總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)大綱篇一

一、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面,。

半年來，本人認真遵守勞動紀律,，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的職責感和事業(yè)心,。用心主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作,。

二、工作潛力和具體業(yè)務方面,。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管,。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù),。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶,，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù),，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量,。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統(tǒng)計狀況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對,，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確,。

2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量,，跟我接收的數(shù)量要核對準確,。如有多或是少的狀況，要及時匯報給采購部,。

3,、倉管報表：做好每一天出庫,、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確,。

三,、存在的不足。

總結(jié)半年的來的工作,，雖然取得了必須的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距,。一方面，由于個人潛力素質(zhì)不夠高,，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多，時間比較緊,，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成,，上報狀況不夠及時。

四,、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改善不足，拓展思路,，求真務實,，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料,、時限和需要到達的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二是加強工作培養(yǎng),。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、用心進取的工作作風,。

年終工作總結(jié)大綱篇二

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂,，隆重召開公司2021年半年度工作總結(jié)大會,，在此,，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門,、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

2021年上半年是公司多事之秋,，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動,，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離,，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙,，但我們19人仍逆市奮進、積極拼搏,、勇于競爭,，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討,，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難,，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,，19人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命 的精彩,，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙,，乘風破浪勝利地到達成功 的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要,，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會,，希望大家在會后全力學習 和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務,。

一,、上半年小結(jié)

首先，我借此機會,，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié),。

1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復,，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù),。

a、直營門店全年任務及達成

前年同期我們在為月銷售突破__萬而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破__萬,，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番,，這就是一個很大的成績,，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績,。

我們再來看一組數(shù)據(jù)：

b,、1-6月虧損門店情況

其中一區(qū)、洪西,、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大,，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元,，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元,，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入,、評估不科學,，隨意性太大。除開選址的原因,，也說明公司運營還缺失核心競爭力,，對虧損門店重視不夠、決心不夠,、辦法不多,，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯,，只有真正做到天時地利人和,，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題,。

當然成績是主要的,，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻,，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店,，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚,、伍家?guī)X分店,、洪西、益欣、福音,、一橋,、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利,，更要表揚以盛_,、付_、胡_,、任_,、張_、張_,、尹_為代表的優(yōu)秀門店店長,，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在,，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管,、人資,、培訓等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績,。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起,，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題,，傾聽員工心聲,，制定優(yōu)化方案，解決實際問題,，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端,，希望能繼續(xù)保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬,、缺水停電,、酷暑難耐等種.種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員,，這種艱苦奮斗,、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務,，按照總辦分好蛋糕的要求,，加班加點、花費了無數(shù)心血,，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破,。

2、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求,。雖然原因很多,，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風不扎實,，業(yè)務不熟悉,，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設(shè)和業(yè)務學習,，組織精兵強將,，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來,。同時洽談合同時要注意談判技巧,，簽訂相關(guān)合同時要嚴謹細致，實事求是,，切實維護公司利益,。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作,，但結(jié)果往往不令人滿意,，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術(shù),，做事沒有計劃性和預見性,，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力,，不能通盤規(guī)劃該線的工作,，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下,。比如車輛管理,、空調(diào)維護、招牌更新,、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等,，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的,，工作總是處于被動地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流,，仔細謀劃該部的工作,，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事,。

二,、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行,，我很贊同,，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿眨鏖T店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成,，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作,，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1,、加強基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道,，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法,，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨,、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼,、物有所值的購物過程,。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質(zhì)作為一件大事來抓,。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別,。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感,、歸屬感,，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合,，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾,，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識,，從而獲得認同的目的,。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當于公司對內(nèi)對外的一張臉,。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì),、貨架等要耐用且環(huán)保,，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān),，聯(lián)系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等,。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利,，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置,、收銀臺多設(shè)電源插頭等等,，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

a,、列出常用材料清單,，選擇質(zhì)量好的供應商洽談，保證品質(zhì),。

b,、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應,，并直接與公司結(jié)賬,。

c、統(tǒng)一門店裝修標準,。

d,、對褪色、陳舊的招牌逐步更換,。

(2),、提升服務品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同,，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物,、商品有灰塵,、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴,，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列、著裝,、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓,，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范,，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位,，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,，到消費過程的藥學服務等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情,，而且要讓員工形成習慣,，并堅持 做好。由營運部門牽頭,，培訓部負責實施培訓并結(jié)合人資部考核,，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事,，千里之堤毀于蟻穴,，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了,。

當然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務品質(zhì),，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐,，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目,，也是我們提升服務品質(zhì)的大工程,，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍,。

2,、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

(1)、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式,，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道,，要走出去,，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理,，要到全國大型的藥品集散地考察學習,，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

(2),、盡快將商品梳理完善,，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品,、補充商品,、主導商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu),，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。

3,、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石

(1),、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感,，首先必須解決員工住宿問題,。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂,，才能全身心地投入工作,，才能真心實意地熱愛公司，對公司產(chǎn)生依賴和信任,，將公司當成自己的家,，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部,，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢,，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

a,、制定員工宿舍配置標準,，比如電視、廚房用品等,，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b、無宿舍的門店,，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂,。

c,、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢,。

(2),、要關(guān)注員工的成長和進步

人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明,，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲,，反映員工的要求,，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人,，讓企業(yè)成為員工的堅強 后盾,。

培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓,，保障員工學習和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應科目的學習,、考試題庫,，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵,，以此來激勵員工,。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。

4,、建立全員績效考評系統(tǒng)

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復，董事會只有一個要求,，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦,，花點費用在所不惜,，方案出來后從上至下要南寧廣告公司 不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄,，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行,，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺,，想做事不能做事的下臺學習再來,，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展,。

同志們,，和平、發(fā)展,、共贏是當今社會的主旋律,，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展,、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇,、聚精會神,、全力以赴、勇于競爭,、積極探索,、接受挑戰(zhàn),，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起,，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制,，相信只要每個人團結(jié)一心,、腳踏實地、埋頭苦干,，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力,，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標，我們19必將有一個更加美好的明天,。

年終工作總結(jié)大綱篇三

一年的工作就結(jié)束了,，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的,，雖然說也是有很多的不足的地方的,，但是進步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多,。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進行一個簡短的總結(jié)，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作,，完成的情況是怎樣的,，又有哪些不足的地方。

一,、工作完成情況

今年領(lǐng)導分配給我的工作我都能夠做到按時的完成,，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯的,。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤,，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復的檢查幾遍,，保證自己之后不會出現(xiàn)這樣的錯誤,，所以今年的工作完成情況還是比較的好。

二,、工作中的收獲

在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認真學習的態(tài)度,，所以也學到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作,，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的,，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當中去，我想自己是會有更大的進步的。自己也學到了一些新的工作方法,，今年是收獲了很多的,。

三、個人表現(xiàn)方面

認真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的,，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀律,，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次,，每天都會準時的到辦公室上班,。在上班時間開始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認真的投入到工作當中,。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的,，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了，這樣的事情是絕對不會發(fā)生在我身上的,。我也很不贊同這樣的行為,，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間,，是很劃不來的,。

新一年自己要多去思考問題，思考自己應該要怎么做才能夠把工作完成得更好,，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進步,。我要學的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認真的狀態(tài),，更好的去完成我新的一年的工作,。我相信我是能夠繼續(xù)的有進步的。