一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距,，下面是小編整理的2022醫(yī)院門診客服年度工作總結精選5篇,，希望能對大家有所幫助,。

2022醫(yī)院門診客服年度工作總結（篇1）

一年來,，在院領導的關心和幫助下,，在全體員工的支持配合下,，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務,。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事,，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉,，感覺到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結如下：

一,、認真履行職責,，積極開展工作

1、協(xié)助院領導做好醫(yī)院接待和管理工作,，做好院長辦公會,、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔,。

2,、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作,，確保及時上報,。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作,。及時請領導閱辦,，科室下達做好記錄，按時布置,。今年規(guī)范了文件的轉發(fā)程序,，做到了文件轉接有登記。

3,、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系,，并及時向院長反饋信息,。

4、完成20__年辦公室文件的收集,、整理和歸檔工作,。

5、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排,，一人出行不安排的管理制度,。

6、嚴格公章管理,；很好的完成醫(yī)院證照,、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7,、認真完成行政樓的財產物質管理,。

二、存在的問題和建議

（一）自身的問題

一年來,，在院領導和全體員工的關心支持下,，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：

1,、由于工作性質的限制,，深入臨床調研的時間、機會偏少,，對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上,，缺乏實在的感性認識。

2,、在工作中與領導交流溝通不夠,，有時候只知道埋頭工作。

3,、由于自己還很年輕,，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力,。

（二）今后工作的思路

1,、沒有規(guī)矩，不成方圓,?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格,、紀律嚴明,、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴,、從細,、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規(guī)范,、考核制度,、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序,。

2,、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領導意志,、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者,，因此更要樹立起良好的自身形象,，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴,。特別要以身作則,，工作作風踏實。

3,、工作中要學會開動腦筋,，主動思考，充分發(fā)揮領導的參謀作用,，積極為領導出謀劃策,，探索工作的方法和思路。

4,、積極與領導進行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正,，使我的工作能夠更加完善,。

5、主動服務于臨床,，待人處事有禮有節(jié),。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義,。

積極主動做好院長的幫手,，加強作風管理。嚴格執(zhí)行成本核算,，樹立節(jié)約也是經營的理念,，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者,。

2022醫(yī)院門診客服年度工作總結（篇2）

20__年是醫(yī)院實施“績效考核”,，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年,。一年來,，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標,、三個確保,、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級服務”為標準，以落實,、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作,。

一、服務落實

1,、抓好服務臨床工作的落實,。根據回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題x個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單,、藥品等方面問題x個,，提出醫(yī)院服務改進方面的建議x條，受理協(xié)調服務方面的投訴x起,，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。

2,、抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧蟲余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研,、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡x張,，祝福短信x條,；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者x人,。

二,、服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施,，取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標和職能定位,。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管,，人人爭當愛管閑事的管家婆,；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務,，搞好市場調查提供數據,。

2、實施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢,、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求,，在此基礎上,，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,，還預先進行了x個月的模擬試行,，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年x月份正式運行,。

三,、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從x月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題,，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議,，及時反饋給相關職能部門,。今年以來,，我們共收集整理行風評議卡x張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條,。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作,，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四,、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年x月份起，在醫(yī)院護理部,、采購中心,、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動,?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格,、服務規(guī)范及服務紀律等,，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,，已服務了上千位患者,，接受電話預約送貨服務x余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應該做的工作,，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視,。

1,、在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識缺乏,，新意不夠多，點子不夠多,，辦法不夠多,。

2、客服人員的服務意識需要進一步加強,。

3,、導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,，爭取更大成績,。

2022醫(yī)院門診客服年度工作總結（篇3）

’作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診,，有陪診送診，有溝通協(xié)調,，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象,。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量,，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息,；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一,、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調,、共情等各種能力,，以及醫(yī)學、保健,、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè),，具有全心全意為病患服務的精神,。

1、為患者服務,，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽,，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量,，也成為酒店服務水平的注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對服務不滿,，我們是協(xié)調員,；對帶孩子的，我們是保育員,，對外來參觀的,，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務,，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術及設備力量,，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍、特色及專家特點,，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可,，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著，病人十分滿意,；還有一次,，一位腎結石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求,，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3,、為患者服務,，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護人員求全責備,，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望,、委屈等情緒，這個客服人員能力,。到目前為止,，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容,、培訓時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

4,、完善管理標準,，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務水平,，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同,，責任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

5、完善考核標準,，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責,、服務流程的基礎上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標,、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,，全面提升了服務意識、服務能力,、服務形象和思想境界,。

2022醫(yī)院門診客服年度工作總結（篇4）

一、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。

2,、通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

3、在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。

4,、在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

5,、在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力。

二,、管理方面

1,、醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率,。

2,、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益,。

2022醫(yī)院門診客服年度工作總結（篇5）

這一年里,，在院、科領導的正確領導下,，認真學習堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作,。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可,。較好的完成了20__年度的工作任務,。

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，不出虛假證明,，不開大處方,、不開人情方。

2,、愛崗敬業(yè)保持良好的工作作風由于人員的變化,，從三月份起,，我工作量增加了很多，為此我放棄了許多外出學習的機會,，堅守崗位,；始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假,、遲到,、早退現(xiàn)象。在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、求真務實,，在生活中發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，時刻牢記黨員的責任和義務,，嚴格要求自己。

在這年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。

（2）認真接待每一們病人,，把每一位病人都當成自己的第一個病人。

（3）認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習《福建省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》,，認真書寫每一張?zhí)幏健⒚恳环莶“?、按時按質完成每一次病程記錄,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

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