞞等手段與某某酒店簽訂勞動(dòng)合同，否則其所簽訂的勞動(dòng)合同無(wú)效,，并由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;

2,、新員工入職后在勞動(dòng)合同簽訂的試用期內(nèi),，必須參加酒店入職培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)期限原則上不超過(guò)三個(gè)月 ;

3,、新員工培訓(xùn)期滿,，酒店以書面形式進(jìn)行綜合考核?？己撕细裾撸?jīng)綜合部門審核和總經(jīng)理審批,，方可轉(zhuǎn)為酒店正式員工;考核不合格者，或者經(jīng)過(guò)再次培訓(xùn),，在試用期內(nèi)進(jìn)行第二次考核，合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);或者直接解除勞動(dòng)合同;

4,、新員工在試用期內(nèi)至少工作一個(gè)月以上,、綜合表現(xiàn)優(yōu)異者,，考核合格,，經(jīng)某某酒店綜管部審核并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，可酌情縮短試用期;

5,、酒店有權(quán)根據(jù)工作需要和員工的專長(zhǎng),、工作能力及表現(xiàn)，調(diào)整員工的工作崗位;所有在店工作的員工應(yīng)無(wú)條件服從工作安排,，不得以任何理由、任何方式不服從安排,。 五、工作安排

1,、酒店所有工作崗位和工種，均按工作需要進(jìn)行安排,，員工必須服從; 2,、為有利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)于有潛力的員工,，酒店將著力培養(yǎng),，酒店會(huì)對(duì)有進(jìn)取心、工作能力強(qiáng)及表現(xiàn)良好的員工適時(shí)地采取職務(wù)調(diào)整,、崗位調(diào)動(dòng)等方式進(jìn)行培養(yǎng),，以實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置。 六,、晉升

1,、酒店的基本政策，是盡可能從內(nèi)部提拔合適的人選,，所有員工均有升職的機(jī)會(huì),。升職考察的主要依據(jù)是員工在崗的工作能力和職業(yè)道德?tīng)顩r。升職與否還須視職位是否空缺而定;

2,、管理人員的任免,、晉降職應(yīng)在已核定的部門管理人員編制數(shù)額內(nèi)進(jìn)行。部門管理人員的任免由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施;

3,、新晉職人員均有一個(gè)月至三個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期,。見(jiàn)習(xí)期結(jié)束后，須經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人提出書面考核意見(jiàn),，上報(bào)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正,。 七、解除勞動(dòng)合同(離職)

1,、員工工作期間,，如遇酒店因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或因裁減工作崗位而必須解除與員工的勞務(wù)關(guān)系，酒店將以《員工辭退表》的形式提前七天通知被辭退員工;

2,、試用期內(nèi),，酒店和試用員工都有選擇對(duì)方的權(quán)利，應(yīng)提前七天向?qū)Ψ教岢鼋獬囉煤贤?/p>

3,、對(duì)于不服從工作安排,、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職,、營(yíng)私舞弊給酒店造成重大損失,、被依法追究刑事責(zé)任者等，酒店將以《員工辭退表》的形式立即對(duì)其予以辭退,。表上將注明辭退時(shí)間及理由;

4,、員工單方面要求離職的，應(yīng)提前30天(試用期員工應(yīng)提前7天)以書面形式向酒店提出離職申請(qǐng),，并按規(guī)定辦理離職手續(xù);如未按規(guī)定辦理離職手續(xù),，提前離崗而給酒店造成損失，員工應(yīng)給予酒店相當(dāng)于本人七天工資的現(xiàn)金賠償,，并按礦工處理,。

5、員工離職流程

(1)離職時(shí)間：辭退以酒店綜管部書面通知的簽發(fā)日期為準(zhǔn);自動(dòng)離職以離開(kāi)工作崗位之日的考勤記錄為準(zhǔn);

(2)離職人員將填妥的《員工離職申請(qǐng)表》報(bào)部門審批,，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后,，至綜管部退還《員工手冊(cè)》、工牌,、考勤卡,、車牌、更衣柜鑰匙,、員工服裝等,，在結(jié)清有關(guān)手續(xù)后，由酒店綜管部填寫《離職手續(xù)單》與各部門簽字確認(rèn)后,，離職人員將在下月酒店正常發(fā)放工資之日至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取其離職工資;

(3)工作未交接清楚者,，不予批準(zhǔn)離職,。離職人員若損壞酒店物品，由酒店綜管部按《賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定從離職人員工資中扣除賠償金;

(4)離職員工領(lǐng)取離職工資時(shí)間為酒店下月正常發(fā)放工資時(shí)間,。

6,、賠償金及其它

(1)如因某某酒店原因辭退已簽訂勞動(dòng)合同并且合同未到期的正式員工，工作時(shí)間每滿一年支付一個(gè)月個(gè)人基本工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,，最多不超過(guò)12個(gè)月;自動(dòng)離職人員,、試用期人員及因違紀(jì)違規(guī)被酒店勸退的人員，酒店不予支付任何經(jīng)濟(jì)賠償;

(2) 員工凡有本手冊(cè)提及的嚴(yán)重過(guò)失行為或違反酒店其它規(guī)章制度的行為,，酒店有權(quán)立即終止勞動(dòng)關(guān)系,，不給予任何補(bǔ)償，并按相關(guān)規(guī)定處罰;

(3) 員工離職后,，一般情況下六個(gè)月內(nèi)無(wú)資格參加酒店招聘活動(dòng),。

第五章 薪資與福利制度

一、 薪資確定：

酒店本著以崗定職,、以職定薪,、按勞付酬的原則，根據(jù)《員工崗位級(jí)別及薪資結(jié)構(gòu)》的規(guī)定,，結(jié)合員工承擔(dān)的責(zé)任和工作業(yè)績(jī),，確定工資報(bào)酬的結(jié)構(gòu)和數(shù)額。

二,、薪資組成：由基本工資+考核工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)+工齡工資等部分組成,。

1、基本工資：參照社會(huì)平均收入水平,，根據(jù)員工的學(xué)歷,、資歷、所在崗位等,，在規(guī)定的崗位級(jí)別內(nèi)確定;

2、考核工資：根據(jù)不同職位,，不同級(jí)別,，從個(gè)人工資總額中拿出一定比例的工資，依據(jù)基本經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),、工作職責(zé)進(jìn)行考核(詳見(jiàn)每月考核細(xì)則);

3,、績(jī)效工資：以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況為基礎(chǔ)，結(jié)合工作業(yè)績(jī),、工作效率,、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性,、責(zé)任心等方面進(jìn)行考核后確定,，并上下浮動(dòng)。(績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)員工工作情況進(jìn)行評(píng)定，原則上員工不超過(guò)50-100元/月,，領(lǐng)班級(jí)員工以上(含領(lǐng)班)原則上不超過(guò)100-200元/月);

4,、工齡工資：入職滿一年的正式員工，不受級(jí)別限制均進(jìn)行工齡工資增長(zhǎng),。具體增長(zhǎng)辦法為：

◆服務(wù)員級(jí)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正之日(入職之日)起,，連續(xù)工作滿一年，增長(zhǎng)一次工齡工資,，工齡工資可連續(xù)增長(zhǎng)三年,，每年增長(zhǎng)100元，累積增加金額最高為300元;

◆主管級(jí)別職員以上：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正之日(入職之日)起,，連續(xù)工作滿一年增長(zhǎng)一次工齡工資,，工齡工資可連續(xù)增長(zhǎng)三年，每年增長(zhǎng)100元,，累積增加金額最高為300元;

◆工齡工資單獨(dú)核算,，員工級(jí)別變化，崗位工資調(diào)整時(shí)不影響工齡工資的增長(zhǎng);

4,、崗位津貼：?jiǎn)T工所在崗位的補(bǔ)貼,，將根據(jù)員工職別及工作狀態(tài)進(jìn)行補(bǔ)貼：原則上：?jiǎn)T工級(jí)崗位津貼：50-100元/月，領(lǐng)班級(jí)以上員工(含領(lǐng)班)：100-200元/月;

5.全勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工出正常公休外,，在無(wú)任何形式的休假,。獎(jiǎng)勵(lì)金額：50元/月。

三,、說(shuō)明

1,、 新進(jìn)員工均以所在崗位初級(jí)計(jì)薪，試用期為雙方考察期,，酒店和試用員工都有選擇對(duì)方的權(quán)利,，應(yīng)提前七天向?qū)Ψ教岢鼋獬囉煤贤?/p>

2、 員工薪資級(jí)別升降,，以酒店業(yè)績(jī)考核制度和《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行綜合考評(píng)的結(jié)果為依據(jù);

3,、 特殊崗位上的技術(shù)工人薪資按技付酬，數(shù)額參考就近相應(yīng)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn);

4,、 正式人員因酒店原因被辭退時(shí),，工作每滿一年，可獲補(bǔ)發(fā)一月工資做

為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;六個(gè)月以上不滿一年的,，按一年計(jì)算,。不滿六個(gè)月補(bǔ)發(fā)半個(gè)月工資。處于試用期內(nèi),，或因嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)及酒店規(guī)章制度而被辭退者,，酒店不予補(bǔ)發(fā)工資,。

四、所得稅及其它應(yīng)繳交費(fèi)用

員工工資標(biāo)準(zhǔn)的額度概為稅前薪資數(shù)額,。員工收到薪資后,，應(yīng)交納個(gè)人所得稅和國(guó)家規(guī)定的其它稅金及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的個(gè)人應(yīng)付部分等。該稅費(fèi)每月由酒店從員工工資中扣除代繳,。

五,、勞動(dòng)保障

某某酒店按照有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，因工受傷致殘致死,，按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例執(zhí)行,。

