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綠化保潔管理制度與標(biāo)準(zhǔn)篇一

在物業(yè)區(qū)域中,，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo),。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感,，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志,。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

第一節(jié) 清潔管理的涵義和原則

第一條 清潔管理的涵義

（一）保潔管理,，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育,、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,，防治環(huán)境污染,，定時(shí)、定點(diǎn),、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集,、處理和清運(yùn)。通過(guò)清,、掃,、擦、拭,、抹等專業(yè)性操作,，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,，從而塑造文明形象,，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心,，是防治“臟亂差”,。“臟亂差”具有多發(fā)性,、傳染性和頑固性。例如,，隨手亂扔各種垃圾,、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道,、隨意排放污水廢氣,、隨地吐痰和大小便，以及亂涂,、亂畫(huà),、亂搭,、亂建、亂張貼等等,，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高,，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育,、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力,，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非,，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條 清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合,，以防為主

在保潔管理工作中,，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣,，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”,，而是“防”，即通過(guò)管理,，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣,，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果,，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí),，才能真正搞好環(huán)境整潔,。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì),、基本行為規(guī)范抓起,，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí),，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣,。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》,、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則,。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定,。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則,。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為,，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰,，決不因人而異。

第二章 保潔的管理

第一節(jié) 保潔的范圍 第三條 公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi),，樓宇前后左右的公共地方,，包括道路、廣場(chǎng),、空地、綠地等的清掃保潔,。

第四條 共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,，包括樓梯、走道,、電梯間,、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔,。

第五條 生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集,、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn),、時(shí)間和要求,，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒,。

第二節(jié) 清潔管理的制度

第六條 明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé),、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒,、分類傾倒,，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn),，按照規(guī)定的工作流程,，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”,，即無(wú)裸露垃圾,，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢,，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地,，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍,，每日保潔,；二是達(dá)到“六不”,、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水,，不見(jiàn)積土,，不見(jiàn)雜物，不漏收堆,，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞,；路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈,。

第三節(jié) 計(jì)劃安排

第八條 保潔部每日,、每周、每月,、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：

時(shí)間按排 清潔范圍 清潔要求

每日清潔工作 轄區(qū)(樓)內(nèi)道路 清掃二次,，整天保潔

轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、建筑小品等 清掃一次 樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次 樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次,，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾 收集二次,，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層,，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)業(yè)戶信箱清 拭一次

天臺(tái)(包括裙房,、車棚)、天井和溝渠 清掃一次 每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng) 清除一次

各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數(shù)層,，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次 另外 樓宇的玻璃幕墻 每月或每季擦拭一次 花崗石,、磨石子外墻擬每年安排 清洗一次 一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次 第九條 定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查,。

第四節(jié) 清潔管理的具體措施

第十條 保潔管理的具體措施,，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生,、優(yōu)美,、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化,、減量化處理,，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量,。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn),，不得隨意亂倒,。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏,。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段,，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí),、分房時(shí),、入戶時(shí)，對(duì)未來(lái)的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育,，明確保潔管理的要求,，以便收到事倍功半的效果,。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性,，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門(mén)前安置了一只相對(duì)固定的定制的abs塑料垃圾桶,，上面有蓋,，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀,，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱,。

（四）依法處罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外,，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰,。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者,，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì),、居民委員會(huì)和本人單位的配合下,，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤,。

第三章 清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管),、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等,。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班,、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員,。建立起部門(mén),、班組、人員的崗位規(guī)范,、工作流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化。

第一節(jié) 清潔工作的重要性

第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要,，也是生活的需要,，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境,，不僅使人身體健康,，而且能使人賞心悅目，提高工作效率,。所以,，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔,，一旦清潔搞得不好,，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境,，滿足不同用戶的要求,。

第十二條 清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低,。但是,，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面,，清潔給人的影響最深刻,。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià),，社會(huì)上用“清潔是美容師”,、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

第十三條 清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用,。外墻瓷磚,、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤,；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟,，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗,，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等,。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年,，保養(yǎng)得好可用3～4年,；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光,，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間,。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度,、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作,。

第十四條 清潔是一門(mén)技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃,、抹布抹抹,，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué),、物理,、機(jī)械,、電子等學(xué)科的知識(shí),。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器,、磨光機(jī),、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用,，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等,，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第五章 清潔器械和清潔用品 第一節(jié) 常用清潔器械

第十五條 清潔器械的使用 序號(hào) 名稱 用途 使用方法 1 吸塵器 用于地面,、墻面和其他平整部位吸灰塵,、污物的專用設(shè)備 是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力,，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙,，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型,；按適用范圍有吸地面灰塵,、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型,；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等,。吸水機(jī) 清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水,，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一,。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多,，較受用戶歡迎,。3 地毯清洗機(jī) 主要用于協(xié)助清洗地毯 4 拋光機(jī) 專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分 拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤(pán)作高速旋轉(zhuǎn),，使底盤(pán)對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦,，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石,、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光,，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要,。5 擦地機(jī) 用于地面清潔工作,，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式 使用時(shí),，通過(guò)底盤(pán)安裝不同的刷子,，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光,。6 高壓沖洗機(jī) 用于外墻,、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備 啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵,、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用,。7 掃地車 用作室外地面清潔的設(shè)備 由于操作簡(jiǎn)單，吸塵力強(qiáng),，并配有大容量垃圾塵箱,，因此非常適合廠房、倉(cāng)庫(kù),、車場(chǎng)和戶外空曠地方的地面清潔,。自動(dòng)空氣噴香器 將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間,，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香

日常中比較常用的工具還有：安全梯,、刷子,、掃把,、拖把、布,、海綿,、噴瓶、膠手套,、刀片,、長(zhǎng)柄手刷,、手推車以及小心地滑標(biāo)志等,。

第十六條 清潔劑的使用 序號(hào) 名稱 功效 使用方法 餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復(fù)制而成,，不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果,、蔬菜的清洗,，起到殺菌,、去除殘留農(nóng)藥的作用 洗餐具,，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜,，每1l水中加5～6滴洗滌劑,。消毒清潔劑 為家庭,、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑,，具有殺菌,、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可,。洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體,，具有殺菌、留香,、除異味的功效，對(duì)皮膚無(wú)刺激 是賓館、寫(xiě)字樓洗手間的常用清潔劑。4 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味,，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面,，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味,?？諝馇逑銊?能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中,，噴射使用 本品為易燃品,，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過(guò)40℃,。6 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體,，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷,、陶瓷器皿,，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下,，對(duì)皮膚無(wú)傷害,。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋,。除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體,，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷,、搪瓷器皿等的清潔,，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬,，提高清潔保潔的功效 使用時(shí),，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時(shí),，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,，用布揩擦，直至光亮,，有一定防銹功能,。9 玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面,、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,，如門(mén)、窗,、鏡子,、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃,、油漬等污垢,，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn) 使用時(shí)將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面,，然后用毛巾,、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎,、入眼,，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗,。除油劑 適用于各種表面油垢的清潔,，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效 使用時(shí),，將本品噴淋或涂于污垢表面,，稍后用布揩擦即可。

序號(hào) 名稱 功效 使用方法 11 高泡地毯清潔劑 為清洗地毯,、各種軟墊,、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高,，去污去油漬力強(qiáng),，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間,，成分中還含有殺菌劑,、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍,。低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗,，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低,，去污力強(qiáng),，價(jià)格便宜 使用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加水稀釋,，重垢按1：10加水稀釋,。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大,，干燥慢,，目前已較少使用。地毯除漬劑 本品對(duì)墨水,、咖啡,、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時(shí)將本品噴于污漬處,，用力揩擦,，即可去除污漬。靜電除塵劑 為透明無(wú)色的油狀液體,，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上,，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,，使地面光亮如新,。面蠟 用特制的聚合物及樹(shù)脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石,、塑料地板,、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面,，干燥成膜后表面光滑亮澤,，可起到耐磨、防水,、耐溶劑的作用,，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用,。本品不宜稀釋,，避光保存。封地蠟 由水溶性高分子樹(shù)脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料,，對(duì)不平整的地面,，如縫隙、針孔等,，起到填充和平整成膜的作用,，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度,，延長(zhǎng)使用壽命,，一般情況下1l可施工50m2左右。噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對(duì)打過(guò)蠟后使用過(guò)的地面進(jìn)行一次拋光增亮,，并能去除鞋印,、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新,，延長(zhǎng)面蠟的施工周期,。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,，一般2～3次,，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

綠化保潔管理制度與標(biāo)準(zhǔn)篇二

綠化保潔部管理制度

1,、樹(shù)立高度的責(zé)任心,，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,，在清潔過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理,，隨時(shí)保持清爽、美觀,，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,，隨時(shí)保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到、不早退,、不大聲喧嘩,、不在公共場(chǎng)所吸煙、不擅自離崗,，如有急事須向主管請(qǐng)假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),，方才能到休息室休息,。

3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。并做好當(dāng)日工作記錄。

4,、保潔人員對(duì)業(yè)主服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝,，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日部長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

5,、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前,，不管在任何時(shí)候,，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙,，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7,、不準(zhǔn)私拿公物,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退,；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價(jià)賠償。拾到物品,，應(yīng)及時(shí)上交主管,。

8、垃圾要隨時(shí)清除干凈,，用垃圾桶,、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。在倒運(yùn)過(guò)程中隨時(shí)注意拾起掉落的垃圾,，并及時(shí)清理,，以免造成重復(fù)工作。

9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理,、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10,、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

哈爾濱中潤(rùn)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理有限公司

綠化保潔管理制度與標(biāo)準(zhǔn)篇三

保潔綠化管理制度

第1章 總則

第1條 管理目標(biāo)

為了規(guī)范公司保潔綠化管理工作，確保管理區(qū)域的衛(wèi)生和綠化效果,，制定本制度,。

第2條 保潔范圍

管理區(qū)域公共綠化場(chǎng)所的道路,、綠化帶和公共設(shè)施和衛(wèi)生間的衛(wèi)生等。

第2章 保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)

第3條 公共綠化區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.地面（鋪裝,、林下空間土路,、臺(tái)階等）標(biāo)準(zhǔn)：整潔干凈，無(wú)污漬,、口香糖,、煙頭、鳥(niǎo)糞,、鋪裝無(wú)泥土等,，區(qū)域內(nèi)明顯垃圾（包含煙灰缸煙頭）、飲料等污漬及時(shí)清理,。

2.水系：無(wú)漂浮物,，前廣場(chǎng)景觀池水系保持清澈，水系流水槽干凈整潔無(wú)雜物,。

3.嚴(yán)禁將道路鋪裝上的樹(shù)葉,、松針、垃圾掃入綠化帶,。4.綠化帶：無(wú)枯葉無(wú)枯枝,、動(dòng)物糞便、煙頭,、亂石等雜物，樹(shù)木無(wú)飛揚(yáng)物,。

5.路燈,、導(dǎo)視牌、景觀燈,、音響,、座椅、健身器材,、景石,、雕塑、花盆：無(wú)積水,、無(wú)污跡,、無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象，每天早晨大保潔時(shí)需擦拭一遍,。6.不銹鋼扶手：保持整潔干凈,，無(wú)積塵、無(wú)污漬,，按規(guī)范要求每周擦拭一次不銹鋼亮劑,。

7.垃圾桶：

7.1每天大保潔擦拭一次,，桶體整潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡,，煙灰缸上無(wú)煙頭,，7.2桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，桶門(mén)保持關(guān)閉狀態(tài),，煙灰缸安放整齊.7.3每天16：00需將桶內(nèi)垃圾清理干凈,。8.墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

9.鋪裝,、臺(tái)階,、墻角無(wú)雜草。

10.過(guò)道井,、雨水井：無(wú)垃圾雜物,，保證暢通。

11.連廊：地面整潔無(wú)污漬,，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng),，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。12.雨前清理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)雨水井垃圾,，及時(shí)清理雨中,、雨后道路污染物。

13.當(dāng)天生產(chǎn)垃圾當(dāng)天清理,，垃圾包,、車輛嚴(yán)禁停放阻礙游客通行區(qū)域，每天工作完需將工具設(shè)備機(jī)械清理干凈,，機(jī)油,、燃油按規(guī)范加足。

14.地下停車場(chǎng)：屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng),，墻面整潔干凈無(wú)腳印,，排水溝內(nèi)無(wú)雜物，地面無(wú)積水,，工具存放處物資擺放整齊不得隨意堆放,。

15.負(fù)責(zé)清理區(qū)域內(nèi)苗木枯枝、病枝,、斷枝,，如自己處理不了及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

16.部門(mén)區(qū)域清潔時(shí)間

16.1地下停車場(chǎng)出入口臺(tái)階,、連廊每周二清洗一次,。第4條 衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.衛(wèi)生潔具，做到清潔,、無(wú)水跡,、無(wú)頭發(fā),、無(wú)異味。2.洗手盆,、臺(tái)面,、鏡面表面光潔、無(wú)積水,、無(wú)污跡,。3.墻面四角干凈,，無(wú)蛛網(wǎng),，地面無(wú)腳印，無(wú)雜物,。

4.墻面,、隔斷、指示牌無(wú)灰塵,、無(wú)污漬,、無(wú)水漬，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà),。5.金屬器具保持光亮,，無(wú)水跡，無(wú)銹斑,。6.衛(wèi)生用品保證齊全,，無(wú)破損。

7.保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新,，無(wú)異味,，衛(wèi)生球過(guò)小時(shí)清除，易耗品隨時(shí)補(bǔ)充,。

8.紙簍、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量2/3,。

9.花盆無(wú)灰塵,、無(wú)水跡，綠植無(wú)枯葉,、無(wú)病蟲(chóng)害,。10.工具放到指定位置，不得亂擺亂放,。11.衛(wèi)生間每周二全面保潔一次,。

第3章 保潔工作流程

第5條 公共綠化區(qū)域工作流程

1．上崗之前換好工作服，并檢查儀容儀表,，參加工作晨會(huì),。2．每天到所屬崗位區(qū)域清理明顯垃圾（煙頭,、紙張、塑料袋,、景觀池雜物等）,，清理時(shí)注意先清理主干道，后清理次干道及隱蔽區(qū)域,，并檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施,、樹(shù)木有無(wú)異常現(xiàn)象,，如有異常及時(shí)處理和匯報(bào),。（7:00前必須完成）。

3．全面清掃所屬區(qū)域衛(wèi)生,，并清理垃圾桶內(nèi)垃圾及煙灰缸內(nèi)煙頭雜物,。4．對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)垃圾桶、景觀燈,、花盆,、扶手、音響,、桌椅,、指示牌、健身器材等進(jìn)行擦拭保潔,。以上工作上崗后2小時(shí)內(nèi)完成,。

5．反復(fù)巡查清掃，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)煙頭,、紙張,、動(dòng)物糞便、口香糖等雜物,，垃圾桶整潔干凈,，煙灰缸無(wú)煙頭等雜物。景觀池內(nèi)無(wú)漂浮物等雜物,，鋪裝無(wú)污跡,，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3。

6．清洗廣場(chǎng)（隨時(shí)清洗各種污漬,、口香糖等污物）,，對(duì)不銹鋼、玻璃等設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng),。（周一至周五清洗,，避開(kāi)游客高峰期）

7．完成臨時(shí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

8．每天按工作流程全面清掃2次,，上,、下午各一次（下午上崗后1小時(shí)內(nèi)完成）,。

9．下午下班之前將垃圾桶內(nèi)垃圾清理干凈。10．清潔工具放置在專門(mén)的保潔工具存放處,。

11．下班前到休息室集合,，向組長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天工作情況，并安排明天工作任務(wù),。

第6條 衛(wèi)生間保潔工作流程

1.準(zhǔn)備工作：拖把,、掃帚、挫子,、抹布（兩塊要有區(qū)別,，一塊為便器專用，另一塊擦拭其它）,、潔廁劑,、清潔劑、消毒劑,、衛(wèi)生球,、垃圾袋等，臉盆刷,、清潔桶和馬桶刷,、“正在清掃”告示牌。如需清理天花板,、墻壁,，需準(zhǔn)備梯子。

2.具體操作： 2.1進(jìn)入洗手間之前,，先敲門(mén)詢問(wèn)：“你好,，保潔清掃，里面有人嗎,？”重復(fù)詢問(wèn)兩遍,，確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)入，如有人,，稍等客人離開(kāi)后方可進(jìn)入,，并要掛上：“正在清掃”告示牌。

2.2先放水將馬桶和小便池沖一下,，然后噴灑潔廁劑，浸泡片刻（馬桶,、小便池衛(wèi)生較差時(shí)使用潔廁劑,，平時(shí)使用中性清潔劑），注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水,。

2.3用干凈抹布順時(shí)針從上到下細(xì)擦盆面,，落水口活塞周圍要仔細(xì)擦拭（使用中性洗滌劑）,。

2.4用抹布或玻璃刮從上到下、從左到右擦鏡子,。2.5注意洗手液是否缺少,，如少應(yīng)補(bǔ)足。

2.6用抹布擦拭門(mén)窗,、窗臺(tái),、墻面、隔斷,、抽紙盒等,，必要時(shí)用刷子、百潔布,、刮刀等去污,。

2.7馬水桶的清洗

2.7.1使用馬桶刷刷污漬，沖掉馬桶的藥水,，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開(kāi),。

2.7.2取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣。2.7.3重新放水清洗一次馬桶,。

2.7.4用干抹布逐一擦凈蓋板,、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱,。2.7.5使用馬桶刷刷污漬沖掉小便池的藥水,，取清潔劑全面刷洗。2.7.5從上到下用清水沖洗,；用濕抹布抹凈外側(cè)表面,。2.8用干抹布擦亮不銹鋼按鈕。2.9補(bǔ)充衛(wèi)生紙,，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè),，折成三角形，壓在手紙護(hù)板下,。

2.10投放芳香球凈化空氣,。

2.11用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌,。

第4章 保潔員的管理規(guī)定

第7條 儀容儀表,、文明舉止

1.上班期間一律著保潔工裝上崗（佩戴袖標(biāo)）。2.不得敞懷,，挽褲腳,。

3.保持服裝整潔干凈，保持儀容整潔，男士不得留長(zhǎng)發(fā),。4.要講究文明禮貌,，上崗期間不得大聲喧嘩、吵鬧,。第8條 工作紀(jì)律,、工作態(tài)度