第六章

一、 工作時(shí)間

規(guī)章制度

1,、每周工作不超過(guò)48小時(shí),，工作時(shí)間之編排由酒店制定。因酒店運(yùn)行的需求,，某些崗位會(huì)超時(shí),、加班工作。超時(shí),、加班工作部分將由企業(yè)予以補(bǔ)休,，不計(jì)發(fā)超時(shí)及加班工資。

2,、排班

各部門根據(jù)工作需要進(jìn)行員工排班,。每月29日前為排班時(shí)間，每月1日前各部門將本月排班表(注明班次)交至酒店綜管部,。排班表覆蓋時(shí)間為每月1日至月31日(按當(dāng)月實(shí)際天數(shù)排制),。

3、休息日

(1)員工每周可享有一天全薪休息日(包括試用期,，不影響全勤獎(jiǎng)金),，但必須由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)需要做出編排,，實(shí)行輪換休息制度;

(2)每月30日前部門主管,、領(lǐng)班需將次月的排班表向員工公布,，排班確認(rèn)后,，任何員工不得擅自修改，如因特殊原因換班或調(diào)休,，須提前申請(qǐng),，填寫“員工換班調(diào)休單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽名同意后方可換班,，私自調(diào)休一律作曠工處理,。

4,、換班

員工因故需換班或調(diào)休，必須提前一天填寫換班(調(diào)休)表,，報(bào)部門主管/領(lǐng)班批準(zhǔn)(經(jīng)理、主管/領(lǐng)班需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn))方可換班,。員工換班,、調(diào)休，每人每月限兩次,。

5,、加班

(1)員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，酒店原則上不提倡加班;

(2)如需加班,，必須事先填寫“加班申請(qǐng)單”注明加班理由,，報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可有效;

(3)加班(不含用餐時(shí)間)統(tǒng)計(jì)由部門主管/領(lǐng)班每月26日進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)結(jié)果交綜合部確認(rèn);

(4)主管及以上人員不填報(bào)加班申請(qǐng);

(5)對(duì)加班人員,，酒店給予同等時(shí)間的補(bǔ)休,，如因工作需要無(wú)法補(bǔ)休的，支付相應(yīng)的金額補(bǔ)助,，加班時(shí)間可沖抵相同時(shí)間病,、事假，員工加班時(shí)未打卡,、未做加班登記或事先未審批的,，其加班不予承認(rèn)。

二,、考勤管理

1,、指紋打卡

(1)員工每日上下班須親自在指定地點(diǎn)打卡;

(2)員工打卡時(shí)必須著制服、佩工牌,，著裝不規(guī)范者,，按照有關(guān)規(guī)定處理;

(3)因特殊情況未打卡，當(dāng)事人應(yīng)填寫《漏打卡單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后兩日內(nèi)交綜管部,。

2,、遲到及早退

(1),、遲到：凡超過(guò)上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到,，將被扣罰5—30元;

(2)、早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，提前5-30分鐘離開(kāi)工作崗位者,，視為早退，將被扣罰5-30元;

(3)無(wú)故缺勤一天,，視為曠工,，并記小過(guò)一次;曠工兩天計(jì)大過(guò)一次。一月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)曠工兩天,，視為嚴(yán)重違紀(jì),，予以開(kāi)除。

3,、請(qǐng)假

(1)請(qǐng)假手續(xù)：?jiǎn)T工因事,、因病請(qǐng)假，需事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并確

定本崗位職務(wù)代理人,，呈上級(jí)主管批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)休假,、超假不續(xù)及續(xù)假未獲批準(zhǔn)者，將視為曠工,。如因特殊原因無(wú)法事前請(qǐng)假,，需通知部門負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦手續(xù),。事假每月累計(jì)不能超過(guò)3天;

(2)請(qǐng)假核定權(quán)限：所有請(qǐng)假須先經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，再依核定的批準(zhǔn)

權(quán)限上報(bào)，請(qǐng)假獲批后,，將相關(guān)請(qǐng)假資料交綜管部存檔,。核定批準(zhǔn)權(quán)限為：

部門主管/領(lǐng)班 權(quán)限：1日 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 權(quán)限：2日 總經(jīng)理 權(quán)限：3日以上

(3)請(qǐng)假工資計(jì)扣標(biāo)準(zhǔn)

假類 病假(非工/ 傷) 以曠工論處 事先請(qǐng)假，無(wú)全勤獎(jiǎng);事假 以天計(jì) 全工資 100% 事先沒(méi)請(qǐng)假以曠工處理 缺勤30分鐘曠工 以上(不含30分鐘) 以次數(shù)計(jì)遲到 (5-30分鐘以內(nèi)) 以次數(shù)計(jì)早退 (5-30分鐘以內(nèi))

三,、有薪假 工傷假

1,、員工工傷的認(rèn)定，需憑酒店認(rèn)可的醫(yī)院證明,。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在工傷事

時(shí)段 計(jì)扣基礎(chǔ) 扣計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 要求 市級(jí)醫(yī)院證全勤獎(jiǎng) 50元 明,無(wú)證明日全工資 150% 一月內(nèi)累計(jì)遲到或早退5次或連續(xù) 每次5-30元 遲到3次,，另按曠工一天扣罰，無(wú) 每次5-30元 全勤獎(jiǎng)

故發(fā)生后5小時(shí)內(nèi)向某某酒店綜管部提交工傷事故書面報(bào)告,。綜管部調(diào)查并確認(rèn)后,，方可按工傷處理。重大工傷事故的認(rèn)定，以勞動(dòng)部門出具的鑒定報(bào)告為準(zhǔn),。工傷醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

2、經(jīng)確認(rèn)為因工負(fù)傷的員工,，其休假期間,，按酒店規(guī)定扣發(fā)補(bǔ)貼。 3,、醫(yī)療期滿后仍不能恢復(fù)健康的,，或康復(fù)后不能從事原有工作、并拒絕酒店新安排工作的,，可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除合同或辦理離職手續(xù),。

婚假

1、員工在酒店工作滿一年者可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受三天婚假;達(dá)到國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡,，即男25歲,、女23歲以上結(jié)婚者，可享受八天晚婚假(不含法定假日和公休假);

2,、婚假只能一次性使用,。享受婚假需事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，超假者視情況按事假或曠工處理;

3,、婚假期間基本工資不變,，按酒店有關(guān)規(guī)定扣發(fā)補(bǔ)貼。 產(chǎn)假

1,、酒店已婚女員工享有國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假期,，享受產(chǎn)假的女員工須有準(zhǔn)生證;產(chǎn)假只能一次使用。

2,、本人分娩可請(qǐng)產(chǎn)假90天(不含法定假日和公休假日),，24歲以后初次分娩可增加產(chǎn)假30天，妊娠五個(gè)月以上流產(chǎn)者,，可請(qǐng)產(chǎn)假40天;妊娠三至四月流產(chǎn)者,，可請(qǐng)產(chǎn)假30天;妊娠三月內(nèi)流產(chǎn)者，可請(qǐng)產(chǎn)假15天,。因妊娠流產(chǎn)享受產(chǎn)假,，需出具醫(yī)院證明和結(jié)婚證明;

3、產(chǎn)假期間基本工資不變,，按酒店有關(guān)規(guī)定扣發(fā)補(bǔ)貼,。

喪假

1、員工遇有喪事,，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假;

2,、員工的親屬(父母、配偶,、子女,、兄弟,、姐妹)去世，準(zhǔn)假三天(遇法定假日和公休日順延),。死者在外地的,，另加往返程時(shí)間。

3,、符合以上規(guī)定的喪假,，其間基本工資不變，按酒店有關(guān)規(guī)定扣發(fā)補(bǔ)貼,。

年假

員工轉(zhuǎn)正(入職)工作年滿一年以后,，可申請(qǐng)休帶薪年假3天，以后每工作滿一年,，每年遞加一天,，最高帶薪年假不得高于5天。具體的休假辦法由酒店制定,。原則上年假應(yīng)一次性休完,，不得將年假積累至下一年度使用。年假之使用應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行,。申請(qǐng)年假需提前30天由本人書面申請(qǐng),。

四、員工通道及攜帶物品出入

1,、員工須經(jīng)指定通道進(jìn)出酒店各工作區(qū)域(特殊情況除外),，保安人員有責(zé)任及權(quán)利做好監(jiān)督，所有人員必須主動(dòng)配合,。

2,、攜帶物品出入：?jiǎn)T工若有私人物品帶入酒店，須經(jīng)保安人員登記,。若有未登記物品帶出酒店,，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并簽署書面意見(jiàn)后方可帶出。

五,、客用設(shè)施

除因工作需要,，任何員工都不得使用客用設(shè)施，包括客用電梯,、客用衛(wèi)生間,、餐廳、用茶坊等,，未經(jīng)管理人員許可使用客用設(shè)施,，將依照規(guī)定予以處罰。

六、私人客訪及電話

1,、工作時(shí)間員工不得在工作區(qū)域內(nèi)接見(jiàn)親友,，如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可;

2,、除工作需要外，員工工作時(shí)間不得在工作區(qū)域以外的地點(diǎn)逗留;

3,、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，緊急情況時(shí),，需向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可;且應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，避免影響工作;

4,、員工在工作時(shí)間,、工作區(qū)域內(nèi)，應(yīng)將移動(dòng)電話置于振動(dòng)方式,，并不得顯露在外,。

七、吸煙

員工不得在工作區(qū)域及營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙,，只許在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙,，違者將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

八,、索取財(cái)物

員工不得以任何形式向他人索取財(cái)物,，如：向供應(yīng)商、客人等收取傭金,、小費(fèi)及物品,，違者將立即開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重者酒店有權(quán)追究其法律責(zé)任,。

九,、失物及遺留物品

1、酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)主財(cái)物,，應(yīng)立即交至總臺(tái)失物招領(lǐng)處,，并按規(guī)定進(jìn)行登記;

2,、若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng),，失物由酒店有關(guān)部門按規(guī)定做出處理。