1.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上崗、下崗,，不得遲到,、早退，按規(guī)定按指紋,，每缺一次扣10元,，因特殊情況未按指紋2日內(nèi)填寫(xiě)指紋補(bǔ)簽單。

2.中午,、晚上值班人員按點(diǎn)到達(dá)工作崗位（值班人員提前20分鐘就餐）,。

3.上班期間嚴(yán)禁睡崗、脫崗,、串崗,、干私活等。

4.工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗者不計(jì)當(dāng)天考勤并處罰50元,，一季度內(nèi)連續(xù)兩次者辭退,。

5.上班期間如遇特殊情況及時(shí)向保潔主管匯報(bào)。6.對(duì)上級(jí)分配的工作按要求及時(shí)保質(zhì)保量完成,。

7.愛(ài)護(hù)工具,，造成工具損壞、遺失者按工具用品價(jià)格照價(jià)賠償,。8.所有工具正常損耗后需以舊換新,。9.公園嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗（酒后上崗出現(xiàn)的一切問(wèn)題由本人承擔(dān)）,，造成惡劣影響的辭退處理,。

10.值班人員認(rèn)真做好值班工作，準(zhǔn)時(shí)到崗,，不得脫崗,、離崗，做好值班負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間保潔及明顯垃圾的清理工作,。發(fā)現(xiàn)值班不作為視情況給予當(dāng)天值班加班費(fèi)1—3倍處罰

11.不得發(fā)表?yè)p壞公司形象,、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論。12.嚴(yán)禁將公司物資歸為己有,，如有發(fā)現(xiàn)處罰500元并退還物資,，情節(jié)惡劣者移交司法機(jī)關(guān)處理,。

13.發(fā)現(xiàn)公園不文明現(xiàn)象需主動(dòng)文明制止（吸煙、踐踏綠地）,。14.拒不服從班長(zhǎng)、上級(jí)之合理,、合法命令者視情節(jié)輕重予以辭退,。

第9條 請(qǐng)銷假、辭職制度

1.保潔員提前一天向上級(jí)申請(qǐng)休假,，填寫(xiě)請(qǐng)假單,，得到批準(zhǔn)后方可休假。

2.公司發(fā)生緊急情況時(shí),，請(qǐng)假人員接到通知后必須立即歸隊(duì)（下雪天氣主動(dòng)歸隊(duì)）

3.提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告,，如不按規(guī)定執(zhí)行停發(fā)當(dāng)月工資。

第6章 附則

第11條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,，由養(yǎng)護(hù)中心制定并負(fù)責(zé)解釋,。

綠化保潔管理制度與標(biāo)準(zhǔn)篇四

保潔與綠化人員管理規(guī)定

第一篇 保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施廠區(qū)的保潔工作,，美化,、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一,、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題,，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào),。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。

三、合理配置廠區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量,，合理配備保潔人員,，確保廠區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四,、堅(jiān)持每天巡視廠區(qū)2次,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五,、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施,，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作,。

六,、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

七,、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù),。第二章 保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施廠區(qū)保潔工作,，美化,、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一,、熟悉廠區(qū)樓宇結(jié)構(gòu),、單元戶數(shù)、車行道,、人行道分布及面積,，綠化地分布及面積。

二,、堅(jiān)持高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車行道,、人行道,、樓梯走動(dòng)道、辦公區(qū),、生活區(qū),、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施,。

三、合理配置廠區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量,、分布地點(diǎn),，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所,，合理配備保潔人員,，廠區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四,、廠區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理,，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,、責(zé)任明確、檢查,、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五,、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度,。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng),，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工,，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保廠區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊,。

六,、堅(jiān)持每天巡視廠區(qū)2次，有效制止廠區(qū)亂貼字畫(huà),、廣告,，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾,，隨地吐痰等不良現(xiàn)象,；培養(yǎng)員工愛(ài)護(hù)廠區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作,。

七,、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢,、互檢,、組長(zhǎng)檢查、主任抽查,，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度,，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤,。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域,、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi),，廣泛接受廠區(qū)員工監(jiān)督,。

八、定期組織員工學(xué)習(xí),，關(guān)心員工文化生活,，倡導(dǎo)在平凡崗位上,，干出不平凡事跡。

九,、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù),。第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位,，按時(shí)上下班,。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔,、干凈,。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé),。

三、每日xxxx 和xxxx 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站,。

四,、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯,、電梯,、停車場(chǎng)、綠地,、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次,。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次,，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑,、煙頭、污垢等,，保持清潔衛(wèi)生,。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并做好工作記錄。

六,、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì),。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜,。第四章 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一,、清潔工必須依時(shí)清潔大堂,、走廊、樓梯等共用地方,。

二,、勸喻員工勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi),，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三,、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊,、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻員工自行搬往附近的垃圾收集站,。如無(wú)法找到的,，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),，向上級(jí)報(bào)告。

四,、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái),、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理,。難以清理的地方,，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖,，再研究處理辦法,。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,，應(yīng)迅速安排修理,。

六、勸喻員工不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外,，以免影響下層和下面行人,。

七,、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),，應(yīng)上報(bào)上級(jí)從速修理。

八,、如有需要,，通告或口頭勸員工切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi),。

九、若上層員工的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則通知上層員工修理,；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理,。

十,、如有不顧公共衛(wèi)生的員工,，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén),。第五章 綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)廠區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理,，保持怡人的綠化環(huán)境,。

一,、熟悉廠區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積,，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上,，綠化完好率達(dá)到99%以上,。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量,，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀,，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二,、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能,，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法,，園林器具的使用方法。

三,、對(duì)花木進(jìn)行掛牌,，標(biāo)明品種，科屬,、原產(chǎn)地,、生長(zhǎng)特性、繁殖方法,、管理方法等,，方便員工欣賞。

四,、巡視廠區(qū)綠化,，做好分析和記錄，掌握廠區(qū)綠化的基本情況,。

五,、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集廠區(qū)對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議,，結(jié)合實(shí)際情況,，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法,，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。

六,、關(guān)心綠化員工的生活,，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì),。

七,、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng),。第六章 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一,、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能,，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,。

二,、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥,、除雜草和病蟲(chóng)害,，并修剪枝葉,、淋水等，大棵灌木,，要給生動(dòng)活潑的造型,，豐富廠區(qū)綠化內(nèi)容。

三,、懂得花草樹(shù)木的名稱,，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴,、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q,，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征,、管理辦法等,，供員工欣賞。

四,、保持綠化清潔,，保證不留雜草，雜物,，不缺水,，不死苗，不被偷盜,，花草生長(zhǎng)茂盛,。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況,，花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況,，并做好詳細(xì)記錄。

六,、當(dāng)暴風(fēng)雨,、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作,，采取相應(yīng)的保護(hù)措施,，防止造成大損失。

七,、檢查巡視廠區(qū)綠化地,，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)干晾衣服等行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰,。

八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī),、噴淋設(shè)備和其他器材等,。

九、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù),。第七章 園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

園藝工在綠化班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)廠區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下：

一,、負(fù)責(zé)廠區(qū)花圃的花草培植工作,，根據(jù)廠區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等,。

二,、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序,，時(shí)機(jī)上安排合理,，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié),、生長(zhǎng)特征,、管理辦法等。

三,、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草,，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià),，并對(duì)廠區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠,，優(yōu)先的服務(wù)。

四,、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔,，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊,，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五,、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水,、松土、剪葉,、除蟲(chóng)等,，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水,，松土,，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六,、當(dāng)暴風(fēng)雨,、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作,，檢查苗圃的溝渠是否堵塞,，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失,。

七,、協(xié)助綠化班長(zhǎng)辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí),，指導(dǎo)栽培,、種植技術(shù)。

八,、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù),。第二篇 保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一章 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作,，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系,；服務(wù)中心主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使廠區(qū)樓宇管理工作更加富有成效,。

一,、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管廠區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施,，清潔,，衛(wèi)生，殺蟲(chóng)滅鼠,，綠化美化,、日常維修等管理工作。

二,、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次,，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià),，并填寫(xiě)相應(yīng)表格,。

三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃,，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),，統(tǒng)籌安排,，合理布置,。

四、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)廠樓公共設(shè)施管轄范圍,、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任,、消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù),，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法,，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái),，事后檢查完成情況,。

五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，除每個(gè)月定期檢查以外，還采取不定期的抽查,，突出重點(diǎn),，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分入駐企業(yè),，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議,，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，取得業(yè)主的理解,、支持和配合、信賴,。

六,、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的,，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施,，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決,。

七,、服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員,，清潔工,，綠化工，維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤,，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：

一,、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生,。

二、每月安排半天大掃除,，提前一周報(bào)辦公室安排,。

三、環(huán)境衛(wèi)生涉及部門(mén)與有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系時(shí),，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所,、公司口頭或書(shū)面報(bào)告，提出解決辦法,。

四,、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決,，不得無(wú)故拖延,。

五、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞,，必須及時(shí)督促清理,，必要時(shí)采取非常措施。