十,、儀容儀表

員工外表整潔與衣著適當(dāng),，是酒店重要的品牌標(biāo)志之一,，是酒店與客人保持良好關(guān)系的基礎(chǔ)，酒店要求員工在工作期間始終保持如下?tīng)顟B(tài)：

1、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,。男員工頭發(fā)應(yīng)蓋不過(guò)耳部及衣領(lǐng),，不允許留胡須;女員工短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)夾或發(fā)帶束扎;

2,、制服應(yīng)干凈、平整,、無(wú)污漬,、鈕扣齊全，無(wú)開(kāi)線處;

3,、皮鞋應(yīng)擦拭干凈,，保持光亮;

4,、指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈,，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油;

5,、穿裙裝女員工應(yīng)著肉色絲襪,，襪子不能有破洞或抽線;男員工應(yīng)著黑色襪子;

6、化妝品與香水應(yīng)使用恰當(dāng),，女員工著淡妝上崗;

7,、穿制服時(shí)不佩戴過(guò)多飾品(手表和結(jié)婚、訂婚戒指除外);

8,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，應(yīng)防止體味和口臭。

十一,、保密制度

1,、凡涉及酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展、直接影響酒店權(quán)益和利益的重要決策文件資料,、酒店的規(guī)則,、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料,、重要會(huì)議記錄,、酒店經(jīng)營(yíng)情況等,，均納入酒店保密范圍，資料嚴(yán)格保管,，禁止擅自外傳;各類信息禁止擅自外泄;

2,、酒店內(nèi)部所發(fā)生的負(fù)面事件和消防、衛(wèi)生事故等情況不得擅自外泄;

3,、出現(xiàn)下列情況之一者,，給予警告，并扣罰10元以上500元以下：

(1)泄露酒店秘密,，未造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(2)已泄露酒店秘密但采取了有效補(bǔ)救措施的;

4,、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并令其酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：

(1)故意或過(guò)失泄露酒店秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(2)違反保密制度規(guī)定，替他人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取、刺探,、收買或違章提供酒店秘密的;

(3)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的,。

第七章 公共設(shè)施

一、員工更衣室,、更衣柜

1,、為員工配備的更衣柜應(yīng)保持清潔;

2,、不得在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、易燃,、易爆危險(xiǎn)品及食品飲料;

3、更衣柜隨時(shí)緊鎖,，如有物品丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)保全部協(xié)助查找;

4,、更衣柜不得私自換鎖，不得占用他人更衣柜,，或相互對(duì)換更衣柜,，特殊情況下需員工合用更衣柜時(shí)應(yīng)服從安排;

5,、更衣柜鑰匙忘帶或遺失,，不得私自撬柜、換鎖,，經(jīng)酒店行政人事部批準(zhǔn)方可設(shè)法打開(kāi)更衣柜;

6,、更衣柜若有人為損壞情形，需照價(jià)賠償，并按規(guī)定給予當(dāng)事人處罰;

7,、員工有責(zé)任保持更衣室的清潔,，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾或其它有礙衛(wèi)生整潔的行為,，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)高聲喧嘩,、娛樂(lè)或未經(jīng)批準(zhǔn)留宿;

8、當(dāng)酒店出于管理工作需要授權(quán)有關(guān)部門檢查員工更衣柜時(shí),，員工應(yīng)給予支持和配合;

9,、員工離職時(shí)須清理更衣柜，并將門鎖打開(kāi),。

二,、員工用餐

所有員工均在指定的區(qū)域就餐，員工每次用餐時(shí)間規(guī)定為30分鐘,，就餐時(shí)間根據(jù)各部門根據(jù)具體情況安排,，輪換就餐。

三,、員工工號(hào)牌(工號(hào)牌)

1,、員工工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌;

2、若工號(hào)牌損壞或遺失,，須立即上報(bào)酒店行政人事部，盡快予以修補(bǔ)或補(bǔ)發(fā)(按規(guī)定支付補(bǔ)發(fā)費(fèi)用20元);

3,、若發(fā)現(xiàn)上班未佩帶工號(hào)牌或佩帶非本人的工號(hào)牌,，視為違紀(jì)，按相應(yīng)規(guī)定處罰;

4,、員工工號(hào)牌一律佩帶在制服左前胸,。

四、制服

1,、酒店根據(jù)工作崗位為員工提供制服;

2,、在員工離職時(shí)，須驗(yàn)證服裝完好無(wú)損,，如果出現(xiàn)破損,，則按300元/套的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣除;

3、員工制服由個(gè)人保管,，員工有責(zé)任保持制服的整潔完好,，若因疏忽或惡意導(dǎo)致制服損壞，所發(fā)生的縫補(bǔ),、購(gòu)置費(fèi)用由員工按比例承擔(dān);

4、除非工作需要和獲得特別許可,，員工不得在酒店區(qū)域之外穿著制服;

5,、員工應(yīng)按要求穿著制服,，制服上不得佩帶任何規(guī)定之外的飾物，不得私自修改制服,。

五,、員工告示欄

1、酒店的通知,、人事令,、重要信息、文件刊物等,，將通過(guò)員工告示欄發(fā)布,，所有員工應(yīng)留意并認(rèn)真閱讀。若因疏忽未能及時(shí)了解,，責(zé)任自負(fù);

2,、未經(jīng)許可，員工不得私自在員工告示欄內(nèi)張貼任何通知或告示;

3,、禁止任何針對(duì)員工告示欄的干擾或破壞行為,，違者將按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

六,、員工宿舍

1,、員工申請(qǐng)住宿條件：若酒店所在區(qū)域內(nèi)無(wú)尋求適當(dāng)住所的條件或交通不便，在該酒店工作的員工,，可以用書面形式申請(qǐng)住宿,，由本人提交書面申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)酒店行政人事部同意后,，可按照行政人事部安排的宿舍入住,。入住期間，每月產(chǎn)生的水,、電,、煤氣費(fèi)用自理;

2、酒店為員工提供住宿,，以居住人在酒店服務(wù)為先決條件,，若員工離職，應(yīng)立即搬離員工宿舍并辦妥相關(guān)手續(xù),，否則酒店有權(quán)強(qiáng)行將其搬離宿舍,。

第八章 安全守則

一、火災(zāi)

(一),、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法

1、關(guān)掉電源、燃?xì)庠?

2、立即報(bào)警;

3、組織撲救(初期火災(zāi));

4,、疏散顧客;

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

6、協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因。

(二)、疏散辦法

1,、樓梯是疏散的唯一途徑;

2,、禁止乘坐電梯;

3,、盡可能使用消防樓梯間;

4,、走廊充滿煙霧時(shí)，應(yīng)注意“緊急出口”指示燈,，向指示燈方向走;

5,、當(dāng)直立行走呼吸困難時(shí)，應(yīng)彎腰前行或趴在地上爬行,。

(三),、火災(zāi)的防范

1、對(duì)員工進(jìn)行火災(zāi)安全防范教育,，要求每一位員工均能“三懂三會(huì)”,，即懂本崗位產(chǎn)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性,、懂本崗位預(yù)防火災(zāi)的措施、懂本崗位撲救火災(zāi)的方法;會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用本崗位滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi);

2、定期對(duì)各崗位滅火器材,、電線開(kāi)關(guān)等進(jìn)行全面檢查,，對(duì)壓力不足或超過(guò)使用期的滅火器材進(jìn)行更換，對(duì)自動(dòng)噴淋裝置不能正常使用的進(jìn)行報(bào)修并落實(shí)跟進(jìn)處理情況;

3,、定期對(duì)天然氣泄漏報(bào)警器進(jìn)行檢查維護(hù),，確保使用天然氣的安全; 4、對(duì)庫(kù)房進(jìn)行專人管理,，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi),，更不得在庫(kù)房使用明火吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將對(duì)管理人及庫(kù)管員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

二、火災(zāi)報(bào)警

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后,，每位員工都有權(quán)力和義務(wù)報(bào)警;以最快的速度報(bào)告主管負(fù)責(zé)人,、總經(jīng)理;除非特別緊急的情況，都必須先向酒店內(nèi)部報(bào)警,，由總經(jīng)理視情況決定是否向公安消防部門報(bào)警,。

1、記住內(nèi)部火警電話：

2,、報(bào)告火情：將火情發(fā)生的位置,、地點(diǎn)、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)大小,、有無(wú)人員被困、自己所在崗位及姓名報(bào)告主管負(fù)責(zé)人,。

三,、接警后的措施(火警報(bào)警電話設(shè)置的位置在)

1、要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名,、部門;

2,、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、地點(diǎn),、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被困以及報(bào)警人的姓名,、所在崗位等情況;

3,、由發(fā)現(xiàn)隱患者及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,、保安負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員;

4、由總經(jīng)理,、部門負(fù)責(zé)人組成調(diào)查,、甄別、確認(rèn)小組,，趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問(wèn)題：

a,、火情的具體位置、燃燒物品,、燃燒范圍及火勢(shì)走向;

b,、火源是電起火還是其他原因;

c,、火場(chǎng)有無(wú)人員被困,，有無(wú)貴重物品，有無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)物品等,。

5,、迅速組成火災(zāi)臨時(shí)指揮部，指揮長(zhǎng)為總經(jīng)理,，成員包括保安負(fù)責(zé)人,、部門經(jīng)理以及相關(guān)管理人員，由指揮長(zhǎng)迅速做出是否119報(bào)警的決定;

6,、派專人到酒店門口岔道迎接消防車,，引導(dǎo)配合消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

四,、部門措施

1,、義務(wù)消防隊(duì)

a、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),，等候命令; b,、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救。

2,、酒店總經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理立即到過(guò)現(xiàn)場(chǎng),，根據(jù)火情大小，派專人迅速關(guān)閉燃?xì)鉅t灶閥門,、通風(fēng),、抽風(fēng)閥門、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備;

3,、由部門管理人員及男性員工組成人員疏散組,，對(duì)女員工、客人進(jìn)行疏散,，疏散路徑嚴(yán)格按照消防預(yù)演路徑,、消防疏散圖的逃生路徑執(zhí)行 ;

4,、妥善處理食用油脂，組織男性員工將部門內(nèi)所有液化氣瓶,、可燃物搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，集中在火災(zāi)指揮部指定的安全地帶由專人看管;

5、如火情發(fā)展,，在工程部人員撤出前,，配合將所有電源、燃?xì)忾y門,、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉,。

五、組織疏散

如無(wú)法控制火情,，迅速按照酒店制定的疏散計(jì)劃組織人員疏散,。

1、二次報(bào)警(119報(bào)警)后,，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定;

2,、立即利用背景音響系統(tǒng)(消防廣播系統(tǒng))進(jìn)行反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求賓客聽(tīng)從工作人員的指揮,，在工作人員的引導(dǎo)下,，從最近的疏散通道撤離火場(chǎng)以及不要乘坐電梯等;

3、廣播的同時(shí),，員工迅速檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)客人,，檢查完畢將門窗關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標(biāo)志;

4,、疏散人員時(shí)走安全通道(安全梯),，絕對(duì)禁止乘坐電梯;

5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì),，從安全梯疏散;

6,、酒店財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安的護(hù)送下撤離;

7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐,、氧氣瓶等危險(xiǎn)品;

8,、疏散前保安要認(rèn)真檢查安全出口、疏散樓梯,、疏散通道,、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施，確保暢通;

9,、疏散到安全地帶后,，要集中客人，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理組織,，各部門管理人員,、保安員進(jìn)行登記,，核實(shí)人數(shù)。

六,、滅火器適用范圍

1,、泡沫滅火器：用于油脂、木材,、棉絲品著火;

2,、二氧化碳(co2)滅火器：用于600v以下電器、貴重設(shè)備,、儀表儀器著火;

3,、干粉滅火器：用于石油制品、可燃?xì)怏w,、易燃液體著火;

4,、1211滅火器：用于易燃、可燃液體,、氣體、電器設(shè)備著火和初期火災(zāi),。

七、出現(xiàn)食物中毒事件的應(yīng)急預(yù)案

食物中毒多因食品,、飲料貯存不當(dāng)所致,，其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀，如惡心,、嘔吐,、腹痛、腹瀉等,。為保障的賓客以及酒店員工的人身安全,，在發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，能有效控制事態(tài),，藍(lán)酒店損失及影響降低到最小,，酒店特制定應(yīng)急預(yù)案如下：

(一)、事故防范

1,、采購(gòu)人員嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),，收貨人員嚴(yán)把驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān),，廚師嚴(yán)把制作關(guān);

2,、嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的要求，切實(shí)執(zhí)行“五四”制度; 3,、廚房員工個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手,、剪指甲;②勤洗澡,、理發(fā);③勤洗衣服、被褥;④勤換工作制服;

4,、用(食)具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：①一洗②二刷③三沖④四消毒,，用(食)具清洗消毒完畢，必須將水漬擦拭干凈放入保潔柜內(nèi),，避免二次污染; 5,、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：①定人②定物③定時(shí)間④定質(zhì)量，劃片分工,，包干負(fù)責(zé),。

6、廚房操作人員在操作成品時(shí),，必須佩戴口罩,，患有感冒、傷風(fēng)等傳染性疾病的員工,，必須立即停工休息,，不得帶病上崗;

7、員工上班期間做到“三要”――工作前后,、大小便后要洗手,，工作前要漱口;“五不”――在賓客面前不掏耳、不剔牙,、不抓頭皮,、不打哈欠、不摳鼻子;“兩個(gè)注意”――服務(wù)前注意不食韭菜,、大蒜和大蔥等有強(qiáng)烈氣味的食;在賓客面前,，咳嗽、打噴嚏須用手帕掩住口鼻,，并轉(zhuǎn)身背向賓客;

(二),、應(yīng)急措施

1.及時(shí)逐級(jí)報(bào)告

一旦發(fā)生食物中毒，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,，總經(jīng)理則向上級(jí)食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所,、醫(yī)院和上級(jí)主管部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容有：發(fā)生中毒的單位,、地址,、時(shí)間、中毒人數(shù)及,，主要臨床表現(xiàn),，可能引起

中毒的食物等。以利于有關(guān)部門積極采取措施、組織搶救,、調(diào)查分析中毒原因和預(yù)防方法,。若懷疑投毒則應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并立即查找并控制嫌疑人,，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查,、偵破; 2.立即搶救中毒顧客

當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)立即撥打“120”與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,，講清楚地點(diǎn),、中毒人數(shù)、中毒程度,、癥狀等,。待救護(hù)車到達(dá)后，派專人護(hù)送前往醫(yī)院救治; 3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),、保留樣品

發(fā)生食物中毒后在向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和可疑食物,，立即停止?fàn)I業(yè)，疏散客人,，做好解釋工作,。病人吃剩的食物不得倒掉，食品用工具,、容器,、餐具等不得沖洗，病人的排泄物(嘔吐物,、痰跡,、血蹟?shù)?要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗(yàn),，為確定食物中毒提供可靠的情況。 4.如實(shí)反映情況

酒店負(fù)責(zé)人及與本次中毒有關(guān)人員,，如廚房工作人員,、部門經(jīng)理及病人等應(yīng)如實(shí)反映本次中毒情況。將病人所吃的食物,，進(jìn)餐總?cè)藬?shù),，同時(shí)進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點(diǎn),，可疑食物的來(lái)源,、質(zhì)量、存放條件,、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度,、時(shí)間等情況如實(shí)向有關(guān)部門反映;

5.對(duì)中毒食物的處理

在查明情況之前對(duì)可疑食物應(yīng)立即停止食用。在衛(wèi)生部門已查明情況，確定了食物中毒,，既可對(duì)于引起中毒的食物及時(shí)進(jìn)行處理,。對(duì)中毒食物可采取煮沸15分鐘后掩埋或焚燒。液體食品可用漂混合消毒,。食品用工具,、容器可用1～2%堿水或漂溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來(lái)蘇溶液進(jìn)行消毒,。

※如遇有意外傷亡發(fā)生,，員工應(yīng)保持冷靜，立即將情況向上級(jí)匯報(bào); ※如遇火災(zāi),、水災(zāi)及其他人力所不可抗拒的自然災(zāi)害等緊急情況,，員工將被要求作額外加時(shí)工作，員工必須無(wú)條件服從,、聽(tīng)候指揮調(diào)度;

※加設(shè)警示標(biāo)志,，警告他人勿靠近危險(xiǎn);

※在緊急情況下，希望每位員工鼎立合作,，確保酒店及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。

第九章 獎(jiǎng)懲條例 第一條 處罰

(一)處罰等級(jí)參照過(guò)失行為情節(jié)輕重及對(duì)酒店利益、聲譽(yù)影響程度確定,。具體對(duì)應(yīng)如下：

1,、口頭警告：過(guò)失行為情節(jié)輕微，對(duì)酒店利益,、聲譽(yù)未造成不良影響;

2,、記小過(guò)：過(guò)失行為情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)酒店利益,、聲譽(yù)造成一定負(fù)面影響;

3,、記大過(guò)：過(guò)失行為情節(jié)非常嚴(yán)重，對(duì)酒店利益,、聲譽(yù)造成嚴(yán)重消極影響;

4,、辭退：過(guò)失行為情節(jié)惡劣，對(duì)酒店利益,、聲譽(yù)造成巨大傷害,，若觸犯國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),，酒店將移送司法機(jī)關(guān)處理;

5,、違紀(jì)員工本月內(nèi)累計(jì)警告三次，即視為記小過(guò)一次;凡本月內(nèi)累計(jì)記小過(guò)兩次,，視為記大過(guò)一次;凡本年內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次,，即予以辭退。

(二)員工若有以下過(guò)失行為，酒店將按照不同處罰等級(jí)予以處罰： 口頭警告 凡在工作期間有以下行為之一者,，予以口頭警告處分：

1,、工作期間，未經(jīng)許可會(huì)見(jiàn)訪客,，處理私人事務(wù)的;

2,、搬弄是非，誹謗他人,，妨礙酒店工作秩序和團(tuán)隊(duì)和諧的;

3,、不按崗位職責(zé)規(guī)定工作，違反操作程序,，服務(wù)不規(guī)范的;

4,、工作時(shí)不按規(guī)定著裝、佩帶工牌,，及個(gè)人衛(wèi)生,、儀容儀表不符合酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的;

5、考勤打卡前不著制服的;

6,、隨地吐痰或亂扔紙屑雜物,，影響環(huán)境衛(wèi)生的;

7、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施或非員工通道的;

8,、無(wú)故遲到,、早退、時(shí)間在10分鐘以內(nèi)的;

9,、班前班后不清場(chǎng),、不打掃環(huán)境衛(wèi)生的;

10、下班后無(wú)故逗留營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的;

11,、不按時(shí)參加班會(huì)的;

12,、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自換班,、替班的及工作期間私自離崗,、串崗的;

13、未能保持更衣柜整潔,、以及違反更衣柜、制服管理規(guī)定的;

14,、未經(jīng)許可,，不在指定地點(diǎn)用餐的;

15、未按規(guī)定張貼,、懸掛酒店,、部門資料的;

16、工作時(shí)間聚眾閑聊、打鬧,、高聲喧嘩,，吃零食，睡覺(jué),，看書,、報(bào)刊、雜志或從事其它與工作無(wú)關(guān)事情的;

17,、逾期未辦理,、出具酒店所需手續(xù)的;

18、其它與上述情節(jié),、性質(zhì)類似的違紀(jì)行為; 凡工作期間有下列行為之一者,，予以記小過(guò)處分：

1、脫崗,、串崗20分鐘以上1小時(shí)以下的;

2,、私自處理賓客遺留財(cái)物、不上交的;