第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一,、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù),，團(tuán)結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù),。

二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌,，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生,、綠化區(qū)域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。

三,、樓管員應(yīng)不定期走訪住宿員工,，虛心聽(tīng)取住宿員工的意見(jiàn)和建議，做好住宿員工走訪記錄,，增強(qiáng)與住宿員工之間的良好關(guān)系,，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解,、支持和配合,。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度,，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班,，并督促及時(shí)解決,。

五,、妥善保管住宿員工登記表及各類檔案資料，建立健全住宿員工檔案,。

六,、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次,，填寫(xiě)檢查登記表,。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次,，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定,，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,。

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料,，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要,，努力減低消耗，節(jié)余成本,，從嚴(yán)控制的原則,。

八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔,、衛(wèi)生,、綠化方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一,、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路,、走廊、樓梯,，停車場(chǎng)等公用地方,。

二、勸喻業(yè)住宿員工日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道,。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,，應(yīng)勸喻住宿員工自行搬往附近的垃圾收集站,，如無(wú)法找到住宿員工，就讓清潔工清理,，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告,。

四,、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水,，應(yīng)立即清理，難以清理的地方,，可暫時(shí)淋上油渣,，并研究處理方法。

五,、如發(fā)現(xiàn)屬于廠區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,，應(yīng)迅速安排修理。

六,、如有需要,，應(yīng)通告住宿員工不要將垃圾拋出窗外。

七,、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣,、噪音等，應(yīng)及時(shí)上報(bào),，從速修理,。

八、若上層的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則應(yīng)通知修理,；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理,。

九,、如有不顧公共衛(wèi)生的住宿員工，經(jīng)屢勸不改的,，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí),。

四,、程序

1,、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定,，廠區(qū)管理的有關(guān)要求和最新的訪問(wèn)記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的意見(jiàn)，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）或提出對(duì)其修改意見(jiàn),，報(bào)服務(wù)中心主管審批,。

2,、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。

3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小,，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍,，報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行,。（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行,。（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：

（4）物業(yè)管理員正常工作日,，每天檢查保潔質(zhì)量,，并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》,。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理,。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批,。

（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量,，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》,。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理,。（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》,。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。第五章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

一,、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生 各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：

1,、地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡,。

2,、墻面：踢腳線、消防排煙口,、警鈴,、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,，無(wú)灰塵,、水跡等。

3,、電梯廳：墻面,、地面、門(mén)框電梯知識(shí)牌表面干凈,，無(wú)油痕,、污跡、灰塵等,。

4,、玻璃窗（玻璃,、窗框、窗簾,、窗臺(tái)）：明凈,、光潔。

5,、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái),、廣告牌、信箱,、消防栓箱等）：外表清潔干凈,，無(wú)積塵、污痕,。

6,、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無(wú)灰塵,，無(wú)雜物,。

7、扶手,、欄桿：光潔,、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡,。

8,、門(mén)（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)）：干凈，無(wú)灰塵,、污痕,。

9,、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻,、地面、門(mén),、天花板）：外表干凈,，無(wú)污痕、積塵,、無(wú)臟雜物,。

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1,、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊,，干凈，無(wú)垃圾,，沙土,，紙屑,、油痕，無(wú)積水等,。

2,、綠化帶、花草盆,；無(wú)垃圾,、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,、花草盆無(wú)積水和異味,，花草樹(shù)木剪整齊，擺放美觀,。第三篇 清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手,、墻面,、電子門(mén)、信箱,、配電箱,、消防栓、消防管道,、樓道門(mén)窗,、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。

二,、清潔作業(yè)程序

1,、備掃把、垃圾鏟,、膠袋,、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí),，將果皮,、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水,，洗凈拖把,，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí),，拖抹時(shí),，清洗拖把數(shù)次。

2,、備抹布一快,，膠桶（裝水）,，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí),，清洗抹布數(shù)次,。

3、清潔消防栓,、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次,，按上述程序逐個(gè)清潔,。

4、清潔墻,、面,、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把,，膠桶（裝水）,、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),，再撕下墻上貼的廣告紙,。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張,，慢慢用刀刮去,，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈,；將抹布清洗干凈,，盡量擰干水分,，擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)板,。

5、清潔電子門(mén)：備梯子一個(gè),，膠桶和抹布,。用濕抹布從上往下擦抹電子門(mén)和信箱一遍,。擦拭時(shí),，清洗抹布數(shù)次,，然后用干抹布抹信箱和電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕,。

6、用干抹布擦抹配電箱,，電表箱上的灰塵和污痕。

7,、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮,，清水一桶，清潔劑,，按《玻璃門(mén),、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè),。

8,、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙,、垃圾清掃干凈,。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1,、每星期清掃,，擦拭兩次。梯級(jí)每月用拖抹一次,，窗戶玻璃每月清潔一次,。

2、目視樓道：無(wú)煙頭,、果皮,、紙屑、廣告紙,、蜘蛛網(wǎng),、積塵、污痕等,。

四,、安全事項(xiàng)

擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外,。第二章 公共場(chǎng)地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、清潔范圍

廠區(qū)的汽車道，人行道,，消防通道,，羽毛球場(chǎng)，門(mén)球場(chǎng),。

二,、作業(yè)程序

1,、用長(zhǎng)竹掃把把道理中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑,、泥沙等垃圾掃成堆,。

2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi),，然后倒進(jìn)垃圾手推車,。

3、對(duì)有污痕的路面和場(chǎng)地用水盡心清洗,。

4,、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水,、泥沙掃干凈,。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1,、每天打掃三次,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上 點(diǎn)到 點(diǎn),，保持整潔,。

2、共用場(chǎng)地,、路面無(wú)泥沙,，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水,，無(wú)污痕,。第三章 綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶,。

二,、作業(yè)程序：

1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮,、紙屑,、石塊等垃圾。

2,、對(duì)煙頭,、棉簽、小石,、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi),。

3,、在清掃草地的同時(shí),，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

三,、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1,、每天早上、上,、下午各清掃一次以上,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈,。

2,、目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮,，無(wú)飲料罐,，xx cm以上無(wú)石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在 xx㎡ 個(gè)以內(nèi),。第四章 散水坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

二,、作業(yè)程序：

1,、用掃把清掃散水坡上的泥沙果皮等垃圾。

2,、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙,、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,，保證排水溝的暢通,。

3、用鏟刀,、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔,。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1,、目視：干凈,、無(wú)污痕、無(wú)青苔,、無(wú)垃圾和沙石,。

2、有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次,，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上,。

第五章 游樂(lè)場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所。

二,、作業(yè)程序：

1,、備抹布料、膠桶,、掃把等工具以及清潔劑,。

2、用抹布抹干凈秋千,、游戲器具上的灰塵,。

3、倒少許清洗劑在污劑處,，用抹布擦拭,，然后用水清洗干凈。

4,、用掃把把坑外的沙掃入坑時(shí),，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾,。

三,、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每半月清洗一次,，其他設(shè)施每周抹一次,，清潔后保持無(wú)灰塵、污痕,。

2,、每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次,，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈,、無(wú)果皮、紙屑等垃圾,。

四,、清潔過(guò)程中注意事項(xiàng)

1、發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞,，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室,。

2、發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)實(shí)施時(shí),，應(yīng)給予制止,、糾正。

第六章 停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng),。

二,、作業(yè)程序

1、備用水管,、掃把,、膠刷、垃圾等工具和清潔劑,。

2,、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中,。

3,、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

4,、用膠管接通水源,，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時(shí),，倒少量清潔劑在污痕處,，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗,。

5,、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通,。

三,、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視地面：無(wú)垃圾,、果皮,、紙屑、無(wú)積水,，無(wú)污跡和雜物,。

2、每天清掃兩次,，每周用水沖洗地面一次,。

四、安全注意事項(xiàng)：

1,、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油,，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污,，以免發(fā)生火災(zāi),。

2、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛,。第七章 雕塑裝飾物,、宣傳欄,、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物,、宣傳欄,、標(biāo)識(shí)宣傳牌,。

二,、作業(yè)程序：

1,、雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃,、抹布,、清潔劑,、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵,，人站在梯上,，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處,，用抹布抹,，然后用水清洗。

2,、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊,，玻璃用玻璃刮清潔。

3,、宣傳牌,、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙,，再用抹布從上往下抹牌,，然后用干抹布一次。

三,、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1,、宣傳牌每周清潔一次。

2,、室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次,。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次,，清潔后檢查無(wú)污跡,，積塵。

四,、安全注意事項(xiàng)

1,、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物,，防止人員摔傷,。

2,、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手,。

3,、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章 地下雨,、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井底,。

二,、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋,，人下到管段兩邊檢查井的井底,。

2,、用長(zhǎng)竹片捅管內(nèi)的粘附物,。

3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁,。

4,、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5,、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理,。

6、把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,。

7,、放回檢查井蓋，用水沖洗地面,。

8,、雨、污水檢查井每半月清理一次,。

9,、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次,。

三,、清潔標(biāo)準(zhǔn)

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物,，井底無(wú)沉淀物,，水流暢通，井蓋上無(wú)污痕等,。

四,、安全注意事項(xiàng)

1,、掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌,，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入,。

2、掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi),。

3,、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí),，立即組織人員進(jìn)行疏通,。

4、作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲,，戴膠手套,。第四篇 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第一章 清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：對(duì)影響廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,，為入駐企業(yè)提供始終如一的清潔服務(wù),。

二、適用范圍：廠區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi),，污雨水井,，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞,，暴風(fēng)雨,，戶外施工等現(xiàn)象。

三,、應(yīng)急措施

1,、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作,。（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn),，打掃。

2,、污雨水井,、管道、化糞池堵塞,，污水外溢造成不良影響,。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通,，防止污水外溢造成不良影響,。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn),，協(xié)助維修工處理,。

（3）將從污雨水井,、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車,，避免造成第二次污染,。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處,，并接水管或用桶提水清洗地面,，直到目視無(wú)污物。

3,、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）暴風(fēng)雨后,，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑,、樹(shù)葉等雜物,。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地,，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修,，及時(shí)清運(yùn)、打掃,。

（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通,。如發(fā)生外溢,，及時(shí)清運(yùn),、打掃。

4,、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）廠區(qū)設(shè)施維修以及供水,、供電、煤氣管道,、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,，清潔工配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。（2）及時(shí)清理員工退宿時(shí)遺棄的雜物,，并清掃場(chǎng)地,。

四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),。

五,、安全注意事項(xiàng)

1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí),，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后,，經(jīng)過(guò)同意方可進(jìn)行清理。

2,、臺(tái)風(fēng)時(shí),，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè),，以防止發(fā)生意外。第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

梅雨季節(jié),，大理石,、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水,，墻皮剝落,，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

一,、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,，提醒客人“小心滑倒”。

二,、加快工作速度,，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員,，及時(shí)清干地面,、墻面水跡。

三,、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面,、墻面,、電梯門(mén)上的積水。

四,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把,、海棉、地毯,、毛巾和指示牌,。

五、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋,，不要穿塑料硬底以防滑倒,。第三章 暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔班班長(zhǎng)勤巡查,，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作,，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

二,、天臺(tái),、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通,。

三,、檢查雨、污水井,，增加清理次數(shù),，確保暢通無(wú)阻。

四,、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗,，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃,。

五,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋,、鐵勾,、竹片、手電筒,，做到有備無(wú)患,。

六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物,。第四章 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)樓層空調(diào)水管,，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí),，應(yīng)按如下步驟處理：

一,、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。

二,、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水,，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯,。

三、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后,，搶救房間,、樓層內(nèi)的物品，如資料,、電腦等,。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,，再將余水掃進(jìn)地漏,，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

五,、打開(kāi)門(mén)窗,，用風(fēng)扇吹干地面,。

六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí),，應(yīng)注意防止觸電,。第五章 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、要掌握火情,，有計(jì)劃,，有組織地做好人員，貴重物品,、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì),，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作,。

二,、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

三,、清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電,、水桶、干毛巾,、指示牌,、滅火器材等。

四,、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物,。

五、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后,，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行,。第六章 日常養(yǎng)護(hù)（1）除草：

a、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確定,。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積,，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容,，并列出《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》,； b、保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次,，保證無(wú)顯目的雜草,。

（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進(jìn)行：

a、對(duì)新栽綠化地,，自栽種之日起十天內(nèi),，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù),。b,、持續(xù)一星期干旱時(shí)，需澆水一遍,。（3）施肥,、殺蟲(chóng)、修剪按以下要求進(jìn)行：

a,、殺蟲(chóng)：每星期至少檢查一遍,，如有蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺治療。b,、修剪：每年不少于5次,，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀,。c,、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長(zhǎng)良好,。d,、補(bǔ)種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種,。（4）以上項(xiàng)目由物業(yè)管理員每月填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》,，并交服務(wù)中心主管簽署意見(jiàn)。綠化帶的日常維護(hù)（1）綠化帶的開(kāi)挖或占用

a,、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開(kāi)挖,、占用綠化帶時(shí)，應(yīng)要求施工單位提交《臨時(shí)占用,、開(kāi)挖共用地（道路）申請(qǐng)表》,，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)挖、占用綠化帶的,，按《業(yè)主違例事件處理程序》對(duì)委托該施工單位的業(yè)主進(jìn)行處理,；

b、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù),，并將經(jīng)批準(zhǔn)的《臨時(shí)占用,、開(kāi)挖公共用地（道路）申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查,。c、開(kāi)挖或占用完畢,，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況,。（2）綠化帶受損的處理

物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時(shí)，可以： a、要求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀,。

b,、安排綠化養(yǎng)護(hù)單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費(fèi)用。

五,、記錄

1,、《綠化工程存在問(wèn)題處理單》復(fù)印件、《臨時(shí)占有,、開(kāi)挖公用地（道路）申請(qǐng)表》復(fù)印件,、《綠化巡視記錄》、《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》由物業(yè)管理員保存一年,。

2,、最新的《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》原件由物業(yè)管理員保存、復(fù)印件由服務(wù)中心主管保存,。

3,、《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。

第七章 綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn)

一,、日常養(yǎng)護(hù)方法

1,、澆水：植物生長(zhǎng)離不開(kāi)水，但各種植物對(duì)水的需要量不同,，不同的季節(jié)對(duì)水的需要量也不一樣,，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作,。

（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量

a,、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大,，可不澆水,；

b、夏季陽(yáng)光猛烈,、氣溫高,，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多,，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分量,。

c、入秋后光照減弱,，水分蒸發(fā)少,，可少澆水。d,、半蔭環(huán)境可少澆水,。

（2）根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來(lái)決定澆水量,。

a、旱生植物需要水分多,，淺根性植物不耐旱,，要多澆水。b,、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的植物生長(zhǎng)緩慢,，需要水分少，土壤透氣性差,，會(huì)抑制根系的生長(zhǎng),。

上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤(rùn)根系分布層和保持土壤濕潤(rùn)為宜。如果土壤水分過(guò)多,，土壤透氣性差,，會(huì)抑制根系的生長(zhǎng)。

2,、施肥：園林綠地栽植的花草樹(shù)木種類很多,，有觀花、觀葉,、觀姿,、觀果等植物，又有喬木,、灌木之分,，對(duì)養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹(shù),、遮蔭樹(shù),，以觀枝葉，觀姿為主,，可施氯肥,，促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛，枝葉繁茂,，葉色濃綠,。

（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主,，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng),，為開(kāi)花打基礎(chǔ)。

（3）花芽形成,，施磷鉀肥,，以磷肥為主。

（4）樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期,，需要較多的養(yǎng)分,，氮磷鉀肥都需要,，但還是以施氮肥為主,。樹(shù)木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥為主,。樹(shù)木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥，促進(jìn)枝條,、組織木質(zhì)化而安全越冬,。

（5）肥料分為無(wú)機(jī)和有機(jī)肥兩種。堆肥,、人糞是有機(jī)肥,、遲效肥?；瘜W(xué)肥料屬無(wú)機(jī)肥,、速效肥。

園林綠地由于環(huán)境條件限制,，有機(jī)肥多用作基肥,，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收,，常用追肥使用,，在需要施用前幾天施用。遲效肥,，放入土壤后,，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，才能為根系吸收,，需提早2-3個(gè)月施用,。

3、整形,、修剪

整形修剪是園林栽培過(guò)程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施,，樹(shù)木的形態(tài)、觀賞效果,、生長(zhǎng)開(kāi)花的結(jié)果等方面,，都需要通過(guò)整形修剪來(lái)解決和調(diào)節(jié)。樹(shù)木修剪要根據(jù)樹(shù)木的習(xí)性和長(zhǎng)勢(shì)而定,，主干強(qiáng)的適宜保留主干,、采用塔形、圓錐整形,；主干長(zhǎng)勢(shì)弱的,，易形成叢狀樹(shù)冠，可修成圓球或自然開(kāi)心形,，此外還應(yīng)考慮所栽植地環(huán)境組景的需要,。整形修剪的方式很多,，應(yīng)根據(jù)樹(shù)木分枝的習(xí)性，觀賞功能的需要,，以及自然條件等因素來(lái)考慮,。（1）整形修剪方式

a、自然式修剪：各種樹(shù)木都有一定的樹(shù)形,，保持樹(shù)木原由的自然生長(zhǎng)狀態(tài),，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪,。

b,、人工式修剪：按照?qǐng)@林觀賞的需要，將樹(shù)冠剪成各種特定的形式,，如多層式,、螺旋式、半圓式或倒圓式,，單干,、雙干、曲干,、懸垂等,。c、自然式和人工混合式：在樹(shù)冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造,，以符合人們觀賞的需要,，如杯狀，開(kāi)心狀,、頭狀形,，叢生狀等。（2）整形修剪時(shí)間

a,、休眠期間修剪：落葉樹(shù)種,，從落葉開(kāi)始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪,。這段時(shí)間樹(shù)林生長(zhǎng)停滯,，樹(shù)體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營(yíng)養(yǎng)損失最小,，且傷口不易被細(xì)菌感染腐爛,，對(duì)樹(shù)木生長(zhǎng)影響最小。

b,、生長(zhǎng)期修剪：在生長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行修剪,，稱為生長(zhǎng)期修剪或夏季修剪，常綠樹(shù)沒(méi)有明顯的休眠期,，冬季修剪傷口不易愈合,，易受凍害,，故一般在夏季修剪。