3,、未經(jīng)主管批準(zhǔn),、私自外出的;

4、未經(jīng)主管批準(zhǔn),、使用酒店電話的;

5,、在酒店告示欄或其它場(chǎng)所隨意撕毀、更改洋藍(lán)酒店張貼的布告通知的;

6,、一月之內(nèi)無(wú)故遲到,、早退3次，時(shí)間在15分鐘以內(nèi)的;

7,、不了解酒店開(kāi)展的活動(dòng),，對(duì)客人敷衍了事、待客不耐心的;

8,、拒絕讓保全檢查衣柜,、皮包等;

9、擅自在酒店區(qū)域內(nèi)散發(fā)與酒店工作無(wú)關(guān)宣傳品的;

10,、行為不當(dāng)有損酒店信譽(yù),，情節(jié)輕微的; 11、從第一次被警告之日起,，一月內(nèi)累計(jì)滿兩次的;

12,、故意涂改、損壞工號(hào)牌,、考勤卡等類似行為; 凡工作期間有下列行為之一者,，予以記大過(guò)處分,。被記大過(guò)者，必須下崗培訓(xùn)：

1,、在工作時(shí)間,、工作區(qū)域內(nèi)與同事或賓客發(fā)生過(guò)分親密或爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，造成不良影響的;

2,、消極怠工,，不服從上級(jí)工作安排，公開(kāi)頂撞上司,，影響工作開(kāi)展的;

3,、工作失職、失誤,、瀆職,，造成酒店利益受損的;

4、違反消防,、安全管理制度未造成嚴(yán)重后果的;

5,、在更衣柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物的;

6、偷吃,、偷拿酒店食物,、財(cái)物的;

7、一月內(nèi)遲到5次以上(遲到5次算曠工一天)累計(jì)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的;

8,、一月內(nèi)被記小過(guò)兩次,。

9、怠慢客人,，因服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到賓客口頭批評(píng)或書面投訴的;

10、對(duì)酒店會(huì)議精神和文件,、規(guī)章制度傳達(dá)貫徹不及時(shí)的;

11,、由于自身原因被電臺(tái)、電視臺(tái),、報(bào)刊等媒體曝光,，對(duì)酒店造成不良影響的(曝光情況不屬實(shí)者除外);

12、工作時(shí)間內(nèi)賭博或圍觀賭博的;

13,、遇事故發(fā)生,，借故逃避，虛報(bào),、謊報(bào)案件,、險(xiǎn)情，造成酒店損失的;

14,、擅自脫崗一小時(shí)以上的;

15,、其它與上述情節(jié)、性質(zhì)類似的違紀(jì)行為,。 辭退 凡屬下列范疇的員工,，即作辭退處理：

1、再次培訓(xùn)后,，考核仍不合格者;

2,、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與他人爭(zhēng)吵或謾罵、威脅,、恐嚇?biāo)?，打架鬧事，影響惡劣者;

3,、損毀,、涂改酒店文件、資料者;

4,、偷竊,、侵占、挪用,、破壞酒店,、客戶、同事財(cái)物,，或擅自將酒店物品帶離酒店區(qū)域者;

5,、在上崗一年內(nèi)受到記小過(guò)兩次處分者;

6、偽造,、盜用酒店印章,、介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、資料者;

7,、弄虛作假，偽造證件,、證明,、記錄，經(jīng)查屬實(shí)者;

8,、散播損害酒店利益的謠言,，引起嚴(yán)重后果者;

9、泄露酒店機(jī)密,，導(dǎo)致酒店利益受損者;

10,、利用酒店名義進(jìn)行私下交易，收取好處費(fèi),、回扣,，損害酒店利益,、影響酒店聲譽(yù)者;

11、故意包庇違紀(jì),、違法行為,，窩贓或作偽證者;

12、工作中利用職務(wù)之便,，侵吞酒店財(cái)物者;

13,、煽動(dòng)或以暴力脅迫他人消極怠工,、罷工或集體離職者;

14、年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次未能依規(guī)定抵消者;

15、一般員工無(wú)故連續(xù)曠工2天者;

16,、其它與上述情節(jié),、性質(zhì)類似的違紀(jì)行為,。

(三)處罰辦法：

1,、口頭告誡：適用輕微過(guò)失行為;

2、罰款：為“辭退”以外所有級(jí)別的處罰形式,。罰款須開(kāi)處罰單;

(1)口頭警告：罰款10-30元;

(2)記小過(guò)：罰款30-50元;

(3)記大過(guò)：罰款50-100元;

(四)處罰適用對(duì)象：全體員工,。

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)

(一)、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)

對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng),、記小功,、記大功三個(gè)等級(jí)。三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)除給予精神榮譽(yù),、作為晉升參考外,，并酌情發(fā)放獎(jiǎng)金： 嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金50元;

記小功：獎(jiǎng)金100元; 記大功：獎(jiǎng)金200元;

(二)、嘉獎(jiǎng)

員工有下列行為之一者,，予以嘉獎(jiǎng)：

1,、維護(hù)集體榮譽(yù)，事實(shí)具體的;

2,、工作勤奮,、品行優(yōu)良，有具體表現(xiàn)的;

3,、整理編輯重要資料,、報(bào)告，內(nèi)容完善優(yōu)異的;

4,、拾金不昧的;

5,、具有其它事跡，足以成為員工楷模的,。

(三),、記小功

員工有下列行為之一者，予以記小功：

1,、對(duì)經(jīng)營(yíng)或管理制度提出具體方案,，經(jīng)采用后確有成效的;

2,、研究改善工作方法、提高工作效率或降低成本,，確有成效的;

3,、遇到火災(zāi)、勇于負(fù)責(zé),，并處理得當(dāng)?shù)?

4、對(duì)違反酒店規(guī)定或損害酒店利益之人和事,，勇于檢舉揭發(fā)的;

5,、防患于未然，在避免意外事故的發(fā)生方面起到突出作用的;

6,、承辦,、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成績(jī)顯著的;

7,、具有其它先進(jìn)事跡,，足以表?yè)P(yáng)的;

(四)、記大功

員工有下列行為之一者,，予以記大功：

1,、遇到意外事故或?yàn)?zāi)變，奮不顧身盡力搶救從而減輕酒店損失的;

2,、對(duì)酒店有重大貢獻(xiàn)或顯著提升某某酒店榮譽(yù)的;

3,、具有其它重要先進(jìn)事跡，足以成為其他員工表率的,。

第十章 附則

1,、凡屬酒店員工，均適用本《員工手冊(cè)》;

2,、本《員工手冊(cè)》遇有不夠詳明之處,，請(qǐng)參見(jiàn)《洋藍(lán)酒店管理手冊(cè)》;

3、本《員工手冊(cè)》內(nèi)容解釋權(quán)歸成都嘉云置業(yè)某某酒店;

4,、酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況的變化,，對(duì)本《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂、增補(bǔ);

5,、本《員工手冊(cè)》嚴(yán)禁涂寫,、損壞，離職時(shí)必須交回酒店綜管部,。

四季酒店員工手冊(cè)篇十三

1,、 儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃,、專業(yè)的精神面貌,。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭,，頭發(fā)長(zhǎng)度符合標(biāo)準(zhǔn)。

(2)勤剪指甲,，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米,，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油,。

(3)制服按要求穿好,，扣好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整,、干凈整潔,。

(4) 穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈,、皮鞋光亮,。

(5)勤洗澡，確保身體無(wú)異味,。

(6)首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表,，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何 事物,。

(7)女員工化淡妝,，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚,，保持文雅的姿勢(shì);男員工每天剃須,，鼻毛耳毛不外露，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘,、耳環(huán),、鼻釘、鼻環(huán)等,。

2,、 員工名牌

員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈,、衛(wèi)生并妥善保存,。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理,。

3,、 員工更衣柜

(1)酒店為每個(gè)人提供更衣柜，以便員工存放工服或個(gè)人衣服,。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔,、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個(gè)人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜,。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定,，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì),，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

(3)員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、服從,、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神,、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率,。

4,、 個(gè)人資料

員工申請(qǐng)職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫(入職申請(qǐng)表)內(nèi);員工若有個(gè)人資料變換，須在一個(gè)月內(nèi)填寫(個(gè)人資料變更表)及時(shí)通知人事部,。

5,、 員工通道

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。

(2)員工上下班離開(kāi)酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查,。

(3)任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店,，否則尚有損失，酒店恕不負(fù)責(zé),。

6,、 拾遺

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理。

7,、個(gè)人行為

(1)員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物,，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場(chǎng)所對(duì)告示之招聘,、公告等亂涂亂畫,。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無(wú)關(guān)的活動(dòng)

(3)員工要注意自己在公眾場(chǎng)合中的言行舉止，以免損壞的聲譽(yù),。

(4)員工的行為必須符合社會(huì)公德,。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外,，還要被處罰,。

(5)在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密。

8,、 員工工作評(píng)估

員工試用期滿,，轉(zhuǎn)正與否必須工作評(píng)估;員工職位變更時(shí)必須作工作評(píng)估。

9,、 員工離職

員工無(wú)論何種原因離職,，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間,，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利,。

10、環(huán)境保護(hù)

保護(hù)環(huán)境,，有利于每一個(gè)人,。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度,。進(jìn)而加入到保護(hù)地球,、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍。

篇二

第一章 總 則 4

第二章 公司簡(jiǎn)介 5

第三章 公司組織機(jī)構(gòu)圖 6

第四章 公司文化 7

第五章 員工理念 8

第六章 員工行為規(guī)范 9

第七章 人事管理制度 11

第一節(jié) 人才引進(jìn)管理規(guī)定 11

第二節(jié) 離職管理規(guī)定 13

第三節(jié) 考勤管理規(guī)定 15

第四節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定 19

第八章 薪酬管理制度 22

第九章 績(jī)效管理制度 24

第十章 保密制度 26

歡 迎 辭

各位親愛(ài)的伙伴：

你 好!