4,、除草,、松土

除草是將樹(shù)冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定,，以減少草樹(shù)爭(zhēng)奪土壤中的水分,、養(yǎng)分，有利于樹(shù)木生長(zhǎng),；同時(shí)除草可減少草樹(shù)爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分,，有利于樹(shù)木生長(zhǎng),；同時(shí)除草可減少病蟲(chóng)害發(fā)生，消除了病蟲(chóng)害的潛伏處,。松土是把土壤表面松動(dòng),，使之疏松透氣，達(dá)到保水,、透氣,、增溫度的目的。

5,、防治病蟲(chóng)害

花木在生長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害,，其中病蟲(chóng)害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長(zhǎng)發(fā)育不良,，從而降低觀賞價(jià)格,，影響園林景觀。嚴(yán)重者引起品種退化,，植株死亡,，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。

病蟲(chóng)害防治：貫徹“防御為主,，綜合防治”的基本原則,。預(yù)防為主，就是根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律,，采取有效的措施,，在病蟲(chóng)害發(fā)生前，予以有效地控制,。綜合防治,，是充分利用一直病蟲(chóng)害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲(chóng)害發(fā)生和危害的條件,，有機(jī)地采取各種必要的防治措施,。藥劑防治是防治病蟲(chóng)害的主要措施,，科學(xué)用藥是提高防止效果的重要保證：

（1）對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象，藥劑性能和使用方法,，對(duì)癥下藥,，進(jìn)行有效地防治。

（2）適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲(chóng)害的規(guī)律適時(shí)施藥,，以取得良好的防治效果,。

（3）交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲(chóng)的抗藥性,，從而降低防治的效果,，因而各種類型的藥要交替使用。

（4）安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度,，控制用藥量,，防止產(chǎn)生藥害。

二,、日常養(yǎng)護(hù)要求

1,、同一品種的花卉，集中培育,，不要亂擺亂放,。

2、要分清陽(yáng)性植物和陰性植物,，陽(yáng)性植物可以終日曬太陽(yáng),，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽(yáng)光照射,。

3,、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置,，采取不同的措施進(jìn)行管理,。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水,。剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋,，中苗用粗孔壺淋，大的,、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋,。淋水時(shí)要注重保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株,，沖走盆泥,。

5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣,，花卉品種而定,。夏節(jié)多淋，晴天多淋,，陰天少淋,，雨天不淋。干燥天氣多臨,，潮濕天氣少淋或不淋,。抗旱性強(qiáng)的品種少淋,，喜濕性的品種多淋,。廠樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，廠樓外陰性植物除雨天,、陰天外,，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪,、樹(shù)木），如遇暴曬天氣,，每天下午須再澆一次,。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽(yáng)性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）,；如遇暴曬天氣,，每天下午須再澆水一次。

6,、除草要及時(shí),，做到“除早、除小,、除了”,，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光,、爭(zhēng)水,、爭(zhēng)肥。樹(shù)叢下,、綠化帶里,、草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次,，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次,，并且要清除干凈。

7、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥,。施肥要貫徹“勤施,、薄施”的原則，避免肥料過(guò)高造成肥害,?；久考径人赏梁褪┓室淮危┓室曋仓甑拇笮?，每株穴施復(fù)合肥2-4兩,，施后覆土淋水。

8,、草坪要經(jīng)常修剪,，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下,，每季度施肥一次,，每畝撒肥5-10kg，施后淋水或雨后施用,。

9,、綠化帶和2ml以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次,。

10,、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次,。

11,、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大,，噴藥時(shí),，在沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗(yàn)后,，才大量施用,，既做到除病滅蟲(chóng)又保證花卉生長(zhǎng)不受害，噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行,，保證人和花的安全,。

12、綠化帶每3天殺蟲(chóng)一次,，苗圃,、花盆等每半月殺蟲(chóng)一次，樹(shù)木,、草坪每月殺蟲(chóng)一次,。第八章 綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為搞好廠廠區(qū)整體綠化工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一,、樓管員履行對(duì)綠化工的日常管理,，綠化工必須服從管理，聽(tīng)從指揮,。

二,、綠化工必須了解崗位職責(zé)和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作,，必須熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),，提高環(huán)境美容質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三,、綠化工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須佩帶工號(hào)牌，穿工作服,。注意儀表整潔,，講話要和氣，待人要誠(chéng)懇,、熱情大方,。

四、綠化工負(fù)責(zé)花卉培植,、育種、移栽,、施肥,、松土等工作。

五,、綠化工負(fù)責(zé)廠區(qū)樓內(nèi)外重要裝飾部位配花,、換花和養(yǎng)護(hù)工作。

六,、遇有重大節(jié)日和慶典活動(dòng)時(shí),，綠化工應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)購(gòu)花,，配花并布置場(chǎng)地,。

七、綠化工應(yīng)經(jīng)常到達(dá)花卉現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn),，定時(shí)給花卉澆水,、施肥、修剪等。防止枯死,。

八,、綠化工作有責(zé)任要求業(yè)主愛(ài)護(hù)公共花卉和草坪，嚴(yán)禁將煙頭,、茶渣等雜物倒入盆內(nèi)或草坪上,。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止，嚴(yán)重的報(bào)服務(wù)中心主管處理,。

九,、綠化工應(yīng)遵紀(jì)守法，不得損公肥私,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退,，并根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小予以罰款,。

十,、綠化工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違背將按服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定予以處理,，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退,。

十一、綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重,，遵守業(yè)主,，盡量給業(yè)主，提供方便,，不得損壞業(yè)主利益,，影響服務(wù)中心形象。

十二,、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象,，將追究其責(zé)任，直到罰款和開(kāi)除,。

十三,、綠化工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量,。

十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管,，厲行節(jié)約,，反對(duì)浪費(fèi)。

十五,、注意防盜,，避免不必要的損失,。第九章 綠化工工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

綠化美容是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適美觀,、安逸,、清新工作環(huán)境大基礎(chǔ)，為強(qiáng)化綠化管理工作,，特制定本標(biāo)準(zhǔn),。

一、綠化工對(duì)苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場(chǎng)要精心培植,，細(xì)心照料,，充分利用有限場(chǎng)地增加品種，并做好花卉的過(guò)冬工作,。

二,、綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物,、臟物要及時(shí)清理,。

三、綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作,。

四,、綠化工要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪,。

五,、花木的死株、病株要清除,，缺株要補(bǔ)植,。

六、花盆破損及時(shí)換,，盆泥量少要添加,。

七、臺(tái)風(fēng)對(duì)花木要做好立支柱,、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木斷折的干,、枝,、扶正培植倒斜的花木。

八,、搬運(yùn)花卉時(shí),，要注意保護(hù)花卉株形態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)生，盡量減少花泥等的散落,。

九,、對(duì)花卉實(shí)施澆水,、施肥、松土等工作時(shí),，要特別注意周邊環(huán)境的環(huán)境衛(wèi)生,，及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。

十,、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，要立即更換。

十一,、擺花要講究藝術(shù),，品種配置、擺放位置要適當(dāng),，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào),，構(gòu)圖造型要合理。

十二,、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害,，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。

十三,、節(jié)約用水,，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。

十四,、殺蟲(chóng)農(nóng)藥要妥善保管好,。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配制藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人,、花,、木的安全。

十五,、學(xué)好種花,、養(yǎng)花、擺花知識(shí),，提高花飾技藝,，并向業(yè)主宣傳講授，爭(zhēng)取業(yè)主配合,，共同做好花飾工作,。

十六、任何無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出苗圃或索要花卉,，在較難處理情況下及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心主管,。第十章 廠區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為搞好廠區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，保持廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，特制定本標(biāo)準(zhǔn),。

一,、廠區(qū)的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化,、花草樹(shù)木,、園林建筑小品等屬?gòu)S區(qū)共用設(shè)施組成部分，其更新,、改造和完善工程由服務(wù)中心負(fù)責(zé),，并按市綠化達(dá)標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。

二,、服務(wù)中心采用各種形式開(kāi)展宣傳,，使“保護(hù)綠化，美化廠區(qū)”成為業(yè)主共識(shí),，形成良好風(fēng)氣,，自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)“一草一木”。

三,、服務(wù)中心綠化人員職責(zé)如下：

1,、熟悉廠區(qū)的綠化面積和布局，花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,，充分利用發(fā)展綠地面積,，保持綠化覆蓋率98%以上，并合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量,。

2,、熟悉花草樹(shù)木的名稱、特性和培植辦法,，并對(duì)較為名貴,、稀有的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié),，生長(zhǎng)特征,、養(yǎng)護(hù)辦法等，供居民觀賞,。

3,、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥,、除雜草和病蟲(chóng)害,，并修剪枝葉、補(bǔ)苗,、淋水，大棵的灌木,，要給予造型,，豐富綠化內(nèi)容,。

4、保持綠化清潔,，保證不留雜物,，不缺水，不死苗,，不被偷竊,，花木生長(zhǎng)茂盛。

5,、每月檢查,、記錄、報(bào)告綠地,、樹(shù)木情況,，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