歡迎你加入**大家庭,，愿工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn),。

這是你的手冊(cè)，也是我們**公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則,，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束,，并且告訴你一些必須要了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀,。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在充分發(fā)揮自己的才能,。

政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象這樣的公司,，政策有助于大家卓有成效,、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí),，為了一個(gè)共同的目標(biāo),，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助,、禮讓,、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境,。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn),。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他(她)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練,、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展,。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí),，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通，當(dāng)他(她)無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí),，請(qǐng)咨詢公司行政部負(fù)責(zé)人,。

團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取,、誠(chéng)信協(xié)作,、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與共同發(fā)展,。

歡迎你加入并將其作為你的事業(yè),。

祝：工作愉快、事業(yè)成功!

*有限公司

總經(jīng)理:

二一三年十月

四季酒店員工手冊(cè)篇十四

第一章 總 則

本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策,、法規(guī)及**公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的,，員工手冊(cè)闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣,，用于指導(dǎo)員工的行為,。

本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變,。

本手冊(cè)適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行,。

本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,，請(qǐng)員工注意妥善保存，如若不慎遺失,，請(qǐng)及時(shí)向公司行政部申報(bào),，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)(10元)，員工在離職時(shí),，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司行政部,。

本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等效力,，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢,，以確保理解無(wú)誤,。

本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本,，并回收舊手冊(cè)以防混淆,。

本手冊(cè)由行政部組織編制，由行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜,，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行,。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,，在上述情況下,，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，于 20xx 年 11 月 1 日起執(zhí)行,。

第二章 公司簡(jiǎn)介(略)

第三章 公司組織機(jī)構(gòu)圖

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級(jí)管理;

2,、命令指揮統(tǒng)一原則：下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮，個(gè)人只對(duì)一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則;

3,、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則：責(zé)任明確,、權(quán)利適當(dāng)、利益合理;

4,、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀,，必須不直接參與執(zhí)行;

5、合理分工,、團(tuán)結(jié)協(xié)作;

6,、組織的總目標(biāo)至高無(wú)上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上,。

第四章 公司文化

我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì),，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新,、精誠(chéng)合作,、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏,，確保以最快的時(shí)間,、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求,，為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量,。

我們的使命

推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合,，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

我們的愿景

創(chuàng)中國(guó)一流的民族品牌

做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高成長(zhǎng)型企業(yè)

我們的核心價(jià)值觀

以人為本 堅(jiān)持誠(chéng)信 力行變革 注重業(yè)績(jī)

我們的經(jīng)營(yíng)理念

專注專業(yè) 目標(biāo)集聚 品質(zhì)第一 持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念

敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì),，快捷滿足客戶需求

以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念

將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位

尊重和信任每一個(gè)員工

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

群策群力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

我們的用人觀

德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢,，用人所長(zhǎng)

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

勤奮敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)正直 勇敢忠誠(chéng) 樂(lè)觀自信 崇尚學(xué)習(xí)

積極進(jìn)取 創(chuàng)新奉獻(xiàn) 充滿激情 重視合作 主人精神

第五章 員工理念

我們應(yīng)為成為一員而自豪,，我們應(yīng)共同塑造經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀：

一,、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn),，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人;企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性,。作為企業(yè)人,，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧,。

二,、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就,，但成功來(lái)源于一步步腳踏實(shí)地的工作,，不積跬步，無(wú)以致千里,。當(dāng)**人具有使命感,，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),，把身邊的每一件事做好,。

三、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要,，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確,、細(xì)致,、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四,、要有利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí)：利潤(rùn)來(lái)自開(kāi)源節(jié)流,，要不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)造客戶;要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳,，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費(fèi),，節(jié)約開(kāi)支，降低成本,，每一分錢的節(jié)約,，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

五,、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)而生存,，也因競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生活力,，鼓勵(lì)員工比能力,，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰,。公司提倡通過(guò)奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

六,、要樹(shù)立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中,，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。**人要打破這種觀念,，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,，反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益,。

七,、要有創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新,。創(chuàng)新是企業(yè)的活力,。因?yàn)槟昵啵?*人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新,，**人不怕挫折,，不怕出現(xiàn)失誤。

八,、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒(méi)有一個(gè)人是萬(wàn)能的,，事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚**人集體的智慧,，**人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理,。要獲得事業(yè)的成功，要取得個(gè)人的成長(zhǎng),，我們必須增進(jìn)交流,，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更需要密切配合,，互敬互愛(ài),，融成整體，產(chǎn)生最大的合力,。

九,、要有進(jìn)取心，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的道理,，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn),，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功,。好環(huán)境不是生來(lái)就有的，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造,，遇到問(wèn)題就回避,，遇到不公平只會(huì)抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣,，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心,，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力,、會(huì)做事的人,。

第六章 員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;

平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，公私分明;

不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二,、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無(wú)故遲到、早退,，上班時(shí)間必須配戴胸卡;

員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)工作崗位,，如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示;

員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話,，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),，在指定時(shí)間,、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康,，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

員工不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

員工不得私自攜帶公物離開(kāi)公司，如因工作原因確須攜帶,，須征得主管人員的同意;

員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守,，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo);

員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,，不宜越級(jí)呈報(bào),，但緊要或特殊情況不在此限;

員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率,，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍,、報(bào)刊、雜志;

員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙,、打電話聊天,、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情;

員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;

同事之間應(yīng)通力合作,，同舟共濟(jì)，不得吵鬧,、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非,，以維護(hù)正常的工作秩序;

員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);

未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,，員工不得進(jìn)入資料室,、倉(cāng)庫(kù)及其他重地;

不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定,、辦事程序,，絕不泄露公司的機(jī)密;

員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊,，接受招待,，或以公司名義在外招搖撞騙;

員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入;

員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。

三,、著裝 著裝應(yīng)相對(duì)正式,，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心,、沙灘褲,、涼鞋或拖鞋上班;

女士不得穿背心,、吊帶裝、超短裙,、休閑短褲或拖鞋上班,。

四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范,。

接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線應(yīng)首先說(shuō)：“您好!**公司”,。 內(nèi)線應(yīng)首先說(shuō)：“您好!(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響,，周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名,，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告,。

在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話,，使用“您好,、歡迎、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn),、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ),。

對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難時(shí),，大家應(yīng)主動(dòng)幫助;不得捕風(fēng)捉影,，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人;

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn),，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映;

對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,，以身作則，公正無(wú)私,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬,，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,，無(wú)論何種原因,，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序,。遇到委屈之事,，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映,。

五,、防盜意識(shí)

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,，鎖好抽屜,，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品,、錢財(cái)帶入公司,，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第七章 人事管理制度

第一節(jié) 人才引進(jìn)管理規(guī)定

一,、用人原則

公開(kāi)招聘,、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì),，不會(huì)因員工的民族,、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇;

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t,。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn);

計(jì)劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部,，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù);

各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí),，必須向行政部提交《人力需求申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

二,、人力需求申請(qǐng)

1. 用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請(qǐng)。

因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大;

因員工辭職或其他原因離職;

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;

其他原因,。

2. 用人部門在《人力需求申請(qǐng)表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,，并寫明需求時(shí)限。

3.行政部接受《人力需求申請(qǐng)表》后，分析目前人力資源狀況,，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí),，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作,。

4. 行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí)，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)(普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)),。

4.1 核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場(chǎng)或通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;

4.2 未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商,。

三、招 聘

通過(guò)人才市場(chǎng)招聘;

各相關(guān)媒體的招聘;

通過(guò)推薦,、介紹;

網(wǎng)絡(luò)招聘;

應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,，并提交個(gè)人身份證(必交)、學(xué)歷證書,、職稱證書,、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對(duì)應(yīng)人員面試,。

四,、面 試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄,，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試,，行政部面試人員必須填寫《面試評(píng)定表》);行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門根據(jù)《職位說(shuō)明書》對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核,。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》及時(shí)反饋給行政部。

一般職員,、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級(jí)以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試,。

五、審批,、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,，(《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》)經(jīng)逐級(jí)審批后，通知合格人員上崗;行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理,。

六,、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊(cè)》,，并記錄于《員工手冊(cè)收發(fā)登記表》。

七,、試用,、考核、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后,，一律實(shí)行試用期,。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期為1個(gè)月;勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的,，試用期為2-3個(gè)月;3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月,。

新員工試用期滿前15天,，行政部應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正,，行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核,，評(píng)定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定,。評(píng)定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并解除勞動(dòng)關(guān)系,。

新員工試用期滿,，用人部門和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

第二節(jié) 離職管理規(guī)定

一,、 離職分類

申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)。

自動(dòng)離職：?jiǎn)T工不向公司打招呼,，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。

其他原因離職(如辭退,、開(kāi)除等),。

二、 離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展,，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書面離職申請(qǐng),，并經(jīng)逐級(jí)審批;

申請(qǐng)離職人員之直屬主管,、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因,，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批(審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理);

提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交;

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;

財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn);

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后,，《離職申請(qǐng)單》、《離職工作交接表》交行政部存檔,，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部,，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

三,、 離職的提出時(shí)間

普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng);

主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng);

經(jīng)理級(jí)(含)以上管理人員及特別重要崗位人員(會(huì)計(jì)等)離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書面申請(qǐng);

員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力(如故意怠工),，經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴(yán)重失職,，且給公司造成損失者,，由部門經(jīng)理出具材料予以開(kāi)除或辭退(具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中“開(kāi)除”、“免職”等條例);

屬勸退,、辭退,、開(kāi)除員工，按正常審批程序盡快辦理;

屬自動(dòng)離職員工,，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品,。

四、 離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資,。

1. 直屬部門 員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍,、崗位職責(zé);

已完成的工作記錄;

未完成的工作項(xiàng)目清單(包括進(jìn)度表、賬目,、賬單,、責(zé)任人等);

領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等,。

2. 行政部 行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

《保密協(xié)議書》,、合同、《員工手冊(cè)》,、其他公司文件等;

胸卡,、辦公用品、通訊工具,、交通工具,、鑰匙(門、柜,、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品,。

所借公司文件、資料,、圖書,、工具書,、軟件等;

管理用印鑒。

3. 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

薪資的審核,、發(fā)放;

客戶帳務(wù)(賬目,、賬單);

獎(jiǎng)罰金的結(jié)算;

向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。

五,、 勸退條件

當(dāng)公司停業(yè),、轉(zhuǎn)讓、虧損,、業(yè)務(wù)緊縮時(shí),，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí),，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工,，具體勸退對(duì)象包括：

平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先;

服務(wù)年資淺者;

可緊縮之工作崗位者;

職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者,。

六、 薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算,，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資;

屬勸退之員工，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資;

屬自動(dòng)離職之員工,，公司不予結(jié)算工資;

屬辭退,、開(kāi)除之員工，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,，及技術(shù)人員,、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理,，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失,。

薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除,。

第三節(jié) 考勤管理規(guī)定

一,、工作時(shí)間規(guī)定

公司實(shí)行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時(shí),，周日休息,。

夏季作息時(shí)間(5月1日-9月30日) 8：00-11：30 14：00-18：00

冬季作息時(shí)間(10月1日-4月30日) 8：00-11：30 13：30-17：30

打卡時(shí)段

上午上班

上午下班

下午上班

下午下班

夏季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:30—14:00

18:00—19:00

冬季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:00—13:30

17:30—18:30

二、

考勤打卡規(guī)定

考勤方式：?jiǎn)T工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行;

公司采取指紋打卡考勤;

項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;

由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;

全體員工上下班均須親自打卡,，分別為上午上班、上午下班,、下午上班及下午下班,，共4次;

員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡;否則,，請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì);

員工無(wú)論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說(shuō)明單》并經(jīng)證明人,、該部門直屬上級(jí)簽字后生效,。每月不得超過(guò)3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡)，且不能跨月累計(jì);月超過(guò)3次忘打卡者,，扣除半天工資/次,，以此類推;

部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問(wèn)題，如遇安排員工當(dāng)天加班超過(guò) 23：00者,，原則上第二天員工于 8：30前到達(dá)公司即不視為遲到;

凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記,，如無(wú)進(jìn)行打卡登記，則加班補(bǔ)貼將取消;

員工全年滿勤,，無(wú)遲到,、早退、病,、事假,、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì)300元,。

三,、

考勤違規(guī)處罰規(guī)定

員工遲到、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò) 10 分鐘(不含)或次數(shù)超過(guò)3次(不含)者,，每分鐘罰款5元,，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款;

員工遲到、早退超過(guò) 30 分鐘且無(wú)真實(shí),、合理原因視為小曠工,，扣除半日工資;

員工無(wú)故缺勤、不服從工作安排離崗,、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì);

員工曠工 1 天(含)以內(nèi)者,，扣除 150% 日工資;曠工 1 天以上 3天以下者，扣除 200% 日工資;連續(xù)曠工 3天(含)以上或年累計(jì)曠工 7 天以上者,，作為嚴(yán)重違紀(jì),，將通報(bào)開(kāi)除，并記入公司的員工個(gè)人檔案;

任何員工通過(guò)不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開(kāi)除并記入員工個(gè)人檔案,。

四,、請(qǐng)假與休假規(guī)定

員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng),，若遇緊急特殊情況來(lái)不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的,，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),，否則均按曠工計(jì);

員工請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單,，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤;

員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,，請(qǐng)假超過(guò) 3 天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人;

若請(qǐng)假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì);

請(qǐng)假以半日為最小單位,，單次請(qǐng)假在 2 小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì) ,月累計(jì)低于2小時(shí)(含)的不計(jì)為請(qǐng)假,，單次請(qǐng)假超過(guò)2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資;

各類假期超過(guò) 7 天(含)的，請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;

國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,，公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致,。

五、請(qǐng)假與休假類別,、規(guī)定及假期間的薪資給付,。

1. 事假：?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假，事假期間公司不支付員工工資,。

2.病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),，病假期間公司支付員工：

病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資;

病假3個(gè)月(含)，第1個(gè)月支付基本工資,，第2—3個(gè)月支付基本工資的50%;

超過(guò)3個(gè)月以上6個(gè)月內(nèi)者,，3個(gè)月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80% 支付;

超過(guò)6個(gè)月，公司不支付任何補(bǔ)貼,。

3. 工傷假：按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定辦理,。

4. 年休假：?jiǎn)T工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。

員工在公司服務(wù)期滿 1 年至5年可享受 7 天年休假,，超過(guò)5年者可享受 15 天年休假;

年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年,，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假,，年假未休完部分作棄用處理;

年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因,，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休;

凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假,、婚假或年累計(jì)事/病假等超過(guò)15天的員工當(dāng)年不再享有年假;

同一時(shí)間休假的員工不得超過(guò)本部門或公司人員數(shù)量的 10% ;

年休假公司支付員工全部工資。

5. 婚假：?jiǎn)T工休婚假須提出書面休假申請(qǐng)單和“結(jié)婚證”復(fù)印件,、提供原件驗(yàn)證,。

按法定結(jié)婚年齡 ( 女 20 周歲，男 22 周歲 ) 結(jié)婚的,，可享受 3 天婚假;

晚婚員工(男 25 周歲,，女 23 周歲)可享受 7 天婚假;

婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資,。

6. 產(chǎn)假：?jiǎn)T工休產(chǎn)假須提出書面休假申請(qǐng),、晚育證明和 “ 準(zhǔn)生證 ” 復(fù)印件。

員工正常產(chǎn)假為 90 天,，其中產(chǎn)前假 15 天,，難產(chǎn)增加 15 天,，多胞胎每多育一胎增加 15 天;

員工懷孕 3 個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7 天， 3 個(gè)月以上 7 個(gè)月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假 15天;

已生育女員工懷孕,，第一次人工流產(chǎn)可享受計(jì)劃生育假5 天,，第二次人工流產(chǎn)按事假處理;

男員工妻子生育的(須提供 “ 準(zhǔn)生證 ” 復(fù)印件)，可享受陪產(chǎn)假 5 天;

生育補(bǔ)貼：由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù),，發(fā)給3個(gè)月的生育補(bǔ)貼,，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7. 喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 3 天，跨省員工給假 7天(包含節(jié)假日);直屬親屬的定義為：父母,、養(yǎng)父母,、配偶、配偶之父母及子女;

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假 1 天,，跨省員工給假 3天(包含節(jié)假日);旁系親屬的定義為：祖父母,、外祖父母、孫子女,、配偶之祖父母,、及兄弟姐妹;

喪假期間公司給付員工基本工資。

六,、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7.5小時(shí)工作時(shí)間,，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn),，確因工作需要而加班的,，應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班,，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù);

公司工作人員加班行為的界定：

員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的，視為加班;

公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,，不屬加班;

如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班;

凡屬正常工作范圍之內(nèi),，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班;

經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班,。

日常的加班,，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班,，需經(jīng)總經(jīng)理審批;

員工在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資,，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的,，不能跨月累計(jì);

加班人員申請(qǐng)調(diào)休,，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》，在備注中寫明調(diào)休,，由部門主管簽字批準(zhǔn),，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休;

員工在平日加班,，按日工資的一倍付給加班費(fèi);公休期間加班,，按日工資的兩倍付給加班薪酬;法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬;

在員工加班次日,，由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查,，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，其加班工時(shí)不計(jì),、扣發(fā)加班薪酬;

實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn),。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰,。

七,、

出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁,，須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》,，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí),，此表將作為工資核算的依據(jù);

各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況,，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤;

行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入,，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假,，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

八,、假期審批權(quán)限

部門經(jīng)理批假權(quán)限為 2 天(含)以內(nèi);

申請(qǐng)假期3天(含)以上者,，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核,，總經(jīng)理審批;

部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休,，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請(qǐng)假(包含事假,、病假,、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過(guò)本部門人員數(shù)量的10% ,。

九、

考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定

行政部須依據(jù)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,、《加班申請(qǐng)單》,、《員工外勤登記表》,、《未打卡說(shuō)明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性,。

行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況,，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向行政部門核實(shí),。

第四節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、獎(jiǎng)懲類別：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng),、小功,、大功、年終評(píng)獎(jiǎng);

懲處分為：警告,、小過(guò)、大過(guò),、辭退、開(kāi)除,。

二,、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎(jiǎng)懲類別

嘉獎(jiǎng)

小功

大功

警告

小過(guò)

大過(guò)

金額

30元/次

150元/次

300元/次

30元/次

150元/次

300元/次

備注

員工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì)

嚴(yán)重?fù)p害公司利益,，公司將追究相關(guān)法律責(zé)任

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審批生效;

獎(jiǎng)罰事件在大功或大過(guò)以上者,，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效;

《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查,，大功或大過(guò)以上者在公司公告欄告示,。

四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑;

認(rèn)真勤奮,、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;

工作勤奮,，超額完成工作任務(wù)者,，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者;

其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者。

五,、員工有下列情形之一者,，予以記小功：

對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;

對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司及財(cái)物安全者;

策劃,、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)突出者;

其它應(yīng)給予記小功事跡者,。

六,、員工有下列情形之一者，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新,，并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的;

同壞人壞事作斗爭(zhēng),，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有一定功績(jī)者;

對(duì)公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者;

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的;

其他應(yīng)給予記大功事跡者,。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)：

一年中累計(jì)3次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工但無(wú)記小過(guò)、記大過(guò)者;

在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者;

在當(dāng)年工作中,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者;

其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

八,、員工有下列情形者,，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者;

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;