6,、維護(hù)好水泵,、電機(jī)、噴淋設(shè)備跟其他器材,、工具,。第六篇 綠化服務(wù)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 綠化服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

一、加強(qiáng)廠區(qū)的環(huán)境建設(shè),，不斷提高綠地景觀效應(yīng),。堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則,，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作,，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀,，為業(yè)主提供十分和諧,、溫馨，并能反映時(shí)代特色,，高品位的綠色環(huán)境空間,。

二、綠化工要熟悉廠區(qū)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍和花草樹(shù)木的品種數(shù)量,，并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié),、生長(zhǎng)特征、培植管理方法等,。

三,、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害,、松土,、施肥,，并修理枯病枝，傷害枝等,，更換死亡苗木,，澆水。

四,、要保證綠化場(chǎng)地不留雜物,，不缺水，不死苗,，不被偷盜,，遇到有違章違法行為，要及時(shí)加以勸阻,，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,，協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。

五,、淋水要根據(jù)季節(jié),、天氣、花卉品種而定,。夏季多淋,，晴天多淋，陰天少淋,，雨天不淋,。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋,?？购敌詮?qiáng)的品種少淋,，喜濕性品種多淋。

六,、除草要及時(shí),，做到“除早、除小,、除了”,，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光,，爭(zhēng)水,、爭(zhēng)肥。雜草多，勞力少時(shí)可用化學(xué)除草劑進(jìn)行滅草,。

七,、結(jié)合除草進(jìn)行松土,、施肥,。施肥要貫徹“勤施,、薄施”的原則，避免肥料濃度過(guò)高造成肥害,。

八,、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大,。噴藥時(shí),，在沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后才大量施用,，既做到除病蟲(chóng)又保證花卉生長(zhǎng)不受害,。

九、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地,，養(yǎng)護(hù)樹(shù)木,，培育花草，使草地綠茵,，花木枝葉茂盛,。

十、不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù),，積極引進(jìn)和培育新品種,，培育出各種花卉苗木，滿足廠區(qū)綠地的補(bǔ)植,，更新和本公司用花,、業(yè)主擺花、插花的需要,。

十一,、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物,，通過(guò)藝術(shù)的處理,、裝點(diǎn)室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境,，給人們清新高雅、賞心悅目的感受,。

十二,、搬運(yùn)花卉時(shí),，要注意保護(hù)花卉株姿態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)生,，盡量減少花泥及污物的散落,。

十三,、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí),，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準(zhǔn)有枯死的花卉出現(xiàn),，插花要按時(shí)換插,。

十四,、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次,。

十五,、擺、插花要講究藝術(shù),，品種配置,，擺放位置要適當(dāng),，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理,。

十六,、學(xué)好種花、養(yǎng)花,、擺花,、插花知識(shí)，提高花飾技藝,，并向業(yè)主宣傳講授,，爭(zhēng)取業(yè)主配合，共同做好花飾工作,。第二章 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)

一,、適用范圍：管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

二,、職責(zé)：

1,、保潔綠化主管負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫(xiě)《綠化巡查養(yǎng)護(hù)記錄表》,。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)綠化工作的檢查,，并把檢驗(yàn)結(jié)果和整改措施填寫(xiě)于《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》,。

三、工作規(guī)程

1,、及時(shí)登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況,，完善《綠化檔案》。

2,、托管綠地,，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。

3,、自管綠地,，嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程實(shí)施。

四,、綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查

1,、養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)操作記錄表》，并由服務(wù)中心專人核實(shí)后簽字確認(rèn),。

2,、綠地養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)每周進(jìn)行檢查,，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》相應(yīng)欄中。

3,、綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查,，并將檢查結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》中。

4,、綠地養(yǎng)護(hù)外包的,，每月由養(yǎng)護(hù)部門(mén)填寫(xiě)《分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》，并交服務(wù)中心填寫(xiě)評(píng)定意見(jiàn),。第三章 噴霧器操作標(biāo)準(zhǔn)

一,、適用范圍：綠化、消殺手動(dòng)噴霧器,。

二,、作業(yè)程序

1、檢查噴霧器性能是否良好,，將噴霧開(kāi)關(guān)打到關(guān)閉,。

2、治不同的病蟲(chóng)害,，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑,，將原藥按藥量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過(guò)濾網(wǎng),。

3,、用桶或水管加入無(wú)雜物的清水至水位線處。

4,、將噴霧器背在背上,，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄,。

5,、左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)，右手打開(kāi)開(kāi)關(guān),，根據(jù)被噴植物的大小調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)大小,。

6、右手?jǐn)[動(dòng)噴桿,，使噴頭按要求上下或左右噴霧,。

7、每次使用完后,，將剩余藥劑倒入污水井中,，再加入清水，壓動(dòng)壓桿,，打開(kāi)開(kāi)關(guān),，使清水噴出,，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立,，使剩余的清水流盡,。

三、安全注意事項(xiàng)

1,、操作人員要戴好口罩和手套,，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒,。

2,、藥物要妥善放置，以免他人誤用,。

3,、水位不超過(guò)水位線，防止藥液外流,，接觸皮膚,，引起中毒。

4,、保持左手壓力均勻,，上下壓動(dòng)次數(shù)在30次/min，不要使壓力過(guò)大損壞氣壓箱,。

第七篇 工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 第一章 清潔保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)

一,、考核內(nèi)容

1、地面清潔（1）地面無(wú)雜物垃圾,，道理無(wú)泥沙，無(wú)雜草,、無(wú)積水,。（2）單車棚、停車場(chǎng),、樓梯口無(wú)雜物,，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（3）清潔率99%以上,。

2,、保潔

（1）所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、垃圾（2）清潔率99%以上,。

3,、樓梯道

（1）樓道無(wú)雜物垃圾，無(wú)亂張貼,。（2）無(wú)蜘蛛網(wǎng),、無(wú)亂堆放,。（3）扶手無(wú)塵。（4）清潔率99%以上,。

4,、垃圾清運(yùn)

（1）日產(chǎn)日清率達(dá)100%。（2）整潔,、無(wú)味,、無(wú)污跡。

5,、消殺：無(wú)蠅,，少蚊，滅蟑螂,。（1）鼠密度：1%以下,。

（2）蟑螂密度：室內(nèi)18㎡，室外管道20米4只以下,。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每日由樓管員巡視抽查,。

2,、每周由服務(wù)中心主管抽查1-2次。

3,、每月由本組評(píng)比一次,，每半年由服務(wù)中心評(píng)比一次。

三,、獎(jiǎng)懲制度

1,、考核內(nèi)容扣分5分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金100元,。

2,、考核內(nèi)容扣分5分以上10分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金50元,。

3,、考核內(nèi)容扣分單項(xiàng)零分，扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金20%,。

4,、連續(xù)兩個(gè)月不合格者辭退。

四,、附件

1,、《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》

2、《消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》

3,、《保潔主管崗位月考核表》

4,、《保潔組長(zhǎng)崗位月考核表》 附件：

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

分類 序號(hào) 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 室外組

1路面,、綠地、散水坡

無(wú)瓜果皮殼,、紙屑等雜物,，無(wú)積水，無(wú)污垢,，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè),。沿路線 全面檢查

每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次,，每月用水沖刷1次,。2果皮箱

內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡,、粘附物,。全面檢查 每天清倒2次，每天刷洗1次,，每周用洗潔精刷1次,。3垃圾屋

地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水無(wú)污痕,，無(wú)明顯污跡,。全面檢查

每天清倒、沖刷2次,，每周用洗潔精刷1次,。4垃圾中轉(zhuǎn)站

地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水無(wú)污痕,，無(wú)明顯污跡,。全面檢查

每天清理洗刷2次，5標(biāo)識(shí)牌,、雕塑裝飾物

無(wú)亂張貼,，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡,。全面檢查 每天清抹1次,，6沙井

底部無(wú)垃圾,，無(wú)積水,、積沙，蓋板無(wú)污跡,。抽查3個(gè)井 每天清理1次,，7雨、污水管,、井

檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物,，井底無(wú)沉淀物,，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡,。抽查5個(gè)井

雨,、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次,。地下室 1車庫(kù)地面

無(wú)垃圾,、雜物、無(wú)積水,、無(wú)泥沙 抽查5處

每天清掃2次,，每2小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷一次,。2車庫(kù)墻面

目視無(wú)污痕,，無(wú)明顯灰塵 抽查5處

每月清掃，沖洗一次,。

3地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌,，消防栓公用門(mén)等設(shè)施 目視無(wú)污痕，無(wú)明顯灰塵 抽查5處

每天清掃2次,，每2小時(shí)循環(huán)1次,，每月用水沖刷1次。4車庫(kù)和天臺(tái)管線 目視無(wú)污痕,，無(wú)灰塵 抽查5處

每?jī)稍掠脪甙亚鍜?次,。室內(nèi)組 1雨篷

目視無(wú)垃圾，無(wú)青苔,，無(wú)積水,。全面檢查人員 每周清理1次。2天臺(tái),、轉(zhuǎn)換層 目視無(wú)垃圾,，無(wú)積水，無(wú)污痕,，明溝暢通,。抽查5處 每天清理1次，3水磨石,、水泥大理石,、地毯地面的清潔

無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙,，無(wú)污痕,，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵，無(wú)污痕 抽查5處

每天清掃1次,，大理石打臘每?jī)稍?次,；每周拋光1次；地毯 吸塵每周1次,，地毯清洗1次,。

4大理石、瓷片,、乳漆,、噴涂墻面的清潔。

大理石,、瓷片,、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無(wú)明顯污痕,，乳膠漆墻面無(wú)污痕,，目視無(wú)明顯污跡。抽查7層,，每層抽查3處 每月掃塵1次,，5天花板、天棚

距1m處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng),，無(wú)明顯灰塵,。抽查7層，每層抽查3處 每月掃塵1次,，6燈罩,、煙感、吹風(fēng)口,、指示燈 目視無(wú)明顯灰塵,、無(wú)污痕 抽查7層，每層抽查3處 每月清抹1次,。7玻璃門(mén)窗

檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物,，井底無(wú)沉淀物，水流暢通,，井蓋上無(wú)污跡,。抽查7層，每層抽查3處

玻璃門(mén)每周刮1次玻璃窗每月刮1次 8公用衛(wèi)生間

地面無(wú)積水,、無(wú)污痕,，無(wú)雜物；墻面瓷片,、門(mén)窗,，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污痕,，天花板,、燈具目視無(wú)明顯灰塵，玻璃,、鏡面無(wú)灰塵,、無(wú)污痕。全面檢查

每天清理2次,，每2小時(shí)保潔1次,。9公用門(mén)窗，消防栓,，標(biāo)牌,、扶手、欄桿 目視無(wú)明顯無(wú)污痕,，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,。全面檢查

每天清理2次，每2次保潔1次,。消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

分類 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 地下室 1滅鼠

老鼠密度不超過(guò)1%,，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道,、廠區(qū)家無(wú)明顯鼠跡

抽查3處約2萬(wàn)平方米的面積,，查鼠洞。投藥：1次/半月,，堵鼠洞：1次/半月 2滅蚊

蚊幼蟲(chóng)孽生在5%以下,，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛,。抽查10-20處

噴藥,、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月,。3 滅蠅

每1萬(wàn)平方米,，暴露的蠅孽生地不超過(guò)1處；商場(chǎng),、酒樓和辦公室無(wú)蠅孽生地 目視抽查

噴藥,、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周 4滅蟑螂

室內(nèi)不超過(guò)5%,，室外污,、雨水井不超過(guò)10%。抽查室內(nèi)20間,，污雨水井20個(gè),，取平均值,。噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月,。保潔組長(zhǎng)崗位考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 滿分 實(shí)得分 熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容（0.4分）,熟記廠區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制(0.3分)1分 按時(shí)上下班(0.1分),無(wú)遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無(wú)曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),著裝整潔(0.1分)0.5分 積極參加消防訓(xùn)練,，按要求達(dá)標(biāo)(0.2分),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng),、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（0.2分）0.4分 4 接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責(zé)任(0.1分),投訴處理 0.5分

5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1分),每違反一項(xiàng)扣0.2分,扣滿1分為止,。1分

6日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（0.5分）,人員調(diào)配合理(0.2分),組織臨時(shí)性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲(chóng)藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門(mén)的統(tǒng)一行動(dòng)。1.5分 7 每日巡視廠區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄(0.5分),垃圾清運(yùn)及時(shí)(0.4分),無(wú)衛(wèi)生死角（0.4分）,，無(wú)蠅蚊孽生地（0.4分）,，公平的考核員工工作情況（0.4分），每月崗位考核公平合理(0.4分)若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.9分為止,。2.5分 8 員工宿舍整潔（0.2分）,無(wú)亂搭(0.2分),督促隊(duì)員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分 9 定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練,，思想文化和火警、及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí),，熟悉救生知識(shí),，人人都達(dá)標(biāo)（0.6分）,有1人不達(dá)標(biāo)扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分 定期回訪業(yè)主并征求廠區(qū)清潔衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3分）0.6分 提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象(0.3分)0.3分

12工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分 合 計(jì) 10分

考評(píng)人意見(jiàn)： 服務(wù)中心主管意見(jiàn)：

綠化保潔管理制度與標(biāo)準(zhǔn)篇五

保潔部管理制度

一、行為準(zhǔn)則

1,、遵守公司管理制度,，按《員工守則》規(guī)定內(nèi)容要求自已

2、著工作裝,，提前簽到或打卡,，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗,；嚴(yán)禁代人打卡,、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為,。

3,、所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求,。著工作裝期間,，不準(zhǔn)佩戴任何飾品、飾物,；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上,。

4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,、背后議論,；不準(zhǔn)相互打聽(tīng)小道消息；不準(zhǔn)講粗話,、臟話和使用蔑視或侮辱性的語(yǔ)言,。

5,、工作崗位和公共場(chǎng)所，員工須注意自已的姿勢(shì)與形象,，不準(zhǔn)袖手,、背手、胸手或兜手,；不許挖耳、摳鼻,、梳理頭發(fā)等不雅行為,；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6,、行走要迅速,，并注意二人成行，三人成列,，嚴(yán)禁勾肩搭背,、嬉笑打鬧、挽手而行,；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走,，不得從客人中間穿行。

7,、在行經(jīng)路途,，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等,，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理,，嚴(yán)禁“視而不見(jiàn)”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,，應(yīng)及時(shí)清除并禮貌提醒,，否則視為失職。

8,、工作時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

9、上班前,，不食生蔥,、生蒜等食物，并注意飯后漱口,。

10,、上班時(shí)必須講普通話，如碰到業(yè)主要求講家鄉(xiāng)話的,，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)

主交流,，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢問(wèn),，一定做到有問(wèn)有答，不清楚的地方請(qǐng)客戶向置業(yè)顧問(wèn)咨詢,。

11,、面對(duì)客戶的詢問(wèn)應(yīng)立即停下手中的工作，先回答客戶問(wèn)題后再繼續(xù)工作,，不得手持工具給客人或行人指路,。

12、在大廳不允許員工之間進(jìn)行工作交流,，否則視為閑聊,。

二、工作準(zhǔn)則

1,、服從工作分配,，遵照工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成工作,。

2,、熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

3,、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,，并注意愛(ài)護(hù)清潔工具,，節(jié)約能源及原材料。

4,、工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題,，須按程序逐步反映（特殊情況除外）。對(duì)損壞小區(qū)正常秩序,、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)勸阻和制止,，必要時(shí)可尋求保安員協(xié)助解決。

5,、若發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

6,、在工作區(qū)域,，應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕,、工作輕”,，嚴(yán)禁工作時(shí)和休息時(shí)大聲暄嘩或嬉戲打鬧。

7,、工作時(shí)不得串崗或擅離職守,，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留,。

8、因工作原因需進(jìn)入辦公室,，須先敲門(mén),，經(jīng)同意后后可作業(yè)。

9,、清潔辦公區(qū)域時(shí),，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無(wú)用后方可作為垃圾清除；晚上下班前,，需檢查樣板間的門(mén)窗,、燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉,。

10,、清潔工具使用完后,，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內(nèi),。

11、電動(dòng)或機(jī)具工具須另行保管于干燥地方,，如吸塵器,、軟水管使用后，應(yīng)

整理好保存,。

12,、清潔劑標(biāo)識(shí)要明顯，單獨(dú)存放于固定地方,，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏,。

13、盛裝清潔劑（藥劑）容器蓋須擰緊,，并保持清潔,，擺放整齊。

14,、放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實(shí),，便于取放。

15,、拖帕,、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖帕應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分,。

16,、抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置,。

17,、做好每日工作記錄,。

三、紀(jì)律準(zhǔn)則1,、2,、3、4,、5,、6、擦拭窗玻璃時(shí),，嚴(yán)禁站在窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作,。對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。拾到錢(qián),、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理,，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用,；不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看,，不該說(shuō)的不說(shuō),。領(lǐng)用清潔工具或用品，須先由員工填寫(xiě)“領(lǐng)料單”由班（組）長(zhǎng)簽或隱瞞不報(bào),?？崔k公區(qū)域任何資料，不得有偷盜等違法行為,。批后方可領(lǐng)取,，同時(shí)完善《保潔用品領(lǐng)用登記表》記錄；其余的清潔工具,，均須“以舊換新”,，嚴(yán)禁弄虛作假。

7,、8,、四、禮貌用語(yǔ)

1.“您好”,、“請(qǐng)”,、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打?qū)ι霞?jí)分配的工作不得違抗，若有異議,，可事后向上級(jí)提交意見(jiàn)書(shū),。員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國(guó)家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù),。

擾了”

2.與人交談先說(shuō)“您好”

3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”,，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

5.顧客有意圖尋求幫助時(shí)：“您好,，我可以為您做點(diǎn)什么,？”

五,、5s處罰

違反一類文件（標(biāo)記★★★）一次記5s一次

違反二類文件（標(biāo)記★★）半月內(nèi)兩次記5s一次

違反三類文件（標(biāo)記★）半月內(nèi)三次記5s一次