在上班時(shí)間內(nèi)打電話聊天、上網(wǎng)聊天,、玩游戲,、看電影、聽(tīng)音樂(lè),、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情者;

違反公司儀表,、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;

因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者;

防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;

初次不聽(tīng)主管合理指揮者;

經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次(含)以上者;

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;

一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者;

對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者;

在工作場(chǎng)所防礙他人工作者;

在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者;

工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)輕微者,。

九,、員工有下列情形之一者，予以記小過(guò)：

因玩忽職守造成公司損失但不大者;

對(duì)同事惡意攻擊,，造成傷害但不大者;

季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者;

不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次(含)以上者;

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)較重者,。

十、員工有下列情形之一者,，予以記大過(guò)：

在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,，導(dǎo)致公司蒙受損失者;

攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

故意撕毀公文者;

虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者;

對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者;

遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;

職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少,、損壞,、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;

違反安全規(guī)定,，使用公司蒙受重大損失者;

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過(guò)10次(含)以上者;

未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者;

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)嚴(yán)重者,。

十一、員工有下列情形之一者,，予以辭退或開(kāi)除：

拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督,，與主管發(fā)生沖突者;

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;

在公司內(nèi)聚眾賭博;

故意毀壞公物，金額較大者;

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;

違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,，情節(jié)嚴(yán)重者;

對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;

惡意煽動(dòng)人心對(duì)抗公司或集體怠工;

當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者;

盜竊同仁或公司財(cái)物者;

利用公司名義招搖撞騙,，使公司蒙受損失者;

在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者;

占用、貪污公司款項(xiàng),，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,，損害公司利益者;

年度內(nèi)累計(jì)10次記大過(guò)行為者;

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教,、叛刑處理者;

欺詐行為,，與客戶合謀謊報(bào)市場(chǎng)假象，爭(zhēng)取不必要的市場(chǎng)力度,，使公司蒙受較大損失;

提供假資料或假報(bào)告,，偽造、撰改單據(jù),、證明等給公司造成損失的;

向他人泄露,、提供公司機(jī)密;發(fā)表有損公司形象,，惡意中傷公司、同事的言論,、傳單,，上述情節(jié)嚴(yán)重者;

辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者;

其它嚴(yán)重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié),。

第八章 薪酬管理制度

一、薪酬構(gòu)成 員工的薪酬由五部分組成：

基本工資,，實(shí)行“以崗定薪”,，以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、技能及其工作性質(zhì)予以確定,，每月固定發(fā)放;

績(jī)效工資，與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤;

福利,，包括：社會(huì)保險(xiǎn),、通迅補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼,、過(guò)節(jié)費(fèi),、各種獎(jiǎng)勵(lì)等;

年終獎(jiǎng)，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放,，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí),，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果;

年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放;在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候,，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工,，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng)。

每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項(xiàng)目,，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達(dá)到調(diào)薪資格者(詳見(jiàn)調(diào)薪條件),，每年可享受一次調(diào)薪;

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上;

在半年/年度管理層評(píng)議,、民主評(píng)議中均為優(yōu)秀;

年度績(jī)效考核平均得分名次列前30%的;

其他臨時(shí)補(bǔ)充條件。

調(diào)職(晉升)：在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力、職稱,，符合了公司更高職位任職資格的員工,，可享受兩年一次的調(diào)職;

退出機(jī)制：經(jīng)評(píng)定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者,，將視情況給予降職降薪處理;若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者，公司將解除勞動(dòng)關(guān)系;

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個(gè)人申請(qǐng) 用人部門簽署意見(jiàn) 行政部審核 總經(jīng)理審批;

受理時(shí)間為每年3月份,，其他時(shí)間屬特批;

申請(qǐng)人提交《員工晉升申請(qǐng)表》并詳細(xì)填寫調(diào)薪原因,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見(jiàn),，交行政部審核;

行政部進(jìn)行崗位工作調(diào)查,，是否符合要求、任職資格審查,，行政部對(duì)申請(qǐng)人的工作表現(xiàn),、業(yè)績(jī)成果、素質(zhì),、年度考核等情況是否符合晉升條件進(jìn)行審批,，簽署書面意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)辦審批;

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交行政部做相應(yīng)調(diào)整,，在員工檔案,、通訊錄上進(jìn)行修改，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進(jìn)行面談;

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理,。

三,、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計(jì)算，連續(xù)或累計(jì)正常上班(含加班)滿6天休息一天,，補(bǔ)一天工資,，若不滿6天即不補(bǔ)休息一天的工資;

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過(guò)的轉(zhuǎn)正日期開(kāi)始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資;

績(jī)效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額，10日-20日轉(zhuǎn)正享受一半;21日后轉(zhuǎn)正不享受;25日前離職不享受,，25日以后離職享受全額;

發(fā)放時(shí)間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利,，每月25日發(fā)放績(jī)效工資，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎(jiǎng),，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅;

若當(dāng)月考勤無(wú)遲到,、早退、請(qǐng)假(不含病假,，但病假累計(jì)超過(guò)三天除外),、曠工等情況發(fā)生，計(jì)為全勤,，按滿月工資發(fā)放工資;若當(dāng)月考勤有遲到,、早退、請(qǐng)假(不含病假,，但病假累計(jì)超過(guò)三天除外),、曠工等情況發(fā)生，不計(jì)為全勤,，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資;

試用期間,，可以享受公司一半的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼);若試用期間辭職,、離職,、開(kāi)除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼)，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

正式職員(即非試用期人員),，非正常辭職,、離職、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開(kāi)除的職員(正常辭職,、合同期滿除外),，一律不享受離司前三個(gè)月的福利待遇津貼(含但不限于過(guò)節(jié)費(fèi)、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼),，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定，只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動(dòng)的,，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn),，但因員工本人請(qǐng)假、事假,、曠工等個(gè)人原因被扣發(fā)工資的,，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù);

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單。如有異議,，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢,。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者，視作認(rèn)可所收到的薪資,，若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工,，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減 ，并在工資清單上明確告知員工,。

第九章 績(jī)效管理制度

一,、績(jī)效管理

員工工作績(jī)效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小,、價(jià)值大小;

績(jī)效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程;

績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)并提高公司績(jī)效水平;

績(jī)效考核是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,，是指公司對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地,、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察,、分析,、評(píng)估與傳遞的過(guò)程,。

二、績(jī)效考核原則

公開(kāi)性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的,，考核過(guò)程是公開(kāi)化,、制度化的;

客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上;

溝通性原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中,，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正,、合理,，能夠促進(jìn)績(jī)效改善;

時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià),，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

三,、績(jī)效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對(duì)象,，包括各部門經(jīng)理和普通員工;

績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格,、流程,、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋,，公正地完成考核工作;

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí),，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述;

行政部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程,，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定;

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者,。

四、績(jī)效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案;

考核工作必須以客觀事實(shí),、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平、公正,、公開(kāi)的態(tài)度進(jìn)行,，確保考核評(píng)估的客觀性,、合理性和有效性;

考核將根據(jù)員工的出勤情況,、工作態(tài)度、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎(jiǎng)懲情況作出,，客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合，主觀評(píng)價(jià)以同事評(píng)價(jià),、上級(jí)評(píng)價(jià)為主;

公司可按月,、季度,、年進(jìn)行考核，并可根據(jù)績(jī)效管理的需要不定時(shí)的開(kāi)展考核工作,。

五,、績(jī)效考核實(shí)施流程

計(jì)劃溝通階段

考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧;

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn),、需要完成的目標(biāo),。

計(jì)劃實(shí)施階段

被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo);

考核人根據(jù)工作計(jì)劃,，指導(dǎo),、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程,，并記錄重要的工作表現(xiàn);

考核階段

績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)被考核者評(píng)分;

績(jī)效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議;

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通,，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑;

五、績(jī)效考核結(jié)果

考核滿分為100分,，得分低于60分者,，將被視為不勝任工作，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者,，公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系;

公司將另行制訂績(jī)效工資計(jì)發(fā)辦法，將考核得分與績(jī)效工資掛鉤;

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位,、晉升員工,、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

六,、不勝任工作

員工出現(xiàn)下列情形之一,，將被認(rèn)為屬于不勝任工作：

績(jī)效考核得分低于60分者;

一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤，而該錯(cuò)誤一般可以避免者;

未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;

其它表明員工不勝任本職工作的情況,。

第十章 保密制度

一、保密義務(wù)

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任,，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外),。對(duì)于您的工資、其他工作伙伴的信息,、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng),，同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn),。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),，在員工離開(kāi)公司后,，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。

二,、保密范圍

公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表：

經(jīng) 營(yíng)信 息

公司重大決策中的秘密事項(xiàng)

公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

公司內(nèi)部掌握的合同,、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告,、主要會(huì)議記錄

市 場(chǎng)信 息

供銷情報(bào)及客戶檔案

市場(chǎng)及銷售的預(yù)測(cè),、計(jì)劃及其他信息

公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息

財(cái) 務(wù)信 息

公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人 事信 息

公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

公司職員人事檔案,、工資,、勞務(wù)性收入等資料

三,、保密措施

對(duì)于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料,，公司采取保密措施如下：

屬于公司商業(yè)機(jī)密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作 ,、收發(fā),、傳遞、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷毀,，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;

未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;

收發(fā),、傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé),，并采取必要的安全措施;

屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制,、使用,、保存 ,、維修銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施;

當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,，對(duì)于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分,，一般情況下員工應(yīng)告知無(wú)授權(quán)并拒絕提供,。在對(duì)外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密;

員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司;

若員工對(duì)信息的保密程度無(wú)法確定,，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對(duì)外透露的信息,。

四,、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》,，具備以下主要條款：

保密的內(nèi)容和范圍;

保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

保密協(xié)議的期限;

違約責(zé)任。

五,、競(jìng)業(yè)禁止條款

公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款,，包括：

禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職;

禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;

禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。